胡冰清

(長(zhǎng)春市圖書館 吉林長(zhǎng)春 130000)

近年來，國(guó)內(nèi)外許多圖書館以用戶學(xué)習(xí)方式改變和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展作為契機(jī)，逐步推行空間再造，開展了各種形式的創(chuàng)客教育活動(dòng)，提高館藏資源的利用率的同時(shí)，也拓寬了圖書館的教育職能。特別是在2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了關(guān)于發(fā)展創(chuàng)客的指導(dǎo)意見，提出構(gòu)建低成本、便利化、綜合型、開放式的創(chuàng)客空間。國(guó)內(nèi)諸多公共圖書館開始通過多媒體資源搭建活動(dòng)空間、沉浸式體驗(yàn)、線上社交網(wǎng)絡(luò)等活動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建了適合青少年參與的學(xué)習(xí)空間，被教育界、圖書館界等多領(lǐng)域高度重視。

很多研究學(xué)者研究了國(guó)外青少年創(chuàng)客教育實(shí)踐，以期指導(dǎo)國(guó)內(nèi)創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展，但基于我國(guó)創(chuàng)客空間發(fā)展起步晚、軟件硬件基礎(chǔ)設(shè)備薄弱、人才缺乏、觀念陳舊等問題，青少年創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展緩慢，成功案例相對(duì)匱乏。文章對(duì)我國(guó)公共圖書館青少年創(chuàng)客空間服務(wù)現(xiàn)狀與品牌案例進(jìn)行分析，重點(diǎn)介紹青少年創(chuàng)客服務(wù)存在的主要問題，為實(shí)現(xiàn)公共圖書館青少年創(chuàng)客空間服務(wù)水平的提高提出可行性意見。

1 公共圖書館青少年創(chuàng)客空間服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 青少年創(chuàng)客空間服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.1.1 全年齡段的創(chuàng)客教育服務(wù)

國(guó)內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)對(duì)象多以青少年為主，很多公共圖書館可以根據(jù)青少年的年齡段進(jìn)行區(qū)域劃分和課程設(shè)計(jì)，激發(fā)不同年齡段青少年讀者的創(chuàng)造力。我國(guó)公共圖書館始終重視青少年的分齡分級(jí)的閱讀推廣，同樣在創(chuàng)客空間服務(wù)上，公共圖書館也可以為不同年齡，不同層次的讀者提供分齡活動(dòng)，公共圖書館的創(chuàng)客空間事實(shí)上為家長(zhǎng)和青少年提供了一個(gè)公共教育服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)促進(jìn)親子關(guān)系的教育平臺(tái)，可以吸引全年齡段的青少年走進(jìn)圖書館。

1.1.2 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”開展創(chuàng)客空間服務(wù)

以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新技術(shù)為圖書館少兒創(chuàng)客空間提供有力的支持[1]。很多公共圖書館可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)理念、技術(shù)和形態(tài)，如利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過線上直播、線下講授相結(jié)合的方式，讓廣大青少年在家中也可以享受沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。線上講授的課程同樣可以滿足青少年學(xué)習(xí)需求，足不出戶就可以享受公共圖書館提供的創(chuàng)客空間服務(wù)，大大拓展了公共圖書館教育職能的范圍。

1.1.3 積極開展社會(huì)化合作

當(dāng)前公共圖書館注重與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)、創(chuàng)客群體等社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織開展廣泛的合作。依靠其優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客教育與師資力量，共同協(xié)商策劃創(chuàng)客課程的培訓(xùn)內(nèi)容以及活動(dòng)方案[2]。這種模式可以解決公共圖書館人員不足、資金短缺、設(shè)備不足等問題，提供技術(shù)保障的同時(shí)，又可以提高社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織的知名度，拓寬合作渠道。

1.2 青少年創(chuàng)客空間服務(wù)存在的問題

1.2.1 創(chuàng)客空間服務(wù)缺少科學(xué)指導(dǎo)和系統(tǒng)規(guī)劃

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)國(guó)內(nèi)公共圖書館青少年創(chuàng)客教育活動(dòng)呈現(xiàn)單一性、不連貫性，參與者難以從中獲取系統(tǒng)性知識(shí)[3]。國(guó)內(nèi)一些公共圖書館也并未將青少年創(chuàng)客空間服務(wù)納入長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，缺乏科學(xué)組織，在空間設(shè)計(jì)、制度規(guī)范、經(jīng)費(fèi)申報(bào)、專業(yè)人員配備等方面也存在不足。大部分圖書館青少年創(chuàng)客空間服務(wù)沒有長(zhǎng)期規(guī)劃，缺乏權(quán)威組織的工作指導(dǎo)，活動(dòng)主題和方向較為分散，沒有連續(xù)性，隨意性較強(qiáng)。此外，在創(chuàng)客空間服務(wù)上，圖書館對(duì)合作機(jī)構(gòu)和組織依賴性較強(qiáng)，活動(dòng)開展只能依托合作機(jī)構(gòu)和組織的設(shè)備和資源。在服務(wù)活動(dòng)上，圖書館只能作為輔助角色，活動(dòng)內(nèi)容脫離青少年教育本體，缺乏創(chuàng)新和創(chuàng)意。

1.2.2 缺少專業(yè)館員及相應(yīng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

很多公共圖書館對(duì)創(chuàng)客空間仍處于探索過程中，并未組織打造一支服務(wù)青少年創(chuàng)客空間的團(tuán)隊(duì)，面向青少年開展的創(chuàng)客空間服務(wù)由其他部門館員負(fù)責(zé)，或由合作機(jī)構(gòu)工作人員負(fù)責(zé)。由于合作機(jī)構(gòu)和組織團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員流動(dòng)性較大，團(tuán)隊(duì)組成結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，就使為創(chuàng)客空間提供服務(wù)的工作人員在活動(dòng)策劃和組織、人力協(xié)調(diào)、課程設(shè)計(jì)等工作上無法統(tǒng)一，在管理上較為松散。同樣，對(duì)很多公共圖書館館員來說，創(chuàng)客空間服務(wù)仍然是新鮮事物，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人專業(yè)素質(zhì)不夠、缺乏青少年創(chuàng)客教育培訓(xùn)等，這些問題從很大程度上影響著創(chuàng)客空間服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2.3 創(chuàng)客空間服務(wù)在公共圖書館發(fā)展不均衡

因?yàn)椴煌貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，構(gòu)建了創(chuàng)客空間的公共圖書館主要分布在一線城市，二三線城市為包含青少年構(gòu)建創(chuàng)客空間的公共圖書館相對(duì)較少，這就導(dǎo)致青少創(chuàng)客空間服務(wù)范圍并沒有大范圍延伸。很多公共圖書館在創(chuàng)客空間建設(shè)方面，在設(shè)備采購(gòu)、人員招聘等方面受到主管單位的限制，各種審批程序復(fù)雜，資金使用管控嚴(yán)格，創(chuàng)客空間建設(shè)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)受到制約[4]。這就導(dǎo)致創(chuàng)客空間服務(wù)無法覆蓋公共圖書館，也無法滿足多元化的閱讀服務(wù)需求。這就導(dǎo)致各公共圖書館在開展創(chuàng)客活動(dòng)上，館際交流與合作非常少，無法實(shí)現(xiàn)大范圍的創(chuàng)客活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，僅在資源共享、平臺(tái)共建、成果共展層面的聯(lián)動(dòng)，在活動(dòng)組織上仍依照各自原有模式獨(dú)立運(yùn)作[5]，這使公共圖書館面向青少年的創(chuàng)客空間服務(wù)由于地區(qū)不同存在巨大差異。

1.2.4 創(chuàng)客空間服務(wù)評(píng)估機(jī)制的不健全

大多數(shù)公共圖書館在創(chuàng)客空間服務(wù)上，還缺少品牌案例建設(shè)意識(shí)，在創(chuàng)客知識(shí)庫(kù)和線上教學(xué)等服務(wù)上缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)客平臺(tái)信息更新緩慢，各功能模塊單一，創(chuàng)客服務(wù)活動(dòng)涉及的各方面工作缺乏統(tǒng)一管理。

另外，由于缺乏足夠?qū)I(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和人力，青少年創(chuàng)客空間服務(wù)評(píng)估工作被大多數(shù)公共圖書館忽視。很多公共圖書館面向青少年開展創(chuàng)客空間活動(dòng)之后，并未對(duì)小讀者和家長(zhǎng)的參與度、體驗(yàn)感、參與效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，獲得反饋資料，也無法激發(fā)青少年繼續(xù)參與創(chuàng)客活動(dòng)的熱情。

2 公共圖書館青少年創(chuàng)客空間服務(wù)開展的可行性建議

2.1 構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)體系，制訂科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃

公共圖書館要充分分析自身優(yōu)勢(shì)和定位，明確青少年創(chuàng)客空間服務(wù)主體，并明確一定的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)之上，根據(jù)本館的實(shí)際情況，制訂科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，將創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)、活動(dòng)內(nèi)容、硬件設(shè)施、經(jīng)費(fèi)保障、創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容整合其中。

公共圖書館構(gòu)建以基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)、延伸服務(wù)為主體創(chuàng)客空間服務(wù)體系，這是一個(gè)逐步遞進(jìn)并且不斷循環(huán)的整體。基礎(chǔ)服務(wù)包括服務(wù)平臺(tái)、設(shè)備資源、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)要素，是開展創(chuàng)客空間服務(wù)的基本保障；核心服務(wù)是開展的各類服務(wù)活動(dòng)，如科學(xué)課堂、培訓(xùn)課堂、設(shè)備體驗(yàn)等；延伸服務(wù)是服務(wù)評(píng)價(jià)和知識(shí)庫(kù)搭建，是對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)客空間服務(wù)結(jié)束后的評(píng)估和改進(jìn)，已經(jīng)通過知識(shí)庫(kù)搭建進(jìn)一步完善創(chuàng)客空間服務(wù)體系。只有構(gòu)建完備的服務(wù)體系，制訂科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，才能更有利于青少年創(chuàng)客空間服務(wù)的發(fā)展。

2.2 搭建創(chuàng)客空間服務(wù)平臺(tái)

青少年創(chuàng)客空間服務(wù)體系中最重要的內(nèi)容是創(chuàng)客空間、服務(wù)平臺(tái)、設(shè)備資源，基于這3 項(xiàng)資源開展創(chuàng)客活動(dòng)，并將用戶需求、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息反饋給團(tuán)隊(duì)組織，形成一個(gè)可持續(xù)循環(huán)的資源整合模式。在“創(chuàng)造即學(xué)習(xí)”理念的指導(dǎo)下，面向創(chuàng)客的圖書館學(xué)習(xí)空間本質(zhì)在于通過整合資源，建設(shè)有利于用戶開展協(xié)作實(shí)踐的物理空間，并提供配套服務(wù)，以促進(jìn)用戶參與制作和創(chuàng)造[6]。

在搭建青少年創(chuàng)客空間上，需要結(jié)合本館實(shí)際并做到科學(xué)合理的功能布局，細(xì)化各個(gè)區(qū)域。在創(chuàng)客空間服務(wù)平臺(tái)搭建上主要集中在知識(shí)庫(kù)、授課平臺(tái)、交流平臺(tái)、場(chǎng)地管理等內(nèi)容，還可以將創(chuàng)客活動(dòng)實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)視頻等統(tǒng)一整合到線上平臺(tái)中，讓每一位讀者都能隨時(shí)隨地在線上平臺(tái)接受創(chuàng)客教育服務(wù)。

2.3 創(chuàng)建具備專業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)

專業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作模式如圖1所示。組建一支具備專業(yè)素養(yǎng)的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)是公共圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的重要保障，需要公共圖書館投入足夠的人力、物力、財(cái)力。青少年創(chuàng)客服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括圖書館館員、創(chuàng)客專家、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)分析員、技術(shù)人員等，無論是專職人員還是志愿者，都需要有著明確的職責(zé)和分工，并能夠精誠(chéng)合作，統(tǒng)一完成創(chuàng)客空間發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)體系、平臺(tái)搭建等內(nèi)容，重點(diǎn)是能夠在課程培訓(xùn)、實(shí)踐指導(dǎo)、活動(dòng)開展等具體工作上各司其職。例如：湖南長(zhǎng)沙圖書館的創(chuàng)客空間“新三角創(chuàng)客空間”，其服務(wù)離不開專職館員的全力投入、精心策劃，而創(chuàng)客志愿者的支持和協(xié)助，是保證服務(wù)活動(dòng)良性開展的重要手段[7]。

圖1 專業(yè)素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作模式

另外，需要公共圖書館從服務(wù)效率和質(zhì)量上進(jìn)行考量，需要?jiǎng)?chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)為青少年心理健康和心智發(fā)展提供幫助。因此，服務(wù)團(tuán)隊(duì)需儲(chǔ)備相關(guān)知識(shí)和技能并進(jìn)一步提升創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)水平、協(xié)作能力等。

2.4 積極拓寬服務(wù)范圍，豐富創(chuàng)客空間活動(dòng)

公共圖書館面向廣大的青少年群體，不僅數(shù)量多，而且年齡層次跨度大。對(duì)用戶年齡細(xì)分，便于圖書館針對(duì)不同年齡的讀者設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)，更有利于對(duì)讀者的指導(dǎo)[8]。對(duì)于一些有條件的公共圖書館，更應(yīng)當(dāng)開展創(chuàng)客服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為鄉(xiāng)村的青少年提供相關(guān)創(chuàng)客教育課程，而且還需要進(jìn)一步關(guān)心弱勢(shì)青少年群體，給予他們足夠的關(guān)心。另外，公共圖書館開展多種形式的創(chuàng)客空間服務(wù)活動(dòng)，更需要認(rèn)真調(diào)研和分析青少年的用戶需求，不應(yīng)當(dāng)盲目追求新技術(shù)、新模式，由于創(chuàng)客空間仍然是新業(yè)態(tài)下的新事物，一切面向青少年的創(chuàng)客空間服務(wù)，應(yīng)該基于基礎(chǔ)教育服務(wù)之上，不應(yīng)脫離公共圖書館教育職能。青少年創(chuàng)客空間服務(wù)活動(dòng)模式具體如圖2所示。

圖2 青少年創(chuàng)客空間服務(wù)活動(dòng)模式

2.5 建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)服務(wù)體系

建立科學(xué)合理的創(chuàng)客空間評(píng)價(jià)服務(wù)體系，需要公共圖書館積極重視青少年的需求，認(rèn)真收集青少年讀者的行為、影響、評(píng)價(jià)等反饋意見，然后不斷調(diào)整并優(yōu)化青少年創(chuàng)客活動(dòng)方案。首先，公共圖書館需要對(duì)青少年創(chuàng)客活動(dòng)案例進(jìn)行收集、整理，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。構(gòu)建多層次的青少年創(chuàng)客空間服務(wù)評(píng)估體系，包括對(duì)單個(gè)的創(chuàng)客活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過實(shí)證研究和效果驗(yàn)證對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，并評(píng)價(jià)一系列的創(chuàng)客活動(dòng)。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建地區(qū)范圍內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并加以推廣。

3 結(jié)語

青少年作為我國(guó)公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的主要群體，也是創(chuàng)客教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，創(chuàng)客空間的理念也與公共圖書館的社會(huì)教育職能相符合。近年來，我國(guó)公共圖書館的創(chuàng)客空間不乏優(yōu)秀的案例，在不斷學(xué)習(xí)國(guó)外公共圖書館的案例的基礎(chǔ)上，不斷提高和改善自身服務(wù)水平。但在設(shè)計(jì)和服務(wù)、規(guī)劃和評(píng)價(jià)體系上仍存在諸多不足之處，更需要公共圖書館利用新技術(shù)和新理念，豐富青少年創(chuàng)客教育內(nèi)容，擴(kuò)寬創(chuàng)客教育形式，館際間加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)等多種方式，推動(dòng)公共圖書館青少年創(chuàng)客教育水平的提升。