楊建峰

(三明市圖書館 福建三明 365000)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息傳輸效率、挖掘效率的進一步提升，使公共圖書館的服務(wù)模式也在這個過程中不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在新興信息技術(shù)高速發(fā)展的大環(huán)境下，各個公共圖書館均開始積極推進數(shù)字化改革，服務(wù)模式、服務(wù)途徑也在進行著積極的改革創(chuàng)新，在一定程度上滿足了社會大眾的需求[1]。然而，各種信息設(shè)備、智能終端、可穿戴設(shè)備的普及應(yīng)用，大眾對于信息服務(wù)的需求也呈現(xiàn)為多元化的發(fā)展趨勢，公共圖書館不僅需要注重服務(wù)數(shù)量、服務(wù)范圍，同時還需要高度重視質(zhì)量，才能夠更好地滿足大眾需求[2]。這就需要公共圖書館高度重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，同時針對受眾群體的需求進行全面分析，為其提供個性化的信息服務(wù)，從而有效地滿足大眾日益增長的需求，提高信息服務(wù)的效率與質(zhì)量[3]。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)的特征

1.1 交互式與多元化

大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)更為注重雙方的交流溝通，通過交互式的信息服務(wù)，公共圖書館能夠更好地掌握受眾群體需求，然后通過資源與技術(shù)手段針對信息進行處理，向受眾傳遞需要的信息資料。與此同時，受眾對信息的需求也呈現(xiàn)出多元化的趨勢，公共圖書館提供信息服務(wù)也必然需要朝著多元化的趨勢發(fā)展，不僅包含信息服務(wù)途徑的多元化，同時也包含信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的多元化[4-5]。

1.2 數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息資源本身所具有的豐富性、時效性特征，受到了社會大眾的廣泛認可。各種信息設(shè)備、智能終端、可穿戴設(shè)備得到普及應(yīng)用，大眾對于信息服務(wù)的需求也呈現(xiàn)為多元化的發(fā)展趨勢。對公共圖書館來說，在提供傳統(tǒng)紙質(zhì)信息服務(wù)的同時，個性化信息服務(wù)必然會呈現(xiàn)為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，公共圖書館各種服務(wù)都會圍繞數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化來進行優(yōu)化調(diào)整，如數(shù)據(jù)資源庫建設(shè)、線上咨詢服務(wù)、信息檢索、信息推送等[6-7]。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)的意義

2.1 針對受眾需求與行為進行精確定位

受眾群體本身在性別、年齡、職業(yè)、背景等各個方面的差異性，導致他們對于公共圖書館信息服務(wù)的需求也存在一定的差異[8]。從公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式來看，主要是以被動式的服務(wù)為主，具體是基于讀者訪談、問卷調(diào)查等模式去針對受眾群體的愛好進行調(diào)研，因為調(diào)研的受眾數(shù)據(jù)較為有限，最終的結(jié)果也必然受到一定的限制。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用，能夠動態(tài)分析受眾需求，全面了解受眾的行為特征，針對受眾群體進行精準分類，并根據(jù)分類提供針對性的信息服務(wù)[9]。

2.2 全面提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量

從受眾群體來看，因為使用習慣、興趣愛好、閱讀行為等方面存在差異性，同時，越來越多的受眾群體更希望獲取個性化、針對性的服務(wù)，也已經(jīng)習慣了當前大數(shù)據(jù)精準的分析、推送模式。公共圖書館個性化信息服務(wù)的開展，正是迎合受眾服務(wù)需求的一種有效途徑，這種服務(wù)的開展是完全從受眾的角度進行思考，且提供的信息也是經(jīng)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)篩選之后的優(yōu)質(zhì)信息，能夠有效提升受眾群體的滿意度。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)的建議

3.1 基于新興信息技術(shù)建立信息服務(wù)系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)的開展，首要任務(wù)在于推進公共圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。對公共圖書館來說，應(yīng)當主動去了解大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，充分結(jié)合個性化信息服務(wù)要求，全面引入新興信息技術(shù)，針對現(xiàn)有信息服務(wù)系統(tǒng)進行全面的優(yōu)化升級，為后期服務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)[10]。圖1 是公共圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)充分結(jié)合公共圖書館線上線下的服務(wù)需求，引入了多元化的信息技術(shù)，包括人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、射頻識別（Radio Frequenay ldentificationg,RFID）技術(shù)等，將公共圖書館線上線下服務(wù)全面整合到系統(tǒng)中來，并且能夠提供多個平臺的服務(wù)模式。系統(tǒng)本身高度集成了新興技術(shù)與設(shè)備，具有自動化、智能化處理能力，內(nèi)部整體運行效率、運行質(zhì)量均能夠得到有效保障，無疑能夠為個性化信息服務(wù)提供有效的支持。當然，對于各個公共圖書館來說，并非都需要建立上述較為完善的信息服務(wù)系統(tǒng)，而是充分結(jié)合公共圖書館實際情況，科學合理地引入信息技術(shù)，針對現(xiàn)有信息服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化或者外包方式進行信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，從而有效減輕公共圖書館資金壓力[11]。

3.2 加強信息資源整理與融合處理

公共圖書館各項服務(wù)的開展，信息資源無疑是關(guān)鍵所在，只有全面加強信息資源整理與融合處理，才能為個性化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。對于圖書館信息資源的整理與融合來說，主要涉及兩個層面的意義：一是針對資源的整理與融合；二是針對服務(wù)的整理與融合。公共圖書館需要針對現(xiàn)有的信息資源進行全面的分類處理，然后再次完成整理與融合，才能更好地對接受眾需求[12]。具體來說，公共圖書館常規(guī)信息服務(wù)與個性化信息服務(wù)之間存在明顯的差異性，個性化信息服務(wù)對公共圖書館服務(wù)提出了更高的要求，信息服務(wù)必須要具備柔韌性、開放性、針對性，且相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容還應(yīng)當滿足不同層次的受眾需求，才能滿足受眾群體個性化的需求。因此，圖書館在完成信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)后，還需要針對系統(tǒng)導航、檢索頁面進行全面的調(diào)整，分類要保持科學合理、受眾操作簡單快捷、良好的信息檢索能力，能夠利用系統(tǒng)獲取其他領(lǐng)域的圖書資源[13]。

3.3 加強先進信息技術(shù)研發(fā)應(yīng)用

大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務(wù)必然離不開各種信息技術(shù)的支持，公共圖書館只有不斷加強信息技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，才能夠為廣大受眾群體提供針對性的服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)，公共圖書館加強先進信息技術(shù)研發(fā)應(yīng)用主要集中在以下幾個方面。

3.3.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

公共圖書館加強先進信息技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)無疑是重中之重。數(shù)據(jù)挖掘本身源自大量的信息數(shù)據(jù)，從海量的信息數(shù)據(jù)中篩選各種潛在數(shù)據(jù)，上述數(shù)據(jù)正是能夠被大眾高效利用且被接受的模塊化處理進程。從當前數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展動態(tài)來看，其可以視作文本挖掘技術(shù)的一種有效延伸，能夠幫助受眾群體發(fā)現(xiàn)信息、組織信息，高效獲取自身需要的信息資源?；谕诰蚣夹g(shù)建立的信息系統(tǒng)，能夠充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)針對受眾群體的行為習慣進行全面分析，為個性化信息服務(wù)提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)支持[14]?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用來說，信息挖掘技術(shù)如圖2所示，其內(nèi)容敘述如下：針對問題進行定義，明確數(shù)據(jù)挖掘的目的；進行相關(guān)數(shù)據(jù)的準備，并完成準備數(shù)據(jù)的初步篩選；綜合參考信息數(shù)據(jù)特征、功能，以此來選擇針對性的計算方法，通過刪除與轉(zhuǎn)化之后開展數(shù)據(jù)挖掘；針對信息挖掘結(jié)果進行解釋，并將其轉(zhuǎn)換為能夠被受眾理解的各種知識，最終將處理完成的信息資源集合到業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)當中。

圖2 信息挖掘技術(shù)

3.3.2 推拉技術(shù)

推拉技術(shù)是公共圖書館開展個性化信息服務(wù)使用頻率最高的技術(shù)之一。受眾通過提供自身相關(guān)的信息資料，系統(tǒng)能夠直接參考受眾建立對應(yīng)的推送模塊，倘若存在新的信息資源情況下，系統(tǒng)能夠自動第一時間進行信息的推送。與此同時，受眾如果對某類信息資源感興趣，系統(tǒng)也能夠提升檢索的精準度。推拉技術(shù)主要如圖3所示。

圖3 推拉技術(shù)

4 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)環(huán)境下信息傳輸模式、信息獲取模式等均發(fā)生了翻天覆地的變化，同時大眾信息使用習慣、獲取途徑也呈現(xiàn)為多元化的發(fā)展趨勢。對公共圖書館來說，必須提供個性化信息服務(wù)，才能有效迎合上述變化。這就需要公共圖書館高度重視并正確認識大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各種變化，充分結(jié)合受眾需求的變化，基于新興信息技術(shù)建立信息服務(wù)系統(tǒng)、加強信息資源整理與融合處理、加強先進信息技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，從而有效保障信息服務(wù)的個性化、規(guī)范化、智能化。