文/劉子洋

在傳統(tǒng)觀念中，企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務等經(jīng)濟活動的營利性組織。隨著企業(yè)社會責任理念的提出和發(fā)展，越來越多的人認為企業(yè)作為社會主體之一，不應該僅僅以合法合規(guī)的法律責任、追逐利潤的經(jīng)濟責任為目標追求，還應當承擔起對消費者、社區(qū)和環(huán)境的社會責任。而志愿服務經(jīng)過近30 年的不斷發(fā)展壯大，逐漸成為備受公眾認同并積極參與的社會活動方式，參與志愿服務的人數(shù)不斷攀升。據(jù)中國志愿服務網(wǎng)統(tǒng)計，截至今年5 月，我國實名注冊志愿者人數(shù)已達2.31 億人，志愿隊伍135 萬個。志愿者已經(jīng)成為非常重要的社會治理力量。

企業(yè)志愿服務活動也正是在這樣的時代背景下逐漸興起并發(fā)展起來。企業(yè)志愿服務是指由企業(yè)提供資助或項目支持，組織員工發(fā)起和開展的志愿服務活動。企業(yè)謀求與志愿服務的結合，一方面是因為志愿服務作為涉及扶孤助弱、社區(qū)建設、環(huán)境保護等多個公益領域的社會行動，符合企業(yè)社會責任建設的要求，有助于提升企業(yè)的品牌知名度和社會美譽度。另一方面是因為從事志愿服務活動，確實能對志愿者的身心健康、學習工作和社會關系等方面產(chǎn)生諸多正向影響，從而進一步提升員工的工作績效和組織承諾。企業(yè)志愿服務在現(xiàn)代社會發(fā)揮著越來越重要的作用，是其主動承擔企業(yè)社會責任的積極表現(xiàn)。因此，從企業(yè)內(nèi)外部兩方面的影響來考量，推動企業(yè)志愿服務發(fā)展于企業(yè)而言具有強大的內(nèi)驅力。

隨著越來越多企業(yè)志愿服務項目的開展，企業(yè)作為一個營利性組織，其發(fā)起和開展的企業(yè)志愿服務符合“志愿性”的要求嗎？在開展過程中應該如何保證其“志愿性”？這些值得思考。

企業(yè)志愿服務志愿性的涵義

通常來說，人們會從這項活動的自愿性、無償性、公益性等特點來判斷其是否屬于志愿服務行動。雖然這種劃分依據(jù)可以幫助我們快速篩選掉一些顯而易見的非志愿服務活動。但如果我們結合現(xiàn)實情況，就會發(fā)現(xiàn)這些抽象標準存在一定弊端，并不能有效涵蓋復雜的、具體的、感性的社會現(xiàn)實。

一方面是很難對這些標準劃定一個清晰的邊界，比如志愿服務強調(diào)的志愿性是一種主觀心理狀態(tài)，而現(xiàn)實中我們能夠判斷的僅僅是自愿的外在行為，即有沒有強制性的脅迫。但是志愿者是否是發(fā)自內(nèi)心的自愿卻無從得知。另一方面是這樣的標準屬于一種是非判斷，不能提供程度依據(jù)。也就是說，無法通過這些標準來探討如何具體操作以提升企業(yè)志愿服務。

因此，我們需要用譜系的視角來理解志愿性，即志愿性是評判一項社會活動具備志愿服務特性并且能夠真正發(fā)揮志愿服務價值功效的程度。而要想志愿性可以測度，就不得不將這一概念再細分為具有可操作性、可比較性的具體維度指標。結合志愿服務的行動特點，并運用行動組織理論對行動結構化因素的相關論述，可以將志愿服務行動過程中所呈現(xiàn)的目標傾向、服務選擇以及秩序生成等特征作為判定志愿性程度的具體要素。

企業(yè)志愿服務志愿性的要素分析

目標傾向。目標是集體行動得以生成的首要前提，行動者正是基于共同的目標，才會以集體行動的方式開展活動。志愿服務的行動目標指向是公益性，也就是對服務對象和社會有益。但是，企業(yè)有自己的組織目標，通常是以效率為指標的，最終體現(xiàn)為便于比較和計量的服務數(shù)量、服務范圍以及服務速度。而這些指標的達成，并不一定就能實現(xiàn)行動目標。因此，行動目標與組織目標是有差異的，甚至在很多時候都存在沖突。正如一些學者的觀察得出，任何集體行動的實施中，其中的每一位成員所追求的目標彼此各不相同，甚至相互矛盾。所以，企業(yè)志愿服務存在著個人、行動以及組織目標的互動和博弈，行動目標越占據(jù)主要傾向，志愿性程度也就越高。

圖據(jù)網(wǎng)絡。

服務選擇。志愿服務的開展需要對服務的形式、服務的規(guī)范以及服務的內(nèi)容等進行諸多選擇，而這些選擇最終決定了服務所呈現(xiàn)出的效果。在工業(yè)社會背景下，人們往往把工具理性、技術理性看作專業(yè)化的范本，而對價值理性和實踐理性進行排斥。因此，很多企業(yè)認為只有通過建立嚴密的分工體系，通過定崗定職來規(guī)范人們的服務形式、服務規(guī)范和服務內(nèi)容等，使服務供給處于嚴格的控制之下，才能真正保障服務的專業(yè)化。然而這種想法是片面的，會導致在服務選擇中排除人的自主自愿性，束縛人的全面理性，削弱人的主觀能動性，這樣的服務必然是行不通的，甚至是有危害的，也是與志愿性相違背的。因此，服務選擇的自主性越完全，志愿性程度也就越高。

秩序規(guī)范。任何集體行動都需要建立在有序的前提下，以實現(xiàn)共同的目標。因此，秩序是行動得以開展的保障。許多企業(yè)依據(jù)傳統(tǒng)管理理論，認為控制才能保證組織秩序的生成，才能對組織個體成員實現(xiàn)有效的管理。因而對志愿服務開發(fā)了從招募、選拔、入職培訓、督導、評估和激勵等一系列的管理制度和機制。事實上，這樣的思路是把人當成工具和機器的一種思維。然而當人以合作者的姿態(tài)參與共同行動時，行動者之間會在共同的合作行動中，彼此理解、尊重，在信任的基礎上彼此協(xié)調(diào)合作，以形成一種依靠行動者內(nèi)在規(guī)范的自發(fā)秩序，從而實現(xiàn)共同的目標。這一維度也解釋了真正的志愿者在沒有報酬的情況下也依然自愿參與志愿行動的原因，內(nèi)心的自發(fā)秩序已經(jīng)高于外部因素的控制和誘導。因此，秩序生成越是依靠內(nèi)部自覺，志愿性也就越高。

企業(yè)志愿服務志愿性的有效提升路徑

基于企業(yè)志愿服務志愿性的要素分析，并結合當前企業(yè)志愿服務的發(fā)展現(xiàn)實，可從以下三個方面實現(xiàn)企業(yè)志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。

在目標構建上，樹立服務需求主導。企業(yè)應對特定的服務對象展開前期需求調(diào)查，或者以服務需求清單的形式征求服務對象的意見。隨著手機智能化和5G 移動通信技術的發(fā)展，企業(yè)可以利用微信公眾號或者其他即時通訊APP 和服務對象進行實時互通，以獲得對服務需求的精準把握。在服務需求的主導下，企業(yè)志愿服務的目標才能傾向于行動目標。

在行動實施中，摒棄控制管理導向。首先是針對每個企業(yè)志愿服務項目，成立特定的志愿行動小組。小組成員應根據(jù)行動中會發(fā)生的具體情境開展協(xié)商討論，自主自覺地調(diào)整自己的角色與分工，以最大化調(diào)動志愿者的主觀能動性。其次是推行道德自覺規(guī)范機制，將外部的規(guī)章制度作為一種行為指導建議，并不發(fā)揮強制規(guī)范作用，志愿者依據(jù)自己的道德自覺性、自律性和責任感來規(guī)范言行。最后是構建信任合作機制。員工之間應保持相互平等、信任的關系，形成一種自發(fā)的合作秩序，積累合作的經(jīng)驗，通過不斷的合作互動以提升服務品質。

在服務反饋里，創(chuàng)新體驗分享機制。在每一次志愿服務行動后，都應開展志愿者的小組討論或者進行深度訪談，以分享交流各自的服務經(jīng)驗和感性體驗。這不僅是對每位志愿者服務成果的尊重，提升志愿者在企業(yè)志愿服務行動中的獲得感、成就感和滿足感，同時也是企業(yè)自主學習的一個重要過程。通過匯總分析志愿者的這些寶貴經(jīng)驗，通過不斷分享知識、交流，以提升企業(yè)志愿服務的整體社會服務能力，增強企業(yè)的社會公信力和社會影響力。