張波

隨著國家政府對(duì)教育事業(yè)的進(jìn)一步重視，各大高校的圖書館采編業(yè)務(wù)外包逐步成為創(chuàng)新式經(jīng)營管理模式，深受高校圖書館管理者的認(rèn)可，獲得大規(guī)模應(yīng)用。然而，圖書館業(yè)務(wù)外包模式也存在或多或少的問題，這給高校圖書館業(yè)務(wù)管理帶來了諸多挑戰(zhàn)?；诖耍F(xiàn)首先對(duì)圖書采編業(yè)務(wù)外包的可行性及重要價(jià)值進(jìn)行分析，其次在提出圖書采編業(yè)務(wù)外包存在問題的前提下列舉一系列應(yīng)用對(duì)策，以供參考。

圖書館業(yè)務(wù)外包是當(dāng)前我國各地區(qū)高校圖書館廣泛運(yùn)用的現(xiàn)代化管理措施。隨著我國高校圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，編目工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程不斷加快，圖書流通市場(chǎng)與書商服務(wù)也朝著成熟化、完善化方向穩(wěn)步邁進(jìn)，采編業(yè)務(wù)外包成為我國圖書館領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢(shì)。

圖書采編業(yè)務(wù)外包的可行性

市場(chǎng)環(huán)境

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各地區(qū)圖書館流通市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益嚴(yán)峻，從事圖書建設(shè)和發(fā)展的企業(yè)單位要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，最重要的是積極運(yùn)用多樣化、現(xiàn)代化的技術(shù)方法，進(jìn)一步融合圖書加工與配送工作，提供優(yōu)質(zhì)化增值服務(wù)，并通過此種方法拓寬自身的市場(chǎng)發(fā)展空間。當(dāng)前活躍于各地區(qū)圖書市場(chǎng)領(lǐng)域，具有全程編目加工業(yè)務(wù)水平，并且具有一定經(jīng)營實(shí)力的供應(yīng)商有上百家。部分圖書供應(yīng)商為了提高客戶忠誠度和吸引力，以及為了提升自身實(shí)力和信譽(yù)度，會(huì)與中大規(guī)模的圖書館展開協(xié)作，積極運(yùn)用圖書館多樣化的業(yè)務(wù)能力與供貨渠道，促使其所具備的編目服務(wù)技術(shù)水平在市場(chǎng)不斷完善的基礎(chǔ)上獲得大幅提升。

社會(huì)因素

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增長的趨勢(shì)下，圖書館事業(yè)逐步受到政府部門和人民群眾的關(guān)注與重視，不同類型圖書館的成本投入量也呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)。特別是近幾年來，教育部門和文化部門對(duì)各級(jí)公共圖書館、高校教學(xué)工作效率與質(zhì)量的進(jìn)一步評(píng)估工作，從根本上促進(jìn)了各地區(qū)政府部門和學(xué)校加大了對(duì)圖書館采購費(fèi)用的投入與扶持。因短時(shí)間內(nèi)進(jìn)書量的大幅度增長，大多數(shù)圖書館采編業(yè)務(wù)工作者“捉襟見肘”，眾多圖書館開始逐步探索和應(yīng)用業(yè)務(wù)外包等措施解決該難題，這也是促使采編業(yè)務(wù)外包形式發(fā)展速度加快的根本因素。

自動(dòng)化技術(shù)基礎(chǔ)

現(xiàn)如今，圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)促使各圖書編目的數(shù)據(jù)處理可以在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化模式下有效運(yùn)行，這不但促使各圖書館實(shí)現(xiàn)了高效率的資源共享和數(shù)據(jù)互通，還為采編業(yè)務(wù)的外包發(fā)展提供了更多機(jī)遇。與此同時(shí)，在國家圖書館、中科院、社科院、CALIS和上海圖書館聯(lián)合編目中心的構(gòu)建階段，圖書館聯(lián)合編目中心的成員館已經(jīng)在各地區(qū)公共圖書館、高校圖書館中獲得廣泛運(yùn)用和普及，在此背景下產(chǎn)生的聯(lián)機(jī)書目數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各外包商與圖書館書目數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源途徑。另外，聯(lián)機(jī)編目的可持續(xù)發(fā)展不僅可以促進(jìn)各個(gè)圖書館間實(shí)現(xiàn)資源共享，還可以推動(dòng)采編業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行，為其提供更多保障與支持。

圖書采編業(yè)務(wù)外包在高校圖書館中的應(yīng)用價(jià)值

縮短圖書編目加工時(shí)間

一般情況下，圖書的編目與加工是一項(xiàng)具有煩瑣性、復(fù)雜性的工作項(xiàng)目，在實(shí)際開展環(huán)節(jié)往往會(huì)消耗大量時(shí)間成本。也就是說，圖書資源如果沒有在第一時(shí)間得到加工處理，便會(huì)對(duì)后續(xù)的書目流通工作造成阻礙。書商往往會(huì)打造出高素質(zhì)、專業(yè)化的圖書編目與加工團(tuán)隊(duì)，結(jié)合自身需求，針對(duì)所搜集的圖書資源開展一系列優(yōu)化加工和編目處理工作，確保其在短時(shí)間內(nèi)將制作完畢的書目數(shù)據(jù)及加工結(jié)束的圖書運(yùn)輸至圖書館內(nèi)部，直接上架供讀者借閱。因此，圖書采編業(yè)務(wù)外包背景下，圖書由出版、采購、編目、加工至上架等多個(gè)程序組成，其時(shí)間成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)編目加工時(shí)間，在根本上縮減了圖書時(shí)滯周期，進(jìn)而從根本上滿足了讀者對(duì)各類信息資料的及時(shí)性需求。

加快圖書搜集速度

一般情況下，書商與國內(nèi)各地區(qū)的發(fā)行所、出版社等建立了長期協(xié)作關(guān)系，可以及時(shí)了解和掌握國內(nèi)外最新出版信息資源，為具有個(gè)性化需求的讀者群體提供完善的供貨服務(wù)。圖書館采訪工作者可以查看書商所提供的MARC采訪數(shù)據(jù)，將其直接下載至高校圖書館的采訪子系統(tǒng)內(nèi)部，結(jié)合實(shí)際情況開展自主化查重，選定符合本館規(guī)定的書目，隨后利用E-mail將訂單信息發(fā)送至?xí)?；也可以運(yùn)用書商所提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購服務(wù)，在網(wǎng)上合理挑選書目進(jìn)行訂購處理。另外，相關(guān)采訪人員還可以將圖書館的數(shù)據(jù)庫信息上傳至?xí)虄?nèi)部系統(tǒng)，由書商結(jié)合圖書館的基本特點(diǎn)、采購方案展開一系列查重工作，以此實(shí)現(xiàn)代理選購圖書。圖書館采訪工作者可以減少手工輸入查重和全面搜集訂購書目等工作環(huán)節(jié)，從根本上提升采訪速度。除此之外，書商與全國各地的供應(yīng)商構(gòu)建了良好的供貨關(guān)系，可以在第一時(shí)間掌握新書資源，從而在短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用便捷的方法為讀者提供完善、新穎的圖書內(nèi)容。這種全程式、創(chuàng)新式的服務(wù)措施促使高校圖書館選購圖書的工作流程更加方便、快捷。

節(jié)約人力資源

在采編業(yè)務(wù)外包的應(yīng)用下，高校圖書館中的采編業(yè)務(wù)完全交由外包商負(fù)責(zé)，與之匹配的業(yè)務(wù)流程也因受外包模式的影響不斷簡化，可以從根本上將人力資源、財(cái)力資源的消耗量達(dá)到最小，而圖書館編目人員也可以從煩瑣的體力勞動(dòng)中脫離出來，將精力投入服務(wù)工作中，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、多樣、詳細(xì)的咨詢服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，切實(shí)提高圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力，為圖書館服務(wù)層次與能力的大幅提升奠定良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)前圖書采編業(yè)務(wù)外包的應(yīng)用問題

加大了圖書館人員的依賴性

從整體來看，圖書館采訪人員和編目人員以往需要承擔(dān)的專業(yè)性技術(shù)任務(wù)在采編業(yè)務(wù)外包形式的支持下交由書商完成，久而久之，便會(huì)使圖書館人員對(duì)書商的依賴性日益增加，圖書館內(nèi)部人員的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力也將難以得到提升。另外，書商所提供的多樣性服務(wù)通常在事務(wù)性工作范疇內(nèi)，還會(huì)涉及傳統(tǒng)工作內(nèi)容。在傳統(tǒng)圖書館發(fā)展期間，不僅要求業(yè)務(wù)工作者具有扎實(shí)、豐富的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，還要求其對(duì)所從事的圖書館工作有充分的了解和掌握，熟知圖書館館藏與特色。業(yè)務(wù)工作者業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的提升過度依賴長期業(yè)務(wù)實(shí)踐與新技術(shù)的結(jié)合，而業(yè)務(wù)外包會(huì)在一定程度上對(duì)業(yè)務(wù)工作者的實(shí)踐活動(dòng)形成制約，給業(yè)務(wù)工作者的學(xué)習(xí)熱情、進(jìn)取精神等造成負(fù)面影響。由此可以看出，業(yè)務(wù)外包不僅會(huì)加大圖書館人員對(duì)書商的依賴性，還會(huì)不斷降低圖書館的內(nèi)部創(chuàng)新能力。

書目數(shù)據(jù)質(zhì)量較低

現(xiàn)如今，雖然書商具備質(zhì)量較高的書目數(shù)據(jù)源，但因其所獲取的利潤往往按照件數(shù)計(jì)算，為了獲取更多的利潤報(bào)酬，書商的編目工作者往往傾向于追求數(shù)量，無法兼顧書目數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。此類型編目工作者通常僅參與過普通培訓(xùn)，并非畢業(yè)于正規(guī)圖書館學(xué)專業(yè)，缺乏完善、科學(xué)的圖書館管理理論知識(shí)，在編目期間對(duì)各類關(guān)鍵性問題和工作細(xì)節(jié)處理不到位。圖書進(jìn)入流通系統(tǒng)后，還會(huì)出現(xiàn)如現(xiàn)有圖書與書目數(shù)據(jù)互不匹配，條碼號(hào)所處的書目數(shù)據(jù)與圖書張貼的內(nèi)容不符，著錄期間條碼號(hào)輸入錯(cuò)誤等情況。這些偏差性書目問題會(huì)對(duì)圖書的正常流通與供應(yīng)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，給工作人員帶來一定的麻煩。與此同時(shí)，修改和優(yōu)化錯(cuò)誤數(shù)據(jù)還會(huì)在一定程度上加大圖書館編目人員的負(fù)擔(dān)與壓力。

選擇書商失誤引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

近年來，眾多高校圖書館在書籍資源采購期間所消耗的成本日益上漲，部分圖書館平均每年在圖書采購方面的成本投入高達(dá)上千萬。為了增強(qiáng)圖書采購經(jīng)費(fèi)的科學(xué)性、合理性，很多圖書館會(huì)運(yùn)用公開招標(biāo)等途徑篩選書商。然而，圖書館在面臨多種多樣的書商選擇時(shí)，會(huì)對(duì)其供貨能力、資質(zhì)等進(jìn)行充分考慮，重點(diǎn)關(guān)注書商的服務(wù)項(xiàng)目需求，但部分不良書商會(huì)采用非法手段弄虛作假，導(dǎo)致圖書館面臨因信息不匹配或不對(duì)稱而引發(fā)的“道德風(fēng)險(xiǎn)”“逆向選擇”等問題。在此，“逆向選擇”主要是指書商會(huì)對(duì)圖書館提供缺乏真實(shí)性和完整性的信息資源，導(dǎo)致圖書館無法結(jié)合實(shí)際情況做出正確的決策；“道德風(fēng)險(xiǎn)”是指在履行合同規(guī)定期間，部分書商運(yùn)用危害圖書館的機(jī)會(huì)主義行為，出現(xiàn)不遵守承諾、降低服務(wù)質(zhì)量、坐地起價(jià)等行為，從而給圖書館帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

圖書采編業(yè)務(wù)外包在高校圖書館中的應(yīng)用對(duì)策

加強(qiáng)對(duì)外包書商的監(jiān)管

一般情況下，高校圖書館將業(yè)務(wù)外包后，需要重點(diǎn)關(guān)注和配合外包書商開展相應(yīng)的工作項(xiàng)目；在合同期內(nèi)，圖書館需要對(duì)外包書商進(jìn)行全面、多角度的監(jiān)督與管控，對(duì)業(yè)務(wù)外包的過程管理予以一定的重視，特別是對(duì)技術(shù)業(yè)務(wù)工作，需要持有百分百的警惕性并加以管制。首先，業(yè)務(wù)外包后圖書驗(yàn)收工作呈現(xiàn)出了全新的方法與內(nèi)涵，驗(yàn)收難度系數(shù)也相對(duì)較高。傳統(tǒng)采購工作中發(fā)生的問題如訂重或未訂圖書到館等均是由驗(yàn)收工作者發(fā)現(xiàn)的，其可以協(xié)助采購人員在第一時(shí)間改正和完善偏差性問題。然而，在實(shí)現(xiàn)采編業(yè)務(wù)外包后，到館圖書已經(jīng)經(jīng)過一系列加工和編目處理，在此時(shí)發(fā)現(xiàn)問題已無法及時(shí)糾正錯(cuò)誤。要想從根本上解決該問題，最重要的是開展上機(jī)核對(duì)訂單，確認(rèn)無誤后方可開展圖書前期加工，如貼磁條、蓋館藏章或編制登錄號(hào)等。通過此類方法，可以有效避免圖書已蓋有館印章而導(dǎo)致無法退貨等情況的發(fā)生。其次，書商免費(fèi)配送編目數(shù)據(jù)通常是圖書館選擇外包商的關(guān)鍵參考依據(jù)，所以到館圖書資源并非全都攜帶編目數(shù)據(jù)。然而，此問題在以往并未受到足夠重視，圖書到館后沒有對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的驗(yàn)收審核，致使編目人員在開展編目工作期間往往會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)量少或數(shù)據(jù)與圖書資源互不匹配等情況。解決此問題的最佳途徑是強(qiáng)化編目數(shù)據(jù)的驗(yàn)收與審核工作。再次，對(duì)于種次號(hào)的篩選工作而言，當(dāng)前使用頻率較高的方法涉及著者號(hào)和流水號(hào)兩種類型。取著者號(hào)對(duì)于外包商而言工作比較簡單、方便；如果采用流水號(hào)作為種次號(hào)，外包商對(duì)該工作的處理難度則相對(duì)較高。在此情況下，種次號(hào)的取法多種多樣，其可以從根本上展現(xiàn)出館藏圖書與其他圖書間的匹配關(guān)聯(lián)性，如譯者、版本和輔導(dǎo)書不同等。而且圖書館所選擇的外包商不止一家，這在一定程度上加大了取種次號(hào)的難度。因此，種次號(hào)需要交由圖書館內(nèi)部編目工作者決定，在具體操作環(huán)節(jié)，外包商需要將做好的編目數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞給編目人員，編目人員在經(jīng)過一系列精準(zhǔn)校驗(yàn)和審核后提供與之匹配的種次號(hào)，最后將各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸給外包商，由其展開后續(xù)加工處理。

加強(qiáng)外包編目人員培訓(xùn)

從整體看，由于外包商所招用的工作人員呈現(xiàn)出流動(dòng)性大等基本特點(diǎn)，而且其在圖書館業(yè)務(wù)、工作流程和操作方法等方面的熟練度相對(duì)較低，所提供的服務(wù)內(nèi)容無法滿足圖書館質(zhì)量需求。所以對(duì)外包商編目人員展開科學(xué)、細(xì)致的培訓(xùn)指導(dǎo)工作至關(guān)重要。外包項(xiàng)目開展前要求外包編目人員深入采編部，展開一段時(shí)間的了解與調(diào)查，進(jìn)而熟練掌握?qǐng)D書館的分類細(xì)則和特殊需求，直到自身的能力和素養(yǎng)可以勝任該館分編標(biāo)準(zhǔn)為止，以此保障外包后的編目質(zhì)量得到有效提升。

構(gòu)建完善的圖書采編和加工細(xì)則

一般情況下，各個(gè)高校運(yùn)用的圖書館管理系統(tǒng)存在或多或少的差異性，在編目著錄方面也有不同之處。圖書館編目部門需要與書商建立良好的合作溝通關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建出與本圖書館系統(tǒng)特點(diǎn)協(xié)調(diào)一致的編目著錄細(xì)則，如系統(tǒng)設(shè)置、財(cái)產(chǎn)報(bào)表內(nèi)容、MARC必備字段、編目工作獨(dú)立設(shè)定等。使用種次號(hào)的圖書館還需要及時(shí)提供相應(yīng)的區(qū)分號(hào)對(duì)照表與使用流程。不同圖書館的書籍資源加工模式各不相同，應(yīng)結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn)，創(chuàng)建出相應(yīng)的加工細(xì)則，比如館藏蓋章位置、書標(biāo)貼位置、條形碼粘貼數(shù)量、打印格式等。為了便于拆包、驗(yàn)收、上架，書商需要結(jié)合圖書館提出的各項(xiàng)需求進(jìn)行一系列打包處理，并針對(duì)不同類型的書籍進(jìn)行標(biāo)識(shí)。只有具有完善、清晰的規(guī)定細(xì)則，書商才可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的優(yōu)質(zhì)化售后服務(wù)，從而為高校圖書館提供更多便利條件和有力保障。

明確業(yè)務(wù)外包范圍

經(jīng)過相關(guān)調(diào)查研究可知，科學(xué)篩選業(yè)務(wù)外包內(nèi)容是十分必要且重要的。圖書館需要結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)和需求明確業(yè)務(wù)外包的范圍與內(nèi)容。圖書館可以對(duì)技術(shù)水平相對(duì)較低的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行外包處理，將注意力、目光聚焦于拓寬服務(wù)深度與廣度等層面，切實(shí)提高其服務(wù)水準(zhǔn)與效率。在實(shí)際發(fā)展期間，圖書館編目與加工外包是運(yùn)用效果最為顯著的工作，而圖書館采購工作呈現(xiàn)出個(gè)性化較強(qiáng)等特點(diǎn)，在購書成本日益增加的趨勢(shì)下，為從根本上緩解采購壓力，可以將圖書館的事務(wù)性工作進(jìn)行外包處理，比如采訪數(shù)據(jù)輸入或查重等。然而，對(duì)于關(guān)鍵性數(shù)目的選擇還需要由圖書館采購人員全權(quán)負(fù)責(zé)。

加強(qiáng)圖書驗(yàn)收

從采購、編目、加工至圖書運(yùn)輸整個(gè)流程來看，書商可以為圖書館提供一體化、全方位的服務(wù)，然而，其存在的弊端和不足也需要予以重點(diǎn)關(guān)注。為了提供高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有必要不斷強(qiáng)化圖書驗(yàn)收與數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測(cè)工作，對(duì)此，采編人員需要針對(duì)進(jìn)入圖書館的圖書資源展開一對(duì)一認(rèn)真驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)存在破損、漏頁或配錯(cuò)等問題的圖書，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間聯(lián)系書商，進(jìn)行退換貨處理。同時(shí)，圖書館要求書商在書籍資源內(nèi)部進(jìn)行單位印章加蓋處理，并在著錄環(huán)節(jié)增加書商的代碼字段。這種措施可以方便圖書館采編人員清晰查看并統(tǒng)計(jì)書商負(fù)責(zé)編目、加工圖書中存在的錯(cuò)誤及問題。如果超出投標(biāo)階段所簽訂的合同出錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，則要求書商根據(jù)協(xié)議條款賠付相應(yīng)資金。

綜上所述，高校圖書館采編業(yè)務(wù)外包在實(shí)踐應(yīng)用期間仍存在諸多不足，相關(guān)圖書館管理者需要對(duì)該問題予以一定重視，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多加實(shí)踐，從而探索出一條符合高校圖書館采編管理需要的業(yè)務(wù)外包道路。

（作者單位：西北大學(xué)現(xiàn)代學(xué)院）