彭迎新　劉夢(mèng)婷　彭燕　周冰　林雪麗

［摘要］自媒體平臺(tái)的發(fā)展改變了讀者獲取知識(shí)的渠道與方式。作為當(dāng)前最受歡迎的短視頻平臺(tái)，抖音具有用戶數(shù)量多、信息資源交互分享、內(nèi)容簡(jiǎn)短密度高的優(yōu)勢(shì)，圖書館借助抖音平臺(tái)進(jìn)行線上知識(shí)服務(wù)亟待探討。文章選取省級(jí)公共圖書館與“雙一流”高校圖書館作為研究對(duì)象，針對(duì)其抖音平臺(tái)的官方賬號(hào)進(jìn)行線上服務(wù)調(diào)查，并結(jié)合分析情況，展開(kāi)優(yōu)化其抖音賬號(hào)線上知識(shí)服務(wù)的思考，以期提高圖書館抖音賬號(hào)的線上服務(wù)質(zhì)量。

［關(guān)鍵詞］知識(shí)共享；圖書館；抖音賬號(hào)；線上服務(wù)

知識(shí)共享是在互聯(lián)網(wǎng)前提下針對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息資源，由知識(shí)提供者通過(guò)推送、傳播等功能，為知識(shí)接受者提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程［1］。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心，具有豐富資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，肩負(fù)不斷拓展信息服務(wù)領(lǐng)域、積極改進(jìn)服務(wù)方式的重任，其線上服務(wù)功能更是一種便捷、高效的知識(shí)共享過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播平臺(tái)的不斷更新改變了人們傳播和獲取信息的渠道與方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)10.31億，其中短視頻用戶規(guī)模達(dá)10.12億，占網(wǎng)民整體的94.8%［2］；截至2022年，抖音用戶數(shù)量為8.42億人，日常活躍人數(shù)超過(guò)7億人。在該背景下，諸多圖書館于2019年前后紛紛開(kāi)通抖音官方賬號(hào)，積極發(fā)布視頻作品，向用戶傳播知識(shí)資源。隨著抖音平臺(tái)成為圖書館線上服務(wù)傳播信息的主要陣地之一，圖書館抖音賬號(hào)的線上知識(shí)服務(wù)價(jià)值與現(xiàn)狀亟待研究與探討。

一、圖書館線上服務(wù)發(fā)展變化

（一）館藏資源數(shù)字化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)數(shù)字化程度的提升，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為信息化發(fā)展新階段最重要的基本生產(chǎn)要素。近年來(lái)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)提升工作效率已成為各行各業(yè)的普遍現(xiàn)象。圖書館基于數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展線上服務(wù)，更能凸顯數(shù)據(jù)價(jià)值，提升服務(wù)能力。圖書館借助先進(jìn)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，可使自身線上服務(wù)在主體、內(nèi)容、客體層面智慧化［3］。我國(guó)圖書館的數(shù)字資源建設(shè)普遍起步于2000年左右，此后經(jīng)過(guò)諸多學(xué)者的研究及各圖書館的實(shí)踐，館藏資源數(shù)字化取得巨大的進(jìn)展，如深圳大學(xué)圖書館在2000年僅有1.4萬(wàn)冊(cè)電子圖書，到2021年電子圖書已達(dá)299.48萬(wàn)冊(cè)［4］。如今，越來(lái)越多圖書館的館藏資源涉及數(shù)字化，館藏資源數(shù)字化的相關(guān)研究也持續(xù)發(fā)展。例如：武漢大學(xué)圖書館提出在未來(lái)規(guī)劃中應(yīng)關(guān)注大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)數(shù)據(jù)共建共享，優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)、完善平臺(tái)管理、提升知識(shí)發(fā)現(xiàn)能力［5］；西安交通大學(xué)圖書館在規(guī)劃中提出要增強(qiáng)各類數(shù)據(jù)挖掘、利用與可視化［6］。由此可見(jiàn)，館藏資源數(shù)字化使圖書館線上服務(wù)更加智能與高效，是圖書館線上服務(wù)的重要保障。

（二）網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)

圖書館前期的館藏資源數(shù)字化建設(shè)為后期的網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與開(kāi)展線上服務(wù)模式奠定了良好的基礎(chǔ)。圖書館的網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)是對(duì)各類數(shù)據(jù)資源的整合、梳理與利用，包括圖書館開(kāi)放時(shí)間、規(guī)章制度、新聞動(dòng)態(tài)等基本服務(wù)功能，還包括館際互借、閱讀推廣、文獻(xiàn)傳遞等資源服務(wù)功能，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息檢索與資源共享。20世紀(jì)90年代中后期至21世紀(jì)初，我國(guó)開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由此各圖書館紛紛建立起門戶網(wǎng)站，如山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館與河南省圖書館于1998年建成官方門戶網(wǎng)站，此后開(kāi)設(shè)門戶網(wǎng)站的圖書館如雨后春筍，門戶網(wǎng)站也成為圖書館線上服務(wù)的主力軍，其線上服務(wù)功能越來(lái)越完善。

（三）自媒體建設(shè)

自媒體指由用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布與自身相關(guān)的事實(shí)和新聞的一種傳播方式，其主要有微博、微信公眾平臺(tái)、抖音等以用戶為主導(dǎo)生成內(nèi)容的傳播媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶自身需求的多元化，門戶網(wǎng)站作為圖書館傳統(tǒng)的線上服務(wù)平臺(tái)是一種單向模式，即用戶單方面接收平臺(tái)提供的信息，雖然部分平臺(tái)設(shè)有反饋窗口，但是反饋周期較長(zhǎng)，信息交流不及時(shí)，導(dǎo)致用戶與信息發(fā)布者之間的互動(dòng)性較弱，且用戶之間幾乎沒(méi)有知識(shí)交流［7］。而自媒體憑借互動(dòng)性、趣味性、交流性等優(yōu)勢(shì)，使信息發(fā)布者與接收者、用戶與用戶之間不受時(shí)間、空間限制進(jìn)行知識(shí)交流，由此迅速吸引了一大批圖書館開(kāi)通賬號(hào)。2009年11月11日，重慶大學(xué)圖書館在微博發(fā)布了第一篇博文，成為最早注冊(cè)微博的高校圖書館。2012年，微信公眾平臺(tái)問(wèn)世，由于其功能齊全、使用便捷，眾多圖書館紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)提供線上服務(wù)。由于用戶需求的變化，目前信息的傳播載體由傳統(tǒng)的圖文模式過(guò)渡為音視頻模式。短視頻憑借短小精悍、碎片化閱讀、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，深受用戶喜愛(ài)，不少圖書館也意識(shí)到運(yùn)用短視頻進(jìn)行推廣宣傳的重要作用。

二、抖音對(duì)圖書館線上服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）抖音用戶數(shù)量多，提升線上服務(wù)效率

短視頻作為網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)傳播載體的一個(gè)新業(yè)態(tài)細(xì)分行業(yè)，發(fā)展迅速，用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。短視頻平臺(tái)已成為推動(dòng)知識(shí)和信息推廣的重要渠道：在廣度上，短視頻平臺(tái)知識(shí)內(nèi)容涵蓋生活、教育和人文等領(lǐng)域，充分滿足用戶多元化需求；在深度上，短視頻平臺(tái)通過(guò)推出視頻合集、打造名校名師直播等形式，進(jìn)一步促進(jìn)知識(shí)體系化傳播，拓展學(xué)習(xí)的深度。目前，國(guó)內(nèi)主流短視頻平臺(tái)有抖音、快手、西瓜視頻、微視等，從2021年6月國(guó)內(nèi)主流短視頻平臺(tái)活躍用戶規(guī)模排名對(duì)比情況來(lái)看，抖音、快手月活用戶規(guī)模分別為64485人、41742人［8］，占據(jù)短視頻行業(yè)的頭部陣營(yíng)。

（二）信息資源交互分享，提升知識(shí)吸收效率

在抖音平臺(tái)中，當(dāng)用戶發(fā)布的某個(gè)短視頻作品受歡迎時(shí)，平臺(tái)會(huì)依托大數(shù)據(jù)智能算法，將作品推送給對(duì)此感興趣的其他用戶。同時(shí)，這個(gè)短視頻作品也因受歡迎、熱度高而吸引大量抖音其他用戶轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，甚至有用戶模仿或進(jìn)行改編發(fā)布，使得同類短視頻作品得到迅速推廣，這種推廣模式具有明顯的裂變式傳播特征。也就是說(shuō)，知識(shí)生產(chǎn)者創(chuàng)造和生產(chǎn)知識(shí)，通過(guò)抖音平臺(tái)進(jìn)行傳遞和分享，依托抖音平臺(tái)大數(shù)據(jù)算法作為知識(shí)共享的技術(shù)支撐，并結(jié)合用戶畫像，推送給感興趣的潛在用戶，在知識(shí)生產(chǎn)者與知識(shí)接受者之間形成信息資源的交互分享行為，使各要素之間相互聯(lián)系、相互作用，進(jìn)而提升抖音用戶的知識(shí)吸收效率。

（三）內(nèi)容簡(jiǎn)短密度高，提升用戶體驗(yàn)

抖音平臺(tái)中的知識(shí)信息發(fā)布類型有“圖文+音樂(lè)”、短視頻或長(zhǎng)視頻。短視頻作為抖音平臺(tái)主要知識(shí)載體形態(tài)，指內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)在幾秒到幾分鐘的視頻，具有制作過(guò)程簡(jiǎn)單、參與性強(qiáng)、制作周期短、趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)，符合現(xiàn)代受眾的生活節(jié)奏。抖音熱門短視頻的內(nèi)容是用戶經(jīng)過(guò)精心編輯與設(shè)計(jì)的原創(chuàng)內(nèi)容，能夠在短短幾秒之內(nèi)迅速吸引用戶觀看，通過(guò)內(nèi)容和音樂(lè)傳遞情緒與價(jià)值觀，引起用戶情感共鳴［9］。圖書館的抖音賬號(hào)經(jīng)由專業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，遵循信息傳播規(guī)律進(jìn)行投放等，會(huì)提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)共享［10］。

三、圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)現(xiàn)狀

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者對(duì)圖書館抖音賬號(hào)的線上服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，選取樣本圖書館，檢索并統(tǒng)計(jì)其抖音賬號(hào)基本信息。首先，在公共圖書館的樣本選取方面，由于各省級(jí)公共圖書館基本集合了全省資源，在藏書數(shù)量、電子資源、學(xué)科技術(shù)等方面具有優(yōu)勢(shì)，因此文章選取23所省級(jí)公共圖書館作為樣本。其次，在高校圖書館的樣本選取中，由于“雙一流”高校圖書館有著豐富的信息資源、人才儲(chǔ)備、先進(jìn)技術(shù)、財(cái)政扶持等優(yōu)勢(shì)，其抖音賬號(hào)的線上服務(wù)具有一定的示范作用［11］，因此文章依據(jù)《教育部 財(cái)政部 國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》公布的42所“雙一流”建設(shè)高校名單，選取其中4所高校圖書館作為樣本。最后，筆者基于抖音客戶端用戶查找功能，采集2023年3月31日前所選取的公共圖書館與高校圖書館的抖音賬號(hào)數(shù)據(jù)信息，開(kāi)展線上服務(wù)分析。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.開(kāi)通情況分析

圖書館抖音賬號(hào)的開(kāi)通數(shù)量顯示圖書館對(duì)利用抖音平臺(tái)進(jìn)行線上服務(wù)的認(rèn)可及重視。筆者通過(guò)在抖音客戶端輸入各圖書館全稱進(jìn)行查找，發(fā)現(xiàn)23所省級(jí)公共圖書館中有19所圖書館開(kāi)通抖音賬號(hào)，占比為82.61%，42所“雙一流”高校圖書館中僅有4所圖書館開(kāi)通官方抖音賬號(hào)，占比為9.52%?？梢?jiàn)，高校圖書館利用抖音平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)傳播與線上服務(wù)的意識(shí)不足，且抖音賬號(hào)的總開(kāi)通數(shù)量略少。另外，有部分圖書館僅開(kāi)通抖音賬號(hào)，未申請(qǐng)官方認(rèn)證，如“鄭州大學(xué)圖書館”以個(gè)人名稱存在，容易給用戶造成不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腻e(cuò)覺(jué)，導(dǎo)致其內(nèi)容缺乏權(quán)威性，不具有說(shuō)服力。

2.基本情況分析

由表1可見(jiàn)，從首個(gè)作品發(fā)布時(shí)間來(lái)看，可以推測(cè)出所選取樣本中抖音賬號(hào)開(kāi)通時(shí)間最早的公共圖書館為青春魯圖和湖南圖書館，均在2018年率先開(kāi)通抖音賬號(hào)，此后2020年為圖書館開(kāi)通抖音賬號(hào)的高峰期，共有10個(gè)圖書館在該年開(kāi)通抖音賬號(hào)。從發(fā)布作品數(shù)量來(lái)看，廣東省立中山圖書館發(fā)布了942個(gè)作品，占據(jù)所選樣本中發(fā)布數(shù)量排名的第一，第二是同年開(kāi)通抖音賬號(hào)的陜西省圖書館，有759個(gè)作品。發(fā)布作品最少的是華東師范大學(xué)圖書館，自開(kāi)通抖音賬號(hào)以來(lái)一直未發(fā)布作品。但部分圖書館抖音賬號(hào)也存在作品發(fā)布頻率不穩(wěn)定的情況，如清華大學(xué)圖書館于2021年4月26日幾乎同一時(shí)間發(fā)布了4個(gè)作品，但有些相鄰作品之間最大相隔時(shí)間為8個(gè)月，發(fā)布時(shí)間無(wú)規(guī)律可循。從獲贊數(shù)及粉絲數(shù)來(lái)看，江西省圖書館發(fā)布的237個(gè)作品共獲贊8926萬(wàn)個(gè)，其381萬(wàn)的粉絲數(shù)量也占據(jù)所選樣本的排名第一。由以上分析維度可見(jiàn)，公共圖書館比高校圖書館更重視對(duì)抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

3.線上服務(wù)分析

對(duì)圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)能力分析維度的確定是文章研究的關(guān)鍵。筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對(duì)各線上服務(wù)內(nèi)容，如出現(xiàn)內(nèi)容為數(shù)據(jù)庫(kù)、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、嗶哩嗶哩賬號(hào)、抖音賬號(hào)等進(jìn)行搜索，采用內(nèi)容分析法歸納出圖書館線上服務(wù)的子項(xiàng)目，并針對(duì)子項(xiàng)目進(jìn)行梳理歸類。筆者將圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)細(xì)分為15個(gè)方面，并歸納為5個(gè)維度：讀者服務(wù)（日常通知、操作指南、場(chǎng)館介紹），活動(dòng)推廣（活動(dòng)預(yù)告、影視書籍推廣、文化推廣），數(shù)字化資源（數(shù)字館藏、數(shù)字技術(shù)、平臺(tái)介紹），知識(shí)輸入（名人講座、知識(shí)科普、民俗技藝展示），知識(shí)外化（文化體驗(yàn)課堂、文創(chuàng)宣傳、文旅宣傳）。文章針對(duì)表1中的23個(gè)圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行歸類，并進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，具體如圖1所示。

由圖1可見(jiàn)，在讀者服務(wù)方面，大多數(shù)圖書館對(duì)開(kāi)放和閉館時(shí)間安排、借還書操作指南以及各藏書場(chǎng)館進(jìn)行介紹，并通過(guò)短視頻的方式進(jìn)行操作流程教學(xué)，使用戶更加直觀、沉浸式地體驗(yàn)與學(xué)習(xí)。在活動(dòng)推廣方面，抖音平臺(tái)作為一個(gè)巨大的流量池，可引流線上線下的活動(dòng)，大多數(shù)圖書館抖音賬號(hào)都涉及圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)告、好書推薦、影片推薦及紅色文獻(xiàn)與地方文化推廣。如青春魯圖在發(fā)布的抖音作品中介紹了“英語(yǔ)沙龍活動(dòng)”“圖書館燈謎活動(dòng)”等線下活動(dòng)。在數(shù)字化資源方面，數(shù)字資源平臺(tái)的使用介紹也極為重要，如西安交通大學(xué)圖書館在抖音賬號(hào)中對(duì)圖書館的新版網(wǎng)頁(yè)功能及操作做了詳細(xì)講解。但在調(diào)查中，僅有21.74%的圖書館抖音賬號(hào)對(duì)數(shù)字館藏進(jìn)行相關(guān)介紹，同時(shí)對(duì)數(shù)字技術(shù)與數(shù)字平臺(tái)的介紹也較為少見(jiàn)。在知識(shí)輸入方面，大部分圖書館開(kāi)展了知識(shí)科普，邀請(qǐng)名人開(kāi)展講座，以及進(jìn)行民族技藝展示，如江西省圖書館抖音賬號(hào)對(duì)當(dāng)?shù)氐钠监l(xiāng)春鑼、青陽(yáng)腔等非遺文化進(jìn)行科普與展示。在知識(shí)外化方面，部分圖書館通過(guò)文化體驗(yàn)課堂激發(fā)用戶對(duì)文化的興趣，例如：湖北省圖書館開(kāi)展的非遺拓印手工課堂活動(dòng)深受讀者喜歡；四川省圖書館通過(guò)抖音賬號(hào)宣傳家鄉(xiāng)美景，促進(jìn)文旅融合。

綜上所述，圖書館抖音賬號(hào)多用來(lái)發(fā)布線上線下的活動(dòng)通知，以增加圖書館線下線上活動(dòng)參與人數(shù)，同時(shí)提供基礎(chǔ)服務(wù)，增加瀏覽量，但對(duì)數(shù)字資源與技術(shù)的推廣并不多見(jiàn)，后續(xù)圖書館應(yīng)提高對(duì)數(shù)字信息資源使用的重視程度。

四、優(yōu)化圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)的思考

（一）圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)知識(shí)內(nèi)容的專業(yè)性

圖書館是知識(shí)密集型的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其用戶來(lái)自各個(gè)年齡段、各學(xué)術(shù)階層，因此圖書館線上服務(wù)內(nèi)容需要準(zhǔn)確度高、專業(yè)性強(qiáng)。第一，在作品表現(xiàn)形式方面，浙江圖書館抖音賬號(hào)將同一系列的作品組成合集，并將熱度較高的作品置頂展示，以增強(qiáng)用戶黏性。同時(shí)，其每個(gè)作品的封面圖片字幕格式統(tǒng)一，趣味的表情包加上熱門音樂(lè)開(kāi)頭融入需要解釋的知識(shí)，形成賬號(hào)本身的風(fēng)格特色，吸引用戶的觀看興趣，使用戶在輕松、生動(dòng)的環(huán)境中吸收知識(shí)，如其置頂?shù)淖髌贰斑@么看來(lái)，你覺(jué)得時(shí)空穿越可以實(shí)現(xiàn)嗎？”已獲得57萬(wàn)點(diǎn)贊量。但也有圖書館抖音賬號(hào)存在直接把錄屏放入視頻，造成屏幕比例失調(diào)的現(xiàn)象，影響用戶觀看體驗(yàn)。第二，在作品內(nèi)容方面，各圖書館抖音賬號(hào)不僅發(fā)布日?；顒?dòng)通知，還會(huì)展示各館的專業(yè)特色。例如：遼寧省圖書館、清華大學(xué)圖書館等對(duì)古籍修復(fù)相關(guān)專業(yè)進(jìn)行講解；湖北省圖書館、江西省圖書館等對(duì)該省的非遺文化進(jìn)行展示。但部分圖書館抖音賬號(hào)也存在對(duì)本館數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行介紹時(shí)僅簡(jiǎn)略介紹其功能的情況，并未公布具體操作流程，導(dǎo)致數(shù)字資源未能發(fā)揮其服務(wù)功能。

綜上所述，各圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量有待提升，這需要圖書館設(shè)置專業(yè)部門與人員，制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以提升抖音賬號(hào)整體線上服務(wù)能力。

（二）圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)知識(shí)渠道的多面性

抖音平臺(tái)的線上服務(wù)多在于利用本身的流量?jī)?yōu)勢(shì)達(dá)到活動(dòng)推廣、文化傳播、文化外化的目的，但抖音平臺(tái)本身的小程序功能尚處于初步階段，對(duì)數(shù)字資源的存儲(chǔ)具有局限性，僅具有展示與推廣效果。因此，圖書館抖音賬號(hào)的管理者需要利用好抖音平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，與其他線上服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，提升知識(shí)渠道的多面性。例如：貴州省圖書館在發(fā)布的作品中詳細(xì)介紹該館特色—“盲人數(shù)字圖書館”的功能及使用方法，并普及微信小程序中的“無(wú)障礙智聽(tīng)”功能，促進(jìn)線上服務(wù)的全面性。山西省圖書館的抖音作品針對(duì)微信公眾號(hào)的書目檢索功能進(jìn)行介紹，實(shí)現(xiàn)從抖音平臺(tái)向微信公眾號(hào)的引流，同時(shí)該館也通過(guò)抖音賬號(hào)與微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、微信公眾號(hào)相結(jié)合，全方位地開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。

（三）圖書館抖音賬號(hào)線上服務(wù)知識(shí)生產(chǎn)的時(shí)效性

在知識(shí)共享視角下，圖書館是知識(shí)生產(chǎn)與傳播的主體單位，其應(yīng)通過(guò)各個(gè)平臺(tái)傳遞知識(shí)成果，但由于資金與配置投入不足，以及缺少專業(yè)的人員和設(shè)備，因此圖書館存在原創(chuàng)性知識(shí)成果不足、知識(shí)更新緩慢等問(wèn)題［12］。另外，部分圖書館還存在活躍度低、推送內(nèi)容單一的問(wèn)題。如南開(kāi)大學(xué)圖書館自從2020年11月開(kāi)通抖音賬號(hào)以來(lái)僅發(fā)布了一個(gè)作品，而同一時(shí)期的廣東省立中山圖書館幾乎每天一個(gè)作品，觀看量也非?？捎^。抖音平臺(tái)線上服務(wù)具有碎片化、高頻化的特點(diǎn)，對(duì)圖書館抖音賬號(hào)的管理者提出了更高的要求。因此，圖書館抖音賬號(hào)的管理需要增加專業(yè)人員配置，做好扎實(shí)的知識(shí)生產(chǎn)工作，拓展內(nèi)容深度，以獲得高觀看率及增加到館人數(shù)，并完善線上服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書館作為文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，要組織專業(yè)人員采集文化資源，保護(hù)和傳承人類文化遺產(chǎn)，科學(xué)整理本館存儲(chǔ)的知識(shí)資源，利用文化資源借助各個(gè)平臺(tái)及媒介開(kāi)展知識(shí)共享服務(wù)是其承擔(dān)的責(zé)任。因此，圖書館的知識(shí)共享服務(wù)不能只停留在線下層面，還應(yīng)發(fā)揮線上功能和優(yōu)勢(shì)，利用好數(shù)據(jù)庫(kù)、門戶網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等，提升線上服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)知識(shí)共享。文章對(duì)圖書館抖音賬號(hào)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各圖書館并未完全有效利用抖音平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)價(jià)值，對(duì)抖音平臺(tái)功能的開(kāi)拓也尚處于初步階段。因此圖書館應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)作品的畫面、音效、文案、內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，并與其他線上服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展合作，結(jié)合各自的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮最大合力，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)知識(shí)高效傳播與共享。

［參考文獻(xiàn)］

［1］邵安華.圖書館知識(shí)共享研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2023（01）：123-127.

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第51次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2023-04-01］.https：//cnnic.cn/NMediaFile/2023/0322/MAIN16794576367190 GBA2HA1KQ.pdf.

［3］黎小妮.數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)［J］.圖書館，2022（04）：65-72.

［4］年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)［EB/OL］.［2023-04-01］.http：//www.lib.szu.edu.cn/zh-hans/about/introduction/statistic.

［5］王新才.認(rèn)清形勢(shì)、明確目標(biāo)、集思廣益、務(wù)實(shí)創(chuàng)新：武漢大學(xué)圖書館“十四五”規(guī)劃編制的經(jīng)驗(yàn)與思考［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2021（01）：15-17.

［6］賈申利，邵晶，時(shí)瑩.西安交通大學(xué)圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃編制框架［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2021（01）：21-23，27.

［7］王軍.新媒體背景下高等學(xué)校圖書館線上服務(wù)模式［J］.黑龍江工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（06）：78-80.

［8］2021年上半年快手、抖音等主流平臺(tái)短視頻活躍用戶規(guī)模及滲透率情況［EB/OL］.（2021-09-18）［2023-04-01］.https：//data.chinabaogao.com/chuanmei/ 2021/091U542602021.html.

［9］姜玲.圖書館“爆款”短視頻特征分析及短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略研究［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2021（06）：128-136.

［10］柯倩麗，周華君.公共圖書館自媒體服務(wù)的SWOT量化分析與策略優(yōu)化研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2022（04）：29-35.

［11］史磊，張婷，曹思思，等.“雙一流”建設(shè)高校圖書館線上服務(wù)調(diào)查與思考［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2022（03）：55-61.

［12］徐玲，王騁遠(yuǎn).公共知識(shí)服務(wù)：博物館社會(huì)責(zé)任的再思考［J］.博物院，2020（02）：40-44.