何會濤 諸葛凱 張羽佳

【摘 ?要】面對高不確定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，新創(chuàng)企業(yè)為何以及如何克服“認知—能力”的不對等矛盾成為新創(chuàng)企業(yè)實現(xiàn)精益成長的關(guān)鍵議題。論文基于精益創(chuàng)業(yè)視角，引申并闡釋了精益創(chuàng)業(yè)理論與組織迭代學(xué)習(xí)的理論關(guān)系，提出以“響應(yīng)學(xué)習(xí)—交互學(xué)習(xí)—試錯學(xué)習(xí)—持續(xù)學(xué)習(xí)”為循環(huán)的組織迭代學(xué)習(xí)機制，并剖析了組織迭代學(xué)習(xí)對精益創(chuàng)業(yè)績效的理論影響。

【關(guān)鍵詞】精益創(chuàng)業(yè)；組織迭代學(xué)習(xí)；新創(chuàng)企業(yè)；路徑機制

【中圖分類號】F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0136-03

1 引言

伴隨著全球金融危機和新一輪技術(shù)革命帶來的競爭加劇，高失敗率成為當下創(chuàng)業(yè)者面臨的巨大挑戰(zhàn)。一方面，在競爭加劇背景下，新創(chuàng)企業(yè)不斷加緊產(chǎn)品的研發(fā)與迭代步伐，以滿足用戶需求的頻繁演變[1]；另一方面，相較于成熟企業(yè)已具備一定的資源與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，新創(chuàng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)生存與成長過程中仍然存在不小的資源缺口。因此，面對用戶需求的快速演變以及初始創(chuàng)業(yè)資源的匱乏，如何快速識別并響應(yīng)用戶需求，將具有高價值秉性的產(chǎn)品在較短的周期內(nèi)以較低的成本交付給用戶成為新創(chuàng)企業(yè)尚需克服的難題。

精益創(chuàng)業(yè)是以市場為戰(zhàn)略導(dǎo)向，通過積極響應(yīng)用戶需求反饋和快速更新產(chǎn)品或服務(wù)來實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價值增益的一種創(chuàng)業(yè)模式，其以早期的用戶反饋為快速反應(yīng)基準，運用驗證性學(xué)習(xí)幫助創(chuàng)業(yè)者消除創(chuàng)業(yè)中的資源浪費以降低成本，減少內(nèi)外部系統(tǒng)的需求異變性以及提高產(chǎn)品的價值稟賦[2]，最大化避免創(chuàng)業(yè)者陷入創(chuàng)業(yè)失敗的怪圈，降低創(chuàng)新風(fēng)險。然而，精益創(chuàng)業(yè)并非“萬能金油”，精益創(chuàng)業(yè)模式為創(chuàng)業(yè)者提供了緩解資源困局和謀求競爭優(yōu)勢的先決條件，但往往在創(chuàng)業(yè)者的具體實踐中不乏存在企業(yè)的創(chuàng)新理念、技術(shù)能力等落后于市場實際需求的問題，即存在知道用戶想要什么卻無力提供的“認知—能力”不對等矛盾，從而導(dǎo)致新創(chuàng)企業(yè)“心有余而力不足”?；诮M織學(xué)習(xí)理論，組織學(xué)習(xí)是組織運用知識和理解力提升行為能力的過程。在精益創(chuàng)業(yè)視角下，企業(yè)需要通過主動的迭代學(xué)習(xí)過程將對需求的認知轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力，以“小而精”的迭代理念和響應(yīng)、交互、試錯、優(yōu)化的學(xué)習(xí)過程實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成功。

因此，本文立足于精益創(chuàng)業(yè)視角，深刻引申精益創(chuàng)業(yè)理論與組織迭代學(xué)習(xí)的關(guān)系，提出組織迭代學(xué)習(xí)的理論內(nèi)涵與機構(gòu)建構(gòu)，并剖析了組織迭代學(xué)習(xí)對精益創(chuàng)業(yè)績效的理論影響。研究不僅有利于彌補現(xiàn)有市場視角下研究精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長缺乏動態(tài)學(xué)習(xí)過程分析的不足，對于企業(yè)通過有組織的迭代過程實現(xiàn)精益創(chuàng)業(yè)績效增長也具有一定的戰(zhàn)略意義。

2 精益創(chuàng)業(yè)理論與組織迭代學(xué)習(xí)

“精益創(chuàng)業(yè)”的概念由Ries在哈佛商學(xué)院的創(chuàng)業(yè)課程中提出，并在后續(xù)研究中進一步深化其內(nèi)涵與模式架構(gòu)[3]。隨著精益創(chuàng)業(yè)引起更多學(xué)者的關(guān)注和參與，其逐漸形成以“開發(fā)—測量—認知”為反饋循環(huán)，以市場趨勢與用戶喜好為戰(zhàn)略側(cè)重，通過最小化產(chǎn)品法、客戶反饋法、快速迭代法來反復(fù)驗證、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)模式[4]。與傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式相比，精益創(chuàng)業(yè)的突出特征即是以客戶價值為首要主張，其顛覆了以往先調(diào)查市場發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品空缺，再閉門研發(fā)具有完整功能產(chǎn)品的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)思路，使新創(chuàng)企業(yè)能通過用戶反饋來推行最小化產(chǎn)品，以較短的周期和低廉的成本及時進入市場，在反饋汲取、創(chuàng)新迭代中實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成長和扎根。

在推出最小化產(chǎn)品后，創(chuàng)業(yè)者需要根據(jù)用戶反饋來快速迭代現(xiàn)有設(shè)計，并在后續(xù)環(huán)節(jié)中不斷調(diào)整和優(yōu)化，可見“迭代”在精益創(chuàng)業(yè)過程中扮演著舉足輕重的地位。迭代最早用于數(shù)學(xué)領(lǐng)域，迭代過程則是重復(fù)反饋的活動過程，每一次迭代出來的結(jié)果將是下一輪迭代的開端，這一不斷循環(huán)的過程使得初始成果不斷向既定目標靠近[5]。迭代創(chuàng)新則是將迭代與創(chuàng)新相結(jié)合，將迭代應(yīng)用于創(chuàng)新實踐中，使得產(chǎn)品創(chuàng)新過程呈動態(tài)螺旋式發(fā)展[6]。根據(jù)快速迭代法，新創(chuàng)企業(yè)以需求畫布為指引循序漸進地開展產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，而組織學(xué)習(xí)理論認為組織后天能力的保持需要始終以學(xué)習(xí)為重要前提。組織需要通過連續(xù)的、動態(tài)的、階段性的學(xué)習(xí)過程，結(jié)合以往的知識基礎(chǔ)和經(jīng)歷將外部信息轉(zhuǎn)譯迭代為組織共同的見解和知識。在市場導(dǎo)向下，新創(chuàng)企業(yè)通過對用戶需求的即時響應(yīng)學(xué)習(xí)建立先行優(yōu)勢，在與用戶交互學(xué)習(xí)的過程中確定產(chǎn)品的需求輪廓，并在多次試錯學(xué)習(xí)中驗證產(chǎn)品優(yōu)化的假設(shè)，進一步縮短產(chǎn)品與需求之間的功能代溝，在持續(xù)學(xué)習(xí)過程中達成最優(yōu)產(chǎn)品的預(yù)期，這種以精益模式為內(nèi)嵌、強調(diào)代際更新的主動學(xué)習(xí)過程即為組織迭代學(xué)習(xí)過程。

精益創(chuàng)業(yè)使創(chuàng)業(yè)者明晰了理想需求與現(xiàn)實痛點之間的差距，而組織迭代學(xué)習(xí)的目標則在于通過迭代學(xué)習(xí)過程來主動縮小“認知—能力”的不對等矛盾[7]。一方面，組織迭代學(xué)習(xí)能夠幫助員工深刻掌握一線用戶所需要的知識，提高產(chǎn)品迭代所需知識的可用性和易用性[8]；另一方面，基于用戶需求與自身感知的差距，組織迭代學(xué)習(xí)能夠有效促進企業(yè)開展快速學(xué)習(xí)，檢驗用戶需求和產(chǎn)品假設(shè)間的匹配度，在迭代學(xué)習(xí)循環(huán)中提高敏捷研發(fā)和感知預(yù)測能力。面對不斷演變的需求環(huán)境，新創(chuàng)企業(yè)需要在動態(tài)的迭代學(xué)習(xí)中及時準確地從海量反饋信息中提取和整合需求，掌握用戶偏好和市場趨勢，實現(xiàn)在迭代中學(xué)習(xí)、在迭代中創(chuàng)新和在迭代中成長。

3 組織迭代學(xué)習(xí)機制：內(nèi)涵與建構(gòu)

精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)的立業(yè)關(guān)鍵在于對基礎(chǔ)產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新，其學(xué)習(xí)機制的構(gòu)建須與用戶反饋、快速試錯與多次產(chǎn)品迭代的過程相統(tǒng)一[9]，為將分散的迭代周期整合為產(chǎn)品整體提供可靠支撐。郝志鵬等[10]認為企業(yè)的迭代行為伴隨著大量的學(xué)習(xí)過程，如即興學(xué)習(xí)、失敗學(xué)習(xí)、試錯學(xué)習(xí)等。組織迭代學(xué)習(xí)是一個不斷縮小最小化產(chǎn)品與用戶實際需求之間假設(shè)邊界的學(xué)習(xí)過程，即為“響應(yīng)—交互—試錯—優(yōu)化”的過程[11]。

新創(chuàng)企業(yè)的組織迭代學(xué)習(xí)行為應(yīng)以響應(yīng)用戶需求為起點，通過不斷與用戶進行信息交互來獲取消費偏好和目標等動態(tài)信息，在這一過程中逐漸明晰用戶的需求畫像、產(chǎn)品的需求輪廓以及商業(yè)模式畫布，隨后將反映市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)產(chǎn)品或服務(wù)投入市場進行多輪試錯，在提升產(chǎn)品或服務(wù)價值的同時也增加了用戶的品牌粘性，為組織的持續(xù)學(xué)習(xí)過程錨定了企業(yè)價值基礎(chǔ)和核心用戶群。

由以上可見，組織迭代學(xué)習(xí)要求企業(yè)在即時響應(yīng)、產(chǎn)需交互、試錯優(yōu)化及持續(xù)迭代等各個環(huán)節(jié)建立緊密聯(lián)系，為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)供給提供關(guān)鍵要素支撐。其中，響應(yīng)學(xué)習(xí)代表了新創(chuàng)企業(yè)對用戶與市場的行為動向數(shù)據(jù)的有效獲取，在整合出初步的需求信息后基于現(xiàn)有知識快速響應(yīng)需求，響應(yīng)學(xué)習(xí)是組織迭代學(xué)習(xí)機制的起點和基礎(chǔ)，能使組織觸發(fā)迭代學(xué)習(xí)過程、重新分配現(xiàn)有資源，推動組織在響應(yīng)中獲得新知識、開發(fā)基礎(chǔ)產(chǎn)品投入市場[12]；交互學(xué)習(xí)則是企業(yè)圍繞基礎(chǔ)產(chǎn)品與用戶進行有效交流互動和溝通反饋，從而進一步知曉用戶對產(chǎn)品的期望和定位，通過深入探索產(chǎn)品的技術(shù)邊界來建立相對明確的產(chǎn)品輪廓，并調(diào)整組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方向，交互學(xué)習(xí)能幫助組織有效擴大信息和資源跨界的搜尋范圍，打通組織內(nèi)外信息與知識相互流通的渠道；交互學(xué)習(xí)行為使企業(yè)有能力將具備完整功能的產(chǎn)品推向市場，此時試錯學(xué)習(xí)的功能在于進一步框定產(chǎn)品的細節(jié)處理，如圍繞外觀設(shè)計優(yōu)化、附加功能增置和操作簡易化等細節(jié)性反饋進行多輪的試錯優(yōu)化，并通過試錯知識的積累深化對用戶需求和產(chǎn)品迭代的理解；持續(xù)學(xué)習(xí)是不斷重復(fù)演化的過程，代表組織可以將舊知識遷移用于解決新的需求，以力爭將最小化產(chǎn)品打造成用戶眼中的完美產(chǎn)品，促進組織的知識累積。

從精益創(chuàng)業(yè)視角來看，響應(yīng)學(xué)習(xí)與交互學(xué)習(xí)是對市場顯性需求信息獲取、整合與吸收的過程，通常反映為用戶自身意識到并已經(jīng)在市場上表現(xiàn)出來的需求，使精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計更具市場導(dǎo)向性，企業(yè)可以通過快速響應(yīng)與持續(xù)交互獲取先發(fā)優(yōu)勢；試錯學(xué)習(xí)與持續(xù)學(xué)習(xí)是面對市場隱形需求而表現(xiàn)出的潛在可行性學(xué)習(xí)，通常反映為用戶自身并未意識到的潛意識需求反饋，通過產(chǎn)品的累積試錯和不間斷學(xué)習(xí)來預(yù)測市場需求點，并為組織迭代過程提供關(guān)鍵保障。由此可見，組織迭代學(xué)習(xí)其本質(zhì)是企業(yè)探索市場、了解市場、深入市場和預(yù)測市場的一種學(xué)習(xí)規(guī)則，反映了市場需求的變動驅(qū)動新創(chuàng)企業(yè)組織迭代學(xué)習(xí)過程的動態(tài)演變，在組織迭代學(xué)習(xí)的動態(tài)支撐下用戶價值得以持續(xù)提升。

4 組織迭代學(xué)習(xí)對精益創(chuàng)業(yè)績效影響分析

資源基礎(chǔ)觀認為，企業(yè)知識和能力的增長主要是通過組織學(xué)習(xí)來實現(xiàn)的，而知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的過程也是企業(yè)獲得績效增長的過程[13]。目前學(xué)界普遍認可了組織學(xué)習(xí)對創(chuàng)業(yè)績效的積極影響，認為組織內(nèi)較強的學(xué)習(xí)能力往往代表著組織具備環(huán)境高適應(yīng)性，在市場上的競爭能力也較強。因此，實現(xiàn)精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)的績效增長，需要通過組織迭代學(xué)習(xí)來為組織提供源源不斷的創(chuàng)新動力。

對于精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，將精益戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的難度在于：

首先，企業(yè)的信息搜集、整合和吸收需要強調(diào)內(nèi)容的時效性；其次，大量的信息流也要求信息整合不能僅僅是簡單的信息羅列，而是既包含了針對潛在的目標市場與用戶的篩選，也應(yīng)該包含對顯性與潛在需求的探索與挖掘；再次，還需要對大量的有效信息進行排序篩選，進而規(guī)劃出精益創(chuàng)業(yè)首要基礎(chǔ)產(chǎn)品的生產(chǎn)目標；最后，針對生產(chǎn)目標，在推出基礎(chǔ)產(chǎn)品后仍然需要不斷迭代創(chuàng)新，更新改進產(chǎn)品與服務(wù)。在這個過程中，組織迭代學(xué)習(xí)提供了將信息和知識進行內(nèi)部轉(zhuǎn)化的重要作用，代表了持續(xù)獲取、積累、創(chuàng)新知識的過程，從而推動精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)的績效增長。響應(yīng)學(xué)習(xí)強調(diào)了精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)要積極對市場與用戶的各種信息進行搜集、處理與吸收，交互學(xué)習(xí)需要精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)中注重與市場和用戶的交流反饋，試錯學(xué)習(xí)要求精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)在每次迭代創(chuàng)新中吸取經(jīng)驗，而持續(xù)學(xué)習(xí)則使得精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)持續(xù)關(guān)注自身組織學(xué)習(xí)成長以不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)。因此，就對組織學(xué)習(xí)本身的正向性而言，組織迭代學(xué)習(xí)在一方面能夠捕獲創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不同學(xué)習(xí)過程，突出了組織學(xué)習(xí)的過程性，也擴大了組織的學(xué)習(xí)優(yōu)勢；另一方面，組織迭代學(xué)習(xí)不僅能夠降低組織慣性，提高組織的適應(yīng)和應(yīng)變能力，而且能夠使得精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)理性面對失敗，推動創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速應(yīng)對問題，形成解決方案的發(fā)展能力。

由此可見，組織迭代學(xué)習(xí)為精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)實踐過程提供了能力支撐與強大動力，將迭代周期內(nèi)與各迭代周期之間的有效信息整合、提煉與學(xué)習(xí)進行粘合，促進了組織對新技術(shù)、新理念的理解與吸收，并實踐于符合市場與用戶預(yù)期需求的產(chǎn)品迭代中，從而實現(xiàn)高質(zhì)量績效轉(zhuǎn)化，因此建立組織迭代學(xué)習(xí)機制是精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)迭代創(chuàng)新與績效增長的重要前提。

5 結(jié)論與啟示

精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)基于精益思想，將迭代創(chuàng)新作為新創(chuàng)企業(yè)的“破局利器”，相較于傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式具有顯著提高創(chuàng)業(yè)率的特征。精益創(chuàng)業(yè)不斷迭代創(chuàng)新的過程也標志著組織不斷地完成自身迭代學(xué)習(xí)。通過上文分析，本研究得出以下結(jié)論：

第一，組織迭代學(xué)習(xí)依托于傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)，吸納精益思想、契合精益實踐，能通過獲取客戶需求、快速整合與響應(yīng)、不斷試錯迭代，保障精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)迭代創(chuàng)新過程的順利進行，是完成精益創(chuàng)業(yè)目標過程中的必要手段。

第二，組織迭代學(xué)習(xí)過程應(yīng)包含“響應(yīng)學(xué)習(xí)—交互學(xué)習(xí)—試錯學(xué)習(xí)—反饋學(xué)習(xí)”等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間相互影響、作用和制約，不斷完善組織迭代學(xué)習(xí)機制，完成組織迭代學(xué)習(xí)目標，使得企業(yè)能夠及時快速地作出調(diào)整來適應(yīng)動態(tài)變換的市場環(huán)境。在這一過程中，響應(yīng)學(xué)習(xí)是組織迭代學(xué)習(xí)機制的起點和基礎(chǔ)，交互學(xué)習(xí)深化迭代學(xué)習(xí)的寬度與深度，試錯學(xué)習(xí)及時調(diào)整與推進學(xué)習(xí)目標進展，持續(xù)學(xué)習(xí)保障銜接組織迭代學(xué)習(xí)的完美銜接。

第三，建立組織迭代學(xué)習(xí)機制是精益創(chuàng)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)績效增長的重要前提。組織迭代學(xué)習(xí)是在微小迭代基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)演變過程，強調(diào)的是以最小學(xué)習(xí)成本來實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新優(yōu)化和調(diào)整，即“階梯性創(chuàng)業(yè)行為的平滑移動”，能夠搜尋、整合有效信息，理解吸收新技術(shù)與新理念，準確把握市場預(yù)期與產(chǎn)品迭代的關(guān)系，從而降低企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，并且積極促進創(chuàng)業(yè)績效。

對于新創(chuàng)企業(yè)而言，精益創(chuàng)業(yè)思想能夠提高創(chuàng)業(yè)成功率，組織迭代創(chuàng)新能夠有效提高創(chuàng)業(yè)績效。因此，創(chuàng)業(yè)目標的實現(xiàn)需要企業(yè)主動尋求并構(gòu)建組織迭代學(xué)習(xí)機制，以響應(yīng)學(xué)習(xí)、交互學(xué)習(xí)、試錯學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)作為組織迭代學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，保持學(xué)習(xí)機制的正向性和連貫性。本文探究精益創(chuàng)業(yè)視角下的組織迭代學(xué)習(xí)機制建構(gòu)和理論影響，為新創(chuàng)企業(yè)通過組織迭代學(xué)習(xí)實現(xiàn)精益創(chuàng)業(yè)績效增長提供了關(guān)鍵的理論支撐，有助于新創(chuàng)企業(yè)在高不確定性環(huán)境中建立與組織文化相適應(yīng)的迭代學(xué)習(xí)機制。

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