程曼莉

摘 要：商務(wù)英語寫作標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)學(xué)生考試結(jié)果、提高教學(xué)針對(duì)性的基礎(chǔ)。本文構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)--相關(guān)度、清晰度、精確度、體諒度，并以此診斷分析2020年6月35名學(xué)生《商務(wù)英語寫作》考試中的小作文（email寫作）和大作文（投訴信回函）共70篇，發(fā)現(xiàn)學(xué)生作文存在下列問題：內(nèi)容相關(guān)度不夠，結(jié)構(gòu)清晰度不足，行文精確度不高，大小作文的體諒度表述無差異。從上述評(píng)價(jià)指標(biāo)，可逆推學(xué)生寫作過程中不同程度缺乏分析、推理、評(píng)價(jià)、說明、控制等思辨技能。下一步教學(xué)將從破除作文模板禁錮、夯實(shí)語言基礎(chǔ)、提高語言能力等方面在商務(wù)英語寫作課程中增加學(xué)生的思辨能力培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：思辨認(rèn)知;商務(wù)英語寫作原則;商務(wù)英語寫作標(biāo)準(zhǔn)

一、引言

近年大學(xué)英語四級(jí)考試（CET-4）增加申請(qǐng)書、信函等商務(wù)類應(yīng)用文考核，該類文體考核不再局限于商務(wù)英語專業(yè)四級(jí)（八級(jí)）、BEC等考試中。怎樣寫出得分高的作文是教師和學(xué)生共同關(guān)注的問題。大學(xué)英語四級(jí)從內(nèi)容和語言兩方面對(duì)作文進(jìn)行綜合評(píng)判，采用總體評(píng)分方法，并非適用于商務(wù)類應(yīng)用文評(píng)價(jià)。BEC評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則更適應(yīng)商務(wù)類作文評(píng)價(jià)，從文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應(yīng)用等4方面給作文評(píng)分。該評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反映商務(wù)英語文體呈現(xiàn)的結(jié)果，卻并未反映作者寫作的思維過程，不足以指導(dǎo)商務(wù)英語寫作教學(xué)并提高學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用文寫作能力。

商務(wù)英語寫作是一項(xiàng)獨(dú)特的思維認(rèn)知過程，它需要作者不僅掌握商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)和做法，還要熟悉常見商務(wù)體裁的格式規(guī)范和慣例。更需要作者有批判性思維，具備跨文化交際素養(yǎng)和商務(wù)溝通技能，懂得用合適的商務(wù)文體，運(yùn)用合適的英語文體，達(dá)到商務(wù)溝通目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。因此，商務(wù)英語寫作過程中的每一個(gè)任務(wù)、每一個(gè)步驟都需要作者結(jié)合已有的背景知識(shí)，形成“作者、主題和讀者”的動(dòng)態(tài)交互關(guān)系（王立非 2005）。商務(wù)應(yīng)用文需要兩種思維相互作用后產(chǎn)出：一是“從上而下”（Top-down）思考，明確商務(wù)背景下待解決問題實(shí)質(zhì)，分析如何書寫應(yīng)用文進(jìn)行解決;二是“從下而上”（Bottom-up），利用已學(xué)詞匯、體裁、語體等知識(shí)，行文解決商務(wù)問題。

商務(wù)英語寫作教學(xué)中，學(xué)生常常出現(xiàn)以下問題：如特殊用途英語體裁意識(shí)匱乏、商務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足、必要的寫作技巧缺乏、語言規(guī)則掌握不夠等，導(dǎo)致商務(wù)英語寫作課教學(xué)難度較大。為提高教學(xué)效果，本研究著力研究以下幾個(gè)問題：（1）能否構(gòu)建基于思辨思維培養(yǎng)的商務(wù)英語應(yīng)用文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？（2）以該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生商務(wù)英語作文會(huì)得出什么樣的結(jié)論？（3）這些結(jié)論對(duì)提高商務(wù)英語教學(xué)會(huì)有怎樣的啟示？

二、基于思辨能力培養(yǎng)的商務(wù)英語作文評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建

商務(wù)英語寫作過程與其他英語寫作過程相似，包括籌劃、寫作和完成階段。英語寫作過程中的思辨能力培養(yǎng)，對(duì)商務(wù)英語寫作教學(xué)頗具價(jià)值。思辨能力培養(yǎng)有的放矢，取決于思辨標(biāo)準(zhǔn)的確立。當(dāng)前關(guān)注英語寫作思辨質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究，多以議論文為例，從行文特征角度提出結(jié)論、論點(diǎn)、證據(jù)、反駁、謬誤和對(duì)立觀點(diǎn)的識(shí)別等六個(gè)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)（Stapleton 2001）。綜合英語寫作的思維過程和內(nèi)容表述，則以文秋芳等（2009）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較為廣泛使用，即在審題、立意、布局和表述寫作過程中，從文章切題性、論點(diǎn)明確性、篇章連貫性、說理透徹性等作文內(nèi)容參數(shù)考查學(xué)生的抽象思維特征。穆從軍（2016）在McLean（2005）的寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)七條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上提出包括相關(guān)度、清晰度、精確度、深度、寬度和修辭自洽度這六項(xiàng)指標(biāo)的寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。

這些英語寫作思辨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或多或少與常規(guī)判斷商務(wù)英語寫作好壞的標(biāo)準(zhǔn)相似。商務(wù)英語寫作的7C原則將清楚、完整、具體、簡(jiǎn)潔、正確、體諒、禮貌與否作為判斷商務(wù)應(yīng)用文好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

商務(wù)英語寫作的一個(gè)基本原則是以讀者為中心，學(xué)生需要帶入商務(wù)情境，通過語言滿足交際目的，實(shí)現(xiàn)有效溝通。如同Thill和Bovee（2014）的“三步寫作法”中所述，寫作籌劃階段，需要作者分析形式、收集信息、組織信息。寫作首先以任務(wù)為中心，書面寫作內(nèi)容必須與任務(wù)相關(guān)度高，保證目標(biāo)讀者獲得全部信息，這是溝通的首要目的，因此將相關(guān)度列為第一個(gè)思辨評(píng)價(jià)指標(biāo)。其次，作者對(duì)自己想要表達(dá)的事物有清晰的概念，同時(shí)又能保證讀者能夠正確理解文本。作者行文要兼具連貫性和邏輯性，同時(shí)明白易懂，避免歧義;清晰和簡(jiǎn)潔相輔相成;這里用清晰度從篇章組織角度評(píng)價(jià)文章的思辨質(zhì)量。再次，商務(wù)寫作內(nèi)容要敘述正確，即用精確度綜合商務(wù)寫作的正確和完整原則，不僅是拼寫、標(biāo)點(diǎn)正確，語法、句子結(jié)構(gòu)正確，商務(wù)體裁格式正確，還要正確使用符合商務(wù)語言規(guī)范的術(shù)語或習(xí)慣表達(dá)，包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。最后，有效的商務(wù)應(yīng)用文需要作者采用you-attitude，考慮讀者要求和利益，更順暢傳遞己方信息、要求和期望。

綜合以上評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)體系如表1所示：

該模型在穆從軍（2016）寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)的六條標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，結(jié)合商務(wù)信函寫作的7C原則、文秋芳（2006）的思辨能力層次理論模型的認(rèn)知技能和認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，比較BEC中級(jí)作文中文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應(yīng)用等4項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)后形成，突出思辨技能表現(xiàn)結(jié)果，即行為產(chǎn)出效果，從思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，逆推作者是否產(chǎn)生相應(yīng)思辨技能，為商務(wù)英語寫作的思辨教學(xué)提出指導(dǎo)性建議。

三、基于思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)英語作文診斷分析

筆者在期末《商務(wù)英語寫作》試卷中出兩道作文題，題型類似于BEC中級(jí)的小作文和大作文。第一題小作文，要求學(xué)生寫一篇用于公司內(nèi)部交流的短文。題目用文字說明考題情景（假設(shè)考生是企業(yè)經(jīng)理，最近公司利潤(rùn)上漲）和答題要點(diǎn)（要求學(xué)生行文說明感謝員工努力、解釋公司利潤(rùn)上漲原因、通知員工獎(jiǎng)勵(lì)措施）;考核形式以電子郵件方式完成，答題格式事先給出。第二題大作文，考核投訴類信函寫作。題目用文字說明考題情景（假設(shè)考生是酒類供應(yīng)商，就客戶投訴回信）和答題要點(diǎn)（對(duì)投訴事實(shí)表述道歉并解釋原因、對(duì)訂單賠償提供方案、為進(jìn)一步合作提供價(jià)目單）?？荚噷W(xué)生共35人，在50分鐘內(nèi)完成兩篇作文，經(jīng)教師打分，兩篇作文平均分按百分比核算分別為76.7分和79.5分?？紤]到期末考試，教師批改存在未嚴(yán)格按照商務(wù)寫作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，將35個(gè)同學(xué)的大小作文共70篇，輸入作文批改網(wǎng)進(jìn)行批改，機(jī)改平均成績(jī)按照百分比核算為60.1分和64.8分。說明學(xué)生以當(dāng)前寫作水平應(yīng)試參加商務(wù)英語專業(yè)四級(jí)考試或BEC中級(jí)考試，在寫作這一方面還存在很大短板。從本次作文批改情況看，按照商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生寫作存在以下幾點(diǎn)問題。

（一）相關(guān)度不夠

小作文要求學(xué)生結(jié)合商務(wù)情景，完成一封40-50詞的email寫作。學(xué)生寫作內(nèi)容既要簡(jiǎn)要提及任務(wù)情景，又要回答題目場(chǎng)景所示的3個(gè)要點(diǎn)。學(xué)生在考慮寫作內(nèi)容時(shí)需要從告知事由、擴(kuò)充信息、強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充這三個(gè)功能出發(fā)，組句成段，因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)限制，可用三句話緊扣三個(gè)答題要點(diǎn)。但學(xué)生寫作的相關(guān)度不高，出現(xiàn)以下幾類問題：（1）使用“at beginning”或“first”之類的過渡詞語。（2）出現(xiàn)不必要寒暄，甚至是廢話。如7號(hào)學(xué)生email開頭寫到“This email （is） in order to express my appreciation for you.” 或17號(hào)學(xué)生開頭寫到“Im the managing director of our company.” 學(xué)生完成大作文時(shí)，同樣出現(xiàn)以下幾種寫作內(nèi)容不切題的情況：（1）插入不相干內(nèi)容;（2）錯(cuò)誤理解題目情景中的業(yè)務(wù)含義;（3）對(duì)要點(diǎn)的回答與寫作目的不對(duì)應(yīng)。大作文的要點(diǎn)2要求學(xué)生回信中表示歉意以及出現(xiàn)問題后的驚訝，但學(xué)生的回答沒有針對(duì)該要點(diǎn)給出合理具體的信息。

（二）清晰度不足

商務(wù)寫作行文連貫、邏輯性強(qiáng)，這是學(xué)生經(jīng)過分析與推理后的結(jié)果。學(xué)生寫作的行為連貫性不夠，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）小作文和大作文短句和簡(jiǎn)單句較多，不會(huì)靈活運(yùn)用連接詞將若干簡(jiǎn)單句綜合成一個(gè)句子。（2）語言表述散，邏輯遞進(jìn)性不強(qiáng)。大作文中需要作者首先提及收到上一封來信，做到與題目要求呼應(yīng)，然而有近一半人完全未提;然后向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒔忉屍湓?，最后提出解決辦法并表示以后不會(huì)發(fā)生類似的事情。但有學(xué)生作文全文不分段，段落結(jié)構(gòu)不清晰。學(xué)生可以掌握三句寫作法，第一句直接進(jìn)入主題，避免寒暄和問候等客套;第二句補(bǔ)充信息，使用常用商務(wù)句式，顯得比較專業(yè);第三句根據(jù)語境，注意語氣。學(xué)生答題條理不清楚，行文結(jié)構(gòu)不連貫，很大程度上說明學(xué)生的作文構(gòu)思承襲漢語的“靈活型”語篇模式，即便小部分學(xué)生使用了英語語篇常見的“文首型”語篇模式，其整體邏輯性不夠流暢，表明學(xué)生分析、推理、說明的能力還有待加強(qiáng)。

（三）精確度不高

精確度不僅是指拼寫、標(biāo)點(diǎn)、語法、句子結(jié)構(gòu)等語言表述上的正確，還體現(xiàn)在商務(wù)體裁格式的正確。精確度還要求使用符合商務(wù)語言規(guī)范、商務(wù)慣例的術(shù)語或習(xí)慣表達(dá)，包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。學(xué)生針對(duì)小作文要點(diǎn)2（解釋企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的原因）并未按要求準(zhǔn)確闡述。絕大部分學(xué)生僅用“our companys profits have increased recently”類似語句表述企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，沒有體現(xiàn)具體信息，如利潤(rùn)增長(zhǎng)具體數(shù)額。學(xué)生在解釋利潤(rùn)產(chǎn)生原因時(shí)多用“hardworking”這類籠統(tǒng)詞語表述，語言表述的精確度不足?？紤]利潤(rùn)增長(zhǎng)的原因可能是銷量增加、推出新品或成本降低，學(xué)生可在合理分析、推理、評(píng)價(jià)后，準(zhǔn)確說明。學(xué)生針對(duì)小作文要點(diǎn)3（宣布獎(jiǎng)勵(lì)）展開論述，也顯示出對(duì)商務(wù)實(shí)務(wù)不熟的短板。有學(xué)生提出全體員工獎(jiǎng)勵(lì)1000元、每人獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)電話、增加帶薪假期或全體開派對(duì)等，這些并不符合商務(wù)實(shí)際。

大作文和小作文均出現(xiàn)題目情景和內(nèi)容要點(diǎn)詞句，學(xué)生闡述企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)或以企業(yè)經(jīng)理角色對(duì)客戶表達(dá)歉意時(shí)，用詞大部分照抄題目中的提示語句，不能體現(xiàn)學(xué)生自己的商務(wù)英語寫作水平。學(xué)生還需要掌握換句型、換同義詞、改詞性等多種方法，變化語句說明要點(diǎn)，再補(bǔ)充相應(yīng)信息充實(shí)段落內(nèi)容。

（四）體諒度同質(zhì)

投訴類信函寫作的難點(diǎn)在于學(xué)生要按照題目要求的要點(diǎn)1和2進(jìn)行道歉并解釋原因，措辭應(yīng)誠(chéng)懇，條理要清楚?？荚囍行∽魑目己藢W(xué)生能夠通過英語完成公司內(nèi)部交流，大作文考核學(xué)生通過英語完成公司外部交流。兩篇作文的語體略有不同，小作文的語言偏重非正式或中性風(fēng)格，大作文一定要采用正式的語言風(fēng)格。比較學(xué)生答卷，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在語言表述上并未體現(xiàn)語氣差異，公司內(nèi)外部交流的語體使用差異不大，大部分學(xué)生在大作文的投訴信函寫作上體現(xiàn)體諒度，但經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部成員的通告類電子郵件則不需要以過度體諒的語氣表述。這說明學(xué)生并未站在讀者角度考慮問題，缺乏分析、評(píng)價(jià)、推理的思維過程，批判性辨別問題實(shí)質(zhì)的能力還不夠。

四、商務(wù)英語寫作課程提高學(xué)生思辨能力的對(duì)策建議

（一）破除模板禁錮

筆者調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生從高中開始背誦“模板作文”準(zhǔn)備英語作文應(yīng)試。三段作文套用模板，文章必須包含引言段、中間段和結(jié)尾段，每段起手通過連接詞（如first、second、next、finally）銜接，最后有結(jié)尾句。正如梁茂成（2021）基于大數(shù)據(jù)研究表明，我國(guó)大學(xué)生英語寫作的語篇結(jié)構(gòu)、段落銜接詞、段落數(shù)量、結(jié)尾段語言表述等，都呈現(xiàn)明顯的模板形式。此次學(xué)生商務(wù)英語作文考核也如此，不論大小作文，三段式作文痕跡明顯，不考慮大小作文的差異。不論是國(guó)內(nèi)的作文三段論，還是國(guó)際寫作教學(xué)中首推的五段論（the five-paragraph essay），反映出標(biāo)準(zhǔn)化語言測(cè)試誘發(fā)學(xué)生的思維禁錮。下一步教學(xué)要幫助學(xué)生比較真實(shí)體裁文本與應(yīng)試作文，以應(yīng)試作文理解商務(wù)文體的規(guī)范性，以真實(shí)體裁文本理解商務(wù)文體的靈活性，破除學(xué)生的模板禁錮，培養(yǎng)學(xué)生的體裁意識(shí)。

（二）夯實(shí)語言基礎(chǔ)

思辨能力的體現(xiàn)需要學(xué)生具備扎實(shí)的語言運(yùn)用能力。學(xué)生不能區(qū)分大小作文的語體差異，其英語水平是制約學(xué)生運(yùn)用正確語篇模式的關(guān)鍵。學(xué)生需從以下幾個(gè)方面夯實(shí)寫作語言基礎(chǔ)：（1）增加詞形變換和句式變換練習(xí)。要求學(xué)生熟練運(yùn)用商務(wù)英語寫作常見動(dòng)詞和名詞的變換形式，拓寬詞匯域;掌握多樣化語言結(jié)構(gòu);（2）增加使用恰當(dāng)詞、句、篇的練習(xí)。結(jié)合商務(wù)英語寫作的7C原則和思辨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增加詞句簡(jiǎn)化練習(xí)、短句合并練習(xí)、段落重組練習(xí)。

（三）提高語言能力

在學(xué)生基礎(chǔ)技能訓(xùn)練基礎(chǔ)之后，通過大量考試真題、真實(shí)信函舉例，總結(jié)失分現(xiàn)象并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)照思辨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我改進(jìn)提高。具體做到：（1）對(duì)照考試樣題的指示原句，對(duì)比分析失分段落和恰當(dāng)段落，通過換句型、換同義詞、改詞性等技術(shù)訓(xùn)練，增加改寫句子練習(xí);（2）培養(yǎng)學(xué)生的讀者意識(shí)，增加教學(xué)中商務(wù)場(chǎng)景假設(shè)及演練，提前布置任務(wù)要求學(xué)生在批改網(wǎng)上完成并得到在線評(píng)分，經(jīng)過案例講解后，對(duì)照自我練習(xí)進(jìn)行修改;增加學(xué)生互評(píng)討論。

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