文_清華大學(xué)藝術(shù)與科學(xué)研究中心設(shè)計戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所 蔣紅斌 趙妍 譚納川

獨居養(yǎng)寵、輕微“社恐”、斷網(wǎng)獨處等生活方式逐漸成為Z世代人群的主流居家行為，促使家居產(chǎn)品與系統(tǒng)設(shè)計轉(zhuǎn)向?qū)η嗄晷闹悄Ｐ偷年P(guān)注，并探索泛家居系統(tǒng)通過情緒療愈與用戶形成更為緊密的黏結(jié)關(guān)系。從社會層面和市場趨勢分析，具有輕療愈功能的家居產(chǎn)品將成為未來設(shè)計創(chuàng)新的突破點。通過半結(jié)構(gòu)式訪談、真實情境觀察和角色扮演，收集用戶對居家產(chǎn)品的心理偏好并形成數(shù)據(jù)化參考；借助認(rèn)知心理學(xué)的理論架構(gòu)與實驗?zāi)Ｐ?，為輕療愈設(shè)計策略提供文獻(xiàn)參考與支撐，其中包括色彩療愈、親近生命效應(yīng)和曲線偏見等。使用專題分析法來量化調(diào)研結(jié)果，以推測鎖定設(shè)計趨勢對未來泛家居領(lǐng)域的影響效能以及受益人群數(shù)量總和。融合情感與功能、實體與虛擬多重因素的療愈系家居產(chǎn)品設(shè)計，為泛家居系統(tǒng)心理功能開發(fā)提供服務(wù)方案。

社會競爭與經(jīng)濟(jì)壓力造成Z世代群體在城市生活中凸顯自身價值的機(jī)會不斷減少，生活壓力驟然加大。受到網(wǎng)絡(luò)信息、娛樂媒體等影響，未來青年群體還將產(chǎn)生“信息繭房”、共情能力缺失、過度娛樂導(dǎo)致低欲望等問題，如何引導(dǎo)和進(jìn)行青年心理建設(shè)將成為問題的關(guān)鍵[1]。泛居家環(huán)境提供更多用戶觸點，利用家居產(chǎn)品即時療愈的功能，可以對青年人進(jìn)行自我心理調(diào)整，這將成為未來應(yīng)對城市心理健康風(fēng)險的可行性策略[2]。與此同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展至成熟，家居系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品之間實現(xiàn)萬物互聯(lián)已經(jīng)在更多城市家庭中得以普及[3]。這為家居產(chǎn)品系統(tǒng)相互配合形成生態(tài)服務(wù)架構(gòu)進(jìn)行情緒療愈提供有效契機(jī)，以認(rèn)知心理學(xué)實驗?zāi)Ｐ团c理論架構(gòu)為支撐的輕療愈家居產(chǎn)品系統(tǒng)，將心理療愈從表象向深層次功能有效性驗證推進(jìn)，融合藝術(shù)與科學(xué)的療愈方案和虛實結(jié)合的產(chǎn)品系統(tǒng)，將用于應(yīng)對日益嚴(yán)峻的城市居民心理問題。

一、輕療愈家居產(chǎn)品的多維度心理洞察

輕療愈即情緒釋放療法（Emotional Freedom Technique），是美國心理工作者蓋瑞.奎格（Gary Craig）牧師提出的一種心緒釋放方式，在北美洲、歐洲及澳洲廣泛應(yīng)用于心理治療。通過洞察發(fā)現(xiàn)情緒療愈背后投射出社會轉(zhuǎn)型所帶來的群體行為轉(zhuǎn)變，即迅速的社會流動和激烈的社會競爭，導(dǎo)致人們承受著沉重的生活壓力、情緒緊張壓抑、心靈孤獨疲憊[4]。圖1中展示中國城市青年群體的心理健康數(shù)據(jù)。由此推斷，情感療愈類產(chǎn)品的興起并非偶然，此類產(chǎn)品的功能包括：滿足人的心理需求、緩解壓力、引導(dǎo)宣泄情緒、產(chǎn)生心理依賴以及釋放負(fù)面情緒。其中許多設(shè)計者重點刻畫產(chǎn)品的形象以打造共情，并產(chǎn)生趣味、輕松、愉悅等心理體驗[5]。居家環(huán)境作為組成城市生活的單元體可以有效回應(yīng)年輕人對個人空間的真實需求與內(nèi)心渴望，其中對自由、自然、社交、減壓的需求日益增加[3]。情感療愈家居系統(tǒng)可以通過多視角、多感官、多維度的心理效應(yīng)對Z世代人群的需求作出回應(yīng)，達(dá)到輕療愈的目的。

↑圖1 中國城市青年群體的心理健康數(shù)據(jù)

從心理引導(dǎo)角度進(jìn)行裝置設(shè)計與展覽的案例眾多，它們以不同的交互方式和氛圍營造激發(fā)觀者的情緒共鳴，進(jìn)行藝術(shù)療愈。

感官維度的心理效能。融合多維度情境敘事與感官體驗的家居產(chǎn)品可以營造立體、多模態(tài)的人機(jī)交互方式，增加用戶觸點，提供仿真、擬人的心理安撫和娛樂互動模式，成為緩解情緒的有效渠道。德國生理學(xué)家赫爾姆霍茨提出的多模態(tài)理念是將多感官融合，模態(tài)是生物憑借感知器官與經(jīng)驗來接收信息的通道，例如人類的五感模態(tài)[6]。多模態(tài)交互通過聲音、肢體語言、信息載體（文字、圖片、音頻、視頻等）、環(huán)境等多個通道與AI互動，模擬人的思維模式、行為習(xí)慣的交互方法被廣泛運用于設(shè)計之中。圖2中展示的設(shè)計案例Social Sound-machine是一款互動游戲桌面，用戶模擬演奏音樂進(jìn)行游戲互動，多點觸控屏幕提供用戶移動不同部件以產(chǎn)生不同的聲音或特效，同時，麥克風(fēng)可以記錄演奏聲音。這款家居交互產(chǎn)品的硬件部分包括：FireWire相機(jī)、筆記本、數(shù)字視頻投影儀、內(nèi)部投影表面、紅外照明器和附在游戲棋子底部的識別裝置。軟件部分利用MR、VR等技術(shù)，提供遠(yuǎn)程多用戶創(chuàng)作與交流。此外，量身定制的音頻內(nèi)容以確保音樂輸出多樣化。

從心理功能開發(fā)角度分析，這款產(chǎn)品所具備的療愈功能在于促使用戶自發(fā)性地進(jìn)行社交，通過創(chuàng)造性的多用戶合作，產(chǎn)生心理成就感與滿足感，與此同時，多模態(tài)提供用戶視覺、聽覺和觸覺層面上沉浸式的交互體驗，提升心理專注度、促使情緒釋放，起到緩解焦慮和壓力等作用。

↑圖2 Social Sound-machine互動游戲桌面設(shè)計案例

環(huán)境維度的心理效能。通過家居環(huán)境所呈現(xiàn)的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等模態(tài)來提升專注力和創(chuàng)造力，緩解焦慮、緊張、疲勞等負(fù)面情緒[6]。家庭環(huán)境隱含著多種用戶信息交互需求，環(huán)境氣氛營造影響人對生活狀態(tài)的滿意度，用戶能夠從中獲得舒適、自然、愉悅的體驗。同時，利用智能感應(yīng)元件收集用戶與環(huán)境的相關(guān)信息，以提供自然、友好的人機(jī)交互體驗[7]。圖3的案例是名為“共振（Resonance）”的大型沉浸式展覽。參觀者通過探索一個類似迷宮空間，一方面與空間形成自然互動，另一方面空間收集人們的互動體驗并以此作為營造新的交互模式的依據(jù)，以考察智能技術(shù)如何融入家居環(huán)境。展覽共分為五個主題，第一個主題為“蒲公英（Dandelion）”與呼吸產(chǎn)生共振，互動裝置會隨著參觀者呼吸產(chǎn)生的微妙節(jié)奏而擴(kuò)張和收縮。第二個主題為“旋風(fēng)（Whirlwind）”與內(nèi)心聲音呼應(yīng)，互動裝置隨著參觀者發(fā)聲的不同頻率而產(chǎn)生振動。第三個主題為“懸?。ˋloft）”與觀眾存在產(chǎn)生共振，裝置上成千上萬的顆粒會對每一次觸摸產(chǎn)生呼應(yīng)。第四個主題為“漣漪（Ripple）”與來訪者產(chǎn)生反應(yīng)與共振，由實體層和投影層共同創(chuàng)造出來的雙層水面漣漪伴隨著持續(xù)循環(huán)的回音。最后一個主題為“棱鏡（Prism）”與空間形成沉浸式體驗，裝置將參觀者的光影反射到墻面上，形成共鳴的引語[8]。

從心理引導(dǎo)角度進(jìn)行裝置設(shè)計與展覽的案例眾多，它們以不同的交互方式和氛圍營造激發(fā)觀者的情緒共鳴，進(jìn)行藝術(shù)療愈。技術(shù)的革新會推動交互裝置從公用轉(zhuǎn)向私用，藝術(shù)療愈在私人場地將顯示出更多個性化的特征，并將設(shè)計的創(chuàng)造性、感染性和多維性加以展現(xiàn)，提升使用者生理與心理健康程度[9]。屆時，家居環(huán)境中的交互裝置將以更隱蔽、便攜、智能的形式融合到家居服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之中，以打造泛家居輕療愈空間。

↑圖3 “共振（Resonance）”的大型沉浸式展覽

無意識維度的心理效能。無意識（Without Thought）設(shè)計的目標(biāo)在于尋找人們內(nèi)心的設(shè)計原型，符合人的自然欲望，并將其轉(zhuǎn)化為可見之物以滿足用戶[10]，無意識層面的認(rèn)知對用戶關(guān)于產(chǎn)品的整體認(rèn)知有著更深刻且不易察覺的影響。從市場競爭層面分析，借鑒KANO分析法，家居產(chǎn)品設(shè)計僅憑實用性（無差異需求）已經(jīng)無法刺激用戶的購買欲，而心理、精神、文化方面需求（用戶期待需求、魅力需求）才是贏得市場的關(guān)鍵[10]。從認(rèn)知心理學(xué)的理論架構(gòu)中發(fā)現(xiàn)，人們平時的意識往往在決策時被忽略，而被認(rèn)為不重要的因素卻成了重要決策標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，在設(shè)計中注重產(chǎn)品與用戶無意識行為間的交流是建立用戶心智模型的核心[11]。圖4中的設(shè)計案例HUMAN FRIENDLY概念電梯“HF-1”基于深澤直人提出的無意識設(shè)計理念，將用戶乘梯的動作細(xì)節(jié)和行為習(xí)慣加以轉(zhuǎn)化，再注入契合電梯情境的設(shè)計元素，從而降低壓迫感，提供舒適的乘梯體驗。首先，電梯廂內(nèi)的扶手、按鈕采用圓潤的倒角與人體曲線相呼應(yīng)，為確保良好的辨別性，按鈕采用黑白對比的簡潔數(shù)字與凹陷觸感，乘客可以通過觸感判斷操控。其次，廂內(nèi)的燈光可以轉(zhuǎn)變色溫，與不同時段相呼；此外，電梯設(shè)置悅耳的提示音，提升感官舒適度。最后，利用數(shù)據(jù)管理調(diào)配分流乘梯人群、縮短乘坐時間，避免停站次數(shù)過多。綜上所述，深澤直人的產(chǎn)品設(shè)計為人們提供的一個“無需思考”“不用多想”的生活空間，從靜態(tài)設(shè)計思維向動態(tài)設(shè)計轉(zhuǎn)化，全維度分析人的潛在需求并補(bǔ)充設(shè)計的更多細(xì)節(jié)。

無意識情感接近用戶內(nèi)心最真實的感受，以用戶的行為習(xí)慣呈現(xiàn)產(chǎn)品的功能、造型、CMF等信息，以觸發(fā)用戶的情緒共鳴，使產(chǎn)品滿足功能需求的同時，增強(qiáng)情感交流[12]。相較于主動交互類的家居產(chǎn)品來說，無意識家居產(chǎn)品設(shè)計給人無形的溫暖感和溫柔感，因此，將其作為輕療愈家居產(chǎn)品的重要設(shè)計參照。

↑圖4 無意識設(shè)計系列案例

二、輕療愈家居產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計邏輯與趨勢洞察

生活方式與生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變造就了產(chǎn)品的更新?lián)Q代，輕療愈家居產(chǎn)品的需求量不斷增加預(yù)示著生活與生產(chǎn)中對人的精神層面的關(guān)注度不斷升高。相較于專業(yè)心理療愈方案，輕療愈融合了心理學(xué)的認(rèn)知效應(yīng)原型與泛家居系統(tǒng)，以實體與虛擬家居產(chǎn)品的形式為用戶提供建議性、引導(dǎo)式心理安撫和功能預(yù)設(shè)，將決策權(quán)、互動方式以自由的形式加以提供，讓用戶可以放松身心，沉浸于與產(chǎn)品交互、使用過程中帶來的身心舒緩。所謂設(shè)計洞察是透過表面找到事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律，設(shè)計重心從物理功能轉(zhuǎn)向精神功能，成了療愈類產(chǎn)品出現(xiàn)、衍生、拓展、進(jìn)化的內(nèi)生邏輯，因此，輕療愈產(chǎn)品對社會精神價值構(gòu)建和心理需求拓展具有深遠(yuǎn)影響。此外，輕療愈家居產(chǎn)品的目標(biāo)對象不局限于青年人，其具有良好的社會受眾面[13]。圍繞以上觀點將輕療愈家居產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行如下幾個方面的洞察。

第一，虛實融合的交互產(chǎn)品架構(gòu)釋放積極情緒療愈效能。以虛擬現(xiàn)實與實體產(chǎn)品融合模式建立的居家陪伴類產(chǎn)品為例，圖5 Soft Chair是一把可以與用戶產(chǎn)生情緒互動的座椅設(shè)計，通過扶手的感應(yīng)元件收集用戶的心率、體溫等信息，進(jìn)而通過VR系統(tǒng)為用戶提供光效、音樂、投影等安撫情緒的服務(wù)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以突破時間與空間限制，借助科技支撐治療的安全性，以藝術(shù)的特性為患者增添沉浸感，為心理治療縮短療程，提升效果[14]。因此，虛實融合交互技術(shù)在療愈產(chǎn)品中有巨大潛力，其可控性、多觸點、高沉浸度等特點較以往療愈產(chǎn)品均得以優(yōu)化。

↑圖5 交互座椅設(shè)計案例

第二，可持續(xù)生態(tài)材料傳遞正向人文情懷和審美價值。生態(tài)材料引入家居產(chǎn)品設(shè)計，不但可以緩解環(huán)境污染、資源緊缺給社會造成的壓力，而且材料本身所蘊含的自然美學(xué)屬性將對用戶的身心健康帶來持續(xù)性的促進(jìn)作用（如圖6所示），例如，“自然助益假說”“注意力恢復(fù)理論”等心理研究均涉及自然環(huán)境，可以降低壓力、提高創(chuàng)造力以及促進(jìn)正向情感傳遞[15]。因此，生態(tài)材料與自然元素在家居環(huán)境中運用，不僅有助于人的情緒療愈，而且其本身具備的環(huán)保屬性，也可以對自然進(jìn)行療愈。

第三，參與式心理治療配合療愈產(chǎn)品建立服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。萬物互聯(lián)成為泛家居系統(tǒng)發(fā)展的重要契機(jī)，也為線上心理療愈提供多渠道推廣途徑和應(yīng)用場域，未來用戶可以選擇在家居環(huán)境配合交互產(chǎn)品，進(jìn)行一對一、沉浸式的心理療愈，產(chǎn)品所提供的監(jiān)護(hù)、監(jiān)測功能，實時更新用戶的心理狀態(tài)和情緒波動，結(jié)合線上真人醫(yī)生的療愈建議，將居家心理治療服務(wù)提升至專業(yè)維度。

第四，共享式居家療愈系統(tǒng)提供靈活自由的社交平臺。中國青年報調(diào)查顯示，72.6%的受訪青年表示自己生活需要同伴（“搭子”），68.9%的受訪青年認(rèn)為找“搭子”是踏出社交舒適圈，尋求新型社交模式的勇敢一步[16]。另一項調(diào)查顯示64.2%的受訪青年感覺自己存在心理上或行動上的“社交恐懼”，大部分青年對群體性社交比較抗拒，但傾向于小群體社交[16]。因此，療愈類家居產(chǎn)品在青年社交層面具有巨大市場空間，以共享模式打開用戶的社交范圍，將療愈功能與正向社交相結(jié)合，將提升家居產(chǎn)品的心理效能。

結(jié)語

輕療愈家居生態(tài)系統(tǒng)緊密圍繞Z世代不斷衍生的生活新趨勢，并將機(jī)遇轉(zhuǎn)化為設(shè)計創(chuàng)新。生活方式和工作生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變，需要對用戶行為進(jìn)行重新定義和多維度掃描，以建立符合目標(biāo)群體心智模型的家居產(chǎn)品設(shè)計定位。從靜態(tài)設(shè)計向動態(tài)設(shè)計的轉(zhuǎn)化、從物理功能向心理功能的重心轉(zhuǎn)移，通過家居產(chǎn)品系統(tǒng)的心理功能的相互串聯(lián)和不斷輻射，逐漸觸發(fā)大眾對青年群體心理健康問題的關(guān)注，因此，具有輕療愈功能的家居產(chǎn)品更貼近青年群體的生活需求。此外，VR等新興技術(shù)、生態(tài)材料、共享模式也將促使療愈類家居產(chǎn)品不斷煥發(fā)生機(jī)。面向未來，輕療愈類家居產(chǎn)品將繼續(xù)促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展，促進(jìn)自然、資源、科技、設(shè)計、人文、藝術(shù)之間形成可持續(xù)、和諧共生的系統(tǒng)。