石一

在陳潔看來，功利性的學(xué)習用過就忘，但習慣性的學(xué)習才能內(nèi)化成才。每天努力一點點，堅持就能帶來大改變。

“參與保險是真正的慈善，買保險是執(zhí)善心，做保險是筑善業(yè)?！边@句在保險行業(yè)內(nèi)廣為流傳的話激勵了每一個篤定前行的保險從業(yè)人員，陳潔就是其中之一。

擇一事終一生，不為繁華易匠心，不舍初心得始終。秉承著“終其一生做好一件事”的理念，陳潔從中國太平洋保險股份有限公司的一名普通業(yè)務(wù)員一步步成長為太平洋保險江蘇分公司資深二級經(jīng)理，她以專業(yè)的精神、負責的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了客戶，更以對保險事業(yè)的無私奉獻影響、帶動了許多同仁去認識保險、參與保險，最終構(gòu)建了屬于自己的保險大廈。

保險，事業(yè)與家庭兼顧

從事保險工作，對于陳潔來說，不僅意味著她對行業(yè)發(fā)展的高度認可，也代表了她對自我發(fā)展進步的高追求。在進入太平洋保險之前，陳潔曾在一家公司的物流部門擔任助理一職。由于物流部門工作繁雜，陳潔往往一人身兼多職，負責諸如采購、會計、統(tǒng)計、倉庫管理等在內(nèi)的繁雜工作。付出與收入不成正比，加之當時陳潔的孩子尚且年幼，需要花費較多時間照顧。陳潔希望能換一份兼顧家庭與事業(yè)的工作，在機緣巧合之下她網(wǎng)聘到太平洋保險公司。

初入太保的陳潔選擇了與上一份工作性質(zhì)相同的助理崗位，抱著試試看的心態(tài)，她從保險助理做起，一天做到一個禮拜再到一個月……盡管工作較為輕松，但是對自我要求較高的陳潔卻看不到個人發(fā)展進步的空間，“助理工作雖然輕松，但不是我想要的感覺，好像學(xué)不到什么東西?！标悵嵰虼嗣壬宿o職的念頭。

最后在領(lǐng)導(dǎo)挽留與自我鞭策的雙重激勵下，陳潔選擇走出舒適圈，留在太保轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)方向。陳潔的業(yè)務(wù)工作從基礎(chǔ)服務(wù)開始，“公司成立三十余年，留下了很大一批老客戶需要員工上門服務(wù)。這對我從事營銷工作來說是一個機會，我可以站在公司提供的平臺之上拓展自己的客戶資源?！痹诘谝粋€月還沒有上工號的時候，陳潔就已經(jīng)拿下了2～3張單子，收入更是之前工作的兩倍多。

但收入的提高并沒有改變陳潔家人對她從事保險工作的反對態(tài)度，這種質(zhì)疑與不理解是實際上是多數(shù)人對保險行業(yè)的刻板偏見。針對此，陳潔在行動上做出了回應(yīng)，一是增員時將老公爭取進了公司，“只有讓他來到這里，親眼見到我的工作，深入了解我在這里所做的一切，他才會知道我的工作是什么樣子?！弊罱K，受陳潔影響，老公也考取了保代證，成為陳潔在太保的有力搭檔；二是家人的質(zhì)疑在給陳潔帶去壓力的同時，也在一定程度上激發(fā)了陳潔的好勝心?！芭缘募彝サ匚灰孔约喝幦∪プC明，我下定決心要證明給家人看，也要證明給自己看?！彼粩嗯μ嵘约?，以專業(yè)的精神打動、吸引了越來越多的客戶，也獲得了公司與行業(yè)的認可。

從2012年10月入司不到一年，陳潔就榮獲2013年一季度明星專員稱號、2013年度優(yōu)秀個人前20強第二名、年度龍城高峰會新秀獎等一系列嘉獎。2014年就晉升主任，此后，更是多次獲得藍鯨季度頂尖會員、總公司業(yè)務(wù)室年度頂尖會員、龍城高峰會奮斗獎、IDA國際龍獎、IQA國際品質(zhì)獲得者、MDRT會員等多項業(yè)內(nèi)頂尖榮譽。

洞悉客戶需求，打造創(chuàng)意精品

陳潔認為自己成就的取得離不開平臺的支撐與團隊的支持。她表示，選擇平臺很重要?！皞€人能力被認可的基礎(chǔ)，是公眾對平臺的信任。太保1991年成立，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險集團，老百姓相信大品牌。所以背靠太保，員工不一定要經(jīng)營所有的客戶，只要經(jīng)營好一小部分客戶，就足夠取得出色的成績了。”

“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”是太平洋保險的企業(yè)核心價值觀，也是吸引陳潔所在。太平洋保險通過積極培育企業(yè)的誠信理念，強化員工的誠信意識，建立企業(yè)的誠信管理體系，完善企業(yè)的誠信機制，樹立了企業(yè)良好的誠信品牌形象。陳潔作為太平洋的員工，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，在展業(yè)與工作過程中，履行誠信誓言，處處為客戶著想，肩負起了時代賦予保險人的的責任。

市場方面，在保險水平不斷提升的當下，中國保險市場適銷不對路和現(xiàn)有保險產(chǎn)品無法滿足市場潛在需求的問題仍然存在。針對此，中國太保集團繪制可對目標客戶洞見分析的“客戶臉譜”，快速精準洞悉潛在用戶需求，幫助業(yè)務(wù)員更好地進行業(yè)務(wù)經(jīng)營分析、競爭分析、以及團隊戰(zhàn)略決策等。太保員工群策群力，涌現(xiàn)了出一批優(yōu)秀產(chǎn)品?！氨ｋU市場流傳著這么一句話‘人壽的品牌、平安的人才、太平洋的產(chǎn)品。可見太平洋的產(chǎn)品質(zhì)量早已被認可。”

陳潔以太保的產(chǎn)品和APP系統(tǒng)舉例，隨著保險科技的不斷成熟并投入商用，互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為保險行業(yè)拓展客源和服務(wù)客戶的重要渠道，加之新冠疫情促使更多的客戶轉(zhuǎn)向通過線上方式取得產(chǎn)品和服務(wù)，也加速了保險行業(yè)的線上化進程。通過APP、客戶端和一體化智能AI等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化及數(shù)據(jù)共享使用，是包括太保在內(nèi)的傳統(tǒng)保險公司利用科技賦能線上轉(zhuǎn)型的常見做法。

在陳潔看來，太平洋保險APP就是太保集團將過去碎片化點滴式的信息服務(wù)，向系統(tǒng)化集中式發(fā)展的體現(xiàn)。作為太保集團打造的以保險+服務(wù)為核心的服務(wù)平臺，太平洋保險APP致力于提供一站式保險查詢、購買、理賠、續(xù)保等功能，同時提供個性化保障方案推薦及各子公司權(quán)益服務(wù)一站式查詢等相關(guān)增值服務(wù)。

當然，除太保本身的服務(wù)和產(chǎn)品讓客戶安心、讓員工信服外。陳潔對公司的感恩和對客戶的責任心也是她堅定留在太保的重要原因。“不管在哪里工作，都要做一行愛一行，任何一個平臺都是不完美的，要接受優(yōu)點也要接受缺點。是平臺給予了我源源不斷的客戶資源，只要留在太保，我就能盡情發(fā)現(xiàn)發(fā)揮自己的才能，為更多的家庭送去關(guān)懷與保障，創(chuàng)造自己的人生價值。”

陳潔說，客戶只要購買了保單，自己就有持續(xù)服務(wù)他們的義務(wù)?！安还苁且驗槭裁蠢碛稍谖疫@里買的保單，我不能辜負他們的信任，如果我輕易離開公司或行業(yè)，后續(xù)的服務(wù)以及圍繞公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的變化，我沒有辦法幫他們跟進完成?！?/p>

細節(jié)決定成敗，創(chuàng)造保險價值

從個人單打獨斗發(fā)展到現(xiàn)在的正式人力二十多位，陳潔認為唯有走組織發(fā)展才是通往成功的必經(jīng)之路。留存難是保險行業(yè)一直以來的難點，很多人抱著美好愿景入行，卻最終淺嘗輒止。提升留存率是每一位團隊領(lǐng)導(dǎo)者的重要工作內(nèi)容，陳潔團隊的保險留存率相對來說比較穩(wěn)健，這有賴于她體系化的團隊管理方式。

她習慣于設(shè)定好目標之后，逐一完成。陳潔一直對團隊成員強調(diào)，“細節(jié)決定成敗，把過程做好了，結(jié)果一定差不了?！?/p>

在增員上，陳潔會發(fā)動所有的資源，包括轉(zhuǎn)介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘、同業(yè)加盟等等?！耙磺心芟氲降奈叶几矣陂_口，敢于要求。而且我的選材目標很高，通過面試，我覺得好的人才會給公司行政進行二次復(fù)試，三次復(fù)試，最終合格的人安排下一步的流程，因為我覺得一定要增優(yōu)秀的人，要增有想法的人、要增想創(chuàng)業(yè)的人、要增有理想、有目標的人，要陽光果斷，有笑容，我認為在我們服務(wù)行業(yè)會笑、親和力好是標準要求之一?！?/p>

在留人上，陳潔以身作則，打造學(xué)習型的團隊。“功利性的學(xué)習用過就忘，但習慣性的學(xué)習內(nèi)化成才。每天努力一點點，堅持才能帶來大改變?！标悵嵶鳛榭儍?yōu)高手，充分利用管理者自身的吸引力，帶領(lǐng)團隊不斷成長。

在育人上，陳潔說團隊發(fā)展到現(xiàn)在，并不是她一個人在努力?！拔野l(fā)動小伙伴，一起行動，一起加油。我做面試官，她們負責帶人來，所以整個團隊氛圍非常活躍，我用簡單、直接、平等的溝通方式，讓新人學(xué)習更加融洽。每天上午負責面試，下午負責幫助新人培訓(xùn)?！备鶕?jù)內(nèi)勤老師安排好的課程表，陳潔帶領(lǐng)團隊每天大早結(jié)束之后，進行訓(xùn)練式二早，學(xué)習新的產(chǎn)品演練加輔導(dǎo)，下午按照課程表執(zhí)行，晚上負責陪訪走向市場?！懊刻爝^得很充實，并且能帶回很多的問題，用于第二天的二早分享，感覺自己也很有成就感?！?/p>

在團隊逐漸壯大后，陳潔讓團隊員們兩兩搭檔，老人帶新人。在減輕自己壓力的同時也鍛煉了團隊成員們的技能?！拔蚁胝且驗樗麄兌紝W(xué)到了知識，得到了成長，同時也賺到了收入有了榮耀，使得我們共同的目標又向前邁了一步?！?/p>

贈人玫瑰，手有余香。在保險行業(yè)發(fā)展趨勢明朗的未來，陳潔希望自己團隊的人能夠長長久久地留存下來，在收獲精神財富的同時也能提升自己的物質(zhì)收入，“他們的成功也是我最大的榮耀?！?/p>

中國太保時刻秉持實踐出真知的理念，以匠心精業(yè)務(wù)，以創(chuàng)新促生產(chǎn)，不斷探索進取，積極打造具有可持續(xù)發(fā)展能力和核心競爭力的保險集團，相信陳潔及其團隊將在太保引領(lǐng)之下，持續(xù)夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)發(fā)展效能，創(chuàng)造保險價值。