石一

從業(yè)六年，保險(xiǎn)，這個(gè)馬慧曾經(jīng)疲憊生活中的“被動(dòng)選擇”，早已轉(zhuǎn)變成為她“主動(dòng)熱愛(ài)”并推廣的事業(yè)，而促成這份轉(zhuǎn)變的是，堅(jiān)定的選擇與熱忱的服務(wù)，持續(xù)的學(xué)習(xí)精進(jìn)專(zhuān)業(yè)。

馬慧曾在大童內(nèi)部的分享型活動(dòng)中發(fā)表演講《被動(dòng)選擇與主動(dòng)熱愛(ài)—我的壽險(xiǎn)TOT進(jìn)階之路》，她真誠(chéng)地分享了自己加入保險(xiǎn)行業(yè)的故事與感悟。

從2018年加入大童，2019年生二胎并達(dá)成MDRT，2021年達(dá)成COT，到2022年達(dá)成MDRT百萬(wàn)圓桌最高榮譽(yù)TOT。一路走來(lái)，馬慧生活與事業(yè)同行，熱愛(ài)與責(zé)任并重。時(shí)刻為成為一名更優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)而努力，在實(shí)操中為中高凈值客戶提供優(yōu)勢(shì)的家庭風(fēng)險(xiǎn)管理落地方案。

從業(yè)六年，保險(xiǎn)，這個(gè)馬慧曾經(jīng)疲憊生活中的“被動(dòng)選擇”，早已轉(zhuǎn)變成為她主動(dòng)熱愛(ài)并推廣的事業(yè)，而促成這份轉(zhuǎn)變的是，堅(jiān)定的選擇與熱忱的服務(wù)，持續(xù)的學(xué)習(xí)精進(jìn)專(zhuān)業(yè)。

身份轉(zhuǎn)變，尋求突破

在成為保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)之前，馬慧曾是高校教職工，先后在國(guó)內(nèi)雙一流大學(xué)和香港高校從事行政相關(guān)工作。盡管高校工作擁有很多人夢(mèng)寐以求的穩(wěn)定與安逸，但漫長(zhǎng)的通勤時(shí)間與職業(yè)的天花板限制，讓馬慧深感疲憊無(wú)力。這種倦怠感在2015年馬慧生下第一個(gè)孩子后尤為明顯，她開(kāi)始尋求突破。

“假設(shè)我沒(méi)有結(jié)婚生子，我會(huì)一直在學(xué)校工作。人總是向往安全維度以內(nèi)的生活，但是成為一名母親，讓我的人生有了完全不一樣的體驗(yàn)，我開(kāi)始被動(dòng)地尋求生活新出口?！?/p>

2018年馬慧加入大童保險(xiǎn)服務(wù)，從萌生轉(zhuǎn)行念頭到正式付諸行動(dòng)的這三年中，馬慧做了很多心理建設(shè)，中文專(zhuān)業(yè)出身的她對(duì)自己在金融、數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)欠缺感到擔(dān)憂。但在深度接觸保險(xiǎn)工作后，馬慧意識(shí)到，扎實(shí)的知識(shí)素養(yǎng)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)是助力，但不是一個(gè)新人留存的決定性因素?！氨匾蛩厥强蛻舻男湃?，當(dāng)客戶認(rèn)為你是一個(gè)可靠的人，負(fù)責(zé)任的人時(shí)，就會(huì)對(duì)你有信心，轉(zhuǎn)而介紹更多的朋友成為你的客戶?！?/p>

而獲取信任對(duì)于從小熱心腸的馬慧來(lái)說(shuō)似乎不是一件難事，性格外向的她總會(huì)在別人有所需要的時(shí)候及時(shí)上前，提供幫助。這種“熱心人”的天然屬性或許冥冥中為后來(lái)馬慧進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)埋下了種子。

性格契合之外，教育理想也在指引著她的職業(yè)選擇方向?！拔覐男〉酱蟮睦硐胧浅蔀橐幻嗣窠處?，教書(shū)育人的過(guò)程就是向另一個(gè)生命體傳達(dá)自己的所學(xué)所感，人的價(jià)值有時(shí)就是通過(guò)別的生命體的正向反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)?！瘪R慧認(rèn)為教師工作的榮譽(yù)感和價(jià)值感是錢(qián)財(cái)所無(wú)法取代的，而保險(xiǎn)工作能夠延續(xù)她的教師夢(mèng)想，“我現(xiàn)在的工作內(nèi)容也包括在培訓(xùn)或其他活動(dòng)中發(fā)言輸出觀點(diǎn)，這是我的價(jià)值驅(qū)動(dòng)體系中所需要的，也是我所擅長(zhǎng)的。”

在職業(yè)成長(zhǎng)性上，馬慧認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)具有較大的內(nèi)創(chuàng)業(yè)發(fā)展空間，即在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的創(chuàng)業(yè)，內(nèi)創(chuàng)業(yè)能夠帶來(lái)企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的大幅提升.對(duì)于規(guī)?？焖僭黾拥谋ｋU(xiǎn)行業(yè)而言，開(kāi)展內(nèi)創(chuàng)業(yè)主要集中在拓展業(yè)務(wù)方面。

“作為一名保險(xiǎn)人，所有付出后的回報(bào)都值得被期待?！瘪R慧認(rèn)為，在傳統(tǒng)職場(chǎng)中，幾乎會(huì)不可避免地“遭遇”辦公室政治，對(duì)于個(gè)體而言能量消耗很大。一些從管理視角看來(lái)有價(jià)值的工作實(shí)際上于個(gè)體而言毫無(wú)意義。而保險(xiǎn)不一樣，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)要做的事就只有一件，即服務(wù)客戶。此外，保險(xiǎn)涉及的領(lǐng)域是多元化的，概率統(tǒng)計(jì)和金融、法律、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科交叉。從業(yè)者在展業(yè)過(guò)程中提供有價(jià)值的服務(wù)，因而永遠(yuǎn)不會(huì)喪失學(xué)習(xí)的興趣與動(dòng)力?！安簧俾殬I(yè)發(fā)展到一定時(shí)期，開(kāi)始每天重復(fù)勞動(dòng)，但保險(xiǎn)行業(yè)能為從業(yè)者提供源源不斷的新鮮感。”這種新鮮感為個(gè)人的成長(zhǎng)提供了原動(dòng)力，又進(jìn)一步推動(dòng)了收入的正向增長(zhǎng)?！氨ｋU(xiǎn)行業(yè)是沒(méi)有天花板的，無(wú)論在個(gè)人成長(zhǎng)，還是財(cái)務(wù)收入上?！瘪R慧篤定道。

基于性格匹配、理想指引與個(gè)人成長(zhǎng)性的多重考量，馬慧堅(jiān)定了在保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久耕耘的決心。

真誠(chéng)回報(bào)客戶，專(zhuān)業(yè)贏得尊重

職業(yè)生涯前三年，馬慧作為行業(yè)小白，也遇到了不少困難。親朋好友是多數(shù)保險(xiǎn)新人的常見(jiàn)拓客渠道，馬慧也不例外?！懊撾x大學(xué)工作前，我家的保險(xiǎn)配置就很完善了，因?yàn)榘閭H比我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知更為深刻，但不是每個(gè)家庭都如同我的家庭一樣，很多家庭是沒(méi)有基本保險(xiǎn)意識(shí)的。”向沒(méi)有保險(xiǎn)意識(shí)的群體輸出保險(xiǎn)理念，被拒絕就成為了常態(tài)。

走出困境的方法唯有堅(jiān)持，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)作為長(zhǎng)期主義工作服務(wù)者，會(huì)參與到客戶人生中每一個(gè)重要時(shí)刻。所以客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)的選擇，也包含了觀察保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)工作的穩(wěn)定性。保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)在行業(yè)中堅(jiān)持得越久，越容易得到客戶的認(rèn)可。“很多中高凈值客戶在我剛?cè)胄袝r(shí)就已經(jīng)開(kāi)始觀察我了，在堅(jiān)持走過(guò)職業(yè)前期后，他們逐漸將家庭保險(xiǎn)的配置任務(wù)托付給我?！?/p>

當(dāng)然，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，只靠堅(jiān)持遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。馬慧也不斷提升專(zhuān)業(yè)能力，開(kāi)拓更多客 源。

在專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升上，為了夯實(shí)基礎(chǔ)，馬慧持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)。不但積極參加大童平臺(tái)培訓(xùn)，還自費(fèi)學(xué)習(xí)各種課程，她堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙。“每天早上睜開(kāi)眼睛，第一件事就是登錄后臺(tái)看產(chǎn)品更新和資訊。”最終，馬慧從那個(gè)帶著幾十頁(yè)P(yáng)PT見(jiàn)客戶的職場(chǎng)小白，進(jìn)階到現(xiàn)在見(jiàn)客戶時(shí)只帶一份計(jì)劃書(shū)，一張白紙。“學(xué)習(xí)，就是一個(gè)把書(shū)讀薄的過(guò)程?！倍詈玫膶W(xué)習(xí)就是輸出，馬慧認(rèn)為，與客戶談方案的過(guò)程就是把知識(shí)鞏固再輸出的過(guò)程。秉持著這樣的想法，她在不斷的實(shí)操過(guò)程中將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。

在客源渠道開(kāi)拓上，馬慧坦言，目前自己的客源獲取方式依舊比較單一，以熟人轉(zhuǎn)介紹為主。但值得一提的是，馬慧與客戶之間有著極深的聯(lián)結(jié)關(guān)系?！耙坏┏蔀槲业目蛻?，在保險(xiǎn)方面，我就會(huì)給對(duì)方適合及全面的配置方案。”如何將單一渠道的效能最大化，馬慧在這個(gè)問(wèn)題上交出了滿分答卷。用真誠(chéng)回報(bào)客戶，以專(zhuān)業(yè)贏得尊重，熟人介紹而來(lái)的客戶在對(duì)馬慧的信賴與認(rèn)可中，又源源不斷地為其提供新客戶。

時(shí)代潮流下，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)也正在向著多元化、互聯(lián)網(wǎng)化方向發(fā)展。通過(guò)傳統(tǒng)手段開(kāi)拓客源的馬慧也沒(méi)有固步自封，借助新媒體手段開(kāi)發(fā)公域流量池，已被她添加進(jìn)下一步的計(jì)劃列表中。

平臺(tái)解決問(wèn)題，身份賦予能量

對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，吸引人才加入不是難事，讓人留下來(lái)才是本事。對(duì)馬慧來(lái)說(shuō)，大童保險(xiǎn)服務(wù)就是這樣一家公司，機(jī)緣巧合之下進(jìn)入大童的她，深深地感受到大童企業(yè)價(jià)值觀與自己的契合之處。

“感恩敬畏、向善利他，這八個(gè)字既是大童的企業(yè)價(jià)值觀，也是很多人選擇留下來(lái)的原因?！瘪R慧認(rèn)為，八字文化在大童有許多具象化表現(xiàn)。

大童的保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)整合超過(guò)上百家壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)“產(chǎn)品化”。構(gòu)建從上游產(chǎn)品定制、到中游銷(xiāo)售矩陣、再到下游服務(wù)矩陣的全新保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，并利用前沿科技使生態(tài)內(nèi)各板塊高效連接、協(xié)同共生，形成為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值的自循環(huán)體系。馬慧指出，“很多人只看到大童健全的保單系統(tǒng)，卻并不了解一家企業(yè)想要搭建這樣的后臺(tái)系統(tǒng)所要投入的財(cái)力，以及企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。大童不是一家賺快錢(qián)的企業(yè)，做的每一件事，都是集中全公司的力量設(shè)身處地為在這里的人解決問(wèn)題。”

具體來(lái)看一下，大童的保險(xiǎn)系統(tǒng)解決了什么問(wèn)題？

首先是客戶的問(wèn)題。以保單管理服務(wù)為例，大童基于大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的條款拆解技術(shù)、責(zé)任聚合技術(shù)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)數(shù)字化、智能化電子保單托管服務(wù)，對(duì)1992年以來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的2萬(wàn)余個(gè)保險(xiǎn)條款進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任拆解，打破了單一保險(xiǎn)公司的服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的保單托管和責(zé)任分析，從專(zhuān)業(yè)的角度為客戶全面梳理保單，提供保單數(shù)字查詢、保單一鍵分享、保障責(zé)任精析、保單托管報(bào)告、續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單年度檢視等功能服務(wù)。

“保單是一個(gè)人長(zhǎng)達(dá)一輩子的投資，中國(guó)有很多因投保人信息不公開(kāi)、聯(lián)系方式更改、保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)離職等原因?qū)е碌墓聝罕巍！北ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售人員在當(dāng)初銷(xiāo)售保單時(shí)給出的承諾再也無(wú)法兌現(xiàn)，大量家庭面臨無(wú)法享有后續(xù)保單服務(wù)的局面，或家庭保單可能無(wú)法發(fā)揮該有的保障功能?！霸趥鹘y(tǒng)模式中，理賠要找當(dāng)初購(gòu)置保險(xiǎn)的代理人，而大童生態(tài)中，代理人背后站著的是一整個(gè)好賠團(tuán)隊(duì)。一群人只專(zhuān)注做一件事，即好賠服務(wù)?！?/p>

其次解決的是代理人的問(wèn)題。對(duì)代理人來(lái)說(shuō)，一旦進(jìn)入保險(xiǎn)理賠高峰期，只能頻繁奔波于售后，而喪失了聯(lián)絡(luò)客戶成交保單的時(shí)間。大童構(gòu)建的保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)在最大程度上提升了代理人產(chǎn)能，真正地做到解放代理人?！?/p>

另外，馬慧在采訪中還提到大童利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為代理人解決了客源問(wèn)題，具體做法是在互聯(lián)網(wǎng)大V中投入廣告，導(dǎo)入大童平臺(tái)，進(jìn)行一對(duì)一VIP服務(wù)?！袄没ヂ?lián)網(wǎng)工具增員招募，這是平臺(tái)對(duì)員工的賦 能。”

從流程上看，“大童DOSM咨詢服務(wù)模式”也是一種向善利他、設(shè)身處地“想”為他人解決問(wèn)題的態(tài)度表現(xiàn)，DOSM不僅是“大童人”在服務(wù)客戶和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)的行為準(zhǔn)則和思維方式，也是一種職業(yè)信仰。該服務(wù)模式，以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向，針對(duì)家庭客戶的健康、財(cái)富和事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提供一站式、全生命周期的“醫(yī)生式咨詢”。是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)首創(chuàng)的風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)模式，主要應(yīng)用于家庭風(fēng)險(xiǎn)管理的全生命周期。DOSM一切基于客戶的立場(chǎng)、一切遵從利他的原則、一切源于生活的規(guī)劃，承諾與客戶共同創(chuàng)造持久、從容、安寧的美好生活。

大童DOSM咨詢服務(wù)模式提出的初衷就是讓保險(xiǎn)業(yè)回歸保險(xiǎn)本源，回歸風(fēng)險(xiǎn)管理，并非簡(jiǎn)單的展業(yè)技巧或者銷(xiāo)售話術(shù)可以一言概之。12年來(lái)，隨著市場(chǎng)的變化，“DOSM咨詢服務(wù)模式”的全工作場(chǎng)景都在不斷迭代更新，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持著為市場(chǎng)一線的服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)賦能。在展示“大童人”職業(yè)風(fēng)貌的同時(shí)，也表達(dá)了大童對(duì)善良這種美好品質(zhì)的追求和向往。

大童八字的企業(yè)價(jià)值觀吸引了越來(lái)越多愿意將保險(xiǎn)當(dāng)做終身事業(yè)的人加入，“在價(jià)值觀匹配的基礎(chǔ)上，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光去看待自己的事業(yè)，會(huì)收獲十分快樂(lè)的職業(yè)體驗(yàn)。”馬慧以自己舉例，大童的企業(yè)文化錘煉了她的系統(tǒng)思維，拓寬了她的人際邊界，并篩選出一部分擁有相同價(jià)值觀的伙伴留下與她一道前 行。

從業(yè)至今，在來(lái)來(lái)往往的客戶及形形色色的故事中，有一件案例讓馬慧印象深刻。一位保險(xiǎn)認(rèn)知薄弱的客戶在自己朋友督導(dǎo)下，為父親購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療險(xiǎn)。等待期結(jié)束，客戶的父親在體檢時(shí)查出脊髓瘤，“現(xiàn)代醫(yī)療背景下，很多疾病是不致死的，有錢(qián)就能活下去。這位父親因一份僅兩千元的醫(yī)療險(xiǎn)獲得了存活的機(jī)會(huì)”。而與客戶父親同病房的病人卻因?yàn)闆](méi)有配置保險(xiǎn)，負(fù)擔(dān)不起治療的錢(qián)。經(jīng)過(guò)這次事件，馬慧深刻意識(shí)到，相較于生死的沉重，工作上的失意似乎都不算什么，“受再多委屈又如何？最后拯救的是一個(gè)生 命?！?/p>

馬慧自認(rèn)自己是一個(gè)有同理心的人，感性為她輸出了工作中的情感價(jià)值。她回憶起自己在華西村旅游的經(jīng)歷，在華西村口的一塊大牌子上，寫(xiě)著華西村已故原黨委書(shū)記吳仁寶先生的名言：“家有黃金數(shù)噸，一天也只能吃三頓；豪華房子獨(dú)占鰲頭，一人也只占一個(gè)床位。”內(nèi)心受到了極深的觸動(dòng)，“人的生活很簡(jiǎn)單，睡覺(jué)、吃飯兩件尋常的小事組成了整個(gè)人生。高薪工作不是我追求的全部，保險(xiǎn)工作中的價(jià)值感更能滿足我的精神需求。”在這種觀念加持下，成為大童“月銷(xiāo)冠”這件事，也被馬慧簡(jiǎn)單概括為“恰巧”二字，“不管是工作還是生活，很多事強(qiáng)求是沒(méi)有用的，踏踏實(shí)實(shí)做事，用自己覺(jué)得舒服的方式生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，成績(jī)的取得是水到渠成的。”

盡管馬慧在工作中實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，她卻表示，這種名為“拯救”的力量，不是她個(gè)人的力量，是保險(xiǎn)的力量，是平臺(tái)的力量。“個(gè)體微不足道，但是當(dāng)你成為一名保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)，工作將你的善意放大。身份賦予你能量，也賦予了你于他人與社會(huì)的價(jià)值與意 義?！?/p>

只激勵(lì)不懲罰，堅(jiān)持理想主義

團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于一個(gè)人的力量。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。馬慧在團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)上奉行“少而精”的原則，原因有三點(diǎn)，一是管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才需要花費(fèi)極大的時(shí)間成本，這與馬慧當(dāng)前的生活事業(yè)規(guī)劃有所沖突。二是馬慧團(tuán)隊(duì)的人才招募有一定的標(biāo)準(zhǔn)。第一條標(biāo)準(zhǔn)是與平臺(tái)及團(tuán)隊(duì)擁有相同的價(jià)值觀，有一顆向善利他的心?！皦垭U(xiǎn)行業(yè)有很多不為人知的難處，需要在為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)提供情緒價(jià)值。且保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，如果沒(méi)有向善利他之心，很難堅(jiān)持下去?！?；第二條標(biāo)準(zhǔn)是有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。“如果學(xué)習(xí)能力不是很強(qiáng)，那么退而求其次，至少是一個(gè)勤奮的愿意學(xué)習(xí)的人?！比潜ｋU(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)逐步由過(guò)去的粗獷化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變成專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，對(duì)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)甚至人文素養(yǎng)都會(huì)有更高的要求。

在團(tuán)隊(duì)管理上，馬慧堅(jiān)持“只激勵(lì)不懲罰”。她認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)馬拉松式的行業(yè)，個(gè)體成長(zhǎng)不會(huì)立竿見(jiàn)影。只要團(tuán)隊(duì)成員們坦然地接受自己的身份，熱愛(ài)保險(xiǎn)行業(yè)，即使現(xiàn)在業(yè)績(jī)掉隊(duì)，她都不會(huì)輕易放棄。對(duì)馬慧來(lái)說(shuō)，管理團(tuán)隊(duì)如同帶孩子，“看著團(tuán)隊(duì)成員們一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，感受到他們的成長(zhǎng)與自己息息相關(guān)，會(huì)有一種從心生出的自豪與快樂(lè)?！?/p>

以媽媽身份重新開(kāi)始在保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)領(lǐng)域做出一番成績(jī)的馬慧，也呼吁有更多的媽媽可以嘗試從事保險(xiǎn)服務(wù)工作?！芭云毡殛P(guān)注自我成長(zhǎng)，在很多場(chǎng)合，會(huì)有女性問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題，我成為一個(gè)媽媽后，與社會(huì)脫節(jié)，想要重新開(kāi)始，我該怎么辦。我的建議是，如果有機(jī)會(huì)，可以嘗試一下保險(xiǎn)服務(wù)。”

家庭與工作的平衡，是每一位職場(chǎng)媽媽常面臨的兩難境地。“家庭與工作之間，沒(méi)有辦法做到真正的平衡，在人生的不同階段，兩者占比必定有所偏移。”但在兩者搖擺不定的天秤上，保險(xiǎn)可以成為一個(gè)自由的砝碼，靈活地穿梭移動(dòng)在家庭、工作的秤盤(pán)中，維持著微妙的相對(duì)“平衡”。保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)的身份讓女性擁有了時(shí)間與空間的自由。

實(shí)際上，媽媽在這個(gè)行業(yè)是有著天然優(yōu)勢(shì)的。首先，保險(xiǎn)行業(yè)本身的女性從業(yè)者占比更高，女性的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)天然強(qiáng)于男性。因此，在家庭保險(xiǎn)配置的過(guò)程中，一定會(huì)有女性角色的參與。擁有“媽媽”身份的保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)在配置活動(dòng)中更具話語(yǔ)權(quán)。其次，媽媽的同理心能夠幫助她們將保險(xiǎn)拓展得更寬，“如果不是一名母親，不會(huì)真正地理解一名母親在做家庭保險(xiǎn)配置時(shí)擔(dān)心的是什么，不會(huì)明白一名母親拼盡全力為孩子購(gòu)置保險(xiǎn)，而放棄為自己買(mǎi)保險(xiǎn)為的是什么?！蹦赣H與母親之間的“代入式理解”，會(huì)使得客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)更具信任感?！芭缘穆殘?chǎng)困境其實(shí)普遍存在于各個(gè)行業(yè)，而保險(xiǎn)行業(yè)給了女性，尤其是已婚已育女性另一種選擇空間?！?/p>

做出這種選擇的前提是，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)在未來(lái)的保險(xiǎn)市場(chǎng)具有極大生存空間。保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)能夠?yàn)榭蛻魯M定投保方案、選擇保險(xiǎn)公司、辦理投保手續(xù)，能提供理賠協(xié)助，提供家庭風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢。相比于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司代理人，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)更客觀和專(zhuān)業(yè)。首先，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)能夠推薦多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，擁有豐富的產(chǎn)品庫(kù)；其次，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)基于客戶的利益，能根據(jù)客戶的實(shí)際需求來(lái)尋找保險(xiǎn)產(chǎn)品，還可以提供產(chǎn)品組合。另外，各家保險(xiǎn)公司的費(fèi)率不同，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)能夠幫助客戶尋找性價(jià)比更高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，花費(fèi)更少的錢(qián)買(mǎi)到更好的保障。

在投保階段，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)能夠?yàn)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品組合，不僅能夠結(jié)合多家保險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，還能同時(shí)享受多家保險(xiǎn)公司提供的綠通服務(wù)，幫助客戶獲得更全面的服務(wù)。在理賠階段，保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)代表了客戶的利益，能站在客戶的角度協(xié)助客戶理賠。

除保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)自身優(yōu)勢(shì)外，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)模式將受到前所未有的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)沖擊了傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)模式，使得行業(yè)有了近乎顛覆性的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展不僅給保險(xiǎn)公司和投保人帶來(lái)便捷，也將賦能保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)更多維度的發(fā)展空間。

對(duì)于整個(gè)保險(xiǎn)中介行業(yè)來(lái)說(shuō)，頭部保險(xiǎn)中介平臺(tái)之下，仍舊有大批中小保險(xiǎn)中介正在尋覓生存之道。馬慧認(rèn)為中小保險(xiǎn)中介公司想要進(jìn)一步發(fā)展，需要在人才培養(yǎng)上花費(fèi)大量精力，提高從業(yè)者素質(zhì)。“因?yàn)?，保險(xiǎn)行業(yè)是個(gè)人魅力占重要地位的行業(yè)。人永遠(yuǎn)是最重要的，是決定企業(yè)差異性的根本，只有服務(wù)于企業(yè)的人才是有溫度的?！?/p>

時(shí)至今日，馬慧在保險(xiǎn)行業(yè)已走過(guò)五年時(shí)光，獲得榮譽(yù)無(wú)數(shù)。她說(shuō)，“每個(gè)人都有自己的理想主義，我覺(jué)得識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰，如果說(shuō)在這條路上有一些要妥協(xié)的地方，還是得妥協(xié)。即使我們的路走得比較迂回，但最終能夠到達(dá)頂點(diǎn)就足夠了，這就是我所理解的理想主義。選準(zhǔn)目的地，不管用什么方法到達(dá)，只要不違背本心，不做傷害他人的事情，慢一點(diǎn)又有什么關(guān)系?！蔽磥?lái)，馬慧也將繼續(xù)借平臺(tái)之力，帶領(lǐng)更多保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)在這條閃著理想主義光輝的道路上堅(jiān)定走下去。