吳曉琴

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?作為高職院校學生工作的組織者和協(xié)調(diào)者，高職院校輔導員既要負責學生的思想政治教育，也要關注學生的日常生活管理。在新時代，職業(yè)教育飛速發(fā)展，作為職業(yè)教育“領頭人”的輔導員要不斷提升職業(yè)能力，這樣才能更好地應對新時期學生工作的復雜性。首先分析高職院校輔導員職業(yè)能力提升中存在的問題，再從職業(yè)教育發(fā)展、培養(yǎng)時代新人和輔導員自身發(fā)展三方面闡述提升高職院校輔導員職業(yè)能力的必要性，最后以談心談話為例，從五個方面提出高職院校輔導員職業(yè)能力提升策略。

［關 ? ?鍵 ? 詞］ ?高職院校；輔導員；職業(yè)能力；師生關系

［中圖分類號］ ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］ ?2096-0603（2023）18-0173-04

職業(yè)能力是一個綜合性概念，主要是指在相關職業(yè)活動的開展過程中，從事該職業(yè)的人所應具備的各項發(fā)展能力[1]?！镀胀ǜ叩葘W校輔導員隊伍建設規(guī)定》中明確指出要切實加強高等學校輔導員隊伍專業(yè)化職業(yè)化建設，因此，輔導員職業(yè)能力的提升至關重要。而高職院校輔導員的職業(yè)能力包括職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)三部分，高職院校輔導員要將思想政治教育融入日常的學生工作中，以促進學生的全面發(fā)展和成長。因此，如何提升職業(yè)能力以更好地開展學生工作，讓學生與輔導員在此過程中實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展、共同成長，是每個輔導員應當深入思考的問題。

一、高職院校輔導員職業(yè)能力提升中存在的問題

（一）對本職工作缺乏正確認識

與本科輔導員相比，高職院校輔導員的職業(yè)能力在學生日常事務管理能力、學習和研究能力、職業(yè)認可度和重視程度與就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導能力方面有所不同[2]。本科院校與高職院校的人才培養(yǎng)目標、方式等大有不同，這也是高等教育與職業(yè)教育的最大區(qū)別之一，因此，輔導員的工作方式和重心也應有所不同。

但目前很多高職院校輔導員在開展學生管理工作時缺乏創(chuàng)新的工作思路與深刻的服務意識，沿用義務教育階段的管理方式，未能體現(xiàn)出本科院校與高職院校的區(qū)別，而當前高職院校大學生又多為“00后”群體，個性張揚，這樣的管理不僅容易造成學生的抵觸和逆反心理，導致輔導員的工作難以開展或未能落到實處，也使師生之間距離拉大，不利于后續(xù)工作的開展。還有一部分高職院校輔導員對其本身擔負的九大重要職責認知不深，對工作熱情不足，存在敷衍、僥幸的不良心態(tài)，對學生的關心不足，滿足于學生不出安全問題，這就導致師生之間缺乏有效互動，師生關系淡薄，學生對輔導員的工作自然不愿配合。

（二）職業(yè)知識和技能不足

互聯(lián)網(wǎng)時代，學生能夠通過各種渠道接觸到新思想、新觀念、新事物，這對學生增長見聞、開闊眼界是好事，但學生受到不良思想侵蝕的可能性也增大了。當前是機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，對學生來說是這樣，對輔導員而言同樣如此，輔導員管理學生的手段與方式增多，同時學生“不服管”的情況也越來越多，這就要求輔導員有充足的職業(yè)知識與技能儲備。

輔導員的職業(yè)能力包括核心能力、基礎能力和專用能力，其中核心能力占據(jù)主導地位，其指的是輔導員在擔任本崗位時應具備的職責能力[3]。當前，教育部日益重視各大高職院校專職輔導員配比情況，各大高職院校輔導員近年來人數(shù)也激增，這些人員入校后基本都迅速投入工作崗位，但因時間分配問題導致相應的教育與培訓稍顯不足，部分人員職業(yè)知識和技能都稍顯不足。同時，現(xiàn)在的高職院校輔導員隊伍中一些輔導員是應屆畢業(yè)生，剛剛完成由“學生”向“輔導員”的角色轉變，自身的社會閱歷與學生管理經(jīng)驗不足，這就導致輔導員職業(yè)知識與技能有所欠缺，職業(yè)能力提升緩慢。

（三）職業(yè)認知有所偏差

作為高職院校教師隊伍中的一員，輔導員作為學生思政工作的引領者之一本應是高尚的、受尊重的，但現(xiàn)實情況卻是，在各大高校中，比起從事教學、科研工作的教師和各大職能部門的行政人員，輔導員的工作負擔、工作時長等遠高于他們，但受重視程度并不高，甚至有時會被戲稱為“院校最底層工作人員”。這無疑是對輔導員這一角色的不尊重，也讓輔導員對自己的職業(yè)認知產(chǎn)生了偏差，以至于一些高職院校的輔導員開展工作僅從保證學生安全和滿足日常管理出發(fā)，而沒有對學生心理健康、職業(yè)選擇和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面做出指導，這種僅停留于表面的工作顯然是不利于學生全面發(fā)展的。

同時，因輔導員的工作特性，各種值班任務、突發(fā)情況較多，一些輔導員長期處于心理高壓狀態(tài)，不僅正常學期中要處理此類事宜，在學校其他工作人員休假時，輔導員也需對學生的情況密切關注，這與很多人認知中的學校教師的工作存在差異，使部分輔導員產(chǎn)生了心理落差，工作積極性、工作效率大打折扣。

（四）高職輔導員選聘、培訓制度有待完善

新時期高職院校輔導員的職業(yè)具有服務對象的差異性、工作內(nèi)容的復雜性、工作環(huán)境的特殊性、素質(zhì)提升的緊迫性等特點[4]。高職輔導員的能力提升，一方面，源于輔導員有意識地在管理工作中積累經(jīng)驗，并利用工作之余進行學習和提升；另一方面，需要高職院校對輔導員職業(yè)能力提升有足夠的重視，為輔導員提供有針對性的培訓，讓本校輔導員之間、本校與外校輔導員之間進行交流。但在大多數(shù)高職院校中，輔導員的選聘、培訓制度還有待完善。

一方面，高職院校雖然在輔導員的準入方面提出了更高的學歷要求，但對于新輔導員的專業(yè)化、職業(yè)化并未進行相關要求。在一些高職院校中，畢業(yè)于思想政治專業(yè)或師范專業(yè)的輔導員不足半數(shù)，這就導致輔導員的職業(yè)能力和水平有待提升。一部分輔導員是迫于就業(yè)壓力或是想借助輔導員這一職業(yè)作為“跳板”進行深造，因此，這部分輔導員也存在職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)的問題。另一方面，高職院校對新輔導員的培訓重視程度較低，投入資金不足，同時缺乏輔導員的培養(yǎng)、培訓機制，這就導致輔導員的職業(yè)能力提升緩慢。一些院校雖然會定期進行輔導員的培訓與校內(nèi)、校際輔導員的交流，但這樣的培訓和交流是籠統(tǒng)的、模糊的，并未體現(xiàn)出系統(tǒng)性、全面性和專業(yè)性。

二、高職院校輔導員職業(yè)能力提升的必要性

（一）推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求

黨的二十大以來，職業(yè)教育的發(fā)展越來越受到國家、社會和政府的重視，讓接受職業(yè)教育的學生充分實現(xiàn)個人才干增長和價值提升，讓高職院校學生“升學有道、就業(yè)有門、創(chuàng)業(yè)有方”也成為各大高職院校的共識。提升高職院校輔導員的職業(yè)能力，不僅能幫助輔導員對自身發(fā)展有一個明確的、科學的規(guī)劃，從而認清自身角色定位，找到職業(yè)認同感、歸屬感、成就感和榮譽感，最終樹立正確的價值觀并對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，還能讓高職院校管理規(guī)范更加完備，從而使作為教學工作主體和管理工作主體的學生真正受益。

在職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的過程中，國家和政府必定會在政策、資金等多個方面進行傾斜和投入，輔導員這一職業(yè)的前景將會越來越好，在工資待遇、社會地位和受重視程度等方面將會迎來可喜的變化，這些積極的變化又進一步促進了輔導員職業(yè)能力的提升，讓輔導員能深入挖掘本職業(yè)的潛在價值，并將這些價值融入學生的日常管理工作中，形成雙向良性循環(huán)。

（二）培養(yǎng)有責任、有擔當時代新人的客觀要求

培養(yǎng)高技能人才是人才強國戰(zhàn)略的重要組成部分，推動職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展已成為全社會的共識。高職院校大學生是國家職業(yè)教育的重點培養(yǎng)對象之一，作為引導高職院校大學生成長成才的關鍵引路人之一的輔導員，肩負著重大責任。

大學時期是學生世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期，但在網(wǎng)絡技術高度發(fā)達、電子設備被廣泛運用的今天，各種不良思想和內(nèi)容也在不知不覺中滲透、侵蝕著大學生的思想。大多數(shù)高職院校的學生本就存在學習基礎較差、意志力薄弱、心志不堅等缺點，如果沒有輔導員的及時正向引導，學生很容易被享樂主義、拜金主義、功利主義等不良思想影響，最終誤入歧途，釀成難以想象的后果。因此，提升高職院校輔導員的職業(yè)能力，是培養(yǎng)有責任、有擔當?shù)臅r代新人的客觀要求。在此過程中，輔導員能通過思政教育、談心談話和實踐活動等方式幫助學生樹立思想的“防火墻”，從而讓學生在多元文化與思潮的碰撞中擺脫多元意識形態(tài)的困擾，樹立遠大理想，并堅定不移地緊跟黨的步伐前進，爭做時代新人。

（三）推進輔導員專業(yè)化、職業(yè)化的現(xiàn)實需求

職業(yè)教育與高職院校要想獲得長足發(fā)展，首要就是打造一支高素質(zhì)的輔導員隊伍，并讓輔導員這一職業(yè)獲得高度社會認同感。因此，提升高職院校輔導員的職業(yè)能力，是推進輔導員專業(yè)化、職業(yè)化的現(xiàn)實需求，也是輔導員在工作過程中真正獲得自我認同的個人訴求。

高職院校的管理層要更新教育理念與工作理念，優(yōu)化工作體制，以學生日常管理工作為基點，對輔導員這一職業(yè)進行更細致的分工。當前，各大高職院校輔導員隊伍日益壯大，如何進行科學、規(guī)范的管理，如何提升其工作能力是各大高職院校面臨的難題。而輔導員自身不僅要加強專業(yè)學習與理論研究，更要在日常管理工作中總結經(jīng)驗，形成獨特的職業(yè)能力，即將某一方面的“精通”轉化為“能力”，如指導學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力，與學生談心談話、進行有效溝通的能力，為學生指導生活的能力等。

三、高職院校輔導員職業(yè)能力提升策略（以談心談話為例）

高職院校輔導員是學生工作的一線人員，而與學生開展談心談話則基本貫穿于每位輔導員的工作中，這是輔導員必備的一項基本技能。與學生談話只有掌握一定的專業(yè)知識和技能，才能應對處在信息化時代的大學生群體。在高職院校輔導員的職業(yè)能力提升中，加強師生互動、提升談心談話的水平和能力是其中的重要一環(huán)。談心談話不僅是高職院校輔導員履行崗位職責的基本要求，還是輔導員開展學生工作最常見的方式，更是增強學生對輔導員的認同感和信任感、加強師生友好互動的重要途徑[5]。但在當前的談心談話工作中卻出現(xiàn)了隨意性、滯后性、對立化、程式化、說教化等問題，這些問題不僅制約了輔導員的職業(yè)能力提升，還讓輔導員和學生的距離越來越遠。為了解決這些問題，高職院校輔導員可以從以下五個方向做出調(diào)整與改進。

（一）明確角色定位，端正職業(yè)態(tài)度

談心談話既不是自上而下的訓話、問話和講話，也不是輔導員一個人的自說自話、理論灌輸，而是輔導員與學生之間在合適的時間、地點進行的平等交流和互動。高職院校輔導員在開展談心談話時，首先要明確自己的角色定位，更多的時候當一個傾聽者而不是說教者。在當前的高職院校中，學生大多數(shù)都是“00后”，他們個性張揚、創(chuàng)新求變，不僅反感輔導員以“過來人”的身份對自己的行為進行點評與說教，還不喜歡輔導員將一些傳統(tǒng)思想強加于自己的身上。因此，輔導員要明確談心談話過程中的角色定位，并擺正職業(yè)態(tài)度，以平等、尊重的職業(yè)態(tài)度對待學生，這樣才能保證談心談話的高效開展，同時提升輔導員自身的職業(yè)能力。

具體來講，一方面，輔導員要明確談心談話中的角色定位，做一個合格的傾聽者和適時的反饋者，輔導員要及時更新觀念，關注互聯(lián)網(wǎng)上的社會時事與新聞熱點，并通過接觸新知識、新領域提升個人魅力與談話水平，這樣才能在談心談話中將學生感興趣的內(nèi)容作為切入點，從而讓學生對這場談心談話有足夠的興趣與積極性，主動打開心扉傾訴近期遇到的問題和困惑；另一方面，輔導員要端正談話態(tài)度，談心談話是輔導員和學生互相影響、互相改變的動態(tài)過程，輔導員不能指望以一場談心談話來徹底改變學生，而是要發(fā)揮自身榜樣作用，“道理”與“感情”并重，以言傳身教和潛移默化的方式對學生產(chǎn)生正面影響。

（二）圍繞學生情況，展開具體分析

當代學生成長于網(wǎng)絡發(fā)達、文化多元的時代，在外部環(huán)境、家庭環(huán)境、學習經(jīng)歷和人際交往多個因素的影響下，每個學生的個性都呈現(xiàn)出顯著的不同。因此，面對具有復雜性和多樣性的互動群體，輔導員不能“一言概之”、單方面向?qū)W生灌輸所謂的大道理，而是要圍繞學生的實際情況作出具體、綜合的分析，為學生提出建設性的意見，切實解決學生當前所面臨的學習生活中的問題。

例如，當學生主動找到輔導員傾訴自己最近學習壓力過大、擔心未來就業(yè)不順利的時候，輔導員應就學生近期的學習、生活、家庭和人際交往進行全方位的“摸底”，幫助學生找出壓力來源，并向?qū)W生提出釋放壓力、就業(yè)擇業(yè)的策略與方法。從這個例子也可以看出，如果輔導員對學生的情況不了解，就很難找出學生當前問題的根源所在，也很難提出建設性意見。同時，一些學生是在出現(xiàn)問題后才求助輔導員，這種被動的心態(tài)往往導致事故的發(fā)生，為了規(guī)避這樣的問題，輔導員在日常的學生管理工作中要對學生進行細致入微的觀察，主動找學生談心談話。

同時，輔導員要在談心談話開始前、過程中和結束后進行流程梳理，并為自己管理的學生建立電子檔案，及時了解和掌握學生的思想動態(tài)與心理變化，讓談心談話工作從“被動了解”轉變?yōu)椤爸鲃咏咏?，只有做好防微杜漸，才能將校園安全事故的危害降到最低。

（三）改進談話方法，拉近師生距離

在了解學生的實際情況、為談心談話奠定比較好的基礎后，輔導員還要與時俱進，改進談心談話的方法，讓學生放下抵觸、輕視的心理，主動敞開心扉進行傾訴，這樣才能加強師生互動、拉近師生距離。一方面，輔導員要為學生創(chuàng)造良好的談心談話環(huán)境。許多輔導員為了省時、省力，常將談心談話的地點設在輔導員辦公室，與學生約好時間后進行一對一的面談，這種封閉的環(huán)境往往會在無形之中增加學生的緊張感。為了讓談心談話顯得更為“松弛”，輔導員可以將地點設置在寢室、體育場、校園某景點這樣讓人身心放松的地方，并與學生保持適當?shù)目臻g距離與情感距離，以學生熟悉的某個事物作為談心談話的切入點，讓學生在輕松自在的環(huán)境中“打開話匣子”。另一方面，輔導員要利用好網(wǎng)絡平臺，與學生進行實時、高效的溝通。如微信、QQ這樣被廣泛運用的交流工具，輔導員既能不受時間、地點限制集中處理問題，也能了解學生在面對面談心談話中不愿傾訴的問題，可謂一舉多得。同時，針對一些學生羞于將自身問題說出口的情況，輔導員可以設置線上“匿名信箱”，讓學生能真正卸下心防，與輔導員進行“網(wǎng)友式”談心談話。

（四）發(fā)揮學生主體作用，進行正向引導

結合輔導員的從業(yè)經(jīng)驗來看，當前高職院校大學生對與輔導員談話事宜的態(tài)度有明顯的轉變，越來越多的學生轉變以往對輔導員敬而遠之的態(tài)度，主動與輔導員溝通，這對于談心談話工作的順利開展和輔導員職業(yè)能力的提升有著積極的影響。

在談心談話的過程中，輔導員應減少“說教”和“指點”，發(fā)揮學生的主體作用，并在適當?shù)臅r候?qū)W生進行正向的、積極的引導。一方面，輔導員要運用“傾聽”的藝術，并在“傾訴”和“傾聽”中與學生建立起和諧融洽的關系，當輔導員以平等、尊重、耐心的態(tài)度傾聽學生的問題，并給予正向反饋與引導時，學生也能萌生出被理解、被尊重的感受，從而卸下心防，對自己學習生活中遇到的問題進行更詳細、客觀的闡述，以便輔導員全面了解。另一方面，輔導員要走出“大包大攬”的誤區(qū)，把握好談話的“度”。高職院校的學生大多即將成年或已經(jīng)成年，已經(jīng)具備獨立性和一定的思考能力，輔導員要把握好“正激勵”和“負激勵”的度，將對學生的表揚和批評都控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，并為學生留足感知、領悟和思考的空間，這樣才能讓學生實現(xiàn)真正的成長。

（五）保持回訪跟進，保證持續(xù)溝通

高職大學生遇到的任何問題都不能僅僅通過一次談心談話就能解決，因此，談心談話并不是一個短期的、即時的工作，而是長期的、持續(xù)的工作，通過談心談話長效溝通機制使得談心談話發(fā)揮出最大效用。

因此，在每次談心談話中，輔導員應記錄學生的思想動態(tài)、心理發(fā)展和該階段出現(xiàn)的問題，并進行梳理、總結與反思，為下一次的談心談話奠定基礎、提供依據(jù)。同時，就學生當前出現(xiàn)的問題，輔導員既要當場給出建設性意見，幫助學生調(diào)整心態(tài)和觀念，讓學生在本次談心談話中有所思、有所得，也要制定和落實后續(xù)的關注措施，并將不同類別的學生進行分類，有針對性地進行回訪和跟進，確保與學生之間的溝通聯(lián)系不中斷。例如，對于學習壓力較大、就業(yè)擇業(yè)不暢的學生，輔導員應定期與學生進行散步式的談心談話，并為學生作出就業(yè)指導；對于性格害羞、人際交往不暢的學生，輔導員應關注學生在宿舍環(huán)境、集體活動中的表現(xiàn)，并鼓勵學生走出“舒適區(qū)”，大方地與他人進行交往。

四、結束語

黨的二十大報告明確指出要推動職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展，職業(yè)教育的受重視程度不斷上升，各大高職院校建立起了具有自身特色的學生管理體系，在這一體系中，學生的主體地位不變，作為引導者的輔導員也起到了越來越大的作用。高職院校學生的成長成才離不開輔導員的教導，因此，新時代高職院校輔導員需對自己提出更高的要求，不斷提升職業(yè)能力，服務學生成長成才，為社會主義現(xiàn)代化強國建設貢獻出一份力量，推動職業(yè)教育服務新發(fā)展格局。除了不斷提升職業(yè)能力、用科學的思想和正確的觀念武裝自己外，更要在日常工作中對學生作出積極的引導與影響。除了談心談話，輔導員還應進行基于網(wǎng)絡的線上線下思政教育、心理健康教育與咨詢、安全危機處理與應對和職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導等，讓學生成為能擔當大任的新時代“四有”新人。

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◎編輯 鄭曉燕