郭亞軍 李帥 張?chǎng)蔚?/p>

1 引言

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，多模態(tài)、多來(lái)源的信息呈爆炸式增長(zhǎng)，信息交互與知識(shí)汲取效率迅速提高。然而，在數(shù)字化浪潮中仍存在不同類(lèi)型的弱勢(shì)群體不能充分融入數(shù)字社會(huì)、享受信息便利的現(xiàn)象，數(shù)字鴻溝問(wèn)題愈加明顯。信息無(wú)障礙旨在通過(guò)信息化手段來(lái)彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等方面存在的差異，使任何人（無(wú)論是健全人還是殘疾人，無(wú)論是年輕人還是老年人）都能平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息[1]。推動(dòng)信息無(wú)障礙研究、加快信息無(wú)障礙建設(shè)無(wú)疑成為破除數(shù)字排斥、彌合數(shù)字鴻溝的重中之重。自20世紀(jì)80年代，信息無(wú)障礙就在發(fā)達(dá)國(guó)家引起各界人士的注意[2]，政府也致力于為殘障群體提供平等獲取信息和享用科技產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。近年來(lái)，我國(guó)在信息無(wú)障礙的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、關(guān)鍵技術(shù)、示范應(yīng)用、人才培養(yǎng)等多方面取得較大進(jìn)展，如2020年我國(guó)第一部互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、2021年《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)“十四五”實(shí)施方案》頒布等。這些實(shí)踐都證明信息無(wú)障礙在我國(guó)已經(jīng)取得豐碩的成果，公民的信息權(quán)利得到一定程度的保障。

盡管越來(lái)越多的學(xué)者致力于信息無(wú)障礙研究，但在當(dāng)前科技不斷迭代更新的時(shí)代背景下，與其持續(xù)攀升的熱度不相匹配的是對(duì)該領(lǐng)域?qū)W術(shù)全貌認(rèn)識(shí)的模糊。因此，本文結(jié)合馬斯洛需求層次理論分析信息無(wú)障礙研究的歷史軌跡與演化歷程，利用文獻(xiàn)計(jì)量與關(guān)聯(lián)分析的方法總結(jié)近十年信息無(wú)障礙領(lǐng)域的學(xué)術(shù)熱點(diǎn)與核心發(fā)現(xiàn)，指出當(dāng)前較少關(guān)注的研究方向，對(duì)后續(xù)研究尤其是本土化研究提供建議和展望，以期推動(dòng)信息無(wú)障礙的學(xué)術(shù)研究發(fā)展。

2 信息無(wú)障礙演化歷程

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham H.Maslow）將人類(lèi)的需求分為生理需求、安全需求、歸屬和愛(ài)的需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求[3]。通過(guò)對(duì)各個(gè)時(shí)期的文獻(xiàn)梳理和總結(jié)發(fā)現(xiàn)，需求層次的逐步提升與信息無(wú)障礙的演化歷程成正相關(guān)關(guān)系。以此為基礎(chǔ)，本文將信息無(wú)障礙的演化歷程主要分為三個(gè)階段，即從去障礙到無(wú)障礙、從無(wú)障礙到信息無(wú)障礙、從特殊對(duì)待到通用設(shè)計(jì)，并分別滿(mǎn)足馬斯洛需求層次理論中的生理和安全需求、歸屬和愛(ài)的需求、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需求，如圖1所示。

圖1 馬斯洛需求層次理論與信息無(wú)障礙演化歷程Fig.1 Maslow's Hierarchy of Needs and the Evolution of Information Accessibility

2.1 從去障礙到無(wú)障礙：生理與安全需求

生理需求是指?jìng)€(gè)人的衣、食、住、行等，滿(mǎn)足這些需求所需要的都是社會(huì)化的勞動(dòng)產(chǎn)品，凝聚著他人和社會(huì)的勞動(dòng)；而安全需求是在生理需求滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上利用道德和法律的約束來(lái)規(guī)范個(gè)人行為，從而確保個(gè)人的正當(dāng)權(quán)利不受侵犯。這兩種需求需要社會(huì)和他人、群眾和自身相互結(jié)合，個(gè)人再通過(guò)自我實(shí)踐和調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)“自我滿(mǎn)足”[4]。在無(wú)障礙概念尚未形成時(shí)，國(guó)際上主要致力于解決障礙群體的生理需求，核心處理方式為“去障礙”。20世紀(jì)60年代初，國(guó)際社會(huì)受美國(guó)民權(quán)運(yùn)動(dòng)的影響，殘疾人聯(lián)合起來(lái)抗議社會(huì)歧視和受到的不公平待遇，在國(guó)際社會(huì)團(tuán)體的推動(dòng)下，“無(wú)障礙”概念逐步形成[5]。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與無(wú)障礙概念的普及，無(wú)障礙建設(shè)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化階段，這一時(shí)期主要通過(guò)立法的方式提高各類(lèi)障礙群體的安全感，增強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)中的法治建設(shè)。如1961年第一部參考性無(wú)障礙設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)《美國(guó)殘疾人方便使用的建筑設(shè)施設(shè)備基準(zhǔn)規(guī)范》、1990年《美國(guó)殘疾人法案》等。聚焦到信息無(wú)障礙領(lǐng)域，《美國(guó)康復(fù)法案》Section508、《2002電子政務(wù)法》《通信法》《信息自由法》等[6]，均從側(cè)面滿(mǎn)足了障礙群體獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、使用電子信息技術(shù)的安全需求。隨著無(wú)障礙理念的逐漸深入，我國(guó)學(xué)者認(rèn)為必須將無(wú)障礙理念融入環(huán)境建設(shè)過(guò)程的各個(gè)方面，全方位考慮不同社會(huì)群體的需求。總體來(lái)看，早期的無(wú)障礙以滿(mǎn)足殘障人士的生理需求與安全需求為重點(diǎn)，通過(guò)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，為信息無(wú)障礙奠定了理念與制度基礎(chǔ)。

2.2 從無(wú)障礙到信息無(wú)障礙：歸屬和愛(ài)的需求

歸屬和愛(ài)的需求是指人們對(duì)社交、友誼、認(rèn)知以及家庭方面的需求。在實(shí)現(xiàn)該類(lèi)需求的過(guò)程中，信息無(wú)障礙是通往“歸屬和愛(ài)”的必由之路。

1995年后，互聯(lián)網(wǎng)的全面接入使得研究者逐漸認(rèn)識(shí)到信息無(wú)障礙對(duì)于殘障人士的重要性。研究者在對(duì)障礙人群使用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)例進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，無(wú)障礙不應(yīng)只包括物理實(shí)體，如建筑、空間的無(wú)障礙，更要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息獲取的無(wú)障礙，這是信息無(wú)障礙理念的早期體現(xiàn)[7]。在實(shí)踐層面，IBM公司走在前列，其研發(fā)的語(yǔ)言識(shí)別軟件將教師的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為電子文本，在投影儀上實(shí)時(shí)展示，學(xué)生可以同時(shí)看到和聽(tīng)到老師所講的內(nèi)容，滿(mǎn)足了聽(tīng)障學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)的需求。同時(shí)，在以“科技助關(guān)愛(ài)，信息無(wú)障礙”為主題的2004年IBM中國(guó)博愛(ài)助殘服務(wù)大會(huì)上，IBM公司還展示了顯示器字體放大系統(tǒng)、幫助聽(tīng)障人士練習(xí)發(fā)聲的語(yǔ)音顯示系統(tǒng)以及針對(duì)各種殘障人士的學(xué)習(xí)軟件等產(chǎn)品[8]。在理論層面，教育網(wǎng)站無(wú)障礙[9]、老年人數(shù)字鴻溝[10]以及無(wú)障礙APP開(kāi)發(fā)[11]等相關(guān)研究，都促進(jìn)了信息無(wú)障礙研究的發(fā)展，并在一定程度上滿(mǎn)足了各類(lèi)障礙群體歸屬與愛(ài)的需求。

2.3 從特殊對(duì)待到通用設(shè)計(jì)：尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需求

隨著信息無(wú)障礙事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)“障礙者”的定義逐漸從殘疾人擴(kuò)展到失能的老年人、懷孕的婦女、無(wú)法獨(dú)立行走的兒童和病人等特殊人群，當(dāng)前信息無(wú)障礙的定義則適用于全體人群。相關(guān)信息無(wú)障礙產(chǎn)品也從最初的特殊對(duì)待過(guò)渡到通用設(shè)計(jì)，但在強(qiáng)調(diào)通用的同時(shí)也不排除在必要時(shí)提供“合理便利”。

尊重的需求是指尊重、權(quán)威、地位等得到別人和社會(huì)的肯定，個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)；而自我實(shí)現(xiàn)的需求是通過(guò)認(rèn)知和實(shí)踐活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，如他人和社會(huì)對(duì)其工作的業(yè)績(jī)和獲得的成就給予肯定，從而讓個(gè)體有成就感。在學(xué)術(shù)研究層面，部分學(xué)者指出應(yīng)該在立法時(shí)融入通用設(shè)計(jì)的思想，積極征詢(xún)各類(lèi)殘障人士的的建議，讓他們?yōu)榉ㄖ平ㄔO(shè)增磚添瓦，如《傳染病法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等[12]。除此之外，巴西的虛擬無(wú)障礙指南提到殘障人士應(yīng)該將自己視為整個(gè)社會(huì)的共同體，增強(qiáng)與虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的融入，將信息無(wú)障礙理念從現(xiàn)實(shí)空間擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)虛擬空間[13]。各類(lèi)殘障人士自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)在近些年也有新跨越，殘障人士不再僅僅是接受服務(wù)的角色，而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎魏蜕鐣?huì)變革的積極分子[14]，如在北京冬殘奧會(huì)期間共招募?xì)埣踩酥驹刚?9人，涵蓋教師、醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)工作者、殘聯(lián)工作者、高校學(xué)生、公司職員等多種職業(yè)。

3 信息無(wú)障礙研究熱點(diǎn)

本文運(yùn)用可視化工具Citespace對(duì)國(guó)內(nèi)外信息無(wú)障礙的相關(guān)研究進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻以及共現(xiàn)分析，發(fā)掘信息無(wú)障礙領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本研究關(guān)注近10年國(guó)內(nèi)外信息無(wú)障礙的研究進(jìn)展，對(duì)中英文文獻(xiàn)均以2012年12月31日作為起始日期，以2022年12月31日為截止日期，文獻(xiàn)篩選過(guò)程如圖2所示。

圖2 文獻(xiàn)篩選過(guò)程Fig.2 Selection Process of Literature

對(duì)于中文文獻(xiàn)，筆者選用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)收集中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，采取主題檢索方式，以“信息無(wú)障礙”“網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙”作為檢索詞進(jìn)行預(yù)檢索，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理修改檢索詞，最終將檢索式限定為SU=（“信息障礙”O(jiān)R“信息無(wú)障礙”O(jiān)R“網(wǎng)頁(yè)可訪問(wèn)性”O(jiān)R“網(wǎng)站可訪問(wèn)性”O(jiān)R“互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙”O(jiān)R“網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙”O(jiān)R“網(wǎng)站無(wú)障礙”）。初步得到1,285條相關(guān)結(jié)果，其中學(xué)術(shù)期刊749篇、學(xué)位論文308篇、會(huì)議論文20篇以及其他類(lèi)型文獻(xiàn)208篇。由于期刊論文和會(huì)議論文具有創(chuàng)新性強(qiáng)、內(nèi)容廣泛、研究聚焦等特點(diǎn)，本文僅對(duì)769篇學(xué)術(shù)期刊論文和會(huì)議論文進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。隨后，筆者對(duì)題錄中不含有關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)進(jìn)行了人工篩選，對(duì)論文標(biāo)題或摘要進(jìn)行人工判讀，最終留下554篇有效文獻(xiàn)，然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Citespace軟件中進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻及共現(xiàn)分析。根據(jù)Citespace的分析結(jié)果，可以看出信息無(wú)障礙在國(guó)內(nèi)的研究熱點(diǎn)主要體現(xiàn)在“數(shù)字鴻溝”“圖書(shū)館”“政府網(wǎng)站”以及“殘疾人”“老年人”等關(guān)鍵詞，分析結(jié)果見(jiàn)圖3。

圖3 信息無(wú)障礙中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析Fig.3 Co-occurrence Analysis of Keywords in Information Accessibility Chinese Literature

英文文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)分析選擇Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)中的核心合集作為數(shù)據(jù)源，選用主題檢索方式，并使用"information accessibility" OR "web accessibility"進(jìn)行預(yù)檢索，最終確定檢索式為T(mén)S=（"information barriers" OR "information accessibility" OR "web accessibility" OR "website accessibility" OR "Internet accessibility"），初步得到1,380條相關(guān)結(jié)果。與中文文獻(xiàn)相同，對(duì)“論文”“會(huì)議錄論文”進(jìn)行精煉，得到1,332篇文獻(xiàn)。隨后，對(duì)題錄中不含有關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)進(jìn)行了人工篩選，對(duì)論文標(biāo)題或摘要進(jìn)行人工判讀，最終保留1,128篇有效文獻(xiàn)。然后將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Citespace軟件中進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻及共現(xiàn)分析。國(guó)外信息無(wú)障礙研究熱點(diǎn)主要集中于"web accessibility" "disability"以及"usability"等方面，其共現(xiàn)頻次均為10次以上，分析結(jié)果見(jiàn)圖4。

本文將從社會(huì)發(fā)展視角、城市建設(shè)視角、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)視角以及應(yīng)用場(chǎng)景視角出發(fā)，選擇數(shù)字鴻溝、信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)無(wú)障礙和圖書(shū)館信息無(wú)障礙服務(wù)四個(gè)方面對(duì)信息無(wú)障礙相關(guān)研究熱點(diǎn)進(jìn)行闡述。

3.1 社會(huì)發(fā)展——數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙

根據(jù)文獻(xiàn)可視化結(jié)果，數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙研究是近年的研究熱點(diǎn)，共現(xiàn)頻次為11次，中心性為0.05，屬于核心節(jié)點(diǎn)之一。數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙的相關(guān)研究大致可以分為三大類(lèi)：技術(shù)接入障礙論、技能使用障礙論、社會(huì)環(huán)境障礙論，表1對(duì)這三類(lèi)研究的代表性觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。

表1 數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙研究的代表性觀點(diǎn)Table 1 Representative Viewpoints on the Research of Digital Divide and Information Accessibility

數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙研究的早期階段為“技術(shù)接入障礙論”，核心觀點(diǎn)是信息通訊技術(shù)的接入障礙導(dǎo)致信息障礙和數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)。這一階段的內(nèi)涵可以劃分為三個(gè)層面。第一個(gè)層面是信息通訊技術(shù)層面，核心思想是信息通訊技術(shù)擁有者和信息通訊技術(shù)缺乏者由于信息獲取的不平等，導(dǎo)致用戶(hù)之間存在信息溝通障礙，是一種“非此即彼”的概念[15]；第二個(gè)層面主要描述地區(qū)與地區(qū)之間的技術(shù)差異情況，通過(guò)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家和不發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)使用情況進(jìn)行深入調(diào)查，證明互聯(lián)網(wǎng)的使用不平等造成區(qū)域間的信息不平等[16]；第三個(gè)層面是硬件與工程設(shè)計(jì)方面，主要觀點(diǎn)是既要提升相關(guān)信息技術(shù)，也要致力于硬件和工程設(shè)計(jì)方面的改進(jìn)[17]。

數(shù)字鴻溝正在從“動(dòng)機(jī)接入”和“物理接入”轉(zhuǎn)向技能和使用的不平等，運(yùn)用和管理軟硬件的數(shù)字技能或網(wǎng)絡(luò)技能方面的差異將導(dǎo)致“技能鴻溝”[18]。研究表明，技能使用障礙是殘疾人與健全人在訪問(wèn)和使用互聯(lián)網(wǎng)方面存在較大差距的原因[19]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，技術(shù)接入障礙問(wèn)題已經(jīng)得到很大程度上的緩解，但上網(wǎng)技能和使用方式導(dǎo)致的“技能鴻溝”和“使用鴻溝”問(wèn)題突顯出來(lái)，這些問(wèn)題被稱(chēng)為“新數(shù)字鴻溝”。網(wǎng)絡(luò)信息行為、信息生產(chǎn)和信息素養(yǎng)差異等是“新數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的具體原因[20]。

伴隨數(shù)字鴻溝研究不斷深入，如何縮小和彌合數(shù)字鴻溝成為很多學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)，一個(gè)普遍的共識(shí)是需要社會(huì)環(huán)境的改善和政府的支持。數(shù)字鴻溝不僅僅是ICT的接入與否問(wèn)題，而是應(yīng)該分別從技術(shù)接入、技術(shù)教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等各個(gè)方面來(lái)綜合考慮，并且在技術(shù)教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)方面也會(huì)形成新的數(shù)字鴻溝與信息獲取障礙[21]。因物理環(huán)境中的“社會(huì)差別”產(chǎn)生信息獲取的技術(shù)差距也是社會(huì)環(huán)境障礙論的核心觀點(diǎn)之一[22]。由于技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)公眾人文精神的覺(jué)醒，高新技術(shù)的應(yīng)用與數(shù)字包容被認(rèn)為是減小數(shù)字鴻溝、實(shí)現(xiàn)數(shù)字公平的基本途徑[23]。此外，人工智能賦能被認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙目標(biāo)的重要途徑與機(jī)遇[24]?？傮w來(lái)看，數(shù)字鴻溝與信息無(wú)障礙是密不可分、相互依存的關(guān)系，這為信息無(wú)障礙的概念提出和深入研究奠定豐富的理論基礎(chǔ)。

3.2 城市建設(shè)——信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)

根據(jù)文獻(xiàn)可視化結(jié)果，中文文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)鮮有將信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)直接作為關(guān)鍵詞，但“適老化”“可訪問(wèn)性”“usability”等詞在近些年的高頻次出現(xiàn)，證明了國(guó)內(nèi)外研究對(duì)于信息無(wú)障礙整體環(huán)境建設(shè)的重視。關(guān)于信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的研究，國(guó)外學(xué)者注重于實(shí)踐調(diào)查以及網(wǎng)站可訪問(wèn)性的評(píng)估，而國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重法律保障和理論研究。

從國(guó)際層面來(lái)看，移動(dòng)設(shè)備的利用率被認(rèn)為是建設(shè)信息無(wú)障礙環(huán)境的首要任務(wù)[25]。意大利學(xué)者提出理想化的歐洲智慧城市應(yīng)該包括信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，認(rèn)為知識(shí)交流與社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施比硬基礎(chǔ)設(shè)施更重要[26]。此外，根據(jù)萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）和Web可訪問(wèn)性倡議（WAI）制定的國(guó)際指南，有學(xué)者對(duì)西班牙教育網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容可訪問(wèn)級(jí)別進(jìn)行分析，研究結(jié)果表明盡管有關(guān)信息無(wú)障礙的法律和監(jiān)管措施越來(lái)越多，但其實(shí)際應(yīng)用仍然存在問(wèn)題[27]。

從國(guó)內(nèi)層面來(lái)看，我國(guó)近兩年較為關(guān)注老年人的信息無(wú)障礙，如國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》、工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的通知等。此外，數(shù)字包容與信息無(wú)障礙研究的聯(lián)系較為密切，部分學(xué)者進(jìn)行研究后認(rèn)為，政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加快數(shù)字包容的信息無(wú)障礙環(huán)境的建設(shè)[28]，特別是在適老化改造APP上，以消除老年人的數(shù)字鴻溝，為老年人創(chuàng)造更好的信息無(wú)障礙環(huán)境[29]。隨著數(shù)字包容概念的普及化，信息無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)被認(rèn)為是我國(guó)數(shù)字人文基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分[30]。研究表明，國(guó)內(nèi)外越來(lái)越多的城市開(kāi)始建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境，未來(lái)關(guān)于信息無(wú)障礙的案例研究以及城市信息無(wú)障礙環(huán)境的調(diào)查研究將是值得探索的方向。

3.3 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙

根據(jù)上述可視化結(jié)果，國(guó)內(nèi)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙的熱點(diǎn)集中于“政府網(wǎng)站”，共現(xiàn)頻次達(dá)到15次。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”“互聯(lián)網(wǎng)”“可訪問(wèn)性”等關(guān)鍵詞與信息無(wú)障礙研究的共現(xiàn)頻次同樣較高。國(guó)外將"web accessibility"看作較為重要的主題，其中"wcag 2.0" "website accessibility"等關(guān)鍵詞的高共現(xiàn)度、高頻次都可以體現(xiàn)出這一點(diǎn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的日趨完善與網(wǎng)頁(yè)障礙的實(shí)踐應(yīng)用研究共同構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙的發(fā)展歷程。如圖5所示。

圖5 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的主要發(fā)展歷程與網(wǎng)頁(yè)無(wú)障礙實(shí)踐研究的代表文獻(xiàn)Fig.5 Main Development Course of Technical Standards and Representative Literature of Web Accessibility Practice

對(duì)于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面，1999年萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟頒布的Web內(nèi)容無(wú)障礙指南WACG1.0，致力于把網(wǎng)頁(yè)信息無(wú)障礙推向全世界[31]。2006年，美國(guó)政府修訂《殘疾人康復(fù)法案》第508節(jié)，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需滿(mǎn)足WCAG1.0信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)[32]。2008年萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟對(duì)WCAG1.0進(jìn)行更新和修訂，制定最新的WCAG2.0，使網(wǎng)頁(yè)信息無(wú)障礙的內(nèi)容更加具體[33]。2021年1月，WCAG3.0首次公開(kāi)工作草案。目前，我國(guó)已經(jīng)發(fā)布國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近三十項(xiàng)，初步建立了一套符合我國(guó)國(guó)情的信息無(wú)障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系[34]。如我國(guó)政府推出《信息無(wú)障礙-身體機(jī)能差異人群-網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》（YT/T 1761-2008）、《信息終端設(shè)備信息無(wú)障礙輔助技術(shù)的要求和測(cè)評(píng)方法》以及互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙領(lǐng)域首個(gè)國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無(wú)障礙可訪問(wèn)性技術(shù)要求與測(cè)試方法》（GB/T 37668-2019）的正式實(shí)施等。

互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的完善推動(dòng)了網(wǎng)頁(yè)信息無(wú)障礙的實(shí)踐研究，研究者主要從不同人群的角度出發(fā)，提出改進(jìn)網(wǎng)站無(wú)障礙設(shè)計(jì)的建議，包括考慮認(rèn)知障礙人士的信息獲取需求、使用可用性工程的方法研究視障用戶(hù)通過(guò)讀屏軟件上網(wǎng)的體驗(yàn)以及將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合進(jìn)行綜合性研究[35]。此外，研究結(jié)果表明大部分殘障人士仍然面臨著在瀏覽網(wǎng)站時(shí)的障礙，因此高等教育網(wǎng)站不僅需要滿(mǎn)足無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的要求，還需要具有更好的親和力，以提供更好的服務(wù)[36]。國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站信息無(wú)障礙的研究已經(jīng)相對(duì)成熟，但隨著智能技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)虛擬化形式逐漸加劇，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間也在飛速增長(zhǎng)。在這個(gè)背景下，信息障礙群體對(duì)健康信息的獲取以及甄別，值得我們進(jìn)一步研究。

3.4 應(yīng)用場(chǎng)景——圖書(shū)館信息無(wú)障礙服務(wù)

通過(guò)對(duì)近十年間的文獻(xiàn)可視化分析，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)于無(wú)障礙服務(wù)較為重視，與信息無(wú)障礙的共現(xiàn)頻次為15次，中心性為0.04，屬于核心主題。圖書(shū)館信息無(wú)障礙服務(wù)研究主要分為服務(wù)對(duì)象研究、服務(wù)理念和實(shí)踐調(diào)查研究、數(shù)字圖書(shū)館信息無(wú)障礙研究、AI賦能圖書(shū)館研究四大方向，代表性文獻(xiàn)如表2所示。

表2 圖書(shū)館信息無(wú)障礙研究的代表性觀點(diǎn)Table 2 Representative Viewpoints on the Research of Library Information Accessibility

在最初的服務(wù)對(duì)象研究階段，圖書(shū)館信息無(wú)障礙的研究對(duì)象主要是殘障人士。我國(guó)主要以學(xué)習(xí)和引入為主，如引入美國(guó)圖書(shū)館無(wú)障礙服務(wù)模式，為視障用戶(hù)提供服務(wù)[37]。之后，圖書(shū)館的老年群體服務(wù)也被學(xué)者所關(guān)注到[38]。在對(duì)圖書(shū)館的網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行信息無(wú)障礙測(cè)試和調(diào)查后，有研究者認(rèn)為學(xué)術(shù)圖書(shū)館應(yīng)對(duì)不同能力的人提供相應(yīng)的服務(wù)[39]。從服務(wù)對(duì)象的研究發(fā)展來(lái)看，圖書(shū)館信息無(wú)障礙的研究對(duì)象越來(lái)越多樣化。

信息無(wú)障礙服務(wù)理念和實(shí)踐研究在不斷深化。在服務(wù)理念層面，構(gòu)建信息無(wú)障礙的服務(wù)理念和體系是提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑[40]等觀點(diǎn)已普遍被學(xué)界所認(rèn)可。在實(shí)踐研究層面，有部分學(xué)者對(duì)圖書(shū)館信息無(wú)障礙服務(wù)的狀況、用戶(hù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行研究[41]，對(duì)信息無(wú)障礙的普及與應(yīng)用起到了推動(dòng)作用。

互聯(lián)網(wǎng)的普及與硬件設(shè)備的發(fā)展直接推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館信息無(wú)障礙研究的發(fā)展。國(guó)際圖聯(lián)于1983年成立盲人圖書(shū)館聯(lián)合分會(huì)，丹麥等國(guó)家相繼建立自己的盲人數(shù)字圖書(shū)館，并利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為視障人群提供資源與服務(wù)[42]。在我國(guó)推出首家盲人數(shù)字圖書(shū)館之后，關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館中的無(wú)障礙服務(wù)逐漸得到學(xué)界的重視。研究重心主要傾向于信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用以及功能需求和技術(shù)架構(gòu)的分析[43]。2017年人工智能（AI）首次被寫(xiě)入我國(guó)政府工作報(bào)告，學(xué)界也結(jié)合人工智能進(jìn)行了研究，積極探索如何進(jìn)一步提升信息無(wú)障礙的服務(wù)水平，這就形成圖書(shū)館信息無(wú)障礙研究的第四個(gè)方向，即AI賦能圖書(shū)館無(wú)障礙研究。有研究者關(guān)注到了不同人群的信息無(wú)障礙，如人工智能賦能盲人無(wú)障礙[44]、智能交互賦能聽(tīng)障用戶(hù)信息無(wú)障礙[45]等。當(dāng)前，圖書(shū)館除資源服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、閱讀服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)之外，也衍生出空間服務(wù)、社會(huì)教育等創(chuàng)新服務(wù)，據(jù)調(diào)查，設(shè)置VR、AR的創(chuàng)客空間已經(jīng)在部分圖書(shū)館得到應(yīng)用[46]，因此圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)以及各種空間中的無(wú)障礙是未來(lái)值得研究的課題。

為了研究高加熱速率下的鈣基CO2吸附劑釋放機(jī)理，本文利用自主開(kāi)發(fā)的急速加熱和快速質(zhì)譜氣固相分析儀進(jìn)行了 CaCO3在 N2氛圍下 300℃/s、500℃/s、600℃/s和800℃/s下的分解反應(yīng)研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

4 信息無(wú)障礙發(fā)展前瞻

當(dāng)前信息無(wú)障礙研究已有諸多成果與相關(guān)實(shí)踐，其發(fā)展也取得較大進(jìn)步。隨著人工智能、移動(dòng)終端以及“元宇宙”等相關(guān)概念與技術(shù)的完善和普及，信息無(wú)障礙的發(fā)展也不可避免地受到影響。本文提出以人工智能、產(chǎn)品供給、虛擬形態(tài)為驅(qū)動(dòng)，以人文精神為紐帶，推動(dòng)公共服務(wù)均等化，從而形成完整的信息無(wú)障礙發(fā)展前瞻框架，如圖6所示。

圖6 信息無(wú)障礙發(fā)展前瞻框架Fig.6 Prospective Framework for Information Accessibility

4.1 以人工智能賦能障礙群體便利化

對(duì)于不同的信息障礙群體，需要采用不同的人工智能技術(shù)賦能。在生理弱勢(shì)群體中，視聽(tīng)障礙人群相對(duì)較多。對(duì)于視障人群來(lái)說(shuō)，可以借助人工智能技術(shù)識(shí)別屏幕上的文字內(nèi)容并將其實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播放出來(lái)，方便視障用戶(hù)及時(shí)接收信息。對(duì)于聽(tīng)障人群來(lái)說(shuō)，可以使用各類(lèi)語(yǔ)音識(shí)別軟件收集語(yǔ)音信息，離線(xiàn)或者在線(xiàn)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，使得聽(tīng)障用戶(hù)能夠閱讀屏幕中所顯示的文字。

文化弱勢(shì)群體更需要人工智能的支持，如智能翻譯耳機(jī)，能夠?yàn)椴⒉痪ㄍ庹Z(yǔ)的用戶(hù)提供實(shí)時(shí)翻譯，并能解決用戶(hù)畫(huà)像、內(nèi)容匹配問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)智能推薦和“溝通無(wú)障礙”。其次，部分信息障礙的產(chǎn)生是由于信息系統(tǒng)的使用習(xí)慣不同，在這種情況下可以利用人工智能技術(shù)創(chuàng)建個(gè)性化虛擬助手，用于收集用戶(hù)數(shù)據(jù)、分析用戶(hù)習(xí)慣，以能理解的方式與用戶(hù)溝通，并有針對(duì)性地建立個(gè)人的習(xí)慣模型。

知識(shí)弱勢(shì)人群受限于自身的知識(shí)水平無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)、描述信息需求，這就需要優(yōu)化知識(shí)圖譜的應(yīng)用并且結(jié)合深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用用戶(hù)所掌握的交互方式，以精準(zhǔn)滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)，可以通過(guò)人工智能把知識(shí)圖譜所關(guān)注的詞條限定在不超過(guò)目前的認(rèn)知水平之內(nèi)，智能分析用戶(hù)知識(shí)的獲取情況，并根據(jù)用戶(hù)知識(shí)的增長(zhǎng)，智能調(diào)節(jié)知識(shí)圖譜詞條數(shù)量，讓用戶(hù)獲取信息更加方便高效。

4.2 以產(chǎn)品供給促進(jìn)終端設(shè)備多元化

信息無(wú)障礙終端設(shè)備是用戶(hù)與服務(wù)之間的紐帶和橋梁，需要根據(jù)用戶(hù)的需求與外部環(huán)境制造多樣化的智能硬件設(shè)備，在結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的同時(shí)，也要充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)以及增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的連通性與沉浸化優(yōu)勢(shì)，研發(fā)并制造出更多的信息無(wú)障礙服務(wù)設(shè)備。

隨著5G與WIFI6傳輸技術(shù)的逐漸普及，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之間的信息傳輸與接收已經(jīng)逐漸達(dá)到實(shí)時(shí)的速度，得益于信息傳輸速度的提升，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開(kāi)始為用戶(hù)獲取與使用信息帶來(lái)各種便利。但目前物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備暫未大規(guī)模商用，且其形態(tài)均相對(duì)“笨拙”，因此，要鼓勵(lì)融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息無(wú)障礙終端設(shè)備研發(fā)與無(wú)障礙化改造。同時(shí)，要增加信息輔助器具智能化程度，推廣感知性輪椅、智能手表等智能設(shè)備的使用，并為不同類(lèi)型的障礙者配備不同的智能輔助設(shè)備，確保產(chǎn)品通用、安全、便利的同時(shí)提升障礙人群的信息獲取能力和信息處理效率。

4.3 以虛擬形態(tài)實(shí)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境通用化

建設(shè)信息無(wú)障礙環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期和坎坷的過(guò)程，目前真正意義上的信息無(wú)障礙環(huán)境只存在于理想化的社會(huì)形態(tài)中，而“元宇宙”是人們對(duì)“虛擬社會(huì)形態(tài)”的美好設(shè)想。因此，要抓住時(shí)代機(jī)遇，以虛擬形態(tài)的方式解決障礙人群在信息使用方面“不能用”“不會(huì)用”的兩大問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境的通用化。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)說(shuō)，首先要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的互通互聯(lián)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)條件充足的情況下，加快虛擬圖書(shū)館空間、博物館空間等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)虛擬形態(tài)的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)于各級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)上辦事大廳的信息無(wú)障礙服務(wù)能力，從而解決信息用戶(hù)“不能用”的問(wèn)題。

對(duì)于各類(lèi)信息障礙者來(lái)說(shuō)，政府及有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)面對(duì)面培訓(xùn)、線(xiàn)上培訓(xùn)等形式來(lái)提高信息障礙者的信息素養(yǎng)，加強(qiáng)虛擬信息獲取空間以及交互空間的建設(shè)，確保所有人都能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中找到自己所需要的真實(shí)有效的信息，解決部分信息用戶(hù)“不會(huì)用”的問(wèn)題。

4.4 以人文精神推動(dòng)公共文化服務(wù)均等化

目前，信息無(wú)障礙對(duì)基本公共服務(wù)均等化已經(jīng)有較大的促進(jìn)作用，但是在各種各樣的社會(huì)活動(dòng)中，仍然難以看到殘障人士的廣泛參與。提升社會(huì)公眾的數(shù)字人文精神，讓更多的群體能正常地參與各種活動(dòng)，這既是評(píng)價(jià)信息無(wú)障礙程度的指標(biāo)，又是實(shí)現(xiàn)全社會(huì)信息無(wú)障礙的標(biāo)志。

在整個(gè)社會(huì)環(huán)境方面，要呼吁社會(huì)各行各業(yè)的人群在組織活動(dòng)中融入信息無(wú)障礙的理念，在發(fā)布活動(dòng)信息時(shí)要包含多個(gè)版本，例如手語(yǔ)、盲文等。在活動(dòng)舉行的方式上融入通用性設(shè)計(jì)的理念，培養(yǎng)志愿者的信息無(wú)障礙意識(shí)。另外，可以將信息無(wú)障礙評(píng)測(cè)情況納入“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”，明確信息無(wú)障礙在企業(yè)信用評(píng)價(jià)中的分值，將企業(yè)在推動(dòng)信息無(wú)障礙方面的實(shí)際成效作為“企業(yè)信用評(píng)價(jià)”的加分依據(jù)。

在場(chǎng)景布局方面，政府部門(mén)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)展授予相關(guān)企業(yè)與社會(huì)機(jī)構(gòu)信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)及公示工作。對(duì)符合無(wú)障礙要求的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP以及未來(lái)的虛擬產(chǎn)品，可以授予信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，并定期對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行信息無(wú)障礙的檢測(cè)，對(duì)于滿(mǎn)足條件的產(chǎn)品可以延續(xù)其無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，反之則撤銷(xiāo)已授予的標(biāo)識(shí)。未來(lái)社會(huì)發(fā)展將以人工智能、元宇宙等高新產(chǎn)業(yè)作為技術(shù)依托，以人文精神作為驅(qū)動(dòng)引擎，從根本上促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化，向著“十四五”的殘疾人保障目標(biāo)奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙環(huán)境中“人”“場(chǎng)”“物”的互通互聯(lián)。

5 結(jié)語(yǔ)

信息無(wú)障礙是信息資源管理學(xué)科的重要研究領(lǐng)域之一，不僅具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)性，也能在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)術(shù)界以及社會(huì)各界對(duì)于弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷。在科技革命與信息環(huán)境日新月異的當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙仍然面臨很多問(wèn)題和困難，距離“惠及全民、友好包容”的無(wú)障礙信息環(huán)境仍存在差距。未來(lái)，我們還需進(jìn)一步加大理論與技術(shù)攻關(guān)，健全信息無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)體系，使信息無(wú)障礙研究“有方向”“有抓手”“有目標(biāo)”，為中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)貢獻(xiàn)學(xué)科智慧與解決方案。

作者貢獻(xiàn)說(shuō)明

郭亞軍：提出研究選題，修改定稿；

李帥：數(shù)據(jù)處理，論文撰寫(xiě)；

張?chǎng)蔚希嘿Y料收集，論文修改。

支撐數(shù)據(jù)

支撐數(shù)據(jù)由作者自存儲(chǔ)，E-mail：guoyajun0619@126.com。

1.郭亞軍，李帥.CNKI-20230324134037607.txt、CNKI-20230324134431591.txt.中文檢索數(shù)據(jù).

2.郭亞軍，李帥.savedrecs 13-15.txt.英文檢索數(shù)據(jù).

3.郭亞軍，李帥，張?chǎng)蔚?關(guān)鍵詞共現(xiàn)—CNKI/WOS.png.中英文關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖.