殷志平

與管理相關(guān)的語(yǔ)言研究，根據(jù)研究對(duì)象，可分為語(yǔ)言作為過(guò)程/功能和語(yǔ)言作為對(duì)象/現(xiàn)象兩種維度的研究。語(yǔ)言作為過(guò)程的研究又分語(yǔ)言學(xué)和管理學(xué)兩種視角，前者是商務(wù)語(yǔ)言研究，已經(jīng)成為獨(dú)立的學(xué)科；后者是組織話語(yǔ)研究，是當(dāng)下管理研究中最主要的論題之一。語(yǔ)言作為對(duì)象的研究，主要發(fā)生在跨國(guó)公司領(lǐng)域，關(guān)注多語(yǔ)使用以及對(duì)多語(yǔ)使用過(guò)程開展的自覺(jué)和不自覺(jué)的管理行為。這一維度的研究目前還沒(méi)有統(tǒng)一的名稱，有的叫語(yǔ)言敏感性研究，有的叫語(yǔ)言管理研究；叫語(yǔ)言管理研究的，其含義又有差別。我們姑且籠統(tǒng)稱之為跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題研究。

在過(guò)去的30多年里，跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題研究涵蓋的主題數(shù)量隨著文獻(xiàn)的快速增長(zhǎng)而激增。這些研究可以從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)3個(gè)層面來(lái)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

語(yǔ)言與跨國(guó)公司個(gè)體層面研究的對(duì)象為子公司本地員工和外派專家兩類個(gè)體，涉及的主題主要包括語(yǔ)言對(duì)個(gè)體的影響和個(gè)體的語(yǔ)言管理行為兩個(gè)方面。語(yǔ)言對(duì)個(gè)體的影響方面，研究的主題包括語(yǔ)言對(duì)員工職業(yè)晉升、職業(yè)流動(dòng)的正負(fù)面影響，語(yǔ)言帶來(lái)的社會(huì)身份、社會(huì)包容和社會(huì)排斥等問(wèn)題，語(yǔ)言技能與外派專家在東道國(guó)的適應(yīng)性、社會(huì)支持、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系工作以及當(dāng)?shù)厣矸菡J(rèn)同等問(wèn)題。個(gè)體的語(yǔ)言管理行為包括語(yǔ)言選擇、自我矯正、外國(guó)腔語(yǔ)言、回避策略、意義協(xié)商、調(diào)整交際模式、語(yǔ)言順應(yīng)、語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換等。

早期的研究只將語(yǔ)言視為個(gè)人的技能，隨著研究的深入，學(xué)界逐漸認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言是跨國(guó)公司所包含的一種構(gòu)成性的集體力量，進(jìn)而開始在更高層次的團(tuán)隊(duì)中探討語(yǔ)言問(wèn)題。研究的團(tuán)隊(duì)包括共處一地的團(tuán)隊(duì)、全球虛擬團(tuán)隊(duì)及董事會(huì)等多種類型，研究主題包括語(yǔ)言與團(tuán)隊(duì)凝聚力、權(quán)力關(guān)系、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任形成等等。

企業(yè)層面的研究一方面關(guān)注語(yǔ)言對(duì)總部-子公司關(guān)系、知識(shí)轉(zhuǎn)移、合并、收購(gòu)和建立聯(lián)盟等的影響，另一方面關(guān)注語(yǔ)言政策、語(yǔ)言能力建設(shè)等語(yǔ)言管理問(wèn)題。其中語(yǔ)言政策問(wèn)題得到相當(dāng)多的關(guān)注，討論的主題包括制定語(yǔ)言政策的必要性和可行性、如何制定語(yǔ)言政策、語(yǔ)言政策的類型、語(yǔ)言政策與語(yǔ)言實(shí)踐的互動(dòng)等多個(gè)方面。

越來(lái)越多的研究認(rèn)識(shí)到跨國(guó)公司中的語(yǔ)言問(wèn)題涉及多個(gè)層次，因此不同層次間的互動(dòng)也得到了很多關(guān)注，討論的主題如個(gè)人語(yǔ)言體驗(yàn)對(duì)群體動(dòng)力學(xué)和公司績(jī)效的影響，個(gè)人層面對(duì)語(yǔ)言資本的開發(fā)、維護(hù)、貢獻(xiàn)與組織層面通過(guò)技術(shù)和系統(tǒng)獲得語(yǔ)言資本供給之間的相互作用，企業(yè)使用英語(yǔ)的規(guī)定在不同的員工群體之間引起的一系列影響與后果，等等。

對(duì)跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能在短短幾十年內(nèi)不斷得到深化，一個(gè)重要原因是對(duì)語(yǔ)言的理解經(jīng)歷了從結(jié)構(gòu)觀到功能觀再到社會(huì)實(shí)踐觀的變化。結(jié)構(gòu)觀把語(yǔ)言理解為一個(gè)包含語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法和語(yǔ)義等各種元素的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，認(rèn)為語(yǔ)言是一種交流工具；功能觀將語(yǔ)言視作一種功能，認(rèn)為語(yǔ)言是一種個(gè)體特征，受到使用者的文化和歷史語(yǔ)境的影響，同時(shí)也是文化的載體；社會(huì)實(shí)踐觀認(rèn)為語(yǔ)言是社會(huì)互動(dòng)的產(chǎn)物，語(yǔ)境影響語(yǔ)言，又受語(yǔ)言影響，語(yǔ)言是交流資源的一個(gè)組成部分。

持有不同語(yǔ)言觀的文獻(xiàn)對(duì)語(yǔ)言政策、翻譯、語(yǔ)言能力建設(shè)等語(yǔ)言管理方法以及語(yǔ)言對(duì)總部-子公司關(guān)系、知識(shí)轉(zhuǎn)移、員工職業(yè)發(fā)展、外派專家適應(yīng)等的影響都提出了不同的觀察和理解。以語(yǔ)言政策為例，持結(jié)構(gòu)觀的學(xué)者將語(yǔ)言作為一種戰(zhàn)略工具，認(rèn)為語(yǔ)言政策應(yīng)與跨國(guó)公司的整體戰(zhàn)略保持一致；持功能觀的學(xué)者認(rèn)為選擇公司的官方語(yǔ)言不是一個(gè)“中立”的問(wèn)題，而是有許多類型的權(quán)力影響，語(yǔ)言政策的實(shí)施造成基于語(yǔ)言的社會(huì)分類和群體內(nèi)外分化；持社會(huì)實(shí)踐觀的學(xué)者認(rèn)為通用語(yǔ)不一定要由一種語(yǔ)言組成，而可能由兩種語(yǔ)言混合組成，也可能借鑒其他語(yǔ)言，包括專業(yè)和功能語(yǔ)言。

跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題是個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)性問(wèn)題，但現(xiàn)有的研究仍是高度碎片化的，已有的知識(shí)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)對(duì)跨國(guó)公司語(yǔ)言使用多種形式、多個(gè)維度和多種特征的全面理解，也未達(dá)成對(duì)語(yǔ)言在跨國(guó)公司中多維作用的深刻理解。而就研究的目標(biāo)區(qū)域來(lái)說(shuō)，目前的研究主要集中在歐美國(guó)家，對(duì)在中國(guó)的跨國(guó)公司和以中文為總部母語(yǔ)的中國(guó)跨國(guó)公司的研究還十分少見(jiàn)。深入開展跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題研究，我們認(rèn)為需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面。

第一，整合3種不同語(yǔ)言觀。語(yǔ)言作為結(jié)構(gòu)、功能和社會(huì)實(shí)踐的不同語(yǔ)言觀的演化發(fā)展使人們看到跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題的不同側(cè)面，但不同的側(cè)面不是互相分離、獨(dú)立的，而是互相聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一的；只看到語(yǔ)言的交際工具功能而看不到語(yǔ)言的文化和社會(huì)實(shí)踐功能是不全面的，看到語(yǔ)言的文化和社會(huì)實(shí)踐功能就否認(rèn)語(yǔ)言的交際工具功能也是片面的。3種不同語(yǔ)言觀應(yīng)整合運(yùn)用。這就要求我們?cè)诿鎸?duì)一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題時(shí)，既要綜合考慮其交際功能、文化蘊(yùn)涵以及社會(huì)互動(dòng)特征，全面理解問(wèn)題的多面性和復(fù)雜性，也需要采取權(quán)變的方法，根據(jù)語(yǔ)境協(xié)調(diào)好3種功能之間的關(guān)系：對(duì)于技術(shù)層面的語(yǔ)言問(wèn)題重點(diǎn)解決溝通障礙，涉及社會(huì)文化層面的語(yǔ)言問(wèn)題重點(diǎn)解決語(yǔ)言背后的文化問(wèn)題，對(duì)于社會(huì)互動(dòng)中的語(yǔ)言問(wèn)題則可以鼓勵(lì)員工積極參與超語(yǔ)實(shí)踐。

第二，語(yǔ)言因素與管理因素相整合。多語(yǔ)言交際滲透到跨國(guó)公司的工作流程、活動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)中，與人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)等各種職能管理相聯(lián)系。要將語(yǔ)言問(wèn)題的考察與不同維度、不同層次管理問(wèn)題的考察結(jié)合起來(lái)，綜合分析語(yǔ)言與管理過(guò)程之間的復(fù)雜動(dòng)態(tài)關(guān)系。要改變將跨國(guó)公司僅僅看作一種語(yǔ)境、一種領(lǐng)域的簡(jiǎn)單做法，認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言問(wèn)題是嵌入在管理活動(dòng)中的，語(yǔ)言在影響跨國(guó)公司管理活動(dòng)的同時(shí)，也受到管理活動(dòng)的影響。

最后，聚焦中國(guó)開展跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題研究。聚焦中國(guó)就是要充分重視在華外資企業(yè)和海外中資企業(yè)的語(yǔ)言問(wèn)題。受到中國(guó)特色的管理哲學(xué)以及以通用語(yǔ)為主體、民族語(yǔ)言及方言共存的主體性與多樣性的語(yǔ)言生態(tài)影響，在華跨國(guó)公司的多語(yǔ)言使用與交際存在很多與海外跨國(guó)公司不一樣的問(wèn)題、特征；在華跨國(guó)公司的建立和運(yùn)行不僅對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，而且已經(jīng)且仍將繼續(xù)深刻地影響著中國(guó)社會(huì)的語(yǔ)言生活，聚焦在華跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題對(duì)深化中國(guó)語(yǔ)言生活的研究意義重大。中國(guó)企業(yè)在走出去過(guò)程中，不僅會(huì)碰到各種市場(chǎng)壁壘，而且會(huì)遭遇各種語(yǔ)言障礙、文化暗礁和元制度約束，克服交際障礙、提升公司語(yǔ)言能力是海外中國(guó)企業(yè)正在且將繼續(xù)面臨的管理難題；同時(shí)，在國(guó)際中文教育蓬勃發(fā)展、中文逐步走向世界的語(yǔ)境下，如何利用中文語(yǔ)言資產(chǎn)為海外中資企業(yè)部署有效的語(yǔ)言文化資源則是一個(gè)創(chuàng)新性課題。投身中國(guó)跨國(guó)公司語(yǔ)言問(wèn)題研究，既是對(duì)研究機(jī)會(huì)的把握，也是學(xué)者們義不容辭的責(zé)任。

本期推出“跨國(guó)公司的語(yǔ)言問(wèn)題”研究專題，3篇論文既有理論探討，也有實(shí)證研究，顯示了學(xué)者們的多方面探索；6篇“多人談”則是來(lái)自企業(yè)一線的經(jīng)理對(duì)他們工作中發(fā)生的語(yǔ)言實(shí)踐的“現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道”。希望本專題引發(fā)越來(lái)越多的學(xué)者關(guān)注跨國(guó)公司的語(yǔ)言問(wèn)題。