苑廣闊

《中國質(zhì)量報》

近年來，網(wǎng)絡(luò)探店風生水起，很多網(wǎng)友變身為探店達人，以短視頻的方式，發(fā)布自己在某家餐飲店的就餐經(jīng)歷，或者是游覽某個景區(qū)景點的經(jīng)歷。而對于其他網(wǎng)友來說，這樣的展現(xiàn)也就成了自己在選擇餐飲商家以及景區(qū)景點時的一種參考。這不但進一步促進了網(wǎng)絡(luò)探店的發(fā)展，而且讓其商業(yè)屬性得到凸顯，逐漸演變?yōu)橐婚T生意，催生了一個行業(yè)。

以餐飲行業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)探店已經(jīng)有了廣告宣傳的性質(zhì)，可以為餐飲商家?guī)砜土鳌２惋嬌碳乙苍敢鉃榇烁冻鲆欢ǖ某杀?，包括為探店達人提供免費的餐食和服務(wù)、給予一定的傭金酬勞等。網(wǎng)絡(luò)探店除了可以為商家?guī)砜土鳌⒔鉀Q獲客難題、助力實體經(jīng)濟發(fā)展外，還豐富了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓消費者有更多的消費選擇，創(chuàng)造了靈活就業(yè)的崗位和機會，所以具有多方面的現(xiàn)實意義。

但是我們也必須看到，作為一個新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)探店也猶如硬幣的兩面，尤其是對處于“野蠻生長”階段的網(wǎng)絡(luò)探店，更是如此。探店達人勒索霸王餐，給錢就夸、不給錢就罵，虛假宣傳等糾紛，讓這個新興行業(yè)在快速發(fā)展的同時也面臨著很大爭議。種種亂象不但阻礙整個行業(yè)的良性和健康發(fā)展，也意味著網(wǎng)絡(luò)探店已經(jīng)到了必須規(guī)范、樹立標準的時候。

為此，在經(jīng)過長達半年的討論和調(diào)研之后，抖音生活服務(wù)出臺了行業(yè)內(nèi)首個《餐飲探店規(guī)范》，規(guī)定了商家和探店達人雙方在探店合作各環(huán)節(jié)中應(yīng)當遵守的行為規(guī)范和交付標準，明確了商達雙方服務(wù)和權(quán)責內(nèi)容，并結(jié)合線上撮合產(chǎn)品功能的迭代，根據(jù)商達合作需求和偏好，推出“自由探店”和“合作探店”兩種模式，以此來保障雙方權(quán)益，也保障整個行業(yè)健康有序發(fā)展。

為了能更好地約束雙方權(quán)責、服務(wù)與交付流程，抖音生活服務(wù)還同步上線多個場景的治理與判責能力，包括商家不接待達人、未按約定免費提供餐食、違規(guī)上線同質(zhì)商品、惡意規(guī)避達人分傭，以及達人未按約定發(fā)布視頻、未按約定時間探店、未保持視頻連續(xù)公開時間等，可有效解決網(wǎng)絡(luò)探店中商達糾紛問題。

2022年，全國很多地方政府和職能部門在促進消費、提振市場的各項舉措中紛紛提出，要鼓勵餐飲等企業(yè)通過直播帶貨、探店引流等方式開展促進消費活動，推動消費市場和經(jīng)濟復(fù)蘇。而實踐也證明，網(wǎng)絡(luò)探店確實是一個十分有效的手段。只有推動網(wǎng)絡(luò)探店規(guī)范發(fā)展，明確商達雙方的權(quán)利和義務(wù)，才能夠在助力實體經(jīng)濟上發(fā)揮可持續(xù)的作用。