楊遠(yuǎn)

目前，勤工助學(xué)學(xué)生管理的規(guī)范化、科學(xué)化已成為圖書館工作人員的一項(xiàng)重要工作。面對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的素質(zhì)參差不齊、工作時(shí)間變化大、難以有效監(jiān)管等問題，圖書館工作人員如何做好管理，以保障相關(guān)工作取得實(shí)效需要不斷進(jìn)行探索?，F(xiàn)以云南水利水電職業(yè)學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“我館”）為例，對(duì)目前勤工助學(xué)工作中存在的問題進(jìn)行剖析，進(jìn)而提出合理設(shè)計(jì)崗位、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)、完善管理制度等相關(guān)對(duì)策，推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的規(guī)范化管理。

背景

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育重視度的不斷提高，高職院校得到了快速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大?？傮w來(lái)看，圖書館人流量和讀者基數(shù)呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在此背景下，圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，在服務(wù)好讀者的基礎(chǔ)上，還要符合各類硬性指標(biāo)的要求。這對(duì)圖書館的開館時(shí)間、服務(wù)功能提出了更高的要求，不可避免地導(dǎo)致圖書館工作人員的工作量逐年遞增。但是高職院校圖書館工作人員的數(shù)量卻處于“有出無(wú)進(jìn)”的狀態(tài)，編制十分緊張。教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)和北京大學(xué)圖書館合作編制的《高校圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)指南針報(bào)告》指出，近5年，1011家高校圖書館工作人員總數(shù)減少了4135人，館均減少4.09人。在此背景下，勤工助學(xué)學(xué)生就成為圖書館保持開放、有序運(yùn)行的一支重要力量。如何管理和利用好這支力量，已然成為高職院校圖書館工作的重要內(nèi)容。

高職院校圖書館勤工助學(xué)工作中存在的問題

勤工助學(xué)學(xué)生來(lái)源有限，素質(zhì)不一

受限于學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度，高職院校圖書館挑選勤工助學(xué)學(xué)生的范圍較小，能用于面試的時(shí)間較短。我館勤工助學(xué)的招聘流程為：由圖書館向?qū)W校資助中心提出崗位申請(qǐng)，獲批后由資助中心向各班級(jí)發(fā)出通知，請(qǐng)有意向的困難學(xué)生到圖書館面試。這一過程對(duì)時(shí)間的限制很嚴(yán)格，部分學(xué)生看到通知時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過面試時(shí)間，或由于不了解崗位情況而沒有參加面試。此外，參加面試的人數(shù)是按照崗位數(shù)量來(lái)確定的，每個(gè)勤工助學(xué)崗位僅有三名學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)，圖書館可挑選的范圍較窄?；谏鲜鲈颍糠智诠ぶ鷮W(xué)學(xué)生不能很好地滿足工作需求，在后續(xù)的工作中會(huì)出現(xiàn)不能準(zhǔn)時(shí)到崗、在崗工作時(shí)開小差、不能完成安排的任務(wù)等一系列問題。這不僅造成了圖書館服務(wù)能力的下降，也給其他認(rèn)真工作的勤工助學(xué)學(xué)生產(chǎn)生了負(fù)面影響。

勤工助學(xué)學(xué)生在開展工作的過程中，總體上會(huì)出現(xiàn)兩類問題。一是學(xué)生表現(xiàn)很好，工作能力強(qiáng)，但這類學(xué)生往往加入了社團(tuán)和學(xué)生會(huì)，或是擔(dān)任了學(xué)生干部，其很多課余時(shí)間都被占用了，無(wú)法在圖書館勤工助學(xué)工作中投入足夠的時(shí)間和精力。雖然圖書館在招聘時(shí)已經(jīng)表示擔(dān)任學(xué)生干部的同學(xué)請(qǐng)盡量不要考慮圖書館的崗位，但還是無(wú)法避免以上問題的發(fā)生。目前，我館24名勤工助學(xué)學(xué)生中有12人擔(dān)任學(xué)生干部，部分學(xué)生還在校學(xué)生會(huì)任職，需要在這些工作中投入大量的精力，在一定程度上影響了圖書館的工作。二是家庭極其困難的學(xué)生雖然在工作中盡職盡責(zé)，較為認(rèn)真，但家庭情況會(huì)導(dǎo)致其心理狀況不穩(wěn)定，需要圖書館工作人員特別關(guān)照，在安排工作時(shí)需作特殊考慮，這也在一定程度上影響了圖書館工作的開展。

勤工助學(xué)學(xué)生上崗時(shí)間不規(guī)律

勤工助學(xué)的學(xué)生來(lái)自不同的院系和年級(jí)，在招聘中如果沒有及時(shí)調(diào)整在各學(xué)院和各年級(jí)的招聘比例，就會(huì)出現(xiàn)學(xué)院集體活動(dòng)時(shí)無(wú)人可用的窘境。即便已經(jīng)以較為合理的比例在各學(xué)院和各年級(jí)招聘了勤工助學(xué)的學(xué)生，還是會(huì)由于各種原因出現(xiàn)一些問題。例如，在期末，學(xué)生面臨著期末考試、實(shí)訓(xùn)等事項(xiàng)，需要占用大量的課余時(shí)間，這導(dǎo)致大量勤工助學(xué)的學(xué)生忙于學(xué)業(yè)，無(wú)法到崗。而這段時(shí)間也是圖書館自習(xí)人員激增的時(shí)期，人手不足導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，極大地影響了圖書館相關(guān)工作的開展。

部分學(xué)生由于參加社團(tuán)活動(dòng)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，也會(huì)導(dǎo)致勤工儉學(xué)工作時(shí)間不足。圖書館的部分工作被迫與學(xué)生的時(shí)間相適應(yīng)，上架、拆包、倒架等工作往往只能在學(xué)期中間開展，嚴(yán)重影響了圖書館工作的進(jìn)度。

一般來(lái)說，每年9月份是圖書館日常工作受影響最大的一個(gè)月。高年級(jí)勤工助學(xué)的學(xué)生需要外出實(shí)習(xí)，圖書館可用的勤工助學(xué)學(xué)生變得非常少，為了完成工作，不得不延長(zhǎng)能夠到崗的勤工助學(xué)學(xué)生的工作時(shí)間，或是關(guān)閉部分非核心館室，例如關(guān)閉捐贈(zèng)書庫(kù)等。與此同時(shí)，9月份新生入學(xué)后會(huì)到圖書館參觀學(xué)習(xí)，還需要開展入館教育，僅依靠圖書館工作人員來(lái)開展工作往往會(huì)力不從心，難以達(dá)到令人滿意的效果。

無(wú)法對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生形成有效監(jiān)管

勤工助學(xué)工作不能占用學(xué)生的上課時(shí)間，勤工助學(xué)學(xué)生只能在課余時(shí)間到館工作，而這些課余時(shí)間往往只有在夜間才較為連續(xù)。勤工助學(xué)學(xué)生的工作以值班、上架為主，這些工作需要其到館時(shí)間長(zhǎng)且相對(duì)固定和連續(xù)，這導(dǎo)致學(xué)生只有下午課程結(jié)束后才能有符合要求的時(shí)間來(lái)館工作。但是學(xué)生下午課程結(jié)束后，也到了工作人員的下班時(shí)間，圖書館工作人員向勤工助學(xué)學(xué)生布置好工作任務(wù)后就要離開，對(duì)于勤工助學(xué)學(xué)生工作中遇到的問題往往無(wú)法給予及時(shí)的指導(dǎo)。其他勤工助學(xué)學(xué)生換班時(shí)是否及時(shí)到崗，學(xué)生服務(wù)是否認(rèn)真都不能得到有效的監(jiān)管。久而久之，部分勤工助學(xué)學(xué)生的工作熱情就會(huì)消退，惰性不斷增加。

勤工助學(xué)學(xué)生的報(bào)酬難以平均

高職院校圖書館對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生只有人事管理權(quán)，學(xué)校對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的工作時(shí)長(zhǎng)和報(bào)酬有著嚴(yán)格的規(guī)定，包括每周工作時(shí)長(zhǎng)和每月工作時(shí)長(zhǎng)的限制，以及最高報(bào)酬的限制。這些規(guī)定對(duì)于學(xué)校其他部門勤工助學(xué)的學(xué)生來(lái)說沒有太大影響。因?yàn)槠渌块T勤工助學(xué)的學(xué)生大都是臨時(shí)的，但在圖書館卻并非如此。

圖書館各崗位勤工助學(xué)學(xué)生的工作時(shí)間差異不大，但是在實(shí)際工作中，由于具體分工不同，他們的實(shí)際工作量和工作強(qiáng)度存在很大差異。例如，值班一小時(shí)和搬書、倒架一小時(shí)的工作強(qiáng)度完全不同。這導(dǎo)致一些學(xué)生更愿意選擇多干輕松的活?？细苫睢⒛芨苫畹娜斯ぷ髟絹?lái)越多，而混水摸魚的人工作越來(lái)越少，兩者的報(bào)酬自然也存在很大差異。

對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)力度不足

在招聘勤工助學(xué)學(xué)生之前需要進(jìn)行學(xué)生貧困認(rèn)定，這一工作由學(xué)校學(xué)生管理部門組織開展，一般來(lái)說最快也要在新生入學(xué)后的第二個(gè)月才能完成。然而這段時(shí)間正是新讀者大量涌入，圖書館急需人手的關(guān)鍵時(shí)刻，因此圖書館勤工助學(xué)招聘工作的時(shí)間被壓縮，學(xué)生在面試后往往需要當(dāng)天立即上崗，缺乏充足的時(shí)間開展崗前培訓(xùn)。

勤工助學(xué)學(xué)生到崗后，培訓(xùn)也只是由工作人員簡(jiǎn)單進(jìn)行口頭講解。同時(shí)，學(xué)生到崗時(shí)間基本與工作人員下班時(shí)間重合，雙方缺乏有效溝通。因此，很多勤工助學(xué)學(xué)生只能一邊工作一邊摸索，難以掌握?qǐng)D書館工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，很難在崗位上發(fā)揮最大的作用，嚴(yán)重影響了勤工助學(xué)工作的效率。

高職院校圖書館勤工助學(xué)規(guī)范化管理對(duì)策

合理設(shè)計(jì)勤工助學(xué)崗位

為了保證勤工助學(xué)學(xué)生在圖書館工作期間可以學(xué)有所用、人盡其才，圖書館需要在招聘前根據(jù)勤工助學(xué)學(xué)生的特點(diǎn)合理分配崗位。在滿足圖書館實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃勤工助學(xué)崗位的數(shù)量、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容。我館勤工助學(xué)工作主要分為以下三種類型：值班崗位、自習(xí)室崗位以及機(jī)動(dòng)服務(wù)崗位。值班崗位的工作內(nèi)容包含周一至周日?qǐng)D書館各書庫(kù)的開放，圖書的巡架上架，打掃圖書館的衛(wèi)生等一系列基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容；自習(xí)室崗位的工作內(nèi)容包括兩天一次的自習(xí)室衛(wèi)生打掃和每天例行的自習(xí)室秩序巡邏；機(jī)動(dòng)服務(wù)崗位的工作內(nèi)容包括圖書館附屬的報(bào)告廳、機(jī)房等設(shè)施的管理和維護(hù)。不同的學(xué)生可以根據(jù)自己的課余時(shí)間和興趣愛好選擇適合自己的崗位，這樣既減少了圖書館工作人員的工作量，又避免了人力資源的浪費(fèi)，還能有效提高勤工儉學(xué)學(xué)生的綜合能力。

加強(qiáng)對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)

從2020年至今我館勤工助學(xué)工作的實(shí)際情況來(lái)看，崗前培訓(xùn)是形成良好的勤工助學(xué)工作氛圍的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)需要做到正規(guī)化和制度化，圖書館要在招聘前編寫好相關(guān)資料，以提高勤工助學(xué)學(xué)生的綜合能力。現(xiàn)階段，我館勤工助學(xué)人員的崗前培訓(xùn)由工作人員和勤工助學(xué)的高年級(jí)學(xué)生共同完成，一般培訓(xùn)2次，時(shí)間選在與面試時(shí)間同一周的中午，以確保所有新來(lái)的勤工助學(xué)學(xué)生能夠參加。在每次培訓(xùn)開始時(shí)，首先由工作人員發(fā)放編寫好的《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生須知》，并講解圖書館的規(guī)章制度、館舍情況、工作流程等基本情況，然后會(huì)安排老生帶領(lǐng)新生開展上架工作，一般一名老生帶三名新生，以確保教學(xué)效果，完成上架教學(xué)后，工作人員會(huì)檢查上架情況，并解答上架過程中學(xué)生產(chǎn)生的疑惑。只有在培訓(xùn)中沒有出現(xiàn)不適合工作內(nèi)容的學(xué)生才能正式上崗。

在后續(xù)工作中，少數(shù)新生往往對(duì)圖書館的工作不夠認(rèn)真，需要工作人員持續(xù)監(jiān)督和言傳身教。圖書館工作人員每天上崗時(shí)需要檢查前一天勤工助學(xué)學(xué)生的值班情況，對(duì)于沒有完成上架或巡架工作的學(xué)生要及時(shí)提醒，幫助其端正工作態(tài)度。對(duì)于后續(xù)勤工助學(xué)工作中學(xué)生出現(xiàn)的問題，圖書館工作人員要反復(fù)耐心講解，直到新生熟悉圖書館工作流程并樹立起服務(wù)讀者的觀念。

完善勤工助學(xué)的相關(guān)規(guī)章制度

雖然圖書館沒有為勤工助學(xué)學(xué)生多發(fā)放報(bào)酬的權(quán)力，也不能隨時(shí)調(diào)整人員數(shù)量，但還是可以靈活地采取一些措施來(lái)調(diào)動(dòng)勤工助學(xué)學(xué)生的工作積極性，使其對(duì)工作保持熱情。

首先，制訂《圖書館勤工助學(xué)學(xué)生須知》，明確勤工助學(xué)學(xué)生的崗位職責(zé)，并要求每個(gè)崗位選出一名組長(zhǎng)。組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括統(tǒng)籌組內(nèi)同學(xué)換班補(bǔ)班，落實(shí)老師安排的工作任務(wù)，總結(jié)組員對(duì)工作的意見和建議以及開展考核。通過選舉組長(zhǎng)，可以充分調(diào)動(dòng)勤工助學(xué)學(xué)生的工作積極性，讓有意愿、有想法的學(xué)生充分發(fā)揮作用。

其次，開展考核。圖書館可以選取工作量較小的時(shí)期對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生開展階段性考核?？己藘?nèi)容主要包括日常考勤、老師評(píng)分、組長(zhǎng)評(píng)分、工作時(shí)長(zhǎng)、工作完成度、參與臨時(shí)工作次數(shù)等?？己朔譃閮?yōu)秀、合格和不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的學(xué)生，圖書館要進(jìn)行公開表彰；對(duì)于考核不合格的學(xué)生，圖書館要及時(shí)組織談話，了解學(xué)生考核不合格的原因并作出相應(yīng)的處理。

最后，定量考核。定量考核可以減少工作中的不公平現(xiàn)象，提高管理的質(zhì)量。圖書館可以給不同強(qiáng)度的工作設(shè)置不同的系數(shù)，例如值班一小時(shí)系數(shù)為1，貼標(biāo)簽錄入信息一小時(shí)系數(shù)為1.5，倒架、搬書、拆包、上架一小時(shí)系數(shù)為2，節(jié)假日及臨時(shí)工作一小時(shí)系數(shù)為1.5。圖書館可以用表格對(duì)勤工助學(xué)學(xué)生的工作系數(shù)進(jìn)行記錄，每周由勤工助學(xué)學(xué)生本人填寫工作量情況，每月由各組組長(zhǎng)檢查后匯總并交給圖書館領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查，最后統(tǒng)一折算成工時(shí)。未達(dá)到每月最低工時(shí)的，在下個(gè)月內(nèi)需要補(bǔ)齊工時(shí)，否則酌情減發(fā)補(bǔ)貼；超過工時(shí)上限的，記錄超工時(shí)數(shù)量，在后續(xù)工作中可以用來(lái)抵扣請(qǐng)假時(shí)間或不足的工作量。

加強(qiáng)圖書館工作人員和勤工助學(xué)學(xué)生之間的有效溝通

由于工作不同，圖書館工作人員與勤工助學(xué)學(xué)生一起工作的時(shí)間并不多，即使是一起工作，也是以工作人員指導(dǎo)學(xué)生工作為主，雙方缺少有效的溝通和交流，圖書館工作人員難以及時(shí)了解學(xué)生的想法和訴求。為了提高工作效率，圖書館工作人員需要與勤工助學(xué)學(xué)生加強(qiáng)溝通，多了解學(xué)生的想法，聽取學(xué)生的建議，使勤工助學(xué)學(xué)生在心理上對(duì)這份工作產(chǎn)生認(rèn)同，從而調(diào)動(dòng)其工作熱情。

在實(shí)際工作中，我館除了加強(qiáng)師生面對(duì)面的溝通外，還建立了QQ群和企業(yè)微信，便于勤工助學(xué)學(xué)生與工作人員之間進(jìn)行聯(lián)系。勤工助學(xué)學(xué)生在遇到問題時(shí)，可以第一時(shí)間與圖書館工作人員溝通。此外，我館還不定期組織勤工助學(xué)學(xué)生開展討論會(huì)，聽取學(xué)生反饋近期的工作情況，及時(shí)解決他們遇到的問題，并根據(jù)具體情況改進(jìn)工作方式方法。

隨著高職院校招生規(guī)模的快速擴(kuò)大，不平衡的師生比導(dǎo)致圖書館工作人員的工作量不斷增加，難以滿足讀者的多樣化需求，勤工助學(xué)學(xué)生在圖書館工作中的重要性逐漸凸顯出來(lái)。目前，其已成為圖書館日常工作中不可或缺的一支力量?？梢哉f，勤工助學(xué)學(xué)生的管理是否有效，關(guān)乎圖書館的服務(wù)效率和工作質(zhì)量，以及圖書館能否作為學(xué)校學(xué)術(shù)活動(dòng)和文化傳承的中心。面對(duì)管理勤工助學(xué)學(xué)生中遇到的種種困難，高職院校圖書館必須建立行之有效的管理機(jī)制，制定并不斷完善相關(guān)的管理制度，積極為勤工助學(xué)學(xué)生爭(zhēng)取福利，從而充分調(diào)動(dòng)勤工助學(xué)學(xué)生的積極性，更加有序和科學(xué)地開展勤工助學(xué)工作，為服務(wù)讀者發(fā)揮自身的價(jià)值。

（作者單位：云南水利水電職業(yè)學(xué)院）