張則方

摘 要：輔導(dǎo)員作為大學(xué)生成長道路上重要的引路人，在應(yīng)對大學(xué)生危機事件的處理中具有重要的作用。近年來，高校大學(xué)生危機事件逐年增加，給學(xué)生、學(xué)校和家長造成很多不可逆的損失和遺憾。針對危機事件的頻繁發(fā)生，高校輔導(dǎo)員面對危機事件的處理能力成為當(dāng)下很多高校在輔導(dǎo)員績效考核、能力評定時衡量的重要指標。本文從高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機事件中的角色定位、處理危機事件的能力現(xiàn)狀和危機事件處理能力提升對策幾個方面進行探討和分析，旨在通過提升輔導(dǎo)員在危機事件中的處理能力，減少校園危機事件的發(fā)生、降低危機事件造成的損失、提高應(yīng)對危機的效率，進而完善校園危機事件的應(yīng)對體系。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 大學(xué)生 危機事件 處理能力

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，“思想政治工作從根本上是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治教育和管理的指導(dǎo)者，在大學(xué)生成長成才的道路上起著至關(guān)重要的作用，特別是在大學(xué)生遇到突發(fā)性事件后的危機處理中輔導(dǎo)員的角色定位更加明顯。新修訂的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》第二章《要求與職責(zé)》中第五條第七點為“關(guān)于校園危機事件的應(yīng)對”，要求輔導(dǎo)員“組織開展基本安全教育。參與學(xué)校、院（系）危機事件工作預(yù)案制定和執(zhí)行。對校園危機事件進行初步處理，穩(wěn)定局面控制事態(tài)發(fā)展，及時掌握危機事件信息并按程序上報。參與危機事件后期應(yīng)對及總結(jié)研究分析”［1］。

近年來，在我國各類高等學(xué)校中，大學(xué)生因遭遇不同突發(fā)事件產(chǎn)生嚴重后果甚至非正常死亡的事件時有發(fā)生，已經(jīng)引起學(xué)校自身、教育主管部門和全社會的廣泛關(guān)注。本文通過探討輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機事件中的自我角色定位，為輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件工作的處理能力的提升提供一些思路。

一、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機事件中的角色定位

高校的輔導(dǎo)員隊伍是大學(xué)教職工隊伍中一支不可或缺的重要力量，承擔(dān)著高校對大學(xué)生進行德育教育的重要任務(wù)。根據(jù)教育部的相關(guān)文件規(guī)定，各大高校均要配齊建強輔導(dǎo)員隊伍，落實好立德樹人這一根本任務(wù)，推進我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，這對于高校輔導(dǎo)員的整體能力素質(zhì)和自身角色定位提出了更高的要求。

（一）大學(xué)生危機事件的預(yù)警者

在大學(xué)階段，輔導(dǎo)員負責(zé)學(xué)生的日常管理和教育工作，他們與學(xué)生的直接接觸最多，是學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。大學(xué)生在校園內(nèi)發(fā)生的各類危機事件，輔導(dǎo)員最先接觸和關(guān)注到。輔導(dǎo)員應(yīng)該結(jié)合自身專業(yè)的職業(yè)技能和在日常管理中發(fā)現(xiàn)的學(xué)生異常表現(xiàn)，發(fā)揮職業(yè)敏感度特長，轉(zhuǎn)變身份，由事后參與處理者轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€事件的預(yù)警者。

一方面，輔導(dǎo)員要能夠及時準確判斷危機事件發(fā)生的可能性，通過與學(xué)生的座談交流、調(diào)查分析，以及分析并借鑒國內(nèi)外高校發(fā)生的典型大學(xué)生危機事件的案例，進而在大學(xué)生群體中對預(yù)警結(jié)果進行檢驗和論證；另一方面，輔導(dǎo)員可以通過召開主題班會及時掌握學(xué)生動態(tài)，通過和學(xué)生同吃住做學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的好伙伴、青春的領(lǐng)路人，及時掌握學(xué)生心理動態(tài)，幫助他們解決學(xué)習(xí)生活中遇到的各種困擾，以此對大學(xué)生潛在的危機事件進行提前預(yù)警，避免嚴重事態(tài)或悲劇事件的發(fā)生。

（二）大學(xué)生危機事件處理的協(xié)同參與者

在發(fā)生大學(xué)生危機事件時，高校輔導(dǎo)員作為負責(zé)大學(xué)生思想政治教育工作的老師是參與處理危機的重要力量之一。輔導(dǎo)員是平時與大學(xué)生接觸最密切的教師群體，在全體大學(xué)生心中具有一定的可信度和威望，他們可以參考學(xué)生日常的學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)和情感困惑，同時也能將學(xué)校的各種學(xué)習(xí)安排、活動策劃和宣傳思想傳達給學(xué)生，在應(yīng)對各類危機處理時起著無可替代的重要作用。因此，當(dāng)大學(xué)生危機事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員應(yīng)在服從學(xué)校的總體方針策略下及時開展工作：第一，通過協(xié)調(diào)校內(nèi)各職能部門，通過打通溝通障礙，爭取早日解決危機事件；第二，深入學(xué)生中調(diào)查研究，及時了解產(chǎn)生危機事件的原委；第三，主動與學(xué)生家長取得聯(lián)系，安撫家長情緒，并表態(tài)自己、學(xué)校和家長一樣，希望盡最大努力、最短時間、最佳方案解決好危機事件。所以，輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機事件中要利用專業(yè)技能和職業(yè)優(yōu)勢，要謹防危機事件導(dǎo)致的次生危機，遇到危機時，輔導(dǎo)員要站穩(wěn)立場，積極協(xié)調(diào)溝通，形成合力，解決問題

（三）大學(xué)生危機事件處理的經(jīng)驗總結(jié)者

輔導(dǎo)員在日常工作中一定要有危機意識，學(xué)會預(yù)判危機，分類歸納處理措施，形成具有實操性的經(jīng)驗總結(jié)，為后續(xù)管理中可能發(fā)生的不同類型的危機事件的預(yù)測和處理提供有章可循的經(jīng)驗，以便更好地推動學(xué)校安全工作的平穩(wěn)運行，維護校園的平安和諧。針對已發(fā)生的大學(xué)生危機事件，輔導(dǎo)員可以從以下幾個方面進行總結(jié)歸納：首先，要提高輔導(dǎo)員自身的職業(yè)素養(yǎng)，積極參加輔導(dǎo)員培訓(xùn)、輔導(dǎo)員大賽、輔導(dǎo)員論壇等，不斷積累工作經(jīng)驗，在職業(yè)能力提升中學(xué)會判斷大學(xué)生面對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，產(chǎn)生的各類心理問題，便于提前預(yù)警和處理；其次，依托學(xué)生干部完善危機事件的處理機制，學(xué)生干部來源于學(xué)生群體，他們能最先知道同學(xué)間一些潛在的危機，依靠他們之間的同伴教育產(chǎn)生的效果甚至比與老師的溝通交流效果更好，依靠學(xué)生干部來協(xié)助輔導(dǎo)員完成對大學(xué)生危機事件的處理具有重要的現(xiàn)實意義。

二、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機處理中的能力現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員要對自身的職業(yè)特點做出準確判斷，充分認識其工作內(nèi)容的重要性，并堅定理想信念，樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，才能在遇到大學(xué)生危機事件時沉著應(yīng)對、果斷處理，以出色的職業(yè)能力做好大學(xué)生的思想政治教育工作。

隨著我國高校數(shù)量和在校大學(xué)生數(shù)量雙雙增長，高校輔導(dǎo)員面對的大學(xué)生危機事件也越來越多，情況也越來越復(fù)雜，對輔導(dǎo)員的處理危機事件的能力要求也越來越高。但是，當(dāng)下輔導(dǎo)員的日常工作還是集中于思想政治教育，日常的班會、青春沙龍、課外社會實踐等占據(jù)了輔導(dǎo)員大量的工作時間，面對突發(fā)的大學(xué)生危機事件，輔導(dǎo)員的處理能力明顯不足，處理危機事件的措施也較為單一，對事件的把控能力還顯得比較稚嫩，這對于處理大學(xué)生突發(fā)危機事件有著不利影響。

目前，很多高校的輔導(dǎo)員都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，普遍缺乏學(xué)生管理經(jīng)驗，對教育行業(yè)的整體環(huán)境也比較陌生，雖然部分輔導(dǎo)員可能在工作前有過擔(dān)任學(xué)生會干部或班級干部的經(jīng)驗，但是尚缺乏高校輔導(dǎo)員必備的教育學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的跨學(xué)科系統(tǒng)性知識儲備。不少新手輔導(dǎo)員認為輔導(dǎo)員的工作比較簡單，自己和學(xué)生的年齡相仿，依靠自己在校期間的學(xué)生干部管理經(jīng)驗就可以完全勝任。一旦面對學(xué)生突如其來的危機事件，他們才明白心理健康教育的重要性，以及學(xué)生教育管理經(jīng)驗的缺乏可能導(dǎo)致事件滑向更嚴重的境地。［2］

另外，有的高校輔導(dǎo)員來自社會招聘，這些輔導(dǎo)員也會面臨不同類型的問題。例如，高職類院校的輔導(dǎo)員應(yīng)聘到本科院校，面對的學(xué)生群體發(fā)生了變化，原有管理方式可能不適用于本科院校，需要做出及時調(diào)整。另外，不同專業(yè)領(lǐng)域的院校輔導(dǎo)員工作調(diào)動也會帶來學(xué)生管理工作的困難，藝術(shù)類院校的輔導(dǎo)員面對的學(xué)生個性獨特、個人表現(xiàn)能力強，而理工科院校的輔導(dǎo)員面對的學(xué)生則個性沉穩(wěn)、追求嚴謹，不同的環(huán)境、不同的人群要求輔導(dǎo)員有足夠的專業(yè)能力和高超的職業(yè)素養(yǎng)、在做好學(xué)生思想政治教育工作的同時有能力應(yīng)對各類突發(fā)危機事件的發(fā)生。

三、輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機處理中的能力提升對策

（一）完善校園突發(fā)公共危機事件公共預(yù)案

在新的社會環(huán)境下，因為大學(xué)生心理健康問題導(dǎo)致的各類大學(xué)生危機事件數(shù)量逐年增加，越來越多的高校開始重視對校園危機事件的管理。有的高校根據(jù)突發(fā)事件的種類不同劃分為公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、大學(xué)生危機事件應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)電信詐騙應(yīng)急預(yù)案等。［3］

大學(xué)生危機事件預(yù)案作為提升輔導(dǎo)員危機處置能力必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容，對輔導(dǎo)員的能力提升起著非常重要的作用。輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)不斷豐富學(xué)生信息的來源渠道，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，除了日常的主題班會，輔導(dǎo)員還應(yīng)主動深入學(xué)生宿舍，開展談心談話，幫助他們解決學(xué)習(xí)和生活上遇到的各種困惑。這些舉措既有助于大學(xué)生身心健康，也有助于校園的和諧穩(wěn)定。

（二）加強學(xué)校危機事件的演練

大學(xué)生危機事件時有發(fā)生，越來越多的高校開始重視校園突發(fā)危機事件的宣傳和演練。輔導(dǎo)員在各類危機的事件演練中起著關(guān)鍵性作用，例如，南京某大學(xué)每學(xué)年都會組織多項危機事件的演練，如大學(xué)生消防救援演練，學(xué)校把消防救援知識融入大學(xué)新生的開學(xué)軍訓(xùn)中，讓學(xué)生從大一就開始演練，每學(xué)期還會舉行消防系列實踐活動，輔導(dǎo)員親自帶隊，組織不同年級的同學(xué)積極參加消防知識競賽、校園救援演練，避免在真正火災(zāi)來臨時手足無措。又如，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻繁發(fā)生，大學(xué)生涉世未深，很容易成為電信詐騙分子下手的對象，一些家庭困難的學(xué)生如果被騙，可能會一時想不開而做出傻事。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動幫助學(xué)生化解此類風(fēng)險，及時開展電信詐騙演練，包括開展以電信詐騙為主題的班會，模擬電信詐騙全過程的救助演練，不僅可以幫助學(xué)生降低被騙風(fēng)險，也可以通過組織活動增加輔導(dǎo)員的工作經(jīng)驗，提升職業(yè)能力。

（三）做好輔導(dǎo)員的職業(yè)能力培訓(xùn)

做好輔導(dǎo)員的職業(yè)能力培訓(xùn)工作，從學(xué)校的層面來看，可以每年制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，讓輔導(dǎo)員參加校外組織的思想政治教育工作者能力提升班；或者在校內(nèi)開設(shè)提高輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)水平理論和實踐課程，讓具有多年輔導(dǎo)員工作的老師發(fā)揮傳幫帶作用，向年輕的輔導(dǎo)員傳授工作經(jīng)驗；也可以邀請國內(nèi)外從事危機事件處理的行業(yè)專家來校，為輔導(dǎo)員隊伍舉辦相關(guān)知識講座，講授相關(guān)危機事件案例的處置措施。［4］諸如此類的輔導(dǎo)員職業(yè)能力培訓(xùn)，能讓輔導(dǎo)員在全面化、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)過程中提升職業(yè)能力，有足夠的經(jīng)驗和能力應(yīng)對各類大學(xué)生危機事件。

（四）注重輔導(dǎo)員的自我學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員工作涉及跨學(xué)科領(lǐng)域，需要具備多元化的知識結(jié)構(gòu)和良好的知識儲備。除了學(xué)校的崗位培訓(xùn)體系為輔導(dǎo)員隊伍提供廣闊的研修平臺和豐富的學(xué)習(xí)機會外，輔導(dǎo)員自身也應(yīng)該不斷提高自身的專業(yè)技能，夯實綜合業(yè)務(wù)能力，應(yīng)對可能發(fā)生的大學(xué)生危機性事件：一方面，充分利用線上線下各類學(xué)習(xí)資源，汲他人之長；另一方面，緊密結(jié)合個人工作實際，做到有的放矢，制訂一套符合自身發(fā)展需求的提升計劃。自我能力的提升不是一蹴而就的，而是長期的過程，找對方法才能事半功倍。面對復(fù)雜多變的校園環(huán)境和不同性格特點的學(xué)生人群，輔導(dǎo)員應(yīng)對新階段的思想政治教育工作有新的認識，時刻注意大學(xué)生危機事件發(fā)生的可能性，確保校園的安全和穩(wěn)定。

四、結(jié)語

應(yīng)對大學(xué)生危機事件，高校輔導(dǎo)員隊伍應(yīng)該積極行動起來，樹立“一份應(yīng)對，九份預(yù)防”的理念，積極預(yù)防才是應(yīng)對大學(xué)生危機事件的核心。當(dāng)今多元文化的影響日漸深入，不良思潮通過網(wǎng)絡(luò)、游戲和影視作品等大眾傳媒侵蝕著大學(xué)生的心靈，也給大學(xué)生危機事件管理帶來新的挑戰(zhàn)。總而言之，大學(xué)生危機事件的處理是一個復(fù)雜而艱難的過程，需要當(dāng)代輔導(dǎo)員積極提高自身的危機事件處理能力，防患于未然。

參考文獻：

［1］ 普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定［J］.中華人民共和國國務(wù)院公報，2017（34）：28-32.

［2］ 李紅遠，呂丁鎖，黃宏彬.高校輔導(dǎo)員的危機處理能力探析［J］.公關(guān)世界，2021（20）：184-185.

［3］ 孫華.論大學(xué)校園應(yīng)急預(yù)案的編制［J］.煤炭高等教育，2007（2）：46-48.

［4］ 聶述文.高職院校輔導(dǎo)員校園危機事件預(yù)防能力提升分析［J］.中外企業(yè)文化，2021（11）：210-211.

基金項目：南京郵電大學(xué)思想政治教育研究校級規(guī)劃課題“高校輔導(dǎo)員在危機管理工作中的途徑方法研究” （XC215012）。