華 波, 江燕伶

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步帶來了新的信息革命,人類獲得數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的速度與數(shù)量呈幾何式增長,而智能手機(jī)作為現(xiàn)代化社會(huì)中重要的信息工具,是使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、獲取外部信息的必要媒介,其還憑借依靠手機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的App為用戶提供資訊、娛樂、社交、出行、支付等諸多信息化服務(wù),因此智能手機(jī)也成為數(shù)字化生活方式的重要標(biāo)識(shí)。根據(jù)第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2022年6月我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.47億,網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%。新的技術(shù)環(huán)境也帶來了新的困境和需求,數(shù)字化時(shí)代背景下,信息產(chǎn)品和服務(wù)的獲取和使用至關(guān)重要,由于數(shù)字鴻溝(“接入溝”和“使用溝”)的存在〔1〕,不同人群在獲取信息產(chǎn)品和使用信息服務(wù)上存在一定的差距,某種程度上加大了家庭財(cái)富差距〔2〕、加劇經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不平衡〔3〕,強(qiáng)化了職業(yè)和教育層面上的階級(jí)階層〔4〕,容易導(dǎo)致“窮者愈窮”的馬太效應(yīng)出現(xiàn)〔5～6〕。

在全球智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速升級(jí)和發(fā)展的大背景下,為積極響應(yīng)國家“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”“提速降費(fèi)”的號(hào)召以及滿足消費(fèi)者日益增長的高速網(wǎng)絡(luò)、大額流量需求,國內(nèi)三大運(yùn)營商在2018年紛紛在移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略上做出調(diào)整,推出各自的“流量不限量”套餐,開啟新一輪市場份額的競爭。這一運(yùn)營策略的調(diào)整有效降低了客戶使用流量的經(jīng)濟(jì)門檻,促進(jìn)了客戶的數(shù)據(jù)流量使用。根據(jù)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示2022年4月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量再創(chuàng)新高,已達(dá)到15.19GB/戶,約為世界平均水平的1.5倍。但是“接入溝”的縮小,是否代表真正的數(shù)字鴻溝在縮小。實(shí)踐表明,在大部分發(fā)達(dá)國家,“接入溝”的差距在不斷縮小,而“使用溝”的差距仍在持續(xù)甚至在不斷擴(kuò)大〔7〕。也就是說,廣泛覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及便利化的使用設(shè)施等因素確實(shí)可以使得接入可及性差異不斷縮小,但互聯(lián)網(wǎng)紅利的運(yùn)用差異卻在接入后不斷顯現(xiàn)〔8〕。同時(shí)也有學(xué)者提出“二級(jí)數(shù)字鴻溝”即運(yùn)用差異的消除才是使我國農(nóng)民享受“信息紅利”的關(guān)鍵〔9〕。因此在信息技術(shù)發(fā)達(dá)、通信基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的今天,國內(nèi)運(yùn)營商的“流量不限量”策略對(duì)用戶群體之間的數(shù)字鴻溝產(chǎn)生怎么樣的影響,不同用戶群體之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用層面的“接入”和“使用”差異是否依然存在,產(chǎn)生了怎么樣的變化以及如何消弭是此次研究需要探討的重要問題。

一般而言,價(jià)值更高的手機(jī)在性能、設(shè)計(jì)等方面能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)良的服務(wù)體驗(yàn),因而手機(jī)企業(yè)一般會(huì)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行多維度分析,精準(zhǔn)描繪出目標(biāo)客戶的用戶畫像特征,以便于設(shè)計(jì)和推廣不同類型的手機(jī)產(chǎn)品。因而作為必不可少的現(xiàn)代工具,用戶對(duì)于手機(jī)的消費(fèi)在一定程度上可以間接反映用戶的經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)階層、教育程度、社會(huì)屬性等信息。因此本研究以“手機(jī)終端價(jià)值”對(duì)用戶群體進(jìn)行區(qū)分,以“流量不限量”策略的實(shí)施為例,對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略對(duì)于數(shù)字鴻溝的影響及其作用機(jī)制展開分析探討,從微觀個(gè)人角度研究移動(dòng)用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用行為對(duì)于數(shù)字鴻溝的影響。研究根據(jù)每位用戶所使用手機(jī)的價(jià)格對(duì)用戶進(jìn)行分組,從智能手機(jī)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息成本和使用能力兩種角度,探究高低端用戶是否在這兩項(xiàng)指標(biāo)上存在顯著的數(shù)字鴻溝及其產(chǎn)生的影響因素,并對(duì)不同類型App使用行為特征進(jìn)行挖掘以分析確認(rèn)哪些因素影響了數(shù)字鴻溝的變化。研究豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者使用行為研究方式,拓展了數(shù)字鴻溝研究的角度和視野,有助于移動(dòng)通信企業(yè)以及各級(jí)政府了解數(shù)字鴻溝在新的歷史背景下的變化趨勢,幫助其制定相關(guān)戰(zhàn)略、政策以積極應(yīng)對(duì)新的數(shù)字鴻溝所帶來的變化影響,為后期數(shù)字鴻溝的彌合提供了可借鑒的方向。

一、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

(一)數(shù)字鴻溝

數(shù)字鴻溝也稱之為信息鴻溝、信息分化,指現(xiàn)代化信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛使用,人們?cè)谛畔⒔邮苌系牟黄降?導(dǎo)致不同信息活動(dòng)主體之間在信息接收、信息使用等方面的信息差距不斷擴(kuò)大的社會(huì)現(xiàn)象。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,數(shù)字鴻溝的概念也在不斷演進(jìn)中,已由一級(jí)數(shù)字鴻溝延展到二級(jí)數(shù)字鴻溝和三級(jí)數(shù)字鴻溝〔10〕,其中:一級(jí)數(shù)字鴻溝即數(shù)字訪問鴻溝,指對(duì)信息技術(shù)訪問的不平等;二級(jí)數(shù)字鴻溝即數(shù)字能力鴻溝,指對(duì)信息技術(shù)使用能力的不平等;三級(jí)數(shù)字鴻溝即數(shù)字結(jié)果鴻溝,指對(duì)信息技術(shù)的利用結(jié)果(如學(xué)習(xí)和生產(chǎn)力)的不平等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,數(shù)字訪問鴻溝正在逐步消弭,而數(shù)字能力鴻溝以及數(shù)字結(jié)果鴻溝則受到更為廣泛的關(guān)注〔11〕。國內(nèi)研究者一方面致力于探討這種數(shù)字鴻溝帶來的社會(huì)影響,同時(shí)追本溯源,力求找到數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的影響因素,如經(jīng)濟(jì)因素、制度因素、教育傳播因素、地理?xiàng)l件、個(gè)人因素〔12～17〕等方面的原因。

當(dāng)前研究中,對(duì)數(shù)字鴻溝的研究成果較為集中于宏觀視角展開〔18〕,從微觀個(gè)人角度來看移動(dòng)用戶的無線網(wǎng)絡(luò)使用行為對(duì)于數(shù)字鴻溝的影響以及通過移動(dòng)用戶APP預(yù)測性復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建研究相對(duì)較少,這對(duì)于厘清不同群體間數(shù)字鴻溝差異以及探尋相關(guān)解決措施的研究不利。同時(shí)由于移動(dòng)用戶使用行為數(shù)據(jù)獲得的不易,在現(xiàn)有的研究中,研究數(shù)據(jù)的獲取基本上以調(diào)查問卷的方式獲得,幾乎沒有研究以真實(shí)運(yùn)營商側(cè)的數(shù)據(jù)作為研究支撐。本文關(guān)于數(shù)字鴻溝問題的討論均采用現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)用戶使用數(shù)據(jù),具有高度真實(shí)性、可靠性,數(shù)據(jù)維度多、數(shù)據(jù)量大。本研究從手機(jī)終端價(jià)值角度探討“流量不限量”這一移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略對(duì)數(shù)字鴻溝的影響,豐富了移動(dòng)用戶使用行為的研究角度,也為國家精準(zhǔn)扶貧,彌合東西、城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝差異提供了可借鑒的思路。

(二)技術(shù)接受模型

根據(jù)理性行為理論,Davis等于1989年提出了技術(shù)接受模型,用以解釋、預(yù)測個(gè)體面對(duì)新興技術(shù)或信息系統(tǒng)的自愿接受程度,其中感知有用性和感知易用性兩個(gè)主要的決定因素,分別用于反映個(gè)體認(rèn)為使用某個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)其工作業(yè)績幫助的程度以及個(gè)人認(rèn)為使用某個(gè)具體的系統(tǒng)的容易程度〔19〕。近些年技術(shù)接受模型在新技術(shù)接受與選擇的行為研究中被廣泛應(yīng)用〔20～23〕,然而由于TAM開發(fā)之初主要用于解決組織內(nèi)的員工對(duì)新興技術(shù)采納問題,面對(duì)許多從消費(fèi)者視角展開新技術(shù)采納問題的研究,其解釋力度遭到質(zhì)疑〔24～26〕。因此在模型的運(yùn)用過程中,根據(jù)其所運(yùn)用的領(lǐng)域不同,該模型不斷得到補(bǔ)充完善。TAM專用于涉及信息技術(shù)采納的研究中〔27〕,十分適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展環(huán)境下不同用戶群體對(duì)信息技術(shù)采納的研究。作為最早在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用TAM進(jìn)行的研究之一,Cheong和Park采用技術(shù)接受模型作為基礎(chǔ)模型,開發(fā)了更全面的TAM版本,其研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是預(yù)測其行為意向的最重要因素,同時(shí)發(fā)現(xiàn)在態(tài)度的發(fā)展中,除了感知有用性、感知易用性,還存在感知娛樂性的積極促進(jìn)作用和感知價(jià)格水平的消極抑制作用〔28〕。黃浩等也證明了TAM在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下依然有效,且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用成本是影響消費(fèi)者的采納關(guān)鍵因素之一〔29〕。 Chong等通過結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要特點(diǎn),對(duì)基于價(jià)值的技術(shù)接受模型進(jìn)行了擴(kuò)展,發(fā)現(xiàn)除了TAM中傳統(tǒng)的感知有用性外,網(wǎng)絡(luò)娛樂性、無處不在性和網(wǎng)絡(luò)外部性等屬性對(duì)感知價(jià)值也有顯著影響,并進(jìn)一步影響其使用意愿〔30〕。隨著近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,基于智能手機(jī)的移動(dòng)應(yīng)用程序(APP)一時(shí)間如雨后春筍般涌現(xiàn),這引起了一部分學(xué)者的關(guān)注。從研究的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),TAM在APP領(lǐng)域的研究大部分集中在對(duì)用戶選擇使用該類型APP的影響因素和用戶行為的研究上〔31～33〕,但已有的研究缺少通過大樣本實(shí)證數(shù)據(jù)進(jìn)行的同類型用戶對(duì)于不同類型APP使用情況的對(duì)比研究,本研究基于不同手機(jī)終端價(jià)值對(duì)用戶進(jìn)行分類,并探究其在各類APP上流量消耗的差別,一定程度上豐富了對(duì)移動(dòng)APP的研究內(nèi)容。

(三)研究假設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人們創(chuàng)造數(shù)據(jù)并獲取信息,被數(shù)據(jù)所包圍,智能手機(jī)、APP已經(jīng)成為消費(fèi)者生活、工作中不可或缺的一部分。移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)為智能手機(jī)的信息訪問及傳遞提供穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)支持。因此在一定程度上,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量的使用可以反映出用戶在數(shù)據(jù)時(shí)代所能接收、獲取的信息。與此同時(shí),第二道數(shù)字鴻溝——“使用溝”越來越受到學(xué)者的關(guān)注〔7〕,這道鴻溝因?yàn)橛脩魧?duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的接受能力、使用習(xí)慣等差距而日益凸顯,用戶信息工具的使用存在巨大差異,如上網(wǎng)時(shí)間差別、上網(wǎng)費(fèi)用差別、上網(wǎng)目的、APP使用差異等。在有關(guān)數(shù)據(jù)鴻溝的研究中,較高的信息技術(shù)使用成本常常被視為數(shù)據(jù)鴻溝的重要成因〔34～35〕,年齡也被視為其中重要的驅(qū)動(dòng)因素之一〔36〕。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用方面,這一現(xiàn)象依然存在。根據(jù)Okazaki的研究,富裕青年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采用的核心用戶群〔37〕,Ani等人發(fā)現(xiàn)在不同的年齡、性別和受教育程度的互聯(lián)網(wǎng)使用者中存在普遍的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象〔38〕以及基于技術(shù)接受模型,在影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及消耗大量流量的APP的采用因素方面,感知有用性、感知易用性、感知娛樂性具有積極促進(jìn)作用,感知價(jià)格水平具有消極抑制作用〔28〕。在目前的手機(jī)終端銷售市場中,高端手機(jī)用戶更偏于年輕化且經(jīng)濟(jì)承受能力更高,更愿意為手機(jī)的性能、品牌和設(shè)計(jì)買單,低端手機(jī)用戶年齡偏大,更加追求手機(jī)的性價(jià)比,對(duì)價(jià)格比較敏感,經(jīng)濟(jì)承受能力較弱,因此可以推斷其對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及APP的感知有用性、感知易用性、感知娛樂性更低,感知價(jià)格水平更高。為探究高低端手機(jī)終端所代表的用戶群體是否存在數(shù)字鴻溝,本文以ARPU(Average Revenue per User)反映用戶對(duì)信息技術(shù)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)付出的使用成本,以DOU(Dataflow of Usage)反映用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量的使用程度,以此對(duì)數(shù)字鴻溝進(jìn)行觀察研究。因此本研究提出以下假設(shè):

假設(shè)H1:不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體之間顯著存在數(shù)字鴻溝。

假設(shè)H1a:不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用上存在顯著差異,高價(jià)值手機(jī)終端用戶承擔(dān)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用顯著高于低價(jià)值手機(jī)終端用戶所承擔(dān)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用;

假設(shè)H1b:不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上存在顯著差異,高價(jià)值手機(jī)終端用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力顯著高于低價(jià)值手機(jī)終端用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被定義為“通過提供無線連接的設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)”,在移動(dòng)性和便利性方面相比固定互聯(lián)網(wǎng)具有顯著優(yōu)勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了國家運(yùn)作、商業(yè)、個(gè)人生活方式和整個(gè)社會(huì)的根本性變化。信息技術(shù)是人類發(fā)展的重要力量,現(xiàn)代通信技術(shù)有助于降低社會(huì)成本、提升社會(huì)效率、縮小數(shù)字鴻溝的差距。Srinuan等證明了這一觀點(diǎn),其認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有可能縮小數(shù)字鴻溝,電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)和政策制定者需要考慮增加競爭和基礎(chǔ)設(shè)施投資等政策,以刺激移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)采用率的增長以縮小數(shù)字鴻溝〔39〕。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量的爆發(fā)式增長,與網(wǎng)絡(luò)、終端、APP產(chǎn)品的不斷完善都密不可分,但另外一個(gè)重要原因是流量資費(fèi)的不斷下降,特別是2018年實(shí)施的“流量不限量”策略影響巨大。Gunasekaran和Harmantzis也指出,要彌合數(shù)字鴻溝,必須考慮三個(gè)主要問題:服務(wù)和應(yīng)用的可訪問性、可用性和可承受性〔40〕。同時(shí)還要考慮在無線、有線資源有限的情況下,不斷增長的用戶群體、需求量與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)資源容量、資源分配等復(fù)雜重要的問題,也必須考慮用戶使用通用分組無線業(yè)務(wù)(General packet radio Services,GPRS)所承擔(dān)費(fèi)用的合理性問題〔41〕?！傲髁坎幌蘖俊辈呗缘膶?shí)施一方面刺激了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的采用率和使用率,豐富了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的可訪問范圍,同時(shí)降低了使用成本。因此本研究提出以下假設(shè):

假設(shè)H2:“流量不限量”策略的實(shí)施將縮小不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體之間的數(shù)字鴻溝。

假設(shè)H2a:“流量不限量”策略的實(shí)施將縮小不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用上的差異水平;

假設(shè)H2b:“流量不限量”策略的實(shí)施將縮小不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異水平。

二、模型設(shè)定與數(shù)據(jù)

(一)實(shí)證模型與變量定義

雙重差分模型是處理效應(yīng)評(píng)估中常用的實(shí)驗(yàn)方法,通過對(duì)處理組和實(shí)驗(yàn)組的對(duì)比分析,從而檢驗(yàn)出處理效應(yīng)實(shí)施對(duì)處理組的影響。在傳統(tǒng)的雙重差分模型DID模型中,包含處理變量treat、時(shí)間變量time和DID交互項(xiàng)treat×time,本將辦理“流量不限量”套餐計(jì)劃作為處理效應(yīng),因?yàn)椴煌脩舻霓k理時(shí)間不同,標(biāo)準(zhǔn)的DID組合形式消失,僅保留DID交互項(xiàng),并使用時(shí)間固定以消除時(shí)間效應(yīng),個(gè)體固定以消除個(gè)體效應(yīng)。

本文中,對(duì)照組的選取采用高端手機(jī)用戶(對(duì)照組1)與低端手機(jī)用戶(對(duì)照組2)進(jìn)行分析比較?！傲髁坎幌蘖俊碧撞陀?jì)劃的辦理及用戶依據(jù)終端價(jià)格為我們建立三重差分模型提供了很好的“準(zhǔn)自然”實(shí)驗(yàn),既可以消除雙重差分中實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組之間本來存在的用戶類別差異,又可以在模型中估計(jì)套餐辦理對(duì)高低端手機(jī)用戶影響的區(qū)別。

因此本文將通過面板數(shù)據(jù)的混合回歸模型、固定效應(yīng)模型和隨機(jī)效應(yīng)模型分別進(jìn)行“流量不限量”套餐辦理對(duì)高低端手機(jī)用戶之間數(shù)字鴻溝影響的實(shí)證研究,相關(guān)模型的設(shè)定如下:

(1)混合回歸模型。在混合回歸模型中,假設(shè)影響每位用戶因變量的截距項(xiàng)均保持一致,即αi,t=α0,故我們可以使用最小二乘法(OLS)給出參數(shù)的一致性估計(jì):

yi,t=α0+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+εi,t

(1)

yi,t=αi+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+εi,t

(2)

(3)隨機(jī)效應(yīng)模型。在隨機(jī)效應(yīng)模型中,將截距項(xiàng)作為一個(gè)隨機(jī)變量處理,即αi,t=α0+μi且E(μiεi,t)≠0,如式(3)。

yi,t=α0+β1deali,t+β2highi+β3deali,t×highi+β4agei+β5sexi+β6moui,t

+β7bstai,t+β8msgi,t+β92simi,t+β10usedmonthi,t+β11redlisti,t

+β12specialnumi+δci,t+γm+μi+εi,t

(3)

其中,yi,t是模型2的因變量,包括用戶i在時(shí)間t的手機(jī)費(fèi)用(ARPU)和數(shù)據(jù)總使用量(DOU);deali,t是用戶i在t時(shí)間是否已經(jīng)辦理“流量不限量”套餐的虛擬變量(0,1),即DID模型中的二重交叉項(xiàng),當(dāng)用戶i屬于處理組,并且t時(shí)間屬于其辦理了“流量不限量”套餐之后的某個(gè)時(shí)間,則deali,t的取值為1,否則為0;highi代表手機(jī)終端價(jià)值高低,若highi為1,則代表為高價(jià)值手機(jī)終端用戶。deali,t×highi是DDD模型中的三重交叉項(xiàng),也是DDD模型中重點(diǎn)觀測的變量對(duì)象;agei代表用戶i的年齡,是連續(xù)整型變量;sexi是用戶i的性別虛擬變量,若其為男性,則sexi為1,否則為0;moui,t代表用戶i在時(shí)間t的當(dāng)月通話時(shí)長數(shù);bstai,t代表用戶i在時(shí)間t內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)或通話使用所請(qǐng)求的基站數(shù)目;msgi,t代表用戶i在時(shí)間t內(nèi)發(fā)送的短信條數(shù);2simi,t代表用戶i在時(shí)間t是否使用雙卡手機(jī);usedmonthi,t為用戶i在時(shí)間t的入網(wǎng)累計(jì)時(shí)間(月);redlisti,t代表用戶i在時(shí)間t是否為紅名單用戶;specialnumi代表用戶i的手機(jī)號(hào)碼是否為特殊號(hào)碼;ci,t是一組反映用戶i在時(shí)間t中App使用特征的虛擬變量向量;γm為月份固定效應(yīng);εi,t為隨機(jī)擾動(dòng)項(xiàng);μi為隨機(jī)效應(yīng)模型中用戶i的特殊擾動(dòng)項(xiàng)。

(二)數(shù)據(jù)來源、樣本選擇與描述性統(tǒng)計(jì)

本文核心研究內(nèi)容以某地區(qū)移動(dòng)個(gè)人客戶的使用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),基于電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)系統(tǒng),根據(jù)用戶事件產(chǎn)生的日志文件,為研究提供真實(shí)準(zhǔn)確的用戶的個(gè)人使用行為信息。通過某運(yùn)營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐部門的協(xié)助,根據(jù)對(duì)移動(dòng)客戶使用習(xí)慣以及基本信息的提取,獲得了隨機(jī)10萬移動(dòng)客戶的移動(dòng)終端使用的情況(出于信息安全的考慮,所有號(hào)碼明細(xì)進(jìn)行了加密處理)。研究數(shù)據(jù)起始時(shí)間從不限量套餐推出開始(2017年8月),到2020年5月,時(shí)間跨度超過2年,數(shù)據(jù)類型為面板數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)總量超過10億條。

通過對(duì)已有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,本文提取出數(shù)據(jù)中高頻出現(xiàn)的終端手機(jī)型號(hào),并在互聯(lián)網(wǎng)上查詢了相應(yīng)機(jī)型的價(jià)格。因?yàn)槭謾C(jī)的發(fā)布時(shí)間不同,且部分手機(jī)已經(jīng)停售,因此僅以當(dāng)前時(shí)間可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的最低價(jià)格作為參考。本文初步選取20種高端手機(jī)(當(dāng)前價(jià)格>3000元,以蘋果手機(jī)為主)和24種低端手機(jī)(當(dāng)前價(jià)格<1500元,以O(shè)PPO、Vivo手機(jī)為主),如表1所示。最終得到使用高價(jià)位終端用戶55475名,以及使用低價(jià)位終端用戶66475位,作為本研究的研究樣本用于研究和分析高低端價(jià)值手機(jī)用戶之間的數(shù)字鴻溝。

表1 智能手機(jī)終端劃分

此次重點(diǎn)研究的數(shù)據(jù)時(shí)間跨度僅為2018年中的11個(gè)月,但根據(jù)Counterpoint的換機(jī)周期模型及消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù),2018年中國智能手機(jī)用戶的平均換機(jī)周期約為22個(gè)月,所以可以忽略用戶在這11個(gè)月內(nèi)的終端更換行為。以2018年1月份用戶的終端型號(hào)作為判斷依據(jù),建立分組變量status,假如用戶在1月份使用的終端屬于高端手機(jī),變量status的值為1,否則為0,最終得到55475名高端手機(jī)用戶和66475名低端手機(jī)用戶。以終端價(jià)格對(duì)用戶進(jìn)行分組,保證諸如wifi使用習(xí)慣等潛在因素可以近似為樣本中的隨機(jī)分布,并且在短期時(shí)間(11個(gè)月)每位用戶的社會(huì)特征不會(huì)發(fā)生顯著性改變,這些條件為本文擬使用“準(zhǔn)自然”實(shí)驗(yàn)方法提供了一個(gè)以數(shù)據(jù)流量的使用成本變化,即是否辦理“流量不限量”計(jì)劃為主的觀測環(huán)境。

本文通過簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,基于移動(dòng)客戶的終端使用情況進(jìn)行了畫像,如圖 1所示。通過對(duì)高低端手機(jī)用戶基本特征的數(shù)據(jù)畫像,研究發(fā)現(xiàn):高端手機(jī)用戶多為年輕且追求品牌價(jià)值的青年消費(fèi)群體,年齡呈均值為35.92的右偏態(tài)分布,而低端手機(jī)用戶多是注重價(jià)格因素的中年消費(fèi)者,年齡呈均值為45.54的左偏態(tài)分布;在高端手機(jī)用戶和低端手機(jī)用戶中,男性所占比例均小于女性,并且性別比例的差異在高端手機(jī)用戶組中尤為突出;高低端手機(jī)用戶的手機(jī)選擇差異使他們的每用戶平均繳納費(fèi)用(ARPU)和客戶月均流量消費(fèi)額(DOU)具有顯著差距,無論是在平均每戶每月通話時(shí)間(MOU)還是數(shù)據(jù)流量(DOU)的使用上,高端手機(jī)用戶均處于數(shù)字差距的上層位置。用戶在數(shù)據(jù)流量(DOU)上的離散程度更大,高端手機(jī)用戶ARPU均值約為低端手機(jī)用戶的1.7倍,DOU均值卻為低端手機(jī)用戶的3.6倍,因此以數(shù)據(jù)流量(DOU)使用為表征的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象更加引人注目。

圖1 高低端手機(jī)用戶畫像對(duì)比(2018年1月)

相關(guān)資料顯示,從2017年下半年起中國移動(dòng)出于響應(yīng)“提速降費(fèi)”的國家戰(zhàn)略、提升客戶滿意度以及應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的流量降價(jià)策略等原因,陸續(xù)推出例如“99元不限量”“58+9.9元不限量”“38+9.9元不限量”等“流量不限量”套餐。原始數(shù)據(jù)中對(duì)用戶辦理“流量不限量”套餐時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)注,研究根據(jù)每位用戶的辦理時(shí)間建立代表套餐辦理這一處理效應(yīng)的虛擬變量treated。規(guī)則如下,假設(shè)某位用戶在y年m月辦理開通“不限量”計(jì)劃,規(guī)定該計(jì)劃在y年m月之后(不包括y年m月)生效并使用,虛擬變量treated的值為1,否則為0。若將“流量不限量計(jì)劃”開通之前的數(shù)據(jù)作為對(duì)照組,開通之后的數(shù)據(jù)作為實(shí)驗(yàn)組,因?yàn)椴煌脩糸_通“流量不限量計(jì)劃”的時(shí)間點(diǎn)不一樣,變量treat可以看作是非標(biāo)準(zhǔn)形式下DID模型中的交叉項(xiàng)。

數(shù)字鴻溝作為社會(huì)不平等資源占用的網(wǎng)絡(luò)空間再現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展、數(shù)字化社會(huì)兩極分化的背景下,可以用可控制數(shù)字資源的規(guī)模來區(qū)分?jǐn)?shù)字社區(qū)的群體,并關(guān)注社會(huì)政策、社會(huì)資源和經(jīng)濟(jì)能力的發(fā)展。本文將通過ARPU和DOU這兩項(xiàng)重要指標(biāo)對(duì)數(shù)字鴻溝展開研究和討論,前一項(xiàng)指標(biāo)反映用戶對(duì)信息技術(shù)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)付出的使用成本,后一項(xiàng)指標(biāo)反映用戶對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)流量的使用程度。高低端手機(jī)終端用戶是否在這兩項(xiàng)指標(biāo)上存在顯著的數(shù)字鴻溝,這道鴻溝產(chǎn)生的因素有哪些以及“流量不限量”套餐的推廣將如何影響數(shù)字鴻溝,是縮小彌合還是加持?jǐn)U大,本文將對(duì)此進(jìn)行實(shí)證研究。

本文通過對(duì)提取的移動(dòng)客戶使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并根據(jù)終端價(jià)值的高低進(jìn)行分類,得到圖2中高低端手機(jī)用戶各組內(nèi)ARPU和DOU均值在2018年的變化情況,同時(shí)通過單因素方差分析可知高低端兩組用戶在ARPU和DOU均值上存在極為顯著的差異(p<0.001),無論是ARPU還是DOU值,高端手機(jī)用戶均位于數(shù)字鴻溝的上層位置,高端手機(jī)用戶的ARPU值約為低端手機(jī)用戶的1.7倍,DOU值約為3.5倍,并且ARPU的數(shù)值差距隨著套餐辦理用戶的增長有緩慢縮小的趨勢,而DOU的數(shù)值差距卻隨著套餐辦理用戶的增加而逐漸擴(kuò)大,根據(jù)以上分析可以看出不同價(jià)值手機(jī)終端之間的數(shù)字鴻溝的確存在,由此可知假設(shè)H1a、H1b成立,假設(shè)H1得到驗(yàn)證。

圖2 高低端手機(jī)用戶之間的數(shù)字鴻溝

表2是對(duì)數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì),如各個(gè)變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)等信息,一些二元變量(即非1即0的變量),例如sex,2sim,redlist,specialnum,ci等的均值分別代表樣本中性別為男的比例、使用雙卡手機(jī)的比例、紅名單用戶的比例、特殊號(hào)碼的比例以及第i類APP使用類型的比例等。通過對(duì)1333441位樣本移動(dòng)客戶的相關(guān)使用行為進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,可以得知高低端手機(jī)用戶之間從數(shù)據(jù)角度上存在數(shù)值差異,接下來本研究將會(huì)利用數(shù)據(jù)、模型,從實(shí)證分析的視角更加深入地探究高低端手機(jī)用戶之間數(shù)字鴻溝的存在與否,以及“不限量”套餐對(duì)高低端手機(jī)用戶之間數(shù)字鴻溝的影響。

表2 變量的描述性統(tǒng)計(jì)—終端劃分角度

三、實(shí)證分析

(一)實(shí)證結(jié)果

面板數(shù)據(jù)在確定使用固定效應(yīng)模型還是隨機(jī)效應(yīng)模型時(shí),需要對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn),Hausman檢驗(yàn)是其中最為常見的一種方法。因此本文選擇通過Hausman檢驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比檢測,如表3所示:

表3 模型2中固定效應(yīng)和隨機(jī)效應(yīng)的Hausman檢驗(yàn)(終端價(jià)值角度)

通過Hausman檢驗(yàn)得知:p(即Prob>2)小于0.05,說明固定效應(yīng)模型的參數(shù)估計(jì)更加可靠。

因此本文選擇面板數(shù)據(jù)的固定效應(yīng)模型首先對(duì)“不限量”套餐辦理對(duì)高低端手機(jī)用戶之間數(shù)字鴻溝影響進(jìn)行實(shí)證研究分析,并對(duì)模型二的估計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,具體如表4所示:

表4 模型2的參數(shù)估計(jì)(終端價(jià)值角度)

通過表4可以得到以下結(jié)論:年齡大小對(duì)手機(jī)費(fèi)用和數(shù)據(jù)使用的影響顯著為負(fù),年齡也會(huì)顯著影響用戶的手機(jī)使用行為,年齡變量對(duì)ARPU值和DOU值的影響均顯著為負(fù),表明年齡越大,手機(jī)使用產(chǎn)生的信息費(fèi)用越低,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用能力越弱;性別對(duì)手機(jī)費(fèi)用和數(shù)據(jù)使用也存在一定影響,男性的正向影響也要大于女性。性別變量對(duì)ARPU值和DOU值得影響均顯著為正,表明男性用戶在使用手機(jī)時(shí)產(chǎn)生的信息費(fèi)用要多于女性用戶,同時(shí)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用能力也要強(qiáng)于女性用戶;通話時(shí)長對(duì)ARPU值和DOU值均存在顯著的正向影響,短信發(fā)送數(shù)量對(duì)ARPU值的影響顯著為正,但是對(duì)DOU值的影響卻不顯著;當(dāng)用戶具有紅名單權(quán)限時(shí),對(duì)ARPU值的影響顯著為正,但是對(duì)DOU值的影響卻顯著為負(fù),這些與企業(yè)、政府相關(guān)的重要客戶可能更多地使用手機(jī)的通訊功能,對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用較少。

通過用戶手機(jī)終端的價(jià)格差異,可以適當(dāng)判斷出該用戶的經(jīng)濟(jì)能力情況。高價(jià)值手機(jī)終端用戶一般而言經(jīng)濟(jì)能力更強(qiáng),因此結(jié)合前面的分析可以看出高經(jīng)濟(jì)能力用戶和低經(jīng)濟(jì)能力用戶在信息技術(shù)的使用上確實(shí)也存在顯著的差距,其系數(shù)顯著為正,表明高經(jīng)濟(jì)能力用戶是這種差距中數(shù)值較高的一方,他們具有更強(qiáng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用能力,同時(shí)也要承擔(dān)更多的信息費(fèi)用。從整體上評(píng)價(jià)開通“流量不限量”套餐后的處理凈效應(yīng),使用最小二乘法對(duì)高低終端手機(jī)用戶組的DDD模型的系數(shù)估計(jì),固定效應(yīng)模型中變量deal的系數(shù)β1對(duì)于ARPU值顯著為負(fù),但對(duì)DOU值顯著為負(fù),表明“不限量流量”套餐的辦理從整體上是降低了用戶的手機(jī)費(fèi)用,促進(jìn)了用戶數(shù)據(jù)流量的使用;隨機(jī)效應(yīng)模型中變量high的系數(shù)β2均顯著為正,表明高低端手機(jī)用戶不論在手機(jī)費(fèi)用還是數(shù)據(jù)使用上,均存在顯著的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象,并且高端手機(jī)處于數(shù)值較大的一側(cè);待估系數(shù)β3是本文重點(diǎn)考察的對(duì)象,代表DDD模型中三重交叉項(xiàng)的影響,對(duì)ARPU值(即手機(jī)費(fèi)用),β3顯著為負(fù),表明與低端手機(jī)用戶比較,高端手機(jī)用戶“流量不限量”套餐的辦理對(duì)當(dāng)月手機(jī)費(fèi)用影響的凈效應(yīng)更小,因?yàn)檎w對(duì)手機(jī)費(fèi)用影響的凈效應(yīng)為負(fù)(β1<0),所以套餐辦理對(duì)高端手機(jī)用戶的手機(jī)費(fèi)用的負(fù)向影響更大,對(duì)其產(chǎn)生“降費(fèi)”的效果更加明顯,且β2×β3<0,表明“流量不限量”套餐的辦理對(duì)高低端手機(jī)用戶手機(jī)使用的影響差異使他們之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用上的數(shù)字鴻溝逐步縮小,因此假設(shè)H2a得到驗(yàn)證。相反的,對(duì)于DOU值(即移動(dòng)流量數(shù)據(jù)使用),β3顯著為負(fù),表明與低端手機(jī)用戶比較,高端手機(jī)用戶辦理“流量不限量”套餐之后對(duì)當(dāng)月數(shù)據(jù)使用的凈效應(yīng)顯著更大,因?yàn)檎w對(duì)數(shù)據(jù)使用影響的凈效應(yīng)為正(β1>0),所以套餐辦理對(duì)高端手機(jī)用戶費(fèi)用的正向影響更大,對(duì)其數(shù)據(jù)流量使用的刺激作用更加明顯,且β2×β3>0,表明“流量不限量”套餐的辦理對(duì)高低端手機(jī)用戶手機(jī)使用的影響差異使他們之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的數(shù)字鴻溝正在進(jìn)一步擴(kuò)大,因此否定假設(shè)H2b。

(二)討論分析

從前文分析結(jié)果來看,手機(jī)終端價(jià)值的大小確實(shí)與數(shù)字鴻溝存在顯著的相關(guān)關(guān)系,而“流量不限量”這一移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略的實(shí)施將縮小不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用上的差異水平,但是不同價(jià)值手機(jī)終端用戶群體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異卻正在進(jìn)一步擴(kuò)大,這與VanDijk的觀點(diǎn)一致〔4〕。本研究發(fā)現(xiàn)在“流量不限量”策略發(fā)揮其優(yōu)勢性的同時(shí),仍隱藏著一個(gè)不太樂觀的事實(shí)。根據(jù)這項(xiàng)研究的實(shí)證結(jié)果,“流量不限量”策略對(duì)信息技術(shù)使用的催化劑作用在不同層次的人群之間起到的效果是不一致的,這種降低費(fèi)用、提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的既定效果顯然對(duì)數(shù)字鴻溝中的信息優(yōu)勢方更為有利。在高價(jià)值手機(jī)終端用戶(高經(jīng)濟(jì)能力用戶)和低價(jià)值手機(jī)終端用戶(低經(jīng)濟(jì)能力用戶)之間,隨著“流量不限量”套餐開通,前者手機(jī)費(fèi)用的降低幅度和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的提升幅度都要高于后者。所以,在“流量不限量”這一移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略影響下,原本的信息優(yōu)勢方成為最大贏家,這一運(yùn)營策略也確實(shí)在催化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用上表現(xiàn)出積極作用,但是卻會(huì)在一定程上加劇數(shù)字鴻溝這種信息不平等現(xiàn)象。

本研究認(rèn)為出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因在于“流量不限量”策略發(fā)揮了降低用戶的信息技術(shù)使用成本作用,因此短時(shí)間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)用差異顯著縮小。然而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用能力而言,能力的提升是緩慢的,短時(shí)間內(nèi)本就具備更強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力的高價(jià)值手機(jī)終端用戶能夠更好的使用互聯(lián)網(wǎng)獲取其需要的信息,而使用能力較弱的低價(jià)值手機(jī)終端用戶在短時(shí)間內(nèi)難以提升其使用水平、提高其使用能力,不能“完美”借助“流量不限量”策略的“助推力”實(shí)現(xiàn)趕超。另一方面,作為信息優(yōu)勢方,其自身對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈需求導(dǎo)致在信息成本降低時(shí),必然會(huì)極大激發(fā)其信息使用能力;但作為信息劣勢方,長期以來的少量信息接入模式會(huì)抑制其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接觸和使用需求,當(dāng)信息成本突然降低時(shí),對(duì)他的信息能力的提升有限。從而導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)使用能力上“窮者愈窮,富者越富”的“馬太效應(yīng)”,即不同價(jià)值手機(jī)終端用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的差異水平進(jìn)一步擴(kuò)大的現(xiàn)象。因此為了進(jìn)一步探究“流量不限量”策略對(duì)于不同價(jià)值終端用戶互聯(lián)網(wǎng)使用能力的影響,本研究從APP使用這一更加細(xì)致的角度進(jìn)行進(jìn)一步探究。

四、針對(duì)APP使用的進(jìn)一步分析

當(dāng)前用戶所使用的手機(jī)大多都是智能手機(jī),智能手機(jī)區(qū)別于傳統(tǒng)手機(jī)的關(guān)鍵就是在各類型APP的下載和使用。隨著全球手機(jī)制造工藝的發(fā)展以及5G通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷完善,智能手機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序(APP)無時(shí)無刻不在影響著我們,特別是2018年中國的通信運(yùn)營商紛紛實(shí)施“流量不限量”策略后,移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)深刻影響著移動(dòng)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為。“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略的實(shí)施,極大推動(dòng)了移動(dòng)客戶流量使用的釋放,也推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體的快速發(fā)展,推動(dòng)了數(shù)字中國的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。而移動(dòng)用戶對(duì)于APP使用的活躍程度,從某種程度而言極大推動(dòng)了國家所倡導(dǎo)的“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”“新經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展,于數(shù)字鴻溝的彌合也產(chǎn)生了極大的影響。從這一角度來看,由于不同類型的APP的使用,可能使得數(shù)字鴻溝現(xiàn)象進(jìn)一步加劇。因此為了進(jìn)一步探究數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的主要原因,即哪些APP的使用造成了數(shù)字鴻溝的變化,需要通過對(duì)各種APP數(shù)據(jù)作為因變量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

(一)穩(wěn)健性檢驗(yàn)

由于APP數(shù)量眾多,根據(jù)所調(diào)查公司的不完全統(tǒng)計(jì),在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上登記注冊(cè)的APP多達(dá)2萬多個(gè)。為了能夠更加聚焦用戶的使用行為分析,剔除不常用APP的使用影響,根據(jù)每位用戶每個(gè)月份對(duì)各種App的數(shù)據(jù)使用,統(tǒng)計(jì)出使用總?cè)藬?shù)(即存在數(shù)據(jù)使用記錄)排名前500名的App,作為主要研究的App對(duì)象;其次,綜合參考和對(duì)比AppStore(ios系統(tǒng))和應(yīng)用寶(android系統(tǒng))兩個(gè)手機(jī)應(yīng)用商店中這500個(gè)App的分類標(biāo)簽,將其初步劃分為如下22類,具體類別及所涵蓋APP名稱如表5所示。

通過圖 3 分析可以得出以下結(jié)論:高低端手機(jī)用戶在不同類型APP的數(shù)據(jù)使用上都存在不同的變化趨勢和數(shù)值差異,其中高價(jià)值終端的用戶在各種APP的使用所消耗的數(shù)據(jù)流量都在低價(jià)值終端客戶之上,這也進(jìn)一步驗(yàn)證了之前的結(jié)論:從手機(jī)終端價(jià)值角度觀察,高低端用戶間的數(shù)字鴻溝的確存在。

圖3 2018年1—11月高低終端用戶在App使用上數(shù)值差異

(二)不同類別APP對(duì)數(shù)字鴻溝的影響

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,所有數(shù)字鴻溝的顯性化變化都是在通過使用不同類型的APP表現(xiàn)出來的,為了進(jìn)一步分析“流量不限量”策略實(shí)施后不同價(jià)值手機(jī)終端用戶間互聯(lián)網(wǎng)使用能力進(jìn)一步擴(kuò)大的原因,本研究從不同類別APP使用入手,探究數(shù)據(jù)鴻溝產(chǎn)生的主要原因,即哪些APP的使用造成了數(shù)字鴻溝的變化,繼續(xù)分析哪些因素以及APP對(duì)不同終端價(jià)值客戶的影響因素更大,本文根據(jù)模型2進(jìn)行分析,分析結(jié)果如表6所示:

表6 模型2的參數(shù)估計(jì)(隨機(jī)效應(yīng)模型—終端價(jià)值角度)

根據(jù)參數(shù)估計(jì)的顯著性和正負(fù)來看,例如社交、視頻、新聞、安全、導(dǎo)航、音樂、工具、短視頻等APP類型deal變量的系數(shù)顯著為正,說明“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略的實(shí)施促進(jìn)了這些APP的數(shù)據(jù)使用;購物等APP的deal變量的系數(shù)顯著為負(fù),說明“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略的實(shí)施降低了這些APP的數(shù)據(jù)使用,攝影等APP的deal變量的系數(shù)不顯著,說明沒有影響;對(duì)于不同APP,若high變量的系數(shù)顯著為正,說明存在數(shù)字鴻溝,且高端手機(jī)用戶位于數(shù)值較高的一側(cè);根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果,大都APP的使用中,high變量的系數(shù)都為正,特別是在社交、視頻、新聞等APP中更為顯著;若deal×high的系數(shù)顯著為正,說明“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略擴(kuò)大了高低端手機(jī)用戶之間在對(duì)應(yīng)APP數(shù)據(jù)使用上的數(shù)字鴻溝,如新聞、購物、音樂、理財(cái)、系統(tǒng)、攝影、旅游、直播等軟件,特別是在購物類的APP使用上,高端手機(jī)用戶和低端手機(jī)用戶存在明顯差異,這也從另外一個(gè)角度說明了在購物類APP上高端手機(jī)用戶所消耗的流量更多,使用量更大,進(jìn)一步驗(yàn)證了一些專家學(xué)者前期提出過的觀點(diǎn),經(jīng)濟(jì)條件會(huì)對(duì)數(shù)字鴻溝產(chǎn)生一定的影響〔3〕;若deal×high的系數(shù)若顯著為負(fù),說明“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略的實(shí)施進(jìn)一步縮小高端手機(jī)客戶與低端手機(jī)客戶之間的數(shù)字鴻溝。如表6所示,在視頻、安全、地圖、閱讀、游戲、工具等APP的使用上可能存在的數(shù)字鴻溝正在縮小。

進(jìn)一步分析可以得到這樣的趨勢:“流量不限量”策略不成比例地影響了不同生活方式的數(shù)字鴻溝,其中工具、視頻類APP上的數(shù)字鴻溝差距大幅縮小,學(xué)習(xí)教育領(lǐng)域的數(shù)字鴻溝正在擴(kuò)大,這應(yīng)該引起政策制定者的關(guān)注,在后期的數(shù)字鴻溝彌合過程中更應(yīng)當(dāng)注重定向流量的使用引動(dòng),推動(dòng)使用者的正向使用,逐漸縮小數(shù)字生活方式不同所帶來的新的數(shù)字鴻溝變化。

五、研究結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本研究主要從手機(jī)終端價(jià)值角度觀察數(shù)據(jù)鴻溝的存在情況以及“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施對(duì)于手機(jī)終端用戶數(shù)字鴻溝所引起的變化。研究基于中國移動(dòng)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取的真實(shí)客觀的移動(dòng)用戶使用行為信息數(shù)據(jù),對(duì)普遍使用的手機(jī)終端按照價(jià)值高低進(jìn)行了劃分,確定了高端手機(jī)用戶、低端手機(jī)用戶兩個(gè)參照組,對(duì)“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后數(shù)字鴻溝的變化進(jìn)行了探討。研究結(jié)果顯示:高低端手機(jī)用戶之間顯著存在數(shù)字鴻溝;“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后,短期內(nèi)高低端手機(jī)用戶之間在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用上的數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)逐漸彌合的趨勢,然而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力上的數(shù)字鴻溝卻仍呈現(xiàn)擴(kuò)大的的趨勢;但從整體來看,“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施降低了用戶的手機(jī)費(fèi)用,促進(jìn)了用戶數(shù)據(jù)流量的使用。其次從終端價(jià)值高低角度看“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后,各類型終端客戶對(duì)APP使用行為的變化影響,從而驗(yàn)證并且有助于更細(xì)致了解不同方面數(shù)字鴻溝的變化情況,分析確認(rèn)在新聞、購物、音樂、系統(tǒng)、直播等軟件,特別是在新聞?lì)惖腁PP使用上,高端手機(jī)用戶和低端手機(jī)用戶存在明顯差異,而視頻類、工具、閱讀等APP的使用上可能存在的數(shù)字鴻溝正在縮小。

透過表層的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)一步進(jìn)行分析,本研究發(fā)現(xiàn)“流量不限量”策略所帶來的更深層次的影響:這項(xiàng)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略發(fā)揮了降低用戶的信息技術(shù)使用成本,促進(jìn)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用等有利作用,對(duì)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息能力提升具有顯著的催化劑作用。但低價(jià)值手機(jī)終端用戶因長期處于“數(shù)字鴻溝”的不利地位,僅靠降低信息成本,短期內(nèi)很難消除“數(shù)字鴻溝”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力的提升上,高價(jià)值手機(jī)終端用戶所代表的信息優(yōu)勢者是“流量不限量”策略的最大受益人,由于信息優(yōu)勢者和信息劣勢者之間固然存在信息技術(shù)使用的數(shù)字鴻溝,特別是在APP的使用上存在較為明顯的差異,這將導(dǎo)致兩者之間的使用鴻溝現(xiàn)象會(huì)越來越嚴(yán)重。然而本研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本突然降低時(shí),低價(jià)值手機(jī)終端用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用量的絕對(duì)增幅小于高價(jià)值手機(jī)終端用戶,但低價(jià)值手機(jī)終端用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用量的百分比增幅大于高價(jià)值手機(jī)終端用戶,一定程度反應(yīng)其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用能力正快速增長。

(二)理論貢獻(xiàn)

“流量不限量”策略作為近年來的一次重要的電信業(yè)務(wù)改革,是改善用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用條件的一次新的嘗試,但是目前尚未有研究討論這一移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后的影響效果以及它會(huì)帶來何種新的社會(huì)問題,尤其是如何驅(qū)動(dòng)數(shù)字鴻溝的演變。本研究以真實(shí)運(yùn)營商側(cè)數(shù)據(jù)作為研究支撐,關(guān)于數(shù)字鴻溝問題的討論均采用現(xiàn)實(shí)的移動(dòng)用戶使用數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,維度多、數(shù)量大。在此基礎(chǔ)上本研究從手機(jī)終端價(jià)值這一微觀個(gè)人角度來看移動(dòng)用戶的無線網(wǎng)絡(luò)使用行為,觀察新時(shí)代數(shù)字鴻溝變化情況及其影響因素,豐富了微觀視角對(duì)數(shù)字鴻溝的研究成果,同時(shí)也為“流量不限量”策略對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的信息能力提升具有顯著的催化劑作用提供實(shí)證依據(jù)。本研究最后從APP使用的角度進(jìn)一步對(duì)數(shù)字鴻溝的變化進(jìn)行了探討和研究,觀察“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后終端用戶的選擇差異及其所造成的各類APP使用情況的變化,這暗示在某些方面的數(shù)字鴻溝存在進(jìn)一步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn),而在某些方面的數(shù)字鴻溝存在逐漸縮小的趨勢,這些研究結(jié)果為電信運(yùn)營商進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用上數(shù)字鴻溝的彌合實(shí)踐以及后期進(jìn)一步研究數(shù)字鴻溝的彌合提供了可以借鑒的參考思路。

(三)管理啟示

“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略確實(shí)在催化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用上表現(xiàn)出積極作用,但是卻會(huì)加劇數(shù)字鴻溝這種信息不平等現(xiàn)象。面對(duì)這一趨勢,本研究提出以下建議:

對(duì)于信息劣勢者而言,需要加強(qiáng)自身的主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性,秉持開放的積極態(tài)度,給予新事物多一些耐心、多一分努力,強(qiáng)化社會(huì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的意識(shí),如積極參加一些公益機(jī)構(gòu)、社區(qū)、政府組織互聯(lián)網(wǎng)技能培訓(xùn),主動(dòng)邁步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。

對(duì)于企業(yè)而言,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起一定社會(huì)責(zé)任,為數(shù)字鴻溝的彌合添磚加瓦,著眼于自身所提供的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù),從從軟件開發(fā)側(cè)、服務(wù)供給側(cè)消弭數(shù)字鴻溝,為信息劣勢者提供幫助和服務(wù)。如在首次使用時(shí)系統(tǒng)進(jìn)入“新手教程”,界面增添使用幫助按鈕等等,幫助初用者掌握使用方法、提高學(xué)習(xí)效率。軟件開發(fā)過程中也應(yīng)當(dāng)關(guān)注特殊群體需求,如為老年人群體提供簡化版、語音版、字體加大等適應(yīng)老年人群體使用需求的版本應(yīng)用等。

對(duì)于電信運(yùn)營商而言,應(yīng)采取以人為本和差異化的方法來彌合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的數(shù)字鴻溝。對(duì)于信息劣勢用戶,通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推廣或體驗(yàn)性營銷等方式刺激他們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度和使用能力,僅僅解決互聯(lián)網(wǎng)接入的經(jīng)濟(jì)問題是不夠的。比如,電信運(yùn)營商應(yīng)了解用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的偏好,有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推薦和深度體驗(yàn)消費(fèi),讓用戶意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的重要性和便利性。同時(shí)在后期業(yè)務(wù)發(fā)展中,要加強(qiáng)“內(nèi)容溝”的引導(dǎo)彌合,切實(shí)讓更多的普通用戶特別是青少年用戶能夠充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性,提升自身的能力和水平,減少“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”發(fā)展所帶來的負(fù)面影響,從而在不斷彌合數(shù)字鴻溝的同時(shí),真正讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用產(chǎn)生正向作用。

對(duì)于政府而言,為了使數(shù)字鴻溝有逐漸縮小的趨勢,除了加速縮小經(jīng)濟(jì)貧困、加緊精準(zhǔn)扶貧之外,還需要考慮一些其他方面的障礙和提升,如提升使用信息技術(shù)能力、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力、使用認(rèn)知提升,正向引導(dǎo)使用APP等,減少不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。比如,政府可以組織對(duì)一些信息貧困者進(jìn)行信息技術(shù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)提升這一群體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用技能,幫助其高效使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),為老年人、農(nóng)民等重點(diǎn)群體解決互聯(lián)網(wǎng)使用技能缺失等問題,打破“數(shù)字鴻溝”壁壘。

(四)研究不足與未來展望

本研究也存在一定的研究局限。比如可以運(yùn)用問卷、訪談等方式對(duì)不同用戶之間的新興技術(shù)使用意愿進(jìn)行更加具體、量化的測量,這樣可以更加清楚用戶對(duì)于流量的使用行為的影響因素,排除相關(guān)因素的干擾,使研究結(jié)果更加準(zhǔn)確、可靠。同時(shí)本研究在研究過程中考慮了年齡、性別和通話時(shí)間等因素對(duì)移動(dòng)流量使用行為的影響,但其實(shí)移動(dòng)流量使用偏好的行為特征會(huì)受到多種因素的刺激,因此,在后續(xù)的研究中可以考慮加入諸如受教育水平、工作類型和手機(jī)設(shè)備品牌等的作用。

事實(shí)證明,即使信息技術(shù)先進(jìn),電信基礎(chǔ)設(shè)施不斷加強(qiáng),但在不同地區(qū)、不同社會(huì)階層、不同社會(huì)認(rèn)知、不同經(jīng)濟(jì)能力的人在信息能力上仍存在明顯差距,這種現(xiàn)象不容忽視。在“不限量”移動(dòng)數(shù)據(jù)流量運(yùn)營策略實(shí)施后,不同社會(huì)群體之間數(shù)字生活方式也在適應(yīng)新的數(shù)字鴻溝的變化。因此在解決數(shù)字鴻溝的問題上,如果只通過改善外部信息條件、降低互聯(lián)網(wǎng)的接入門檻的方法,提升用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用,可能并不能到達(dá)理想的積極影響,甚至?xí)鸬侥限@北轍的作用。如何在后期通過政府的正向引導(dǎo),通過運(yùn)營商的積極定價(jià)策略,在5G時(shí)代逐漸改變現(xiàn)在所存在的數(shù)字鴻溝,縮小不同群體之間的差距,讓無線通信網(wǎng)絡(luò)的不斷完善為數(shù)字鴻溝的彌合提供更多正向的、積極的作用,在不斷解決“接入溝”的數(shù)字鴻溝的同時(shí),如何提升“使用溝”的質(zhì)量和內(nèi)容,值得每一個(gè)參與其中的學(xué)者思考。