摘 要：企業(yè)經(jīng)營(yíng)中商業(yè)模式作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)文化則關(guān)乎企業(yè)命脈，決定了企業(yè)是否能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需將兩者有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。文章以企業(yè)文化和商業(yè)模式概述為切入點(diǎn)，系統(tǒng)性闡述企業(yè)文化與商業(yè)模式的關(guān)系，明確企業(yè)文化決定商業(yè)模式，商業(yè)模式展示企業(yè)文化，以此為基礎(chǔ)，提出建設(shè)企業(yè)文化和商業(yè)模式措施，從而為相關(guān)工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；商業(yè)模式；體系建設(shè)

前言：企業(yè)文化作為企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向和核心價(jià)值體現(xiàn)，能夠表現(xiàn)為職工和企業(yè)之間理念、精神及相應(yīng)行為方式，建立企業(yè)文化體系，不僅可提高職工凝聚力與向心力，也能提高群眾工作創(chuàng)新性和積極性，為企業(yè)發(fā)展提供充足動(dòng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)文化是提高管理水平、加強(qiáng)思想引領(lǐng)的重要方式，應(yīng)當(dāng)立足于企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，建設(shè)企業(yè)文化體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，優(yōu)化整體職工素養(yǎng)，從而規(guī)避管理不當(dāng)，解決工作中的矛盾。

一、企業(yè)文化與商業(yè)模式概述

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化是指長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，全體員工工作中形成的文化共識(shí)，廣義上涵蓋精神和器物兩方面，狹義上是指企業(yè)所擁有的鮮明經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)值理念、精神風(fēng)貌、服務(wù)禮儀、行為準(zhǔn)則、管理制度及品牌形象。企業(yè)文化屬于特殊社會(huì)文化，也是國(guó)家文化的縮影，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有輻射、導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)等多種作用，可提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.商業(yè)模式

近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家對(duì)商業(yè)模式研究停留于定義和概念方面，將其劃分為四個(gè)維度：一是經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式，以企業(yè)盈利為導(dǎo)向。二是運(yùn)營(yíng)內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式屬于運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，企業(yè)利用基本構(gòu)造設(shè)計(jì)及內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值。三是戰(zhàn)略內(nèi)涵。描述商業(yè)模式為企業(yè)不同戰(zhàn)略方向，包括組織行為、市場(chǎng)主張、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。四是綜合內(nèi)涵。認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)行商業(yè)系統(tǒng)的本質(zhì)內(nèi)涵，是整合、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)模式、戰(zhàn)略方針的方式。

3.企業(yè)文化建立與商業(yè)模式創(chuàng)新作用

目前為止，商業(yè)模式研究仍處于分析模型和概念的提出，有關(guān)商業(yè)模式要素及特征也缺乏公認(rèn)定義，僅輔以案例開(kāi)展描述性研究。各研究者討論商業(yè)模式，通常基于企業(yè)戰(zhàn)略或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景，從感興趣領(lǐng)域和層面出發(fā)，闡述商業(yè)模式重要性，研究商業(yè)模式的影響和作用，主要是由于商業(yè)模式多樣化的發(fā)展源自于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，商業(yè)模式也涉及企業(yè)戰(zhàn)略管理。創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的主題，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響重大，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、技術(shù)、組織工藝創(chuàng)新后，通過(guò)商業(yè)創(chuàng)新可為企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)必須具備的能力。而企業(yè)制定商業(yè)模式及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略后，人員作為戰(zhàn)略執(zhí)行者，為保證業(yè)務(wù)發(fā)展中人員始終堅(jiān)持職業(yè)道德、保持頭腦清醒，面對(duì)危機(jī)能夠正確判斷決策，必須構(gòu)建企業(yè)文化，通過(guò)教育和培育員工，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行進(jìn)至正確方向。建立企業(yè)文化，能夠讓來(lái)自不同家庭、地區(qū)、教育背景、文化層次的員工，受到統(tǒng)一文化感召，形成內(nèi)部步調(diào)一致、密切合作的氛圍，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略要求，提高工作效率，從而保證企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求。

二、企業(yè)文化與商業(yè)模式的關(guān)系

1.企業(yè)文化決定商業(yè)模式

企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展依賴(lài)于文化，企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀，方能支撐企業(yè)做久做強(qiáng)，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。不同文化決定了企業(yè)商業(yè)模式的差異，歐洲注重設(shè)計(jì)和人本自由，桑葉模式表現(xiàn)出了滿足個(gè)性化特征的強(qiáng)勁能力；日本注重服從和品質(zhì)，商業(yè)模式也更為關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和成本把控能力；美國(guó)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和技術(shù)，商業(yè)模式則更注重技術(shù)產(chǎn)業(yè)化能力。企業(yè)文化價(jià)值取向，決定了產(chǎn)品內(nèi)涵及商業(yè)風(fēng)格，建立獨(dú)特商業(yè)模式，獲得不同成效。我國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)日本、美國(guó)等成功經(jīng)驗(yàn)情況下，也應(yīng)當(dāng)明確自身管理背景和經(jīng)營(yíng)背景，挖掘中國(guó)文化價(jià)值取向，將職工、公眾的價(jià)值取向和企業(yè)管理背景、經(jīng)營(yíng)背景相結(jié)合，發(fā)揮企業(yè)文化的作用，方能建立與自身發(fā)展相契合的商業(yè)模式。企業(yè)如果仍然孤立看待產(chǎn)品，思想則較為滯后，產(chǎn)品僅為載體，能夠打動(dòng)消費(fèi)者的“內(nèi)涵”在于企業(yè)的追求和價(jià)值，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等于購(gòu)買(mǎi)該品牌代表的態(tài)度和信念。因此，企業(yè)從追求價(jià)值出發(fā)，不是從產(chǎn)品出發(fā)，是優(yōu)秀和一般企業(yè)的差距，面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)愈發(fā)開(kāi)放的情況下，產(chǎn)品功能差異難以拉開(kāi)距離，顧客感知價(jià)值距離則較大，賦予產(chǎn)品“生命意義”，已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，縮小和國(guó)際企業(yè)差距的重點(diǎn)。

2.商業(yè)模式展示企業(yè)文化

商業(yè)模式表現(xiàn)企業(yè)文化，文化作為商業(yè)行為的長(zhǎng)久、根本、隱性的決定因素。例如，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，使得人們普遍具備互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，必須轉(zhuǎn)換新的商業(yè)模式，以新思維來(lái)處理、思考企業(yè)發(fā)展的各種問(wèn)題，不僅需要和消費(fèi)者積極互動(dòng)，還要企業(yè)對(duì)整體生產(chǎn)體系、管理體系、銷(xiāo)售體系開(kāi)展系統(tǒng)性改造，保證企業(yè)能夠迅速響應(yīng)用戶需求，為其提供多樣化、個(gè)性化產(chǎn)品，滿足差異化要求。在新的企業(yè)文化下，企業(yè)需要快速反應(yīng)，服務(wù)和追趕客戶需求，否則會(huì)被新競(jìng)爭(zhēng)者取代、超越；免費(fèi)的商業(yè)模式可迅速聚集用戶；消費(fèi)者行為具有個(gè)性化、碎片化特點(diǎn)；友好交互能夠提高消費(fèi)者體驗(yàn)滿意度。以上種種商業(yè)模式，均展現(xiàn)了以消費(fèi)者為本的企業(yè)文化，立足于新時(shí)代消費(fèi)者需求，企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造及管理，均需要?jiǎng)?chuàng)新自身模式，方能達(dá)到良好管理效果。

三、企業(yè)文化體系建設(shè)與商業(yè)模式建立的流程與要點(diǎn)

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的重要因素，需結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展環(huán)境，通過(guò)全面分析和綜合考慮，在企業(yè)文化作用下，推進(jìn)商業(yè)模式變革，有效應(yīng)對(duì)外部變化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.分析環(huán)境，建立創(chuàng)新文化氛圍

文化立足于環(huán)境，面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸拋棄以往價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，價(jià)值創(chuàng)新成為新的競(jìng)爭(zhēng)模式，創(chuàng)新也成為了企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力，要求企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者及自身的市場(chǎng)表現(xiàn)、需求變化等，有效把握市場(chǎng)機(jī)遇，確定企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，奠定企業(yè)文化基礎(chǔ)。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化對(duì)商業(yè)模式及管理行為具有直接影響，企業(yè)文化必須保證和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相符，和管理目標(biāo)一致，從長(zhǎng)遠(yuǎn)層面出發(fā)，不對(duì)企業(yè)文化含義固定，不將文化縮短為標(biāo)語(yǔ)，而是將企業(yè)文化作為企業(yè)氣質(zhì)，使其在企業(yè)規(guī)劃、員工工作的設(shè)定中不斷創(chuàng)新、變化，將文化融入至企業(yè)規(guī)劃內(nèi)，豐富企業(yè)文化層次。并且，企業(yè)文化還要立足于企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)發(fā)展中的特征、戰(zhàn)略定位，確定企業(yè)文化定位，建立創(chuàng)新文化氛圍，可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者支持創(chuàng)新活動(dòng)的方式，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，使其明確自身工作意義，工作中能夠長(zhǎng)期保持常遭熱情，不僅需制定政策，鼓勵(lì)員工開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，還要關(guān)注員工創(chuàng)新結(jié)果，予以結(jié)果及時(shí)反饋，將創(chuàng)新作為組織價(jià)值加以宣揚(yáng)，成為指導(dǎo)員工工作的準(zhǔn)則。例如，某公司總裁為營(yíng)造干預(yù)創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值觀念，宣布員工干預(yù)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，制定周密計(jì)劃，即便失敗也能獲得獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，該決定使得員工了解企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持創(chuàng)新，內(nèi)部掀起創(chuàng)新熱潮，激發(fā)了員工士氣，獲得成功改革。

2.尋找關(guān)鍵，把握商業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化改革下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不局限于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，分析商業(yè)模式時(shí)，需從企業(yè)文化角度確定造成該結(jié)果的深層原因，把握企業(yè)發(fā)展中的主要問(wèn)題，注重企業(yè)創(chuàng)新關(guān)鍵因素，為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式提供突破口。因此，企業(yè)面對(duì)以消費(fèi)者為中心的競(jìng)爭(zhēng)模式，應(yīng)當(dāng)將自然、健康帶給消費(fèi)者，創(chuàng)造情感型商業(yè)模式，構(gòu)建社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀的商業(yè)定位，可從以下方面出發(fā)：一是優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)感。產(chǎn)品下單界面對(duì)于產(chǎn)品詳細(xì)介紹，配上短視頻宣傳，社區(qū)群不僅要推廣產(chǎn)品，還要舉辦小活動(dòng)、分享促銷(xiāo)產(chǎn)品，鼓勵(lì)社區(qū)成員進(jìn)行家庭訣竅、生活方式的分享，和消費(fèi)者構(gòu)建更加親密的關(guān)系，立足于人際關(guān)系，以人員情感為紐帶，提高消費(fèi)者黏性。二是積極和各級(jí)政府合作，產(chǎn)品銷(xiāo)售和政府合作，可采取“訂單式”銷(xiāo)售模式，和生產(chǎn)商簽訂供貨合同，為其提供先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)支持，收購(gòu)產(chǎn)品時(shí)做到保價(jià)收購(gòu)，不僅能維護(hù)生產(chǎn)商利益，也能增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。三是注重社會(huì)和生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、配送效率及場(chǎng)景體驗(yàn)需求，和公司配送端、供應(yīng)鏈、自提點(diǎn)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，解決產(chǎn)品滯銷(xiāo)、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，平臺(tái)上也增加扶貧產(chǎn)品模塊，改變消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的觀念，為社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益進(jìn)行宣傳，增加消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度。四是合理設(shè)置高端和低端產(chǎn)品，高端產(chǎn)品保證質(zhì)量，采取個(gè)性化定制模式，滿足消費(fèi)者特殊需求，低端產(chǎn)品則下沉市場(chǎng)，為中低收入人群提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，獲得消費(fèi)者好感，打開(kāi)品牌知名度，根據(jù)后續(xù)發(fā)展需求布局消費(fèi)場(chǎng)景。

3.全員參與，帶動(dòng)商業(yè)變革熱情

企業(yè)發(fā)展中，商業(yè)模式建立涉及企業(yè)戰(zhàn)略，需要企業(yè)從一線員工至高層管理者均擁有統(tǒng)一認(rèn)知，能夠協(xié)作共進(jìn)，確定企業(yè)發(fā)展下建立商業(yè)模式的重點(diǎn)，保證商業(yè)模式順利開(kāi)展，整體企業(yè)人員均參與其中，推動(dòng)變革成功。因此，企業(yè)需加強(qiáng)精神文化建設(shè)，面對(duì)員工對(duì)商業(yè)模式認(rèn)知片面問(wèn)題，需做好宣傳教育工作，可從以下出發(fā)：一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，以商業(yè)模式建立為主題開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，考察培訓(xùn)后員工學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)狀態(tài)等，或是通過(guò)考核，加強(qiáng)職工對(duì)商業(yè)模式的重視度。普及教育中，還要將人力資源培訓(xùn)和文化教育有效融合，員工人力資源培訓(xùn)和新生培訓(xùn)中心，結(jié)合內(nèi)部戰(zhàn)略要求，開(kāi)展系統(tǒng)性現(xiàn)代管理、科研管理、高質(zhì)量發(fā)展的普及教育，不僅能提高員工業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)其綜合發(fā)展，也能樹(shù)立員工正確價(jià)值觀，了解企業(yè)文化和商業(yè)模式，激發(fā)工作熱情。二是加大宣傳力度，企業(yè)建立定期文化宣傳機(jī)制，整合企業(yè)文化和商業(yè)模式，促使員工對(duì)商業(yè)模式和精神文化認(rèn)知的統(tǒng)一，提高職工凝聚力與向心力，以積極態(tài)度完成日常工作。三是拓寬宣傳模式，可采取投放電子屏、微信公眾平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、宣傳板開(kāi)展線下、線上結(jié)合宣傳模式，為員工開(kāi)展日常的文化、商業(yè)模式宣傳，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使得員工能夠在文化熏陶下，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營(yíng)模式的理解。此過(guò)程中，企業(yè)也可組織開(kāi)展集體活動(dòng)，將團(tuán)建內(nèi)容委托專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的思想認(rèn)知和情感聯(lián)結(jié)，認(rèn)同企業(yè)文化及商業(yè)模式，保證行為一致性，以飽滿的態(tài)度面對(duì)工作內(nèi)容。

4.制定制度，保障商業(yè)模式建立

企業(yè)商業(yè)模式建立中，為保證商業(yè)模式有效實(shí)施，需制定相應(yīng)制度，規(guī)劃行動(dòng)方案，統(tǒng)籌各部門(mén)人員完成工作，明確商業(yè)模式具有復(fù)雜性、系統(tǒng)性和全面性特點(diǎn)，確定工作標(biāo)準(zhǔn)方式和評(píng)級(jí)方式，優(yōu)化計(jì)劃執(zhí)行力，執(zhí)行制度后期，也要發(fā)揮企業(yè)文化杠桿效用。制度建設(shè)中，需保證制度公平性，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和商業(yè)模式建立具有積極作用，一方面保證制度公平性，管理制度規(guī)范應(yīng)展現(xiàn)“一碗水端平”的平等性和公平性，建立規(guī)范制度時(shí)，兼顧上述原則，構(gòu)建合理機(jī)制促使員工為企業(yè)獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。制度建設(shè)還要考慮其他因素，保證正確引導(dǎo)員工行為，激發(fā)員工創(chuàng)造創(chuàng)新活力，保證管理制度可行性，為了將管理制度有效落實(shí)，可采取物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合的方式，保證無(wú)論物質(zhì)層面，還是精神層面均可滿足職工需求。同時(shí)，企業(yè)也要突出建立商業(yè)模式，以經(jīng)濟(jì)效益為經(jīng)營(yíng)理念，從高質(zhì)量發(fā)展、效益層面出發(fā)，對(duì)各部門(mén)開(kāi)展考核，作為人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)也要以身作則，樹(shù)立榜樣模范，特別是制定制度，建立商業(yè)模式方面，領(lǐng)導(dǎo)需發(fā)揮表率作用，明確商業(yè)模式建設(shè)不能僅管理基礎(chǔ)制度，應(yīng)實(shí)現(xiàn)全方位、全員參與，對(duì)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層、執(zhí)行層均起到作用，重視職工訴求，做到“以消費(fèi)者為本，以人為本”，只有領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，方能使企業(yè)做到從上至下、從內(nèi)至外的高質(zhì)量發(fā)展。

5.系統(tǒng)升級(jí)，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展為企業(yè)商業(yè)模式建立提供了新的機(jī)遇，企業(yè)應(yīng)明確任意商業(yè)模式均無(wú)法保證永遠(yuǎn)盈利，必須結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，完善市場(chǎng)運(yùn)作，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整合企業(yè)內(nèi)外部資源，通過(guò)利用挖掘的方式，為相關(guān)利益者創(chuàng)造更多價(jià)值。因此，企業(yè)建立商業(yè)模式時(shí)，為優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售這幾方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)全方位提升。在采購(gòu)系統(tǒng)方面，可組建多個(gè)采購(gòu)團(tuán)體，采購(gòu)團(tuán)體負(fù)責(zé)不同材料、區(qū)域的采購(gòu)工作，可選擇采購(gòu)展銷(xiāo)會(huì)、工廠直采等方式，工廠直采能夠了解材料質(zhì)量、合格率、價(jià)格等基本數(shù)據(jù)，卻存在時(shí)間成本高的特點(diǎn)，采購(gòu)展銷(xiāo)會(huì)無(wú)法直觀了解產(chǎn)品情況，卻能根據(jù)供貨商展銷(xiāo)產(chǎn)品，確定批量采購(gòu)數(shù)量、時(shí)間等。采購(gòu)團(tuán)隊(duì)需將產(chǎn)品數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售、運(yùn)輸、包裝、保存系統(tǒng)對(duì)接，保證采購(gòu)合理性；在倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)方面，企業(yè)可加大物流、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)投入力度，采取智能化管理方式，從消費(fèi)者下單、產(chǎn)品入庫(kù)分揀至產(chǎn)品出庫(kù)，均應(yīng)用智能系統(tǒng)，降低人工分揀的失誤幾率。不同產(chǎn)品保存要求也存在差異，區(qū)分不同溫度區(qū)域，利用智能技術(shù)能夠控制分區(qū)溫濕度，分區(qū)保存各類(lèi)產(chǎn)品，建設(shè)干線物流，構(gòu)建配送團(tuán)隊(duì)，提高配送能力，保證消費(fèi)者滿意，增加回購(gòu)率。在零售服務(wù)系統(tǒng)方面，需拓寬下單渠道，結(jié)合“新零售”商業(yè)模式，積極利用線上獲客成本低、線下客戶體驗(yàn)優(yōu)良、下單便捷的優(yōu)點(diǎn)，拓寬消費(fèi)渠道，可增加官網(wǎng)渠道、自有App下單、電商平臺(tái)下單方式，支付也不局限在微信支付，可選擇他人代付、支付寶支付等。中老年群體無(wú)法自助網(wǎng)上下單，可在自提點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)后，安排合伙人下單，實(shí)施現(xiàn)金支付。為鼓勵(lì)新客消費(fèi)，可予以首單贈(zèng)送或滿減、首單優(yōu)惠券，制定老帶新優(yōu)惠方案，不僅能夠增加老客戶下單量，也能實(shí)現(xiàn)新客戶中的產(chǎn)品推廣。通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)方式，增加企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，有助于企業(yè)了解消費(fèi)者需求，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、總結(jié)

綜上所述，企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化和商業(yè)模式作為重要的兩方面，是企業(yè)的“靈魂”與“肉體”，建立商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建設(shè)企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，通過(guò)分析環(huán)境、尋找關(guān)鍵、全員參與、制定制度、系統(tǒng)升級(jí)的方式，確定企業(yè)文化體系建設(shè)與商業(yè)模式建立的流程和要點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳文靜（1985.08- ），女，漢族，籍貫：江西省吉安市，碩士研究生，順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)