張嘉豪 渠鵬程

摘 要：隨著互聯(lián)網和通信技術的不斷發(fā)展，短視頻在用戶群體中強勢爆紅，然而網絡安全問題也接踵而來，部分用戶深受其害。抖音平臺的“抖音安全中心”官方賬號自創(chuàng)建以來，在幫助平臺用戶及時發(fā)現(xiàn)和預防網絡安全問題方面貢獻了重要力量。因此，本文對“抖音安全中心”官方賬號在網絡安全方面的治理方式，以及網絡安全知識的有效觸達進行了深入分析，旨在為其他短視頻平臺開展網絡安全工作提供參考。

關鍵詞：“抖音安全中心”；網絡安全；有效觸達

中圖分類號：G223 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）05-0025-03

一、引 言

隨著互聯(lián)網和通信技術的不斷發(fā)展，短視頻在智能移動設備用戶群體中強勢爆紅，成為重要媒介之一。但是，短視頻平臺逐漸暴露出潛在的安全風險，導致網絡安全問題頻發(fā)。在此形勢下，抖音開設了“抖音安全中心”官方賬號，憑借多種不同屬性結合的內容設置拉近與用戶之間的心理距離，通過塑造個性化的主播形象成功圈粉，并依靠數據細分滿足用戶需求、借助參與式體驗強化受眾黏性等方式，極大地提升了網絡安全相關知識的有效觸達率，取得了較為顯著的網絡安全治理效果。因此，本文對抖音是如何通過開設官方賬號有效提升網絡安全治理效果，以及其宣傳網絡安全知識的有效觸達率進行分析，旨在為其他短視頻平臺開展網絡安全工作提供借鑒。

二、多種不同屬性結合的內容設置拉近與用戶之間的距離

“抖音安全中心”官方賬號融合了多種不同風格的內容，不僅體現(xiàn)了官方賬號的權威性，也縮短了與用戶之間的距離。在內容生產上，當“抖音安全中心”官方賬號的內容與用戶需求不相符時，用戶就會出現(xiàn)強烈的抵觸情緒和逆反心理。因此，“抖音安全中心”官方賬號在進行內容生產時，以用戶體驗為出發(fā)點，了解用戶在享受網絡安全相關服務時最為迫切的需求，結合深入的調查研究和數據分析結果，再對癥下藥。

首先，“抖音安全中心”官方賬號的短視頻，直接將視頻主題呈現(xiàn)在視頻封面設計上，能夠在短時間內引發(fā)用戶的好奇心。比如，通過極為簡潔的語言概括視頻的主要內容，增強用戶的期待心理，并將用戶的注意力轉移到接下來的視頻內容中，進而提高了網絡安全知識的觸達率。其次，在內容呈現(xiàn)風格上，既有公告式的官方通知，又有對當下熱點視頻的“模仿”，將網絡安全相關內容以更加“接地氣”的方式表達出來。公告式的官方通知不僅體現(xiàn)了國家相關法律法規(guī)的權威性，也體現(xiàn)了平臺自身制定的規(guī)則的權威性，但是，一味采取這種方式進行內容推送，會拉大與用戶之間的心理距離感。“抖音安全中心”官方賬號打破了公告式通知的單一傳播格局，堅持走到用戶中，積極調動起用戶參與的積極性，并在評論區(qū)直接回應，讓短視頻用戶能發(fā)聲、敢于發(fā)聲、勇于發(fā)聲。伊萬·彼德羅維奇·巴甫洛夫曾說道：“好奇心是人和動物共有的生理、心理特征。在認知心理學中，人的心理意識深層中存在探索內驅力，也就是熱衷對未知領域的積極探索。用戶往往會對日常生活中的未知領域充滿新鮮感與好奇感?！盵1]該賬號的內容設置就充分運用了用戶的好奇心理，比如，“抖音安全中心”中設置的“審核員的精分日?！卑鍓K，其內容主要為審核員的工作日常，瀏覽量是目前所有板塊中最高的，截至2023年4月，總瀏覽量高達近3億多次。該板塊之所以能夠在眾多板塊中脫穎而出，是因為抓住了用戶對網絡審核員的工作方式與工作內容充滿好奇這一心理。

抖音安全中心官方賬號的內容設置，既保證了短視頻平臺網絡安全官方賬號內容的權威性，又拉近了與用戶之間的心理距離。首先，趣味性的內容能有效引發(fā)用戶的身份認同?！吧矸菡J同是一個動態(tài)的過程”，在這一過程中，用戶會逐漸接受短視頻平臺規(guī)定的注意事項和網絡安全知識的科普內容，從而提高了網絡安全知識的有效觸達率。其次，抖音安全中心官方賬號能夠利用評論區(qū)互動的及時性，促使更多用戶參與到網絡安全治理活動之中，極為有效地拉近了官方賬號與用戶之間的距離，進而提升網絡安全知識的有效觸達率。

三、個性化主播的成功圈粉

“抖音安全中心”官方賬號中塑造的“梅樓封”這一個性化主播，憑借其風趣幽默的語言風格以及冷幽默式的面目表情與短視頻平臺中其他的官方主播形象形成巨大差異，營造出陌生化觀感，成功吸引眾多粉絲。該主播相關的短視頻內容被“抖音安全中心”設立為單獨版塊，取名“封號主播‘梅樓封”，該板塊自2021年11月22日至2023年4月，共更新了10集。該板塊以輕喜劇式的語言風格出圈，用戶在瀏覽該板塊的視頻時，能夠獲得較好的觀看體驗；其次，視頻中的“梅樓封”身穿黑紅藍配色的衣服，與影視作品中“捕快”的形象非常相像，并且在胸口位置設計了一個巨大的“封”字，直觀地顯現(xiàn)出角色的定位。此外，該板塊發(fā)布的視頻常常模仿當下較為火爆的視頻，吸引了更多用戶的關注，擴大了網絡安全知識宣傳的覆蓋面。

“梅樓封”會定期公布管理人員的工作進展，從其中挑選出一些被封禁的賬號，總結出它們的共性問題，并將這些問題以文字的形式呈現(xiàn)在視頻中，用這些反面案例來宣傳網絡安全知識；還會每月主動連麥各大主播進行網絡安全知識宣傳直播，以個性化的風格將正在觀看直播的用戶引流到“抖音安全中心”，從而擴大粉絲數量，增強用戶的網絡安全意識。用戶身份的轉變，激發(fā)了用戶參與網絡安全管理的積極性，擴大了監(jiān)督者的隊伍；同時，用戶主動參與到網絡安全問題的監(jiān)督工作中，有效提高了視頻內容審核人員的工作效率，有利于改善短視頻平臺的網絡生態(tài)環(huán)境。

四、依據數據細分滿足用戶需求

“抖音安全中心”官方賬號在吸引用戶的同時，保證了網絡安全知識的有效觸達，這不僅得益于內容的精良，也是因為數據細分既能為用戶提供基于知識需求的內容滿足，同時，該賬號里極為豐富的短視頻內容又能為短視頻用戶提供更加多樣化的內容滿足?！吧缃魂P系網絡分為強關系網絡與弱關系網絡”[3]，抖音平臺既要維護好用戶的強關系社交網絡，又要滿足用戶弱關系的網絡社交需求。

（一）基于知識需求的內容滿足

在大數據的加持下，對用戶數據進行細分和精準投放，是保證內容能有效觸達用戶的重要舉措。因此，“抖音安全中心”官方賬號通過收集用戶所舉報的網絡安全問題以及當下出現(xiàn)的網絡陷阱，防范危害網絡安全的內容產出，杜絕與潛在被侵犯用戶聯(lián)系的行為出現(xiàn)，防止騙局的形成；通過一天多條的視頻更新，滿足用戶對網絡安全知識的需求，形成網絡安全知識傳播的良好氛圍，從而提高用戶的網絡安全防范意識。

（二）基于單一需求的多樣化滿足

“抖音安全中心”官方賬號在滿足用戶單一需求的同時，又為短視頻用戶推送了更豐富的網絡安全知識，能夠幫助用戶盡早發(fā)現(xiàn)潛在風險。首先，在用戶瀏覽視頻時，視頻封面通過設置極具懸念的風格化語言，引起用戶的興趣；其次，通過趣味性十足的視頻內容吸引用戶持續(xù)關注該賬號，可以提升既有粉絲的黏性；最后，在滿足用戶單一需求的同時，實現(xiàn)用戶需求的多樣化滿足，進而有效預防潛在的網絡安全風險。

五、借助參與式體驗增強用戶黏性

在參與式體驗中，“抖音安全中心”官方賬號讓用戶從信息接收者轉變?yōu)榫W絡安全監(jiān)督者，這種身份的轉變，使用戶獲得了較好的體驗，引發(fā)了用戶的身份認同，提升了用戶對賬號的信任度、忠誠度，有效增強了用戶黏性，提升了網絡安全知識的有效觸達率。

首先，由用戶舉報，“抖音安全中心”官方賬號出面進行整治。在“抖音安全中心”官方賬號所發(fā)布視頻的評論區(qū)中，經常會看到用戶主動舉報某ID賬號，或者是在違規(guī)視頻中直接@抖音安全中心；平臺在收到這些舉報信息后及時進行審查，以官方形式做出警告、停播或者封號處理，并對近期整治的內容進行整理，以視頻的形式發(fā)布出來反饋給用戶。這樣不僅能獲得用戶的心理認同，讓用戶意識到參與網絡安全治理的重要性，也使得用戶從中獲得成就感，并在日后的瀏覽過程中能更積極地履行監(jiān)督義務，從而形成一種良性循環(huán)。

其次，用戶參與到網絡安全問題治理中，有效緩解了平臺發(fā)現(xiàn)問題視頻的滯后性。由于短視頻拍攝便捷、發(fā)布速度快、數量多，平臺對問題視頻的發(fā)現(xiàn)具有滯后性；而用戶成為網絡安全的監(jiān)督者，可以及時發(fā)現(xiàn)問題視頻，在一定程度上緩解了這種滯后性問題。此外，相關工作人員與用戶的實時互動，拓寬了觀眾的舉報渠道，有助于網絡安全問題的妥善處理；而用戶身份的轉變，激發(fā)了用戶參與網絡安全管理的積極性，擴大了監(jiān)督者的隊伍。

六、結 語

總而言之，抖音平臺的“抖音安全中心”官方賬號自創(chuàng)建以來，憑借多種不同屬性結合的內容設置拉近了與用戶之間的距離，通過塑造個性化主播形象成功出圈，依靠數據細分滿足用戶需求，借助參與式體驗增強受眾黏性，提升了網絡安全知識的有效觸達，為抖音平臺發(fā)現(xiàn)和預防網絡安全問題以及宣傳相關知識貢獻了力量。因此，分析這些案例中的成功經驗，既有利于營造清朗的網絡生態(tài)，也能給其他短視頻平臺開展網絡安全工作提供參考。

參考文獻：

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[3] 劉睿翔.從“廣場”到“近鄰”———強關系視角下微信視頻號傳播策略探析[J].視聽，2022（5）：126-128.

[責任編輯：李婷]