金貴朝 林菡密 楊思齊

摘 要：杭州是全國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，與深圳雙雙穩(wěn)居跨境電商第一梯隊(duì)，但兩者之間存在著顯著差異，深圳是“市場(chǎng)先行型”的典型，杭州則探索出“政府主導(dǎo)+市場(chǎng)參與”的發(fā)展模式。本文從跨境電商企業(yè)異質(zhì)性、供應(yīng)鏈異質(zhì)性兩個(gè)維度對(duì)杭州與深圳進(jìn)行比較分析，其中跨境電商企業(yè)異質(zhì)性主要從交易主體、主營(yíng)品類、交易規(guī)模與合規(guī)情況等方面進(jìn)行比較，供應(yīng)鏈異質(zhì)性著重探討跨境電商產(chǎn)業(yè)異質(zhì)性、服務(wù)商異質(zhì)性及物流異質(zhì)性，并在此基礎(chǔ)上為杭州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展提出對(duì)策與建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：杭州；深圳；跨境電商綜試區(qū)；異質(zhì)性；供應(yīng)鏈異質(zhì)性

本文索引：金貴朝，林菡密，楊思齊.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2023（10）：-004.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2023）05（b）--04

1 引言

近年來，跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易新業(yè)態(tài)，正成為我國(guó)穩(wěn)外貿(mào)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。杭州是全國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，深圳是發(fā)展跨境電商最早的城市，2021年商務(wù)部首次對(duì)105個(gè)跨境電商綜試區(qū)建設(shè)進(jìn)展進(jìn)行考核評(píng)估，杭州、深圳雙雙穩(wěn)居全國(guó)第一梯隊(duì)，成效顯著。雖然跨境電商在杭州和深圳都得到快速發(fā)展，但兩者之間存在著顯著的差異。

深圳是“市場(chǎng)先行型”的典型。2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易增速放緩，深圳華強(qiáng)北的eBay賣家與獨(dú)立站3C賣家迅速轉(zhuǎn)型，開始嘗試跨境電商出口模式，藍(lán)思科技、澤匯、寶視佳、公狼、傲基等深圳跨境電商大賣家大多成立于該時(shí)間段，為深圳跨境電商發(fā)展做出較早的探索，并積累了經(jīng)驗(yàn)。

與深圳不同的是，杭州探索出“政府主導(dǎo)+市場(chǎng)參與”的發(fā)展模式，杭州跨境電商綜試區(qū)設(shè)立以來，杭州依托良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，不僅擁有阿里巴巴，還孕育出跨境電商交易、支付、供應(yīng)鏈服務(wù)等60多個(gè)平臺(tái)，杭州正成為全球跨境電商平臺(tái)的集聚地。

本文從跨境電商企業(yè)異質(zhì)性、供應(yīng)鏈異質(zhì)性兩個(gè)維度對(duì)杭州與深圳進(jìn)行比較分析，其中跨境電商企業(yè)異質(zhì)性主要從交易主體、主營(yíng)品類、交易規(guī)模與合規(guī)情況等方面進(jìn)行比較，供應(yīng)鏈異質(zhì)性著重探討跨境電商產(chǎn)業(yè)異質(zhì)性、服務(wù)商異質(zhì)性及物流異質(zhì)性，總結(jié)出杭州與深圳不同的跨境電商發(fā)展模式，并在此基礎(chǔ)上為杭州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展提出對(duì)策與建議。

2 杭州與深圳跨境電商企業(yè)異質(zhì)性分析

2.1 跨境賣家異質(zhì)性——賣家數(shù)量多、實(shí)力強(qiáng)VS賣家增速快、潛力大

截至2021年，深圳從事跨境電商的中小賣家超過15萬家，賣家數(shù)量遙遙領(lǐng)先其他綜試區(qū)。深圳跨境電商相關(guān)從業(yè)人員超過400萬，年銷售額超10億元的跨境賣家眾多，呈現(xiàn)出數(shù)量多、實(shí)力強(qiáng)的特征。

目前，杭州跨境電商賣家為5.5萬家，約為深圳的1/3。然而2015年時(shí)杭州跨境電商賣家僅有3500家，數(shù)量已增至15倍，增勢(shì)迅猛。年交易額超過千萬美元的跨境電商賣家達(dá)到219家。杭州上規(guī)模的跨境電商企業(yè)包括浙江子不語、杭州同富云商、森帛、愛斯基摩人、巨星科技、傲飛斯科技、安致等，其中只有子不語等零星賣家的年銷售額超10億元，頭部賣家與深圳存在較大差距。然而，憑借良好的跨境電商生態(tài)，杭州跨境企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，潛力巨大。

2.2 主營(yíng)品類異質(zhì)性——全品類VS垂直品類

深圳賣家尤其是頭部賣家，大多實(shí)施全品類的銷售策略。例如，深圳藍(lán)思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司主營(yíng)新奇特電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)周邊配件、手機(jī)與平板電腦配件、時(shí)尚首飾、時(shí)尚手表、男女時(shí)尚配件、家居、健康/美容、汽車配件、攝影器材、影音視頻、激光/LED、服飾、玩具、戶外數(shù)十個(gè)品類；深圳揀蛋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主營(yíng)消費(fèi)類電子、車載、LED、安防、玩具、美容、寵物用品、家居用品、服飾、箱包、鞋靴多個(gè)類別數(shù)十萬種產(chǎn)品；深圳傲基電子商務(wù)股份有限公司產(chǎn)品數(shù)量接近60萬個(gè)SKU。

與深圳不同的是，杭州的頭部賣家大多深耕垂直品類。例如，浙江子不語電子商務(wù)有限公司主營(yíng)服飾品類，杭州愛斯基摩人家居用品有限公司主營(yíng)家紡家居品類，杭州巨星科技股份有限公司主營(yíng)專業(yè)工具，杭州同富云商科技有限公司主營(yíng)保溫杯等五金品類。

2.3 交易規(guī)模異質(zhì)性——持續(xù)領(lǐng)跑VS跨越式發(fā)展

2011年，僅深圳一個(gè)城市的跨境電商交易額占據(jù)了我國(guó)的半壁江山，B2C跨境出口電商交易額約為杭州的3倍。2015年的交易額為43.99億美元，占全國(guó)的36.48％，是杭州的2倍。2016年，深圳成為全國(guó)第二批跨境電商綜試區(qū)，全市交易額增長(zhǎng)率達(dá)到51.02％，總交易額為66.87億美元。2018年，深圳跨境電商交易額仍比杭州高14.86億美元，比重高3.7個(gè)百分點(diǎn)。

2012年，杭州等6城市成為第一批跨境電商試點(diǎn)城市，杭州的跨境電商出口開始了跨越式發(fā)展的第一步，年交易額達(dá)到10.46億美元，比2011年增長(zhǎng)了103.1％，此后一直保持在21％左右的增長(zhǎng)率。2015年，杭州獲批為全國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，跨境出口電商交易額迅猛增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率達(dá)到47.98％。2016年，杭州跨境出口電商實(shí)現(xiàn)了第二次跨越式增長(zhǎng)，當(dāng)年的增長(zhǎng)率達(dá)到149.80％，總交易額突破50億美元大關(guān)，達(dá)到56.78億美元。2020年，杭州跨境電商進(jìn)出口額為1084.16億元。2022年上半年，杭州全市實(shí)現(xiàn)跨境電商進(jìn)出口總額570億元，其中出口額達(dá)到460億元，同比增

長(zhǎng)20%。

2.4 跨境合規(guī)異質(zhì)性——亞馬遜封號(hào)的重災(zāi)區(qū)VS受封號(hào)潮影響小

2021年，跨境電商賣家遭遇亞馬遜平臺(tái)史上最嚴(yán)厲的一波“封號(hào)潮”，僅兩個(gè)多月的時(shí)間，亞馬遜平臺(tái)被封店的中國(guó)賣家超過5.2萬，造成行業(yè)損失金額超千億元，深圳成為亞馬遜封號(hào)風(fēng)波受損最嚴(yán)重的城市。例如，深圳超級(jí)大賣有棵樹近340個(gè)站點(diǎn)被封、1.3億元資金被凍結(jié)，通拓科技多個(gè)品牌店鋪被亞馬遜暫停銷售、資金被凍結(jié)。

在深圳賣家劫波不斷之際，杭州賣家似乎安然無恙，在此次封號(hào)風(fēng)波中，很少有賣家遭遇問題，更不見有大賣家被封號(hào)，在一定程度上反映了深圳跨境從業(yè)者富有開拓冒險(xiǎn)精神，而杭州的跨境電商從業(yè)者行事低調(diào)，在決策上更傾向穩(wěn)健型戰(zhàn)略。

3 杭州與深圳跨境電商供應(yīng)鏈異質(zhì)性分析

3.1 產(chǎn)品供給異質(zhì)性——3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯VS輕工業(yè)消費(fèi)品品類豐富

深圳信息技術(shù)發(fā)達(dá)，尤其是3C消費(fèi)電子產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系完善，因此深圳跨境電商出口的商品以科技含量高、單位體積小、盈利能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)單品為主，手機(jī)、電腦、智能家居、電子游戲、無人機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品所占比重接近60％。

杭州具備扎實(shí)的跨境電商產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，擁有蕭山羽絨及家居用品、余杭紡織服裝、桐廬制筆及文教體育用品、臨安燈具照明等。此外，浙江省豐富的產(chǎn)業(yè)帶資源為杭州跨境電商賣家提供了充足優(yōu)質(zhì)的貨源支持。因此，杭州跨境電商出口的商品以紡織服裝、運(yùn)動(dòng)戶外、寵物用品、箱包皮具、小家電、家居及日用百貨為主，所占比重接近80％。

3.2 服務(wù)商異質(zhì)性——跨境服務(wù)企業(yè)云集地VS跨境電商平臺(tái)集聚地

作為粵港澳大灣區(qū)的重要城市，深圳擁有全國(guó)80%的供應(yīng)鏈企業(yè)總部，通過愛企查系統(tǒng)查詢到在深圳注冊(cè)的國(guó)際物流、國(guó)際貨運(yùn)代理公司或其子公司超過7800家。此外，深圳擁有眾多的跨境ERP服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)專利代理機(jī)構(gòu)及VAT財(cái)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，數(shù)量在2000家以上。例如VAT財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了歐稅通、跨稅云和跨信通等平臺(tái)，跨境ERP領(lǐng)域涌現(xiàn)了積加ERP、零星ERP、易倉ERP等龍頭企業(yè)，服務(wù)全國(guó)跨境電商。

杭州是名副其實(shí)的“中國(guó)電子商務(wù)之都”，依托良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，綜試區(qū)設(shè)立以來，孕育出跨境電商交易、流量、支付、供應(yīng)鏈服務(wù)等60多個(gè)平臺(tái)，從事跨境電商服務(wù)的企業(yè)有1063家，目前擁有全國(guó)1/3以上的綜合性電商平臺(tái)。

杭州不僅擁有全球最大的跨境電商B2B平臺(tái)“阿里巴巴”國(guó)際站、全國(guó)最大進(jìn)口第三方平臺(tái)“天貓國(guó)際”和自營(yíng)平臺(tái)“網(wǎng)易考拉”，還擁有全球排名前列的B2C平臺(tái)速賣通、來贊達(dá)，各類跨境電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。谷歌、亞馬遜、Wish等全球領(lǐng)先的平臺(tái)紛紛在杭州設(shè)立孵化園或子公司，并通過與杭州的戰(zhàn)略合作入駐杭州，進(jìn)一步優(yōu)化了軟環(huán)境。杭州跨境電商支付服務(wù)能力強(qiáng)，擁有連連數(shù)字、乒乓智能、螞蟻國(guó)際、珊瑚支付四家頭部跨境支付機(jī)構(gòu)，服務(wù)全國(guó)7成客戶，是全球跨境電商支付中心。

3.3 跨境物流異質(zhì)性——物流資源豐富VS物流短板明顯

物流是跨境電商行業(yè)的重要一環(huán)，直接影響該地區(qū)跨境電商的發(fā)展。

深圳坐擁珠三角交通樞紐、粵港澳大灣區(qū)物流一體化之利，有豐富的港口船運(yùn)及機(jī)場(chǎng)空運(yùn)物流資源。深圳港已成為世界第三大集裝箱港口，影響力不斷提高。2021年，深圳港全年實(shí)現(xiàn)集裝箱吞吐量2877萬標(biāo)箱，創(chuàng)歷史新高，不僅保障了深圳外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通，還助力深企產(chǎn)品走向全球。2022年，深圳增開國(guó)際班輪航線累計(jì)27條，為滿足跨境電商的多元化需求，還積極打造了“海陸空鐵”一體化路徑與物流通道。

如今以“四通一達(dá)”為代表的杭州快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，但與深圳相比，跨境物流資源短板較為明顯。其一，杭州不是港口城市，缺少直接對(duì)外或能支撐進(jìn)出口轉(zhuǎn)運(yùn)的大型港口，缺少國(guó)際鐵路港。其二，杭州空港國(guó)際物流功能支撐不足，缺少有影響力的本土航空公司，在爭(zhēng)取航空公司國(guó)際客運(yùn)腹艙資源和貨機(jī)航線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力上不具優(yōu)勢(shì)；國(guó)際通航點(diǎn)主要集中在東南亞等周邊國(guó)家和地區(qū)，國(guó)際通達(dá)性有待提高，運(yùn)力相對(duì)薄弱。同時(shí)，杭州跨境電商物流企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)不足，尤其是服務(wù)出口的跨境物流企業(yè)。

為彌補(bǔ)跨境物流短板，杭州大力推動(dòng)國(guó)際貨運(yùn)包機(jī)航線開通，2021年上半年杭州機(jī)場(chǎng)新增至首爾、大阪的2條國(guó)際全貨機(jī)航線，新增至倫敦、洛杉磯、溫哥華、悉尼、哈恩、米蘭的6條國(guó)際客改貨定期航線。目前，杭州機(jī)場(chǎng)國(guó)際及地區(qū)定期貨運(yùn)航線增至24條，航線通達(dá)全球四大洲。杭州積極與菜鳥物流聯(lián)合打造“跨境無憂”模式，鼓勵(lì)海外倉企業(yè)推介跨境電商綜試區(qū)線上綜合服務(wù)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前杭州跨境電商海外倉達(dá)335個(gè)，面積為714.76萬平方米。

3.4 信息流動(dòng)的異質(zhì)性——信息共享充分VS存在信息不對(duì)稱情形

深圳的跨境電商從業(yè)者普遍樂意分享與交流，讓信息充分流動(dòng)。深圳擁有全國(guó)最多的行業(yè)協(xié)會(huì)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)、促進(jìn)會(huì)搭建的平臺(tái)，助推交流會(huì)與分享會(huì)的舉辦與發(fā)展，進(jìn)而碰撞出新的思想，激發(fā)出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，這與快速發(fā)展的跨境電商業(yè)態(tài)非常契合。目前深圳跨境電商協(xié)會(huì)是國(guó)內(nèi)最大的跨境電商行業(yè)組織，會(huì)員數(shù)量最多、產(chǎn)業(yè)鏈最完整，全國(guó)跨境電商行業(yè)排名前100的企業(yè)有70%在深圳跨境電商協(xié)會(huì)中，在全國(guó)有十個(gè)省市級(jí)分會(huì)，海外分會(huì)20個(gè)。

杭州跨境電商從業(yè)者普遍較低調(diào)，不愿在公眾場(chǎng)合分享與交流，由于主營(yíng)業(yè)務(wù)不被大眾所了解，甚至被外界稱為“低調(diào)神秘的群體”。隨著杭州百人匯，跨境電商協(xié)會(huì)、促進(jìn)會(huì)等組織的成立，分享頻次有所增加，有助于行業(yè)間的信息流動(dòng)，促進(jìn)跨境電商企業(yè)抱團(tuán)前行。

4 杭州跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的建議

杭州綜試區(qū)獲批以來，“政府主導(dǎo)+市場(chǎng)參與”模式成效顯著、增速迅猛，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)生態(tài)的完美集聚，為杭州跨境電商的跨越式高質(zhì)量發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)，潛力巨大。但深圳“市場(chǎng)先行型”模式優(yōu)勢(shì)明顯，如跨境電商交易規(guī)模持續(xù)領(lǐng)跑，市場(chǎng)主體數(shù)量多、實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)商云集，物流資源豐富，資本活躍等。

作為全國(guó)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，為加快打造全球一流的跨境電商示范中心和全球數(shù)字貿(mào)易高地，杭州將在高起點(diǎn)上再出發(fā)。除了政府引導(dǎo)外，要更大程度地激發(fā)市場(chǎng)活力，如進(jìn)一步深耕垂直市場(chǎng)、提高柔性供應(yīng)鏈能力，加大跨境人才培養(yǎng)力度，加強(qiáng)國(guó)際合作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)有為政府與有效市場(chǎng)的高度結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。

4.1 深耕細(xì)分垂直市場(chǎng)，提高柔性供應(yīng)鏈能力

供應(yīng)鏈?zhǔn)强缇畴娚谈?jìng)爭(zhēng)的核心要素，在快速響應(yīng)、快速生產(chǎn)、快速配送，柔性制造能力和快速交付方面，深圳跨境電商企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，但杭州產(chǎn)業(yè)帶資源豐富、工廠實(shí)力雄厚，跨境電商企業(yè)專注小而美，積累了較強(qiáng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

杭州應(yīng)雙向賦能市場(chǎng)端與供應(yīng)鏈端，在市場(chǎng)端成立海外消費(fèi)者洞察中心，深度理解海外消費(fèi)者，抓住細(xì)分市場(chǎng)，深耕細(xì)分垂直領(lǐng)域；在供應(yīng)鏈端，建立新型跨境電商供應(yīng)鏈平臺(tái)，不斷提高柔性供應(yīng)鏈能力。

其一，成立海外消費(fèi)者洞察中心。跨境電商縮短了鏈路，直面海外消費(fèi)者，要求跨境電商企業(yè)能快速響應(yīng)并反饋消費(fèi)者的需求?？缇吵龊５淖罱K戰(zhàn)役將是對(duì)海外消費(fèi)者洞察及應(yīng)用能力的爭(zhēng)奪，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的產(chǎn)品是跨境電商制勝的法寶。因此，建議杭州綜試區(qū)成立海外消費(fèi)者洞察中心，深入研究與洞察消費(fèi)者需求，不僅要深度理解消費(fèi)者認(rèn)為重要而未被滿足的需求，還能創(chuàng)造性地滿足消費(fèi)者的情感需求，為客戶主動(dòng)定制需要的商品，滿足個(gè)性化與差異化的潮流趨勢(shì)，提高“體驗(yàn)質(zhì)量”。在全速數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者需求隨時(shí)有可能變化，搶先一步洞察到這種變化的跨境企業(yè)，通過一系列“微創(chuàng)新”來提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力，就能在戰(zhàn)役中拔得頭籌。因此，杭州不僅要思考跨境第三方平臺(tái)、社交電商、直播、視頻客服等觸達(dá)消費(fèi)者的矩陣式渠道，還要思考如何把消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合在一起，在正確的時(shí)間、渠道推出適應(yīng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，越來越準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者的需求。

其二，建立新型跨境電商供應(yīng)鏈平臺(tái)。跨境電商訂單往往呈現(xiàn)出小批量、多品種、多頻次且需求不確定性高等特點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈提出了更高要求，建立柔性供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)前跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的一大法寶。杭州應(yīng)發(fā)揮平臺(tái)集聚地優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新供應(yīng)鏈平臺(tái)，合作建設(shè)數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，將跨境賣家、供應(yīng)商聚集起來。通過建立集合制造跨境柔性供應(yīng)鏈，打通垂直供應(yīng)鏈，調(diào)動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈快速銜接，使供應(yīng)鏈上游企業(yè)既滿足訂單的達(dá)成需求，在需求減少時(shí)，能及時(shí)釋放冗余產(chǎn)能和物料，從而實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈條的生態(tài)閉合。

4.2 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)生態(tài)，激發(fā)企業(yè)市場(chǎng)活力

杭州以政府主導(dǎo)型的跨境電商發(fā)展模式對(duì)推動(dòng)杭州跨境電商從無到有的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，隨著跨境電商進(jìn)入2.0階段，杭州跨境電商實(shí)現(xiàn)從1到100的跨越式發(fā)展更需要激發(fā)市場(chǎng)主體的活力。

其一，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的集聚。依托現(xiàn)有全球跨境電商平臺(tái)集聚地的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)通過以商引商、以企引企，產(chǎn)業(yè)鏈招商、展會(huì)招商、聯(lián)動(dòng)招商多種方式，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的招商引資工作，特別是引入物流及營(yíng)銷等杭州相對(duì)薄弱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，完善跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈的集聚，帶動(dòng)中小企業(yè)深度融入供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展。

其二，鞏固壯大現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源。樹立“平臺(tái)思維”，大力發(fā)展引領(lǐng)能力強(qiáng)、輻射能力強(qiáng)的平臺(tái)型企業(yè)，完善適應(yīng)跨境電商貿(mào)易特點(diǎn)的海關(guān)、稅務(wù)、外匯等監(jiān)管和跨境支付、物流等支撐體系，產(chǎn)生更大的疊加效應(yīng)和倍增效應(yīng)。

其三，構(gòu)建跨境電商線上線下、境內(nèi)外的信息流動(dòng)平臺(tái)。包括依托優(yōu)質(zhì)跨境電商服務(wù)商鏈接企業(yè)、政府、海外市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)的特性，為跨境電商各主體獲取關(guān)鍵信息提供信息渠道；依托杭州市綜試辦，加強(qiáng)與其他綜試辦的交流互動(dòng)，為獲取全國(guó)范圍的跨境電商信息奠定基礎(chǔ)；依托行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦跨境電商精英人才培訓(xùn)會(huì)、跨境電商招聘會(huì)等，加強(qiáng)行業(yè)與政府、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的相互溝通。

4.3 加深國(guó)際合作，實(shí)現(xiàn)品牌出海本土化

品牌出海成為跨境電商推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈價(jià)值提高的關(guān)鍵動(dòng)力。杭州跨境電商要真正實(shí)現(xiàn)品牌出海，必須讓品牌順利出海，包括讓品牌更加長(zhǎng)久地占領(lǐng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

其一，依托全球跨境電商品牌研究中心，聯(lián)合國(guó)際品牌專家構(gòu)建跨境電商咨詢數(shù)據(jù)庫，為跨境電商企業(yè)在“出?！边^程中提供目標(biāo)市場(chǎng)開拓、風(fēng)險(xiǎn)防控指引，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和防范化解風(fēng)險(xiǎn)的能力。

其二，依托全球跨境電商品牌與工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新中心，推動(dòng)企業(yè)以聘用國(guó)外設(shè)計(jì)師等方式加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)，開發(fā)符合目標(biāo)市場(chǎng)需求的本土化、差異化產(chǎn)品，并支持跨境電商企業(yè)建立自主品牌，提高品牌國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

其三，建立本土化的跨境電商營(yíng)銷體系。對(duì)接國(guó)際營(yíng)銷資源，針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)，建立線上線下融合、境內(nèi)境外聯(lián)動(dòng)的跨境電商營(yíng)銷體系，利用直播電商、社交電商、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等數(shù)字化手段提高品牌價(jià)值。

其四，支持跨境電商服務(wù)龍頭企業(yè)的國(guó)際化和本土化。為國(guó)內(nèi)跨境電商賣家提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷及售后等相關(guān)服務(wù)，助力杭州企業(yè)實(shí)現(xiàn)將跨境電商產(chǎn)品銷售從性價(jià)比優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌溢價(jià)優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品真正獲得海外當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真正國(guó)際化和本地化。

4.4 加大人才培養(yǎng)力度，助推跨境電商高質(zhì)量發(fā)展

隨著跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，人才短缺問題已成為制約其發(fā)展的瓶頸，未來杭州跨境電商可持續(xù)健康發(fā)展必須有大量的高素質(zhì)人才作為支撐。因此，加大跨境電商人才培養(yǎng)力度，提高跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量迫在眉睫。

其一，加強(qiáng)跨境電商專業(yè)人才的培養(yǎng)。與深圳相比，杭州高校集聚，擁有浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州師范大學(xué)等40所高校，48萬在校大學(xué)生。因此，可積極構(gòu)建“政府引導(dǎo)、院校為主、企業(yè)參與”的跨境電商人才培育合作機(jī)制，緊跟跨境電商產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，確保培養(yǎng)的人才和市場(chǎng)需求無縫對(duì)接，筑牢跨境電商人才的蓄水池。

其二，推進(jìn)跨境電商人才社會(huì)化培養(yǎng)。進(jìn)一步認(rèn)定跨境電商社會(huì)人才培訓(xùn)基地，開展跨境電商社會(huì)培訓(xùn)，持續(xù)舉辦跨境電商領(lǐng)軍班、精英班、創(chuàng)業(yè)班及實(shí)操班等人才培育工程，激發(fā)發(fā)展的新引擎。同時(shí)，通過舉辦各類跨境電商賽事，如聯(lián)合阿里巴巴舉辦“揚(yáng)帆起杭”全球跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，全球商業(yè)挑戰(zhàn)賽，聯(lián)合eBay舉辦全國(guó)跨境電商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，聯(lián)合電商教指委舉辦三創(chuàng)賽實(shí)戰(zhàn)賽，促進(jìn)跨境電商人才孵化和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，下好跨境電商人才集聚的先手棋。

其三，吸引留學(xué)生加入跨境行業(yè)。無論是來華留學(xué)的外籍學(xué)生，還是我國(guó)海外留學(xué)生，均有著語言溝通、文化互通的雙重優(yōu)勢(shì)，跨境電商必然走向本土化運(yùn)營(yíng)階段。因此，杭州需通過制定系列政策，吸引更多留學(xué)生加入跨境電商行業(yè)，發(fā)揮其語言和文化優(yōu)勢(shì)，成為杭州跨境電商人才培養(yǎng)的參與者，成為杭州品牌出海的助力者。

參考文獻(xiàn)

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