牛翠平

摘 要：新媒體時代，更多的人希望能夠回歸到傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀模式，希望能夠再次感受到紙質(zhì)書籍的魅力，于是，公共性質(zhì)的基層圖書館應(yīng)運而生。這種基層圖書館既能夠滿足人們閱讀紙質(zhì)書籍的渴望，又能有更多的選擇方式。本文分析新媒體時代下基層圖書館業(yè)務(wù)模式，并給出閱讀服務(wù)創(chuàng)新方法。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；新媒體環(huán)境；圖書館業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)發(fā)展；模式研究

隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)步，新媒體的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。基層圖書館是文化傳承和知識普及的重要場所。如何在新媒體環(huán)境下更好地推動基層圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，是當(dāng)前需要探討和解決的重要問題。因此，本文以新媒體環(huán)境下基層圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展模式為研究對象，探討其發(fā)展方向和路徑。

一、在新媒體時代下基層圖書館業(yè)務(wù)模式分析

1.加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)能力。基層圖書館需要加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)能力，提高數(shù)字化服務(wù)水平。在新媒體時代，圖書館的服務(wù)已經(jīng)不再局限于實體館內(nèi)，而是可以通過互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用等方式向用戶提供全天候服務(wù)。基層圖書館應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)字資源管理系統(tǒng)和數(shù)字閱讀服務(wù)平臺，為用戶提供在線閱讀、借閱和預(yù)約服務(wù)。同時，基層圖書館還應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化文化活動的開展，通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺宣傳文化活動，吸引更多讀者參與。

2.提高數(shù)字素養(yǎng)。在新媒體時代，基層圖書館的工作人員需要具備較高的數(shù)字素養(yǎng)，熟練掌握數(shù)字化服務(wù)技能。基層圖書館可以通過舉辦數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)、開展數(shù)字化服務(wù)技能競賽等方式，提高工作人員的數(shù)字素養(yǎng)水平。這不僅有助于提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，也能夠增強(qiáng)圖書館工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)競爭力。

3.探索多元化的服務(wù)方式?；鶎訄D書館需要探索多元化的服務(wù)方式，通過不同的服務(wù)形式吸引更多的讀者。在新媒體時代，基層圖書館可以通過舉辦文藝、體育與健康等各類主題活動，增加用戶參與度；還可以開展線上文化活動，通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式讓更多用戶參與其中。此外，基層圖書館還可以與社區(qū)居民委員會、學(xué)校與企業(yè)等組織開展合作，共同推進(jìn)服務(wù)工作。

4.拓展服務(wù)渠道?；鶎訄D書館需要拓展服務(wù)渠道，通過多種途徑為用戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新媒體時代下，基層圖書館可以通過社交媒體、微信公眾號、移動應(yīng)用等新媒體平臺，拓展服務(wù)渠道?；鶎訄D書館可以在社交媒體上開設(shè)賬號，發(fā)布圖書館新聞與文化活動等內(nèi)容，吸引更多用戶了解和關(guān)注基層圖書館。同時，基層圖書館還可以開發(fā)移動應(yīng)用，為用戶提供在線借閱、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)。這些新的服務(wù)渠道不僅可以提高基層圖書館的服務(wù)效率和用戶滿意度，還可以拓展圖書館的服務(wù)對象和范圍。

5.提高用戶體驗?；鶎訄D書館需要提高用戶體驗，為用戶提供更加便捷、個性化的服務(wù)。在新媒體時代下，基層圖書館可以通過多種途徑提高用戶體驗，如增加自助借閱機(jī)、自助還書機(jī)、智能預(yù)約系統(tǒng)等，讓用戶能夠更加方便、快捷地借閱和歸還圖書。同時，基層圖書館還可以開展讀者服務(wù)評價，了解讀者需求和意見，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方式。

二、基層公共圖書館在新媒體環(huán)境下存在的問題

首先，圖書館的宣傳服務(wù)體系還需要進(jìn)一步完善。當(dāng)前，公共圖書館肩負(fù)著社會的重大職責(zé)，而以“閱讀推廣”為主要工作。一些公共圖書館由于受傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)制的制約，在目標(biāo)規(guī)劃上出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致閱讀推廣的成效不理想。其次，讀者之間缺少交流。在新的環(huán)境中進(jìn)行閱讀推廣，缺少創(chuàng)意的公共圖書館將很難吸引到讀者。過去的宣傳活動，如拉橫幅、貼海報等，缺乏針對性，很難達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。在新媒介背景下，這種過于單一的宣傳手段必然會對公共圖書館的閱讀推廣產(chǎn)生不利影響。最后，閱讀推廣服務(wù)的精準(zhǔn)度不夠。當(dāng)前，一些公共圖書館對新媒介技術(shù)的運用尚處于摸索和發(fā)展過程中，相關(guān)工作的精確度還很低。

三、基層圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究的意義

1.提升文學(xué)素養(yǎng)，滿足閱讀需求?；鶎訄D書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式的研究具有重要的意義。一方面，基層圖書館是連接城鄉(xiāng)的重要文化場所，具有推動文化傳承和知識普及的重要使命。另一方面，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，基層圖書館面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，通過研究基層圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，可以推動基層圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，提升讀者文學(xué)素養(yǎng)，滿足閱讀需求。首先，隨著社會的發(fā)展和人們對文化的需求不斷提高，基層圖書館需要推出更多有深度、有質(zhì)量、有特色的文化活動，吸引更多讀者參與。例如，基層圖書館可以邀請著名作家、學(xué)者等舉辦講座、沙龍等文化活動，激發(fā)讀者的閱讀興趣和思考能力。此外，基層圖書館還可以舉辦讀書會、文學(xué)比賽等活動，鼓勵讀者積極參與文化活動，提高文學(xué)素養(yǎng)和閱讀水平。其次，基層圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式可以滿足閱讀需求。在新媒體時代，閱讀已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分。基層圖書館作為文化傳承和知識普及的重要場所，需要根據(jù)讀者的需求和閱讀習(xí)慣，提供多樣化的閱讀服務(wù)。例如，開展數(shù)字化閱讀服務(wù)，提供在線閱讀、借閱和預(yù)約服務(wù)。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)工作?；鶎訄D書館借助“圖書館+”模式與更多的區(qū)域結(jié)合，改變傳統(tǒng)的基層圖書館等待人們自主進(jìn)入的服務(wù)模式，基層圖書館開始由被動變?yōu)橹鲃?，以滿足不同群體的閱讀需求?；鶎訄D書館要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)電子書籍的資源，拓寬閱讀服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，用不同的形式滿足讀者的需求。

3.豐富閱讀形式，助力全民閱讀?；鶎訄D書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式的研究對于豐富閱讀形式、助力全民閱讀具有重要意義。數(shù)字化時代，閱讀已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，而基層圖書館作為文化傳承和知識普及的重要場所，需要通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式來滿足人們多元化與個性化的閱讀需求。首先，基層圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式可以豐富閱讀的形式。過去，閱讀主要是通過紙質(zhì)書籍來實現(xiàn)的。但是，隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式也在不斷改變?；鶎訄D書館可以借助新媒體技術(shù)，拓展閱讀的形式，如數(shù)字化閱讀、有聲讀物、電子書等多種形式的閱讀方式，可以讓讀者更加便捷與個性化地選擇自己喜歡的閱讀方式，進(jìn)一步提高閱讀體驗和滿足閱讀需求。其次，基層圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式可以助力全民閱讀。閱讀是知識的源泉，也是提高人們綜合素質(zhì)的有效途徑?；鶎訄D書館通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，可以向廣大群眾提供更豐富、更高質(zhì)量的閱讀資源，如文化展覽、文藝演出、讀書會等活動，激發(fā)人們的閱讀興趣。

四、基層圖書館在新媒體時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)遇

1.政策背書：全民閱讀氛圍蒸蒸日上。目前，我國大力提倡閱讀，逐漸在社會上形成全民閱讀的氛圍，正因為有國家政策的大力倡導(dǎo)，基層圖書館才能應(yīng)運而生，才能夠得到國家以及社會的支持。在國家全民閱讀的大力倡導(dǎo)下，越來越多人開始放下手機(jī)走進(jìn)圖書館，與書籍近距離接觸。

2.技術(shù)支持：信息技術(shù)快速發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)被成功運用到各領(lǐng)域，基層圖書館要想與時代接軌，就要讓“互聯(lián)網(wǎng)+”模式能夠與“圖書館+”模式結(jié)合，從而使基層圖書館的閱讀服務(wù)既能滿足對紙質(zhì)書籍有需求的讀者，又能滿足對電子書籍有需求的讀者，讓人們能夠享受到多樣化閱讀，促使更多的人熱愛閱讀。

3.民眾呼吁：基層讀書意愿越發(fā)強(qiáng)烈。民眾對閱讀態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是基層圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。隨著我國教育方式與目標(biāo)的不斷變化，越來越多的家長希望孩子能夠愛上閱讀，能夠從書籍中學(xué)到知識，提高其人文素養(yǎng)，并以身作則培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣，使孩子從小喜歡上閱讀，從而培養(yǎng)其長期學(xué)習(xí)的能力。

五、新媒體時代基層圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新方法

1.借力書店，創(chuàng)新借閱方式。讀者在基層圖書館閱讀時，通常會出現(xiàn)找不到自己所需書籍的情況，在這種情況下，基層圖書館可以借助“圖書館+書店”的業(yè)務(wù)模式來改進(jìn)所提供的閱讀服務(wù)?！皥D書館+書店”的閱讀模式是需要基層圖書館在書店與讀者之間充當(dāng)橋梁，運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)讓人們可以在網(wǎng)上選擇自己想借閱的書籍，結(jié)算時由基層圖書館先行付款，書籍借閱到期讓借閱者按時歸還，書店可以再把錢退還給基層圖書館，這種借閱模式的前提是人們需要有基層圖書館的借閱證，以此來保證書籍不會被損壞。這種閱讀模式把讀者、書店和基層圖書館緊密聯(lián)系在一起，既可以減少讀者挑選書籍的時間，也可以提高基層圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量。

2.依靠商場，涵蓋更多人群。商場是人群最密集的區(qū)域，而“圖書館+商場”的閱讀模式能夠讓更多的人進(jìn)入基層圖書館閱讀，因為有的人進(jìn)入商場并不是為了買東西，只是為了滿足外出的心理需求，當(dāng)商場出現(xiàn)一個基層圖書館時，這類人是最會被吸引的，這時候便增大了基層圖書館服務(wù)的人流量，也能讓更多的人享受便捷的閱讀，從而推進(jìn)全民閱讀的進(jìn)程。此外，基層圖書館還可以進(jìn)入路邊的飲料店，在飲料店里投放書籍，并設(shè)立閱讀服務(wù)點，書籍的出現(xiàn)會吸引年輕人，從而促使年輕人能夠在潛移默化中受到影響，提高整體年輕人的文化素養(yǎng)。

3.注重差異化需求，定制個性服務(wù)。在新媒體時代，基層圖書館需要通過創(chuàng)新方法來提升閱讀服務(wù)質(zhì)量和滿足讀者的多樣化需求。其中，注重差異化需求，定制個性化服務(wù)是一種非常有效的方法。首先，基層圖書館可以通過調(diào)研分析讀者的差異化需求，了解讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀需求等信息，從而為不同類型的讀者提供個性化的閱讀服務(wù)。例如，針對兒童讀者，基層圖書館可以增加兒童閱讀區(qū)域，推出適合兒童閱讀的圖書、舉辦兒童讀書活動等；而針對青少年讀者，則可以提供更多的文學(xué)經(jīng)典名著、科普讀物等，滿足他們對知識的渴求。通過對不同讀者群體的需求差異性的分析和理解，基層圖書館可以為讀者提供個性化與差異化的閱讀服務(wù)，提高閱讀服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。其次，基層圖書館可以運用數(shù)字化技術(shù)，提供更加便捷、高效的個性化閱讀服務(wù)。例如，基層圖書館可以建立數(shù)字化資源庫和閱讀推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的借閱歷史和個人喜好，推薦適合他們的圖書和閱讀資源。同時，基層圖書館還可以開發(fā)移動應(yīng)用程序，為讀者提供在線借閱、預(yù)約、續(xù)借等服務(wù)，方便讀者隨時隨地閱讀，提高閱讀的便捷性和個性化程度。

4.利用多媒體平臺，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)傳播。現(xiàn)階段，我國很多地區(qū)的基層圖書館雖然有對民眾的知識傳播對話窗口，但是讀者只是被動接受，難以和基層圖書館形成有效的溝通互動。而以線下實體見面會的形式與讀者互動，又會因為各種因素的制約，能到場的讀者數(shù)量很少，難以形成有效的互動。因此，基層圖書館應(yīng)提升對于網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用率，提升讀者在官方網(wǎng)站、微信公眾號、移動終端圖書館（手機(jī)）的知識傳播優(yōu)勢和服務(wù)體驗，將線上線下相結(jié)合，可以通過網(wǎng)絡(luò)上的有獎競猜、有獎分享等方式，激發(fā)讀者參與和分享知識的興趣，并在線下開展與線上相關(guān)的互動活動，提升讀者對于基層圖書館的認(rèn)識，以及參與活動的興趣。

5.加快數(shù)字化建設(shè)，融入新媒體時代?；鶎訄D書館要想在信息化時代下更好地發(fā)展，一定要加快對數(shù)字化建設(shè)的腳步，建立和完善相關(guān)的數(shù)字化設(shè)施，引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)化人才，將基層圖書館中的紙質(zhì)信息，盡快轉(zhuǎn)化為數(shù)字化信息，提高對于數(shù)字資源開發(fā)的力度，豐富網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫。在傳播內(nèi)容方面，應(yīng)該深化基層圖書館的館藏資源，優(yōu)化數(shù)字閱讀的方式。可以用調(diào)查表的形式，更清晰地了解不同年齡段、不同職業(yè)與不同文化基礎(chǔ)的讀者需求的差異性，進(jìn)而能夠針有對性地完善數(shù)據(jù)庫的建立。我國基層圖書館對于數(shù)字化設(shè)備設(shè)施的購置費用的占比逐年提升，也證明了基層圖書館在為滿足現(xiàn)代化讀者的實際需要，不斷朝著數(shù)字化建設(shè)的方向發(fā)展。

6.提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)。在新媒體時代下，基層圖書館需要通過創(chuàng)新方法來提高閱讀服務(wù)質(zhì)量，其中提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)是一種非常重要的創(chuàng)新方法。首先，基層圖書館可以通過提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)，幫助讀者選擇適合自己的圖書和閱讀材料。閱讀指導(dǎo)服務(wù)可以包括閱讀推薦、圖書評介、閱讀指導(dǎo)等內(nèi)容，幫助讀者了解不同類別、不同水平與不同文化背景的圖書和閱讀材料，從而更好地選擇和閱讀?；鶎訄D書館可以邀請專業(yè)的閱讀指導(dǎo)人員，組織閱讀指導(dǎo)講座和沙龍，推出閱讀指南等，幫助讀者更好地了解自己的閱讀需求和閱讀方式，提高閱讀水平和閱讀體驗。其次，基層圖書館可以提供個性化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)讀者的閱讀需求和閱讀習(xí)慣，為他們量身定制閱讀指導(dǎo)方案?；鶎訄D書館可以通過了解讀者的興趣愛好、閱讀習(xí)慣、閱讀目的等信息，為讀者提供更加個性化的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，幫助他們選擇適合自己的閱讀材料，并提供相關(guān)的閱讀指導(dǎo)和支持。最后，基層圖書館還可以開展閱讀活動，為讀者提供更加多元化和豐富的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。例如，基層圖書館可以舉辦讀書會、文學(xué)講座、圖書分享會等活動，為讀者提供交流閱讀體驗和分享閱讀心得的機(jī)會，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高閱讀水平。

7.增強(qiáng)信息服務(wù)，方便讀者閱讀?，F(xiàn)階段，基層圖書館應(yīng)提升對于新媒體技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)，保證自身“文化傳承和知識傳播”的原則，利用新媒體技術(shù)帶來一種與讀者更加平等與開放的服務(wù)模式，利用新媒體渠道的多元化方式，增強(qiáng)知識傳播的順暢性，提升信息資源的被訪問性，也可以提升基層圖書館對外平臺，如微博、微信公眾號等宣傳的方式，運用豐富的推送方式和內(nèi)容形式，激發(fā)讀者興趣，結(jié)合讀者的實際需要做好服務(wù)工作，使基層圖書館真正可以在新媒體環(huán)境下穩(wěn)步前進(jìn)。

六、結(jié)束語

新媒體時代，對基層圖書館的閱讀服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，是為了用新的發(fā)展視角去看待基層圖書館的運營狀況，讓圖書館與現(xiàn)代思想和技術(shù)接軌，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，從而提供更高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，讓更多的人愿意進(jìn)入基層圖書館去閱讀，幫助國家推進(jìn)全民閱讀的進(jìn)程，深化民眾的思想深度，激發(fā)人們對閱讀的熱愛，培養(yǎng)長期讀書的習(xí)慣，提升我國民眾的整體人文素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張 偉.新媒體環(huán)境下基層圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究[J]. 發(fā)明與創(chuàng)新：職業(yè)教育，2020（7）：1.

[2]劉曉茹.移動新媒體環(huán)境下公共圖書館基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)模式創(chuàng)新與發(fā)展[J].河北科技圖苑，2016，29（6）：4.

（作者單位：山東省菏澤市定陶區(qū)圖書館）