高娃

從站經(jīng)理到加油員，中國石油遼寧銷售營口分公司盼盼路加油站現(xiàn)有9名女員工，占員工總數(shù)的75%。其中，女性黨員4名，占支部黨員總數(shù)的60%。

一直以來，該站女員工屢創(chuàng)佳績，在思想建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績上捷報頻傳，連續(xù)多年榮獲省市巾幗文明崗榮譽稱號，形成了以“崗位建新功，巾幗向前沖”為核心內(nèi)容的“木蘭”文化，激勵站內(nèi)員工踔厲奮發(fā)、一往無前。

理論堅守走在前

“支部建在連上”，是我黨的光榮傳統(tǒng)。公司黨委繼承和發(fā)揚這一傳統(tǒng)，在盼盼路加油站這一銷售最前沿成立了黨支部。選舉站經(jīng)理擔(dān)任黨支部書記，以高質(zhì)量支部建設(shè)引領(lǐng)油站創(chuàng)先爭優(yōu)。

盼盼路加油站黨支部成立以來，始終旗幟鮮明地講政治，將政治理論學(xué)習(xí)作為支委會和黨員大會的第一項議程，持續(xù)跟進學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和總書記對中國石油的重要指示批示精神。黨的二十大勝利閉幕后，黨支部先后4次組織專題學(xué)習(xí)黨的二十大工作報告、總書記系列重要講話精神、黨章修正案等內(nèi)容，始終沿著總書記指引的方向篤定前行。

作為窗口單位，三年疫情防控期間，盼盼路加油站忠誠履行企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任，以行動兌現(xiàn)“油品不斷供、商品不漲價、服務(wù)不打烊”的承諾，持續(xù)保障油品供應(yīng)。

疫情期間，站內(nèi)每日車流量較大，做好通風(fēng)、測溫、消殺、登記工作至關(guān)重要。盼盼路加油站嚴格執(zhí)行政府防疫要求，以嚴格的防疫標準打造安全的經(jīng)營場所。特別是靜態(tài)管理期間，女員工全員駐站堅守，累計在崗超過42天，全力以赴保證戰(zhàn)疫和民生用油供應(yīng)。

一次付油結(jié)束后，站經(jīng)理王彬鄭重地在員工防護服背面畫出了中國石油的寶石花標識，并寫下“營口加油”字樣，以特有的方式激發(fā)斗志、鼓舞士氣。

作用發(fā)揮強引領(lǐng)

加油站4名女黨員均為技能達人，精業(yè)務(wù)、善表達、有經(jīng)驗、會溝通。她們充分利用自身專業(yè)優(yōu)勢，組建了黨員巾幗培訓(xùn)隊，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技能提升、預(yù)案演練等操作內(nèi)容，在公司范圍內(nèi)開展了30余次點單式培訓(xùn)，為一線員工傳經(jīng)送寶，精準提升技能水平。

為了擴大培訓(xùn)范圍，巾幗培訓(xùn)隊將加油站19項安全應(yīng)急預(yù)案演練內(nèi)容拍攝成標準化視頻，上傳至公司內(nèi)網(wǎng)，供全員對照學(xué)習(xí)、演練。培訓(xùn)視頻，成為公司管理提升的助推器。

靜態(tài)封控期間，為了保民生所需，盼盼路加油站開啟了生活物資配送服務(wù)，以無接觸的方式為500米半徑內(nèi)的居家市民送去生活用品。站內(nèi)女員工還為每件配送商品拍攝了消殺小視頻，將安全、放心分享給顧客。

由于人手有限且工作量倍增，女員工便承擔(dān)起了商品搬運、步行送貨等重體力勞動，幾乎每天從清晨忙到黑夜。2022年三次靜態(tài)管理期間，盼盼路加油站累計配送生活物資856單，9名女員工配送量超過85%。

作為公司的標桿站、樣板站，盼盼路加油站在全力以赴擴銷、上量、提效的同時，傾力打造溫馨的服務(wù)現(xiàn)場，讓服務(wù)成為油站亮眼的名片。

創(chuàng)建“木蘭”品牌

為了解客戶需求，全站開展隨手記工作，認真記錄每名顧客的姓名、車牌號、消費喜好、個人特點等信息，全站共享。

服務(wù)中，營銷員會在“您好，歡迎光臨”前加上顧客姓氏，并禮貌詢問顧客上次購買的商品是否滿意、是否需要回購。言語間向顧客傳遞“你最重要”的服務(wù)體驗，提升服務(wù)含金量。

該站將這種服務(wù)方式命名為“最懂你”，以此拉近與顧客的距離，使更多的流動客變成家?？汀㈩^回客變成回頭客。同時，盼盼路加油站的朋友圈持續(xù)擴大。

經(jīng)過長期的服務(wù)實踐，盼盼路加油站逐漸形成了以“崗位建新功，巾幗向前沖”為核心內(nèi)容的團隊文化。因其是一支以女性成員為主導(dǎo)的經(jīng)營團隊，因此全站女員工將油站文化取名為“木蘭”文化，以此激勵員工在經(jīng)營管理一線為企業(yè)開疆拓土、再立新功。

2022年7月，公司在盼盼路加油站舉辦了媒體開放日活動，以走進中油、卓越品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保、精確計量為主題，全面展示油站風(fēng)采。

盼盼路加油站的“木蘭”文化，也在開放日活動中得到了社會各界的一致點贊。

責(zé)任編輯：曲紹楠