管理是現(xiàn)代企業(yè)的核心之一。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都需要高效的管理確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，尤其對(duì)于已經(jīng)跨越紅利期的行業(yè)來說，如中國的加油站行業(yè)，從追求站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張，到追求單站經(jīng)營效益的精細(xì)化，正是從行業(yè)初期的比資源、比魄力，到成熟期后的比經(jīng)營、比管理。

區(qū)分管理水平高下的重要標(biāo)志是，管理指令是否帶有數(shù)字。帶數(shù)字的管理，可以讓企業(yè)更科學(xué)、有效地運(yùn)營。如，制定明確的銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)和生產(chǎn)指標(biāo)等，可以更好地激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的效率和效益。同時(shí)，用精準(zhǔn)的數(shù)字進(jìn)行管理可以讓企業(yè)更了解其業(yè)務(wù)和市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和策略，避免盲目決策和誤判。

然而，在許多企業(yè)中指令往往不明確或模糊不清，會(huì)影響員工的執(zhí)行力和效率，從而影響企業(yè)的整體運(yùn)營。舉個(gè)例子，很多洗手間抽紙?zhí)幊３Ｄ芸吹筋愃啤皽p少浪費(fèi)，節(jié)約光榮”的提示語。然而，效果很差。因?yàn)榧词箍吹降娜酥拦?jié)約光榮，也有節(jié)約意愿，卻不知道怎樣才算節(jié)約？相反，我曾在芝加哥機(jī)場(chǎng)看到一句話“為保護(hù)環(huán)境，一次請(qǐng)抽取一張?！边@清晰明了地指出“一張”，告訴使用者怎樣做，也提醒使用者自己的行為會(huì)對(duì)環(huán)境造成什么影響。

由此可見，管理指令加上數(shù)字就蘊(yùn)含了明確的信息和目標(biāo)。只有這樣，才能真正達(dá)到管理高效和科學(xué)。

如，一家加油站企業(yè)希望增加銷售額。這是一個(gè)泛泛的方向，與其他任何加油站企業(yè)別無二致。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，理論上有很多種方法。因此，如果管理指令只停留在這個(gè)層面是無法統(tǒng)一思想、統(tǒng)籌行動(dòng)的。這種指令的必然后果是，企業(yè)各層面執(zhí)行者的不知所措、無所適從。

指令不清時(shí)，如果執(zhí)行力越強(qiáng)后果越嚴(yán)重，最后大概率會(huì)出現(xiàn)“四拍笑話”。第一，決策時(shí)拍腦袋。第二，拍胸脯。雖然情況不明但執(zhí)行力強(qiáng)，表態(tài)果斷堅(jiān)決。第三，拍大腿。在執(zhí)行過程中連方向都不清楚，所以漏洞百出、問題不斷，只好裝作痛心疾首、博取同情。第四，拍屁股。項(xiàng)目從最高指令階段開始就注定最終的承諾無法兌現(xiàn)，又不好交代，只好不了了之。

相反，如果能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為帶有可衡量數(shù)字的指令，就完成了從方法論到做法的落地。上述例子中的管理者可以制定一個(gè)具體的、帶數(shù)字的行動(dòng)計(jì)劃。如，在下個(gè)季度內(nèi)，某座加油站的銷售額計(jì)劃增長10%。其中，5%來自既有?？偷南M(fèi)頻率增長，另外5%來自全新客戶的貢獻(xiàn)。

全新客戶的貢獻(xiàn)，依靠線上抖音傳播與線下地推傳單共同實(shí)現(xiàn)。其中，地推拉新到站目標(biāo)900名。根據(jù)歷史存檔數(shù)據(jù)，要實(shí)現(xiàn)900名新客到站的目標(biāo)，需要成功發(fā)送3600份有效的地推傳單。梳理完這座加油站周邊有多少住宅停車場(chǎng)、有多少公共停車場(chǎng)、有多少大型超市……統(tǒng)籌規(guī)劃出一共實(shí)施5場(chǎng)常規(guī)地推、1場(chǎng)預(yù)備地推。5場(chǎng)常規(guī)地推，先后順序如何？每場(chǎng)地推，拉新目標(biāo)是多少？如果未達(dá)到底線，預(yù)備地推何時(shí)實(shí)施？

可以看到，越是面對(duì)復(fù)雜的情況，越是應(yīng)該在管理指令中注重對(duì)“數(shù)字”的強(qiáng)調(diào)，確保指令明確和具體。這樣做，能夠讓員工在執(zhí)行過程中更清晰地知道做什么，從而提高效率和效益。

善用數(shù)字是管理的新趨勢(shì)，是企業(yè)可以更加高效、科學(xué)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和持續(xù)增長的保障，更是管理技藝高下的分水嶺。

責(zé)任編輯：曲紹楠

李熹專欄

北京知由科技創(chuàng)始人，哈佛商學(xué)院DNH學(xué)者，G-Camp加油站管理訓(xùn)練營創(chuàng)始人，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA/EMBA特聘導(dǎo)師，殼牌零售學(xué)院特約專家，原丹納赫集團(tuán)吉爾巴克中國市場(chǎng)與大客戶總監(jiān)，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領(lǐng)先的石油公司提供加油站經(jīng)營管理咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)。