王召義　汪琪　薛晨杰

摘 要：隨著直播電商的蓬勃發(fā)展，直播人才的需求不斷增加，高校必須及時(shí)跟上人才需求趨勢，加快相關(guān)人才培養(yǎng)步伐，為直播電商行業(yè)發(fā)展服務(wù)。為全面掌握直播電商人才技能需求特征，使用中文分詞和N元語法對網(wǎng)絡(luò)招聘信息進(jìn)行詞組分詞，并對有意義的詞組進(jìn)行語義分析，挖掘直播電商人才技能需求特征。從高職院校視角探討直播電商人才技能需求特征，不僅能為廣大求職者提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，還能有力推動(dòng)高職院校的人才培養(yǎng)建設(shè)。

4．?dāng)?shù)據(jù)應(yīng)用。本模塊是應(yīng)用挖掘結(jié)果解決現(xiàn)實(shí)問題的過程，這一階段將實(shí)現(xiàn)文本挖掘的實(shí)用價(jià)值。需要借助統(tǒng)計(jì)分析、N元語法等算法來實(shí)現(xiàn)。

三、實(shí)驗(yàn)研究

（一）數(shù)據(jù)采集

網(wǎng)絡(luò)招聘信息的發(fā)布渠道主要有兩種：招聘單位自建的官方網(wǎng)站和第三方招聘網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒介，其中，第三方招聘網(wǎng)站招聘信息全面、格式比較規(guī)范且有比較強(qiáng)大的搜索、查詢功能，很適合作為數(shù)據(jù)來源。^[14]前程無憂是國內(nèi)首屈一指的第三方招聘網(wǎng)站，每年發(fā)布約千萬個(gè)招聘信息。因此，選擇前程無憂的招聘信息作為數(shù)據(jù)源。

采集工具：八爪魚軟件（8.0版）；采集關(guān)鍵詞：直播電商、主播運(yùn)營；搜索范圍：北京、上海、廣州、深圳、武漢、南京、蘇州和杭州等8個(gè)直播電商招聘信息比較集中的區(qū)域；共收集3052個(gè)有效數(shù)據(jù)記錄，每條記錄包括：招聘崗位、薪資、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專業(yè)要求、職位信息等在內(nèi)的16個(gè)字段。除了職位信息為非結(jié)構(gòu)化文本外，其余字段主要為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

（二）崗位特征分析

直播電商崗位主要有主播、運(yùn)營、場控、助理、招商和策劃等六類，據(jù)此對采集的3052個(gè)崗位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類。其中，人才需求占比排名第一的是運(yùn)營崗，占比為60.52%；主播崗排名第二，占比為31.39%。數(shù)據(jù)表明，在直播團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營崗和主播崗對人才需求最多，發(fā)展機(jī)會也多，深受求職者和企業(yè)關(guān)注。運(yùn)營崗人才作為直播的幕后操盤手，是直播順利進(jìn)行并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。隨著企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營，該類人才會越來越受到關(guān)注；主播作為直播的核心之一，在主播職業(yè)化趨勢成為必然的今天，同樣擁有可觀的發(fā)展機(jī)會。

（1）崗位的學(xué)歷要求

崗位不同所要求的學(xué)歷也不同，表1為崗位與學(xué)歷交叉分析結(jié)果。

總體看來，崗位的學(xué)歷要求以大專為主，占總量的63.7%；其次是本科，占總量的18.94%；其它學(xué)歷較少，占總量的17.36%。數(shù)據(jù)表明，直播電商崗位的學(xué)歷要求較低，意味著直播電商門檻比較低，行業(yè)競爭激烈。但是，隨著直播電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，高學(xué)歷直播帶貨必將逐漸形成規(guī)模，直播必然走向?qū)I(yè)化。

從崗位來看，運(yùn)營崗和主播崗對大專學(xué)歷的需求量最多，占各自崗位的65.46%和61.90%。這說明運(yùn)營崗和主播崗的技能要求與?？粕芰ξ呛隙容^高，專科生具有能吃苦、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，恰恰是這兩個(gè)崗位迫切需求的。另外，這也在一定程度上反映出在直播電商領(lǐng)域，大專畢業(yè)生的就業(yè)前景廣闊，發(fā)展機(jī)遇較好。

（2）崗位的工作經(jīng)驗(yàn)要求

不同崗位要求的學(xué)歷不同，工作經(jīng)驗(yàn)需求也不同，表2為崗位與工作經(jīng)驗(yàn)交叉分析結(jié)果。

總體看來，崗位要求的工作經(jīng)驗(yàn)以2年以下為主，其中，1年經(jīng)驗(yàn)占到41.48%，2年經(jīng)驗(yàn)占到23.72%，兩者共占比65.2%。明確要求在3年以上占到總樣本數(shù)的22.51%。這說明具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)是應(yīng)屆畢業(yè)生求職必備經(jīng)歷，意味著畢業(yè)生要充分利用學(xué)校安排的各類實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，積極自我錘煉，積累一定時(shí)長的工作經(jīng)驗(yàn)。

從崗位來看，運(yùn)營崗、主播崗均以1—2年工作經(jīng)驗(yàn)為主，場控崗位以1年經(jīng)驗(yàn)為主，策劃以3—4年工作經(jīng)驗(yàn)為主，招商以3年以上工作經(jīng)驗(yàn)為主，助理以1年以下工作經(jīng)驗(yàn)為主，崗位對工作經(jīng)驗(yàn)的要求均與崗位職責(zé)要求有關(guān)。數(shù)據(jù)表明，助理崗對工作經(jīng)驗(yàn)的要求最低。應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)先從助理崗位做起，積累一定工作經(jīng)驗(yàn)和技能后，再進(jìn)行職位晉升。

（3）崗位的薪資分布

薪資反映了崗位的重要性，也是對工作能力的認(rèn)可，表3為崗位與薪資交叉分析結(jié)果。

總體來看，崗位薪資區(qū)間主要集中在20000元以下，這與直播行業(yè)多數(shù)崗位的實(shí)際收入相匹配。在主播崗位中，除了頭牌主播，多數(shù)薪資在2萬元以下。根據(jù)數(shù)據(jù)分組的平均數(shù)值計(jì)算方法，可以得到六大崗位的平均工資為12739.3元。2021年上海市市民平均工資為12338元，在8個(gè)城市中最高。充分說明，直播電商的薪水待遇非常優(yōu)越，對于待就業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來講，是一個(gè)非常利好的信息。

從崗位來看，運(yùn)營崗和主播崗普遍薪資較高，月薪20000元以上的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他崗位。主播是直接面向消費(fèi)者的人員，也是營銷效果最關(guān)鍵的人員，而運(yùn)營是整個(gè)直播活動(dòng)的管理者、策劃者，這兩類崗位薪資比較豐厚。

（三）技能需求分析

要把技能識別問題轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵詞分析問題，首要工作就是對非結(jié)構(gòu)化的招聘信息進(jìn)行中文分詞，篩選出核心關(guān)鍵詞，再據(jù)此開展相關(guān)分析工作。經(jīng)過觀察，職位信息主要使用偏正結(jié)構(gòu)和動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的語言模式來描述求職人應(yīng)當(dāng)具備的能力或資格。偏正結(jié)構(gòu)的中心詞通常是名詞，表達(dá)完成一項(xiàng)目標(biāo)或者任務(wù)所體現(xiàn)出來的素質(zhì)要求，語言模式為：修飾詞+名詞；動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的中心詞通常是動(dòng)詞，表達(dá)透徹理解并能熟練掌握某種技術(shù)的技能要求，語言模式為：動(dòng)詞+賓語詞。通過分析中心詞能夠快速定位企業(yè)對人才技能和素質(zhì)的需求。本研究使用結(jié)巴分詞得到動(dòng)詞和名詞高頻詞，經(jīng)過人工篩選、合并，偏正結(jié)構(gòu)選擇“能力”作為中心詞，動(dòng)賓結(jié)構(gòu)選擇“熟悉”“精通”作為中心詞。

1．“能力”詞組分析

“能力”常常與其他詞語搭配成偏正詞組，用以表達(dá)在某方面應(yīng)具備的要求，例如：溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。采用2元語法分詞，得到含有“能力”的2元詞組共有1610個(gè)，其中形如“A/能力”的2元詞組共有560個(gè)，如表4所示：

對“A/能力”詞組進(jìn)行語義分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)特別重視員工的溝通能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力以及運(yùn)營管理能力。

（1）溝通能力最受重視?！皽贤ā薄氨磉_(dá)”“互動(dòng)”“人際溝通”“談判”等關(guān)鍵詞說明在直播電商崗位上溝通能力極為重要。要實(shí)現(xiàn)直播目標(biāo)，獲得較好的直播效果，主播就要具備良好的語言表達(dá)能力，多與粉絲互動(dòng)，準(zhǔn)確、清晰地向粉絲傳達(dá)自己的看法，拉近與粉絲之間的距離。從直播流程來看，直播策劃、直播帶貨、直播推廣以及直播效果評估優(yōu)化等工作，都離不開溝通。例如，直播物料準(zhǔn)備需要具備跨部門溝通能力，直播互動(dòng)、直播訂單處理與客戶維護(hù)需要具備線上溝通表達(dá)能力，直播腳本策劃需要具備良好的文字表達(dá)能力，直播帶貨需要具備良好的商品講解吸引力和感染力。

（2）心理素質(zhì)至關(guān)重要?！翱箟骸薄芭R場應(yīng)變”“隨機(jī)應(yīng)變”等關(guān)鍵詞表明企業(yè)要求員工“抗壓能力強(qiáng)”“對突發(fā)狀況能靈活應(yīng)對”“對困難的可承受能力強(qiáng)”，其中，抗壓能力已經(jīng)成了用人單位對員工的普遍要求。從企業(yè)的角度來看，員工的抗壓能力和工作的穩(wěn)定性是掛鉤的，抗壓能力是員工進(jìn)入職場必修的一項(xiàng)能力，具體表現(xiàn)為遇事不放棄、迎難而上，可以把“壓力”轉(zhuǎn)化為“動(dòng)力”。特別是遇到突發(fā)的工作任務(wù)或大促時(shí)期，時(shí)間緊，任務(wù)重，工作強(qiáng)度大，具備較好的抗壓能力就能扛住壓力，穩(wěn)定地發(fā)揮實(shí)力，不受影響地把工作做好。

（3）學(xué)習(xí)能力不可或缺。“學(xué)習(xí)”“邏輯思維”“解決問題”“思考”等關(guān)鍵詞說明員工要具備學(xué)習(xí)新事物、新知識的能力。在直播電商行業(yè)，想要做出成績，就必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。直播電商更新迭代的速度飛快，一方面是因?yàn)橹辈テ脚_會經(jīng)常調(diào)整算法，調(diào)整權(quán)重指標(biāo)；另一方面是因?yàn)橥谢蚋偁帉κ值拇蚍ㄔ诓粩嗌壍M(fèi)者的消費(fèi)心理和觀念也在不斷變化。直播的內(nèi)容、場景和模式都需要不斷地去創(chuàng)新，這就需要從業(yè)人員能靜下心來研究自己，也研究同行，保持強(qiáng)烈的求知欲，與時(shí)俱進(jìn)，不斷地去學(xué)習(xí)更多新的知識。

（4）數(shù)據(jù)分析愈加重要?！皵?shù)據(jù)分析”“分析”“統(tǒng)計(jì)分析”等關(guān)鍵詞表明數(shù)據(jù)分析越來越受到直播電商的青睞。直播電商是數(shù)字化營銷的前端行業(yè)，每一場直播都有諸多數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來，通過數(shù)據(jù)的變化找出直播間的問題至關(guān)重要。具體來講，能基于直播觀看人數(shù)、觀看次數(shù)、人均觀看時(shí)長等數(shù)據(jù)分析直播的內(nèi)容吸引力；能基于漲粉數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)等數(shù)據(jù)分析直播的用戶活躍度；能基于商品瀏覽量、客件數(shù)、訂單量、銷售額等數(shù)據(jù)分析直播的轉(zhuǎn)化效果；能根據(jù)分析結(jié)果對直播過程復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。

（5）運(yùn)營管理不可忽視。“協(xié)調(diào)”“執(zhí)行”“管理”“組織”等關(guān)鍵詞表明直播電商不僅要拼流量，更要拼運(yùn)營和管理。解決主播帶不動(dòng)貨、直播間觀看人數(shù)不夠多、實(shí)時(shí)在線人數(shù)增長緩慢、直播間粉絲不互動(dòng)、粉絲流失率高等問題，都離不開運(yùn)營和管理，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是依靠多方面運(yùn)營管理手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)系統(tǒng)持續(xù)產(chǎn)生效益的。從直播過程來看，準(zhǔn)備直播間的人、貨、場三個(gè)要素，需要對團(tuán)隊(duì)和工作的執(zhí)行進(jìn)行管理；直播中商品的上品、下品的時(shí)間和順序也需要進(jìn)行優(yōu)化；直播后的復(fù)盤分析和直播推廣優(yōu)化都需要組織協(xié)調(diào)能力。

2．“熟悉”“精通”詞組分析

“熟悉”“精通”常常與其他詞語搭配成動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，用以表達(dá)應(yīng)掌握或具備某項(xiàng)技術(shù)技能，例如：熟悉直播規(guī)則、精通直通車等。采用3元語法分詞，得到包含“熟悉”的3元詞組共有8123個(gè)，其中，形如“熟悉/A/B”的3元詞組共有2736個(gè)，如表5所示：

對“熟悉/A/B”詞組進(jìn)行語義分析，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)特別關(guān)注員工是否具備直播間搭建和直播帶貨的技術(shù)技能。

（1）直播間搭建?！疤詫殹薄岸兑簟薄翱焓帧薄捌脚_”“流程”“行業(yè)”等關(guān)鍵詞表明淘寶、抖音、快手已成用戶最愛的三大直播平臺。掌握各類直播平臺的直播間搭建流程是必要的。具體來說，能根據(jù)直播主題、商品類目、活動(dòng)類型，結(jié)合場地大小，劃分直播區(qū)、貨品準(zhǔn)備區(qū)、設(shè)備放置區(qū)等，布置直播背景，調(diào)整環(huán)境燈光，完成線下直播間的搭建；能熟悉直播平臺的開通流程，在主流直播平臺注冊并認(rèn)證賬號，設(shè)置標(biāo)題、封面、個(gè)人主頁等內(nèi)容，完成線上直播間裝修；能根據(jù)直播要求，檢查網(wǎng)絡(luò)信號和推流軟件，調(diào)試聲卡、麥克風(fēng)、攝像頭等音視頻設(shè)備，保障直播過程順暢。

（2）直播帶貨。“運(yùn)營”“帶貨”“電商”等關(guān)鍵詞表明企業(yè)迫切需求具備直播帶貨技能的人才。直播帶貨是將“直播”和“賣貨”合二為一，結(jié)合起來變成一種在直播過程中進(jìn)行商品售賣或者商品宣傳從而提高銷量的過程。具體來說，能根據(jù)商品信息和單品腳本，通過富有感染力的話術(shù)營造氛圍，推薦商品；能借助道具或模特，現(xiàn)場展示商品使用方法及效果，營造真實(shí)感，增強(qiáng)用戶對商品的信任；能通過描述使用場景，將用戶痛點(diǎn)與商品功能匹配，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)，激發(fā)需求；能利用價(jià)格錨點(diǎn)和促銷優(yōu)惠的對比，塑造產(chǎn)品的高性價(jià)比，促成轉(zhuǎn)化。

同樣，與“精通”搭配較多的詞是“直通車”“PS”“數(shù)據(jù)分析”等，這些關(guān)鍵詞在一定程度上代表了直播電商人才的專業(yè)技能要求。應(yīng)聘者需要掌握直播推廣、數(shù)據(jù)分析和美工設(shè)計(jì)等技術(shù)技能。

①直通車。直播推廣是直通車最新的推廣形式，能夠?yàn)橹辈ブ械闹辈ラg引流、直播后的直播間回放片段，讓直播生命周期延長。精通直播推廣是求職者的巨大優(yōu)勢。

②數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析是直播效果分析、復(fù)盤與優(yōu)化的基礎(chǔ)，也是直播電商尋求更快發(fā)展及制定正確發(fā)展戰(zhàn)略的必備技能。

③Photoshop。Photoshop是直播物料制作的基礎(chǔ)工具，當(dāng)前，各個(gè)直播平臺都要求相關(guān)工作人員具備一定的美工設(shè)計(jì)能力，以配合直播預(yù)告及后期宣發(fā)。

四、結(jié)論及建議

本文以前程無憂網(wǎng)站上8個(gè)城市的直播電商崗位的招聘信息為樣本，利用文本挖掘，從非結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)招聘信息中挖掘直播電商技能需求。研究發(fā)現(xiàn)：（1）企業(yè)迫切需要具有較強(qiáng)溝通能力和抗壓能力的員工；（2）企業(yè)對精通直通車、數(shù)據(jù)分析和美工設(shè)計(jì)的人才十分渴求；（3）直播電商崗位學(xué)歷門檻低，待遇優(yōu)厚。具有兩年以下工作經(jīng)驗(yàn)的大專畢業(yè)生在求職時(shí)具備明顯優(yōu)勢；（4）運(yùn)營崗、主播崗是直播電商各崗位中需求量最大的崗位，高職院校可以在這兩個(gè)崗位上做文章。

高職院校在培養(yǎng)直播電商人才時(shí)可以考慮從綜合素質(zhì)培養(yǎng)、專業(yè)技能提升、工作經(jīng)驗(yàn)積累和人才培養(yǎng)模式等方面開展有關(guān)工作。（1）構(gòu)建賽訓(xùn)平臺，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。高職院校培養(yǎng)學(xué)生時(shí)不僅要側(cè)重技能訓(xùn)練，還要把學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的能力放在首位。鼓勵(lì)學(xué)生參加直播電商類的競賽，如電子商務(wù)技能競賽、電子商務(wù)師競賽和互聯(lián)網(wǎng)營銷師競賽等，體驗(yàn)真實(shí)的直播場景及崗位需求、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)生的溝通能力、抗壓能力等。引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我管理，積極參與校企合作實(shí)踐活動(dòng)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，培育有人文情懷、審美情趣、視野寬廣、博雅學(xué)識的綜合素養(yǎng)較高的工匠型直播電商人才。^[15]（2）優(yōu)化課程體系，提升專業(yè)技能水平。高職院校要聯(lián)合企業(yè)優(yōu)化直播電商課程體系，把直播電商崗位需求融入其中。根據(jù)直播電商職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“直播運(yùn)營”“美工設(shè)計(jì)”“數(shù)據(jù)分析”開發(fā)理實(shí)結(jié)合的課程內(nèi)容。為適應(yīng)運(yùn)營崗位需求，應(yīng)增加新媒體營銷、短視頻制作和數(shù)據(jù)化運(yùn)營等課程；為適應(yīng)主播崗位需要，可以增加演講與口才等課程。^[16]課程內(nèi)容不僅要對接技能等級標(biāo)準(zhǔn)，而且要納入最新的直播知識，緊密對接直播人才市場需求。（3）校企深度融合，強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。直播的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，人才培養(yǎng)應(yīng)更加重視、強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。高校除了引進(jìn)適合學(xué)生訓(xùn)練的模擬仿真軟件外，還應(yīng)借力企業(yè)資源開展崗位技能訓(xùn)練。通過真實(shí)主播崗位實(shí)踐，學(xué)生不僅能認(rèn)識并改進(jìn)自己的不足，而且能積累工作經(jīng)驗(yàn)。這對直播帶貨能力的提升有著巨大的促進(jìn)作用，同時(shí)也能培養(yǎng)學(xué)生較為全面的就業(yè)素養(yǎng)。（4）多元聯(lián)合培養(yǎng)，鼓勵(lì)直播就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在直播電商人才培養(yǎng)上，高職院校不能單打獨(dú)斗，要聯(lián)合社會、企業(yè)及政府共同制定人才培養(yǎng)模式。學(xué)校必須借助社會的力量，通過多元化聯(lián)合培養(yǎng)的模式，引進(jìn)直播運(yùn)營企業(yè)、直播人才孵化基地和直播電商創(chuàng)業(yè)孵化基地等社會資源，建設(shè)直播帶貨基地，進(jìn)行“訂單式”人才培養(yǎng)。^[17]同時(shí)，從場地、教學(xué)、政策等方面鼓勵(lì)、支持學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行為，尤其要積極引導(dǎo)直播帶貨方面的創(chuàng)業(yè)。

參考文獻(xiàn)：[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2022-08-31.