錢沁宇 肖東娟

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 公共休閑設(shè)施 包容性設(shè)計 用戶體驗 設(shè)計策略

引言

隨著全球各國對數(shù)字技術(shù)的包容度增大，信息技術(shù)被不斷應(yīng)用于城市建設(shè)、協(xié)同決策中，但城市內(nèi)以供居民娛樂放松的休閑設(shè)施仍需進(jìn)一步建設(shè)。同時，廣泛應(yīng)用的數(shù)字化技術(shù)無形間將老齡群體排斥在外，間接造成數(shù)字鴻溝的局面。在此背景下，通過包容性理論的介入，以休閑設(shè)施為媒介，消除老齡人群的數(shù)字恐懼，豐富城市居民的休閑生活，為今后的城市公共設(shè)施設(shè)計提供了參考。

一、包容性設(shè)計概述

包容性設(shè)計緣起于歐洲，2005年由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會提出定義“通過降低用戶使用能力的要求，使產(chǎn)品或服務(wù)可以更廣泛地被更多的人群使用，并提升整體的用戶體驗度和滿意度[1]。在數(shù)字化社會的背景下，包容性設(shè)計的產(chǎn)出不再是一種“單一”的設(shè)計，而是一個包含了多種備選方案及可能的設(shè)計合集，能否允許相關(guān)用戶進(jìn)行個性化的調(diào)整和適應(yīng)也是成為交互產(chǎn)品的重要性能。[2]

二、數(shù)字化背景下休閑設(shè)施及人群分析調(diào)研

（一）數(shù)字化背景下公共休閑設(shè)施現(xiàn)狀分析

數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得城市建設(shè)加快進(jìn)程，進(jìn)入人工智能城市建造的新時期。國內(nèi)目前政府聯(lián)合企業(yè)也正大力推行智慧城市，萬物互聯(lián)的公共設(shè)施智能化?，F(xiàn)階段，數(shù)字化技術(shù)已廣泛應(yīng)用于一些關(guān)鍵的公共設(shè)施內(nèi)，如公共交通、公共信息傳遞等，但對于介入廣大居民的休閑生活的休閑消遣設(shè)施設(shè)計研究還未深入開展。為了滿足居民日益增長的精神、文化需求，對于公共空間的休閑娛樂設(shè)施設(shè)計的數(shù)字化，趣味化也需同步展開。

數(shù)字化公共休閑設(shè)施根據(jù)產(chǎn)品表現(xiàn)形式分為實體交互類，以及虛擬屏幕體驗類。實體交互類產(chǎn)品又依據(jù)活動形式區(qū)為功能類產(chǎn)品和娛樂類產(chǎn)品。功能性產(chǎn)品包含常見的自拍機、獨立唱歌空間等。單次體驗時間較長且形式內(nèi)容支持重復(fù)性體驗。娛樂類產(chǎn)品通常體驗呈一過性，但形式新穎，通常將新媒體表現(xiàn)形式同基本產(chǎn)品的功能結(jié)合，通過用戶的交互行為產(chǎn)生燈光、聲音的反饋。

虛擬屏幕交互類產(chǎn)品依托于屏幕或墻體，通常依靠手勢或動作變化來獲得互動。互動步驟及形式相比實體產(chǎn)品會更為復(fù)雜，但呈現(xiàn)效果相比實體產(chǎn)品更豐富。數(shù)字化休閑設(shè)施形式日漸豐富，但仍存在以下問題：1.大部分休閑設(shè)施不適用于老齡群體或其余失能群體。在環(huán)境方面，擺放場所多選擇于商業(yè)空間、展覽等不受老齡群體偏好的場地。形式上則局限于年輕一代間流行的產(chǎn)品形式，活動模式與老一輩的習(xí)慣相差巨大。功能體驗方面，操作方式大多通過顯示屏觸屏交互，操作步驟繁瑣，老齡群體無法有效處理。以上都是阻礙老齡群體使用數(shù)字化設(shè)施的不同因素。

2.多人互動性適用性較差、群體吸引性不強?？赡苁浅鲇趯€人信息和隱私的保護(hù)，國內(nèi)現(xiàn)有的常駐在商業(yè)空間的休閑設(shè)施形式大都以封閉的小型空間為主，且活動內(nèi)容是比較個人化的，沒有提供給其余用戶參與或者觀察的空間。（表1、2）

（二）數(shù)字化背景下休閑群體分析

1.先導(dǎo)用戶的選擇。在包容性設(shè)計過程中的調(diào)研開端和評估后期都十分重視先導(dǎo)用戶[3]。該類用戶表現(xiàn)為對產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境有更大需求，因此會以超出主流用戶或平均用戶的方式挑選產(chǎn)品的人群。在不同的場景和產(chǎn)品中，不同的人會因為不同原因被邊緣化。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年，全國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，60歲及以上的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，約6057萬人，占2019年末老年人口的23.86%。仍有近80%的老年用戶被排除在數(shù)字技術(shù)使用范圍之外。綜合現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及各類人群的特征，此處將先導(dǎo)用戶為老年群體。

2.休閑群體特征

（1）先導(dǎo)用戶基礎(chǔ)特征。老年人群各項生理機能隨年齡增長呈現(xiàn)衰退，表現(xiàn)為體力下降，行動遲緩。視覺機能退化，導(dǎo)致視覺感知信息不完整。因此對觸屏類產(chǎn)品的界面和顯示內(nèi)容都要較高要求。[4]老年人的生理狀態(tài)影響其心理狀態(tài)的變化，心理特征是決定其生活滿意度的重要指標(biāo)。退休的老年人由工作狀態(tài)轉(zhuǎn)為休閑狀態(tài)，由家庭支撐者變?yōu)楸毁狆B(yǎng)者，這種轉(zhuǎn)變會讓其對自我社會價值評估降低，產(chǎn)生一定的失落感和空虛感。同時會表現(xiàn)出幾類心理渴求，即對家庭成員關(guān)切的需求、對生活歸屬的重新定位、對信息交流及交換的需求以及被他人尊重接納的需求。

（2）影響先導(dǎo)用戶接受數(shù)字技術(shù)的因素。生理機能衰退造成的感官遲鈍、認(rèn)知遲緩是影響老年人采納新技術(shù)的主要因素。此外，退休后環(huán)境落差產(chǎn)生的焦慮感和孤獨感也是影響掌握的重要因素。除老年群體自身的生理心理特征之外，環(huán)境因素也是影響老齡群體接納技術(shù)的一個關(guān)鍵。環(huán)境因素主要指老年人與其他人的交互行為，包括家庭聯(lián)系、社會支持、線上線下的社群活動等在內(nèi)的影響因素。有研究表明，老年人使用技術(shù)的難易程度取決于其相關(guān)動機資源的結(jié)果[5]。當(dāng)社會環(huán)境開放，且鼓勵老齡群體學(xué)習(xí)信息技術(shù)時，老齡群體的學(xué)習(xí)動機會呈指數(shù)式增長。同時，年輕一代的技術(shù)支持和鼓勵也是決定老齡群體接受動向的關(guān)鍵。[6

3.青年群體。青年群體精力旺盛，好奇心強，對于事物興趣廣泛，新技術(shù)和舊情懷都可以較好包容，個性化和差異化是他們的特征。由于平日高強度的工作，青年人對有效休閑和緩解壓力的需求較高。求變創(chuàng)新的青年群體需要城市內(nèi)創(chuàng)新的休閑設(shè)施，在平日的碎片時間中來幫助他們快速釋放工作的壓力，重新激發(fā)活力。

4.兒童群體。兒童對周圍的一切事物充滿好奇，他們的生理機能和系統(tǒng)仍處于不斷的成長中，因此需要外界對他們的保護(hù)和包容。在他們的成長階段，“玩”和“體驗”是非常重要的一個行為，因此在其玩耍時通過合適的引導(dǎo)和幫助，可以有效激發(fā)兒童的主觀能動性和想象力。天真好動的兒童需要休閑設(shè)施去激發(fā)其天性，發(fā)揮其想象。

5.休閑需求調(diào)研。為了了解這幾類人群在城市內(nèi)日常的休閑行為、地點，以及對現(xiàn)有數(shù)字化休閑設(shè)施的認(rèn)知、態(tài)度及需求。筆者通過線下問卷和訪談?wù){(diào)研了江蘇地區(qū)的90位用戶，其中包括年輕人35位，兒童15位，老年人群50位。

研究發(fā)現(xiàn)：老齡群體不會主動使用數(shù)字休閑設(shè)施，使用過該類設(shè)施的老年用戶寥寥無幾，且多數(shù)是由親人或朋友陪伴體驗。而制約其接受數(shù)字化休閑設(shè)施的突出原因為：1）數(shù)字休閑設(shè)施對用戶“能力”的不包容，導(dǎo)致無法理解使用形式；2）現(xiàn)有休閑設(shè)施活動形式的單一性，局限于青年群體間流行的自拍、卡拉ok等形式；3）付費個人體驗的模式對于老齡群體的不合理性。大部分年輕群體、兒童群體則都有過體驗數(shù)字化設(shè)施的經(jīng)歷，包括付費使用商場內(nèi)的拍照機，卡拉ok機以及免費體驗的臨時性展覽內(nèi)的數(shù)字化互動。

通過調(diào)研可知：老齡群體對休閑活動的需求最大，其每天消耗在休閑空間的時長也遠(yuǎn)長于其余群體。這個數(shù)據(jù)背后是他們對社交的渴望，以及自身負(fù)面情緒的克服。

年輕群體希望增加數(shù)字類休閑設(shè)施種類的多樣性；擴大同時體驗的人數(shù)；希望現(xiàn)有功能性設(shè)施有更新周期等。

兒童群體的需求結(jié)合其家長的需求總結(jié)為：希望該類設(shè)施內(nèi)容可以區(qū)別于傳統(tǒng)兒童樂園內(nèi)的純娛樂設(shè)施，起到寓教于樂的效果；希望設(shè)施安全有充分的保障；體驗時間需要限制，以防損害兒童視力等。

結(jié)合問卷和訪談中用戶選擇較多的需求痛點進(jìn)行篩選整理，并根據(jù)選擇率的高低對需求進(jìn)行分級，進(jìn)一步整理各個群體對現(xiàn)有休閑狀態(tài)和休閑設(shè)施的態(tài)度。將以下的不包容因素總結(jié)為“外觀尺度類”“環(huán)境安全類”“技術(shù)呈現(xiàn)類”“操作形式類”“用戶溝通類”“互動內(nèi)容類”等六個因素，如圖1。

三、數(shù)字化公共休閑設(shè)施包容性設(shè)計要素分析

（一）用戶體驗與包容性設(shè)計的相關(guān)性。根據(jù)定義，用戶體驗設(shè)計和包容性設(shè)計，都以用戶為主導(dǎo)中心。包容性設(shè)計更關(guān)注產(chǎn)品的功能的通用性、安全性、靈活性以及如何降低用戶使用能力等現(xiàn)實問題，但對產(chǎn)品體驗的情感方面涉及不足。[7]從內(nèi)容范圍來看，包容性設(shè)計隸屬于用戶體驗設(shè)計，負(fù)責(zé)使用者的基礎(chǔ)體驗，而用戶體驗概念包含內(nèi)容由淺到深，包括基礎(chǔ)體驗的同時更代表深層的情感交流和體驗經(jīng)歷。本文研究的公共休閑設(shè)施不僅僅是滿足使用者的基礎(chǔ)需求，更是一種提供情感體驗的交流設(shè)施。同時，公共休閑設(shè)施處于公共環(huán)境內(nèi)，因此在研究用戶和產(chǎn)品互動的同時，也需兼顧產(chǎn)品和環(huán)境間的互動，在此引入用戶體驗等相關(guān)概念。

（二）本能層次的包容性。本能層次上的體驗，是指產(chǎn)品帶給用戶的第一印象，產(chǎn)品外觀帶給用戶的感知體驗。本能層次的體驗是決定用戶選擇的關(guān)鍵。

1.產(chǎn)品外觀的包容性。確保產(chǎn)品外觀及尺寸符合人機尺寸，不會因為使用方式的不同造成安全的威脅?？紤]到使用人群的廣泛，產(chǎn)品外觀因避免棱角，采用圓滑的外觀，產(chǎn)品色彩需鮮明，便于區(qū)分。

2.設(shè)施所處環(huán)境的包容性。公共休閑設(shè)施是置于場景中的產(chǎn)品，因此要考慮環(huán)境是否對于各個群體都是舒適開放的。消除可能存在的物理障礙，滿足進(jìn)行活動前的安全前提條件，才能邁入體驗的下一階段。

（三）行為層次的包容性。行為層次的體驗是通過用戶與產(chǎn)品之間的交互來實現(xiàn)的，是指用戶體驗的框架。這類體驗中的包容程度著重體現(xiàn)在產(chǎn)品的操作流暢度、舒適度以及易操作性和易理解性。

1.操作模式包容。確保每個用戶都有使用產(chǎn)品的控制權(quán)，給不同的用戶提供同等的參與機會、不同的參與方式來操作產(chǎn)品完成任務(wù)。確保產(chǎn)品使用要求不超過老人的能力范圍。

2.技術(shù)表現(xiàn)包容。在相關(guān)的技術(shù)接受模型中，感知易用性（即是否看上去容易掌握）是影響用戶愿意接受使用產(chǎn)品的主要因素。[8] 同時，當(dāng)用戶接觸到新產(chǎn)品，若能在過往的認(rèn)知經(jīng)驗中找到相匹配的認(rèn)知模型，則會抵消對新技術(shù)的排斥心理，從而消除技術(shù)恐懼，更快速地掌握使用產(chǎn)品的方法。

（四）反思層次的包容性。反思層次的體驗包容性要求當(dāng)用戶使用完整個設(shè)施產(chǎn)品后，可以愉悅地回想起使用過程的體驗，由設(shè)施本身功能形式的包容延伸到的使用時人群的心理、情緒相容，才能達(dá)到反思層次標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀設(shè)計。具體包括用戶情感層面包容和互動體驗內(nèi)容層面包容兩部分：

1.用戶情感層面包容。老年人在公共空間停留的大部分原因是對社交的需求，對情感的寄托。因此在休閑設(shè)施的設(shè)計中需要考慮建立合理的機制，以促進(jìn)老齡人群彼此間與其他群體的情感包容、理解。同時，在信息社會，年輕人是富裕者，而年老人是匱乏者[9]。社會層面的“數(shù)字反哺”也能有效縮短代際間的鴻溝，使得數(shù)字平等的同時帶來情感平等。

2.互動體驗內(nèi)容包容。在體驗休閑設(shè)施的過程中，設(shè)施的活動，內(nèi)容會影響體驗的質(zhì)量和深度。若僅僅以一個群體的偏好為出發(fā)點，構(gòu)建活動情境，最后促成的體驗氛圍仍是不夠包容的。畢竟體驗群體各自的經(jīng)歷不同，愿意分享或感興趣的主題不盡相同。因此在設(shè)置內(nèi)容和活動形式時，主題需要選擇各群體的經(jīng)歷交叉點，盡量確保每個個體都能獲得深度的情緒體驗。（圖2）

四、基于包容性設(shè)計理論的數(shù)字化公共休閑設(shè)施設(shè)計策略

（一）安全性設(shè)計策略

1.契合操作機能的尺度設(shè)計。由于年齡增長帶來的慢性疾病，如阿爾茨海默病會導(dǎo)致老齡人群行動產(chǎn)生障礙。不合理的人機尺度，或有棱角的產(chǎn)品外觀會對生理機能降低的老齡人群以及仍處于成長階段的兒童群體都會造成安全的威脅。市面上的產(chǎn)品尺寸大多按照平均值設(shè)計而忽略特殊人群的需求，因此設(shè)計之初應(yīng)考慮不同人群特征。例如xccent健身設(shè)施，通過模塊化的設(shè)置將各個器材橋面串聯(lián)起來，不同模塊對應(yīng)不同的人機尺度和運動難度。部分模塊較低的高度使得兒童和行動不便的老人都可以使用設(shè)施進(jìn)行鍛煉，由此實現(xiàn)不分年齡、不分體能的全民運動局面，如圖3。

2.開放安全的活動環(huán)境。安全和諧的環(huán)境，是一切活動順利進(jìn)行的前提。老齡群體在戶外活動中面臨各種困難，歸因于戶外環(huán)境存在的障礙和活動設(shè)施的缺乏。[10]無障礙的環(huán)境既是對老齡人群出行的安全保障，也是鼓勵其外出休閑的一種精神支撐。耘林生命公寓的大廳是一個半開放式的環(huán)狀大廳，進(jìn)出由坡道代替臺階，大廳四周有環(huán)形扶手，給行動不便的老年人足夠的安全支持。該大廳是一個面向公眾開放的多功能場所，大廳內(nèi)擺放的兒童娛樂設(shè)施也吸引周圍居民周末前往，形成一個老幼包容的互動空間，如圖4。

（二）易用性設(shè)計策略

1.參與形式多元的操作設(shè)計。公共休閑設(shè)施面向的群體是多元差異化的，用戶理解操作能力和技術(shù)接受程度也相差較大。包容性設(shè)計是對人生活中的種種障礙和不平等進(jìn)行動態(tài)調(diào)節(jié)，給予大眾平等的機會去參與、分享和互動。[11]基于此，數(shù)字化設(shè)施的使用形式既要考慮熟練掌握新媒體技術(shù)的青年群體，也要兼顧無法快速理解操作形式的老年群體?！拔业男奶c你同一節(jié)奏”互動設(shè)施，LGBT群體或其余青年可以通過系統(tǒng)上傳其故事和音頻，而年長者和其余人群則可以通過背靠柱管去聆聽年輕一代的心跳聲和故事片段。通過該設(shè)施成功實現(xiàn)多個群體無差別、無負(fù)擔(dān)地使用同個產(chǎn)品。與此同時也一定程度上解決了公共場所群體割裂，互動冷漠疏離的實際問題，如圖5。

2.符合認(rèn)知的功能設(shè)計。復(fù)雜的信息識別過程挑戰(zhàn)了用戶的思維能力。目前存在的一些數(shù)字化休閑設(shè)施多以巨型屏幕為載體，啟動步驟繁瑣，且需要手機為中間媒介來激活使用。冗長的步驟，常常讓“數(shù)字難民”老齡人群望而卻步。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)考慮到思維能力較弱的用戶，對產(chǎn)品操作方式和信息識別進(jìn)行簡化，增加操作互動的直觀性。[12]同時在選取形式上也可以熟悉的物件為載體，減輕思維識別的負(fù)擔(dān)。蒙特利爾的Ingrid Ingrid多米諾裝置，依托多米諾骨牌這個被熟知的大眾游戲作為媒介，老齡群體可以快速理解并加入這項多人交互的游戲中。同時，通過改變多米諾牌的排列次序，產(chǎn)生音色變化的直接交互形式也省去了多余的思考過程，是一個使公眾互動成為現(xiàn)實的戶外裝置，如圖6。

（三）積極交互設(shè)計策略

老年群體戶外活動聚集的主要原因是對社交的需求和對被關(guān)注的渴望。公共設(shè)施設(shè)計的包容性并不簡單指消除對部分用戶的能力排斥，也更代表使用時群體間平等、相融、理解的和諧狀態(tài)。公共空間缺乏活力，群體相處冷漠的原因除各個群體自身特征引起的代際差異外，缺乏有效的交流媒介和互動機制也是問題之一。有效的跨代溝通與合作，能增進(jìn)了解、消除偏見，從而促進(jìn)感情、結(jié)成共同體。

1.積極的代際溝通機制。代際溝通是代際互動的常用形式。合理地運用代際溝通，能在講述和傾聽的雙方間建立情感交互與情境體驗，以此彌合不同群體間的代際鴻溝，從而促成包容的局面。[13]積極的代際溝通建立在雙方互相合作的情況，通過合理的方式引導(dǎo)不同群體的講述者，能有效地構(gòu)建語境，建立雙方的情感聯(lián)系，建立與培養(yǎng)同理心。

Story Corps平臺，發(fā)起者意圖通過不同故事的記錄和分享，鏈接不同人群。該項目采集故事方式多樣，考慮到老齡群體的不便，在App線上收錄時增加詳細(xì)的引導(dǎo)步驟，線下則通過廣播車巡游老齡社區(qū)收集。街道旁設(shè)立故事亭面向公眾開放，使得收集到的故事收獲更廣泛的聽眾。

聽眾的反饋也通過線上線下結(jié)合的形式傳遞給老齡群體。公眾的敘事平臺，給予特殊群體更多機會去表達(dá)自己，也讓其余群體更深刻地了解他們的狀況從而增加同理心，促進(jìn)情緒包容的形成，如圖7。

2.跨群體交流的媒介及任務(wù)。進(jìn)行代際有效互動的主要前提是共同的主題，和平等的溝通地位。由于年齡的差距，不合適的主題會造成單向的局面。同時，受傳統(tǒng)思想的影響，長者在同年輕人溝通時往往表現(xiàn)出帶有教導(dǎo)意味的主導(dǎo)性，無形間給年輕群體造成壓力。為避免上述情況，需要通過建立相同的興趣點，規(guī)避各自的盲區(qū)，給予雙方合理的分工，從而達(dá)到有來有往的互動效果。

seeeklab更新了傳統(tǒng)集五福的方式，區(qū)別于傳統(tǒng)的獨自手機掃福，這個設(shè)施讓集福成為祖孫合作進(jìn)行的方式：年長群體通過收集實體福字如剪下周邊有福字的報紙，經(jīng)由設(shè)施掃描后傳輸成為年輕群體的數(shù)字福字，同時產(chǎn)品識別到福字之后會打印一張回憶相關(guān)的相片給年長者，如圖8。

結(jié)語

面對人口老齡化和信息技術(shù)加速發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)，將包容性設(shè)計理念貫徹于城市休閑設(shè)施設(shè)計中，一方面盡力消除老齡人群同信息化社會的隔閡，另一方面也更新了城市居民的休閑形式，激發(fā)城市活力。基于包容性理念，通過調(diào)研現(xiàn)有數(shù)字化設(shè)施，以及人群休閑現(xiàn)狀結(jié)合用戶體驗相關(guān)概念，總結(jié)并提出了“安全性策略”“易用性設(shè)計策略”“積極交互類設(shè)計策略”等一系列設(shè)計策略，為之后的城市休閑設(shè)施提供設(shè)計參考，同時也豐富了包容性設(shè)計的應(yīng)用體系。