席巖

伴隨中國人口老齡化程度的不斷加深和“健康中國”戰(zhàn)略的推進(jìn)，涉及養(yǎng)老、保健、醫(yī)療、文化、體育、旅游等多種業(yè)態(tài)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。數(shù)字賦能能夠滿足游客的便利化需求，有助于將康養(yǎng)旅游業(yè)融入餐飲、住宿、交通等其他行業(yè)，提高其服務(wù)效率，促進(jìn)其創(chuàng)新性發(fā)展和結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。未來應(yīng)從豐富康養(yǎng)產(chǎn)品、平衡服務(wù)資源、拓寬宣傳渠道和提升管理水平等方面入手，持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)與康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合。

引言

目前，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)競爭力增長到世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)競爭力第三位，數(shù)字設(shè)施及產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，其創(chuàng)新了傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，并在中國GDP中占據(jù)越來越多的份額。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展把資源進(jìn)行全球化整合，把經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全球化形塑，把競爭局面進(jìn)行全球化改造，因此，要發(fā)揮大數(shù)據(jù)與多種應(yīng)用場景的優(yōu)勢，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型與升級，繼而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。隨著中國人口老齡化程度的不斷加深和“健康中國”戰(zhàn)略的推進(jìn)，涉及養(yǎng)老、保健、醫(yī)療、文化、體育、旅游等多種業(yè)態(tài)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，并成為21世紀(jì)備受矚目的新興產(chǎn)業(yè)。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展正在開啟一個數(shù)字康養(yǎng)文旅的全新時代。

隨著各國政府對電子商務(wù)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能的大力推動，“數(shù)字化革命”正在成為全球范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要推動力之一。蔡躍洲和牛新星（2021）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)具有滲透性、協(xié)同性和替代性，數(shù)字技術(shù)特別是以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，是支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)新模式、新業(yè)態(tài)運(yùn)行的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)[1]。彭剛等（2021）認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心是數(shù)字技術(shù)，數(shù)字技術(shù)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)對各類信息的識別、轉(zhuǎn)化、存儲、傳播、分析和應(yīng)用等功能。當(dāng)前由于互聯(lián)網(wǎng)連接范圍不斷擴(kuò)大，數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于多個產(chǎn)業(yè)[2]。張新春（2021）發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)通過賦能交換、分配、消費(fèi)等環(huán)節(jié)，重塑了社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)體系，且其自身的壟斷特性會使其在市場化過程中導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)分層、就業(yè)分層等[3]。張三峰和魏下海（2019）認(rèn)為ICT本身不僅具備技術(shù)進(jìn)步的屬性，而且在與其他生產(chǎn)技術(shù)互補(bǔ)的情況下被引入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，會引起生產(chǎn)范式的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程的再造和生產(chǎn)部門結(jié)構(gòu)的優(yōu)化[4]。鄭明高（2010）認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動力、企業(yè)間的競爭與合作、企業(yè)對生產(chǎn)效率的追求和寬松的政策環(huán)境等促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)融合，其本質(zhì)是動態(tài)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新過程，是信息化和工業(yè)化的融合[5]。趙新華（2014）基于投入產(chǎn)出模型發(fā)現(xiàn)，就服務(wù)業(yè)而言，當(dāng)前我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)融合水平較低；就制造業(yè)而言，相對于勞動密集型制造業(yè)和資本密集型制造業(yè)，技術(shù)密集型制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合水平并不高[6]。

當(dāng)前，新一代數(shù)字信息技術(shù)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)醫(yī)療、養(yǎng)老、文化、旅游等服務(wù)的融合發(fā)展提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，這將不可避免地催生新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)和新模式。因此，康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，其產(chǎn)生和發(fā)展是產(chǎn)業(yè)之間不斷交叉、重組和整合的結(jié)果。

數(shù)字賦能康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)

供需理論

第一，數(shù)字技術(shù)可以促進(jìn)供給側(cè)高質(zhì)量發(fā)展。過去，受勞動力、資本、土地等要素的制約，產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)模散亂，缺少核心品牌。數(shù)字技術(shù)（如大數(shù)據(jù)和人工智能）的推廣使以智能定制制造為代表的新生產(chǎn)力模式得以實(shí)現(xiàn)，并使產(chǎn)品的精確供給成為現(xiàn)實(shí)。線上長線銷售和線下高效供給的結(jié)合也催生了新的康養(yǎng)文旅模式，如康養(yǎng)服務(wù)智慧體驗等。

第二，數(shù)字技術(shù)可以滿足需求側(cè)多樣化發(fā)展。隨著社會主要矛盾的轉(zhuǎn)變，公眾對商品和服務(wù)的需求也發(fā)生了變化，越來越向高質(zhì)量和個性化目標(biāo)看齊?？叼B(yǎng)文旅產(chǎn)品的開發(fā)，可以結(jié)合區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)和5G等新型數(shù)字技術(shù)，更好地滿足市場環(huán)境中多樣化、個性化的消費(fèi)需求。

產(chǎn)業(yè)融合理論

數(shù)字賦能康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)在以康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)為代表的實(shí)體產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其對該產(chǎn)業(yè)的橫向和縱向擴(kuò)張具有拉動作用，有助于提高該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展活力。如在線旅游OTA的出現(xiàn)將傳統(tǒng)旅行社銷售模式放到了網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過平臺進(jìn)行產(chǎn)品營銷，運(yùn)用互動式交流促進(jìn)客戶咨詢和訂購。隨著智能手機(jī)用戶數(shù)量的急劇增加，以及旅游用戶預(yù)訂習(xí)慣的改變，數(shù)字技術(shù)極大地改善了在線旅游市場用戶的消費(fèi)體驗，其基本服務(wù)包括移動定位、移動支付等，新型服務(wù)包括語音搜索和個性化推送等。

數(shù)字賦能康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的路徑

豐富康養(yǎng)產(chǎn)品，服務(wù)康養(yǎng)游客

以“健康中國2030”規(guī)劃綱要為指引，人民群眾對美好生活的向往更加迫切，對健康養(yǎng)老提出了更新、更高的要求，這也給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與沖擊?？叼B(yǎng)旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式，同時也會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在康養(yǎng)旅游中的應(yīng)用。移動互聯(lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，使人們隨時隨地都能享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的人開始在旅行中使用智能手機(jī)，而酒店景點(diǎn)作為康養(yǎng)旅游最重要的場所之一，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，很多康養(yǎng)旅游企業(yè)開始借助移動互聯(lián)網(wǎng)推出自己的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品或服務(wù)。

康養(yǎng)旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展康養(yǎng)旅游，可以有效改善康養(yǎng)旅游產(chǎn)品單一的缺陷，改進(jìn)以觀光為主的旅游方式。游客在使用康養(yǎng)旅游產(chǎn)品后，可以通過互聯(lián)網(wǎng)分享自己的經(jīng)驗，對康養(yǎng)旅游產(chǎn)品做出評價，而康養(yǎng)旅游企業(yè)可以通過這些評價了解游客的消費(fèi)行為、價值取向以及游客使用康養(yǎng)旅游產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)的問題，從而逐步提升康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，合理地制定康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的價格，改善康養(yǎng)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的康養(yǎng)旅游體驗與滿意度，從某種程度上解決康養(yǎng)旅游產(chǎn)品過于單一的問題，不斷豐富康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵，為游客提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

平衡服務(wù)資源，發(fā)展康養(yǎng)旅游

目前，我國康養(yǎng)旅游行業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量差，服務(wù)水平低，管理不完善等問題。云計算作為一種新興技術(shù)，為解決這些問題提供了新思路。云計算為旅游企業(yè)提供了一個“動態(tài)調(diào)度”的平臺，使其可以根據(jù)用戶需求動態(tài)配置服務(wù)資源。這種方式可以使企業(yè)靈活調(diào)整自己的業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

康養(yǎng)旅游是以游客為主體，以旅游過程中產(chǎn)生的體驗為主線組織起來的體驗型商品，具有無形服務(wù)性、異地消費(fèi)性、消費(fèi)統(tǒng)一性及不可移動性等特點(diǎn)。當(dāng)前，體驗式康養(yǎng)旅游已經(jīng)逐漸取代以往的觀光旅游，而游客對旅游地的食、住、行、游、購、娛等都提出了越來越高的要求，因此，有必要開發(fā)新的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，為游客帶來更加豐富的個性化體驗?？叼B(yǎng)旅游景區(qū)應(yīng)合理使用AR、VR等技術(shù)手段，豐富康養(yǎng)資源，滿足不同人群對康養(yǎng)旅游的需求。云計算為康養(yǎng)旅游企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，它能夠幫助康養(yǎng)旅游企業(yè)更好地了解游客需求，并根據(jù)這些需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)康養(yǎng)旅游發(fā)展。云計算在圖片展示和用戶評價等方面有很大優(yōu)勢，既能提高工作效率，又能方便游客。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國許多地方都在建設(shè)或準(zhǔn)備建設(shè)特色小鎮(zhèn)，把當(dāng)?shù)刎S富的自然資源與文化資源有機(jī)結(jié)合起來，打造一個獨(dú)具特色的休閑度假勝地。而互聯(lián)網(wǎng)相對低廉的運(yùn)作成本既能減少投入成本，又能減少康養(yǎng)旅游服務(wù)與管理費(fèi)用，從而使康養(yǎng)旅游企業(yè)更好地經(jīng)營與發(fā)展。

建立信息系統(tǒng)，拓寬宣傳渠道

大數(shù)據(jù)因自身優(yōu)勢可以解決康養(yǎng)旅游中存在的問題。康養(yǎng)旅游企業(yè)可以構(gòu)建一個內(nèi)容豐富且實(shí)時更新動態(tài)的康養(yǎng)旅游信息庫，通過分析采集到的游客數(shù)據(jù)了解游客的消費(fèi)習(xí)慣及喜好，從而為游客量身打造旅游路線及合適的康養(yǎng)產(chǎn)品；也可以為游客提供人性化服務(wù)，并且對采集到的游客消費(fèi)趨勢信息、旅游資源以及自然環(huán)境變化情況進(jìn)行全面分析，從而及時調(diào)整服務(wù)方式，為游客提供更高質(zhì)量的旅游服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動終端應(yīng)用平臺的普及，越來越多的游客已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)等設(shè)備上網(wǎng)獲取信息。

大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)量大、處理速度快、時效性高、價值密度高等特點(diǎn)，因此，可以利用大數(shù)據(jù)對康養(yǎng)旅游進(jìn)行精準(zhǔn)定位和分析，打造一個良好的宣傳渠道。傳統(tǒng)的宣傳方式在一定程度上阻礙了康養(yǎng)旅游企業(yè)與游客之間的溝通與交流，加劇了信息不對稱的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)被逐漸應(yīng)用到康養(yǎng)旅游中，對康養(yǎng)旅游的開發(fā)與營銷起到了積極的作用。大數(shù)據(jù)分析能夠為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，從而提高其滿意度。在大數(shù)據(jù)背景下，很多康養(yǎng)旅游企業(yè)開始使用各種平臺進(jìn)行宣傳推廣，如微博、微信等。康養(yǎng)旅游基地和景區(qū)可以通過在線上發(fā)布信息吸引更多游客前往參觀，從而實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳推廣的結(jié)合；游客則可以通過這類平臺分享其康養(yǎng)旅游經(jīng)歷，從而形成網(wǎng)絡(luò)人際傳播通道，打造康養(yǎng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑，這將大大推動康養(yǎng)旅游的發(fā)展進(jìn)程。

提升管理水平，提高游客體驗

物聯(lián)網(wǎng)（IOT）是一種依托互聯(lián)網(wǎng)，在信息傳感設(shè)備的支持下，通過采集人、事、物等信息進(jìn)行信息交換的網(wǎng)絡(luò)體系，其能在移動智能終端的支持下，智能地識別、定位、追蹤、監(jiān)測和管理物品。

首先，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在康養(yǎng)旅游行業(yè)中的應(yīng)用可以提高景區(qū)的運(yùn)營效率?？叼B(yǎng)旅游景區(qū)可以通過建立電子票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保、便捷高效的購票、驗票功能，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)旅游景區(qū)“一卡通”服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，使得游客能夠方便快捷地獲得所需信息，并對其進(jìn)行分析處理，從而使游客可以選擇合適的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡通”服務(wù)。這不僅有助于提高游客的滿意度，提升景區(qū)的形象，還能增加游客對景區(qū)的信任度，進(jìn)一步推動“一卡通”在康養(yǎng)旅游景區(qū)中的普及和應(yīng)用，并提高景區(qū)的管理水平。

其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用不僅節(jié)省了康養(yǎng)旅游景區(qū)在各類監(jiān)控和報警設(shè)備上的成本，還加大了對景區(qū)資源與環(huán)境的保護(hù)力度，在起到威懾防御作用的同時，又能在景區(qū)出現(xiàn)重要旅游資源的破壞或失竊現(xiàn)象時幫助景區(qū)減少損失。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將康養(yǎng)旅游景區(qū)內(nèi)的康養(yǎng)產(chǎn)品和服務(wù)連接成一個整體，形成科學(xué)、有效的監(jiān)測管理系統(tǒng)，使康養(yǎng)旅游實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，為了提高景區(qū)的安全管理水平，為景區(qū)工作人員提供更加便捷的服務(wù)，“電子門票”和“GPS定位技術(shù)”得到了廣泛應(yīng)用。安全性和保密性是網(wǎng)上交易必須要考慮的因素，只有解決好安全問題，康養(yǎng)旅游才能實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。通過防火墻等技術(shù)手段防范“黑客”攻擊是保障康養(yǎng)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要措施之一，同時也要注意保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)支付安全。建立完善的互聯(lián)網(wǎng)信息安全保障體系，包括政府監(jiān)管機(jī)制、行業(yè)自律機(jī)制以及公眾參與機(jī)制。政府應(yīng)加大監(jiān)管力度，制定相關(guān)法律法規(guī)，保障游客的合法權(quán)益。一方面，加強(qiáng)對康養(yǎng)旅游的宣傳，由康養(yǎng)旅游企業(yè)提供高質(zhì)量的旅游信息，促進(jìn)康養(yǎng)旅游企業(yè)的誠信建設(shè)；另一方面，提高人們的網(wǎng)絡(luò)安全意識和誠信觀念，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)信用體系，加強(qiáng)對康養(yǎng)旅游中互聯(lián)網(wǎng)信息安全的監(jiān)管。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為人們提供了更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的優(yōu)化。如今，人們越來越傾向于自駕游、自助游等旅游方式，但由于大部分游客對所選目的地并不熟悉，常常會使得旅游體驗單一，而功能強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)能極大地改善這一現(xiàn)象。在康養(yǎng)旅游景區(qū)內(nèi)安裝基于Wi-Fi的電子智能導(dǎo)游終端能夠為游客提供便捷的解說服務(wù)，幫助導(dǎo)游更好地為游客服務(wù)；也可以基于射頻識別技術(shù)和傳感器獲得原定旅游資源情況，靈活調(diào)整行程，提升旅游體驗。

2021年度山東省人文社會科學(xué)課題“山東省數(shù)字經(jīng)濟(jì)與康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展研究”（項目編號：2021-YYJJ-30）；中國老齡協(xié)會山東青年政治學(xué)院老齡科研基地課題“我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與康養(yǎng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展研究”（項目編號：SDYULY05）。

（作者單位：山東青年政治學(xué)院）

[1]蔡躍洲，牛新星.中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模測算及結(jié)構(gòu)分析[J].中國社會科學(xué)，2021（11）：4-30+204.

[2]彭剛，朱莉，陳榕.SNA視角下我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)核算問題研究[J].統(tǒng)計研究，2021，38（07）：19-31.

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