“市民到省外進(jìn)行異地就醫(yī)需要哪些醫(yī)保手續(xù)？”“萊西市民跨省就醫(yī)或者在省外居住的萊西市民，住院前在手機(jī)上辦理醫(yī)保異地備案，就可以享受聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，支付個(gè)人承擔(dān)部分即可。”……日前，萊西市醫(yī)保局“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間進(jìn)行第四場(chǎng)直播，就市民關(guān)注度比較高的跨省就醫(yī)備案政策進(jìn)行專題解讀。

醫(yī)保是基礎(chǔ)民生保障，事關(guān)每個(gè)家庭與社會(huì)的福祉；醫(yī)保又是國(guó)家重點(diǎn)深化改革領(lǐng)域，政策調(diào)整頻繁需要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注；信息化賦能醫(yī)保加速，突破政策落實(shí)“最后一公里”呼聲漸高……這為醫(yī)保工作創(chuàng)新提供了有利環(huán)境。

萊西市醫(yī)保局以“萊醫(yī)?！ゑR上辦”醫(yī)保直播間為切入點(diǎn)，將醫(yī)保政策由“被動(dòng)答復(fù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，達(dá)到“零距離”，并通過到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)辦理等方式，實(shí)現(xiàn)“馬上辦”，暢通了醫(yī)療保障的“最后一公里”。在打造便民、惠民、利民醫(yī)保的同時(shí)，也提升了基層醫(yī)保隊(duì)伍的工作能力和機(jī)關(guān)作風(fēng)，并賦能“幸福萊西”。

政策宣貫“零距離”

醫(yī)保是一個(gè)龐大的政策體系，既涉及企業(yè)投保、靈活就業(yè)人員參保、兒童參保等征繳事務(wù)，又包括本地住院、跨省住院等報(bào)銷事務(wù)，隨著綜合國(guó)力的提升，醫(yī)療保障制度覆蓋面又逐年加大，如何把醫(yī)保政策快速、精準(zhǔn)地傳達(dá)給人民群眾？是各級(jí)醫(yī)保部門創(chuàng)新的方向。

“家里剛生了小孩，請(qǐng)問小孩怎么參保？”“外地戶籍人員怎樣在萊西參保？”“今年醫(yī)保待遇從什么時(shí)候開始享受？”“外地繳納醫(yī)保需要什么條件可以將醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)到萊西？”在今年2月22日舉行的萊西市醫(yī)保局“萊醫(yī)?！ゑR上辦”醫(yī)保直播間首期直播活動(dòng)中，在30分鐘的直播時(shí)間里，累計(jì)觀看人數(shù)超10萬人次。面對(duì)網(wǎng)友接連不斷地提問，參與直播的工作人員一邊宣傳政策，一邊對(duì)大家提出的問題詳細(xì)答復(fù)，引得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

“萊醫(yī)?！ゑR上辦”醫(yī)保直播間作為萊西市醫(yī)保局今年的重點(diǎn)創(chuàng)新工作，旨在通過“直播帶政策”架起政策解讀新橋梁。通過政策解讀、公屏提問、線下答疑、實(shí)地走訪調(diào)研等形式面對(duì)面為市民、企業(yè)答疑解惑，直接把醫(yī)保政策服務(wù)送到群眾指尖和心里，真正做到政策解讀“零距離”?！叭R醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間今年已經(jīng)舉行四期，引起了良好的社會(huì)反響。

政策落地“馬上辦”

政策宣傳的最終目的在于落地實(shí)踐，讓人民群眾充分享受到醫(yī)保政策的紅利，讓企業(yè)享受到政策執(zhí)行的便捷和高效。通過“萊醫(yī)?！ゑR上辦”醫(yī)保直播間實(shí)現(xiàn)政策宣傳“零距離”，只是萊西市醫(yī)保局主動(dòng)服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的宣傳創(chuàng)新手段，其產(chǎn)生效能的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)“馬上辦”。

在首次直播過程中，青島久長(zhǎng)建設(shè)工程有限公司提問：“新成立企業(yè)春季招工后如何辦理醫(yī)保？”參與直播的萊西市醫(yī)保局征繳科科長(zhǎng)張曉東不僅當(dāng)場(chǎng)解答，還在直播結(jié)束后第一時(shí)間帶隊(duì)到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，對(duì)企業(yè)關(guān)注的新職工辦理醫(yī)保、醫(yī)?；鶖?shù)申報(bào)等問題詳細(xì)解答和指導(dǎo)辦理。

“真的要感謝萊西醫(yī)保局工作人員，‘萊醫(yī)?！ゑR上辦為我們實(shí)實(shí)在在地解決了問題，我們也能更好地為職工提供保障，為這個(gè)好政策點(diǎn)贊?！鼻鄭u久長(zhǎng)建設(shè)工程有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

這個(gè)事情也讓萊西市醫(yī)保局堅(jiān)定地把“馬上辦”作為工作重心，張曉東表示：“我們將以此次直播解難為契機(jī)，以‘破解企業(yè)瓶頸問題為導(dǎo)向，主動(dòng)發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真梳理企業(yè)問題，切實(shí)提升服務(wù)水平、深入貫徹落實(shí)‘萊醫(yī)?！ゑR上辦服務(wù)提升行動(dòng)，主動(dòng)上門為企業(yè)紓困解難，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！?/p>

打通“最后一公里”

萊西市醫(yī)保局負(fù)責(zé)人透露：“‘萊醫(yī)?！ゑR上辦醫(yī)保直播間是萊西醫(yī)保今年的重點(diǎn)創(chuàng)新工作，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)線上直播12次以上，并安排科長(zhǎng)輪流參加‘醫(yī)保直播間，與市民在線互動(dòng)，為市民答疑解惑、排憂解難。努力將‘萊醫(yī)?！ゑR上辦打造成高關(guān)注度、高參與度、高美譽(yù)度的便民服務(wù)品牌，真正地將好政策宣傳、執(zhí)行到底。”

半小時(shí)的直播看起來很簡(jiǎn)單，實(shí)施起來卻很有難度，因?yàn)獒t(yī)保政策微調(diào)頻繁，解釋得稍有差錯(cuò)就會(huì)給百姓生活帶來麻煩。這要求醫(yī)保局工作人員不僅要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)，掌握政策新變化，給群眾滿意的回答；同時(shí)還要對(duì)政策的演變進(jìn)行領(lǐng)悟，知其然更知其所以然，才能達(dá)到更好的宣傳效果。萊西市醫(yī)保局始終把工作隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、素質(zhì)提升放在重要位置，“萊醫(yī)?！ゑR上辦”醫(yī)保直播只是其工作創(chuàng)新的內(nèi)容之一，背后卻有整個(gè)機(jī)關(guān)工作效能提升作為保障。

強(qiáng)化門診慢特病電子監(jiān)控、打造綜合服務(wù)平臺(tái)……萊西醫(yī)保主動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新還在持續(xù)探索中，充分利用新一代信息技術(shù)，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)模式創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)效率，持續(xù)賦能“幸福萊西”建設(shè)，并為縣域醫(yī)保管理和服務(wù)創(chuàng)新探索樣板。

（摘自“大眾日?qǐng)?bào)客戶端”記者張曉帆，通訊員吳迎先、呂文波）