摘 要：文章通過對圖書館知識服務(wù)的演變歷程的時代劃分和服務(wù)模式的差異分析，定義了“重組知識元”的概念，繼而通過重組知識元的理念建立了遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺的邏輯層面架構(gòu)，主要包含虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構(gòu)）、服務(wù)輸出路徑（用戶概念架構(gòu)）和運算后臺（技術(shù)運行架構(gòu)），并在此基礎(chǔ)上提出了遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)聯(lián)盟建立的框架及協(xié)調(diào)協(xié)同機制。

關(guān)鍵詞：遼寧??；圖書館界；虛擬；知識服務(wù)；平臺；協(xié)同發(fā)展

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0083-03

1 圖書館知識服務(wù)的演變歷程

研究圖書館知識服務(wù)的演變歷程應從圖書館服務(wù)的演變歷程說起，圖書館作為文獻信息中心、區(qū)域文化傳播中心、教育職能中心等，其性質(zhì)兼具公益性與服務(wù)性，其服務(wù)職能也隨著科技發(fā)展與思想認識進步經(jīng)歷了由低級到高級、由簡單到復雜的演變過程，其演變趨勢與特點可以概括為從實體到虛擬［1］、從本地到互聯(lián)、從點對點服務(wù)模式到網(wǎng)狀立體式服務(wù)模式，以及從被動式服務(wù)到主動式、前瞻性服務(wù)。從這一角度來說，圖書館知識服務(wù)的演變歷程大體分為以下幾個階段。

1.1 知識服務(wù)1.0時代（文獻時代）

知識服務(wù)1.0時代為用戶提供的是實體化、本地化、點對點式、被動式的知識服務(wù)。1.0時代由兩個時期組成，即以印刷型文獻為知識服務(wù)內(nèi)容載體時期和以自動化為知識服務(wù)技術(shù)載體時期。其中，以印刷型文獻為知識服務(wù)內(nèi)容載體時期涉及文獻手工檢索、文獻借閱服務(wù)、復制服務(wù)、新書推薦與導讀、館際互借、淺層次文獻咨詢服務(wù)等，工作效率相對較低；以自動化為知識服務(wù)技術(shù)載體時期涉及圖書館采購、編目、典藏、流通，用戶檢索、借閱全流程自動化，從技術(shù)層面提高了工作效率。

1.2 知識服務(wù)2.0時代（信息時代）

知識服務(wù)2.0時代為用戶提供的是半實體半虛擬化、半本地半互聯(lián)化、點對點式、被動式的知識服務(wù)。2.0時代主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的應用，紙質(zhì)文獻被數(shù)字化處理并通過網(wǎng)絡(luò)傳播，形成網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時建立基于數(shù)據(jù)庫的電子信息資源，加快了信息的傳播速度和利用率，但知識服務(wù)的實質(zhì)仍停留在信息資源層面。2.0時代完全是建立在科技創(chuàng)新基層上，信息的無序、失真和不確定性是其嚴重缺陷［2］。

1.3 知識服務(wù)3.0時代（知識時代）

知識服務(wù)3.0時代為用戶提供的是半虛擬化、半互聯(lián)化、半點對點（包含點對多點）式、半被動半主動式的知識服務(wù)。3.0時代主要表現(xiàn)在知識服務(wù)理念方面，以用戶為中心，為其提供知識（有序、正確的信息），知識服務(wù)兼具個性化與匹配性。

1.4 知識服務(wù)4.0時代（知識元時代）

知識服務(wù)4.0時代為用戶提供的是虛擬化、互聯(lián)化、交互式、半主動式的知識服務(wù)。這一時代的服務(wù)將知識進一步縮小形成知識元，在服務(wù)過程中服務(wù)主體與客體可以自由轉(zhuǎn)換，圍繞知識元建立交互式關(guān)系。

1.5 知識服務(wù)5.0時代（重組知識元時代）

知識服務(wù)5.0時代為用戶提供的是虛擬化、互聯(lián)化、網(wǎng)狀立體式、主動前瞻式的知識服務(wù)。這一時代的智能化水平更高，可以通過知識元的智能重組實現(xiàn)知識服務(wù)主體、客體、資源之間的自動連接與匹配，并先于知識應用被預測和發(fā)布，從而引領(lǐng)知識創(chuàng)造［3］。

2 遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺的搭建

2.1 遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺搭建的服務(wù)運行架構(gòu)

遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺搭建的服務(wù)運行架構(gòu)主要包括以下內(nèi)容：①服務(wù)運行主客體架構(gòu)。在服務(wù)運行構(gòu)架中，服務(wù)終端設(shè)立在各圖書館，由館員和用戶組成，館員負責將用戶需求（或由用戶獨立完成）遠程傳輸?shù)椒?wù)平臺。②服務(wù)運行數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)。服務(wù)平臺大腦擁有獨立運行的數(shù)據(jù)中心，包括知識管理平臺、館員平臺和用戶平臺，負責數(shù)據(jù)運算、服務(wù)響應等，最終將結(jié)果反饋到服務(wù)終端。③服務(wù)運行知識產(chǎn)品產(chǎn)出架構(gòu)。遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺通過知識發(fā)現(xiàn)、知識組織、知識融合、知識創(chuàng)新等手段，完成圖書館架構(gòu)內(nèi)參考咨詢、定題服務(wù)、學科門戶、知識庫、個性化服務(wù)、培訓平臺等與用戶的提問、定題、學科定位、知識庫、個性化需求、培訓需求的相對應與匹配，詳見圖1。

2.2 遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺搭建的邏輯架構(gòu)

邏輯層面的架構(gòu)主要包含虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構(gòu)）、服務(wù)輸出路徑（用戶概念架構(gòu)）和運算后臺（技術(shù)運行架構(gòu)）。

2.2.1 建立虛擬知識元重組與發(fā)布平臺（知識理念架構(gòu)）。在知識服務(wù)5.0時代，圖書館現(xiàn)有服務(wù)依賴的知識被進一步碎片化，形成知識元，然后利用虛擬技術(shù)在虛擬空間布局這些知識元，將知識服務(wù)客體（用戶）的研究知識圖譜職能解析出來，與空間中的既有知識元相匹配，從而形成一對多輻射罩，再通過智能分析系統(tǒng)將散布的知識元以服務(wù)客體的輻射罩為依據(jù)進行重組，形成新的重組知識元網(wǎng)絡(luò)圖。該圖會自動識別在既定研究范圍內(nèi)服務(wù)客體的研究方向和趨勢，以及自動建立服務(wù)客體之間的關(guān)系，即新的研究團隊，這一過程完全打破了圖書館知識服務(wù)一直以來被動服務(wù)的局面，為服務(wù)客體的研究指明了前瞻性的方向。該平臺的搭建需要資源的積累，虛擬技術(shù)、智能技術(shù)的支持，以及時空的無限延展等。

2.2.2 建立開放、兼容、嵌入式的服務(wù)輸出路徑（用戶概念架構(gòu)）?，F(xiàn)今的知識服務(wù)已經(jīng)步入信息科技時代、互聯(lián)網(wǎng)科技時代、虛擬技術(shù)時代、多模式終端輸出技術(shù)時代，這就要求遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺提供的輸出路徑應該是具有相互兼容、彼此開放、逐層逐級實現(xiàn)嵌入式的服務(wù)輸出路徑，從而實現(xiàn)虛擬服務(wù)無處不在，將圖書館的服務(wù)范圍進一步延展，開拓服務(wù)對象的服務(wù)邊界。有學者曾提出未來知識服務(wù)的框架至少可以實現(xiàn)以下幾點：一是服務(wù)與知識技術(shù)相結(jié)合。二是知識服務(wù)的路徑無處不在，服務(wù)由“提供”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S身攜帶”模式。三是突破既有知識服務(wù)在空間意義上的界限（Remote服務(wù)模式）［4］。這些框架在現(xiàn)實服務(wù)中已經(jīng)或即將實現(xiàn)，未來遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺在建設(shè)與運行過程中需要更加關(guān)注的是通過虛擬服務(wù)不斷延展知識服務(wù)領(lǐng)域。

2.2.3 建立多元、立體、智能、前瞻的運算后臺（技術(shù)運行架構(gòu)）。遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺需要一個智慧的運算“大腦”，使其能夠在虛擬知識服務(wù)中對用戶的灰色提問進行智能分析，利用語義網(wǎng)、Ontology、XML語言和RDF框架、IntelligentAgen等，通過智能化知識過濾技術(shù)形成虛擬知識元，通過多元化知識挖掘手段形成數(shù)據(jù)基庫，通過立體化知識推理方法形成網(wǎng)狀邏輯知識鏈條，以實現(xiàn)圖書館與用戶之間的遠程虛擬知識服務(wù)。遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺的建立、維護和發(fā)展需要先進的多學科、多領(lǐng)域前沿技術(shù)支持，既要充分考慮用戶使用的便捷性及提供服務(wù)的延展性，又要注重知識服務(wù)的智能前瞻性，即虛擬知識元重組，因此圖書館需要打破既往觀念的束縛，真正從用戶角度出發(fā)拓展服務(wù)理念和眼界，構(gòu)建一個全新開放、逐步嵌入的“知識工廠”和“知識市場”。

2.3 遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺搭建的組織架構(gòu)及協(xié)調(diào)協(xié)同機制

遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺的有效運行需要一個強有力的組織架構(gòu)作支撐，這個組織架構(gòu)需要囊括不同的虛擬知識服務(wù)終端單位［5］，包括公共服務(wù)機構(gòu)、高等院校、科研院所等，這些單位的隸屬關(guān)系不同，服務(wù)對象不同，服務(wù)的方式方法也不同，因此第一步需建立遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)聯(lián)盟，將各成員單位在平臺進行屬性分類管理、功能劃分和技術(shù)融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫聯(lián)通共享。聯(lián)盟的建立是保證整個平臺服務(wù)路徑暢通的基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺還要明確聯(lián)盟成員在平臺中的層級關(guān)系，設(shè)立一級虛擬服務(wù)中心（遼寧省圖書館）、二級虛擬服務(wù)中心（遼寧省各市級圖書館）、三級基底虛擬服務(wù)點（各聯(lián)盟單位）。各層級都要設(shè)立數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)員，制定和實現(xiàn)數(shù)據(jù)虛擬化、管理人員層級化、服務(wù)運行智能化的協(xié)調(diào)響應機制。

3 結(jié)語

綜上所述，遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺的建立，在增強資源共建共享的同時，也極大地提高了各服務(wù)單位的服務(wù)響應速度和服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，使遼寧省圖書館界的虛擬知識服務(wù)能力更上一層樓。

參考文獻：

［1］ 商洪濤.論實體圖書館向虛擬圖書館的演變：信息化條件下圖書館知識服務(wù)模式淺議［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（5）：152-154.

［2］ 李穎，孔泳欣.基于信息生態(tài)鏈的數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力模型構(gòu)建與解析研究［J］.圖書館學研究，2021（9）：70-76.

［3］ 張奇云，李超.智慧社會知識生產(chǎn)視角下高校智慧圖書館知識服務(wù)研究［J］.圖書館，2021（9）：27-33.

［4］ 顧佐佐，陳虹，李曉玥，等.智慧圖書館動態(tài)知識服務(wù)體系構(gòu)建與平臺設(shè)計［J］.情報科學，2020（10）：119-124.

［5］ 趙霞琦.高校圖書館面向?qū)W科虛擬集群知識服務(wù)模式研究［J］.情報理論與實踐，2011（8）：69-71.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者簡介：張亮（1982— ），遼寧師范大學圖書館副研究館員。

本文系2021年度遼寧省圖書館學會一般研究課題“‘十四五期間遼寧省圖書館界虛擬知識服務(wù)平臺建設(shè)與協(xié)同發(fā)展模式研究”的階段性研究成果之一，課題編號：2021tsgxhybkt-016。