摘要：足球是世界第一大運動，有龐大的粉絲群體和極高的知名度，任何與足球相關(guān)的信息通常都會呈大體量的傳播局面，這就對相關(guān)危機的傳播管理造成了一定挑戰(zhàn)。加之互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，對危機的傳播管理若還像過去那般，顯然是不夠的?；诎咐绊f迪離任事件”，筆者認為，足壇危機事件網(wǎng)絡(luò)傳播管理的難點在于：信息流通快，危機難以控制；權(quán)威發(fā)布滯后，輕視公眾知情權(quán)；缺乏與公眾及媒體的溝通；受眾基數(shù)大，危機影響范圍大。針對以上特點，對足壇危機事件的網(wǎng)絡(luò)傳播管理從事實與價值、危機議題管理、危機修辭與信息發(fā)布、危機恢復(fù)管理幾個角度對其發(fā)展路徑進行分析。

關(guān)鍵詞：足球；危機事件；危機傳播管理；韋迪離任事件

足球在世界范圍內(nèi)享有相當高的關(guān)注度，任何與足球相關(guān)的信息都可能形成現(xiàn)象級的傳播。受大腦結(jié)構(gòu)影響，公眾傾向于關(guān)注負面消息，在足球領(lǐng)域，暗箱操作、禁藥等危機事件屢見不鮮。因此，如何進行危機事件的傳播管理就成了足球運動管理者迫切需要解決的問題。足球作為體育運動，其傳播管理可納入體育危機傳播管理范疇，為足壇危機事件的傳播管理尋找出路。[1]

一、“韋迪離任事件”的危機傳播管理分析

（一）事件回顧

2013年1月16日，時任國體總局足管中心主任的韋迪即將調(diào)離現(xiàn)職的消息不脛而走。1月17日，據(jù)知情人士透露，韋迪一整天都未出現(xiàn)在足管中心，外界也無法聯(lián)系到他，這便引起了記者們的關(guān)注。由于無法直接采訪當事人，記者們便從足管中心的其他相關(guān)人士入手，采訪了多名足管中心的高管，他們均表示對此事不知情。直到1月25日，權(quán)威信息才開始發(fā)布，足協(xié)召開內(nèi)部會議，國體總局正式宣布了韋迪不再擔任足管中心主任的決定。

（二）危機傳播管理過程

1.誘因

該危機事件主要是由于信息不明確而產(chǎn)生的流言傳播，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的失控。關(guān)于此事件最早的信息出現(xiàn)在微博上，網(wǎng)易體育頻道發(fā)布了一篇名為“韋迪下課！” 的推文，此推文發(fā)布于1月16日晚11點左右，收獲評論3000余條，轉(zhuǎn)發(fā)10000余次。此后還進行了跟蹤報道，共計發(fā)布15條相關(guān)信息。

2.信息傳播情況

此次危機中，部分媒體人士及足球領(lǐng)域權(quán)威人士對此事件所發(fā)表的意見，在危機傳播管理過程中產(chǎn)生的影響較大（詳見表1）。由于韋迪在任不過三年，對比往屆屬于突然換崗，在足協(xié)歷任領(lǐng)導(dǎo)中這種情況比較少見。因此，關(guān)于離任的消息，一時間謠言四起。有人認為是韋迪參與假賽被收買了，現(xiàn)被檢方秘密控制調(diào)查；有人認為韋迪是看到了足協(xié)的黑暗，失去希望而主動請辭……這些謠言不僅對當事人的形象造成了損害，還引發(fā)了公眾對足協(xié)的質(zhì)疑，使足協(xié)陷入信任危機。

事件發(fā)生第一時間的報道，是危機傳播管理的重點。值得注意的是，這些報道（詳見表2）都發(fā)表在權(quán)威信息發(fā)布之前。

此次危機中，足協(xié)所面臨的是公眾和媒體的質(zhì)疑。截至當年1月17日，關(guān)于韋迪即將離任的消息官方?jīng)]有回應(yīng)，任由事件持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)極端傾向，公眾和媒體都表達著對足協(xié)和國足的指責。1月25日，國體總局才宣布韋迪調(diào)離原職的消息。至此，危機逐漸平息，可已造成了負面影響，以國體總局為首的職能部門在危機中的消極態(tài)度，導(dǎo)致了公眾及媒體的質(zhì)疑，國體總局、足協(xié)及當事人都受到了重大影響。

（三）危機傳播管理評析

在此事件中，相關(guān)組織及當事人認為這是正常的人事調(diào)動，無須通報。然而卻引發(fā)了媒體和公眾對足協(xié)、當事人，乃至國足、體育體制的質(zhì)疑，使普通的人事調(diào)動成為危機。在危機發(fā)生時，國體總局、足協(xié)及當事人都未出面回應(yīng)。隨后上任的新主任曾嘗試補救，但無濟于事。公開透明地發(fā)布信息是化解危機的關(guān)鍵。公眾對危機事件越明晰，謠言就越少。就該事件而言，若國體總局或足協(xié)等相關(guān)部門能及時公開信息，危機的影響也不至于這么大。正常的人事調(diào)動演化為了影響多方的危機，使中國足球和足協(xié)深陷危機，當事人也成了犧牲品。[3]

二、足壇危機事件傳播管理難點

（一）信息流通快，危機難以控制

互聯(lián)網(wǎng)在為信息傳播帶來便利的同時，也會對危機傳播管理造成困擾。當危機事件在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)后，可能會在短時間內(nèi)呈現(xiàn)爆炸性傳播局面。韋迪離任一開始只是一家媒體在微博上發(fā)布信息，之后便導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的失控。當作為官方的國體總局和足協(xié)想要進行傳播管理的時候，危機已經(jīng)造成了負面影響，場面失去了控制。

（二）權(quán)威發(fā)布滯后，輕視公眾知情權(quán)

滿足公眾知情權(quán)，及時、公開、透明地發(fā)布信息，是危機傳播管理的重要一步。在韋迪離任事件中，從信息開始大量流通到官方發(fā)布信息，整整過去了十天。在這十天內(nèi)危機已經(jīng)擴散，這是對公眾知情權(quán)的輕視，導(dǎo)致了事后雖有補救卻未得到諒解的局面。沒有開誠布公，不向公眾及媒體闡明事實真相，在危機發(fā)生后，沒有主動占據(jù)先機，任由輿論發(fā)酵，這些都導(dǎo)致了危機的負面影響。

（三）缺乏與公眾及媒體的溝通

在危機傳播管理中，最為有效的就是“溝通”，危機傳播管理實質(zhì)上是危機溝通管理。[4]無論是足協(xié)還是運動員，若對如何與公眾、媒體進行溝通的認識不足，不能建立與公眾和媒體的溝通渠道，對媒體和公眾一味采取逃避態(tài)度，只“堵” 不“疏”，往往會加劇危機。

（四）受眾基數(shù)大，危機影響范圍大

一方面，足球是世界第一大運動，球迷數(shù)量巨大，再加上其他關(guān)注足球訊息的受眾數(shù)量更加龐大；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，受眾的主動性增強，面對信息更加具有主動性。這使信息流通量相應(yīng)變大，成為洪流，當危機發(fā)生時，其影響也會相應(yīng)呈大范圍擴散趨勢。

三、足壇危機事件傳播管理發(fā)展方向

（一）從事實和價值兩方面展開溝通

發(fā)生危機時，官方對公眾和媒體不能總是以單向的信息灌輸和支配性的說服為主，要做到雙方平等對話。在危機傳播管理時，要考慮“事實” 和“價值” 兩個方面。事實對應(yīng)危機主體向公眾公開事件的真相，價值對應(yīng)危機主體與公眾建立信任關(guān)系。[5]對事件的真相不斷進行補充，構(gòu)建與公眾間的信任。信任是溝通能夠發(fā)生并產(chǎn)生作用的前提，缺少信任的溝通是無意義的。

無論運用何種策略，事實與價值這兩方面都是不容忽視的。為做好危機傳播管理工作，我們必須要平衡好這兩個方面。做到主動告知、全部告知、迅速告知，與公眾和媒體建立良性關(guān)系。

（二）注重媒體的危機議題管理

在危機傳播管理中，對危機議題的設(shè)置和安排也是極為重要的。在危機中媒體發(fā)揮著重要的作用，媒體報道什么樣的信息，會影響到公眾對危機的判斷，媒體既能成為危機形成與擴散的源頭，也能成為化解危機的利器。不要對媒體隱瞞信息，及時主動利用媒體公開相關(guān)議題以消除謠言。與媒體進行議題溝通需要樹立合作、平等的對話意識。

同時，運用媒體設(shè)置相關(guān)議題也要守住兩個底線：一是當事主體的信息輸出底線，對媒體和公眾傳達最基本的事實和意見；二是媒體的信息需求底線，要滿足媒體最基本的信息和報道需要。

（三）信息發(fā)布要善用危機修辭

進行傳播管理工作時，需注意信息發(fā)布時的措辭表達。修辭即一種可行的說服方式，妥當?shù)男揶o未必能夠保證解決危機，而欠妥的修辭一定會惡化危機事件。在危機中，妥當?shù)男揶o可以形成高效溝通，促進危機化解。[6]

具體到足球領(lǐng)域來講，作為發(fā)言人應(yīng)有以下技巧：坦誠關(guān)愛，贏得公眾和媒體的共情。建立信任，不能有過多的表演痕跡；沉穩(wěn)持重，處變不驚、條理清晰地處理信息；有效回應(yīng)，不能濫用修辭，跟公眾玩文字游戲，反而會加深危機；處理重、大、難問題時，要審慎應(yīng)對；贏得公眾共情，追求正面效果。值得注意的是，正面效果不等于正面報道，適當揭露負面信息也有利于順利化解危機。

（四）危機恢復(fù)期注重形象修復(fù)

危機的平息并不是危機傳播管理的結(jié)束。作為一項影響力較大的體育項目，公眾對足壇危機的記憶是深刻的。時隔21年，仍然會有2002年韓日世界杯假賽的討論。因此，危機后的形象修復(fù)也不容忽視。

在進行形象修復(fù)時可遵循以下原則：合理避責。當事主體應(yīng)合理分析現(xiàn)實，對危機成因進行解釋，規(guī)避負面影響；戰(zhàn)略式自責。當事主體主動承擔責任，有助于獲得公眾和媒體的認可；重返公共空間。主動聯(lián)系媒體，召開新聞發(fā)布會，重新回到公共空間進行對話；利用危機，危中有機。當事主體要在危機中尋找轉(zhuǎn)機，實現(xiàn)價值再創(chuàng)造，但要把握尺度。

四、總結(jié)

足壇的危機事件很大程度上可以借鑒其他危機事件的傳播管理策略。在網(wǎng)絡(luò)傳播時代，球迷們會討論二三十年前的事件，也會討論兩三分鐘前發(fā)生的事件。這對足球本身來說，一定程度上提高了關(guān)注度，危機帶來的機遇可能會超過其負面影響。在我國，由于國足成績不佳，足球發(fā)展程度不高，國足相關(guān)組織及相關(guān)人員如何利用危機乘勢而上，實現(xiàn)足球在我國的進一步發(fā)展，值得研究探索。

參考文獻：

[1] 周鵬.全媒體時代下的體育賽事危機傳播[J].新聞戰(zhàn)線，2016， （2）：77-78.

[2] 人民網(wǎng)體育頻道.曝韋迪離職[EB/OL].[2013-1-23].http：//sports.people.com.cn/GB/31928/354438/index3.html

[3] 李瓊.我國體育危機傳播管理案例評析[D].成都：成都體育學院，2014.

[4] 延怡冉，王相飛.體育危機傳播的理論溯源與研究進路[J].沈陽體育學院學報，2021，40（6）：94-103.

[5] 胡百精.危機傳播管理[M].北京：中國人民大學出版社，2014.

[6] 周靜.基于危機傳播語料的概念隱喻功能研究[J].湖北社會科學，2011，（6）：128-130.

作者簡介： 楊仲坤，男，漢族，陜西咸陽人，碩士研究生在讀，研究方向：新聞傳播史論研究、危機傳播。