劉小真

清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……中國消費者協(xié)會（下稱“中消協(xié)”）律師團律師對消費者反映強烈的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域不公平格式條款（俗稱“霸王條款”）進行了點評，指出了多個常見的網(wǎng)購霸王條款。

擅自稱不適用7日無理由退貨

目前，一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時，表示不支持7日無理由退換貨，消費者介意慎拍。對此，中消協(xié)指出，遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權(quán)利，經(jīng)營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權(quán)利。

中消協(xié)認為，對于清倉商品，首先要看商品是不是消費者權(quán)益保護法規(guī)定的4類特定商品（包括消費者定制的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊）；其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無理由退換貨的權(quán)利。

因此，對于“不適用7日無理由退貨”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任”的情形，條款無效。

以缺貨或價格錯誤為由“砍單”

對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單”？

商品數(shù)量和價格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營者應(yīng)確保銷售頁面的相關(guān)信息準確無誤。然而，一些電商平臺賣家在發(fā)生價格等信息錯誤時，拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發(fā)貨責任。

在中消協(xié)看來，經(jīng)營者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，經(jīng)營者應(yīng)當按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營者以商品不能采購到貨或價格設(shè)置錯誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。在沒有征得消費者同意的情況下，經(jīng)營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經(jīng)營者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營者實際已經(jīng)無法按照約定發(fā)貨的情況下，消費者可以要求經(jīng)營者退款并承擔相應(yīng)的違約責任。

賣家知假售假，平臺應(yīng)依法處理

此外，不少消費者發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺規(guī)定，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費所需購買的，交易僅支持退款。消費者要求賠償?shù)?，由賣家與消費者自行解決。

中消協(xié)指出，“僅支持退款，不承擔（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營者的賠償成本，限制了消費者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利，該類格式條款無效。根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，平臺經(jīng)營者應(yīng)當切實履行平臺監(jiān)管義務(wù)，通過與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立相關(guān)協(xié)議、設(shè)立消費者權(quán)益保證金等方式，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者依法經(jīng)營。對平臺內(nèi)經(jīng)營者知假售假的行為，平臺應(yīng)當按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進行處理，通過追究經(jīng)營者的違約責任最大程度補償消費者，否則應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。