摘 要：作為農耕文明的起源地，山西省農業(yè)歷史悠久，農產品資源種類豐富，農產品產量很高。但目前仍存在農業(yè)生產社會化和市場化水平不高的問題，小農經營的生產方式比較典型，農產品流通渠道不健全，市場供求信息機制落后。而發(fā)展農產品電子商務的出現(xiàn)與應用恰能夠為山西省農業(yè)發(fā)展解決難題。在農產品電子商務發(fā)展模式下，企業(yè)可以為農產品銷售提供新平臺，拓寬銷售渠道和市場，解決農產品積壓問題，提高農產品市場化水平，進而助力農業(yè)生產向市場化方向發(fā)展，在解決“三農”問題和促進鄉(xiāng)村振興方面能夠發(fā)揮重要作用。在查閱國內外相關文獻基礎上，文章以電子商務相關理論為支撐，以A農產品有限公司為例，深入分析該公司發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)制約該公司在電子商務方面發(fā)展的主要因素有運營成本過高利潤率增長緩慢、存貨周期長、產品損耗大、物流效率低、客戶粘性不足。最后針對現(xiàn)狀及問題提出了完善發(fā)展策略、建立農產品質量控制體系、建立商家和物流評價體系、建立信息化支撐平臺的對策建議。文章分析A農產品有限公司在電子商務發(fā)展方面存在的問題，是對農產品電子商務應用與發(fā)展的有益探索。

關鍵詞：農產品 電子商務 現(xiàn)狀對策

中圖分類號：F207

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2023）03-114-04

近年來，信息技術悄無聲息地滲透到人們生活的各個角落，并隨著其不斷發(fā)展與廣泛應用，潛移默化地影響著人們的生產方式和生活習慣。在這一環(huán)境下，人們在消費領域的認知、思想與行為也有了很大的變化。以往歷經制造商到消費者間眾多環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)營銷模式已不能滿足人們快節(jié)奏的生活與多樣化的需求，于是電子商務應運而生。電子商務將傳統(tǒng)營銷流程與環(huán)節(jié)數(shù)字化，不僅能夠實現(xiàn)交易成本的降低，還能突破時間與空間實現(xiàn)交易活動效率的提高，從而拓寬銷售市場，提高產品競爭力。在農產品經營方面，電子商務的加入能夠為農產品銷售帶來廣闊的前景。雖然我國電子商務起步較晚，“電子商務+農產品”的銷售方式還不成熟，但這一模式已經得到了許多農產品相關企業(yè)的青睞，并積極投入應用，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

雖然我國電子商務較國外起步較晚，但在科學技術發(fā)展日新月異的今天，我國互聯(lián)網普及率大幅增長，網民規(guī)模逐步擴大，電子支付方式愈加便捷穩(wěn)定以及物流配送服務專業(yè)化水平的提高，都為電子商務的快速發(fā)展提供了有利條件。目前，我國商品銷售企業(yè)已經充分認識并抓住這一機遇，并將其運用到企業(yè)發(fā)展中，其中不乏成功的案例與范本，如中糧網、中農網、中國蔬菜市場網等。此外，人們日益增長的美好生活需求促使電子商務在國內遍地開花，同時企業(yè)發(fā)展電子商務也進一步改變著人們的消費理念與消費方式，并逐漸走出一條獨特的電商之路。

一、A農產品有限公司電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

山西省A農產品有限公司便是眾多山西省農業(yè)相關企業(yè)發(fā)展電子商務的典型，分析其獨特的農產品電商發(fā)展之路，能夠對山西省同類農產品電商發(fā)展有所助益。

（一）企業(yè)概況

A農產品有限公司于2016年4月在工商行政管理局注冊成立，注冊資本為200萬元。該公司主要經營山藥、菊花、地黃、牛膝初加工及銷售產品。在發(fā)展過程中，公司先后建立了較為規(guī)范的農產品采購、流通、銷售體系，并搭建有自己的農產品網絡交易平臺“農貿e家”?；谠撾娚唐脚_，注冊第二年，該公司年銷售額200多萬元，到2021年底增長了1300多萬元。與絕大多數(shù)公司一樣，A農產品有限公司在成立之初并沒有將電子商務融入公司發(fā)展中。從傳統(tǒng)線下農產品銷售公司真正轉型成為線上線下共發(fā)力的農產品產銷公司，A公司走過了5個年頭。2017年初，A農產品有限公司結合市場需求與電子商務的優(yōu)勢，設立農產品電子商務部門，并同時借助淘寶、京東、拼多多等各大電商平臺展開電商銷售布局。相較于我國電商進入市場發(fā)展階段的時間，雖然A公司已電商發(fā)展有所落后，但正值電子商務運用成熟之時，于是，A農產品公司電商銷售平臺一經建立卻迅速蓬勃發(fā)展起來，當年便實現(xiàn)了銷售額超百萬的目標。

A農產品有限公司之所以能夠順利實現(xiàn)農產品電商的規(guī)?；洜I，除了基礎設施健全和網絡的大力普及等外部因素外，離不開其自身的努力。一方面，公司生產規(guī)?；癁殡娚痰囊?guī)?；l(fā)展奠定了基礎。標準化的種植基地為藥材質量提供了強有力的保障，一萬畝的種植基地已形成規(guī)模，在此基礎上，“公司+基地+農戶”的經營模式逐漸成熟。另一方面，完善的產業(yè)鏈布局促進了A銷售的系統(tǒng)化，提高了產銷收入。A并不局限于銷售傳統(tǒng)藥材，在此基礎上還專注農產品內容開發(fā)，對農產品進行深加工，重視農產品包裝，走出了“好產品＋好包裝”的路子，實現(xiàn)了產銷的特色化。如該公司新開發(fā)的農產品衍生品鐵棍山藥月餅、太極功夫茶、懷菊花茶等，有效提高了產品的價值，為A農產品公司也帶來了不錯的收益。其次，多年經營積淀塑造了A農產品公司“重質量、抓特色”的經營理念，其緊跟時代步伐，重視產品反饋，使得藥材及其深加工產品不斷滿足現(xiàn)代人的養(yǎng)生需求。此外，A農產品公司還善于利用網絡時代信息傳播迅速的特點，運用兩微一端等新媒體平臺對產品特色大力宣傳，完善生產、銷售、物流、反饋渠道，不斷改進產品質量，贏得了消費者的信賴。在人才隊伍建設方面，A除了加強公司內部人員的培訓，還積極引進高層次電商人才，為公司電商發(fā)展積蓄人才力量，并全面對市場上農產品價格情況，結合自身產品優(yōu)勢制定出合理的定價，有效增強消費者粘性，為以后電商的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

（二）A農產品有限公司電商發(fā)展現(xiàn)狀

1.“直營+鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作”式的運營模式。A農產品有限公司的電商平臺屬于自營性質，并通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)農戶自主申請供給農產品和公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)附近自設采購點相結合的方式進行農產品收購。由于農戶具有零散的特點，公司在收購過程中層層部署，農產品從個體農戶收購后，經縣級倉庫儲存中轉，由第三方物流公司將農產品配送至有購買需求的用戶手中。A農產品有限公司將公司農產品電商運營分為“源頭收購+專業(yè)質檢”采購、流通、基于自營平臺的交易環(huán)節(jié)和配送四個環(huán)節(jié)。其中采購和配送業(yè)務融合于農產品流通環(huán)節(jié)中。具體來看，農產品采購環(huán)節(jié)包括兩個階段，第一階段由農戶將農產品送往公司提前設置好的采購點，并在采購點即時登記采購信息同時上傳提交于自營系統(tǒng)之中。第二階段由各級采購點安排安排第三方運輸公司將農產品送往縣級倉庫；在企業(yè)與消費者之間的農產品交易也以自營平臺為媒介，用于溝通消費者從購買到售后的一系列需求。在此過程中，消費者要向自營平臺發(fā)出購買需求，也就是說要向系統(tǒng)提交購買訂單，接著系統(tǒng)會根據(jù)消費者地址進行智能匹配，由距離消費者最近的縣級倉庫進行農產品篩檢并安排配送。農產品流通環(huán)節(jié)則是指農產品采購并運輸至縣級倉庫和縣級倉庫將農產品配送至消費者手中的一系列農產品流通過程，而在此過程中都需要有第三方物流參與對農產品進行運輸。

2.“源頭收購+專業(yè)質檢”的采購環(huán)節(jié)。（1）源頭收購方式。為掌握穩(wěn)定且高質量的貨源，A農產品有限公司農產品來源渠道較為單一，最根本的農產品源頭是個體農戶。此外，該公司還與農戶合作社進行合作。而農戶合作社是指由提供農產品的農戶們共同組成的專業(yè)農產品供給組織，這類組織能夠促使農產品采購朝便捷化和專業(yè)化方向發(fā)展，其優(yōu)勢在于能夠保障穩(wěn)定可靠的農產品渠道和農產品質量。但是，相對于直接向農戶采購農產品來說，該組織在公司收購農產品過程中會收取一定的勞動費用，在一定程度上會提高公司的采購成本。同時，通過農戶合作社采購農產品也會直接導致農產品定價有所提高。（2）專業(yè)質量檢驗。為保證農產品質量，A農產品有限公司根據(jù)農產品種類的不同，制定不同的質量標準。防止個體農戶和農戶合作社以次充好，避免農產品質量參差不齊。為此，該農產品公司主要采取了以下幾種措施。首先，制定嚴格的采購人員制度，加強相關人員農產品質檢培訓，并根據(jù)不同農產品的種類和特點，細化農產品質量標準，制定達到標準才收購的嚴格管理體系。其次，規(guī)范農產品質檢流程，采購點人員對個體農戶的農產品進行初步質檢，運輸?shù)娇h級倉庫之后，再由專業(yè)質檢人員進行二次質檢。第三，進行合理的人力資源配品配置，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置一名專業(yè)質檢員，并要求簽訂產品質量安全責任書，以保證農產品的質量。

3.第三方配送的流通環(huán)節(jié)。A農產品有限公司在電商運營中的產品流通主要依靠第三方運輸公司完成配送。其中包括兩個階段，第一階段是采購流通階段，第二階段是訂單配送流通階段。（1）第一階段：采購流通。這一階段參與農產品配送的主要是與公司有合作關系的物流公司，這些物流公司規(guī)模不是很大，但是能夠承擔一些重量較大、規(guī)模較大的貨物運輸。而具體到A農產品有限公司，其農產品貨物重量一般都在20斤以上。因此，與這類物流公司進行合作，能夠保證農產品及時運輸?shù)娇h級倉庫中。當前與A農產品有限公司具有合作關系的物流公司主要有旭安隆物流、長通物流、豫鋒物流等。（2）第二階段：訂單配送流通。在這一階段中，承擔貨物配送的主要是各大口碑較好的第三方快遞公司，比如中通、圓通、韻達、申通等。與該類快遞公司進行合作的優(yōu)勢是能夠運用其完善的網點分布，將客戶訂單中的農產品便捷高效地送到消費者手中，能夠有效滿足消費者的購買需求。

4.基于自營平臺的交易環(huán)節(jié)。電商運營模式有兩種，一種是電商平臺由由自己公司經營，另一種是借助第三方平臺包括京東、淘寶、拼多多等各大全品類電商平臺。而A農產品有限公司從做出進行電商布局之時，就將主動權牢牢掌握在自己手中，從采購、信息發(fā)布、支付到售后環(huán)節(jié)都由自營平臺完成。在交易環(huán)節(jié)中，企業(yè)與消費者之間的交易主要通過A農產品有限公司的自營媒介平臺完成。與消費者在生活中于各大電商平臺購買貨物一樣，消費者只要通過該公司電商平臺進行會員注冊，并通過實名認證，就可以進行相關農產品的搜索購買。消費者可以通過平臺分類進行農產品篩選或者將所需要的農產品輸入到搜索框中，便能找到自己所需要的農產品，并通過該平臺提交訂單信息，選擇支付方式，完成付款。這樣該公司就可以獲取消費者的購買需求，由自營平臺系統(tǒng)將訂單智能匹配到就近縣級倉庫系統(tǒng)中，由就近縣級倉庫的相關工作人員進行貨物篩選，將符合消費者要求的貨物打包配送至消費者手中，這一系列過程的完成需要系統(tǒng)與工作人員的緊密配合。可以看出，農產品電商運營不僅能夠擴大農產品的銷售范圍，還能在一定程度上節(jié)約不必要的開支。

二、存在的問題

農產品作為人們日常生活餐桌上的能量供給來源，是人們生活和生產工作中不可缺少的物質。隨著時代的快速發(fā)展，人們對于美好生活的需求日益提高。作為以農產品為主要銷售方向的公司而言，如何帶動公司發(fā)展，同時有效滿足消費者的農產品需求是其根本追求。因此，對山西省A農產品有限公司農產品電商運營進行深入分析，剖析其在發(fā)展過程中存在的問題，對其尋求農產品電商發(fā)展方向具有一定的指導意義。

（一）運營成本過高導致利潤增長放緩

運營成本的多少直接或間接反映了電商運營模式在整體發(fā)展中存在的問題。2016年，A農產品有限公司注冊成立，在不到兩年的時間內，該公司在電商模式的助力下，線上線下累計銷售額達到206萬。截至2022年，該公司農產品銷售額增長了1300多萬，增長率達到631%。但與此同時，利潤率卻大幅下降，由2021年66%減少到54%，利潤占比也由2017年的46%下降至24.4%。

為了進一步弄清A農產品有限公司電商運營成本結構，筆者從采購、運輸、物流、人力四個模塊對A農產品有限公司在2017年的運營成本數(shù)據(jù)進行分析。研究顯示，在全部成本中，農產品采購成本最高，占全部運營成本的43%，人力成本次之，占全部運營成本的1/4，而運輸成本只占12.6%。這充分顯示了A農產品有限公司的電商運營成本投入分配不平衡的特點。因此，要想提高銷售利潤，實現(xiàn)凈利潤穩(wěn)步增長，就要加大對物流成本的投入，并結合實際情況盡量減少采購成本，優(yōu)化農產品采購機制。

（二）存貨周期過長致公司資金周轉緊張

A農產品有限公司在電商運營過程中還存在存貨周期過長的問題。所謂存貨周期是指存貨周轉天數(shù)，也就是說，農產品經采購運輸、中轉、銷售，直至到達消費者手中所經歷的時間。一般來說，存貨周期越短，農產品占用資金的時間越短，公司現(xiàn)金變現(xiàn)速度越快；相反，存貨時間越長，農產品占用資金的時間越長，則公司變現(xiàn)速度越慢，這樣便會導致公司現(xiàn)金流的緊張。

農產品常規(guī)分類有三至四級，包括果蔬類、干貨類、花卉類和糧油類等。從存貨周期時間的長短，可以看出一個企業(yè)的貨物供應能力以及資金周轉情況。以A農產品有限公司四大藥材的存貨周期為例，其存貨周期為90天，而同類農產品的標準存貨周期為60天。同樣，在山藥類別中，A農產品有限公司的存貨天數(shù)都大于平均參考值，這樣會導致農產品損耗的增加。此外，不僅該公司農產品存貨時間長，而且從2022年的公司支出大類中能夠看出，A農產品有限公司將超過一半的支出用于農產品采購，在這種情況下，公司資金周轉更是困難，不利于公司的長久發(fā)展。

（三）產品損耗率過高易造成價值損失

產品損耗是指生產商品的公司在采購、運輸、倉儲和銷售過程中，由于各種自然或非自然的原因而導致的產品價值的損失。產品的損耗包括兩個方面，一是有形損耗，包括產品在采購運輸過程中，直接發(fā)生的產品整體殘缺和質量下降的問題；而無形損耗則是指由于人為或系統(tǒng)運營過程中產生的錯誤而造成損失的情況。根據(jù)A農產品有限公司相關數(shù)據(jù)可以看出，該公司的產品平均損耗率在15%左右，而同行業(yè)平均損耗率只有5%。

通過對該公司產品損耗原因進行進一步分析，發(fā)現(xiàn)該公司產品損耗主要發(fā)生于以下幾個環(huán)節(jié)：

第一，運輸環(huán)節(jié)。由于農產品是直接從個體農戶和農業(yè)合作社進行采購的，農戶在對農產品進行分裝過程中，由于缺乏完善的包裝條件，因此，農產品不能得到標準包裝的保護，另外，在貨物運輸過程中也存在管理不到位的問題，貨物運輸缺乏完善、系統(tǒng)和標準化的運輸規(guī)范，這就導致了農產品在源頭和運輸過程中會產生產品損耗的問題。第二，農產品分揀環(huán)節(jié)。無論是在采購、入庫、出庫還是分揀配送過程中，由于沒有成熟的分揀機器，于是在多數(shù)分揀過程都需要人工參與。但是工作人員業(yè)務素質的高低和分揀的熟練程度直接影響了產品的損耗程度，如果工作人員對一些不易保存或不能擠壓的農產品進行妥善安放，則會直接造成農產品的損耗。第三，存儲條件。農產品對存儲溫度有很高的要求，不同農產品的適宜保存溫度也各有不同。比如，水產類產品要求有干凈的水質來保證其足夠鮮活，大蒜也要避免溫度過高而發(fā)芽的現(xiàn)象產生。因此，只有對于不同類別和需要特殊保存條件的農產品進行標準存儲，才會使產品損耗最小化。第四，農產品配送環(huán)節(jié)。農產品多數(shù)都屬于易破碎物品，因此，在配送環(huán)節(jié)中，如果產品裝卸人員和配送人員不能按照流程進行規(guī)范化操作，對農產品不能做到輕拿輕放，也會使得農產品損耗的發(fā)生。

（四）物流效率較低導致消費者體驗不佳

前文已對A農產品有限公司的農產品流通環(huán)節(jié)進行了論述。該公司農產品流通環(huán)節(jié)包括兩個階段，即及農產品采購流通階段和農產品配送流通階段。在這兩個階段中，都需要有第三方運輸公司參與農產品配送服務。根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，該公司自農產品采購至到達縣級倉庫需要花費的時間為2天。而在第二階段，縣級倉庫收到消費者訂單時，從農產品打包到通過快遞配送至消費者手中，需要花費三天左右的時間。

可以看出，該農產品公司從采購到消費者完成購物整個過程所花費的時間，少則五天，多則一個星期，整體時效遠低于該行業(yè)平均水平。擁有全國物流服務范圍的快遞公司來說，除新疆西藏等偏遠地區(qū)以及天氣因素影響外，快遞平均可以在4天以內送達。以擁有自營物流的電商平臺京東為例，其在各個省份均設立了貨物分揀中心，由最近的分揀中心進行發(fā)貨，貨物多數(shù)均可在24小時之內送達。而A農產品有限公司建立以縣級倉庫為貨物中轉點的電商平臺，與其他電商平臺相比，業(yè)務輻射范圍較小，物流卻要花費更長的時間，可見，該公司農產品電商運營中的物流效率較低，會在一定程度上影響消費者的購物體驗。

（五）用戶粘性不足影響公司長遠發(fā)展

用戶對于電商平臺的忠誠度，能夠直接反映用戶對于電商平臺使用體驗與服務的滿意度，這指的是用戶粘性。一般來說，用戶粘性越高，代表著用戶對該電商平臺的依賴程度和認可度越高，用戶在日常生活中使用該電商平臺的頻率也就越高。反之，用戶粘性越低，則代表著用戶對該電商平臺持有不認可的態(tài)度，無法滿足用戶的購買需求和使用體驗。用戶粘性的提高是一個持久的過程，從新用戶使用之初，電商平臺對他們注意力的吸引，到日后用戶能否持續(xù)使用該平臺，都需要企業(yè)結合用戶使用體驗進行優(yōu)化改進，從而使用戶能夠長期留存下來。而A農產品有限公司的電商平臺就存在用戶粘性不足的問題。

根據(jù)調查數(shù)據(jù)，A農產品有限公司的農貿e家平臺，對新用戶的吸引力較強，有過一次使用記錄的用戶占比，由2017年的42%增長到2021年的62.5%，雖然初次使用率有所增加，但增幅并不大；有2次以上6次以下購買記錄的用戶占比數(shù)據(jù)，由36%降至27.6%；而購買超6次的用戶占比由22%下降到9.9%。用戶對該平臺的忠誠度逐步降低，需要采取措施提高用戶粘性。

而影響用戶對平臺忠誠度和信賴程度的影響因素較多，主要包括產品問題、平臺使用體驗問題和產品配送問題三個方面。產品問題的首要影響因素是安全，是否是綠色無公害農產品得到了很多消費者的關注；其次，平臺使用是否便捷，內容是否全面，是否能夠滿足用戶需求，是持續(xù)增加用戶粘性的關鍵；最后，用戶購買農產品后想到盡快收到產品的迫切心理，使得用戶對物流時效的要求有所提高。綜合以上影響用戶粘性的因素，可以看出，電商平臺持續(xù)使用的表現(xiàn)不僅會直接影響用戶粘性的增加，而且對公司長遠發(fā)展帶來實質性的影響。

三、促進山西省農產品電子商務發(fā)展的對策

（一）完善電子商務發(fā)展策略

A農產品有限公司是山西省地市中建立的眾多農產品公司之一。由于該公司原有的自營平臺存在一系列弊端和問題，于是A轉變了電子商務發(fā)展方向，針對原有運營模式推出了適應社會環(huán)境和消費者需求的新的電商模式，因此，本章節(jié)著重對A公司新的電商模式進行分析，總結其發(fā)展經驗，以期為山西省農產品電子商務發(fā)展提供一定的經驗和思路。

1.結合業(yè)務特點進行模式轉型。針對原本電商運營模式中存在的一些問題，A農產品有限公司及時轉變電商模式發(fā)展方向，將平臺業(yè)務劃分為幾個板塊，并有針對性地對各個板塊所需要投入的人力物力財力以及資源進行專業(yè)評估，并制定詳細的任務表，努力在有限的時間內盡快完成業(yè)務流程的優(yōu)化。該公司在農產品供應端、農產品運輸和配送端都做出了質的改變，這為山西省內需要模式轉型的電子商務公司提供了一定的經驗。

A農產品電商在進行新的電商模式轉型過程中，需要結合各業(yè)務環(huán)節(jié)的特點，具體問題具體分析，考慮到模式轉變對原本模式下人力資源、財務情況以及業(yè)務管理的影響。A農產品有限公司在電商運營模式中存在運營成本過高的問題，其中采購環(huán)節(jié)的成本支出最多，而在采購環(huán)節(jié)中人力成本的投入是決定采購成本最重要的因素。A原本自營電商平臺是由A農產品有限公司直接負責運營的，而且其中各環(huán)節(jié)業(yè)務聯(lián)系不緊密，每個環(huán)節(jié)能夠獨立承擔自己的任務，對其他環(huán)節(jié)的依賴性較弱，因此，具有低耦合的特點。而無論在采購、倉儲還是配送環(huán)節(jié)中，都分別分配著相應的工作人員參與管理，因此，每個環(huán)節(jié)具有高內聚的特點。結合現(xiàn)有模式中各個環(huán)節(jié)的特點，A農產品有限公司需要完善業(yè)務流程，實施新的模式轉型。

2.制定階段性轉型策略。在轉型過程中，為避免影響正在進行的農產品交易以及對公司業(yè)務的管理，A農產品有限公司可以采取階段性轉型的策略。階段性策略具體如下：首先，在技術方面，從物流、支付和物流方面入手，對原本的電商平臺要進行優(yōu)化升級，同時搭建新的消費者購物電商平臺，制定詳細周全的平臺建設計劃，投入科技力量，加快軟件開發(fā)進度。其次，在農產品流通方面，在保留原本快遞合作方的基礎上，對相關快遞公司進行全方位評估，擴大快遞公司選擇范圍，開放更多元的社會化運輸渠道，推動農產品采購和配送流通階段的效率有所提高。再次，在農產品采購方面，向農戶和農戶合作社采購農產品的同時，可以和其他農產品公司進行合作，并開放商家入駐點電商平臺的渠道，這樣，公司自營與商家入駐相結合的模式，能夠豐富農產品的種類，提高公司電商收益。最后，按類目、按地區(qū)，取消部分A農產品有限公司直接參與的農產品采購和倉儲業(yè)務。本階段的目標是實現(xiàn)A農產品有限公司的“平臺化”的構想。

（二）建立農產品質量安全體系

完善的農產品質量安全體系是規(guī)范農產品生產經營的重要保障。取消部分A農產品有限公司直接參與的農產品采購和倉儲業(yè)務，加強與其他農產品公司的合作，能夠將人力資源充分運用到其他業(yè)務環(huán)節(jié)中，節(jié)約農產品采購環(huán)節(jié)中人力成本的開支。但是，與此同時，產品質檢工作就無法從源頭進行控制，因此，產品質檢也要跟隨業(yè)務模式的轉變，采取一定的有效措施，加強產品質量控制，從而保障農產品的綠色安全。

第一，加強對入駐商家以及合作企業(yè)的資料審核，在審核過程中，要重點審核企業(yè)資質和安全質量證書，從官方平臺查看企業(yè)是否具有食品衛(wèi)生許可證以及工商部門頒發(fā)的營業(yè)證等證件。第二，在農產品采購環(huán)節(jié)和農產品出庫入庫環(huán)節(jié)，都要配備相應的產品質檢員，并且企業(yè)要定時抽查質檢人員的工作情況和倉庫中的農產品質量，加強農產品衛(wèi)生安全的管理。第三，要建立完善的農產品售后體制機制，對于在消費者交易中存在質量問題的農產品，要及時向消費者了解情況。如果該農產品是由第三方農產品公司發(fā)出的，要向第三方公司進行追責，并安排客服隨時跟進訂單售后情況，維護消費者的權益和利益。

（三）建立消費者和物流評價體系

消費者對購物體驗的評價和態(tài)度，主要來源于使用電商平臺帶給消費者的體驗和及平臺提供的商品質量和服務水平，因此，搭建新的電商平臺和運用新的電商模式進行經營的同時，要十分注重消費者對于購物體驗和物流服務的評價，從而根據(jù)消費者的反饋及時提高服務水平，建立完善的商家和物流評價體系。

1.建立消費者購物和物流評價機制。一方面，可以運用技術設計消費者線上調查問卷，采用彈窗的形式，定期獲取消費者對電商平臺相關服務的意見和建議；另一方面，可以借鑒目前國內大型電商平臺的評價機制，以消費者打分的形式給予購物體驗和物流服務水平合理的分數(shù)，這樣，企業(yè)可以及時獲得消費者對于電商平臺的使用評價，并做出相應的改進。

2.建立相應的懲罰機制。根據(jù)消費者購物評價和物流評價，向相關合作方及時反饋，并建立相應的懲罰機制。對于服務不到位、農產品質量得不到保障的合作方，給予相應的處罰；要及時淘汰造成嚴重后果的商家；對于評分較低的入駐商家，可以由系統(tǒng)智能減少相關產品的推薦率，以促進商家相關服務水平的趕緊改進。

（四）建設信息化支撐平臺

在新的電商運營模式下，A農產品有限公司幾乎不再負責農產品的采購和銷售，也不負責農產品的運輸和配送，于是A農產品有限公司除了要積極引進合作的快遞公司外，當前最重要的任務就是要通過建立新的電商購物平臺的方式，拓展業(yè)務范圍，擴大新平臺的影響力，以為后期的發(fā)展奠定基礎。建立新的電商購物平臺，要做好以下幾個系統(tǒng)工作：

第一，買家后臺。因為新的電商購物平臺面向的主要群體是消費者，因此，要提供買家的一系列功能，包括產品搜索、商品瀏覽、訂單提交、款項支付以及售后保障和評價等功能。第二，商家后臺。除消費者和經營平臺外，平臺的參與者還包括入駐商家，為保證商家能便捷地管理訂單，及時寄出農產品，平臺還要認真做好農產品的商品展示、信息發(fā)布功能和店鋪維護功能。第三，物流平臺。電商平臺要與第三方快遞公司物流系統(tǒng)進行信息分享，提供消費者能夠即時查看物流詳情的功能。第四，A農產品有限公司管理后臺。電商平臺是消費者購買農產品的媒介，也是消費者尋求權益保障的重要支撐。同時，電商平臺管理是一個系統(tǒng)工程，因此，要授予平臺綜合管理權限，面向A農產品有限公司提供的綜合管理功能，主要包括商家管理和資質審核、物流快遞管理和資質審核、消費者投訴管理、商品審核等功能。

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（作者單位：山西傳媒學院 山西太原 030000）

[作者簡介：李子萌，碩士研究生，助教，從事區(qū)域經濟發(fā)展、數(shù)字經濟、企業(yè)管理研究。]（責編：賈偉）