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        說之以理

        2023-05-30 04:05:28
        人力資源 2023年3期
        關(guān)鍵詞:危機(jī)事情公眾

        史華茲論斷

        所有不幸的事情,只有在我們認(rèn)為它很糟糕的情況下,才會(huì)真正地成為壞事。這就是由美國管理心理學(xué)家史華茲提出的史華茲論斷。

        霍金曾說過:“我從不去想痛苦、坎坷這些不如意的事情,也不抱怨疾病讓我無法去做我想做的某些事情。正是疾病給了我從容的時(shí)間去思考問題。”

        就像沒有完美的人一樣,這個(gè)世界上沒有純粹的幸或不幸。在現(xiàn)實(shí)生活中,動(dòng)蕩的國際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境常常使企業(yè)的周遭危機(jī)四伏,一不留神就走上下行的坡道。面對(duì)挫敗,是自暴自棄,讓它成為不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí),還是讓它變成促使你重新奮發(fā)的動(dòng)力?其實(shí),命運(yùn)一直藏在我們的思想里。打擊究竟會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響,決定權(quán)在我們自己手中。只要能夠從壞中看好,采取有效的措施扭轉(zhuǎn)趨勢,耐心地找準(zhǔn)一個(gè)方向,就有可能柳暗花明。

        1991年9月,強(qiáng)生藥品公司遭到了不少媒體的負(fù)面報(bào)道。原來,有顧客使用了該公司生產(chǎn)的一種藥品后發(fā)生中毒。公司聞?dòng)?,迅速成立了專案組,采取周密的應(yīng)變策略,全力推行危機(jī)管理,制定了“終止死亡,找出原因,解決問題,通告公眾”的重要決策。在獲悉第一個(gè)死亡消息一小時(shí)內(nèi),公司人員立即對(duì)同批藥品進(jìn)行了化驗(yàn),結(jié)果表明為正常的陰性,但他們還是花了大量經(jīng)費(fèi)通知45萬個(gè)包括醫(yī)院、醫(yī)生、批發(fā)商在內(nèi)的用戶,請(qǐng)他們停止出售并立即收回該批藥品,同時(shí)撤銷所有的電視廣告,把事實(shí)真相以及公司所采取的對(duì)策迅速向公眾進(jìn)行告知。通過一系列的補(bǔ)救,強(qiáng)生藥品公司終于消除了公眾的誤解,幾個(gè)月后就恢復(fù)了生機(jī)。

        出現(xiàn)危機(jī)并不可怕,可怕的是自亂陣腳、自暴自棄。對(duì)企業(yè)來說,危機(jī)不一定是壞事,它有時(shí)反而會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。企業(yè)只要樹立憂患意識(shí),并在危機(jī)來臨時(shí)快速作出反應(yīng),就有可能扭轉(zhuǎn)危局,化險(xiǎn)為夷。

        鰷魚效應(yīng)

        德國動(dòng)物學(xué)家霍斯特發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象:鰷魚因個(gè)體弱小而常常群居,并以強(qiáng)健者為自然首領(lǐng)。然而,如果將一只較為強(qiáng)健的鰷魚腦后控制行為的部分割除后,此魚便失去自制力,行動(dòng)也發(fā)生紊亂,但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨它。這就是在企業(yè)管理中經(jīng)常提到的“鰷魚效應(yīng)”,又稱作“頭魚理論”。

        現(xiàn)代管理學(xué)家以“鰷魚效應(yīng)”來說明一個(gè)組織內(nèi)的群體具有定性思維和慣性行為的特征。具有“鰷魚效應(yīng)”的群體有利于組織的穩(wěn)定性和可預(yù)測性。但是,定性思維和慣性行為又是創(chuàng)新和進(jìn)步最頑固的敵人。

        在企業(yè)管理中,身居高位的人往往應(yīng)該承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù),管理者就像鰷魚的首領(lǐng),指引著整個(gè)團(tuán)隊(duì)向一個(gè)方向前進(jìn),如果決策者出現(xiàn)了失誤,那么肯定會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和成績。

        而通常情況下,如果下屬覺得一項(xiàng)工作很沒勁,往往是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)很差勁,員工的一些差錯(cuò)也往往是企業(yè)負(fù)責(zé)人造成的。因此,企業(yè)要想獲得發(fā)展,就要有稱職的領(lǐng)導(dǎo)人。面對(duì)事情能夠臨危不亂,善于從自己身上找原因,敏于思考,敢于創(chuàng)新和嘗試。

        另外,古人常說“良臣擇明君而侍,良禽擇佳木而棲”,現(xiàn)代也有“跟對(duì)人,做對(duì)事,走對(duì)路”的說法。 一個(gè)人要取得成功,離不開好的平臺(tái)、合適的群體。秦朝末年,韓信先是投靠楚霸王項(xiàng)羽,但是項(xiàng)羽并不重用他。于是他通過蕭何投到劉邦麾下,從此風(fēng)生水起?!蚌滛~效應(yīng)”也是在提醒職場人,不要在錯(cuò)誤的地方徘徊不前,應(yīng)盡早跳出不適合自己的圈子。

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