樊力越

戰(zhàn)略是一個企業(yè)的發(fā)展方向和實現(xiàn)路徑，在企業(yè)經(jīng)營中的重要性不言而喻。在VUCA環(huán)境下，由于市場的不確定性增大，戰(zhàn)略的價值和作用出現(xiàn)弱化的趨勢。到底是“戰(zhàn)略失靈”還是需要用一種新的意識和方法來進行戰(zhàn)略管理？本文以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實踐為參照，介紹一種敏捷化的戰(zhàn)略管理方法論——“戰(zhàn)略循環(huán)圈”，并著重闡述其中最容易被忽視的環(huán)節(jié)——“戰(zhàn)略復盤”，借此為思考如何提高戰(zhàn)略迭代能力的其他組織提供參考。

戰(zhàn)略的反饋和調(diào)試

無論企業(yè)規(guī)模大小，都離不開戰(zhàn)略。所謂戰(zhàn)略，其核心是某種客戶價值主張，并由此延伸回答：通過何種商業(yè)模式，為哪些客戶提供什么差異化的產(chǎn)品或服務。比如奈飛是通過高質(zhì)量的內(nèi)容生產(chǎn)和算法推薦，為用戶提供定制化的流媒體內(nèi)容服務。沃爾瑪是通過打造全球供應鏈和精益化零售管理，為用戶提供品種齊全且“天天低價”的商品。清晰明確的戰(zhàn)略對內(nèi)可以讓組織上下方向明確，并集中資源聚焦在自己的主航道上，對外則可以在合作方和最終用戶中，建立起自己的品牌心智，進而形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢。即使一個處于初創(chuàng)期的小團隊，雖然未必有很清晰的“戰(zhàn)略”表述，也未必會通過專門的戰(zhàn)略規(guī)劃流程來制定戰(zhàn)略，但是一定也會對“做什么產(chǎn)品、服務什么客戶、通過什么方式賺錢”這些問題有自己的答案，只要是思考和回答這些問題，其實就是在進行戰(zhàn)略規(guī)劃。在對這些問題給出答案的基礎上開展相關工作，就是在執(zhí)行戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略無關行業(yè)、階段、地域、文化背景，而是一種普遍存在，從這個意義來講，不管是有意識還是無意識，企業(yè)無時無刻不處于戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略復盤的循環(huán)往復中，這是一個類似PDCA的過程，同時它又是一個不斷螺旋式上升的過程，這個過程我們把它叫做戰(zhàn)略循環(huán)圈。

企業(yè)在發(fā)展的過程中離不開戰(zhàn)略，但是在現(xiàn)實中，尤其是最近兩三年，我們發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略在業(yè)務組織中被提及得越來越少，這其中一個很重要的原因是在過去幾年中環(huán)境發(fā)生了巨大變化：整個社會經(jīng)濟模式的轉(zhuǎn)型、外部的壓力，這些關鍵要素的疊加導致市場具有高度的不確定性，使得大多數(shù)企業(yè)一方面對未來3—5年甚至更長期的判斷變得越來越困難；另一方面當下的生存壓力巨大，能活下來尚且有巨大的挑戰(zhàn)，再談長期的戰(zhàn)略就似乎變成了舍近求遠，畢竟“遠水解不了近渴”。

面向未來，這種高度不確定性可能會長期存在，那如何在這種情況下變被動為主動，讓戰(zhàn)略的循環(huán)更加敏捷，并且構(gòu)建起一種組織機制，能夠讓戰(zhàn)略在循環(huán)的過程中通過良性的反饋和調(diào)試不斷生長，從而能夠更加適應外部環(huán)境的快速變化，進而實現(xiàn)業(yè)務和組織在逆境中的高質(zhì)量成長，就成為眾多企業(yè)思考的一個重要命題。

應對不確定性

相比于其他行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從誕生之初就面臨著很多不確定性，不管是電商、電子支付，還是出行、外賣等，這些業(yè)務剛出現(xiàn)時就是一個全新的物種，面臨著客戶消費行為、市場規(guī)則、商業(yè)模式等方方面面的模糊多變，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何應對不確定性的做法可以給我們帶來一些啟發(fā)。

第一，縮短戰(zhàn)略周期。以往企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃都是“看十年，想三年，做一年”。意思是從預測未來十年的行業(yè)發(fā)展“終局”出發(fā)，思考接下來三至五年的階段性目標，并設定下一年的具體策略打法和產(chǎn)出結(jié)果，但這種方式在高不確定性的環(huán)境中很難適用。環(huán)境的快速變化要求迭代的周期更短，速度更快。要不斷通過短周期的“小戰(zhàn)略”積累經(jīng)驗，修正業(yè)務方向，鍛煉團隊，進而最終形成有長期競爭力的“大戰(zhàn)略”。這種小步快跑的方式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是常用的方法，比如“釘釘”的發(fā)展。釘釘脫胎于社交APP“來往”，“來往”在競爭中不敵微信，但團隊并沒有放棄，當發(fā)現(xiàn)有許多B端客戶存在內(nèi)部信息溝通和協(xié)作效率低的痛點時，團隊轉(zhuǎn)向嘗試打造一款服務B端客戶的軟件。通過和用戶深度共創(chuàng)的方式陸續(xù)圍繞用戶需求快速迭代，陸續(xù)推出了智能打卡、DING、OA、共享文檔、開放架構(gòu)等功能，一步步從做社交軟件，到成為提升企業(yè)溝通協(xié)作效率的工具，一直到今天通過云釘一體構(gòu)建起完整的企業(yè)應用解決方案平臺，成為幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎設施。

在看不清方向的情況下，回歸出發(fā)時的初心，回歸使命愿景，以更短的周期（比如一年）進行戰(zhàn)略循環(huán)，通過高頻迭代“摸著石頭過河”，更加緊密地和用戶互動，讓戰(zhàn)略更貼近用戶的需求，更及時響應市場的變化，讓戰(zhàn)略不斷“生長”，最終成為能指引組織長期良性發(fā)展的“好戰(zhàn)略”。在復雜多變的環(huán)境下，好戰(zhàn)略往往是打出來的，而不是因為事前“看清了想透了”，就能規(guī)劃出來的。

第二，做好戰(zhàn)略循環(huán)的四大關鍵動作。戰(zhàn)略的規(guī)劃、執(zhí)行、反饋、復盤是一個相互串聯(lián)的有機整體，任何一個環(huán)節(jié)的弱化甚至缺位都很難保證戰(zhàn)略的持續(xù)性成功。在現(xiàn)實中比較常見的是，業(yè)務一號位更加重視戰(zhàn)略的規(guī)劃，畢竟“做什么，怎么做，誰來做，做出何種結(jié)果”是業(yè)務的根本問題，其重要性不言而喻，作為一號位和核心領導團隊必須對此做出審慎的判斷和決策。在執(zhí)行環(huán)節(jié)，在執(zhí)行力文化幾乎成了每個組織核心文化之一的今天，執(zhí)行得怎么樣往往也是管理者日常關注的重點。在反饋環(huán)節(jié)包括兩部分信息，一是實際的業(yè)務結(jié)果如何，二是客戶對產(chǎn)品和服務的真實反饋如何。這個環(huán)節(jié)涉及業(yè)績的評估，因此團隊對其重視度往往也比較高。相對最容易忽視的環(huán)境是最后的復盤環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)是在一個戰(zhàn)略周期（如一年）結(jié)束后，對戰(zhàn)略的整體執(zhí)行情況進行回顧和反思，對戰(zhàn)略做出新的評估，其產(chǎn)出作為下一個戰(zhàn)略周期（新的一年）制定規(guī)劃的重要輸入。對這個環(huán)節(jié)的重視和投入不足，會讓團隊失去系統(tǒng)反思和修正的機會，做對了不知道為何對，做錯了不知道錯在哪，這將會讓組織對于業(yè)務的持續(xù)改進和戰(zhàn)略的校準優(yōu)化缺少進化能力，也難以實現(xiàn)讓戰(zhàn)略在實踐中迭代“生長”的目的。

打造“增強回路”系統(tǒng)

如何讓戰(zhàn)略循環(huán)圈的四個板塊都發(fā)揮其作用，尤其是加強容易被忽視的“戰(zhàn)略復盤”部分，從而讓戰(zhàn)略循環(huán)圈成為一個“增強回路”系統(tǒng)，形成飛輪效應，是戰(zhàn)略管理和組織發(fā)展中值得被高度重視的一件事。

阿里巴巴內(nèi)部有大量的業(yè)務條線，其業(yè)務類型各異，既有ToC業(yè)務，如淘寶、支付寶，也有ToB業(yè)務，如阿里云、阿里媽媽。各業(yè)務所處的階段也各不相同，有傳統(tǒng)的成熟業(yè)務，如電商，有新興的創(chuàng)新業(yè)務，如夸克，還有正在尋找第二曲線的業(yè)務，如高德、優(yōu)酷。雖然業(yè)務不同，但在長期的經(jīng)營實踐中摸索沉淀出以戰(zhàn)略循環(huán)圈為基礎的一套實操方法，成為指導各業(yè)務進行戰(zhàn)略閉環(huán)管理的框架性方法論。其中，“戰(zhàn)略復盤”環(huán)節(jié)是每到年底年初各業(yè)務條線一號位必定要開展的一項任務。在安排上，戰(zhàn)略復盤會和戰(zhàn)略規(guī)劃會有可能放在一起做，一號位帶領核心管理團隊用封閉討論會的方式完成；也有可能單獨召開，先進行戰(zhàn)略復盤會，中間隔一段時間后再舉行戰(zhàn)略規(guī)劃會。不管采取哪種安排，在“戰(zhàn)略復盤”這個環(huán)節(jié)，采取的原則、操作的重點基本是相同的。

●戰(zhàn)略復盤的目的和原則

既然是戰(zhàn)略復盤，與其他復盤，如一段時期內(nèi)的業(yè)務表現(xiàn)、一個項目、一項任務等的復盤最大的不同之處在于戰(zhàn)略復盤的著眼點在于戰(zhàn)略，即戰(zhàn)略推進的進度和執(zhí)行質(zhì)量、戰(zhàn)略的外部適應性、戰(zhàn)略所處階段的變化，以及戰(zhàn)略的支撐系統(tǒng)。戰(zhàn)略復盤的主要目的在于：

1.回顧支撐戰(zhàn)略目標的“關鍵戰(zhàn)役”的執(zhí)行結(jié)果，分析其中得失的關鍵因素，做得好的方面加以發(fā)揚，做得不好的方面加以改進。

2.結(jié)合環(huán)境變化情況，檢視戰(zhàn)略的適應性。環(huán)境要素既包括外部環(huán)境，也包括組織內(nèi)部環(huán)境。具體可以從行業(yè)的變化、競爭對手的策略變化、客戶的聲音、自身優(yōu)劣勢的變化，通過這些維度的檢視，分析戰(zhàn)略是否與用戶的需求出現(xiàn)偏差，在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢是否得到鞏固或削弱，進而思考是否需要對戰(zhàn)略進行迭代。

3.識別當前戰(zhàn)略所處階段是哪個階段。是處于從零到一的發(fā)展期，還是已經(jīng)進入從一到N的擴張期。是否從發(fā)展期進入擴張期的一個重要標志就是，提供的獨特價值被客戶認可，且能夠形成持續(xù)盈利的業(yè)務閉環(huán)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一項業(yè)務往往在早期會通過補貼和低價的方式培育市場，當去掉補貼時，如果客戶仍然會留存，說明客戶是為“所提供的獨特價值”而繼續(xù)使用這個產(chǎn)品和服務，這時候如果業(yè)務能夠進入一種正向盈利自運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，就意味著業(yè)務價值得到了市場認可，業(yè)務模式已經(jīng)跑通，下一步可以思考如何擴大資源、快速復制，盡快占領市場。

4.對組織和文化的回顧與反思。組織的結(jié)構(gòu)設計和激勵機制是否有效支撐了戰(zhàn)略執(zhí)行？組織文化行為是否得到大家的認同和踐行？組織溫度是否有利于激發(fā)團隊士氣？未來需要保持什么？調(diào)整什么？新增什么？

5.通過復盤讓大家跳出自身視角的局限，不僅看到全局，也看到彼此的思考差異，有利于促進彼此的理解和認同，有利于團隊形成內(nèi)心的底層鏈接，進而加強團隊的凝聚力和眾志成城的集體氛圍。

復盤是一個自我診斷、自我反思的過程，在經(jīng)歷的大大小小數(shù)十次的復盤中，常會遇到表功式復盤、流水賬式復盤，這樣的復盤走形式、走過場，花了時間和精力卻得不到期望的效果，這樣的復盤大家做了兩次往往就不愿意再參加了。為了真正把復盤做好，參與復盤的人，尤其是一號位和核心管理團隊，要理解復盤需要秉持的精神和原則，并且在整個過程中身體力行。只有在一個開放的、有安全感的場域中，才能真正進行深度的反思和高質(zhì)量建設性的對話。

參與復盤的人，首先要對復盤“是什么、不是什么”有共識：

復盤需要遵循的原則：

開放坦誠。真誠地表達，同時也尊重不同的聲音。

求真務實。敢于拋出“真問題”，盡最大努力追究根因和最優(yōu)解。

系統(tǒng)思考。避免“屁股決定腦袋”，站在全局視角看問題，跳出畫外看畫。

●戰(zhàn)略復盤所需要的準備工作

提前的設計和準備對復盤的成功與否至關重要，一方面要明確復盤的目的，據(jù)此設定要聚焦討論的核心議題；同時要留出足夠的時間，對需要在復盤時呈現(xiàn)的信息進行收集和分析。避免只提前兩三天給參會者發(fā)一個模板，要求大家按此準備內(nèi)容，這樣會造成信息準備和深入思考不足，在現(xiàn)場就很難有高質(zhì)量的反饋和對話，也不太可能產(chǎn)出期望的結(jié)果。

1.復盤的設計

復盤的組織者需要提前和業(yè)務一號位討論并明確如下信息，包括：復盤的目的是什么？具體的目標有哪些？復盤要聚焦的核心議題是什么？需要哪些關鍵人物參與？復盤需要輸入哪些關鍵信息？復盤的時間、地點、流程是什么？

2.關鍵信息收集和分析

戰(zhàn)略復盤是一個群體共同看見的過程，既要看內(nèi)部，更要看外部?？磧?nèi)部是檢視戰(zhàn)略執(zhí)行得怎么樣，看外部是了解戰(zhàn)略的環(huán)境發(fā)生了什么變化。內(nèi)外結(jié)合，對戰(zhàn)略本身做出新的認識和判斷，進而為后續(xù)在業(yè)務和組織進行相應調(diào)整形成基礎共識。

這些內(nèi)外部信息需要提前進行整理和分析，相關的內(nèi)容包括：

行業(yè)環(huán)境的變化：行業(yè)政策、消費趨勢、行業(yè)的供應鏈格局、技術的變遷這些要素在今天比以往都出現(xiàn)了更大的變化，這些要素對行業(yè)影響巨大。內(nèi)需驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動、數(shù)字化轉(zhuǎn)型這些成為行業(yè)普遍的趨勢。除此以外，在企業(yè)所處的細分市場中，出現(xiàn)了哪些新的趨勢？這些趨勢對未來的行業(yè)發(fā)展會造成哪些影響？這些關鍵的行業(yè)變化信息對企業(yè)未來的發(fā)展至關重要，也是在做戰(zhàn)略復盤的時候需要重點關注的內(nèi)容。

競爭對手的變化：重點關注主要競爭對手的競爭策略是否有變化，其業(yè)務本質(zhì)（靠什么掙錢）是否有變化，以及競爭對手有哪些值得我們借鑒。

客戶的聲音：實際的客戶群體和戰(zhàn)略的目標客戶群體是否出現(xiàn)偏差？客戶對產(chǎn)品和服務的真實體驗如何？與競爭對手相比，客戶認為我們做得好的地方是什么，不好的地方是什么？一些關鍵的客戶指標如何，比如客戶滿意度、復購率、NPS（Net Promoter Score，凈推薦值）等。

戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)務結(jié)果：支撐戰(zhàn)略目標的關鍵戰(zhàn)役中，哪些結(jié)果低于預期，造成的根本原因是什么？哪些達到甚至好于預期，關鍵的成功因素是什么？有哪些核心競爭能力得到了增強？有哪些核心能力和競爭對手拉大了差距？

一線的聲音：一線員工是離“炮火”最近的人，他們對客戶和市場有最直接的感知，對業(yè)務的看法對戰(zhàn)略決策也有很大的參考價值。另外，可以了解一線員工實際工作中有哪些阻礙戰(zhàn)略執(zhí)行的問題，對于突出的卡點問題也可以在復盤時進行討論和優(yōu)化。

●戰(zhàn)略復盤的實施與后續(xù)行動

1.實施環(huán)節(jié)的要點

開場：清楚闡述復盤的背景和目的，宣布會議的議程，強調(diào)會議的規(guī)則，營造開放坦誠的氛圍，鼓勵大家跳出自身的視角從全局思考、權(quán)衡、判斷問題。

內(nèi)容輸入：將會前收集的信息分享給參會者，拉齊大家的認知。

討論：結(jié)合輸入內(nèi)容和復盤的關鍵議題穿插進行討論，對現(xiàn)場的提問和反饋進行引導，深入討論解決方案及行動計劃。過程中可以安排記錄人員對討論的關鍵過程和決策進行記錄。

結(jié)論：形成初步的行動計劃，對整體復盤進行總結(jié)。

2.沉淀與行動

復盤形成的沉淀是團隊集體智慧的凝結(jié)。得失經(jīng)驗和相關結(jié)論可以同步給組織內(nèi)的相關人員。另外，復盤形成的行動計劃也需要落實到對應負責人的工作計劃中，并在后續(xù)進行跟進和落實。

復盤能否成功，業(yè)務決策者的參與程度是最重要的因素。因此，事先和決策者進行充分對焦，確保復盤的目的和產(chǎn)出、核心議題符合一號位的戰(zhàn)略意圖就變得尤為重要。同時在準備復盤的過程中，與參會的關鍵人群，如決策者的核心下屬，財務、法務、人力的一號位進行溝通，收集大家對復盤的期待和建議，獲取相關當事人的支持，也是確保復盤取得成功的重要保障。在參加人數(shù)和地點方面，人數(shù)盡量控制在一定范圍內(nèi)，確保每個人有比較充分的發(fā)言機會；場地最好選擇不在辦公樓內(nèi)，避免在會議過程中參會人員被其他事務打擾。

在VUCA環(huán)境下，企業(yè)面向相對比較長的時期建立穩(wěn)定的長期戰(zhàn)略變得越來越困難，用更加敏捷的意識和方法，讓戰(zhàn)略從規(guī)劃到執(zhí)行成為一個動態(tài)優(yōu)化的過程，有利于幫助企業(yè)在面對激流險灘時能夠更加靈活地調(diào)整航向。在這個過程中，戰(zhàn)略復盤是把握時勢、評估戰(zhàn)機的關鍵一環(huán)，通過戰(zhàn)略復盤讓作戰(zhàn)方向和策略隨著環(huán)境變化而靈活調(diào)整，讓戰(zhàn)略在不斷校驗和迭代的循環(huán)中持續(xù)生長，這也正是戰(zhàn)略復盤的意義所在。

作者 阿里巴巴集團組織發(fā)展資深專家