羅婷予 謝康

[摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新為供給側(cè)精準(zhǔn)識(shí)別有效需求和企業(yè)融入開(kāi)放創(chuàng)新生態(tài)提供了有效途徑?；?dòng)數(shù)據(jù)不僅成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一種基礎(chǔ)創(chuàng)新資源，而且成為企業(yè)精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)需求的戰(zhàn)略資源，用戶(hù)畫(huà)像是企業(yè)使數(shù)據(jù)資源具有意義從而可以被應(yīng)用的基礎(chǔ)。據(jù)此，本文從微觀視角探討用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制及構(gòu)建方法。研究結(jié)果表明：用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制是一種雙循環(huán)機(jī)制，內(nèi)部循環(huán)和外部循環(huán)共同作用于用戶(hù)畫(huà)像迭代，保證了畫(huà)像的適時(shí)性和畫(huà)像分析的精確度。在此基礎(chǔ)上，筆者提出了由要素分析方法、互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法和應(yīng)用計(jì)算方法三部分組成的促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新管理提供了可供選擇的管理工具。

關(guān)鍵詞：企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新；用戶(hù)參與創(chuàng)新；用戶(hù)畫(huà)像；數(shù)字經(jīng)濟(jì)；大數(shù)據(jù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1000?176X（2023）03?0106?11 ]

一、問(wèn)題的提出

黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)對(duì)供給側(cè)的優(yōu)化，供給側(cè)的優(yōu)化又有賴(lài)于企業(yè)對(duì)用戶(hù)有效需求的精準(zhǔn)識(shí)別［1］。一方面，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使供給側(cè)可以通過(guò)各類(lèi)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與需求側(cè)的高效互動(dòng)，從而有助于產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)基于互動(dòng)數(shù)據(jù)形成對(duì)市場(chǎng)有效需求的精準(zhǔn)、動(dòng)態(tài)把握；另一方面，在眾多創(chuàng)新模式中，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新逐漸成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)放式創(chuàng)新的一種主流模式［2］，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在向用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)激發(fā)用戶(hù)參與創(chuàng)新，用戶(hù)也通過(guò)數(shù)據(jù)化方式參與介入到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代供給側(cè)精準(zhǔn)識(shí)別有效市場(chǎng)需求及企業(yè)融入開(kāi)放創(chuàng)新生態(tài)提供了有效途徑。從微觀視角來(lái)看，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像研究，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及構(gòu)建以市場(chǎng)為主導(dǎo)的開(kāi)放創(chuàng)新生態(tài)的理論前沿課題。

互動(dòng)創(chuàng)新指企業(yè)與用戶(hù)之間通過(guò)互動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的聯(lián)合創(chuàng)新和改進(jìn)，該概念起源于Von Hippel［3］對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新的識(shí)別，并引申出用戶(hù)參與［4］和開(kāi)放創(chuàng)新［5］等相關(guān)概念。企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與創(chuàng)新的價(jià)值，如應(yīng)對(duì)創(chuàng)新中的不確定性［6］和提高產(chǎn)品創(chuàng)新的成功率［7］等。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新或開(kāi)放式創(chuàng)新乃至產(chǎn)品創(chuàng)新管理等方面的研究聚焦于產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程或環(huán)節(jié)及其關(guān)鍵影響因素，缺乏對(duì)用戶(hù)畫(huà)像等數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用的深入分析。企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新或用戶(hù)參與產(chǎn)品研發(fā)的研究，更多關(guān)注用戶(hù)參與對(duì)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的影響。由于參與研發(fā)需要用戶(hù)具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力以及較高的自主參與意愿，因而這類(lèi)研究重點(diǎn)關(guān)注了創(chuàng)新者、領(lǐng)先用戶(hù)和專(zhuān)家等特殊角色的創(chuàng)新參與，而較少關(guān)注普通用戶(hù)。但互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)改變了用戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系：一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得部分場(chǎng)景下的用戶(hù)成為創(chuàng)新的主要群體，如抖音、B站和小紅書(shū)等內(nèi)容分享平臺(tái)均高度依賴(lài)用戶(hù)的創(chuàng)新參與；另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)也為普通用戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)化方式參與研發(fā)提供了契機(jī)［8］。上述現(xiàn)象的出現(xiàn)引發(fā)了關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代如何促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的思考。在企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新視角下，互動(dòng)數(shù)據(jù)不僅成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的一種基礎(chǔ)創(chuàng)新資源，而且成為企業(yè)精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)需求的戰(zhàn)略資源。

隨著數(shù)據(jù)的累積，基于用戶(hù)數(shù)據(jù)記錄形成的用于標(biāo)識(shí)和描述用戶(hù)特征的用戶(hù)畫(huà)像為企業(yè)分析用戶(hù)需求、捕捉用戶(hù)創(chuàng)新特征等提供了新的機(jī)遇。一般認(rèn)為，用戶(hù)畫(huà)像是真實(shí)用戶(hù)的虛擬表示，是基于一系列數(shù)據(jù)的目標(biāo)用戶(hù)模型，其核心在于根據(jù)場(chǎng)景需要利用各類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行建模，從而將這些數(shù)據(jù)抽象成用于描述用戶(hù)的眾多標(biāo)簽。然而，目前的用戶(hù)畫(huà)像研究較多關(guān)注畫(huà)像的構(gòu)建方法，較少關(guān)注其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等創(chuàng)新需求的支撐。為此，本文探討用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制及構(gòu)建方法。

二、理論基礎(chǔ)與分析框架

（一）理論基礎(chǔ)與實(shí)踐參照

1.用戶(hù)創(chuàng)新與基于用戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與的價(jià)值，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟為用戶(hù)參與產(chǎn)品創(chuàng)新提供了兩條基本路徑：一是開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)的形成與發(fā)展促進(jìn)了領(lǐng)先用戶(hù)創(chuàng)新；二是大數(shù)據(jù)分析技術(shù)使得普通用戶(hù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)化方式參與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新過(guò)程［8-9］。上述兩條路徑分別以用戶(hù)創(chuàng)新理論和基于用戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng)造理論為基礎(chǔ)，并分別形成了創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。

用戶(hù)創(chuàng)新理論認(rèn)為，用戶(hù)是具有創(chuàng)新能力的個(gè)體和群體，具有創(chuàng)新的意愿和能力，可以直接為企業(yè)研發(fā)提供有價(jià)值的信息和創(chuàng)意設(shè)計(jì)［10］。根據(jù)該理論，用戶(hù)創(chuàng)新者主要是處于目標(biāo)市場(chǎng)前沿的領(lǐng)先用戶(hù)，擁有創(chuàng)新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)［11］。用戶(hù)創(chuàng)新是一個(gè)自激勵(lì)過(guò)程，大多數(shù)是用戶(hù)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)使，如興趣、創(chuàng)新過(guò)程中的能力訓(xùn)練和獲得利他主義感受等［12］；也有研究顯示，用戶(hù)的創(chuàng)新意愿受到外在激勵(lì)的影響，如互惠、社會(huì)認(rèn)可和經(jīng)濟(jì)回報(bào)等［13］。影響用戶(hù)創(chuàng)新的因素則包括用戶(hù)領(lǐng)先性［14］、預(yù)期收益［15］、用戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)［16］和專(zhuān)業(yè)技能水平［17］等。

基于用戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng)造理論則強(qiáng)調(diào)更廣泛的用戶(hù)群體需求。早在20世紀(jì)70年代，研究人員就開(kāi)始關(guān)注以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新［18］，并逐步形成了以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。Lilinen等［19］主張通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的挖掘產(chǎn)生產(chǎn)品構(gòu)思，從而形成更符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)快速變化且高度異質(zhì)性的用戶(hù)需求［20］。這種以普通用戶(hù)需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)策略在很長(zhǎng)一段時(shí)間由于受到市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)手段的限制而缺位，但互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展大大降低了企業(yè)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)的成本，使得普通用戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)化方式參與產(chǎn)品研發(fā)成為可能［2］。與此同時(shí)，自然語(yǔ)言處理技術(shù)的進(jìn)步也使得通過(guò)全網(wǎng)的開(kāi)放文本捕獲用戶(hù)的新穎需求變得切實(shí)可行［21］。

在不同理論基礎(chǔ)之上形成的兩類(lèi)場(chǎng)景構(gòu)成了分析用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制及構(gòu)建方法的基礎(chǔ)。創(chuàng)新場(chǎng)景下的用戶(hù)作為創(chuàng)新主體主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，同時(shí)，企業(yè)為了支持用戶(hù)創(chuàng)新，不斷進(jìn)行平臺(tái)、服務(wù)和機(jī)制的迭代，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)的交互式創(chuàng)新［9］。非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)是創(chuàng)新主體，用戶(hù)通過(guò)整個(gè)群體的行為數(shù)據(jù)間接參與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的創(chuàng)新過(guò)程［8］。由于兩類(lèi)場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過(guò)程不同，用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建高度依賴(lài)于其應(yīng)用的目標(biāo)和場(chǎng)景。

2.兩類(lèi)場(chǎng)景下的互動(dòng)特征和用戶(hù)畫(huà)像

本文分別基于兩個(gè)案例對(duì)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程及用戶(hù)畫(huà)像在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用進(jìn)行闡述。A企業(yè)是以專(zhuān)業(yè)用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容視頻為主，擁有濃厚社區(qū)氛圍的視頻社區(qū)。有別于短視頻，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容視頻的門(mén)檻高，對(duì)高質(zhì)量用戶(hù)的創(chuàng)新存在較高依賴(lài)。A企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)用戶(hù)創(chuàng)作內(nèi)容視頻行業(yè)的領(lǐng)跑者，擁有社區(qū)產(chǎn)品特有的高創(chuàng)作滲透率和高互動(dòng)率。為了吸引更多的高質(zhì)量視頻創(chuàng)作者，提供種類(lèi)更多、質(zhì)量更好的作品，A企業(yè)提出了“創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃”，即根據(jù)用戶(hù)所發(fā)布視頻的播放量、點(diǎn)贊、收藏和評(píng)論等數(shù)據(jù)給予創(chuàng)作者相應(yīng)的激勵(lì)金。然而，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)較低的成本快速生產(chǎn)低質(zhì)量視頻來(lái)獲取播放量，反而導(dǎo)致平臺(tái)視頻質(zhì)量下降。為了有效保障高質(zhì)量創(chuàng)作者的利益，維持良好的創(chuàng)作生態(tài)，平臺(tái)基于用戶(hù)數(shù)據(jù)構(gòu)建了用戶(hù)畫(huà)像，在所定義的反映用戶(hù)創(chuàng)新特征的畫(huà)像標(biāo)簽基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)，將用戶(hù)劃分為低創(chuàng)用戶(hù)、高質(zhì)量用戶(hù)、UP主用戶(hù)和過(guò)渡用戶(hù)四類(lèi)，并對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)的特征進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)低創(chuàng)用戶(hù)具有高播放量、低粉絲數(shù)、低獲贊率和低粉絲留存率等特點(diǎn)，高質(zhì)量用戶(hù)具有低播放量、高粉絲量、高獲贊率和高粉絲留存率等特點(diǎn)，是潛在的創(chuàng)新用戶(hù)群體等。根據(jù)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的分析，針對(duì)不同用戶(hù)類(lèi)型設(shè)置不同指標(biāo)閾值，從而抑制低創(chuàng)用戶(hù)、鼓勵(lì)高質(zhì)量用戶(hù)和監(jiān)督過(guò)渡用戶(hù)。該案例說(shuō)明了在以用戶(hù)創(chuàng)新為主導(dǎo)的創(chuàng)新場(chǎng)景下，企業(yè)如何利用用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新激勵(lì)制度優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程。

根據(jù)上述A企業(yè)案例可知，創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)為了以更快的速度和更低的成本獲得外部創(chuàng)新，會(huì)利用或開(kāi)發(fā)相應(yīng)的創(chuàng)新平臺(tái)以促進(jìn)用戶(hù)創(chuàng)新［18］。在此過(guò)程中，創(chuàng)新平臺(tái)與創(chuàng)新用戶(hù)間會(huì)產(chǎn)生如下互動(dòng)：企業(yè)借助創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)新任務(wù)或向用戶(hù)征求創(chuàng)新方案，用戶(hù)利用創(chuàng)新平臺(tái)提供的工具和服務(wù)自主進(jìn)行產(chǎn)品概念創(chuàng)意或有形產(chǎn)品的創(chuàng)造和發(fā)布。平臺(tái)可以直接吸納用戶(hù)創(chuàng)新形成新的創(chuàng)新資源，同時(shí)，為了進(jìn)一步提升用戶(hù)創(chuàng)新效率、降低創(chuàng)新門(mén)檻和構(gòu)建良好的創(chuàng)新生態(tài)，平臺(tái)也利用用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)結(jié)合創(chuàng)新管理需要構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行用戶(hù)創(chuàng)新行為分析，并基于此形成對(duì)平臺(tái)服務(wù)、工具和制度的迭代，平臺(tái)的改進(jìn)進(jìn)一步作用于用戶(hù)創(chuàng)新行為，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶(hù)的互動(dòng)創(chuàng)新迭代。用戶(hù)既直接參與產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，又通過(guò)創(chuàng)新行為數(shù)據(jù)幫助平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)、平臺(tái)與企業(yè)三者間的互動(dòng)創(chuàng)新。

B企業(yè)為了彌補(bǔ)在低端電煮鍋市場(chǎng)中的份額不足問(wèn)題，有意向打造一款面向Z世代用戶(hù)的電煮鍋。為進(jìn)一步明確電煮鍋的功能設(shè)計(jì)，使用用戶(hù)畫(huà)像分析了Z世代用戶(hù)的產(chǎn)品需求。B企業(yè)通過(guò)公域和私域兩種渠道獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)情況定義了用戶(hù)屬性、用戶(hù)行為、用戶(hù)需求和用戶(hù)價(jià)值四大類(lèi)共215個(gè)標(biāo)簽構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像完成后，根據(jù)預(yù)先定義好的Z世代用戶(hù)（城市等級(jí)為1—3，年齡為18—24歲）圈出用戶(hù)群體，并利用用戶(hù)畫(huà)像提取該用戶(hù)群體的標(biāo)簽特征。企業(yè)對(duì)該用戶(hù)群體進(jìn)行描述性分析，并得出用于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一般性原則，如該類(lèi)群體具有一定的消費(fèi)能力，關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比和產(chǎn)品體驗(yàn)，品牌忠誠(chéng)度較低等。在描述性分析基礎(chǔ)上，企業(yè)利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和實(shí)體關(guān)系抽取技術(shù)對(duì)用戶(hù)群體的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，Z世代用戶(hù)群體關(guān)注的電煮鍋使用場(chǎng)景包括宿舍和出租屋，用于煮面、燒水和熬中藥等，所關(guān)注的產(chǎn)品性能包括容量、操作方便、功能多、功率小、自動(dòng)斷電、不燙手和清潔方便等。上述信息對(duì)于產(chǎn)品企劃部門(mén)定位產(chǎn)品功能和確定創(chuàng)新方向具有重要價(jià)值，該案例說(shuō)明了非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)如何利用用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)其與用戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程。

根據(jù)上述B企業(yè)案例可知，非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)并不直接參與創(chuàng)新，而是企業(yè)通過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)捕捉用戶(hù)的潛在需求從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。在該場(chǎng)景下，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的目的是通過(guò)對(duì)用戶(hù)的信息采集、分析和挖掘識(shí)別具有創(chuàng)新價(jià)值的用戶(hù)需求。在此過(guò)程中，企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新的需要進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建，并以具體創(chuàng)新需求為導(dǎo)向利用畫(huà)像進(jìn)行產(chǎn)品分析，提出更優(yōu)化的產(chǎn)品解決方案。產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)與用戶(hù)間的數(shù)據(jù)化互動(dòng)是通過(guò)社交媒體或電子商務(wù)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，創(chuàng)新是產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶(hù)需求挖掘?qū)崿F(xiàn)的，用戶(hù)沒(méi)有直接的產(chǎn)品創(chuàng)新行為。

企業(yè)、用戶(hù)和平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)的三大角色，其中平臺(tái)扮演著數(shù)據(jù)匯聚的角色，企業(yè)和用戶(hù)在創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下分別擔(dān)任了創(chuàng)新主體的角色。表1是創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)特征。創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)直接通過(guò)平臺(tái)為企業(yè)提供創(chuàng)意想法和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是一種主動(dòng)創(chuàng)新模式。根據(jù)用戶(hù)創(chuàng)新理論，這一過(guò)程中的用戶(hù)往往是擁有產(chǎn)品知識(shí)或產(chǎn)品使用經(jīng)歷的領(lǐng)先用戶(hù)，平臺(tái)指企業(yè)開(kāi)發(fā)的用于支持用戶(hù)創(chuàng)新的創(chuàng)新平臺(tái)，如創(chuàng)新眾包平臺(tái)和創(chuàng)新工具箱等。企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程表現(xiàn)為用戶(hù)利用平臺(tái)提供的工具或服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)創(chuàng)新，平臺(tái)吸納用戶(hù)創(chuàng)新形成新的創(chuàng)新資源的同時(shí)，也利用用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程中形成的創(chuàng)新行為數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)新。非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)化方式間接參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，是一種被動(dòng)創(chuàng)新模式。這一過(guò)程中的用戶(hù)指產(chǎn)品的普通用戶(hù)（包括潛在用戶(hù)），平臺(tái)指用戶(hù)與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)的一般性場(chǎng)所，如電子商務(wù)平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)等。企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程表現(xiàn)為企業(yè)向用戶(hù)提供產(chǎn)品，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)與產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)化互動(dòng)，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)，利用互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品需求分析，并最終產(chǎn)生創(chuàng)新。

一般認(rèn)為，用戶(hù)畫(huà)像是真實(shí)用戶(hù)的虛擬表示，用戶(hù)畫(huà)像的核心問(wèn)題是在確定的目標(biāo)下如何進(jìn)行用戶(hù)表示的問(wèn)題，本文由此衍生出以促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新為目標(biāo)，對(duì)個(gè)體用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化表示，以分析群體創(chuàng)新特征和互動(dòng)創(chuàng)新行為的“用戶(hù)畫(huà)像”概念。由于創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)過(guò)程和創(chuàng)新主體不同，導(dǎo)致用戶(hù)畫(huà)像的應(yīng)用有明顯差異，一個(gè)是平臺(tái)利用用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行創(chuàng)新用戶(hù)識(shí)別，另一個(gè)是企業(yè)利用用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行用戶(hù)需求識(shí)別。

雖然創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下都是以促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新為目標(biāo)，但由于用戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)過(guò)程和理論視角不同，導(dǎo)致兩類(lèi)場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像的構(gòu)建在理論基礎(chǔ)、畫(huà)像目標(biāo)、畫(huà)像內(nèi)涵和畫(huà)像內(nèi)容上均有明顯差異。創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像實(shí)際上是用戶(hù)的創(chuàng)新畫(huà)像，構(gòu)建思路是將影響用戶(hù)創(chuàng)新的相關(guān)因素應(yīng)用于對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新特征的描述，如將用戶(hù)領(lǐng)先性描述為用戶(hù)的產(chǎn)品年齡和創(chuàng)新采納情況等。其目標(biāo)是幫助企業(yè)識(shí)別領(lǐng)先用戶(hù)和發(fā)現(xiàn)潛在創(chuàng)新用戶(hù)，輔助企業(yè)制定更科學(xué)的用戶(hù)創(chuàng)新制度，優(yōu)化創(chuàng)新平臺(tái)的工具和服務(wù)，從而促進(jìn)以用戶(hù)為主導(dǎo)的創(chuàng)新互動(dòng)。非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像主要關(guān)注用戶(hù)的性別、年齡和興趣愛(ài)好等特征對(duì)產(chǎn)品需求的影響，實(shí)際上是用戶(hù)的需求畫(huà)像，強(qiáng)調(diào)了用戶(hù)需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所起的作用［22］。該場(chǎng)景下構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的目的是通過(guò)用戶(hù)特征挖掘用戶(hù)的潛在需求，從而使企業(yè)從這些潛在需求入手，發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)。其構(gòu)建思路是從分析影響用戶(hù)產(chǎn)品需求的用戶(hù)特征入手，通過(guò)標(biāo)簽定義與計(jì)算實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)屬性、行為、需求和價(jià)值等方面用戶(hù)特征的標(biāo)注管理。

（二）分析框架

本文的研究目的是厘清創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制，并基于此提出促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法。圖1是本文基本分析框架。

不同場(chǎng)景決定了企業(yè)創(chuàng)新管理需求、企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程及用戶(hù)行為內(nèi)涵的差異，導(dǎo)致用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制不同。機(jī)制是用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，考慮機(jī)制的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法則為用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新提供了具體手段。用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制主要闡釋了用戶(hù)畫(huà)像、企業(yè)創(chuàng)新管理決策、企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程與用戶(hù)行為及策略四個(gè)部分的相互作用。其中，企業(yè)創(chuàng)新管理決策和企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)過(guò)程導(dǎo)致的用戶(hù)行為及策略調(diào)整均會(huì)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像產(chǎn)生影響，而用戶(hù)畫(huà)像主要通過(guò)為企業(yè)創(chuàng)新管理決策提供分析工具，使平臺(tái)或企業(yè)可以更好地了解創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)的創(chuàng)新行為特征和非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)的產(chǎn)品需求，并以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新。

三、用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制

（一）用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的雙循環(huán)機(jī)制

用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程如下：創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新平臺(tái)收集用戶(hù)創(chuàng)新行為數(shù)據(jù)，結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務(wù)需求定義用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽并構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，平臺(tái)企業(yè)隨即根據(jù)該用戶(hù)畫(huà)像制定相應(yīng)的創(chuàng)新用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理決策，如進(jìn)行創(chuàng)新工具及服務(wù)的優(yōu)化，創(chuàng)新平臺(tái)管理決策的實(shí)施同樣會(huì)引起用戶(hù)創(chuàng)新行為及策略的調(diào)整，并反饋至互動(dòng)數(shù)據(jù)層面，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像的迭代及其對(duì)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的持續(xù)促進(jìn)。非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)通過(guò)不同平臺(tái)和渠道收集與產(chǎn)品相關(guān)的用戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的需求定義用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽并構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，畫(huà)像完成后根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)進(jìn)行用戶(hù)群體的圈選，分析目標(biāo)用戶(hù)群體對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的需求特征并提出關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的管理決策，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)一步引起平臺(tái)上用戶(hù)互動(dòng)與消費(fèi)行為的改變，從而觸發(fā)用戶(hù)畫(huà)像的新一輪迭代，以實(shí)現(xiàn)非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像對(duì)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。

總體來(lái)看，無(wú)論是創(chuàng)新場(chǎng)景下從用戶(hù)畫(huà)像到企業(yè)創(chuàng)新，還是非創(chuàng)新場(chǎng)景下從用戶(hù)畫(huà)像到平臺(tái)經(jīng)營(yíng)管理決策變革再到用戶(hù)創(chuàng)新，都具有類(lèi)似的循環(huán)演進(jìn)過(guò)程：一方面，根據(jù)用戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程；另一方面，用戶(hù)畫(huà)像作用于企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)，從而引起新一輪數(shù)據(jù)更新和用戶(hù)畫(huà)像優(yōu)化的動(dòng)態(tài)演進(jìn)過(guò)程?；诖耍P者提出了如下雙循環(huán)機(jī)制。

用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程包括內(nèi)部循環(huán)和外部循環(huán)，其中內(nèi)部循環(huán)主要指用戶(hù)畫(huà)像自身的實(shí)現(xiàn)與迭代，外部循環(huán)主要指用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策，觸發(fā)新一輪企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新并引起用戶(hù)行為及策略調(diào)整，再反作用于用戶(hù)畫(huà)像的過(guò)程。雙循環(huán)機(jī)制共同作用于用戶(hù)畫(huà)像的迭代，保證了畫(huà)像的適時(shí)性和畫(huà)像分析的精確度。圖2是用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的雙循環(huán)理論模型。

就用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建過(guò)程而言，包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整合、標(biāo)簽定義、數(shù)據(jù)獲取和標(biāo)簽計(jì)算五個(gè)具體步驟。第一，企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對(duì)于創(chuàng)新場(chǎng)景的數(shù)據(jù)收集主要依賴(lài)企業(yè)自建的創(chuàng)新平臺(tái)；對(duì)于非創(chuàng)新場(chǎng)景的數(shù)據(jù)收集則主要依賴(lài)各類(lèi)觸及用戶(hù)的信息系統(tǒng)，如線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、創(chuàng)新平臺(tái)、自有app等，包括從第三方數(shù)據(jù)商購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)中的開(kāi)放數(shù)據(jù)。第二，對(duì)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，包括為用戶(hù)建立統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)中的概念進(jìn)行消歧等。第三，結(jié)合整合后的數(shù)據(jù)情況和面向創(chuàng)新的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行標(biāo)簽定義，明確每個(gè)標(biāo)簽的計(jì)算方法和使用數(shù)據(jù)。第四，在上述基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取。第五，按照預(yù)先定義的規(guī)則進(jìn)行標(biāo)簽計(jì)算，最終形成每位用戶(hù)的用戶(hù)畫(huà)像并分布式地存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中以便應(yīng)用。在用戶(hù)畫(huà)像的應(yīng)用過(guò)程中，當(dāng)所構(gòu)建的用戶(hù)畫(huà)像不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求時(shí)，就需要同時(shí)從數(shù)據(jù)收集和標(biāo)簽定義兩方面對(duì)用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行修正。

用戶(hù)畫(huà)像完成后，企業(yè)便可以利用用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理決策。創(chuàng)新場(chǎng)景下一般通過(guò)影響平臺(tái)的創(chuàng)新工具、服務(wù)和制度優(yōu)化影響用戶(hù)創(chuàng)新；非創(chuàng)新場(chǎng)景下則通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)基于用戶(hù)數(shù)據(jù)的需求識(shí)別進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化迭代。創(chuàng)新的產(chǎn)生引起用戶(hù)創(chuàng)新行為的改變，隨即反饋至數(shù)據(jù)層面，使得企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地、精確地把握創(chuàng)新特征和用戶(hù)需求，在動(dòng)態(tài)管理決策中實(shí)現(xiàn)供給側(cè)優(yōu)化。創(chuàng)新行為產(chǎn)生的創(chuàng)新結(jié)果進(jìn)一步作用于用戶(hù)行為及策略，從而實(shí)現(xiàn)需求側(cè)升級(jí)。需求側(cè)與供給側(cè)的升級(jí)優(yōu)化必然引起數(shù)據(jù)升級(jí)并對(duì)用戶(hù)畫(huà)像提出新的要求，需要再次從數(shù)據(jù)收集和標(biāo)簽定義入手實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的迭代，最終用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)上述過(guò)程促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新。可見(jiàn)用戶(hù)畫(huà)像在企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程中扮演著意義建構(gòu)的角色，即幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，使碎片化、雜亂的數(shù)據(jù)具有意義，從而可以被應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策。

根據(jù)上述用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程，在用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建過(guò)程中，數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整合和標(biāo)簽定義是影響用戶(hù)畫(huà)像質(zhì)量及幫助企業(yè)精準(zhǔn)地進(jìn)行創(chuàng)新用戶(hù)識(shí)別和需求挖掘的關(guān)鍵因素。第一，數(shù)據(jù)質(zhì)量是分析的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)分析中長(zhǎng)期存在的難點(diǎn)之一。大量的空值和噪音數(shù)據(jù)將極大地影響分析的準(zhǔn)確性和可靠性，為不同類(lèi)別的數(shù)據(jù)設(shè)置合適的收集渠道，采用多渠道進(jìn)行收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)間的交叉檢驗(yàn)是十分必要的。第二，由于數(shù)據(jù)的多源性，如果不能對(duì)關(guān)于同一用戶(hù)但不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將會(huì)導(dǎo)致同一用戶(hù)的不同特征分散在不同用戶(hù)對(duì)象上，進(jìn)而無(wú)法進(jìn)行標(biāo)簽間的關(guān)聯(lián)分析或降低分析的精確性。數(shù)據(jù)的異構(gòu)性也會(huì)引發(fā)相近概念的差異化表達(dá)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在大量冗余，從而降低后續(xù)計(jì)算結(jié)果的精確性。第三，標(biāo)簽定義直接決定了后續(xù)可以用于分析的標(biāo)簽和維度，標(biāo)簽數(shù)量并不影響用戶(hù)畫(huà)像質(zhì)量，但定義什么樣的標(biāo)簽將在很大程度上決定用戶(hù)畫(huà)像的可用性和對(duì)創(chuàng)新的有用性，好的用戶(hù)畫(huà)像要通過(guò)盡可能少的標(biāo)簽最大限度地支撐企業(yè)創(chuàng)新需求。

創(chuàng)新場(chǎng)景與非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的主要區(qū)別在于其作用的主體和方式不同。創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程表現(xiàn)為企業(yè)決策主導(dǎo)，即企業(yè)基于用戶(hù)畫(huà)像制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策從而影響用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程，其對(duì)創(chuàng)新的影響是從企業(yè)到用戶(hù)，用戶(hù)畫(huà)像起到間接促進(jìn)創(chuàng)新的作用；平臺(tái)在這一過(guò)程中起到互動(dòng)引導(dǎo)作用，其直接對(duì)用戶(hù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的過(guò)程表現(xiàn)出兩個(gè)顯著特征：第一，用戶(hù)數(shù)據(jù)主導(dǎo)，即基于用戶(hù)互動(dòng)數(shù)據(jù)計(jì)算得到的反映市場(chǎng)需求的用戶(hù)畫(huà)像是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新決策的基礎(chǔ)，其對(duì)創(chuàng)新的影響是從用戶(hù)到企業(yè)。第二，用戶(hù)畫(huà)像直接作用于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，平臺(tái)在這一過(guò)程中扮演著互動(dòng)中介的角色，主要影響數(shù)據(jù)收集，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新并無(wú)直接影響。

綜上所述，企業(yè)在互動(dòng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上利用用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)了其與用戶(hù)的互動(dòng)創(chuàng)新，使具有持續(xù)演進(jìn)特征的用戶(hù)畫(huà)像可以實(shí)時(shí)反映用戶(hù)行為決策的變化，并使企業(yè)可以根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像動(dòng)態(tài)調(diào)整其創(chuàng)新策略。用戶(hù)畫(huà)像作為企業(yè)收集并利用互動(dòng)數(shù)據(jù)的一種工具，可以使碎片化、雜亂的數(shù)據(jù)具有意義從而用于應(yīng)對(duì)互動(dòng)創(chuàng)新的不確定性。同時(shí)，用戶(hù)畫(huà)像為平臺(tái)通過(guò)掌握不同主體的創(chuàng)新行為平衡多方利益提供了分析工具。

（二）用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的三大要素

企業(yè)創(chuàng)新管理需求引導(dǎo)用戶(hù)畫(huà)像中的標(biāo)簽定義，用戶(hù)畫(huà)像支撐企業(yè)創(chuàng)新管理決策，用戶(hù)行為的變化從數(shù)據(jù)層面引起用戶(hù)畫(huà)像的新一輪迭代。上述三個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)了標(biāo)簽定義對(duì)促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的重要性，企業(yè)創(chuàng)新管理需求和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)對(duì)構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的重要性。因此，本文這一部分主要從企業(yè)創(chuàng)新管理需求、構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和標(biāo)簽定義三大要素對(duì)用戶(hù)畫(huà)像如何促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新進(jìn)行討論。

第一，企業(yè)創(chuàng)新管理需求和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)共同決定了用戶(hù)畫(huà)像的標(biāo)簽定義，其中企業(yè)創(chuàng)新管理需求由用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用的場(chǎng)景決定，且應(yīng)用場(chǎng)景也決定了用戶(hù)行為的內(nèi)涵，導(dǎo)致標(biāo)簽定義在兩類(lèi)場(chǎng)景下有所不同，但就標(biāo)簽構(gòu)建方法和其基于的數(shù)據(jù)類(lèi)型而言，創(chuàng)新場(chǎng)景與非創(chuàng)新場(chǎng)景是一致的。就企業(yè)創(chuàng)新管理需求而言，創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)用戶(hù)行為分析支撐平臺(tái)對(duì)工具、服務(wù)和制度等的改進(jìn)，從而達(dá)到促進(jìn)用戶(hù)創(chuàng)新的目的。非創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)支撐產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)需求分析來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)等，最終促進(jìn)企業(yè)研發(fā)。第二，從數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來(lái)看，用于構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)主要包括用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)、互動(dòng)行為數(shù)據(jù)、用戶(hù)—產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)四類(lèi)，但這些數(shù)據(jù)在不同場(chǎng)景下反映的內(nèi)涵不同，在創(chuàng)新場(chǎng)景下反映的是用戶(hù)的創(chuàng)新特征，而在非創(chuàng)新場(chǎng)景下則反映的是用戶(hù)的需求特征。第三，從標(biāo)簽定義來(lái)看，兩類(lèi)場(chǎng)景下的標(biāo)簽體系均是在要素分析方法和互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法的共同指導(dǎo)下建立的，形成用戶(hù)屬性類(lèi)、行為映射類(lèi)、行為統(tǒng)計(jì)類(lèi)、用戶(hù)—企業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi)和社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)五類(lèi)用戶(hù)標(biāo)簽，但具體的標(biāo)簽定義由于結(jié)合了不同的數(shù)據(jù)和目標(biāo)，使得最終生成的用于描述用戶(hù)特征的標(biāo)簽在兩類(lèi)場(chǎng)景下存在差異。同為用戶(hù)屬性類(lèi)標(biāo)簽，創(chuàng)新場(chǎng)景下關(guān)注用戶(hù)的創(chuàng)新屬性，而非創(chuàng)新場(chǎng)景下則更多關(guān)注用戶(hù)的需求屬性。當(dāng)用戶(hù)畫(huà)像不能滿足既定分析目標(biāo)時(shí)，需要調(diào)整標(biāo)簽定義和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而形成用戶(hù)畫(huà)像的內(nèi)部循環(huán)。用戶(hù)畫(huà)像在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策中的應(yīng)用進(jìn)一步引起用戶(hù)行為及策略調(diào)整，從而影響用戶(hù)畫(huà)像的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，由此觸發(fā)用戶(hù)畫(huà)像迭代的外部循環(huán)。

上述五類(lèi)用戶(hù)標(biāo)簽的特征如下：第一，用戶(hù)屬性類(lèi)是對(duì)用戶(hù)相對(duì)穩(wěn)定的基本特征的描述，主要反映用戶(hù)的個(gè)體屬性，其數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶(hù)的會(huì)員注冊(cè)信息，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、家庭信息和地理信息。創(chuàng)新場(chǎng)景下主要關(guān)注用戶(hù)的創(chuàng)新屬性，如學(xué)歷、職業(yè)和專(zhuān)業(yè)技能等。非創(chuàng)新場(chǎng)景下既包括對(duì)用戶(hù)需求屬性的描述，如性別、年齡和家庭成員等，也包括對(duì)用戶(hù)價(jià)值屬性的描述，如用戶(hù)的收入水平和消費(fèi)水平等。第二，用戶(hù)—企業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi)是反映用戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用等行為的特征，如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的次數(shù)、頻率、平均價(jià)格和價(jià)格方差等。第三，用戶(hù)—平臺(tái)層次包括行為映射類(lèi)、行為統(tǒng)計(jì)類(lèi)和社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)，行為映射類(lèi)是對(duì)用戶(hù)交互行為的標(biāo)簽描述，是從用戶(hù)互動(dòng)的對(duì)象中計(jì)算得到的能夠反映用戶(hù)產(chǎn)品需求或創(chuàng)新意向的關(guān)鍵詞，如興趣標(biāo)簽和創(chuàng)新領(lǐng)域標(biāo)簽等，其數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶(hù)的行為日志和對(duì)產(chǎn)品的屬性描述。行為統(tǒng)計(jì)類(lèi)是對(duì)用戶(hù)互動(dòng)行為的統(tǒng)計(jì)描述，如每類(lèi)行為發(fā)生的次數(shù)和頻率等。由于用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò)特征與用戶(hù)的領(lǐng)先性和創(chuàng)新影響力密切相關(guān)，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)特征進(jìn)行描述也是十分必要的。

上述內(nèi)容闡述了用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制，并對(duì)數(shù)據(jù)、標(biāo)簽體系及應(yīng)用目標(biāo)等與用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)的要素和流程進(jìn)行了說(shuō)明。其中用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系建設(shè)是用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)的核心步驟，上文為標(biāo)簽體系建設(shè)和標(biāo)簽計(jì)算提供了指導(dǎo)。結(jié)合上述內(nèi)容可以進(jìn)一步探討促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法。

四、促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法及應(yīng)用

（一）構(gòu)建方法

促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像建構(gòu)方法由要素分析方法、互動(dòng)數(shù)據(jù)建構(gòu)方法和應(yīng)用計(jì)算方法三部分構(gòu)成。其中要素分析方法為從哪些維度對(duì)用戶(hù)進(jìn)行描述提供了基本框架，互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法為如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽構(gòu)建提供了具體辦法，兩類(lèi)方法共同指導(dǎo)用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系建設(shè)，應(yīng)用計(jì)算方法則是與相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用目標(biāo)相結(jié)合形成的對(duì)具體標(biāo)簽的計(jì)算說(shuō)明，三者共同構(gòu)成促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像建構(gòu)方法。

用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系的構(gòu)建以用戶(hù)為中心，從用戶(hù)層次、用戶(hù)—平臺(tái)層次和用戶(hù)—企業(yè)層次入手進(jìn)行構(gòu)建。用戶(hù)—平臺(tái)層次和用戶(hù)—企業(yè)層次的標(biāo)簽，可以分別形成對(duì)用戶(hù)—平臺(tái)交互行為和用戶(hù)—企業(yè)互動(dòng)關(guān)系的追蹤，能夠?qū)崟r(shí)反映用戶(hù)行為的變化。劃分層次的要素分析方法是基本方法，為用戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽體系的構(gòu)建提供了基礎(chǔ)框架。互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法按照對(duì)數(shù)據(jù)的處理方式分為屬性類(lèi)、映射類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)和社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)四個(gè)大類(lèi)，其中后三類(lèi)旨在通過(guò)對(duì)用戶(hù)—平臺(tái)或用戶(hù)—企業(yè)間交互行為的分析，構(gòu)建用于描述用戶(hù)行為的特征標(biāo)識(shí)。應(yīng)用計(jì)算方法是在用戶(hù)要素分析方法和互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法基礎(chǔ)之上，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用目標(biāo)形成的對(duì)具體標(biāo)簽的計(jì)算說(shuō)明。由于結(jié)合了不同場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)和用戶(hù)畫(huà)像應(yīng)用目標(biāo)，雖然創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景下的標(biāo)簽計(jì)算過(guò)程相同，但其內(nèi)涵有所不同。

（二）應(yīng)用示例

表2是創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像建構(gòu)方法應(yīng)用，非創(chuàng)新場(chǎng)景下的應(yīng)用同理。筆者從某創(chuàng)新平臺(tái)中隨機(jī)抽取3名用戶(hù)，代號(hào)分別為甲、乙和丙，分別從用戶(hù)屬性類(lèi)、行為映射類(lèi)、行為統(tǒng)計(jì)類(lèi)、社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)和用戶(hù)—企業(yè)統(tǒng)計(jì)類(lèi)五類(lèi)特征出發(fā)定義部分代表性標(biāo)簽，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像描述，標(biāo)簽體系可以按照更具體的企業(yè)創(chuàng)新管理目標(biāo)進(jìn)行延展。

在對(duì)每位用戶(hù)建立上述畫(huà)像描述的基礎(chǔ)上，平臺(tái)或企業(yè)可以對(duì)用戶(hù)的創(chuàng)新規(guī)律進(jìn)行分析，以制定用戶(hù)創(chuàng)新激勵(lì)措施、維護(hù)平臺(tái)創(chuàng)新生態(tài)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展等。平臺(tái)或企業(yè)可以通過(guò)描述分析初步了解數(shù)據(jù)中各個(gè)標(biāo)簽的特點(diǎn)，比如標(biāo)簽的分布特征、用戶(hù)創(chuàng)新質(zhì)量的差別及特征等；分析標(biāo)簽間的關(guān)系，驗(yàn)證創(chuàng)新用戶(hù)特征對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響等；利用聚類(lèi)方法進(jìn)行用戶(hù)區(qū)分，并分析不同類(lèi)型用戶(hù)的創(chuàng)新特征，有針對(duì)性地改善不同類(lèi)型用戶(hù)的創(chuàng)新激勵(lì)措施。

五、研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本文基于創(chuàng)新場(chǎng)景和非創(chuàng)新場(chǎng)景探討用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制，并提出了促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法，主要得到以下研究結(jié)論：

首先，創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新基于用戶(hù)創(chuàng)新理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)先用戶(hù)作為創(chuàng)新主體直接參與創(chuàng)新活動(dòng)，平臺(tái)在用戶(hù)創(chuàng)新及互動(dòng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行工具、服務(wù)和制度的優(yōu)化迭代，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新。非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新基于用戶(hù)需求的價(jià)值創(chuàng)造理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為創(chuàng)新主體，普通用戶(hù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)化方式間接參與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)等創(chuàng)新過(guò)程。

其次，促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像將與用戶(hù)有關(guān)的產(chǎn)品、行為和屬性等信息標(biāo)簽化，結(jié)合不同場(chǎng)景下互動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和目標(biāo)抽象出對(duì)真實(shí)用戶(hù)的虛擬表示集合，用以刻畫(huà)用戶(hù)及其行為特征。用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制包括內(nèi)部循環(huán)和外部循環(huán)。

最后，企業(yè)創(chuàng)新管理需求、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和標(biāo)簽定義是用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的三大要素，其中標(biāo)簽定義是構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像的核心。要素分析方法、互動(dòng)數(shù)據(jù)構(gòu)建方法和應(yīng)用計(jì)算方法共同組成促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建方法。

（二）管理啟示

首先，為企業(yè)和用戶(hù)提供創(chuàng)新決策參考。創(chuàng)新場(chǎng)景下用戶(hù)畫(huà)像通過(guò)標(biāo)簽化特征幫助用戶(hù)對(duì)自身創(chuàng)新特征進(jìn)行認(rèn)知，為其進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展提供依據(jù)；平臺(tái)通過(guò)對(duì)用戶(hù)畫(huà)像中不同標(biāo)簽間的對(duì)照和分析識(shí)別出不同類(lèi)型用戶(hù)的創(chuàng)新需求，從而指導(dǎo)平臺(tái)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新工具的開(kāi)發(fā)，建立良好的創(chuàng)新生態(tài)且更好地支撐用戶(hù)創(chuàng)新。非創(chuàng)新場(chǎng)景下企業(yè)通過(guò)用戶(hù)創(chuàng)新標(biāo)簽使產(chǎn)品創(chuàng)新特征更加具象化，其可以基于用戶(hù)畫(huà)像洞察用戶(hù)需求，精確地把握市場(chǎng)有效需求，從而為產(chǎn)品創(chuàng)新提供指導(dǎo)。

其次，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新用戶(hù)識(shí)別。用戶(hù)畫(huà)像旨在為每位用戶(hù)建立一系列有助于企業(yè)識(shí)別的用戶(hù)創(chuàng)新標(biāo)簽，在創(chuàng)新場(chǎng)景下對(duì)用戶(hù)的創(chuàng)新特征進(jìn)行全方位揭示，進(jìn)而彌補(bǔ)以往僅面向?qū)＜壹邦I(lǐng)先用戶(hù)、以單一數(shù)據(jù)來(lái)源和技術(shù)為支撐進(jìn)行用戶(hù)識(shí)別的局限性。企業(yè)還能依據(jù)標(biāo)簽將用戶(hù)分為不同類(lèi)型，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在創(chuàng)新者和創(chuàng)新邊緣人群，從而對(duì)具有較大創(chuàng)新潛力的用戶(hù)進(jìn)行創(chuàng)新培育，以實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)間用戶(hù)的過(guò)渡和轉(zhuǎn)化。非創(chuàng)新場(chǎng)景下可以通過(guò)基于用戶(hù)畫(huà)像的用戶(hù)特征關(guān)聯(lián)分析識(shí)別出對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有高貢獻(xiàn)度的用戶(hù)，有針對(duì)性地進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

最后，支撐促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的推薦系統(tǒng)建設(shè)。用戶(hù)畫(huà)像相當(dāng)于一種用戶(hù)特征工程，可以為促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的推薦系統(tǒng)建設(shè)提供維度豐富的用戶(hù)標(biāo)簽支撐。在實(shí)際應(yīng)用中，可以將用戶(hù)畫(huà)像的所有標(biāo)簽特征同時(shí)作為信息輸入，經(jīng)過(guò)嵌入技術(shù)和歸一化等處理形成不同的特征向量，對(duì)這些特征向量進(jìn)行合并，輸入神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)并訓(xùn)練得到用戶(hù)的向量表征，結(jié)合待推薦對(duì)象的屬性特征進(jìn)行對(duì)象召回，從而實(shí)現(xiàn)促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的資源精準(zhǔn)推薦。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 梁佳，丁濤.供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與新時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的宏觀轉(zhuǎn)向——基于辯證法視角［J］．財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2020（5）：22-29.

［2］ 謝康，肖靜華，王茜.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)研發(fā)創(chuàng)新［J］．北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018，17（2）：18-26.

［3］ VON HIPPEL E. The dominant role of users in the scientific instrument innovation process［J］． Research policy，1976，5（3）： 212-239.

［4］ FITZSIMMONS J A. Consumer participation and productivity in service operations［J］． Interfaces，1985，15（3）： 60-67.

［5］ HUIZINGH E. Open innovation： state of the art and future perspectives［J］． Technovation，2011，31（1）： 2-9.

［6］ PARKER G，ALSTYNE M V，JIANG，X. Platform ecosystems：how developers invert the firm［J］．MIS quarterly，2017，41（1）： 255-266.

［7］ GREER C R，LEI D. Collaborative innovation with customers： a review of the literature and suggestions for future research［J］． International journal of management reviews，2012，14（1）：63-84.

［8］ 肖靜華，吳瑤，劉意，等. 消費(fèi)者數(shù)據(jù)化參與的研發(fā)創(chuàng)新——企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化視角的雙案例研究［J］．管理世界，2018，34（8）：154-173+192.

［9］ 肖靜華，胡楊頌，吳瑤. 成長(zhǎng)品：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新案例研究［J］．管理世界，2020，36（3）：183-205.

［10］ VON HIPPEL E. Democratizing innovation［M］．Cambridge：MIT Press，2005：1-2.

［11］ VON HIPPEL E. Lead users： a source of novel product concepts［J］． Management science，1986，32（7）：791-805.

［12］ STOCK R M，OLIVEIRA P，VON HIPPEL E. Impacts of hedonic and utilitarian user motives on the innovativeness of user-developed solutions［J］．Journal of product innovation management，2015，32（3）： 389-403.

［13］ FRANKE N，SCHREIER M，KAISER U. The ‘I designed it myself effect in mass customization［J］． Management science，2010，56（1）： 125-140.

［14］ JEPPESEN L B，F(xiàn)REDERIKSEN L. Why do users contribute to firm-hosted user communities？ The case of computer-controlled music instruments［J］． Organization science，2006，17（1）：45-63.

［15］ KANKANHALLI A，YE H J，TEO H H. Comparing potential and actual innovators： an empirical study of mobile data services innovation［J］． MIS quarterly，2015，39（3）： 667-682.

［16］ LU?THJE C. Characteristics of innovating users in a consumer goods field： an empirical study of sport-related product consumers［J］． Technovation，2004，24（9）：683-695.

［17］ FULLER J，JAWECKI G，MUEHLBACHER H. Innovation creation by online basketball communities［J］．Journal of business research，2007，60 （1）：60-71.

［18］ CHASE R B. Where does the customer fit in a service operation［J］． Harvard business review，2010，56（6）：137-142.

［19］ LILIEN G L，MORRISON P D，SEARLS K，et al. Performance assessment of the lead user idea-generation process for new product development［J］．Management science，2002，48（8）：1042-1059.

［20］ OGAWA S，PILLER F T. Reducing the risks of new product development［J］． MIT sloan management review，2006，47（2）：65-71.

［21］ VON HIPPEL E，KAULARTZ S. Next-generation consumer innovation search： identifying early-stage need-solution pairs on the web［J］． Research policy，2021，50（8）：1-14.

［22］ MASSANARI A. Designing for imaginary friends： information architecture，personas and the politics of user centered design［J］．New media & society，2010，12（3）：401-416.

User Profile in Enterprise?User Interaction Innovation：

Mechanism and Construction Method

LUO Ting?yu，XIE Kang

（Business School，Sun Yat?sen University，Guangzhou ?510275，China）

Abstract：Big data?driven enterprise?user interactive innovation provides an effective way for the supply side to accurately identify effective market demand and integrate enterprises into the open innovation ecosystem in the digital economy era. Interactive data not only has become a basic innovation resource for enterprise innovation activities，but also a strategic resource for enterprises to accurately identify user needs. As user profile play an important role in the process of data application，which are the basis for enterprises to organize data，so that fragmented messy data can be applied for meaning construction. Therefore， this poper aims to discuss the mechanism of how user profile promotes enterprise?user interactive innovation and the method of user profile construction from the microeconcmic perspective. The results show that user profile promotes the innovation of interaction between enterprises and users is a dual?cycle mechanism，and the internal and external loops work together on the iteration of user profile to ensure the timeliness of profile and the accuracy of profile analysis. On this basis，the author proposes a user profile construction method that promotes the innovation of interaction between enterprises and users，which consists of three parts：factor analysis method，interactive data construction method and applied calculation method，which provides alternative management tools for data?driven enterprise product development and innovation management.

Key words：enterprise?user interactive innovation; user participated innovation; user profile; digital economy; big data

（責(zé)任編輯：孫 艷）

［DOI］10.19654/j.cnki.cjwtyj.2023.03.009

［引用格式］羅婷予，謝康.用戶(hù)畫(huà)像促進(jìn)企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的機(jī)制及構(gòu)建方法［J］．財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2023（3）：106-116.