一、引言

眾所周知，高校圖書館作為信息文獻資源存儲的重要中心，一直以來在師生讀者的學習和生活中有著不可替代的作用。圖書館經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的實體文獻資源檢索與建設為中心，到以數(shù)字資源、網(wǎng)絡環(huán)境為依托的數(shù)字圖書館的階段性變革。現(xiàn)今的圖書館正在向以用戶為中心的時空與資源交融、虛實相結(jié)合的智慧化圖書館發(fā)展，其間圖書館因此所產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)也在發(fā)生著一系列的變化，逐步由傳統(tǒng)的人工服務向自助服務模式進行轉(zhuǎn)變，使得圖書館呈現(xiàn)更加多元、智慧的發(fā)展狀態(tài)。

高校圖書館智慧化建設主要針對圖書館的管理、技術等領域，通過對圖書館的信息資源進行數(shù)字化管理和技術處理，不僅有助于提升高校圖書館信息化技術水平，而且有助于提升服務水平和質(zhì)量，對高校圖書館智慧化建設的功能屬性也有增強作用。當然，在高校圖書館智慧化建設探索的過程中也會出現(xiàn)一些問題，需要我們逐步解決。因此，應在日常工作實際中探索和完善數(shù)智融合背景下高校圖書館智慧服務的策略，推進高校圖書館智慧服務創(chuàng)新和發(fā)展。

二、高校圖書館智慧服務構(gòu)建的必要性

高校圖書館智慧服務的構(gòu)建，建立在圖書館傳統(tǒng)服務模式的基礎上，加之數(shù)智融合技術帶動下的5G/6G信息技術的推動，高校圖書館智慧化建設就顯得尤為必要，也是高校圖書館高水平發(fā)展的必經(jīng)之路。

（一）圖書館高水平發(fā)展的要求

對于現(xiàn)今高校圖書館而言，因為受資金條件和專業(yè)性人才配比不完善以及學校重視程度不夠等多方面因素影響，自身的發(fā)展也一定程度上受到局限，很多高校圖書館的服務還只是停留在紙質(zhì)圖書的流通和借閱以及基本的數(shù)字資源使用的層面，在高校的整體認可度和存在感較低，制約著自身的發(fā)展。因此，從目前的發(fā)展大環(huán)境來看，有必要利用新技術將圖書館推向更高階的智慧化發(fā)展階段。[1]

（二）信息技術驅(qū)動的發(fā)展要求

物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等一系列新信息技術正在悄然改變著讀者的思維模式，RFID技術、智能機器人以及各類智能終端設備的投入使用，在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等的應用下，高校圖書館也面臨著更大的挑戰(zhàn)。

（三）讀者需求轉(zhuǎn)變的發(fā)展要求

隨著智能手機等電子產(chǎn)品的不斷發(fā)展，更多的讀者群體（特別是青少年學生）更傾向于使用手機、電腦等進行資料查閱。顯然傳統(tǒng)的借閱模式在很大程度上無法滿足讀者日益增長的精神需求?，F(xiàn)今圖書館的資源開發(fā)主要在App端，能讓讀者無時無刻不感受到圖書館的存在，利用微信、QQ、微博等媒介使讀者獲取資源的途徑多元化。[2]圖書館可以充分利用這類社交媒體廣泛開展讀者需求服務，大力推進資源宣傳力度，讓更多的讀者愛上圖書館、更多地關注圖書館，推進圖書館在讀者中的影響力。

同時，傳統(tǒng)閱覽空間的改造，可以讓讀者更加享受在圖書館學習的時光，建立小組討論區(qū)域便于學術科研的發(fā)展，建成個性化的閱讀體驗空間，為讀者打造多媒體設備和設施，滿足讀者全方位的需求，建立自助打印區(qū)、茶水區(qū)等，提升圖書館服務水平和品質(zhì)。

三、高校圖書館智慧化建設的內(nèi)容

下面將以陜西學前師范學院圖書館為例，對其智慧化建設內(nèi)容進行分析。

（一）圖書管理的智能化建設

館藏資源作為圖書館最主要的存在形式，不管是紙質(zhì)資源還是電子資源都在為讀者的服務中占據(jù)重要地位?，F(xiàn)今的圖書館對傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源采用信息技術進行智能化改造，將傳統(tǒng)的標簽進行貼“磁條”操作，變傳統(tǒng)的人工手動借還為設備自助借還，將信息化運用于讀者服務中，成為圖書館信息化建設的重要組成部分。陜西學前師范學院自2017年以來廣泛在各庫室引進RFID無線射頻技術，對全庫的圖書進行加工升級改造，在館員工作站對所加工的圖書進行標簽轉(zhuǎn)換注冊，標注層架標和三維立體導航對圖書進行精準定位，讓讀者快速便捷地找到自己所需的圖書，配備輔助設備如自助借還書機、公共檢索新增圖書3D定位導航功能等，這些在很大程度上節(jié)約了讀者找書的時間，在信息化中體驗借書的樂趣，樂在其中，成為一種享受。與此同時，配備了與RFID相匹配的門禁，這和現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)進行關聯(lián)，對未借還的圖書進行實時監(jiān)測并聲光報警，對庫室內(nèi)圖書的安全起到有效管理。日常工作中對上架圖書利用無線連接移動式盤點車采用紅外掃描槍快掃描上架定位，這些歸因于設備對圖書上貼的RFID電子標簽的感知，根據(jù)預先設定的規(guī)則對圖書進行指導上架排架，對錯架書籍進行掃描提示，指出其正確放置的位置，這在很大程度上縮短了工作人員上架、排架、整架及盤點書籍的時間，也提升了讀者找書的精準度和效率。

（二）管理系統(tǒng)的智能化建設

原來的圖書館管理采用內(nèi)部閉環(huán)結(jié)構(gòu)也就是C/S結(jié)構(gòu)，為了保障數(shù)據(jù)的安全，與自助借還系統(tǒng)進行關聯(lián)，對貼有電子標簽的書籍進行管理、統(tǒng)計等，也都有開放的接口，便于后續(xù)業(yè)務的靈活性拓展，為圖書館的資源建設和管理提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。[3]

（三）網(wǎng)站的信息化建設

圖書館的門戶網(wǎng)站作為圖書館與外界互通，外界了解圖書館，圖書館向外界展示自身豐碩資源的窗口，在原來舊版本的基礎上，新搭建的圖書館網(wǎng)站以模塊清晰、設計簡潔大方帶給讀者更好的瀏覽體驗，將各類資源按照分類進行展示。例如，期刊數(shù)據(jù)庫、學位論文數(shù)據(jù)庫、學習考試庫、視頻音像庫、電子圖書庫、試用資源庫等，讀者也可以在手機端關注圖書館微信公眾號進行信息獲取和圖書查詢，旨在為讀者提供更便捷優(yōu)質(zhì)的資源服務。

（四）大數(shù)據(jù)展示平臺的建設

陜西學前師范學院圖書館引入了大數(shù)據(jù)展示平臺，它是基于圖書館目前的北郵圖書館管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應運而生的。它清晰的界面、模塊化的布局對圖書館的業(yè)務進行展示，讀者借還情況、新書上架情況，進出館人數(shù)等數(shù)據(jù)信息進行展示，實時更新數(shù)據(jù)輪番展示在二樓三樓電梯間的55寸大型液晶顯示屏上，讀者也可以實時了解到日期及本地天氣等可能關注到的信息資源。

（五）信息化框架的建設

現(xiàn)今陜西學前師范學院的管理系統(tǒng)人員（教工和學生）數(shù)據(jù)源于學校的一卡通中心，在信息化不斷推進的時代，圖書館的信息化不再是一座信息孤島，讀者使用一卡通可以進行校園網(wǎng)的認證，使用一卡通的賬號和密碼就可以享受到圖書館的信息資源，例如借還書、圖書館網(wǎng)站個人圖書館的信息查詢等。如若將各類平臺進行信息化集成，讓讀者從統(tǒng)一的檢索接口進行資源的檢索和利用，各類服務器不再進行自我管理，這樣既可以實現(xiàn)資源最大限度地使用，也可以保障數(shù)據(jù)資源的安全穩(wěn)定。

四、高校圖書館智慧化存在的問題

（一）建設資金不足，信息化發(fā)展緩慢

現(xiàn)階段，高校對圖書館的資金投入有限，加之現(xiàn)在新興的信息化、自動化設備和系統(tǒng)的成本高，圖書館本身藏書量大，所需要的RFID電子標簽的數(shù)量相對較大，在經(jīng)費有限的前提下，對圖書館進行全面的信息化建設改造就顯得有些困難。在經(jīng)費預算有限的前提下，要經(jīng)過精心的設計和布局，有的信息化建設需要一定的周期才能得以完成，對亟待解決的問題優(yōu)先進行部署和建設，這樣無形中加長了信息化建設的周期，難免會影響圖書館信息化建設的速度。

（二）館員信息化意識淡薄，信息化參與度低

現(xiàn)今圖書館的大多數(shù)館員已經(jīng)適應了原來的工作運行模式，曾經(jīng)的手動盤點、手動借還、人工的查書找書等操作已經(jīng)熟練掌握，對新的事物還有待進一步培訓和接受。在圖書館整體的信息化建設進程中，參與度高的館員人數(shù)較少，大多數(shù)人員的信息化意識淡薄，熟知和參與的程度不高，機械化地從事著日常的工作，對一些問題按部就班，工作的積極性和潛力沒有被進一步激發(fā)出來。[4]這就導致信息化建設的推進在一定程度上受到阻力，整體而言影響了信息化建設的發(fā)展。

（三）相關信息化制度未能跟上信息化建設步伐，工作效率較低

雖然現(xiàn)今很多高校圖書館都采用了先進的信息化設備，但是相關的制度建立未能跟上信息化設備的需求，尤其是在信息化建設的過程中，內(nèi)部人員和項目實施方之間的溝通和后續(xù)的維護保障等存在問題，導致后續(xù)出現(xiàn)問題未能得到及時解決，給圖書館的使用帶來一定的困難。同時，部門內(nèi)部相關的工作管理制度不夠明晰，職責劃分不明確，導致一些問題被擱淺，對問題的解決未起到推進作用，使得信息化建設的進程在一定程度上削弱了對讀者服務的影響。

五、解決策略及思路

當前高校圖書館發(fā)展中首先要解決的問題就是讀者日益增長的學習和科研需求與圖書館服務能力有待進一步提升之間的矛盾。大部分高校圖書館都把服務讀者、讀者至上作為其服務理念，這樣既適應時代的需求、技術的需求和政策發(fā)展的需求，又能使得整體的發(fā)展朝著效益最大化邁進。

（一）提升館員的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動館員積極性

人才是第一位的資源，高校圖書館的發(fā)展創(chuàng)新也要依靠人才，要建立起一支優(yōu)秀的館員團隊，為圖書館的信息化建設添磚加瓦。同時，要在日常工作中建立長效的激勵制度，增加競爭機制，對工作業(yè)績突出有成效的館員進行較大力度的傾斜和獎勵，提高館員的工作積極性，提升服務質(zhì)量。

（二）注重館員的培訓和發(fā)展

要以多元化的方式進行館員的培訓。繼續(xù)教育、外出培訓學習等方式能在很大程度上幫助館員完成職業(yè)教育和個人成長提升，提升館員的職業(yè)素養(yǎng)。要注重對年輕館員的培養(yǎng)，建立一支充滿活力，創(chuàng)新意識強的專業(yè)隊伍，為高校圖書館的未來發(fā)展注入新的活力。

（三）建立健全公平公正的考核機制

高校圖書館的領導層要注重年終考核及評估機制，多從不同層面人員中聽取收集考核意見，制定適合本單位的考核機制。使考核結(jié)果公平公正客觀地展現(xiàn)出來，達到對館員進一步鼓舞士氣的目的。

（四）借鑒其他高校圖書館的優(yōu)秀工作經(jīng)驗

實踐中要多和其他高校圖書館進行溝通交流學習，借鑒其較為成熟的先進經(jīng)驗，積累一套適合自身發(fā)展特色的工作經(jīng)驗和方法。

（五）加強信息化業(yè)務創(chuàng)新，提升服務效率

在信息化建設的進程中，主要是對智能化、信息化設備及其系統(tǒng)的購置和添加，來保障圖書館正常穩(wěn)定有序地開展各項信息化工作。這就對設備和系統(tǒng)等提出了更高的要求，隨時隨地保證系統(tǒng)的流暢性，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。在現(xiàn)今形勢下，設備的自動化運維及其創(chuàng)新面臨嚴峻挑戰(zhàn)，明確自動化設備的運維流程、規(guī)范運維機制，建設培養(yǎng)一支高水平的運維人員隊伍，提升自動化運維的水平和質(zhì)量，大大提升圖書館信息化服務的效率和服務品質(zhì)，是圖書館所面臨的重大挑戰(zhàn)。

（六）加強網(wǎng)絡安全保障，提升數(shù)據(jù)安全

現(xiàn)今信息化建設系統(tǒng)和設備的運行，無疑離不開網(wǎng)絡的順暢保障，設備依附于服務器運行，服務器的安全和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定是圖書館信息化建設的重中之重。面對網(wǎng)絡入侵，黑客攻擊等，出臺相關措施應對突發(fā)情況，一旦遇到突發(fā)情況第一時間保障信息化設備和服務器的安全，最大程度上降低圖書館信息面臨的風險。

六、結(jié)語

當下，在全社會智慧建設的大潮中，圖書館也緊跟時代，努力朝著智慧化圖書館的方向發(fā)展，而其中信息化就顯得尤為重要，各大高校都應該抓住機遇做好宏觀設計與把控，制定適合本校圖書館智慧化發(fā)展的規(guī)章制度，進一步完善信息化設備及系統(tǒng)的穩(wěn)定安全性流程等，以期為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的信息化服務，不管是從智能化硬件方面還是軟件方面、數(shù)字資源的建設和利用方面以及互聯(lián)網(wǎng)資源的共享等方面，都要不斷完善高校信息化建設的內(nèi)容，以期為圖書館領域服務模式構(gòu)建提供應用場景實例，使得智慧化在高校圖書館落地生根，助力校園文化前進。

參考文獻：

[1]王碧春.高校圖書館信息化創(chuàng)新建設與服務研究[M].長春：吉林教育出版社，2019.

[2]邵波，單軫，王怡.新一代服務平臺環(huán)境下的智慧圖書館建設：業(yè)務重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國圖書館學報，2020（02）：27-37．

[3]韓騏鍵.高校圖書館信息化建設的關鍵因素探究[J].信息記錄材料，2021（7）：146-147．

[4]于文彬.公共圖書館智慧服務研究[M].哈爾濱：北方文藝出版社，2020：271.

★課題項目：本文系陜西學前師范學院2022年度科研基金項目“數(shù)智融合視域下高校圖書館智慧服務模式構(gòu)建與實踐”（課題編號：2022ZDRS09）的階段性成果。

（作者簡介：晁陽，女，碩士研究生，陜西學前師范學院圖書館，館員，研究方向：圖書館情報學與計算機應用）

（責任編輯 劉月嬌）