綦曉鵬

摘 要：隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用和普及，圖書館逐漸開始利用數(shù)字化技術(shù)對其服務(wù)模式進行全面創(chuàng)新，廣泛開展智慧服務(wù)，并不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)效率。文章對數(shù)字化背景下的圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢、特征、模式構(gòu)建和實現(xiàn)路徑進行了研究，以期圖書館能夠高質(zhì)量開展智慧服務(wù)，推動文化事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；圖書館；智慧服務(wù)

中圖分類號：G250? ?文獻標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1003-1588（2023）04-0107-02

1 數(shù)字化背景下圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢及特征

1.1 圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢

圖書館智慧服務(wù)在技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、資源管理、服務(wù)多樣性及管理體系方面全面優(yōu)于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，其核心內(nèi)容為數(shù)字化建設(shè)，旨在建立館藏資源與用戶之間的聯(lián)系，保障服務(wù)的個性化、智慧化[1]。筆者研讀了國內(nèi)外學(xué)者針對圖書館智慧服務(wù)的研究成果，認為圖書館智慧服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，在充分分析用戶習(xí)慣、偏好、需求的基礎(chǔ)上，對館藏資源和服務(wù)進行現(xiàn)代化管理，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的服務(wù)發(fā)展模式。

1.2 圖書館智慧服務(wù)的特征

1.2.1 服務(wù)個性化。數(shù)字化背景下，圖書館用戶的需求不斷增多，為滿足用戶的多元化需求，圖書館進行了數(shù)字化改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建綜合服務(wù)平臺，以期根據(jù)不同用戶的需求提供差異化服務(wù)。圖書館在開展智慧服務(wù)的過程中要利用應(yīng)用場景分析技術(shù)及人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以保障智慧服務(wù)的精準(zhǔn)化與個性化。

1.2.2 空間泛在化。數(shù)字化技術(shù)的普及和應(yīng)用有效推動了圖書館智慧服務(wù)的開展，使圖書館實現(xiàn)了空間泛在化，滿足了用戶在多場景下的應(yīng)用需求。數(shù)字化背景下，圖書館充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)開展數(shù)字圖書館建設(shè)，在強化資源整合的同時，增強了與用戶的互動，擴大了服務(wù)范圍[2]?？臻g泛在化保障了圖書館資源供給的實時性，既便于用戶隨時隨地獲取館藏資源，也便于圖書館開展全方位閱讀服務(wù)，有助于其服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2.3 技術(shù)智能化。隨著全球智能化發(fā)展，用戶與圖書館之間的聯(lián)系越來越緊密，圖書館在實現(xiàn)資源協(xié)同的同時，充分滿足了用戶的需求。大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用使圖書館能夠快速分析大量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智慧化，推動資源整合工作的開展，為服務(wù)創(chuàng)新奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.2.4 發(fā)展融合化。目前，融合發(fā)展已成為數(shù)字化背景下圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向。圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建資源共享平臺，實現(xiàn)資源的融合化，為閱讀服務(wù)的高質(zhì)高效開展奠定基礎(chǔ)。但是，圖書館在智能化管理過程中存在數(shù)據(jù)孤島問題，并逐漸形成數(shù)據(jù)壁壘，不利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館非常重視融合化發(fā)展，如：青島當(dāng)?shù)貓D書館開展的AR閱讀活動，推動了圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的融合，創(chuàng)新了移動閱讀模式，吸引了大量用戶參與。

2 數(shù)字化背景下圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 資源整合層面

目前，圖書館普遍存在資料格式不統(tǒng)一、資源挖掘深度不夠等問題，不利于其智能化建設(shè)，因此，圖書館應(yīng)持續(xù)開展資源整合工作，深度挖掘館藏資源價值，創(chuàng)新開放共享服務(wù)模式。圖書館可根據(jù)現(xiàn)行的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，對館藏資源及數(shù)據(jù)進行描述，實現(xiàn)個性化數(shù)據(jù)編碼，以保障業(yè)務(wù)工作人員及時對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、整理和分析。同時，圖書館應(yīng)注重與其他圖書館的資源共享，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)同建設(shè)和運營云數(shù)據(jù)處理中心，加大資源整合力度。

2.2 技術(shù)實現(xiàn)層面

近年來，圖書館事業(yè)在大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持下實現(xiàn)了快速發(fā)展。數(shù)字化背景下，圖書館應(yīng)以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)開展多樣化的智慧服務(wù)，滿足用戶在不同場景下的多元化需求。另外，圖書館還應(yīng)利用無線網(wǎng)絡(luò)、人臉識別技術(shù)，以及電子書架等智慧化設(shè)備，擴大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.3 需求滿足層面

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及，用戶對圖書館資源和服務(wù)的精準(zhǔn)度提出了較高要求，為滿足用戶需求，圖書館應(yīng)積極創(chuàng)新智慧服務(wù)形式，豐富智慧服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字化背景下，人們的碎片化閱讀時間不斷增多，定期到圖書館閱讀的用戶數(shù)量不斷減少。因此，圖書館應(yīng)為用戶提供更有價值、更加便捷的服務(wù)，為用戶隨時隨地使用圖書館資源和服務(wù)提供便利；創(chuàng)新智慧服務(wù)形式，挖掘數(shù)據(jù)價值，提升服務(wù)效能；構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的連接機制，注重用戶與館員的交流，提升服務(wù)質(zhì)量；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，注重平臺建設(shè)和設(shè)備設(shè)施建設(shè)，對數(shù)據(jù)進行整合管理，確保智慧服務(wù)的精準(zhǔn)性；積極培養(yǎng)專業(yè)的智慧館員，提高館員綜合能力和服務(wù)水平。

2.4 空間構(gòu)建層面

隨著智慧服務(wù)的全面開展，圖書館應(yīng)不斷推動知識網(wǎng)絡(luò)共建，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的同時，為用戶提供個性化服務(wù)，以全新的文化空間范式，滿足用戶的多元化需求，如：上海圖書館浦東分館在建設(shè)初期就樹立了以人為本的建設(shè)理念，空間布局合理，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)美，受到讀者的一致好評。

3 數(shù)字化背景下圖書館智慧服務(wù)實現(xiàn)路徑

3.1 明確技術(shù)規(guī)范，加速資源整合

圖書館開展智慧服務(wù)能夠滿足用戶在移動場景下的知識獲取需求。為保障智慧服務(wù)質(zhì)量，圖書館不僅要注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要注重相應(yīng)的軟件系統(tǒng)支持。隨著圖書館服務(wù)的智慧化升級和人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的全鏈條參與，圖書館明確智慧服務(wù)技術(shù)規(guī)范勢在必行。以區(qū)塊鏈技術(shù)為例，目前，圖書館對該技術(shù)的利用水平較低，沒有明確的技術(shù)規(guī)范，極易造成數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)安全問題，影響用戶體驗。因此，圖書館只有明確相關(guān)技術(shù)規(guī)范，才能有效加速資源整合，保持技術(shù)先進性，提高資源使用效率。另外，圖書館應(yīng)在進行資源整合的過程中制定相關(guān)版權(quán)保護制度，避免侵權(quán)問題的發(fā)生。

3.2 打造一體化智慧體驗空間

圖書館在開展智慧化建設(shè)的過程中，應(yīng)樹立以人為本的理念，充分展現(xiàn)場館的文化性、藝術(shù)性，打造具有主題性、互動性的智慧體驗空間[3]。智慧化體驗空間建設(shè)是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要手段，能夠滿足用戶隨時隨地享受圖書館資源和服務(wù)的需求，提升公共文化服務(wù)質(zhì)量[4]。此外，圖書館一體化智慧體驗空間還具有較多服務(wù)功能，如開展線上培訓(xùn)、視頻分享、社區(qū)互動、專題講座等活動，能夠充分滿足數(shù)字化背景下用戶的多元化需求。

3.3 構(gòu)建完善的用戶檔案體系

隨著用戶需求的不斷增多，圖書館逐漸以用戶需求為中心開展服務(wù)工作，并注重服務(wù)的主動性。但是，大部分圖書館沒有構(gòu)建完善的用戶檔案體系，難以主動開展智慧服務(wù)，進而阻礙了智慧服務(wù)體系的構(gòu)建。因此，圖書館應(yīng)抓住轉(zhuǎn)型機遇，注重數(shù)據(jù)分析，與用戶建立良好的互動關(guān)系，增強用戶黏性，并為他們建立個人檔案，在保障信息安全的前提下積極開展數(shù)據(jù)分析工作[5]。圖書館不僅要持續(xù)記錄用戶的借閱信息，還要根據(jù)借閱信息分析用戶的閱讀習(xí)慣、到館時間等信息，構(gòu)建用戶畫像，充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，為用戶提供個性化、高質(zhì)量的智慧服務(wù)，推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.4 提升館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)

館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)對于圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要，圖書館只有切實提升館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，才能確保用戶數(shù)據(jù)不被濫用和實現(xiàn)智慧化引導(dǎo)，有效滿足用戶的多元化需求。圖書館可針對學(xué)術(shù)熱點舉辦研討會，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的文獻檢索水平；鼓勵館員自主挖掘數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容，與用戶共享互聯(lián)網(wǎng)資源，并積極開展網(wǎng)絡(luò)資源推薦服務(wù)，不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

參考文獻：

[1] 柳益君，何勝，熊太純，等.大數(shù)據(jù)挖掘視角下的圖書館智慧服務(wù)：模型、技術(shù)和服務(wù)[J].現(xiàn)代情報，2017（11）：81-86.

[2] 王輝.5G時代我國圖書館智慧服務(wù)發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2020（5）：71-75.

[3] 化柏林.“數(shù)據(jù)、技術(shù)、應(yīng)用”三位一體的公共文化服務(wù)智慧化[J].中國圖書館學(xué)報，2021（2）：40-52.

[4] 陳群.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”與智慧圖書館關(guān)系辨析[J].圖書館工作與研究，2022（6）：56-62.

[5] 程越欣，張曉陽.智慧圖書館建設(shè)進程中的“交互驅(qū)動”探析[J].圖書館，2022（6）：40-47，54.

（編校：馮耕）