文/張爽

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷革新，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速深入各個(gè)角落，全民數(shù)字素養(yǎng)和技能日益成為國(guó)家軟實(shí)力的綜合體現(xiàn)。近年來(lái)，由于一些原因，線下實(shí)體領(lǐng)域效益不佳，一些參觀景區(qū)景點(diǎn)同樣受到波及。部分博物館單位面臨財(cái)政預(yù)算削減、大型項(xiàng)目被迫停擺等問(wèn)題。面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，我國(guó)一些博物館與科技深度融合，為參觀者提供新的文化交流生態(tài)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使這些博物館開(kāi)始利用信息技術(shù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，其根本目的是提升博物館的發(fā)展?jié)撃埽珀惲姓褂[、文物保管保護(hù)和觀眾服務(wù)等核心業(yè)務(wù)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是很容易就能實(shí)現(xiàn)的，它要求轉(zhuǎn)型組織同時(shí)擁有兩個(gè)重要的元素—技術(shù)和人才。

數(shù)字化工具的革新

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets 公司發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)》報(bào)告，2022年全球數(shù)字轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)價(jià)值為5945 億美元。到2027 年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)市場(chǎng)將以21.1%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，達(dá)到1.5 萬(wàn)億美元以上。越來(lái)越多的組織有意向?qū)ふ覕?shù)字化解決方案，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)整合自身資源，釋放更大價(jià)值。在此趨勢(shì)下，IT 與產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)結(jié)更加緊密，并逐漸參與到組織的核心管理中。由此可見(jiàn)，組織想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)是基礎(chǔ)。

數(shù)字領(lǐng)域每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)量驚人的數(shù)據(jù)，因此想要利用這些數(shù)據(jù)獲得洞察力并成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，管理者應(yīng)當(dāng)使用分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。數(shù)字化組織必須始終如一地提供一流的客戶體驗(yàn)，這使得云計(jì)算客戶關(guān)系管理成為現(xiàn)代技術(shù)中的重要工具。像所有基于云計(jì)算的技術(shù)一樣，云CRM 將系統(tǒng)的日常管理從組織中剝離出來(lái)，并將其交給云計(jì)算提供商，這意味著組織有更高的效率和更低的成本。從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織需要持續(xù)的、跨職能的構(gòu)思和創(chuàng)新。為了支持混合和遠(yuǎn)程工作的成功，溝通和協(xié)作工具已經(jīng)變得至關(guān)重要，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型中人力資源數(shù)字化是重要組織部分，其基礎(chǔ)工具是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI 等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，打破傳統(tǒng)行政數(shù)據(jù)狹窄性和分析能力有限性的弊端，使決策者能更清晰地認(rèn)識(shí)和改造世界。除此之外，云ERP、員工自助服務(wù)平臺(tái)等都是組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)保障。

可以說(shuō)，有數(shù)字技術(shù)保駕護(hù)航，數(shù)字化可以賦能到各個(gè)行業(yè)。舉個(gè)例子，許多人會(huì)利用五一、十一等黃金節(jié)假日帶著孩子去博物館增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。但是苦于交通出行壓力，眾多博物館人滿為患，出游者不僅沒(méi)有達(dá)到出行的目的，也給當(dāng)?shù)氐牟┪镳^帶來(lái)接待上的困擾。其實(shí)在古代也有類似的情況發(fā)生。南北朝時(shí)期，畫家宗炳曾正式提出過(guò)一個(gè)山水畫審美新方式，謂之“臥游”—臥在家中就能神游山水，免除舟車勞頓。即畫家把山水繪于紙上，做成畫軸掛在家中四壁。“臥游”就是現(xiàn)代人云游在古代的一種打開(kāi)方式，只不過(guò)畫軸、圖冊(cè)變成了我們手中方寸大小的數(shù)字設(shè)備。

2022 年3 月，來(lái)自全國(guó)50 家博物館、高校的60 位館長(zhǎng)、學(xué)者聯(lián)名發(fā)布《關(guān)于博物館積極參與建構(gòu)元宇宙的倡議》，呼吁“讓自己和藏品在元宇宙里活起來(lái)”。我國(guó)博物館也從“倒逼上云”到主動(dòng)擁抱新興技術(shù)，從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到積極主動(dòng)參與構(gòu)建元宇宙，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)形成。數(shù)字化的引入為博物館提供了更高效、更便捷的展覽方式。利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行展覽，既打破時(shí)間空間的限制，又讓觀眾可以隨時(shí)隨地參觀，增加互動(dòng)體驗(yàn)的樂(lè)趣，這將是博物館未來(lái)不斷發(fā)力的方向。藝術(shù)作品核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新除了有文化作底蘊(yùn)以外，在當(dāng)下需要重點(diǎn)關(guān)注的是用科技手段實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)新必須要有科技賦能。以數(shù)字故宮為例，它讓更多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解中國(guó)的文物之美，體味中國(guó)的文物內(nèi)涵?？梢哉f(shuō)，科技為文物展覽提供了更加有力的途徑，而且“網(wǎng)紅”故宮也積極擁抱現(xiàn)代科技，形成了更大的品牌號(hào)召力，讓每一件故宮文物和周邊文創(chuàng)，都受到當(dāng)下年輕人的喜愛(ài)。在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，萬(wàn)物皆可互聯(lián)。我們古老的傳統(tǒng)文化通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同樣煥發(fā)了新的光彩和生機(jī)。過(guò)去“移動(dòng)難”的文物，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)輕而易舉地送到了每個(gè)人的眼前，實(shí)現(xiàn)了文化資源的“盤活”甚至是變現(xiàn)。正如當(dāng)下各個(gè)具有文化底蘊(yùn)的城市都在打造獨(dú)具特色的老街、胡同。隨著老城的升級(jí)，大量過(guò)去不為人知的老胡同、小餐館、古建筑搖身一變成為“網(wǎng)紅打卡地”，讓更多的人了解這座城市的歷史以及文化背景，很好地實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)。當(dāng)然，博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并不是說(shuō)得那樣簡(jiǎn)單，還要依托科技的進(jìn)步。數(shù)字化博物館不僅僅是把各種文物簡(jiǎn)單碎片化地搬到網(wǎng)絡(luò)之上，而是要借助更多先進(jìn)的科技，讓人們直觀地、全面地在網(wǎng)絡(luò)上感受到中國(guó)文化之美。

數(shù)字化人才的提升

如果說(shuō)技術(shù)是數(shù)字轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，那么人才便是數(shù)字轉(zhuǎn)型的核心。根據(jù)《2020 中國(guó)數(shù)字化人才現(xiàn)狀與展望》中的定義和分類，數(shù)字化人才是指具備較高信息素養(yǎng)，有效掌握數(shù)字化相關(guān)能力，并將這種能力不可或缺地應(yīng)用于工作場(chǎng)景的相關(guān)人才。

根據(jù)數(shù)字化能力要求的差異、應(yīng)用場(chǎng)景的不同，可將數(shù)字化人才分為數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化專業(yè)人才。

第一類人才是數(shù)字化專業(yè)人才，他們的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)上的問(wèn)題、并利用數(shù)字技術(shù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。對(duì)于專業(yè)人才來(lái)說(shuō)，他們需要有技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、運(yùn)營(yíng)能力以及項(xiàng)目管理能力。

第二類人才是數(shù)字化應(yīng)用人才，他們的主要任務(wù)是通過(guò)實(shí)踐將技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，精通業(yè)務(wù)并提出優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)價(jià)值與效率。

第三類人才是數(shù)字化管理人才，他們的主要任務(wù)是對(duì)降本增效做出整體規(guī)劃布局，并能夠領(lǐng)導(dǎo)其他兩類人才推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

打開(kāi)各個(gè)招聘界面，數(shù)字相關(guān)職業(yè)既是招聘熱門，同時(shí)也是高薪資崗位集中的門類。據(jù)《中國(guó)數(shù)字勞動(dòng)力供需演變研究報(bào)告》顯示，2022年數(shù)字職業(yè)平均月薪13614 元，高出全國(guó)所有職位平均水平3093 元，并且連續(xù)兩年呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)。在招聘市場(chǎng)上，新的數(shù)字職業(yè)仍在不斷涌現(xiàn)，一是與數(shù)字技術(shù)密切相關(guān)的天生數(shù)字化職業(yè)，如自然語(yǔ)言處理、機(jī)器視覺(jué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等；二是數(shù)字技術(shù)賦能的傳統(tǒng)職業(yè)，如網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等；三是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的衍生類職業(yè)，如Android 培訓(xùn)講師、帶貨主播等。

數(shù)字就業(yè)領(lǐng)域不斷拓展，需求隨之呈井噴式增長(zhǎng)，但各行各業(yè)人才供需失衡、結(jié)構(gòu)矛盾等問(wèn)題比較突出，制約著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。一是數(shù)字技能人才供給跟不上，二是數(shù)字人才培養(yǎng)體系不健全，三是數(shù)字人才的認(rèn)定、鑒定明顯滯后，三方面因素交織讓問(wèn)題更加突出。當(dāng)下傳統(tǒng)培育方式的數(shù)字人才供應(yīng)速度已跟不上需求發(fā)展的步伐。

就數(shù)字博物館而言，科技工作者和文化工作者有著不同的思維方式，他們?cè)谒季S習(xí)慣、語(yǔ)言體系、認(rèn)知空間等各個(gè)方面都有不同，如何將這種不同縮小，需要雙方更加深入地相互理解，找到關(guān)鍵問(wèn)題，一起解決。

某些科技公司曾對(duì)低技術(shù)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)度營(yíng)銷，吸引了一些不了解技術(shù)的博物館管理者投入經(jīng)費(fèi)和人力，卻生產(chǎn)出一批質(zhì)量不盡人意的數(shù)字資源。這些低質(zhì)量資源不僅無(wú)法滿足公眾的需求，還打擊了從業(yè)者的信心，給數(shù)字博物館建設(shè)帶來(lái)更多阻礙。專業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)由既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的專家牽頭；由專業(yè)人才組成復(fù)合型全流程專業(yè)團(tuán)隊(duì)；由具備先進(jìn)技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。相關(guān)經(jīng)費(fèi)則通過(guò)社會(huì)投資、公益募集、國(guó)家專項(xiàng)等多種方式籌措。把管理、資源、人才、技術(shù)方面的短板補(bǔ)齊，數(shù)字轉(zhuǎn)型才有可能成功。數(shù)字人才隊(duì)伍的建設(shè)，考驗(yàn)的是數(shù)字化人力資源的管理水平。

人力資源變革理念

盡管許多博物館都已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但缺少整體戰(zhàn)略布局、對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念沒(méi)有形成共識(shí)、業(yè)務(wù)價(jià)值深挖不足等問(wèn)題，成為眾多博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的羈絆?！安粫?huì)轉(zhuǎn)”、擔(dān)心跨部門信息溝通不對(duì)等而出錯(cuò)的“不敢轉(zhuǎn)”、只顧眼前功績(jī)，不考慮未來(lái)迭代更新可行性的“隨意轉(zhuǎn)”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也體現(xiàn)出數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大掣肘是缺少?gòu)?fù)合型人才。

在數(shù)字轉(zhuǎn)型中，“業(yè)務(wù)人力一體化”的理念逐漸被業(yè)內(nèi)人士所接受，但縱觀整個(gè)人力資源數(shù)字化領(lǐng)域，“管理和業(yè)務(wù)數(shù)字化并行，更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)”的實(shí)現(xiàn)水平很有限，這提示管理者分割人力資源和業(yè)務(wù)是危險(xiǎn)的，要堅(jiān)持以實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，找準(zhǔn)自身定位和站位。

人力資源數(shù)字化不是一蹴而就的，尤其在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，注重藏品、文物陳列展示，以教育大眾為主要功能的博物館中，這種轉(zhuǎn)變更是需要做長(zhǎng)期準(zhǔn)備。態(tài)度踏實(shí)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，不能有急功近利、妄想速成的心態(tài)。人力資源管理者們要端正態(tài)度，將其視為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性系統(tǒng)工程，帶頭建立終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的總體目標(biāo)，并力求在整個(gè)組織內(nèi)推廣。同時(shí)保持開(kāi)放的心態(tài)，充分爭(zhēng)取與同類博物館、高校、第三方機(jī)構(gòu)在內(nèi)的外部力量合作，避免閉門造車和悶頭苦干的現(xiàn)象發(fā)生。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有具備相應(yīng)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的人才，無(wú)論是努力培養(yǎng)和提高現(xiàn)有人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，還是直接吸納高端復(fù)合型人才，都要警惕在后續(xù)技術(shù)和數(shù)據(jù)運(yùn)用過(guò)程中可能產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)倫理問(wèn)題，這就從根本上要求人力資源管理者要具有端正的大數(shù)據(jù)隱私安全意識(shí)，恪守規(guī)范，確保數(shù)字資源合理合法地提供決策支持。

當(dāng)總體戰(zhàn)略在組織中形成明確共識(shí)時(shí)，就需要組織結(jié)構(gòu)重塑保障轉(zhuǎn)型的實(shí)施。博物館數(shù)字化這項(xiàng)系統(tǒng)工程需要明確的牽頭部門，組織其他部門依據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的任務(wù)目標(biāo)，或幫助部門間形成關(guān)聯(lián)組，并在關(guān)鍵流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)上加以整體把控，建立配套的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地實(shí)施。而整合資源、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)及對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)有效的反饋，恰恰是人力資源部門的日常工作重點(diǎn)。

提到業(yè)務(wù)價(jià)值的深挖，相關(guān)者第一聯(lián)想到的是藏品數(shù)字化所形成的數(shù)字資源，及由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這也是眾多博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅停留在文物展品數(shù)字化層面的原因。但此處所討論的是更深層的價(jià)值主體，也是人力資源數(shù)字化的核心—人才。因?yàn)槿瞬攀翘峁┮磺袃r(jià)值的必需因素，有了人才，就能為博物館注入持續(xù)的活力和動(dòng)力，就能自發(fā)發(fā)掘藏品等所帶來(lái)的資源價(jià)值，從而更好地服務(wù)大眾。

博物館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是數(shù)字革命中的冰川一角，它讓藏在博物館里的文化寶藏迎來(lái)最好的展示時(shí)期。組織應(yīng)從待遇保障、專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定等方面激勵(lì)更多年輕人從事博物館數(shù)字轉(zhuǎn)型事業(yè)，持續(xù)激發(fā)年輕人傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱情，讓更多年輕人可以通過(guò)博物館數(shù)字技能安身立命，讓轉(zhuǎn)型成果惠及更多群眾。