張文錦 喬培琪

摘要：在經(jīng)濟(jì)開放程度不斷提高、信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，跨境電商行業(yè)越來越成熟。但是跨境電商供應(yīng)鏈并不完善，只有不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈才能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力，為此圍繞基于共生理論的跨境電商供應(yīng)鏈優(yōu)化進(jìn)行了探討。探究結(jié)果表明，跨境電商供應(yīng)鏈中存在采購成本高、信息流通效率低、物流體系不合理等問題，降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以應(yīng)根據(jù)共生理論的內(nèi)容調(diào)整供應(yīng)鏈中的采購模式、信息化平臺(tái)、物流體系以及支付關(guān)系，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：共生理論；跨境電商；供應(yīng)鏈

作為一種新型貿(mào)易方式，跨境電商的發(fā)展速度越來越快。但我國跨境電商起步較晚，與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大的發(fā)展空間。優(yōu)化供應(yīng)鏈有利于促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，因此需要在現(xiàn)有研究結(jié)果的基礎(chǔ)上分析如何通過共生理論優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體性、成熟性，降低跨境電商企業(yè)的經(jīng)營成本。

一、基礎(chǔ)概念

（一）共生理論

共生理論源于生態(tài)學(xué)領(lǐng)域，是關(guān)于不同物種有機(jī)體之間自然聯(lián)系的理論，強(qiáng)調(diào)在共生環(huán)境等因素的影響下共生單元會(huì)逐漸形成共生模式。

（二）跨境電商

跨境電商是國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)，主要是通過網(wǎng)絡(luò)化、電子化等手段將傳統(tǒng)的銷售、購物渠道轉(zhuǎn)移到線上，從而突破地區(qū)之間的壁壘?？缇畴娚叹哂腥蛐浴o形性、匿名性、即時(shí)性等特征，在我國發(fā)展較快。

（三）供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈指的是由生產(chǎn)及流通中能夠?yàn)橛脩籼峁┊a(chǎn)品的企業(yè)形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，涉及供應(yīng)商、廠家、分銷企業(yè)、零售企業(yè)以及消費(fèi)者，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的命脈。[1]在長期發(fā)展過程中，供應(yīng)鏈經(jīng)歷了物流管理階段、價(jià)值增值階段、網(wǎng)鏈階段以及現(xiàn)代化階段?？缇畴娚坦?yīng)鏈包括諸多內(nèi)容，如商流、物流、信息流等，且涉及生產(chǎn)、采購、物流以及支付諸多環(huán)節(jié)，這些內(nèi)容與環(huán)節(jié)在跨境電商的大環(huán)境下形成了完整的商業(yè)生態(tài)，所以需要從共生理論的角度分析跨境電商供應(yīng)鏈。

二、案例概況

某跨境電商企業(yè)成立十幾年，主要銷售美妝、服飾、家居、電器等產(chǎn)品，與諸多品牌達(dá)成了合作。因此，以該企業(yè)為例，從采購模式、信息系統(tǒng)、物流配置等方面入手分析跨境電商供應(yīng)鏈狀況。

（一）采購模式

該企業(yè)屬于B2C跨境零售企業(yè)，在成立之后就不斷完善采購模式。在成立之初采用外采自營模式，即讓品牌供應(yīng)商將物品運(yùn)輸至企業(yè)倉庫。之后應(yīng)用JIT采購模式，即在用戶下單后根據(jù)訂單情況通過品牌服務(wù)商備貨。后來又引入JITX采購模式，即通過信息技術(shù)手段分揀電子訂單信息以及配送信息并將信息發(fā)送至品牌服務(wù)商與物流商，進(jìn)一步減少采購步驟，且不斷降低人力成本、時(shí)間成本以及倉儲(chǔ)成本，增強(qiáng)信息安全性。[2]同時(shí)，該企業(yè)的海外業(yè)務(wù)不斷增加，開始應(yīng)用“買手+海外倉” 跨境采購模式，在全球構(gòu)建海外辦公室與海外自營倉儲(chǔ)，在一定程度上提高了海外直采能力，在跨境電商行業(yè)中占據(jù)著重要地位。

（二）信息系統(tǒng)

在信息化時(shí)代中，信息流在跨境電商供應(yīng)鏈中占據(jù)重要地位，且市場(chǎng)信息、采購信息以及物流信息都會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通產(chǎn)生影響。首先，該企業(yè)意識(shí)到了信息流的重要性，通過信息技術(shù)手段優(yōu)化了信息系統(tǒng)，即在最初應(yīng)用ERP系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理成本相對(duì)較低；其次，開始應(yīng)用MA-SCALE倉儲(chǔ)系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)處理效率、減輕了倉儲(chǔ)信息壓力；最后，加大了自主研發(fā)力度，根據(jù)信息管理需求開發(fā)了ODS系統(tǒng)以及CIS系統(tǒng)，通過ODS系統(tǒng)進(jìn)行訂單調(diào)度、解決訂單問題并通過CIS系統(tǒng)開展庫存管理工作。

（三）物流配置

物流是跨境電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵橋梁，且會(huì)對(duì)進(jìn)出口商品的成本產(chǎn)生較大影響，只有優(yōu)化物流才能夠降低成本。因此該企業(yè)通過有效手段提高了物流配送效率，且不斷打造符合自身要求的物流體系。例如，在成立初期將倉庫搬至大型物流園中，解決了物流問題，開始打造智慧物流體系，實(shí)現(xiàn)了倉儲(chǔ)自動(dòng)化，且逐漸通過構(gòu)建物流倉儲(chǔ)中心、國內(nèi)外前置倉、自營海外倉，健全倉儲(chǔ)物流體系。[3]當(dāng)前在努力打造多元化物流體系，與相關(guān)快遞公司達(dá)成合作。

（四）支付模式

支付是跨境電商供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及大量資金的轉(zhuǎn)移，如果選擇的支付模式存在問題就可能會(huì)威脅到企業(yè)資金安全。該企業(yè)收購了第三方支付牌照并在此基礎(chǔ)上打造了屬于自己的支付平臺(tái)，且與交通銀行等諸多大型銀行達(dá)成了合作。

三、跨境電商供應(yīng)鏈中存在的問題

從上述內(nèi)容來看，該跨境電商企業(yè)的采購、物流以及支付等各個(gè)環(huán)節(jié)都具有一定的優(yōu)勢(shì)，可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的完整性。但從共生理論的角度來看，該企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中也存在一定的問題，例如采購成本高、信息流通慢等，對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了影響。

（一）采購成本高

在采購主體不協(xié)調(diào)等因素的影響下，該企業(yè)的采購成本不斷攀升，影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。首先，該企業(yè)希望與更多國內(nèi)外一線品牌與二三線品牌的供應(yīng)商合作，且希望保障平臺(tái)中各個(gè)商品的質(zhì)量，這就需要支付更多的資金，提高了采購成本；其次，該企業(yè)十分注重用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，為了滿足不同用戶的個(gè)性化需求將大量的供應(yīng)商劃分為了不同等級(jí)并在此基礎(chǔ)上制定了多元化的采購模式，如通過買斷的方式獲取更多一線品牌的商品，通過代銷模式銷售更多二三線品牌的商品，在一定程度上增加了采購成本；[4]最后，該企業(yè)需要通過買手掌握市場(chǎng)信息，但一些買手沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格審核，導(dǎo)致企業(yè)所采購的商品出現(xiàn)問題，影響到了企業(yè)的形象與口碑。

（二）信息流通慢

信息問題是跨境電商供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵問題，且是由供應(yīng)鏈環(huán)境不確定等因素引發(fā)的。該企業(yè)的信息流通相對(duì)較慢，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的共生關(guān)系不太穩(wěn)定。例如，該企業(yè)雖然應(yīng)用了信息技術(shù)手段，但是在技術(shù)研發(fā)中的投入仍然比較少，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段的作用，降低了數(shù)據(jù)共享效率。

（三）物流體系不合理

物流會(huì)對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈產(chǎn)生較大影響，如果物流體系不完善將會(huì)影響供應(yīng)鏈的共生關(guān)系。該企業(yè)所采用的物流配送方式為先將物品自行配送至目標(biāo)城市，之后再通過順豐、圓通第三方物流公司將商品配送至用戶處，可以加快物流速度、降低物流成本。但部分第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差，且企業(yè)無法對(duì)物流進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可能會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。

（四）支付關(guān)系不合理

為了滿足用戶的需求，該企業(yè)與財(cái)付通、網(wǎng)銀等第三方支付平臺(tái)達(dá)成了合作關(guān)系，但在長期合作過程中與平臺(tái)形成了非對(duì)稱互惠共生關(guān)系，影響到了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。例如，該企業(yè)與第三方支付平臺(tái)的聯(lián)系不太緊密，且部分第三方支付平臺(tái)的職責(zé)意識(shí)較為淡薄，可能會(huì)損害用戶利益。[5]此外，部分用戶會(huì)選擇退貨，但一些支付平臺(tái)沒有及時(shí)退款。在這種情況下，用戶會(huì)逐漸對(duì)企業(yè)失去信任，影響到了企業(yè)與第三方支付平臺(tái)等共生單元之間的合作。

四、基于共生理論的跨境電商供應(yīng)鏈優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化采購模式并加強(qiáng)供應(yīng)商管理

從共生理論的角度來看，跨境電商企業(yè)若想優(yōu)化供應(yīng)鏈就需要不斷優(yōu)化采購模式并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效管理，從而提高商品質(zhì)量、降低采購成本。第一，優(yōu)化采購模式?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)將信息技術(shù)手段融入到采購環(huán)節(jié)中，提高采購的信息化水平并構(gòu)建共生一體化采購模式。在這一過程中，企業(yè)可以與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)以及專網(wǎng)，為信息化采購奠定基礎(chǔ)。且可以通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段進(jìn)行云端采購，使采購人員直接通過技術(shù)手段收集采購信息、買手考察信息并處理線上交易，提高采購效率。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的采購監(jiān)督部門，由該部門對(duì)采購動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)采購過程中的問題；第二，加強(qiáng)供應(yīng)商管理。供應(yīng)商是構(gòu)成跨境電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵要素，如果供應(yīng)商存在問題將會(huì)影響企業(yè)效益，所以企業(yè)應(yīng)做好供應(yīng)商管理工作，與供應(yīng)商形成協(xié)同共生的關(guān)系。一方面，企業(yè)應(yīng)做好供應(yīng)商資質(zhì)審核工作。加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)審核指的是對(duì)供應(yīng)商的管理素質(zhì)、從業(yè)人員資格、生產(chǎn)和運(yùn)營計(jì)劃等各方面狀況進(jìn)行調(diào)查與分析，判斷供應(yīng)商是否符合要求。在審核時(shí)可以通過SCOR模型構(gòu)建供應(yīng)商績效評(píng)估模型，通過該模型采集供應(yīng)商的各方面數(shù)據(jù)并分析供應(yīng)商的履約狀況；[6]另一方面，企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)海外團(tuán)隊(duì)建設(shè)。海外團(tuán)隊(duì)水平會(huì)對(duì)供應(yīng)商管理水平產(chǎn)生較大影響，為此企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)海外團(tuán)隊(duì)，通過海外團(tuán)隊(duì)了解海外供應(yīng)商，與國內(nèi)外的供應(yīng)商形成良好的共生關(guān)系，從而不斷完善供應(yīng)鏈。

（二）應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)并完善信息化系統(tǒng)

通過交易成本理論發(fā)現(xiàn)跨境電商在進(jìn)行跨境貿(mào)易時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的成本，例如信息搜集成本等，若想降低這些成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈就需要積極應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段并完善信息化系統(tǒng)，從而提高整體水平。第一，靈活應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)存在一定的弊端，會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈中各個(gè)主體的信息不對(duì)稱，繼而導(dǎo)致信息危機(jī)。而區(qū)塊鏈技術(shù)具有較強(qiáng)的安全性、獨(dú)立性、開放性以及去中心性，可以促進(jìn)供應(yīng)鏈中的信息流通，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的透明性與共享性，讓供應(yīng)鏈中的各個(gè)主體掌握相應(yīng)的庫存信息、物流信息以及銷售信息，這樣不僅可以擴(kuò)大各個(gè)共生主體的信息應(yīng)用范圍，也可以提高供應(yīng)鏈中共生系統(tǒng)的運(yùn)行效率。為此，跨境電商企業(yè)需要靈活應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過這一手段突破與供應(yīng)商等主體之間的數(shù)據(jù)壁壘，提高數(shù)據(jù)流通效率；第二，完善信息化系統(tǒng)。在優(yōu)化供應(yīng)鏈的過程中企業(yè)應(yīng)不斷完善信息化系統(tǒng)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)系統(tǒng)與服務(wù)器的維護(hù)力度，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理其中的問題，從而保障系統(tǒng)與服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，避免損害用戶利益；第三，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，不斷完善信息化系統(tǒng)的功能。例如，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)手段對(duì)用戶的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)愛好等各方面情況進(jìn)行分析并根據(jù)分析結(jié)果完善信息化系統(tǒng)的功能模塊，為多元化的市場(chǎng)營銷與推廣提供支持。

（三）促進(jìn)物流協(xié)同共生

實(shí)現(xiàn)物流協(xié)同共生是優(yōu)化跨境電商供應(yīng)鏈的關(guān)鍵手段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)共生理論以及物流現(xiàn)狀調(diào)整物流體系，減小供應(yīng)鏈環(huán)境對(duì)物流的影響，增強(qiáng)物流體系的穩(wěn)定性。第一，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施投入力度。物流在供應(yīng)鏈中的價(jià)值相對(duì)較高，且物流環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生較大影響，所以跨境電商企業(yè)應(yīng)加大對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施與配套設(shè)施的資金投入力度，增強(qiáng)物流系統(tǒng)的完善性。例如，若條件允許，跨境電商企業(yè)可以打造專一的物流配送體系，安排相關(guān)人員進(jìn)行商品的最終配送，降低對(duì)第三方物流公司的依賴程度。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)利用信息技術(shù)手段構(gòu)建高效率的物流管理系統(tǒng)，及時(shí)解決物流中的問題，繼而提高物流配送效率；第二，構(gòu)建物流信息共享平臺(tái)。若需要與第三方物流公司繼續(xù)合作就需要與第三方物流公司達(dá)成協(xié)議，共同構(gòu)建物流信息共享平臺(tái)，使企業(yè)直接通過平臺(tái)獲取物流信息[7]。且若想解決退貨等逆向物流問題就需要不斷增強(qiáng)自身系統(tǒng)的穩(wěn)定性，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，使退換貨物流更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

（四）實(shí)現(xiàn)支付對(duì)稱互惠

跨境電商企業(yè)與支付平臺(tái)都是供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵共生單元，若二者存在問題便會(huì)影響供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，因此跨境電商企業(yè)應(yīng)與支付平臺(tái)形成對(duì)稱互惠的關(guān)系。一方面，應(yīng)及時(shí)解決支付安全問題。支付安全是大多數(shù)用戶都十分關(guān)注的問題，且一旦出現(xiàn)用戶信息泄露等問題將會(huì)影響跨境電商企業(yè)的信譽(yù)。所以跨境電商企業(yè)應(yīng)與第三方支付平臺(tái)簽訂支付保密協(xié)議并做好支付過程的管理工作、加大支付風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度、及時(shí)發(fā)現(xiàn)支付中的異常操作情況并完善支付安全防護(hù)措施，避免損害用戶利益。同時(shí)，應(yīng)與相關(guān)職工簽訂保密協(xié)議，增強(qiáng)職工的職責(zé)意識(shí)與保密意識(shí)，避免職工泄露用戶信息；另一方面，退貨現(xiàn)象較為常見，企業(yè)需要構(gòu)建獨(dú)立的退貨管理部門并與第三方支付平臺(tái)構(gòu)建信息共享渠道，提高退款效率，保障用戶的合法權(quán)益。

五、總結(jié)

從實(shí)際情況來看，跨境電商供應(yīng)鏈中存在一些問題，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成了一定影響。且供應(yīng)鏈的價(jià)值越來越高，只有優(yōu)化供應(yīng)鏈才能夠提升企業(yè)的商業(yè)價(jià)值、幫助企業(yè)占據(jù)更多的市場(chǎng)份額。所以應(yīng)充分了解供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，根據(jù)共生理論優(yōu)化采購模式、通過區(qū)塊鏈技術(shù)促進(jìn)信息流通并通過有效手段促進(jìn)物流協(xié)同共生、實(shí)現(xiàn)支付對(duì)稱互惠，增強(qiáng)跨境電商企業(yè)的核心競爭力。

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