李茵

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程技術(shù)學(xué)院，山東青島 266041）

一、案例基本情況

青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院2021級(jí)學(xué)生，該生性別男。在2021年至2022年學(xué)年第一學(xué)期新生心理健康狀況普測(cè)排查中該生被系統(tǒng)判斷為二級(jí)心理問(wèn)題，可能存在沖動(dòng)、偏執(zhí)等心理問(wèn)題。根據(jù)普查結(jié)果，在嚴(yán)格遵守學(xué)校相關(guān)規(guī)定的前提下，選定時(shí)間與該生進(jìn)行初步的單獨(dú)訪談。交談以關(guān)注學(xué)生入學(xué)適應(yīng)性訪談為主題，對(duì)該生心理測(cè)試結(jié)果的真實(shí)性與可靠度作出判斷，并側(cè)面開(kāi)展家庭背景等調(diào)查。該生身著黑色外衣，頭戴鴨舌帽，面戴黑色口罩，衣著整體較為深沉，略有衛(wèi)生問(wèn)題，面部表情輕松，但肢體拘束，落座在距離較遠(yuǎn)的位置上，語(yǔ)言表達(dá)與思維邏輯十分清晰，因神情緊張偶有詞語(yǔ)重復(fù)現(xiàn)象，在交談過(guò)程中了解到，該生童年時(shí)期為留守兒童，由祖輩撫養(yǎng)，父母外出打工。該生與父母關(guān)系疏離，內(nèi)心敏感缺乏安全感。據(jù)自述，在初中階段長(zhǎng)期受到同學(xué)的校園欺凌，具體表現(xiàn)在體育課程中進(jìn)行跑步項(xiàng)目時(shí)受到同學(xué)對(duì)其身體的言語(yǔ)羞辱，該生因承受不了壓力對(duì)自己肢體進(jìn)行自殘以緩解內(nèi)心焦慮與痛苦情緒，后自行就醫(yī)，經(jīng)診斷為重度抑郁癥，服藥好轉(zhuǎn)后停藥。經(jīng)初次簡(jiǎn)單了解溝通后，于心海系統(tǒng)內(nèi)上報(bào)該生情況，并進(jìn)行日常關(guān)注。

2021至2022年第二學(xué)期返校后，于3月11日晚因心跳過(guò)速至校醫(yī)院就診，校醫(yī)建議前往三甲醫(yī)院做進(jìn)一步細(xì)致檢查。當(dāng)晚10點(diǎn)陪同前往青島大學(xué)附屬醫(yī)院就診，進(jìn)行心電圖等常規(guī)檢測(cè)，未出現(xiàn)身體問(wèn)題，醫(yī)生建議轉(zhuǎn)診心理科。與該生經(jīng)過(guò)溝通交流后，結(jié)合心理咨詢中心教師意見(jiàn)，對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一心理咨詢輔導(dǎo)。期間經(jīng)一段時(shí)間溝通交流與關(guān)注后，該生狀況逐漸好轉(zhuǎn)，積極與親人、朋友溝通，自行調(diào)節(jié)情緒與壓力，但因個(gè)人戀愛(ài)關(guān)系出現(xiàn)重大波折，難以走出失戀的陰影，痛不欲生，狀態(tài)反復(fù)，時(shí)常出現(xiàn)惡心、嘔吐、胸悶、憋氣等癥狀，出現(xiàn)自我懷疑、困惑、想法片面、對(duì)事物的判斷固執(zhí)己見(jiàn)、缺乏理智、逃避回憶、認(rèn)為自己不值得活、生活沒(méi)有意義頻繁自責(zé)等表現(xiàn)，無(wú)法集中注意力、失去做事情的興趣和動(dòng)力、漫無(wú)目的、愛(ài)幻想、逃避情緒、反應(yīng)遲鈍，做事提不起興趣，注意力不能集中、記憶力下降，精神緊張易發(fā)脾氣，飲食不規(guī)律，有軀體化癥狀，但有自知力，夜晚失眠多夢(mèng)，易陷入自我否定的思維怪圈，無(wú)法與自我和解。該生自身性格敏感與情緒失控，同時(shí)由于其舍友在宿舍交往中不注意分寸與界限，導(dǎo)致在宿舍內(nèi)與舍友發(fā)生兩次大型爭(zhēng)吵，因及時(shí)介入，并經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)與舍長(zhǎng)等人的多方勸解得以調(diào)整與平息。

疫情狀態(tài)穩(wěn)定后結(jié)合該生自身狀況，與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，家長(zhǎng)予以支持和理解，愿意配合學(xué)校開(kāi)展相關(guān)工作，以最大限度的合力關(guān)注該生身心狀況，保證其安全健康發(fā)展。后該生前往精神衛(wèi)生中心進(jìn)行專業(yè)診斷與治療，診斷結(jié)果為中度焦慮與重度抑郁，返校后遵醫(yī)囑服藥，但出現(xiàn)疲憊、呼吸急促等副作用，影響學(xué)習(xí)生活，又因天氣炎熱，出現(xiàn)煩躁現(xiàn)象。目前總體狀況在可控范圍內(nèi)。

二、組織實(shí)施（處理處置）過(guò)程

（一）針對(duì)該生的處置過(guò)程

在該生出現(xiàn)心理危機(jī)的情況前，依據(jù)學(xué)校新生心理健康教育“六個(gè)一”工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容，針對(duì)該生建立心理健康檔案，通過(guò)查閱入學(xué)學(xué)籍檔案、經(jīng)舍友與同班同學(xué)反饋、日常觀察、與學(xué)生父母溝通等方式進(jìn)行，圍繞日常學(xué)習(xí)、人際交往、性格特質(zhì)、興趣愛(ài)好等部分并根據(jù)學(xué)生的具體情況和談話目標(biāo)提出針對(duì)性問(wèn)題。選擇較熟悉、安靜的空間，在談話結(jié)束后對(duì)談話過(guò)程進(jìn)行回顧，并記錄成案。在信息收集后對(duì)排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的存在心理困擾進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期更新該生相關(guān)臺(tái)賬信息，對(duì)該生給予及時(shí)關(guān)注和幫扶，關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交賬號(hào)。同時(shí)安排接受過(guò)心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)培訓(xùn)的班干部、班級(jí)心理委員與宿舍舍長(zhǎng)在日常生活中觀察該生的日常作息、上課出勤狀態(tài)、人際交往狀態(tài)、情緒表現(xiàn)方面的異常狀況。在與家長(zhǎng)取得聯(lián)系后，告知該生目前的心理狀態(tài)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)將所了解到的該生近期的學(xué)習(xí)情況、行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)、睡眠情況等告知家長(zhǎng)并表達(dá)個(gè)人對(duì)學(xué)生安全的擔(dān)心，提醒家長(zhǎng)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。提醒家長(zhǎng)與該生談心談話，同時(shí)建議家長(zhǎng)就醫(yī)前后要做好監(jiān)護(hù)陪伴，起到監(jiān)護(hù)人的作用，承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，保障人身安全防止學(xué)生心理狀況惡化，確保生命安全。

在該生出現(xiàn)心理危機(jī)的情況后，在發(fā)現(xiàn)情況的第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。首先收集該生發(fā)生心理危機(jī)的原因、事件及自身狀態(tài)的認(rèn)知，同時(shí)與該生宿舍舍長(zhǎng)取得聯(lián)系，控制該生情緒，陪同該生等待教師前往查看情況。在前往醫(yī)院就醫(yī)后，確保心肺功能無(wú)異常后，建議轉(zhuǎn)診心理科。

（二）轉(zhuǎn)介

在發(fā)現(xiàn)該生存在嚴(yán)重心理危機(jī)后，該生表達(dá)與輔導(dǎo)員的談心談話效果不佳，并且本人主動(dòng)提出轉(zhuǎn)介要求。故在征得該生及監(jiān)護(hù)人同意的情況下，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)院系學(xué)生工作小組，啟動(dòng)危機(jī)干預(yù)方案，保證學(xué)生安全，按照學(xué)校心理危機(jī)干預(yù)工作操作流程，將學(xué)生穩(wěn)妥地介紹或推薦給與其危機(jī)程度相匹配的專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員，并協(xié)助危機(jī)學(xué)生贏得最佳咨詢和治療時(shí)間。在轉(zhuǎn)介過(guò)程中，與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，提醒家長(zhǎng)與學(xué)校一起幫助孩子，特別是在關(guān)愛(ài)孩子時(shí)講究方式方法，相信科學(xué)，遵醫(yī)治療；要理解而不要責(zé)怪，更不指責(zé)學(xué)生不求上進(jìn)不努力等；要聽(tīng)從孩子內(nèi)心的想法，了解學(xué)生遇到的現(xiàn)實(shí)困難并給予幫助，不輕易給學(xué)生下結(jié)論，也不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為“很快就好”，要正視并接納學(xué)生的問(wèn)題。同時(shí)提醒家長(zhǎng)信任醫(yī)生，專業(yè)的心理咨詢師和精神科醫(yī)生能夠幫助學(xué)生，不能因?yàn)樗幬镉懈弊饔镁蜕米酝Ｋ?，督促學(xué)生遵醫(yī)囑進(jìn)行治療。

三、工作成效與反思

（一）日常心理健康問(wèn)題干預(yù)

為防控學(xué)生心理危機(jī)，學(xué)校形成“學(xué)團(tuán)—輔導(dǎo)員—心理委員—宿舍舍長(zhǎng)”四級(jí)聯(lián)動(dòng)防控機(jī)制，學(xué)團(tuán)主抓日常防控事項(xiàng)、輔導(dǎo)員落實(shí)重要事項(xiàng)、心理委員發(fā)揮朋輩效應(yīng)、宿舍舍長(zhǎng)及時(shí)反饋個(gè)人信息。首先，與學(xué)校心理中心協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展工作，結(jié)合學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際需求，針對(duì)最常見(jiàn)的各類心理困擾，開(kāi)展形式多樣、有趣實(shí)用的心理健康教育活動(dòng)。通過(guò)高校心理委員工作平臺(tái)，對(duì)各班心理委員開(kāi)展集體線上培訓(xùn)，通過(guò)心理委員MOOC培訓(xùn)課程并獲得合格證書(shū)后，通過(guò)所學(xué)知識(shí)對(duì)班級(jí)內(nèi)部的學(xué)生心理問(wèn)題展開(kāi)初步關(guān)注。其次，依托宿管中心與各輔導(dǎo)員，對(duì)各年級(jí)宿舍舍長(zhǎng)開(kāi)展線上會(huì)議，強(qiáng)調(diào)關(guān)注疫情期間宿舍內(nèi)部學(xué)生心理健康狀況的重要性，通過(guò)每日線上匯報(bào)宿舍整體情況與是否有需要上報(bào)現(xiàn)象，及時(shí)掌控宿舍內(nèi)部學(xué)生心理狀況。最后，自開(kāi)學(xué)以來(lái)針對(duì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)，開(kāi)展輔導(dǎo)員每日上報(bào)工作，并利用“心?！毕到y(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生進(jìn)行線下或線上的訪談工作，每周進(jìn)行訪談資料整理，匯總后上報(bào)學(xué)校。

針對(duì)此次疫情的特殊形式，學(xué)院開(kāi)展針對(duì)輔導(dǎo)員的心理工作會(huì)議，在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)做好在校學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，做到心理問(wèn)題早預(yù)防早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)，并要加強(qiáng)對(duì)心理困難學(xué)生的輔導(dǎo)與關(guān)懷。對(duì)因發(fā)燒等特殊情況入住隔離區(qū)的學(xué)生給予重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)電話和微信了解他們的生活狀況，做好心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疫情的決心。借助 QQ、微博、微信、短視頻等媒介，推送能吸引學(xué)生興趣的小視頻、文章等，介紹心理健康的基本知識(shí)和心理調(diào)適方法技巧，滿足學(xué)生心理發(fā)展需求，營(yíng)造積極陽(yáng)光的心理成長(zhǎng)環(huán)境。

針對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)壓力、考試焦慮、情緒管理、求職就業(yè)、情感等問(wèn)題，學(xué)校組織開(kāi)展一系列線上心理健康主題班會(huì)、交流會(huì)及相關(guān)講座，學(xué)生掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，緩解考試焦慮，引導(dǎo)學(xué)生合理地宣泄表達(dá)情緒，與各種情緒共處，幫助學(xué)生提高認(rèn)知并掌控情緒的能力，通過(guò)邀請(qǐng)優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)分享就業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織模擬面試大賽、組織觀摩實(shí)習(xí)、提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)等，幫助學(xué)生明確就業(yè)去向，發(fā)現(xiàn)職業(yè)興趣，覺(jué)察優(yōu)勢(shì)短板，找到適合的職業(yè)平臺(tái)和發(fā)展方向。

（二）反思與展望

在今后的工作中還應(yīng)注意：新時(shí)代高等職業(yè)教育的輔導(dǎo)員教師，通過(guò)常態(tài)化管理與創(chuàng)新實(shí)踐，在實(shí)施管理單位過(guò)程中，把握思政課程，融合課程思政，創(chuàng)新示范引領(lǐng)，著重實(shí)踐探索，拓展交流空間，提升心理干預(yù)能力，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大報(bào)告豐富內(nèi)涵。充分理解報(bào)告提出的“教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐。我們要堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展、科技自立自強(qiáng)、人才引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)，加快建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)，堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才，全面提高人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，著力造就拔尖創(chuàng)新人才，聚天下英才而用之。我們要辦好人民滿意的教育，全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，加快建設(shè)高質(zhì)量教育體系，發(fā)展素質(zhì)教育，促進(jìn)教育公平”等重要內(nèi)容。

立足輔導(dǎo)員崗位，踔厲奮發(fā)，勇毅前行，強(qiáng)化政治素養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念心，增強(qiáng)政治敏感辨別力，提升學(xué)習(xí)與執(zhí)行力。創(chuàng)新思政課堂，心向職教培養(yǎng)，智創(chuàng)裂變輔導(dǎo)新空間。異常情緒多宜解，煩躁心理不宜結(jié)。多元視角來(lái)把關(guān)，用心輔導(dǎo)奮進(jìn)前。

第一，創(chuàng)新育人拓空間，創(chuàng)建矩陣新實(shí)踐。隨著高等教育的快速發(fā)展，高職院校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)，如何引領(lǐng)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員的思想政治引領(lǐng)作用，是高等教育高質(zhì)量發(fā)展的重要方向，是創(chuàng)新聯(lián)合育人的有效空間。為此，提升新時(shí)代輔導(dǎo)員教師的綜合素養(yǎng)，將直接關(guān)系到高校思政工作的新拓展，是高校智能化管理的重要支撐，是學(xué)生生活學(xué)習(xí)的良師益友，是家校社聯(lián)合育人溝通的橋梁，是同學(xué)們心靈憂傷時(shí)傾訴的心腸。通過(guò)多元化創(chuàng)新舉措，建立高等職業(yè)院校輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)矩陣化空間，分類研究，聚焦實(shí)踐，智創(chuàng)高職院校輔導(dǎo)員工作法，在職業(yè)教育雙高發(fā)展中適應(yīng)轉(zhuǎn)換新思維，創(chuàng)新管理重育人，實(shí)現(xiàn)高職院校輔導(dǎo)員工作的全面提升與聯(lián)合育人的同步提升。

第二，文化建設(shè)大提升，營(yíng)造氛圍大不同。輔導(dǎo)員教師在日常管理與輔導(dǎo)中，要立足校園實(shí)際，融入學(xué)生學(xué)習(xí)與生活，營(yíng)造學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的文化氛圍，走進(jìn)學(xué)生宿舍，“用心”分配和調(diào)整學(xué)生訴求，積極營(yíng)造“大家庭文化”氛圍，增強(qiáng)學(xué)生歸屬感和安全感。積極組織心理疏導(dǎo)專題活動(dòng)，用心推出開(kāi)導(dǎo)學(xué)生心智的視頻課程，多元聚力，多視角融入，充分提升文化育人的有效空間。在所分管班級(jí)內(nèi)營(yíng)造積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、互幫互助的溫馨氛圍。開(kāi)展主題班會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分發(fā)揮朋輩幫扶作用。創(chuàng)新輔導(dǎo)模式，提升理論水平，用心服務(wù)疏導(dǎo)，實(shí)踐總結(jié)提升。輔導(dǎo)工作更具特色，服務(wù)空間更加溫暖。

第三，創(chuàng)建品牌育人才，信息融合新空間。充分運(yùn)用青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程技術(shù)學(xué)院建立的“心泉”心理工作站，疏導(dǎo)工作在心泉，引導(dǎo)調(diào)節(jié)在經(jīng)常，常態(tài)溝通心底揚(yáng)。發(fā)揮學(xué)院傳統(tǒng)疏導(dǎo)與信息技術(shù)的高度融合，形成引領(lǐng)青年學(xué)生成長(zhǎng)獨(dú)具特色的育人新模式。黨建引領(lǐng)創(chuàng)品牌，聚焦“雙減”拓展空間，智創(chuàng)融合，服務(wù)學(xué)生，服務(wù)家長(zhǎng)，提升新時(shí)代課程思政的魅力。拓展信息技術(shù)的智能化空間，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)輔導(dǎo)與信息化技術(shù)的有機(jī)融合，賦予輔導(dǎo)員教師管理的時(shí)代內(nèi)涵，立德樹(shù)人，厚德育人，品牌建設(shè)成為輔導(dǎo)創(chuàng)新管理的有力抓手。

第四，拓寬渠道家校社，聯(lián)合疏導(dǎo)更陽(yáng)光。輔導(dǎo)員教師的引導(dǎo)與管理工作是新時(shí)代高職院校教育改革發(fā)展的重要一環(huán)，是解決學(xué)生內(nèi)外負(fù)荷的“減壓器”，是家校社聯(lián)合育人的“催化劑”，是解決家長(zhǎng)焦慮的有效“良藥”，是提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率的“清新劑”，是家校社協(xié)同育人的溫暖港灣。強(qiáng)化家校合作心理育人。輔導(dǎo)員通過(guò)家訪、家長(zhǎng)會(huì)等渠道，加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的有效溝通。針對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題，與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，使其了解和關(guān)愛(ài)孩子的日常生活和內(nèi)心需要，并反思自身在家庭教育中需要改進(jìn)的地方，滿足家校社融合育人的新要求，讓智能化的輔導(dǎo)真正成為高等職業(yè)院校心理育人工作的撒手锏。學(xué)而思遠(yuǎn)，加減相宜，更加客觀。把握適度原則，學(xué)生焦慮自然恢復(fù)常態(tài)，也許不會(huì)出現(xiàn)，此時(shí)，此刻，在這里，家長(zhǎng)認(rèn)知的提升，看到孩子能夠健康愉快地成長(zhǎng)，學(xué)生和家長(zhǎng)的迷茫、困惑、擔(dān)憂和焦慮就會(huì)煙消云散。社會(huì)同樣會(huì)有一個(gè)理性認(rèn)知，育人再拓模式開(kāi)展，輔導(dǎo)管理直擊短板，正可謂學(xué)生異常情緒“宜解不宜結(jié)”。[1-2]