程倪萱 周樂 高士云

摘要：在對外開放程度日益加深與國際交流日漸頻繁的背景下，選擇來華求學(xué)的留學(xué)生日益增加。作為跨文化傳播的重要力量，來華留學(xué)生既保有國際受眾的媒介接觸習(xí)慣，又擁有在華學(xué)習(xí)生活的經(jīng)歷。不過，這一群體在華期間仍偏好于使用本國媒介而不常使用中國媒介，從而阻塞信息與文化傳播。如果能根據(jù)其媒介使用習(xí)慣及偏好，打造媒體平臺對其進(jìn)行有效傳播與引導(dǎo)，將有利于中華文化的全球性傳播。文章運(yùn)用問卷調(diào)查的實(shí)證研究方法，以哈羅德·拉斯韋爾的“5W”傳播模式中傳播過程的五個基本構(gòu)成要素作為五個維度設(shè)計(jì)問卷，以來華留學(xué)生作為調(diào)研對象，了解其媒介接觸的選擇與偏好，收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以設(shè)計(jì)和推廣社區(qū)類APP“云聚”。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生；國際傳播；跨文化交流；媒介接觸

中圖分類號：G212.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）03-0066-03

基金項(xiàng)目：本論文為2022年度同濟(jì)大學(xué)上海市級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目“社區(qū)類APP‘云聚設(shè)計(jì)開發(fā)——基于來華留學(xué)生媒介需求偏好的調(diào)查分析結(jié)果”研究成果，項(xiàng)目編號：S20221010247131

一、來華留學(xué)生群體介紹

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展，與世界各國的跨文化交流日益頻繁。自21世紀(jì)以來，來華留學(xué)的海外留學(xué)生總?cè)藬?shù)迅猛增長。2010年《教育部關(guān)于印發(fā)<留學(xué)中國計(jì)劃>的通知》提出，要“培養(yǎng)一大批知華、友華的高素質(zhì)來華留學(xué)畢業(yè)生”，“到2020年，使我國成為亞洲最大的留學(xué)目的地國家”，“支持高等學(xué)校著力打造漢語授課品牌專業(yè)，開設(shè)一定數(shù)量的英語授課學(xué)位課程，重點(diǎn)支持具有中國特色和國際比較優(yōu)勢的學(xué)位課程，提高其國際影響力”[1]。這充分說明了國家重視來華留學(xué)生的接收與培養(yǎng)問題，旨在充分發(fā)揮來華留學(xué)生的文化紐帶作用，通過傳遞中國文化與價值導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)中華文化的國際傳播。

二、理論基礎(chǔ)與研究思路

（一）“5W”模式

傳播學(xué)四大奠基人之一的哈羅德·拉斯韋爾提出傳播過程及其五個基本構(gòu)成要素包括誰（who）、說什么（what）、通過什么渠道（in which channel）、對誰（to whom）說、取得什么效果（with what effect），即“5W”模式。換言之，影響傳播過程的五個要素分別為傳播主體、內(nèi)容、渠道、受眾和效果[2]。

（二）研究思路

通過設(shè)計(jì)分發(fā)問卷，為設(shè)計(jì)開發(fā)以來華留學(xué)生為主體用戶的社區(qū)類APP提供數(shù)據(jù)參考，依據(jù)問卷反饋的主體對媒介的選擇偏好，進(jìn)行APP的設(shè)計(jì)與開發(fā)。符合來華留學(xué)生習(xí)慣和喜好的媒介平臺，能夠促使其更加適應(yīng)在華生活，增強(qiáng)其對中國的文化認(rèn)同與價值認(rèn)同。

三、調(diào)研情況介紹

（一）構(gòu)建維度

根據(jù)哈羅德·拉斯韋爾的“5W”模式中的五個傳播過程的基本要素，在問卷中分別設(shè)計(jì)問題，具體內(nèi)容如下。傳播主體：指在傳播過程中承擔(dān)信息的收集、加工和傳遞任務(wù)的個人或組織。在本項(xiàng)目中指“云聚”APP。內(nèi)容：指傳播的信息內(nèi)容，在問卷中體現(xiàn)為調(diào)研來華留學(xué)生感興趣的媒介內(nèi)容分類、對中國感興趣的信息以及相對缺乏了解的信息分類。渠道：指信息傳遞通過的物質(zhì)載體，在調(diào)研中細(xì)化為來華留學(xué)生感興趣的媒介形式。受眾：指信息接收者，為傳播最終對象，在問卷中體現(xiàn)為對來華留學(xué)生的整體情況進(jìn)行調(diào)研，包括個人信息調(diào)研及在華學(xué)習(xí)生活狀態(tài)調(diào)研。效果：指信息到達(dá)受眾后在其認(rèn)知、情感、行為各層面所引起的反應(yīng)，是檢驗(yàn)傳播活動是否成功的重要尺度。本項(xiàng)指標(biāo)將在APP開發(fā)完成后試運(yùn)營期間，通過軟件內(nèi)部調(diào)查及訪談用戶得出相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）問卷回收情況

本次調(diào)研共回收問卷107份，其中有效問卷105份，樣本為來華留學(xué)生群體，覆蓋來自日本、韓國、南非、阿根廷等的世界多國來華留學(xué)生。其中男性占42.86%，女性占57.14%。平均年齡21.7歲，學(xué)歷均為本科及以上。

（三）置信度分析

由于內(nèi)容、受眾兩個維度數(shù)據(jù)主要用于運(yùn)營內(nèi)容安排摸底，因此主要針對問卷中的渠道（即媒介形式）進(jìn)行置信度分析。針對問卷中關(guān)于渠道維度選擇的問題樣本，計(jì)算各種指標(biāo)的相對數(shù)，計(jì)算出點(diǎn)估計(jì)值和置信區(qū)間，通過置信區(qū)間來判斷總體上是否有本質(zhì)區(qū)別。根據(jù)調(diào)研結(jié)果計(jì)算得出，短視頻被選擇率的95%可信區(qū)間的下限高于其余所有選擇的上限，說明短視頻在所有留學(xué)生中更受歡迎，不存在偶然因素干擾。

（四）調(diào)研發(fā)現(xiàn)

來華留學(xué)生整體偏好短視頻媒介形式，且對傳統(tǒng)文化、中國生活方式及藝術(shù)娛樂等方面內(nèi)容感興趣的人數(shù)占比較高。

四、“云聚”APP設(shè)計(jì)構(gòu)想

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，運(yùn)用理論分析，對“云聚”APP進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)想。

（一）首頁

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合置信度分析，在“云聚”APP首頁將采用刷新推送的模式，形式以短視頻為主，同時兼有短篇文章形式與圖文形式，根據(jù)個人中心的信息資料及瀏覽記錄由大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選推送。

（二）個人中心

個人中心界面用于完善用戶資料，用戶需綁定手機(jī)號進(jìn)行注冊。在個人中心界面可填寫用戶個人資料，包括昵稱、性別、所在高校等基本信息，可進(jìn)行個性裝扮及選擇展示自己的興趣社區(qū)。在個人中心內(nèi)也可查收私信，用戶可根據(jù)需要選擇非好友是否可發(fā)送私信。

（三）社區(qū)

社區(qū)分類由問卷收集結(jié)果分析得出，各社區(qū)內(nèi)部發(fā)布的內(nèi)容必須符合社區(qū)類型，在發(fā)布前用戶可自行選擇發(fā)布到哪個社區(qū)。

1.文娛社區(qū)

在文娛社區(qū)內(nèi)參考問卷數(shù)據(jù)設(shè)置子社區(qū)。根據(jù)來華留學(xué)生喜愛程度較高的文娛主題對應(yīng)設(shè)置影視娛樂、生活美食、傳統(tǒng)文化、旅游攻略等子社區(qū)。用戶可以自主將創(chuàng)作內(nèi)容投稿到主題相關(guān)的子社區(qū)，經(jīng)平臺審核通過后發(fā)布，平臺會根據(jù)用戶平時的點(diǎn)贊、收藏推送相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶黏性。

在運(yùn)營“云聚”APP過程中，平臺也可將期待傳達(dá)的內(nèi)容與其喜好的內(nèi)容類型相結(jié)合，以其偏好的媒介內(nèi)容為連接載體，例如推薦優(yōu)質(zhì)中國電影、電視劇，以及音樂類的國風(fēng)樂、戲曲唱腔等，實(shí)現(xiàn)中國文化與價值觀的傳播。

2.日常事務(wù)社區(qū)

日常事務(wù)社區(qū)注重功能性，設(shè)置互助解答、日常事務(wù)向?qū)?、辦事流程等有明確指引的子社區(qū)，并在必要環(huán)節(jié)設(shè)置網(wǎng)頁鏈接、辦事電話羅列的指定分區(qū)，方便用戶能夠快速解決問題。在此基礎(chǔ)上的引申問題也能通過互助解答相互交流，將同類問題分類歸納。該社區(qū)有用戶提供解決方案或平臺內(nèi)部工作人員查詢權(quán)威渠道信息后手動回復(fù)和解答兩種方式，相關(guān)功能和日常事務(wù)的常見種類需要在運(yùn)營中隨實(shí)際情況進(jìn)一步更新。

3.政策社區(qū)

政策社區(qū)的內(nèi)容為中國發(fā)布的與來華留學(xué)生相關(guān)的政策，包括簽證問題、出入境政策、就業(yè)政策等。平臺將實(shí)時關(guān)注官方發(fā)布的最新相關(guān)政策，發(fā)布在社區(qū)內(nèi)并置頂三天。在社區(qū)內(nèi)部，用戶可就政策相關(guān)問題發(fā)布作品，進(jìn)行提問、討論、咨詢其他用戶等，但本社區(qū)涉及政策性問題，因此在審核方面較其他社區(qū)更為嚴(yán)格，嚴(yán)禁出現(xiàn)不當(dāng)、反動言論。

4.學(xué)習(xí)社區(qū)

在學(xué)習(xí)社區(qū)內(nèi)，根據(jù)大類專業(yè)如理科類、工科類、文科類、藝術(shù)類等設(shè)置子社區(qū)。在子社區(qū)內(nèi)，用戶可發(fā)布課程介紹、學(xué)習(xí)資料共享、課程互助等信息，形式包括短視頻、圖文、純文字，同時增加問答模式，針對提問者提出的問題，其他用戶可自行回復(fù)解答。針對高回復(fù)的問題，平臺也會根據(jù)數(shù)據(jù)聯(lián)系官方或權(quán)威組織獲取解答。

五、“云聚”APP的運(yùn)營與推廣策略

（一）運(yùn)營策略

APP從開發(fā)至運(yùn)營需要大量人力、物力成本，為持續(xù)運(yùn)營“云聚”APP，控制開發(fā)、維護(hù)及管理成本，特制定以下運(yùn)營策略。

1.重視APP質(zhì)量

“云聚”APP的開發(fā)與運(yùn)營有助于實(shí)現(xiàn)良好的跨文化交流與中華文化的國際傳播，其目標(biāo)群體定位為來華留學(xué)生，因此在運(yùn)營過程中需要重視平臺質(zhì)量，包括內(nèi)容方面的高質(zhì)量與軟件各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，從而在用戶使用過程中樹立良好的中國國際形象。APP的設(shè)置與運(yùn)營需強(qiáng)調(diào)其服務(wù)性能，切實(shí)地為在華留學(xué)生解決問題，使其在優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)感中不自覺地增進(jìn)對中國的了解，提升對中國的喜愛程度。

2.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

在開發(fā)與運(yùn)營的過程中，擁有良好的經(jīng)濟(jì)效益才可維持持續(xù)的功能性開發(fā)升級與承擔(dān)運(yùn)營的人力、物力成本。在獲取經(jīng)濟(jì)利益方面，有以下幾類措施。

第一，與品牌方、電商合作，來華留學(xué)生對中國的品牌、商品種類都缺乏了解，而日常優(yōu)質(zhì)商品分享、與商家合作舉辦優(yōu)惠購物活動等，都可為來華留學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)購物渠道與品類，幫助提升其生活質(zhì)量。在推廣合作中，可獲得一定的收益。

第二，與景點(diǎn)、旅行社、展覽場所及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)組織展開合作。通過與之合作，在APP平臺內(nèi)部推廣優(yōu)質(zhì)旅游路線、優(yōu)惠展覽票券以及“非遺”活動的日程，豐富留學(xué)生在華生活，在潛移默化中傳遞中華文化，同時也可從中獲取一定的收益。

第三，依托軟件平臺開展線上線下聯(lián)合學(xué)習(xí)教育活動，如漢語培訓(xùn)、興趣班（烹飪、傳統(tǒng)手工藝品等）等，為來華留學(xué)生提供技能學(xué)習(xí)的平臺與機(jī)會。同時，針對部分來自小語種國家的留學(xué)生，可申請開辦小語種培訓(xùn)，使留學(xué)生由接受學(xué)習(xí)對象變?yōu)閭鬟f輸出人員。

在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的過程中，需避免廣告過多，造成用戶使用體驗(yàn)不佳的現(xiàn)象出現(xiàn)。

（二）推廣策略

1.新媒體渠道宣傳

一是高校官方媒體。在各高校官方媒體如微信公眾號、視頻號投放“云聚”APP的推廣介紹，從而擴(kuò)展用戶群體，吸納來自不同高校的在華留學(xué)生。在推廣中，使用中英雙語文字，突出醒目、易懂的特點(diǎn)。二是其它媒體平臺?？稍谄渌旅襟w平臺如抖音、快手、小紅書、微博等投放宣傳視頻與圖文，并與外籍博主進(jìn)行合作，邀請其助力宣傳APP。

2.高校間開展合作

聯(lián)系各高校的留學(xué)生辦與外交辦，組織高校來華留學(xué)生活動。例如國際特色美食分享會（如同濟(jì)大學(xué)中德人文交流活動“花園啤酒之夜”），以各國著名美食為主題邀請各國來華留學(xué)生一起交流、分享美食；中式美食制作課堂，可聯(lián)系各高校食堂，邀請?jiān)谛Ａ魧W(xué)生到食堂體驗(yàn)制作中式傳統(tǒng)美食，并邀請留學(xué)生在APP上分享活動感受。

3.線下推廣宣傳

地?cái)偸叫麄魍茝V，可在提前與各高校聯(lián)系溝通好的情況下，在各高校設(shè)置負(fù)責(zé)人，在校園內(nèi)進(jìn)行擺攤宣傳。制作易拉寶、海報(bào)等宣傳用品，設(shè)計(jì)二維碼以供便捷下載，同時可自行設(shè)計(jì)帶有軟件圖標(biāo)的周邊小禮品，下載并注冊的用戶可獲贈小禮品。

六、風(fēng)險(xiǎn)困難與解決方式設(shè)想

（一）風(fēng)險(xiǎn)困難

1.技術(shù)要求

前期主要針對軟件外觀、功能等進(jìn)行規(guī)劃，需面對可用性的多方面考慮以及在代碼編寫過程中可能遇見的風(fēng)險(xiǎn)。中期面臨開發(fā)和測試階段中一些特殊功能的構(gòu)建以及在測試過程中問題的發(fā)現(xiàn)和解決。在APP初步建成后，面對多次優(yōu)化、軟件升級等工作，在優(yōu)化內(nèi)存、界面等方面仍需技術(shù)更新?lián)Q代。

2.審核流程

平臺內(nèi)容審核存在風(fēng)險(xiǎn)，審核流程不夠完善，審核人力不足，可能會出現(xiàn)部分用戶發(fā)布的內(nèi)容過于敏感的問題，不利于留學(xué)生之間的友好交流，甚至?xí)ζ脚_造成負(fù)面影響。審核流程不夠精準(zhǔn)有效，可能會導(dǎo)致平臺社區(qū)內(nèi)容混亂，用戶自主上傳內(nèi)容也容易出現(xiàn)內(nèi)容單一化、質(zhì)量參差不齊、營銷痕跡重、可信度有待考量等問題。

3.市場風(fēng)險(xiǎn)

在外部環(huán)境方面，當(dāng)前APP市場競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，應(yīng)用軟件在數(shù)量和種類方面都呈指數(shù)式增長。市場有著“優(yōu)勝劣汰”的生存法則，“云聚”APP面臨的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)較大。在內(nèi)部環(huán)境方面，把握用戶數(shù)量不流失，努力增加活躍用戶十分重要，因此在軟件內(nèi)部存在一定的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。

（二）解決方案

1.建立項(xiàng)目組

在技術(shù)方面建立項(xiàng)目組，多人的共同研發(fā)使軟件開發(fā)和優(yōu)化得到更好的效果。前期推出測試版本，小范圍收集用戶體驗(yàn)，在測試階段解決重要問題。同時建立用戶與開發(fā)者之間的溝通渠道，收集用戶意見，不斷優(yōu)化開發(fā)代碼，并給予用戶更新獎勵，如個性化頭像框、頁面設(shè)置等。

2.完善平臺審核流程，提高平臺安全性

對于用戶自主創(chuàng)作內(nèi)容，采取“上傳內(nèi)容—審核關(guān)鍵詞—捕捉關(guān)鍵畫面—通過發(fā)布”四個步驟，用戶需要先將內(nèi)容上傳，經(jīng)過電腦篩選關(guān)鍵詞和關(guān)鍵畫面后才能發(fā)布。如果用戶在審核流程中未通過審核，平臺將不會發(fā)布其創(chuàng)作內(nèi)容。對于多次上傳敏感內(nèi)容的用戶，平臺將對其進(jìn)行警告，嚴(yán)重者予以封號處理。除常規(guī)審核流程，平臺還需安排流動審核人員，對各個社區(qū)內(nèi)的問答內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

3.科學(xué)制訂計(jì)劃應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)

對于外部市場競爭，利用技術(shù)實(shí)力與高質(zhì)量內(nèi)容提升軟件競爭力，在與同類APP競爭中彰顯優(yōu)勢。同時，市場中有競爭也有合作，可與內(nèi)容形式互補(bǔ)的APP進(jìn)行合作，例如與電子商務(wù)類型的APP合作，將社交與購物相結(jié)合，聯(lián)合推廣，實(shí)現(xiàn)雙贏。對于APP內(nèi)部市場，則需要注重用戶體驗(yàn)，及時進(jìn)行全面的市場調(diào)研與風(fēng)險(xiǎn)評估，與時俱進(jìn)地對APP進(jìn)行升級更新，應(yīng)對內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

七、結(jié)語

本文通過調(diào)研，結(jié)合理論分析打造一款用戶群體為來華留學(xué)生的社區(qū)類APP，以期達(dá)成更好的跨文化傳播效果，實(shí)現(xiàn)中華文化的國際傳播。而社區(qū)類APP的設(shè)計(jì)與運(yùn)營也需根據(jù)用戶需求與市場狀況不斷升級更新。筆者期待上架并運(yùn)營“云聚”APP，為來華留學(xué)生增添便利，助力中華文化的國際傳播。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《留學(xué)中國計(jì)劃》的通知[DB/OL].中國政府網(wǎng)，http：//www.gov.cn/zwgk/2010-09/28/ content_1711971.htm，2010-09-28.

[2] 哈羅德·拉斯韋爾.社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能[M].何道寬，譯.北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2013：35-36.

作者簡介 程倪萱，研究方向：國際傳播。周樂，研究方向：國際傳播。高士云，研究方向：新聞傳播。