文_張萌

家承載了人們對(duì)美好生活的向往。家居產(chǎn)業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè)，也是滿足人民美好生活需要的重要載體。雖然三年的疫情對(duì)人們生活產(chǎn)生了諸多不便，但人們對(duì)美好生活的追求從未停止。

2023家裝消費(fèi)旺季已經(jīng)啟動(dòng)

一年之計(jì)在于春。對(duì)于家裝行業(yè)，春季的意義尤為重要，“春季是裝修的最好季節(jié)”是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。每年3月起，從南方到北方，家裝工程陸續(xù)開(kāi)始，此時(shí)氣溫適中有利于木材的保存，空氣流動(dòng)性強(qiáng)有利于漆料的揮發(fā)，對(duì)建材及施工環(huán)境而言非常適宜。伴隨家庭春季裝修的開(kāi)展，家居產(chǎn)品的銷售也進(jìn)入旺季。根據(jù)商務(wù)部及中國(guó)建材協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)的月度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，可以反映出全年的淡旺季分布。以2022年的銷售節(jié)奏為例，3月起，全國(guó)銷售額跨上千億元大關(guān)，開(kāi)啟全年的旺季，從3月至7月間，家居銷售額始終保持在千億元以上的高位。

2023年的家居消費(fèi)季與往年不同，體現(xiàn)在存量釋放與新增需求的雙重作用共振。過(guò)去三年的疫情沖擊對(duì)新房裝修和老房改造都帶來(lái)了一定程度的影響，比如人員出行限制，門(mén)店限流等因素，就導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法真切地體驗(yàn)到新產(chǎn)品，也不能充分地去了解和享受到新技術(shù)；比如小區(qū)的封閉，導(dǎo)致服務(wù)商的上門(mén)測(cè)量、安裝、回收、換新等一對(duì)一的服務(wù)不能順利進(jìn)行。所以，這三年來(lái)很多家庭把裝修計(jì)劃推遲，配套的家居產(chǎn)品的購(gòu)買也暫時(shí)擱置了，尤其是一些單價(jià)高、體積大、安裝要求高的白電和廚電。2023年初，國(guó)家將疫情防控政策做出重大調(diào)整后，被推遲的家裝需求將重新啟動(dòng)，2020～2022年間積攢的存量需求，疊加2023年的婚慶、新房交房等家裝剛需，今年的家裝消費(fèi)活力必將得到釋放，市場(chǎng)規(guī)模將顯著提振。

各項(xiàng)政策助推行業(yè)復(fù)蘇

家居消費(fèi)是居民消費(fèi)的重要組成部分，是傳統(tǒng)消費(fèi)的四大金剛之一。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，在政策文件中，家電行業(yè)和家居行業(yè)多次被提及。

2022年7月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，要加快釋放綠色智能家電消費(fèi)潛力，在全國(guó)開(kāi)展家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)，鼓勵(lì)有條件地方予以資金和政策支持。商務(wù)部會(huì)同工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)提出《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的若干措施》，研究制定了9條促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的政策措施。

2022年8月，工業(yè)和信息化部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》，行動(dòng)方案提出夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、加快數(shù)字化綠色化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)培優(yōu)育強(qiáng)、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給、加大應(yīng)用推廣等五個(gè)方面13項(xiàng)任務(wù)。提出到2025年，家居產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，反向定制、全屋定制、場(chǎng)景化集成定制等個(gè)性化定制比例穩(wěn)步提高，綠色、智能、健康產(chǎn)品供給明顯增加，智能家居等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，并建立500家智能家居體驗(yàn)中心，推動(dòng)智慧生活落地。

2023年2月，商務(wù)部負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上介紹，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。為促進(jìn)消費(fèi)，將根據(jù)今年新形勢(shì)，聚焦汽車、家居等重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)出臺(tái)一批新的政策。并確立今年為“2023消費(fèi)提振年”，以此為主線，統(tǒng)籌開(kāi)展全國(guó)性消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)。

隨著2022年提出的各項(xiàng)行動(dòng)方案的逐步落地實(shí)施，以及2023年新政策的推出，政策的拉動(dòng)效果將愈發(fā)顯現(xiàn)，為家電家居消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)持續(xù)利好，更堅(jiān)定行業(yè)復(fù)蘇的信心。

2023家裝消費(fèi)新趨勢(shì)

在經(jīng)歷了三年的特殊時(shí)期之后，人們對(duì)家裝的認(rèn)知和需求發(fā)生了哪些變化？有哪些新的家裝動(dòng)向和潮流？

根據(jù)泛博瑞咨詢專家的行業(yè)觀察，很多年輕人以前對(duì)家的概念并不強(qiáng)，上班族起早貪黑地出行，家只是個(gè)晚間休息的地方，但經(jīng)歷了疫情封控之后，人們居家的時(shí)間更多了，對(duì)家的認(rèn)知，也發(fā)生了感官和體驗(yàn)的改變，從而對(duì)家居的安全度、舒適度、美觀度都提出了更高要求。

安全度：

安全度主要是對(duì)室內(nèi)環(huán)境而言。比如人們選購(gòu)空調(diào)產(chǎn)品時(shí)，以前主要考慮到產(chǎn)品是否能快速地調(diào)節(jié)，開(kāi)機(jī)后就能馬上享受到適宜的溫度。而在新的消費(fèi)要求下，人們要求空調(diào)產(chǎn)品在室內(nèi)封閉的情況下，既要能除菌、除霾、除甲醛，還要保持室內(nèi)外空氣的交換，所以像新風(fēng)功能空調(diào)近期的增長(zhǎng)就非常顯著。水安全也是室內(nèi)環(huán)境安全性的重要組成，人們?cè)谶M(jìn)行家裝改造時(shí)對(duì)全屋水路管線的布局要求更高，不僅要保障廚房餐飲的用水安全，還拓展到衛(wèi)浴用水安全，陽(yáng)臺(tái)用水安全，所以像中央凈水、中央軟水、直飲機(jī)等一些提高家用水質(zhì)的設(shè)備，獲得了更多的應(yīng)用。

舒適度：

舒適度是滲透在家居生活中各個(gè)場(chǎng)景的。家不再只是一個(gè)晚上睡覺(jué)的地方，還要具備充分的休閑、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)功能，要滿足不同的場(chǎng)景化和個(gè)性化需求。比如選購(gòu)電視產(chǎn)品時(shí)，人們以前主要考慮色彩畫(huà)質(zhì)等，而在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間居家時(shí)期后，年輕人要求“娛樂(lè)舒適”，對(duì)高赫茲無(wú)拖尾無(wú)殘影的游戲電視需求增加；學(xué)生家長(zhǎng)則要求“學(xué)習(xí)舒適“，選購(gòu)彩電時(shí)要求必須具備護(hù)眼的功能，以防學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)課導(dǎo)致視覺(jué)疲勞和視力下降；很多居家辦公的上班族要求“工作舒適”，由于開(kāi)會(huì)時(shí)要展示各種格式的資料，還經(jīng)常要用手機(jī)投屏，所以屏幕可旋轉(zhuǎn)的電視更加方便觀看，備受這些上班族的歡迎。

美觀度：

人們對(duì)家居美觀度的要求體現(xiàn)在，產(chǎn)品的外觀風(fēng)格要統(tǒng)一，空間利用率更高。近些年，家庭擁有的家電產(chǎn)品種類越來(lái)越多，不斷添置的產(chǎn)品，為生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了形態(tài)、顏色、風(fēng)格各異的產(chǎn)品突兀擺放的煩惱。為了將有限的空間利用到極致，很多生產(chǎn)企業(yè)從家裝實(shí)用性角度出發(fā)，推出各種集成式、套系化產(chǎn)品，既能有效節(jié)省空間，又能保持室內(nèi)美觀，而且整體購(gòu)買還比單件購(gòu)買價(jià)格更實(shí)惠。所以，當(dāng)人們進(jìn)行家裝的時(shí)候，越來(lái)越多的顧客愿意選擇集成化，套細(xì)化的產(chǎn)品。目前最常見(jiàn)是廚房的家電套裝，包括油煙機(jī)、燃?xì)庠?、嵌入式蒸烤箱、洗碗機(jī)、垃圾處理器等。其他室內(nèi)場(chǎng)景，套細(xì)化產(chǎn)品的推廣也值得挖掘，比如衛(wèi)浴的家電套裝，可以包括熱水器、電子馬桶、浴霸、防水電暖器等；再比如客廳內(nèi)的家電套裝，可以包括彩電、空調(diào)柜機(jī)、空調(diào)掛機(jī)、衣物護(hù)理柜、電子健身鏡等；陽(yáng)臺(tái)的空間也是一個(gè)不容忽視的高附加值空間，家電套裝可以包括洗衣機(jī)、干衣機(jī)、母嬰迷你洗衣機(jī)、洗鞋機(jī)、電動(dòng)晾衣桿等。

如何把握2023家裝旺季機(jī)遇

作為供給端和流通端，相關(guān)企業(yè)應(yīng)如何把握2023年家裝消費(fèi)旺季，以怎樣的形式開(kāi)展家電家裝促消費(fèi)活動(dòng)呢？

泛博瑞咨詢專家指出，整體活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃上，要以消費(fèi)者為核心，打通家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，以家電為抓手，將家裝的方方面面聚集和整合起來(lái)，做好“家電+”多方跨界的家裝全鏈條整合。以綠色智能家電消費(fèi)為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)“家電+”跨界聯(lián)合，具體包括：“家電+裝修”“家電+家具”“家電+百貨”“家電+設(shè)計(jì)”“家電+回收”“家電+金融服務(wù)”等多位一體的聯(lián)動(dòng)，打通品類和品牌的壁壘，跨界滿減，跨界買贈(zèng)，帶動(dòng)多品類商品銷售，讓消費(fèi)者一站式購(gòu)齊，并享受到最優(yōu)惠的價(jià)格。在跨品類和跨品牌的協(xié)作中，參與的各方要充分溝通，合力協(xié)作，做到“互促、疊加、共享”，相互認(rèn)可促銷優(yōu)惠政策、互相促進(jìn)客單價(jià)提高、主動(dòng)疊加價(jià)格折扣和贈(zèng)品，流量資源共享，信息資源共享。最大限度地提供給消費(fèi)者商品選擇空間和商品搭配組合。

在服務(wù)方面，門(mén)店也要針對(duì)家裝顧客，制定相匹配的服務(wù)方案，泛博瑞咨詢專家建議，終端門(mén)店應(yīng)培養(yǎng)“家裝全流程專屬服務(wù)專員”。家裝顧客一次性購(gòu)買多款產(chǎn)品，通常會(huì)涉及到多個(gè)品類的多個(gè)品牌，顧客既要跑斷腿往返于各品牌展廳挑選商品，還要費(fèi)心計(jì)算各種價(jià)格和折扣。這就要求門(mén)店應(yīng)為這類家裝客群配備專屬的服務(wù)專員，服務(wù)專員要具備多品類多品牌的產(chǎn)品知識(shí)，在進(jìn)店引導(dǎo)、商品對(duì)比、支付結(jié)算的各個(gè)環(huán)節(jié)中，全程地提供服務(wù)，主動(dòng)向顧客推薦各種產(chǎn)品組合，并幫助顧客享受到最佳的價(jià)格優(yōu)惠。對(duì)于“家裝全流程專屬服務(wù)專員”，即使在顧客付款離店后，也不意味著服務(wù)的結(jié)束。家裝顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，通常不急于提貨，每種商品根據(jù)家裝的進(jìn)度，逐一地、陸續(xù)地約定送貨和安裝的具體時(shí)間和要求。每個(gè)品牌的熱線不同，每種產(chǎn)品的送貨安裝規(guī)則也不盡相同，如果顧客親自一一去和廠商溝通，也非常繁瑣費(fèi)心。這就要求服務(wù)專員要做好銷售后的跟蹤，主動(dòng)詢問(wèn)顧客的裝修進(jìn)程，并幫助顧客完成各個(gè)單品的送裝預(yù)約，減少顧客親歷親為的繁瑣工作，提升服務(wù)的滿意度。

除了上述在營(yíng)銷方面和服務(wù)方面要下的功夫，廠家和零售商還應(yīng)制定一套方案，在廢舊家電的回收方面做好保障。人們?cè)陂_(kāi)始裝修前，必然要先將家中的老家電做好處理。但是老家電種類多，搬運(yùn)難，人們不知道有什么正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)可以上門(mén)回收，所以通常就把淘汰的家電隨意扔掉，或低價(jià)賣給小區(qū)里的廢品回收小販。這樣的處理方法既不符合綠色環(huán)保的要求，低廉的回收價(jià)格也對(duì)顧客有失公平。所以需要由行業(yè)協(xié)會(huì)和零售企業(yè)牽頭，建立一套公平綠色的回收方案，并加大對(duì)家裝客群的宣傳，鼓勵(lì)顧客積極參與。在銷售新家電之前，把回收舊家電的工作前置化，顧客在啟動(dòng)裝修前可以預(yù)約制定機(jī)構(gòu)上門(mén)回收走家中的舊家電，同時(shí)獲得新品的抵用券，未來(lái)依據(jù)裝修進(jìn)度隨時(shí)可以來(lái)店購(gòu)買時(shí)抵扣。顧客獲得了新品的價(jià)格實(shí)惠，零售商提前鎖定了銷售機(jī)會(huì)，家電行業(yè)推進(jìn)了綠色循環(huán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們即將迎來(lái)的2023家裝消費(fèi)旺季，是一個(gè)機(jī)遇，對(duì)經(jīng)歷了三年疫情考驗(yàn)的家電行業(yè)是一個(gè)重要的恢復(fù)契機(jī)。在國(guó)家政策的扶植和引領(lǐng)下，在消費(fèi)者的需求復(fù)蘇下，我們要把握好這個(gè)來(lái)之不易的銷售時(shí)機(jī)。

在2023家裝消費(fèi)季中，家電行業(yè)要形成政府、協(xié)會(huì)、生產(chǎn)企業(yè)、銷售平臺(tái)、服務(wù)商等多方參與、共同配合的促消費(fèi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，供需兩側(cè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展瓶頸。尤其是行業(yè)知名的頭部企業(yè)，更要擔(dān)當(dāng)好社會(huì)責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，在整個(gè)聯(lián)動(dòng)促消費(fèi)機(jī)制中要發(fā)揮帶頭作用，統(tǒng)籌線上線下渠道，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，以當(dāng)?shù)叵M(fèi)者為中心，立足本地的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、人口特點(diǎn)、房屋特點(diǎn)，提供適合本地消費(fèi)者的產(chǎn)品。