摘要：面對層出不窮的新技術、新業(yè)態(tài)、新領域，煙草行業(yè)不僅需要打破固有的思路和方式，也需要謀劃在前、引領在前，用思維創(chuàng)新來服務和拉動技術創(chuàng)新。在實際工作中，煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略已全面部署，各省級商業(yè)系統(tǒng)正在推進行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺及其子系統(tǒng)建設，本文通過加強應用大數(shù)據(jù)技術，結(jié)合省級卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展實際，從“數(shù)據(jù)多跑腿”切入，完善治理體系，優(yōu)化公共服務，不斷滿足現(xiàn)實之需、未來之需，對煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進行了初步探討和分析，在技術支撐下探索如何應用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；卷煙；經(jīng)營效益

當前，煙草行業(yè)一體化平臺已部署實施，但省級卷煙商業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中仍存在很多問題亟待解決：一是經(jīng)營效益難以得到有效提升。在市場需求方面，面臨著需求拐點出現(xiàn)、增長趨勢放緩、卷煙庫存高企等發(fā)展難題，解決好這些難題的核心就是運用大數(shù)據(jù)技術推進煙草商流、物流、信息流、資金流一體化平臺建設，在卷煙流通各個環(huán)節(jié)不斷推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進所有要素資源優(yōu)化配置，從而提高經(jīng)營效益。二是存在“數(shù)據(jù)壁壘”難以消除、設備與數(shù)字化場景運用不相匹配、物流監(jiān)管與服務投入成本較高以及資源調(diào)動協(xié)同較差等問題，需要進一步優(yōu)化作業(yè)模式，持續(xù)加強數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘。三是零售終端服務技術仍有差距，業(yè)務轉(zhuǎn)型不夠同步、人才儲備不夠充足，需要進一步深化對大數(shù)據(jù)技術建設應用的重要性、緊迫性和復雜性的認知，堅持各級聯(lián)動、多方協(xié)同、整體推進、以建促轉(zhuǎn)、建用并舉，走出一條契合行業(yè)實際且保持經(jīng)營效益穩(wěn)中求進的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

一、卷煙商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營效益提升與大數(shù)據(jù)技術融合

部分地區(qū)經(jīng)濟面臨的根本問題是增長動力不足，煙草行業(yè)要運用數(shù)字技術發(fā)揮重要的支撐作用。省級卷煙商業(yè)企業(yè)要堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，必須運用大數(shù)據(jù)技術促進經(jīng)營效益的提升。

一是強化經(jīng)濟運行大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，提升經(jīng)濟調(diào)節(jié)能力，保證經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升。將數(shù)字技術廣泛應用于宏觀調(diào)控決策、經(jīng)濟社會發(fā)展分析、投資監(jiān)督管理、財務預算管理、數(shù)字經(jīng)濟治理等方面，全面提升政府經(jīng)濟調(diào)節(jié)數(shù)字化水平。

二是大力推行智慧監(jiān)管，提升卷煙專賣市場監(jiān)管能力。充分運用數(shù)字技術支撐構(gòu)建新型監(jiān)管機制，加快建立全方位、多層次、立體化監(jiān)管體系，實現(xiàn)事前、事中、事后全鏈條全領域監(jiān)管，以有效監(jiān)管和維護公平競爭的市場秩序，以數(shù)字化手段提升精準化水平，以一體化在線監(jiān)管提升協(xié)同化水平，用新型的監(jiān)管技術提升智能化水平。

三是積極推動數(shù)字化治理模式創(chuàng)新，提升服務客戶能力。以創(chuàng)造業(yè)務價值為導向，充分挖掘數(shù)據(jù)要素賦能業(yè)務場景，以消費數(shù)據(jù)賦能客戶經(jīng)營，提高客戶盈利水平；以零售數(shù)據(jù)賦能商業(yè)營銷，驅(qū)動貨源精準供應；以市場數(shù)據(jù)賦能工業(yè)生產(chǎn)和品牌培育，提高資源配置效率。

四是要加快推進數(shù)字機關建設，提升企業(yè)運行效能，提升輔助決策能力。建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學決策機制，統(tǒng)籌推進決策信息資源系統(tǒng)建設，全面提升政府決策科學化水平。加快一體化協(xié)同辦公體系建設，提升行政監(jiān)督水平。以信息化平臺固化行政權力事項運行流程，推動行政審批、行政執(zhí)法、公共資源交易等全流程數(shù)字化運行、管理和監(jiān)督，促使行政權力規(guī)范透明運行。優(yōu)化完善“互聯(lián)網(wǎng)+督查”機制，形成目標精準、講求實效、穿透性強的新型督查模式，提升督查效能，保障政令暢通。

省級卷煙商業(yè)企業(yè)要在數(shù)字化應用的廣度和深度上取得“雙突破”。在數(shù)字化應用的廣度上，利用大數(shù)據(jù)與可視化技術，實現(xiàn)上下級數(shù)據(jù)流與業(yè)務流的連接，從而為準確、高效地進行管理決策提供數(shù)字化支撐。這些數(shù)字產(chǎn)品中有專業(yè)型的，比如開發(fā)涉煙物品全流程數(shù)字管家、資金賬務風控決策引擎、會員運營助手平臺以及集智慧治安、智慧消防、智慧交通于一體的集控中心等，有效提升了專項工作的規(guī)范化智能化水平；也有工具型的，比如打造數(shù)字黨建看板、融媒體工作室看板、許可證管理看板等各類可視化看板，讓基層數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析更加便利、成果展示更加清晰。因此，各業(yè)務鏈條、數(shù)據(jù)在數(shù)字管理平臺上從底層到上層匯集并沉淀，并借助數(shù)字技術使業(yè)務流程逐漸移動化、自動化?；诖髷?shù)據(jù)的消費者細分模型如圖1所示。

二、卷煙商業(yè)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營現(xiàn)狀分析

近年來，全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺項目（以下簡稱“一體化平臺”）建設的決策部署深入貫徹落實，以一體化平臺建設為載體，逐步開啟商流、物流、資金流、信息流一體化融合步伐，發(fā)揮數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟關鍵要素的重要作用。一體化平臺既是數(shù)字化底座的核心，也是實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、推動數(shù)據(jù)智能運營的載體。

一是傳統(tǒng)的決策模式與工具已逐漸跟不上數(shù)據(jù)的橫向協(xié)同共享和縱向拉通共用的發(fā)展需求。

二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策的統(tǒng)一性、規(guī)則的一致性、技術的協(xié)同性有待落實，行業(yè)治理法治化、制度化、規(guī)范化水平需全面提升。推進數(shù)據(jù)中臺建設需要統(tǒng)一行業(yè)數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸和運算，構(gòu)建一體化平臺協(xié)同應用體系，通過中臺研發(fā)管控平臺實現(xiàn)各業(yè)務應用的數(shù)據(jù)架構(gòu)、應用架構(gòu)和技術架構(gòu)一體化。

三是數(shù)字化營銷新模式還未形成統(tǒng)一標準。與順應新零售發(fā)展趨勢仍存在差距，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的實踐還不夠成熟，缺少引導傳統(tǒng)門店向數(shù)字門店轉(zhuǎn)型的統(tǒng)一標準。

四是物流服務保障還需梳理匯集物流全鏈條關鍵數(shù)據(jù)，逐漸形成多層級的物流網(wǎng)絡體系、一體化的物流運行體系、柔性化的物流服務體系。

五是煙草專賣傳統(tǒng)監(jiān)管格局有待重構(gòu)。在省級層面零售許可、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、案件管理、打假打私、新型煙草制品監(jiān)管、情報管理、監(jiān)管對象管理、基礎管理等專賣監(jiān)管功能方面要進一步細化，專賣管理與煙葉生產(chǎn)、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)流通的流程和數(shù)據(jù)尚未打通，既沒有實現(xiàn)對煙草專賣品全品類、產(chǎn)供銷全鏈條、經(jīng)營主體全生命周期的監(jiān)管，也沒有實現(xiàn)“監(jiān)管全覆蓋、全國一盤棋、全數(shù)據(jù)驅(qū)動”的煙草專賣現(xiàn)代化需求。

三、應用大數(shù)據(jù)技術持續(xù)挖掘終端數(shù)據(jù)，提升經(jīng)營效益

一體化平臺既是數(shù)字化底座的核心，也是實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、推動數(shù)據(jù)智能運營的載體。只有持續(xù)挖掘終端銷售數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)，才能全方位精準感知、動態(tài)把握市場，建立一體化平臺與應用打破信息孤島，將原本相對獨立分散的數(shù)據(jù)逐漸匯聚成資源，為營銷業(yè)務提供有效支撐。在省級層面要以“高效協(xié)同、深度覆蓋、智慧聯(lián)動”為目標，建設部署協(xié)同工作平臺、統(tǒng)建功能模塊、數(shù)據(jù)底座等應用板塊，應用大數(shù)據(jù)技術對卷煙商業(yè)企業(yè)進行成本管控，具體包括以下幾方面內(nèi)容：

第一，加強對卷煙產(chǎn)品成本信息化建設工作的重視程度，不斷完善相關制度規(guī)范，在具體實施過程中，結(jié)合實際情況制定科學合理的成本核算體系和方法，將其與財務管理相結(jié)合，從而有效降低人工成本以及物資采購等費用。

第二，積極引進先進的設備與軟件系統(tǒng)，并將其有效融入實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中，以此提高卷煙產(chǎn)品的質(zhì)量水平以及銷量。企業(yè)可以借助ERP系統(tǒng)對原材料采購、庫存控制、運輸配送以及資金結(jié)算等環(huán)節(jié)進行全面分析，進而更好地滿足客戶需求，同時有利于進一步提高企業(yè)自身的競爭力。

第三，進一步完善和優(yōu)化卷煙產(chǎn)品銷售流程，使得各個環(huán)節(jié)之間能夠形成緊密聯(lián)系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，提升客戶滿意度。

第四，強化對卷煙產(chǎn)品物流運輸?shù)谋O(jiān)管力度，從根本上保證卷煙產(chǎn)品的安全性，避免出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象。在這一背景下，需要積極構(gòu)建具有較強針對性的信息管理平臺，通過該平臺實現(xiàn)對卷煙產(chǎn)品的全程監(jiān)控與管理，確保每一包卷煙產(chǎn)品都能夠被準確無誤地記錄下來，便于后期查詢和統(tǒng)計分析。

第五，結(jié)合實際情況構(gòu)建相應的財務管理模型，進而全面實現(xiàn)對卷煙產(chǎn)品全過程的精細化控制，最終達到降低生產(chǎn)運營成本的目的。由于卷煙產(chǎn)品價格受多種因素影響，需要加強對卷煙產(chǎn)品庫存數(shù)量的監(jiān)控，便于隨時掌握市場需求變化趨勢，避免因市場需求不足導致卷煙產(chǎn)品價格出現(xiàn)大幅度上漲的現(xiàn)象。

第六，為了有效提升卷煙產(chǎn)品銷售利潤，要做好卷煙產(chǎn)品價格預測工作，使卷煙產(chǎn)品價格具有較強的科學性與合理性。在銷售環(huán)節(jié)中，通過客戶信息收集工作，利用大數(shù)據(jù)分析技術分析客戶資料，以滿足客戶個性化需求，實現(xiàn)卷煙產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的精準定位，幫助銷售人員及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營方面的不足之處，不斷完善自身服務質(zhì)量，以便更好地迎合市場發(fā)展趨勢。

第七，在實際營銷活動中，一定要根據(jù)不同類型的消費群體制定相應的營銷策略，從而有效提高卷煙產(chǎn)品的銷售額和利潤率。探索智能投放算法，將投放規(guī)則固化到平臺，運用平臺運算能力，自動測算生成投放量，提升貨源投放效能。今后卷煙商業(yè)企業(yè)將逐步實現(xiàn)信息在工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、支付等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)互通，及時掌握卷煙消費趨勢，收集卷煙消費沉淀的數(shù)據(jù)資源，推動卷煙營銷向數(shù)據(jù)化、智能化轉(zhuǎn)變。

四、應用大數(shù)據(jù)技術構(gòu)建價值鏈管理模型

價值鏈管理（Value Chain Management，VCM）是以價值創(chuàng)造為中心，通過對價值過程和環(huán)節(jié)進行梳理和優(yōu)化，實現(xiàn)價值增值最大化的管理模式。從卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理來看，價值鏈管理可以全面分析生產(chǎn)經(jīng)營全過程的信息與數(shù)據(jù)。卷煙商業(yè)企業(yè)是零售客戶、消費者、煙草公司、國家稅收等相關方交互作用的重要載體。在價值鏈管理中，通過對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程信息及外部經(jīng)濟環(huán)境信息等的采集與分析，可以發(fā)現(xiàn)存在的經(jīng)營風險并預警提示；通過對經(jīng)營環(huán)境信息以及外部環(huán)境信息等分析，可以預測行業(yè)未來的發(fā)展趨勢；通過對消費者行為和需求預測，為煙草公司提供市場營銷策略和卷煙產(chǎn)品價格分析等。

以“卷煙上水平”項目為例：該項目以國家卷煙產(chǎn)業(yè)政策為依據(jù)，以提升卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場需求、提升服務質(zhì)量及效率為目標。項目開展以來，對客戶經(jīng)營現(xiàn)狀及卷煙銷售情況進行了全面的評估與分析，并利用大數(shù)據(jù)分析技術構(gòu)建價值鏈模型。根據(jù)客戶銷售數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)和行業(yè)歷史銷售數(shù)據(jù)，計算出卷煙產(chǎn)品價格指數(shù)、品牌市場占有率指數(shù)和消費者滿意度指數(shù)。根據(jù)市場需求及煙草行業(yè)發(fā)展趨勢來預測未來三年市場需求及消費水平變化情況，通過對市場分析結(jié)果進行調(diào)整來實現(xiàn)對消費需求的滿足，運用大數(shù)據(jù)平臺開展科學有效的數(shù)據(jù)采集和處理工作，將煙草行業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)融合起來形成新業(yè)態(tài)。從價值鏈管理模式看：該模型不僅可以對行業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行實時收集和處理，還可以為客戶經(jīng)營行為分析和卷煙銷售預測提供依據(jù)。以價值鏈管理為基礎，提高企業(yè)的運營效率，使企業(yè)在經(jīng)營過程中產(chǎn)生巨大的價值和新商機。

五、結(jié)語

在卷煙商業(yè)企業(yè)經(jīng)營效益提升工作時，一定要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，合理利用大數(shù)據(jù)技術手段，針對不同類型的需求，不斷對自身狀況進行分析。要提高企業(yè)決策支持效果，就要及時了解各方面信息與反饋信息，利用各種信息進行科學規(guī)劃與戰(zhàn)略決策。例如，在煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)中充分利用智能設備實現(xiàn)終端銷售情況的統(tǒng)計與預警功能，利用行業(yè)相關信息滿足市場變化。通過大數(shù)據(jù)技術構(gòu)建卷煙商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理模型系統(tǒng)，通過對各項經(jīng)營指標數(shù)據(jù)的綜合處理分析與處理結(jié)果分析比較，結(jié)合市場現(xiàn)狀及競爭態(tài)勢為卷煙商業(yè)企業(yè)提供有針對性的建議，從而實現(xiàn)企業(yè)管理水平與效益提升的目標。再如，當市場競爭加劇時，通過開展營銷活動、市場分析預測和及時調(diào)整策略，以應對市場變化帶來的影響。

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