摘"要：新媒體時(shí)代背景下，社會(huì)公眾的稅收意識(shí)逐漸增強(qiáng)。如何更好發(fā)揮出行政職能，促進(jìn)社會(huì)公平，已然成為稅務(wù)部門所面臨的難題。尤其是新媒體技術(shù)的興起，公眾獲取信息的渠道越來(lái)越多，由以往的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取，越來(lái)越多的公眾借助新媒體平臺(tái)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，如果輿論環(huán)境缺乏正氣，難免影響社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)部門的理解與支持，不利于稅務(wù)工作順利開(kāi)展。為此，本文主要基于新媒體時(shí)代背景，對(duì)稅務(wù)部門的涉稅輿情應(yīng)對(duì)提出一些改善意見(jiàn)，旨在提升稅務(wù)部門涉稅輿情應(yīng)對(duì)水平，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體；涉稅輿情；應(yīng)對(duì)

中圖分類號(hào)：F23"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.22.042

0"引言

一方面，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，新媒體時(shí)代來(lái)臨，早期的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)得到快速發(fā)展，比如微博、微信、抖音、快手、頭條等平臺(tái)，拓寬了公眾的信息搜集渠道，使公眾更加便捷地了解信息、溝通交流。在這個(gè)大背景下，公眾意見(jiàn)已經(jīng)成為地區(qū)部門需要參考的重點(diǎn)，這對(duì)輿情引導(dǎo)提出了更高要求。另一方面，社會(huì)公眾對(duì)稅收越發(fā)關(guān)注，稅收意識(shí)不斷增強(qiáng)，更加關(guān)注切身利益，中國(guó)正式進(jìn)入“稅感時(shí)代”。在稅收改革過(guò)程中，涉稅輿情可能會(huì)受到新媒體的影響。以2018年為例，全年前20名的熱點(diǎn)話題中，與稅收有關(guān)的就有4個(gè)，由此可見(jiàn)社會(huì)公眾對(duì)稅收相關(guān)話題的重視程度不斷提升，如何做到正確、規(guī)范的涉稅輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為稅務(wù)部門需要關(guān)注的重點(diǎn)。

稅務(wù)部門是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，在保障財(cái)政支出、維系民生等方面具有關(guān)鍵作用，其工作的有序開(kāi)展也成為國(guó)家長(zhǎng)治久安的關(guān)鍵。如果輿論環(huán)境缺乏正氣，難免影響社會(huì)公眾對(duì)稅務(wù)部門的理解與支持，降低稅務(wù)部門的公信力，影響稅務(wù)部門在社會(huì)公眾心中的形象，也不利于稅務(wù)工作順利開(kāi)展。這要求稅務(wù)部門必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，制定涉稅輿情引導(dǎo)的正確方法，推動(dòng)稅務(wù)工作穩(wěn)步進(jìn)行，助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文將以新時(shí)代發(fā)展為背景，總結(jié)一些關(guān)于涉稅輿情的特征、發(fā)展階段的內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)狀及問(wèn)題提出看法與改善意見(jiàn)，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)治理以及國(guó)家稅務(wù)發(fā)展提供助力。

1"概念理論

1.1"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情概念

1.1.1"新媒體

（1）新媒體的定義。

新媒體是依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展誕生的媒體播放形式，以互聯(lián)網(wǎng)為途徑，通過(guò)電腦、手機(jī)等數(shù)字終端接收信息的傳播方式，主要包括網(wǎng)站、論壇、微信、微博、視頻平臺(tái)等。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子信息技術(shù)開(kāi)始廣泛應(yīng)用到人們的生活中，傳統(tǒng)媒體一直以報(bào)紙、書(shū)刊、電視以及廣播電臺(tái)等方式向觀眾傳遞信息內(nèi)容，這些方式存在空間局限性以及時(shí)效差異性的問(wèn)題。隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，新媒體的到來(lái)無(wú)疑給各行各業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大活力，通過(guò)數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的傳播方式，不再拘束于時(shí)間和空間的限制，使受眾人群能夠隨時(shí)隨地了解輿論信息，新媒體已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。

（2）新媒體的特點(diǎn)。

首先，新媒體不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地傳播、接收信息，還可以用現(xiàn)場(chǎng)直播的方式進(jìn)行傳播，對(duì)比傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)場(chǎng)直播成本較低、難度較小、傳播渠道豐富，極大提高了媒體信息的傳播水平。其次，新媒體可以進(jìn)行資源共享，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索的方式找到想看的輿論信息，并且由于不同新媒體平臺(tái)解讀輿論報(bào)道的角度、層次以及關(guān)注的焦點(diǎn)存在差異，極大滿足了人們對(duì)輿論差異感的需求。再次，新媒體是依托于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展誕生的媒體播放形式，傳統(tǒng)媒體由于信息傳播的單向性特點(diǎn)，觀眾基本處于被動(dòng)地位，無(wú)法與觀眾有效溝通，而新媒體利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)與觀眾互動(dòng)交流，不僅能及時(shí)得到觀眾的評(píng)價(jià)反饋，還能使觀眾成為信息的發(fā)布者與傳播者，便于更廣泛地傳播信息。最后，新媒體具有虛擬性特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度有待完善，媒體信息傳播更加自由隨意，媒體信息傳播速度迅速提升的同時(shí)也造成虛假信息與不良信息隨意散布，干擾了正常的社會(huì)輿論，影響人們的思想健康。

1.2"涉稅輿情

輿情主要是指在一定社會(huì)空間中，社會(huì)公眾對(duì)國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的政策決定、履行情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包含社會(huì)公眾對(duì)相關(guān)政策制定與執(zhí)行情況的態(tài)度。而涉稅輿情，顧名思義就是指圍繞稅務(wù)方面的信息提出個(gè)人看法與意見(jiàn)，并在社會(huì)公眾的大空間中不斷醞釀發(fā)酵，從而形成一定程度上的民意。涉稅輿情包含正面涉稅輿情與負(fù)面涉稅輿情兩個(gè)方面。首先，涉稅輿情可能是個(gè)人主觀情緒表達(dá)的輿情。這類涉稅輿情一般是納稅人對(duì)稅收情況不滿，發(fā)泄個(gè)人看法或不滿情緒，并在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中引起同類公眾的極大共鳴，但傳播范圍較小，可能僅限于一個(gè)地區(qū)。例如：某企業(yè)財(cái)務(wù)人員在辦稅過(guò)程中出現(xiàn)不滿情緒，并通過(guò)公共社交平臺(tái)發(fā)布相關(guān)不滿言論信息，造成輿情。針對(duì)這類輿情，需要稅務(wù)部門針對(duì)具體環(huán)節(jié)存在問(wèn)題進(jìn)行有效處理，找出納稅人不滿的關(guān)鍵，降低負(fù)面涉稅輿情帶來(lái)的不良社會(huì)影響。其次，涉稅輿情可能涉及納稅人利益，納稅人對(duì)出臺(tái)的稅收政策存在不滿，可能在公眾輿論中對(duì)稅收政策提出不滿評(píng)價(jià)，使該輿情成為社會(huì)關(guān)注要點(diǎn)，需要稅務(wù)部門針對(duì)影響納稅人利益的因素，及時(shí)做出解釋說(shuō)明，安撫公眾情緒，妥善處理。最后，涉稅輿情中還有一種重大的輿論影響，主要是由較為敏感的涉稅事件引起，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵傳播，包括關(guān)于稅務(wù)的刑事案件、社會(huì)丑聞等，這需要較高層級(jí)的稅務(wù)部門進(jìn)行總體把關(guān)與引導(dǎo)，及時(shí)處理負(fù)面影響，確保社會(huì)涉稅輿情向健康、正向的方向發(fā)展。

2"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情理論

2.1"公共管理理論

公共管理主要是以社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展為主基調(diào)，及時(shí)處理危害社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的公共危機(jī)事件，以解決存在的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題。負(fù)面涉稅輿情有損稅務(wù)部門形象，不利于稅務(wù)工作順利開(kāi)展，容易造成社會(huì)公共危機(jī)。針對(duì)這類危機(jī)，稅務(wù)部門要依據(jù)社會(huì)管理理論制定行之有效的輿情應(yīng)對(duì)措施，以最大程度降低負(fù)面影響。

2.2"輿論傳播理論

新媒體時(shí)代背景下，社會(huì)公眾消息傳播更加便利，會(huì)導(dǎo)致一些不實(shí)言論肆意傳播，比如涉稅輿情方面，部分社會(huì)公眾可能被片面觀點(diǎn)所引導(dǎo)，出現(xiàn)較為激烈的情緒，對(duì)稅收政策進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致負(fù)面輿論發(fā)酵擴(kuò)散。針對(duì)這類危機(jī)，稅務(wù)部門要基于輿論傳播理論應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論問(wèn)題，確保稅務(wù)工作有序開(kāi)展。

3"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情應(yīng)對(duì)分析

3.1"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情應(yīng)對(duì)重要性

稅收是國(guó)家發(fā)展的重要資金基礎(chǔ)，稅務(wù)部門需要做好稅收宣傳，普及稅收的作用，營(yíng)造和諧的稅收征納環(huán)境，引導(dǎo)社會(huì)公眾誠(chéng)信納稅。首先，新媒體時(shí)代背景下，做好涉稅輿情應(yīng)對(duì)有助于構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。涉稅輿情應(yīng)對(duì)是稅務(wù)部門進(jìn)一步了解社會(huì)各界的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的搜集與分析，更加全面地了解社會(huì)公眾對(duì)稅收政策的看法，在全面綜合考量的前提下對(duì)現(xiàn)行稅收政策進(jìn)行優(yōu)化與完善，解決涉稅矛盾，降低負(fù)面涉稅輿情影響，打造和諧的稅收征納環(huán)境，推動(dòng)稅務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，新媒體時(shí)代背景下，做好涉稅輿情應(yīng)對(duì)有助于提高稅務(wù)部門的服務(wù)能力。納稅人可能在繳納稅費(fèi)時(shí)存在消費(fèi)觀念，認(rèn)為繳納的稅費(fèi)需要與相應(yīng)的服務(wù)對(duì)等，這就對(duì)稅務(wù)部門提出了較高的要求。如果納稅人在辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)因辦理流程、納稅服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)維等原因感到不滿，并借助新媒體平臺(tái)造成一定程度的負(fù)面影響，必將損害稅務(wù)部門的公眾形象。最后，新媒體時(shí)代背景下，做好涉稅輿情應(yīng)對(duì)有助于提升稅務(wù)部門的社會(huì)公信力。從整體分析，涉稅輿情的出現(xiàn)一般與稅務(wù)部門在稅收?qǐng)?zhí)法、征收管理以及納稅服務(wù)等方面有關(guān)，提高涉稅輿情應(yīng)對(duì)水平不僅可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)稅收征納與服務(wù)方面存在的問(wèn)題，還可以進(jìn)一步提升稅務(wù)部門的社會(huì)公信力。

3.2"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情應(yīng)對(duì)流程

新媒體時(shí)代背景下，涉稅輿情應(yīng)對(duì)需要遵循以下流程：一是收集監(jiān)測(cè)。稅務(wù)部門要根據(jù)輿情系統(tǒng)對(duì)一些稅務(wù)關(guān)鍵詞進(jìn)行全天候網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分類、整理。二是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。在搜集與整理涉稅輿情后，稅務(wù)部門要及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給下級(jí)單位，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)包括事件、時(shí)間、來(lái)源、涉及單位等。三是統(tǒng)計(jì)分析。稅務(wù)部門要采用數(shù)據(jù)、圖表、模型等方式，對(duì)較大規(guī)模的涉稅輿情信息進(jìn)行分析，并實(shí)時(shí)關(guān)注涉稅輿情所造成的負(fù)面影響。四是應(yīng)急預(yù)案。對(duì)影響重大的負(fù)面涉稅輿情，上級(jí)稅務(wù)部門要做好情況核實(shí)，提出整改意見(jiàn)，并督促下級(jí)單位及時(shí)處理。五是后續(xù)管理。在涉稅輿情影響的后期，下級(jí)單位要實(shí)時(shí)跟蹤涉稅輿情傳播的影響，做好后續(xù)影響分析，編制整理成情況報(bào)告提交上級(jí)稅務(wù)部門。

4"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情問(wèn)題分析

4.1"機(jī)制有待完善

在涉稅輿情中，稅務(wù)部門通常對(duì)涉稅輿情的妥善處理與否設(shè)置硬性考核指標(biāo)，這為基層稅務(wù)部門帶來(lái)較大壓力。比如在涉稅輿情績(jī)效考核中，可能設(shè)置直接加分法、量化計(jì)分法以及直接扣分法等方式，要求涉稅輿情單位不能出現(xiàn)失誤，如果出現(xiàn)失誤，該單位績(jī)效排名將落后同級(jí)單位。除此之外，涉稅部門還存在協(xié)調(diào)艱難、涉稅輿情案例數(shù)據(jù)空白等問(wèn)題，亟待利用制度手段解決。

4.2"專業(yè)培訓(xùn)缺乏

一般涉稅輿情處理多由基層稅務(wù)部門負(fù)責(zé)，在實(shí)際處理過(guò)程中，基層稅務(wù)部門涉稅輿情應(yīng)對(duì)缺乏專業(yè)的人才隊(duì)伍。尤其是在新媒體背景下，對(duì)涉稅輿情的應(yīng)對(duì)必須講究技巧與質(zhì)量，如果稅務(wù)人員的自身素質(zhì)無(wú)法滿足涉稅輿情應(yīng)對(duì)要求，必將影響實(shí)際的涉稅輿情應(yīng)對(duì)效果，不利于后續(xù)稅收工作的有效開(kāi)展。

4.3"溝通效率較低

在處理涉稅輿情的過(guò)程中，通常需要多個(gè)部門通力協(xié)作，合理處置。但在實(shí)際工作時(shí)，多數(shù)部門由于缺乏對(duì)涉稅輿情的重視，主觀性不強(qiáng)，不夠積極主動(dòng)地配合處理稅務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致一線工作實(shí)際效率較低，不利于涉稅輿情的有效應(yīng)對(duì)。

5"新媒體時(shí)代背景下涉稅輿情應(yīng)對(duì)措施

5.1"完善涉稅輿情管理機(jī)制

首先，要建立涉稅輿情響應(yīng)機(jī)制。針對(duì)涉稅輿情不能及時(shí)應(yīng)對(duì)處理的問(wèn)題，稅務(wù)部門要做好分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)涉稅輿情的影響程度、緊急程度進(jìn)行分級(jí)分類，做好針對(duì)性應(yīng)對(duì)。在實(shí)際應(yīng)對(duì)處理過(guò)程中，要及時(shí)核實(shí)涉稅輿情發(fā)布人反映的情況，如屬實(shí)，應(yīng)做好對(duì)發(fā)布人的致歉、反饋和對(duì)相關(guān)工作人員的問(wèn)責(zé)。其次，要建立涉稅輿情聯(lián)合應(yīng)對(duì)機(jī)制。處理涉稅輿情時(shí)，稅務(wù)部門要與多方部門協(xié)同應(yīng)對(duì)，提高稅務(wù)部門的輿論影響力，以應(yīng)對(duì)涉稅輿情所造成的影響。同時(shí)，稅務(wù)部門可以與媒體單位合作，形成涉稅輿情宣傳與引導(dǎo)合力，擴(kuò)大對(duì)涉稅輿情的回應(yīng)范圍與提高引導(dǎo)能力，以此爭(zhēng)取稅務(wù)部門在涉稅輿情中的話語(yǔ)權(quán)。最后，要將涉稅輿情與日常稅收工作相結(jié)合。建立涉稅輿情引導(dǎo)機(jī)制，將涉稅輿情引導(dǎo)作為重點(diǎn)工作，明確輿情引導(dǎo)的目標(biāo)和方式，并聯(lián)合公眾、行業(yè)協(xié)會(huì)，打造以稅務(wù)機(jī)關(guān)為核心的涉稅輿情聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成涉稅輿情引導(dǎo)合力，減少負(fù)面涉稅輿情造成的影響。

5.2"構(gòu)建涉稅輿情環(huán)境氛圍

稅務(wù)部門要構(gòu)建涉稅輿情環(huán)境氛圍，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制形成的推動(dòng)力和吸引力，確保涉稅輿情應(yīng)對(duì)工作有序進(jìn)行。首先，要營(yíng)造良好管理氛圍。從職責(zé)、考核、管理等方面入手，積極營(yíng)造激勵(lì)性的輿情環(huán)境氛圍，激發(fā)涉稅輿情人員的工作熱情。其次，要做好精神激勵(lì)措施。堅(jiān)持人性化的管理方式，為涉稅輿情人員營(yíng)造良好的管理氛圍，遵循獎(jiǎng)懲制原則，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的涉稅輿情人員及時(shí)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)等激勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)欠佳的涉稅輿情人員給予懲處，確保激勵(lì)與約束有效融合，引導(dǎo)涉稅輿情人員規(guī)范工作。最后，要做好晉升激勵(lì)措施。積極推動(dòng)崗位考核制度，根據(jù)崗位性質(zhì)設(shè)置不同的考核指標(biāo)，并加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，充分發(fā)揮考核激勵(lì)作用。

5.3"優(yōu)化涉稅輿情人才建設(shè)

新媒體時(shí)代下，稅務(wù)部門應(yīng)重視提升涉稅輿情人員的素質(zhì)，從多種方式著手，構(gòu)建專業(yè)化的涉稅輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，提升涉稅輿情應(yīng)對(duì)水平。首先，要根據(jù)新媒體時(shí)代的特點(diǎn)制定人才招聘方案，積極吸納具備新媒體運(yùn)營(yíng)能力的涉稅輿情人才，為涉稅輿情應(yīng)對(duì)工作打好人才基礎(chǔ)。其次，要重視涉稅輿情人員的培訓(xùn)教育工作?；谛旅襟w時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展涉稅輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課程，讓稅務(wù)人員掌握涉稅輿情應(yīng)對(duì)要點(diǎn)與能力，提升涉稅輿情應(yīng)對(duì)水平。比如，舉辦不同主題、不同層級(jí)的培訓(xùn)，將涉稅輿情管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及公共危機(jī)處理納入培訓(xùn)教育中，提高各級(jí)稅務(wù)人員的公關(guān)意識(shí)與輿情意識(shí)，提升輿情回應(yīng)技巧，提高稅務(wù)部門應(yīng)對(duì)和管理網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的能力。

5.4"提升涉稅輿情引導(dǎo)技巧

新媒體時(shí)代背景下，首先，涉稅輿情人員必須具有社會(huì)責(zé)任感。在涉稅輿情引導(dǎo)過(guò)程中，以高度的政治鑒別力和政治敏銳性，在愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的基礎(chǔ)上開(kāi)展涉稅輿情引導(dǎo)工作。其次，涉稅輿情人員必須具備捕捉重點(diǎn)熱點(diǎn)的敏銳性，由于短視頻的開(kāi)放性、互動(dòng)性、融合性以及風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)，涉稅輿情人員要整合輿論內(nèi)容的重點(diǎn)部分，并采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)方式。再次，涉稅輿情人員必須提高服務(wù)意識(shí)。以為人民服務(wù)的根本宗旨深入挖掘涉稅輿情的有關(guān)信息，堅(jiān)持民生為主，并基于具體問(wèn)題做出正向的輿論引導(dǎo)，同時(shí)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，除了關(guān)注公共突發(fā)事件本身，也要將人文關(guān)懷納入到涉稅輿情引導(dǎo)中，承擔(dān)起正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的責(zé)任。最后，營(yíng)造良好的涉稅輿論環(huán)境需要著眼于平時(shí)，把涉稅輿論引導(dǎo)貫穿于日常稅收工作的始終。比如，在稅收宣傳重點(diǎn)領(lǐng)域，提前預(yù)判可能出現(xiàn)的涉稅輿情風(fēng)險(xiǎn)，尤其是重大改革過(guò)程中可能出現(xiàn)的政策輿情和納稅服務(wù)相關(guān)輿情，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，杜絕負(fù)面輿論的產(chǎn)生或減輕負(fù)面輿論所造成的影響。另外，要建立涉稅輿論日常引導(dǎo)機(jī)制，明確輿論引導(dǎo)的目標(biāo)、重點(diǎn)和方式，并與各方形成良好互動(dòng)，加強(qiáng)涉稅輿論的引導(dǎo)，營(yíng)造良好輿論氛圍，在出現(xiàn)涉稅輿情時(shí)形成涉稅輿情日常引導(dǎo)的合力。

6"結(jié)語(yǔ)

新媒體快速發(fā)展的時(shí)代背景對(duì)稅務(wù)部門的涉稅輿情應(yīng)對(duì)提出了較高要求，需要稅務(wù)部門制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，以降低涉稅輿情的負(fù)面影響。為此，本文主要總結(jié)以下措施：在進(jìn)行涉稅輿情處理時(shí)，多方部門應(yīng)協(xié)同應(yīng)對(duì)，提高稅務(wù)部門的輿論影響力；營(yíng)造良好的管理氛圍，并遵循獎(jiǎng)懲制原則，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的涉稅輿情人員及時(shí)給予激勵(lì)；根據(jù)涉稅輿情應(yīng)對(duì)工作的要求開(kāi)展培訓(xùn)教育工作，提升涉稅輿情人員的輿情應(yīng)對(duì)能力；以為人民服務(wù)的根本宗旨深入挖掘涉稅輿情有關(guān)信息，堅(jiān)持民生為主，并基于問(wèn)題做出正確的輿論引導(dǎo)等。這些建議可以提升稅務(wù)部門應(yīng)對(duì)涉稅輿情的能力，維護(hù)稅務(wù)部門的社會(huì)形象與公信力，助力打造優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

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