摘"要：為進(jìn)一步落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，溫州商學(xué)院提出了打造“最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)”的品牌建設(shè)。建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)，不僅可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展、提升學(xué)習(xí)效果、提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以完善學(xué)校服務(wù)、增強(qiáng)自身實(shí)力、擴(kuò)大學(xué)校影響力。文章通過調(diào)查問卷等方式收集學(xué)校目前存在的問題，通過改善硬件條件、加強(qiáng)校企合作、常態(tài)化制度、豐富活動(dòng)、學(xué)生參與學(xué)校管理等方式來助力最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：立德樹人；最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)；品牌建設(shè)

中圖分類號(hào)：F27"""""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.22.013

1"最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)建設(shè)的背景和意義

近年來，我國(guó)政府高度關(guān)注高等教育的發(fā)展，不斷加大對(duì)其有效投入。在高等教育領(lǐng)域，服務(wù)學(xué)生方面的研究已較為成熟，但針對(duì)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)的研究還處于相對(duì)空白。隨著我國(guó)應(yīng)用類本科院校的發(fā)展，學(xué)生對(duì)學(xué)校服務(wù)的要求也不斷提高，他們希望在學(xué)校享受到良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、充足的教學(xué)學(xué)術(shù)資源等服務(wù)。高等教育逐漸普及，高校之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量也在逐步提高。努力使學(xué)生服務(wù)符合學(xué)生需求，服務(wù)于學(xué)生發(fā)展，有助于提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度，同時(shí)吸引更多優(yōu)質(zhì)生源到學(xué)校就讀。通過建設(shè)“最優(yōu)學(xué)生服務(wù)大學(xué)”，學(xué)?？梢愿玫貪M足學(xué)生的教育需求，提高教育質(zhì)量，并激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和潛能。

建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)，可以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。為了最大限度地服務(wù)學(xué)生，最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)將通過完善學(xué)生服務(wù)體系、加強(qiáng)教學(xué)資源建設(shè)、實(shí)施創(chuàng)新教育模式以及提高學(xué)生素質(zhì)等措施，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展；建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)，可以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。通過不斷完善教學(xué)資源、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理以及解決最基本的生活問題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，從而提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)，可以促進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)教育。最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)將通過各類實(shí)踐課程和校園文化建設(shè)等措施培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)；建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)，可以提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過完善的就業(yè)指導(dǎo)和加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)生的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

2"最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)建設(shè)現(xiàn)狀

為了解溫州商學(xué)院學(xué)生對(duì)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)建設(shè)的切身感受，課題組向溫州商學(xué)院在校生發(fā)放了200份問卷，收集到有效問卷183份，有效率達(dá)91.5%，問卷涵蓋了全校所有專業(yè)，所有年級(jí)的學(xué)生，還包括部分畢業(yè)3年內(nèi)的學(xué)生。通過問卷分析，溫州商學(xué)院建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)主要存在以下幾方面問題。

2.1"食堂住宿問題有所改善，但生活保障方面仍需提高

餐飲服務(wù)一直是學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)注的重點(diǎn)。在本次調(diào)查問卷中，“您在學(xué)校內(nèi)感受最深的方面”，共設(shè)置了7個(gè)選項(xiàng)，其中食堂餐飲和住宿環(huán)境分別以66.36%和75.45%占據(jù)了前兩名，足以說明這兩項(xiàng)基本生活服務(wù)在日常生活中對(duì)同學(xué)們的影響。在后勤部門的努力下，學(xué)校逐漸解決了餐飲種類過少、餐飲環(huán)境不整潔等問題，做到了給學(xué)生提供一個(gè)種類豐富、環(huán)境整潔的食堂。餐飲方面仍然存在問題，一是座位不足，不能同時(shí)滿足學(xué)生就餐需求；二是價(jià)格較貴，一餐的均價(jià)在15元左右，相比旁邊的高校，菜品的價(jià)格較為昂貴；三是菜品的種類不夠豐富，比如沒有專門針對(duì)北方學(xué)生的面點(diǎn)窗口，沒有清真窗口等。

其次，住宿服務(wù)也有很多問題需要我們關(guān)注。盡管學(xué)校的住宿條件優(yōu)于其他同類本科院校，包括自選宿舍、獨(dú)立衛(wèi)生間、上床下桌等優(yōu)秀設(shè)施，讓學(xué)生在問卷調(diào)查中對(duì)宿舍的整體環(huán)境滿意度達(dá)到了94.54%，但仍然存在資源分配不均衡的問題。例如，有些學(xué)院的學(xué)生分配到了新宿舍樓，而有些學(xué)院的學(xué)生則分配到了老舊的宿舍樓，老舊的宿舍樓無論是硬件設(shè)施還是配套設(shè)施都較為落后。

2.2"教學(xué)改革后課程建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，但與社會(huì)對(duì)接方面有待提高

學(xué)校借助浙江省一流課程建設(shè)等平臺(tái)，在課程資源建設(shè)、課程教學(xué)方法、課堂教學(xué)管理、課程思政等方面進(jìn)行了一系列的改革，有省級(jí)課堂教學(xué)改革、省級(jí)課程思政建設(shè)項(xiàng)目、省級(jí)虛擬仿真教學(xué)項(xiàng)目等教學(xué)項(xiàng)目，課程建設(shè)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。如校內(nèi)開展課程思政專題教改項(xiàng)目立項(xiàng)工作，一批課程在課程思政方面進(jìn)行教學(xué)探索，相關(guān)課程在課程思政的內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇和教學(xué)效果方面都有明顯的提升，比如V創(chuàng)經(jīng)營(yíng)決策課程，以華為芯片的時(shí)代背景切入教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中充滿愛國(guó)主義情懷，激發(fā)其為中華崛起而讀書的志向。在教學(xué)滿意度問題上，有明顯不滿意的比例只占到1.82%，說明學(xué)校在整體教學(xué)上并無嚴(yán)重問題或教學(xué)事故；但認(rèn)為有提升空間的比例占到了67%，說明學(xué)校在教學(xué)方面存在比較大的改進(jìn)空間。

（1）課程數(shù)量和社會(huì)對(duì)接不足。學(xué)生每學(xué)期開設(shè)的公選課涵蓋科技、文化、體育、經(jīng)濟(jì)、軍事、歷史等多個(gè)方面。然而，總體數(shù)量不能滿足學(xué)生選課的需求，有學(xué)生反映，心儀的選修課很難選到。同時(shí)，大學(xué)課程與社會(huì)的協(xié)調(diào)性有待提高，許多大學(xué)中學(xué)到的技能在進(jìn)入社會(huì)后并不能很好地貫通。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅有10%的大學(xué)畢業(yè)生認(rèn)為自己的大學(xué)專業(yè)課程在走入社會(huì)后發(fā)揮了作用。在學(xué)校設(shè)置的多樣化課程中，也存在教師教學(xué)內(nèi)容安排不合理、教學(xué)內(nèi)容過于陳舊的情況，出現(xiàn)“ppt歷史堪比學(xué)生年齡”的情況，學(xué)生在課程結(jié)束后除了學(xué)分和績(jī)點(diǎn)，對(duì)課程的獲得感不強(qiáng)。

（2）部分課程教師的專業(yè)性有待提高。在部分老牌專業(yè)課程上，學(xué)校的教師素質(zhì)以及隊(duì)伍專業(yè)性很高，但在部分課程如SYB創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程上存在教師混用，有專職老師、兼職老師和輔導(dǎo)員同時(shí)上一門課的情況，正是這些實(shí)用性、功能性較強(qiáng)，對(duì)學(xué)生銜接社會(huì)具有重要作用的課程被忽視，導(dǎo)致了上述課程實(shí)用性不足的問題。

2.3"校內(nèi)硬件近年明顯改善，但部分硬件設(shè)施和使用情況有待提高

近年學(xué)校努力改善學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，新建國(guó)際樓和新圖書館用于改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。新建的國(guó)際樓內(nèi)體現(xiàn)了課桌椅個(gè)性化、課堂信息化等多項(xiàng)現(xiàn)代化教學(xué)理念的落實(shí)。新落成的圖書館也設(shè)立了圖書信息中心和自習(xí)室等滿足同學(xué)們多樣化的學(xué)習(xí)需求。但除此之外，也有一些硬件方面的問題仍未被改善。

（1）教學(xué)設(shè)施老化的情況依然存在。特別是在主要用于上課的二號(hào)教學(xué)樓內(nèi)，存在電腦開機(jī)慢等現(xiàn)象，無論是實(shí)踐課、專業(yè)課還是通識(shí)課，都受到了硬件設(shè)施不佳的影響，從而影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（2）在學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所——圖書館中，也存在座位不多、惡意占座、缺少插座等問題，導(dǎo)致學(xué)生在高峰期時(shí)常搶不到位置，或是好不容易搶到位置之后卻無法對(duì)自己的電子設(shè)備進(jìn)行充電，在當(dāng)前無紙化辦公的大趨勢(shì)下，許多考研考公的文件都是以PDF格式流傳，而設(shè)備沒電就意味著學(xué)習(xí)無法正常進(jìn)行。這些都在一定程度上影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2.4"學(xué)生就業(yè)服務(wù)較到位，但學(xué)生就業(yè)積極性有待加強(qiáng)

就業(yè)服務(wù)是高校一項(xiàng)重要的工作，學(xué)校非常重視就業(yè)工作，每年都會(huì)設(shè)置春招和秋招兩場(chǎng)大型招聘會(huì)和多場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)，為學(xué)生在校內(nèi)提供盡可能多的就業(yè)平臺(tái)。并與知名企業(yè)開展校企合作，為學(xué)生的就業(yè)提供盡可能多的機(jī)會(huì)。盡管學(xué)校已經(jīng)為學(xué)生提供了一系列的就業(yè)服務(wù)，但是仍然存在著一些問題。其中，最顯著的一個(gè)問題是學(xué)生對(duì)就業(yè)認(rèn)知得晚，很多學(xué)生直到大四才意識(shí)到自己的專業(yè)如何適合企業(yè)和崗位，以及他們的專業(yè)能夠做什么。

根據(jù)《學(xué)校2022屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)校就業(yè)率為91.3%，就業(yè)專業(yè)相關(guān)度為76.31%。學(xué)生的慢就業(yè)情況較為突出，很多學(xué)生對(duì)就業(yè)不重視，認(rèn)為還有時(shí)間慢慢找，甚至有學(xué)生認(rèn)為就業(yè)是父母和學(xué)校的事，從而在畢業(yè)后進(jìn)入待業(yè)狀態(tài)，最終形成慢就業(yè)現(xiàn)象，因此，如何提高學(xué)生對(duì)就業(yè)的重視是至關(guān)重要的課題。在學(xué)校組織的招聘會(huì)上，涉及的企業(yè)和崗位與學(xué)生的期望有一定的差距，導(dǎo)致學(xué)生的參與度不高。

3"建設(shè)最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)的措施

3.1"改善食堂和住宿條件，提高學(xué)生滿意度

一是增加餐廳座位數(shù)?？梢钥紤]增加用餐時(shí)間段或者擴(kuò)建餐廳等措施，以滿足學(xué)生就餐需求。二是調(diào)整餐飲價(jià)格?？梢钥紤]降低餐飲價(jià)格，或者開設(shè)平價(jià)窗口等方式，使得學(xué)生可以更加便宜地享受到餐飲服務(wù)。三是增加菜品種類。可以增設(shè)針對(duì)不同地區(qū)口味的窗口，例如專門的北方面點(diǎn)窗口和清真窗口等，以滿足學(xué)生不同的口味需求。四是改善宿舍硬件設(shè)施?？梢灾鸩缴?jí)和維修宿舍硬件設(shè)施，使所有學(xué)生都能享受到優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境。

3.2"加強(qiáng)校企合作，滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的多樣性需求

一是增加課程數(shù)量和多樣性。學(xué)?？梢酝ㄟ^與社會(huì)合作、與其他高校合作、招聘優(yōu)秀的外聘教師等方式來增加課程數(shù)量和多樣性。同時(shí)，學(xué)校也應(yīng)該注重根據(jù)學(xué)生需求來設(shè)置公選課，并及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，以滿足學(xué)生的課程選擇需求。二是加強(qiáng)教師專業(yè)性培養(yǎng)。學(xué)校可以通過教師培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃來提高教師的專業(yè)素養(yǎng)和能力，確保每門課程都有專業(yè)素養(yǎng)較高的教師授課。對(duì)于實(shí)用性和功能性較強(qiáng)的課程，可以招聘相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才或業(yè)界精英作為兼職教師，確保教師隊(duì)伍的專業(yè)性。三是強(qiáng)化課程的社會(huì)對(duì)接。學(xué)?？梢耘c企業(yè)、政府等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，制定校企合作計(jì)劃，建立實(shí)踐基地，提供學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和職業(yè)規(guī)劃咨詢等服務(wù)，讓學(xué)生在校期間就能接觸到真實(shí)的工作環(huán)境和職業(yè)環(huán)境。

3.3"制定常態(tài)化設(shè)備更新制度，提高設(shè)施設(shè)備利用率

一是制定長(zhǎng)期規(guī)劃，逐步更新老化的硬件設(shè)施。特別是在主要教學(xué)樓中的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐設(shè)備，應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行改造。同時(shí)，學(xué)校也可以鼓勵(lì)教師使用新的教學(xué)技術(shù)，例如在線教學(xué)、錄播課程等，減少對(duì)硬件設(shè)施的依賴。

二是增加座位數(shù)量、加強(qiáng)座位管理、增加插座數(shù)量、鼓勵(lì)學(xué)生合理使用座位和插座資源、建立預(yù)約系統(tǒng)等。同時(shí)，學(xué)校也可以加強(qiáng)電子閱讀資源的建設(shè)，提高學(xué)生使用電子閱讀資源的意識(shí)，從而減少對(duì)實(shí)體圖書的依賴，緩解圖書館座位緊張的情況。

3.4"豐富學(xué)校就業(yè)類活動(dòng)，提升學(xué)生就業(yè)認(rèn)知力

在學(xué)校的就業(yè)工作中，為了提高學(xué)生的就業(yè)意識(shí)和認(rèn)知水平，需要加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。因此，學(xué)校應(yīng)該著眼于豐富和擴(kuò)大招聘會(huì)的企業(yè)類型和規(guī)模，以增加學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，學(xué)?？梢耘c知名企業(yè)進(jìn)行合作，為學(xué)生提供更廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如，管理學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)與蔚來汽車的合作為一種成功的模式。通過與企業(yè)合作，該專業(yè)的學(xué)生可以在蔚來汽車進(jìn)行實(shí)習(xí)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而更早掌握銷售技能和技巧。這些措施不僅可以更好地服務(wù)學(xué)生，提高其就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，而且還可以為學(xué)生提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)和更廣闊的發(fā)展空間。此外，學(xué)校還應(yīng)發(fā)揮校友的作用，為畢業(yè)生提供必要的幫助和支持，幫助他們順利實(shí)現(xiàn)從大學(xué)到社會(huì)的轉(zhuǎn)型。

3.5"推動(dòng)學(xué)生參與學(xué)校管理，發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造力

重視學(xué)生在學(xué)生管理中的重要性，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校治理的目標(biāo)。在寢室管理中，可以引入寢室樓層長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，以分層管理減輕宿管和輔導(dǎo)員的管理負(fù)擔(dān)，并為學(xué)生提供更加便利的反饋渠道。在餐飲服務(wù)中，可開放自助廚房，以解決不同口味需求的問題。在多元化服務(wù)需求的背景下，為了更好地滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，特別是面向來自不同地區(qū)的學(xué)生，應(yīng)該探索更加靈活和創(chuàng)新的服務(wù)模式，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

［1］成洪波，王云龍.“社區(qū)為本”：高校學(xué)生服務(wù)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐及其反思——以東莞理工學(xué)院“社區(qū)育人”系列項(xiàng)目為例[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，38（01）：129139.

[2]柯越.學(xué)生組織參與打造最優(yōu)服務(wù)學(xué)生大學(xué)的SCS模式研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2020，41（01）：7677

[3]潘世墨.高校學(xué)生工作：“教育、管理、服務(wù)”的辯證關(guān)系[J].中國(guó)高等教育，2007，（10）：1113.