摘要：本文對(duì)公司檔案情感價(jià)值建設(shè)進(jìn)行研究。檔案管理理論上的“情感轉(zhuǎn)向”在公司檔案管理實(shí)踐上具有廣闊的應(yīng)用前景。公司競(jìng)爭形勢(shì)和員工情感需求不斷變遷催生出了公司檔案情感價(jià)值建設(shè)需求，對(duì)傳統(tǒng)公司檔案管理模式提出了挑戰(zhàn)。公司檔案管理員應(yīng)遵循新的檔案情感價(jià)值建設(shè)原則，從官方行政管理角色轉(zhuǎn)為公司情感價(jià)值建設(shè)檔案輔導(dǎo)員勢(shì)在必行。公司檔案情感價(jià)值的挖掘和檔案管理模式的變更對(duì)公司文化軟實(shí)力和員工職業(yè)歸屬感都具有重要意義。

關(guān)鍵詞：公司檔案；情感轉(zhuǎn)向；檔案價(jià)值；檔案情感價(jià)值

公司檔案工作不僅面臨邊緣化挑戰(zhàn)，范圍縮小的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。[1]除了向數(shù)據(jù)管理等方向橫向延伸，公司檔案情感價(jià)值的縱向拓展也為公司檔案管理打開了新的發(fā)展空間。一方面，近年來檔案學(xué)界的 “情感轉(zhuǎn)向”研究為公司檔案情感價(jià)值挖掘提供了理論依據(jù)；另一方面，公司文化競(jìng)爭力的構(gòu)建和后現(xiàn)代社會(huì)員工情感依托的需求共同呼喚公司檔案情感價(jià)值的建設(shè)。

一、檔案研究“情感轉(zhuǎn)向”的理論背景

“情感轉(zhuǎn)向” （Affective Turn）的理論來源可以追溯到17世紀(jì)斯賓諾莎 《倫理學(xué)》中 “論情感的起源和性質(zhì)”，此后情感理論被長久地忽視了。[2]進(jìn)入20世紀(jì)90年代，“情感轉(zhuǎn)向”再次在西方學(xué)界異軍突起，成為波及人文和社會(huì)科學(xué)全部領(lǐng)域的研究熱潮。[3]檔案學(xué)也在這一時(shí)期開始 “情感轉(zhuǎn)向”。

《檔案科學(xué)》 （Archival Science）在2016年發(fā)表的檔案與情感，標(biāo)志著國外檔案學(xué)的 “情感轉(zhuǎn)向”。與此同時(shí)，國內(nèi)檔案學(xué)界也開始分為本土派和介紹派，共同推進(jìn)檔案情感價(jià)值的理論闡釋。[4]曲春梅的 “檔案情感倉庫”的理論構(gòu)想使檔案在收集和鑒定階段對(duì)情感因素的鑒定變得合理。[5]莫麗彬則第一次提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案情感價(jià)值的開發(fā)路徑。[6]呂童通過對(duì)檔案情感價(jià)值和社會(huì)控制的交叉研究，闡述了檔案的情感價(jià)值在個(gè)人、群體和社會(huì)這三個(gè)層面的實(shí)現(xiàn)方式。[7]

二、公司檔案情感價(jià)值建設(shè)背景

過去 “國家檔案館”和 “家族祠堂”的檔案?jìng)鬟f的情感價(jià)值主要以國家意識(shí)形態(tài)和血緣家族傳承為主。隨著時(shí)代的變遷，家國宏大敘事逐漸淡出日常生活，連帶著其依托的檔案日漸式微，而介于其間的公司檔案逐漸成為公民情感寄托的主體。顯而易見，附屬于公司檔案之上的情感價(jià)值建設(shè)已蓄勢(shì)待發(fā)。

公司檔案的情感價(jià)值成為承載公司競(jìng)爭和員工情感訴求的交匯點(diǎn)。公司聚焦檔案情感價(jià)值建設(shè)以構(gòu)建差異化競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。隨著市場(chǎng)成熟，公司之間的競(jìng)爭從業(yè)務(wù)策略的差異化轉(zhuǎn)向情感價(jià)值的辨異。公司業(yè)務(wù)資源稟賦的短板逐步補(bǔ)齊，業(yè)務(wù)效率和模式也會(huì)越來越接近，唯獨(dú)依托于公司檔案的情感價(jià)值存在明顯差異，而這一差異將成為未來公司構(gòu)建核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的發(fā)力點(diǎn)。員工情感從國家和家族轉(zhuǎn)向公司的腳步逐步加快。在后現(xiàn)代社會(huì)語義下，公民對(duì)情感的需求正大規(guī)模轉(zhuǎn)向公司。國家對(duì)公民日常生活的指導(dǎo)和干預(yù)呈現(xiàn)降低趨勢(shì)，依托于熟人社會(huì)的家族生活也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下難以為繼。在上下缺位的情況下，公司檔案作為員工情感承載中介的獨(dú)特地位日益凸顯，且這一進(jìn)程隨著城市化和工業(yè)化的進(jìn)程加快而提速。

公司檔案資源的泛化過剩和員工情感需求的參差細(xì)膩正在被大規(guī)模忽視和浪費(fèi)。一方面，當(dāng)資源明顯過剩的時(shí)候取舍就不可避免，選擇需要標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)基于情感價(jià)值。公司檔案資源不可逆轉(zhuǎn)地泛化過剩?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代前，檔案主要以正式書面文件為主，檔案資源豐富但大體上仍在可控范圍內(nèi)，一個(gè)檔案管理?xiàng)l例和一條明確的價(jià)值指引足以完成檔案的篩選和整理。但進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，公司微信號(hào)、公眾號(hào)、抖音號(hào)等媒體賬號(hào)，公司網(wǎng)盤、郵箱、文檔等網(wǎng)絡(luò)資源，公司照片、視頻、周邊等運(yùn)營物料都成為檔案的一部分，所有這些資源在公司、事業(yè)部、部門和團(tuán)隊(duì)，甚至小團(tuán)隊(duì)之間同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造，而且每一個(gè)檔案都有著某種不可替代的情感價(jià)值，而任何一個(gè)公司的檔案管理員都難以同時(shí)處理如此數(shù)量龐大且意義繁復(fù)的檔案。

另一方面，員工情感需求參差細(xì)膩難以統(tǒng)一。現(xiàn)代人的精神生活之豐富和亞文化產(chǎn)品供給之豐盛都遠(yuǎn)非前人所能想象，社會(huì)倫理道德也允許個(gè)人同時(shí)屬于多個(gè)情感團(tuán)隊(duì)，用統(tǒng)一的公司檔案去規(guī)范所有人的情感格式，或者用莊重威嚴(yán)的強(qiáng)勢(shì)文化去抑制小團(tuán)體或個(gè)體的情感傾向成為成本巨大的組織方式?；谶@個(gè)背景，公司檔案的情感建設(shè)要想維持一種宏觀上的統(tǒng)一就要求一個(gè)更加中立的立場(chǎng)，去供給而非索取，定流程而非目標(biāo)，兼容而非排他，也許更能凝聚和滿足全體員工的情感訴求。

檔案情感價(jià)值因?yàn)樯a(chǎn)力的進(jìn)步而具備普惠全體員工的可能性。生產(chǎn)力為可行性提供了最堅(jiān)實(shí)的依靠。創(chuàng)造并挖掘檔案的情感價(jià)值需要資源的投入，而現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展為公司和員工提供了這樣的冗余空間。

人人都可以創(chuàng)造和定義情感并構(gòu)建與之對(duì)應(yīng)的檔案。每個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都可以隨時(shí)隨地發(fā)朋友圈、寫公眾號(hào)或者發(fā)短視頻，創(chuàng)造公司檔案并定義蘊(yùn)含其間的感情。

人人都可以分享和共情情感并使用與之對(duì)應(yīng)的檔案。對(duì)于已經(jīng)創(chuàng)造出來的檔案，生產(chǎn)力的進(jìn)步提供了便利的工具，確保大家可以有足夠的時(shí)間精力和技術(shù)手段去分享其他同事或者公司團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的檔案及其情感價(jià)值。

公司也可以成為情感的主體去構(gòu)建與之對(duì)應(yīng)的檔案。長期面對(duì)快速變革的市場(chǎng)情況，公司一方面缺乏足夠的信心來沉淀公司檔案中已有的情感偏好；另一方面生存競(jìng)爭壓力占用了大部分精力。上位的安全感未得到充分的滿足之前，公司和員工默契地選擇集體忽視自身檔案的需求，潛在的默契共同導(dǎo)致公司檔案情感價(jià)值建設(shè)的缺失。但總會(huì)有優(yōu)秀的公司存在的時(shí)間比員工要長，公司也因此可能擁有獨(dú)立于員工的 “情感價(jià)值”。這里的公司并不是真的擁有人的情感，而是一種前人留下的情感傾向和積淀。公司的情感沉淀在公司檔案上，無聲地向后來者傳達(dá)。這種情感也許蘊(yùn)含著某種經(jīng)營的智慧，某種穿越周期的信念，某種深沉宏大的理想。此所謂情感沉淀于公司檔案。

三、公司檔案情感價(jià)值建設(shè)原則

按照特里·庫克 （Terry Cook）的檔案管理 “四個(gè)范式”理論的啟示，[8]讓檔案管理員用檔案保管者的角色管理紅頭文件和重大合同，或是用積極的中介者形式去謹(jǐn)慎篩選符合公司戰(zhàn)略的檔案資料，或是用專家的身份去建立基于公司檔案的身份認(rèn)同均有不盡如人意之處。這三種方式要么離檔案使用人太遠(yuǎn)，要么難以確保檔案情感傾向統(tǒng)一明確，要么對(duì)檔案管理的人力資源有很高的要求。因此，從長遠(yuǎn)來看，讓所有人都成為檔案情感價(jià)值的創(chuàng)造者、管理者和使用者，讓檔案管理員成為檔案情感價(jià)值建設(shè)的輔導(dǎo)員就幾乎是必由之路。具體方案如下。

檔案情感單元。先要識(shí)別確認(rèn)檔案情感價(jià)值建設(shè)的基本單元，認(rèn)同同一情感價(jià)值的員工即為一個(gè)情感價(jià)值建設(shè)單元。這個(gè)單元可能是全公司，可能是某個(gè)部門或者團(tuán)隊(duì)，也可能是個(gè)人，但每個(gè)單元都有著自己獨(dú)一無二的情感傾向和認(rèn)知，并且有人在持續(xù)不斷提供對(duì)應(yīng)的檔案以闡述本單元的獨(dú)特情感價(jià)值。

檔案情感自治。任何部門或者團(tuán)隊(duì)試圖呈現(xiàn)在檔案上的情感都應(yīng)該得到支持。如銷售團(tuán)隊(duì)沉淀的是拼搏奮斗的文化，人事團(tuán)隊(duì)沉淀的是溫暖深沉的關(guān)懷，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)沉淀的是自主創(chuàng)新的精神，這些情感都應(yīng)該得到支持，沉淀這些情感的檔案都屬于公司檔案的一部分，合在一起就是公司檔案情感的有機(jī)組成部分。

情感檔案輔導(dǎo)。公司的檔案管理員可能無法同時(shí)具體參與所有檔案情感價(jià)值的建設(shè)和挖掘，但是應(yīng)當(dāng)以專業(yè)顧問的形式出現(xiàn)，給每一個(gè)試圖構(gòu)建檔案情感價(jià)值的團(tuán)體或個(gè)人提供支持。提供檔案建設(shè)方式和管理工具的支持，為每一份曾經(jīng)出現(xiàn)并試圖留下來的感情提供及時(shí)的幫助。不應(yīng)對(duì)任何一份檔案或者其所屬的情感價(jià)值做出價(jià)值評(píng)判，或者下達(dá)有強(qiáng)制性質(zhì)的指標(biāo)，而應(yīng)以充分表達(dá)為第一要?jiǎng)?wù)。

情感檔案使用。一個(gè)擁有旺盛情感價(jià)值和充足檔案的群體建立起來之后，不但在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)上具有強(qiáng)大生命力，并且從專業(yè)的檔案管理視角上來看是符合邏輯的并且高效的。每個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中的信息也許是重要的，但情感傾向或許是更加值得關(guān)注且重要的信息。隨著個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律的出臺(tái)，公司要真正去了解調(diào)查每個(gè)員工的信息可能會(huì)面臨越來越嚴(yán)苛的法律障礙，而對(duì)個(gè)人情感傾向的了解可以減少很多這方面的阻力，這一點(diǎn)在人力資源工作中尤為重要。人力資源工作關(guān)鍵在于對(duì)員工未來表現(xiàn)的預(yù)測(cè)，而通過沉淀下來的公司檔案，我們足夠敏銳的話可以觀察到很多員工表達(dá)或者尚未表達(dá)出來的情感傾向，從而更好地關(guān)注和滿足員工的需求，提升員工幸福感的同時(shí)也大大優(yōu)化了公司的運(yùn)營效率。也許這個(gè)員工對(duì)公司的感情一般，但對(duì)所在團(tuán)隊(duì)卻滿意度極高，或者對(duì)某個(gè)團(tuán)隊(duì)富有極大的熱情，貢獻(xiàn)了大量檔案和情感，這些都會(huì)為公司的人力資源工作帶來便利。

四、公司檔案情感價(jià)值建設(shè)意義

（一）關(guān)注弱勢(shì)群體

1.關(guān)注數(shù)據(jù)弱勢(shì)群體

馬里卡·西法爾將情感理論引入到檔案話語中的初衷之一便是解決檔案數(shù)字化過程中的不平等。工具理性主導(dǎo)的效率優(yōu)先原則正在讓公司絕大多數(shù)檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)譯，但如果從檔案的情感價(jià)值視角進(jìn)行考慮的話，我們不難發(fā)現(xiàn)，部分檔案情感價(jià)值在這一數(shù)字化轉(zhuǎn)譯中丟失，過度數(shù)據(jù)化為檔案帶來的數(shù)據(jù)工具門檻事實(shí)上對(duì)數(shù)據(jù)能力有缺失的員工構(gòu)成了數(shù)據(jù)壓迫。

2.關(guān)注情感弱勢(shì)群體

通常來說，物質(zhì)上的弱勢(shì)群體相比情感上的弱勢(shì)群體更容易得到人們的共情和關(guān)注，國外檔案情感研究所通常也聚焦于邊緣群體的情感需求。從某種程度上來說，情感上容易被忽視的群體其實(shí)都是邊緣群體。檔案的情感價(jià)值相對(duì)于其他價(jià)值而言，對(duì)所有員工反而是平等的。紅頭文件檔案可以說設(shè)置保密級(jí)別并且僅對(duì)特定經(jīng)營場(chǎng)景開放，但參與紅頭文件內(nèi)容的員工從中投入并接受情感價(jià)值的反饋是合理且需要認(rèn)真考量的。

（二）凝聚公司員工情感

公司檔案管理工作在公司一直以來存在被邊緣化和弱化的問題，很大程度上是因?yàn)楣緳n案管理屬于合規(guī)性質(zhì)工作。隨著市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和市場(chǎng)管理制度的完善，圍繞產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營等建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)將逐步趨近于社會(huì)平均生產(chǎn)率，公司的核心競(jìng)爭力逐步上移至人才和文化將不可避免，而凝聚在公司檔案上的情感將成為這一競(jìng)爭的主陣地。

（三）寄托員工工作情感

員工對(duì)工作的需求已超出單純的謀生訴求，情感需求也越來越多地投向公司。而公司檔案在過去一直強(qiáng)調(diào)的是證據(jù)價(jià)值或者用于宣傳公司歷史和公司文化，忽視了公司檔案上情感價(jià)值的挖掘和建設(shè)。公司檔案情感價(jià)值的非排他性，即同一檔案可以同時(shí)存在不同員工的情感，為員工反向向檔案灌注和接收公司檔案上的情感價(jià)值提供了可能。

五、結(jié)束語

“情感轉(zhuǎn)向”這一研究范式的轉(zhuǎn)向有著豐富的理論和實(shí)踐內(nèi)涵。隨著后現(xiàn)代精神社會(huì)的建設(shè)和檔案管理理論的創(chuàng)新，我們完全有理由相信，公司檔案將在不遠(yuǎn)的將來扮演更加重要的角色，從被動(dòng)的檔案管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)的檔案服務(wù)。

從 “情感轉(zhuǎn)向”出發(fā)，新一代公司情感檔案建設(shè)的討論不僅豐富了公司檔案建設(shè)的理論資源，同時(shí)具備強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐力。不失時(shí)機(jī)地開展公司情感檔案的研究和實(shí)踐，對(duì)于公司長期和諧而富有生命力的發(fā)展具有重要意義。

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