摘要：在信息化時(shí)代，國(guó)家文明城市的創(chuàng)建可以對(duì)加快城市發(fā)展進(jìn)程、提高市民綜合素質(zhì)、改善城市治理水平起到積極的作用，而高校的志愿服務(wù)是建設(shè)國(guó)家文明城市中的關(guān)鍵一環(huán)，它有著十分健全的體制和豐富的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，而且參加人員的素質(zhì)也比較高，這就為提高志愿服務(wù)的質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文以宜春市文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作為研究對(duì)象，提出了高校文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的建議，以期進(jìn)一步提高宜春市的城市文明程度，提升市民文明素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：全國(guó)文明城市；高校；文明實(shí)踐志愿服務(wù)；工作創(chuàng)新

為進(jìn)一步深化全國(guó)文明城市創(chuàng)建，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀在宜春落地生根，讓廣大人民群眾享受到文明實(shí)踐帶來(lái)的新變化、新體驗(yàn)，2017年12月以來(lái)，宜春市組織開展了 “創(chuàng)建全國(guó)文明城市”主題宣傳活動(dòng)，在全市掀起了文明實(shí)踐志愿服務(wù)的熱潮。高校大學(xué)生作為青年群體中的先進(jìn)分子，他們擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的身體素質(zhì)，是志愿服務(wù)工作最具活力和潛力的隊(duì)伍。本文以宜春市文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作為研究對(duì)象，提出了高校文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的建議，以期進(jìn)一步提高宜春市的城市文明程度，提升市民文明素質(zhì)。

一、高校志愿服務(wù)助力文明城市建設(shè)

（一）推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。近年來(lái)，宜春市深入推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，在文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一批又一批雷鋒式的人物，[1]他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧习l(fā)光發(fā)熱，以實(shí)際行動(dòng)踐行著 “哪里有需要，哪里就有志愿者”的口號(hào)?！扒嗄昱d則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)?！痹谌珖?guó)文明城市創(chuàng)建中，越來(lái)越多的大學(xué)生志愿者參與到其中，他們用自己的熱情和愛心在宜春這片熱土上播撒著愛的種子，大學(xué)生志愿者以志愿服務(wù)為載體，傳播著愛心、傳遞著正能量，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量。宜春市文明辦專門印發(fā)了 《宜春市創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿服務(wù)工作手冊(cè)》，為大學(xué)生志愿者提供了活動(dòng)平臺(tái)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。大學(xué)生志愿者在參與文明實(shí)踐志愿服務(wù)過(guò)程中，不僅傳播了愛國(guó)主義精神和集體主義觀念，還深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，激發(fā)了愛國(guó)情懷、強(qiáng)化了責(zé)任擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)定了理想信念，在志愿服務(wù)過(guò)程中自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

（二）提升公民意識(shí)

大學(xué)生在志愿服務(wù)中不僅要發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，還要注重培養(yǎng)自身的公民意識(shí)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，大學(xué)生要切實(shí)維護(hù)公共利益，不斷提升自身的公民意識(shí)和文明素養(yǎng)，在參與志愿服務(wù)過(guò)程中，大學(xué)生不僅可以宣傳社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德，還能加深對(duì)國(guó)家、社會(huì)和公民的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感，高校大學(xué)生要通過(guò)志愿服務(wù)提升自己的公民意識(shí)和文明素養(yǎng)，自覺養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，學(xué)會(huì)尊重他人、理解他人、關(guān)心他人、幫助他人。比如，在環(huán)境保護(hù)方面，高校大學(xué)生可以通過(guò)參加環(huán)保宣傳活動(dòng)，向群眾宣傳環(huán)保知識(shí)；在幫貧扶困方面，高校大學(xué)生可以走進(jìn)敬老院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)做義工，幫助老人打掃衛(wèi)生、整理物品等；在法制教育方面，高校大學(xué)生可以參加普法宣傳、法律咨詢等活動(dòng)；在維護(hù)穩(wěn)定方面，高校大學(xué)生可以參加反邪教宣傳等活動(dòng)。要善于從小事做起，從身邊事做起，通過(guò)志愿服務(wù)提升自己的公民意識(shí)和文明素養(yǎng)的同時(shí)還能幫助他人、服務(wù)社會(huì)，在志愿服務(wù)過(guò)程中形成互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛的良好風(fēng)尚。

（三）拓展教育途徑

大學(xué)生的思想政治教育和志愿服務(wù)工作，不能僅僅依靠課堂教學(xué)和課堂教育，還應(yīng)該包括通過(guò)參觀、社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)等形式進(jìn)行的教育。[2]一方面，高校要重視大學(xué)生思想政治教育工作，通過(guò)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育，提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)；另一方面，要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生開展志愿服務(wù)工作的引導(dǎo)和支持。高校應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，讓他們?cè)趯?shí)踐中樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，了解社會(huì)發(fā)展變化、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生更好地為人民服務(wù)。在志愿服務(wù)過(guò)程中，高校應(yīng)該積極發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中受到教育、得到鍛煉，提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。

二、高校志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

志愿服務(wù)的潛力是指志愿者、志愿組織可以在一定范圍內(nèi)，通過(guò)努力工作和資源整合，進(jìn)一步挖掘與實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值的可能性。目前，宜春市的志愿服務(wù)工作還存在一定的問(wèn)題和不足。

（一）志愿服務(wù)潛力未有效開發(fā)

志愿服務(wù)工作主要以開展各類公益性活動(dòng)為主，對(duì)于志愿者的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)較少，使志愿服務(wù)工作的潛力不能最大限度地發(fā)揮出來(lái)。宜春市的志愿服務(wù)組織主要依托高?；蛏鐣?huì)公益團(tuán)體來(lái)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，但對(duì)于高校大學(xué)生而言，由于其年齡、閱歷、經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力，這就使其難以開展有效的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）志愿活動(dòng)管理力度待提升

部分高校大學(xué)生志愿者活動(dòng)組織不規(guī)范，志愿服務(wù)活動(dòng)的開展存在隨意性，缺乏組織性、規(guī)范性。同時(shí)，部分高校志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容安排不合理，管理方式單一，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者在開展活動(dòng)時(shí)對(duì)志愿者的管理存在一定程度的缺失。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生一些費(fèi)用問(wèn)題，使大學(xué)生志愿者的服務(wù)水平受到一定程度的影響。

（三）志愿活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持力度小

宜春市各大高校與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)單位、部門，在文明實(shí)踐活動(dòng)中都有開展志愿活動(dòng)，但是針對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)支持力度小，導(dǎo)致大學(xué)生在志愿服務(wù)中，無(wú)法得到足夠的志愿活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。調(diào)查顯示，宜春市部分高校大學(xué)生在開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，由于沒有獲得來(lái)自社會(huì)的資金支持，所以志愿者的能力培養(yǎng)受到了一定的限制，難以將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。因此，希望相關(guān)部門和單位能積極支持大學(xué)生志愿者參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，并為大學(xué)生志愿者提供充足的經(jīng)費(fèi)保障。

三、高校志愿服務(wù)策略

創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一場(chǎng)持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)，同時(shí)也是一場(chǎng)長(zhǎng)跑。自中央文明辦將宜春市列為2021—2023年創(chuàng)建周期全國(guó)文明城市提名城市起，宜春已經(jīng)圓滿完成前兩年 “創(chuàng)文”工作的 “發(fā)力跑”和 “中途跑”，當(dāng)前宜春 “創(chuàng)文”工作已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)至關(guān)重要的時(shí)間點(diǎn)。高校作為宜春 “創(chuàng)文”志愿服務(wù)工作的重要主體之一，激勵(lì)高校大學(xué)生積極參與 “創(chuàng)文”服務(wù)志愿工作，提升高校文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作質(zhì)量是刻不容緩的。

（一）營(yíng)造精神氛圍，提升精神文化

良好的精神文化氛圍能夠提高人們對(duì)美的追求和向往，引導(dǎo)人們不斷追求進(jìn)步，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)。首先，宜春市各級(jí)部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作的重要性和必要性，積極打造新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)平臺(tái)；其次，各地要根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜地設(shè)置新時(shí)代文明實(shí)踐中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、心理健康咨詢室等志愿服務(wù)陣地，不斷完善硬件設(shè)施和相關(guān)管理制度；再次，要加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組建一支以大學(xué)生為主體的志愿者隊(duì)伍；最后，要注重文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)的特色化、品牌化建設(shè)。通過(guò)開展 “我們的節(jié)日”主題活動(dòng)、文藝演出、主題展覽等形式多樣的文化活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心。結(jié)合重大紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日開展主題實(shí)踐活動(dòng)。根據(jù)不同季節(jié)開展主題宣傳教育活動(dòng)。如利用 “三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“七一”黨的生日等節(jié)日開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)；結(jié)合國(guó)際志愿者日等日子組織開展志愿服務(wù)主題宣傳活動(dòng)；在節(jié)假日期間開展關(guān)愛老人、關(guān)愛兒童等志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，要充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐中心和志愿者作用，通過(guò)宣傳教育、文化娛樂等形式開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）開展系統(tǒng)培訓(xùn)，構(gòu)建導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)

高校文明實(shí)踐志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，才能達(dá)到預(yù)期的效果。他們不僅要接受嚴(yán)格的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，而且還要學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、志愿服務(wù)精神等理論知識(shí)和先進(jìn)事跡。同時(shí)，他們還應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，能有效地指導(dǎo)大學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)。培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)可以由當(dāng)?shù)攸h員干部、教師、社區(qū)工作人員等擔(dān)任。培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)作為新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者隊(duì)伍的重要組成部分，在志愿服務(wù)工作中起著關(guān)鍵作用。[3]一方面，他們是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者和實(shí)踐者；另一方面，他們又是參與志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者和服務(wù)對(duì)象。他們具有豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力，可以根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)和技能為志愿者提供具體指導(dǎo)。根據(jù)高校大學(xué)生自身特點(diǎn)以及專業(yè)技能，可以組建 “理論宣講導(dǎo)師”“文藝服務(wù)導(dǎo)師”“文化傳播導(dǎo)師”“環(huán)保宣傳導(dǎo)師”“醫(yī)療健康導(dǎo)師”等五支志愿者培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)不同志愿服務(wù)類型和崗位特點(diǎn)開展針對(duì)性培訓(xùn)，為大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德教育、心理健康教育等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高大學(xué)生志愿者的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在當(dāng)?shù)亟⒁慌?“黨建+文明實(shí)踐+志愿服務(wù)”基地，為大學(xué)生志愿者提供固定活動(dòng)場(chǎng)所。通過(guò)組織開展文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，有效推動(dòng)黨建工作與文明實(shí)踐工作有機(jī)融合，提升黨組織和黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）響應(yīng)社會(huì)需求，創(chuàng)新服務(wù)形式

在新時(shí)代背景下，高校大學(xué)生應(yīng)響應(yīng)社會(huì)需求，創(chuàng)新志愿服務(wù)形式，使志愿服務(wù)活動(dòng)具有更多的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力。首先，要面向社會(huì)廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。高?？梢砸劳袑W(xué)校社團(tuán)、學(xué)生組織等平臺(tái)，通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，組織志愿者隊(duì)伍定期開展理論宣講、科技宣傳、文藝演出、文化傳播等活動(dòng)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。其次，要探索創(chuàng)新服務(wù)形式。要發(fā)揮高校 “思想引領(lǐng)、道德教化、文化傳承”的職能，以高校志愿服務(wù)為載體，在學(xué)校開展好傳統(tǒng)文化傳承活動(dòng)，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。再次，要以 “互聯(lián)網(wǎng)+”為依托創(chuàng)新志愿服務(wù)平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，高?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)技術(shù)打造線上志愿服務(wù)平臺(tái)，積極宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容和形式。最后，要發(fā)揮好高校學(xué)生志愿者的 “領(lǐng)頭羊”作用。高?？梢匝?qǐng)學(xué)生代表到實(shí)踐基地進(jìn)行實(shí)地參觀調(diào)研，用實(shí)際行動(dòng)支持和鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者積極參與到文明實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，以此更好地推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作。

（四）完善評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展

在志愿服務(wù)活動(dòng)中，大學(xué)生既是被服務(wù)者，也是服務(wù)者。在志愿服務(wù)活動(dòng)開展過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，并通過(guò)相應(yīng)的考核制度來(lái)提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性。首先，可以采用定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，可以將學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果作為評(píng)定高校文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作水平的重要指標(biāo)；最后，可以根據(jù)學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)后所取得的具體成果對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著志愿服務(wù)事業(yè)在我國(guó)的深入發(fā)展，以及創(chuàng)建全國(guó)文明城市的進(jìn)一步推進(jìn)，各地都將志愿服務(wù)作為推進(jìn)城市發(fā)展、提升市民素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要載體。高校大學(xué)生作為青年群體中的先進(jìn)分子，應(yīng)積極參與到志愿服務(wù)工作中來(lái)，將理論知識(shí)與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合，爭(zhēng)做有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代青年。相信通過(guò)高校大學(xué)生積極參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，并不斷探索和創(chuàng)新工作模式和方法，必將推動(dòng)宜春市創(chuàng)建全國(guó)文明城市進(jìn)程中志愿者精神的傳播和實(shí)踐，為打造 “魅力宜春”貢獻(xiàn)力量。

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