摘要：在網(wǎng)絡(luò)社交不斷發(fā)展的背景下，政府危機公關(guān)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和新的形勢。對于政府公關(guān)工作來說，網(wǎng)絡(luò)社交是一把“雙刃劍”，近年來，由于政府公關(guān)工作不到位導(dǎo)致的各類事件頻頻發(fā)生，因此研究目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府的公關(guān)策略具有現(xiàn)實意義。本文對政府危機公關(guān)的含義及特點進行分析，并分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下政府公關(guān)工作存在的問題，結(jié)合問題提出了相應(yīng)的改進思路。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；政府；危機公關(guān)

隨著計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)社交具有便捷性、互動性、快速性的特征，每時每刻都在產(chǎn)生和傳播著各種海量的信息，極大地改變了社會民眾、政府機構(gòu)以及企業(yè)組織的生態(tài)結(jié)構(gòu)。與此同時，我國也進入了社會發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)型時期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟增速下滑、社會矛盾突出等問題的存在為社會公共管理帶來了極大的壓力。在這樣的背景下，社會民眾通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知情、參與意識不斷地增強，各種危機事件很容易因網(wǎng)絡(luò)社交的推波助瀾而出現(xiàn)發(fā)酵、失控等情況，嚴重地影響社會的穩(wěn)定以及政府的形象。當(dāng)前如何克服網(wǎng)絡(luò)社交的負面影響、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢、實現(xiàn)政府公共危機的良治與善治是需要重點思考的問題。因此，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的政府公關(guān)對于社會的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。

一、政府危機公關(guān)的含義及特點

（一）政府危機公關(guān)的含義

政府公關(guān)是政府與民眾之間聯(lián)系的重要形式，是政府向公眾傳遞信息、維護形象、解決爭議和提高政府認可度的關(guān)鍵手段。政府公關(guān)的目的是建立和維護政府良好形象，增強政府和民眾之間的互動和信任。[1]政府公關(guān)需要關(guān)注公眾對政府的看法和需求，及時傳遞信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，解決問題，并及時傳達政府對于社會發(fā)展的戰(zhàn)略思路，使公眾對政府行動有更加清晰的認知。政府危機公關(guān)是指在發(fā)生重大危機事件后，政府針對該事件采取的公關(guān)策略和行動，以維護公眾對政府的信任和支持，減輕危機對政府聲譽的影響。政府危機公關(guān)對于政府的形象和聲譽維護至關(guān)重要。政府危機公關(guān)需要快速反應(yīng)，積極應(yīng)對。政府應(yīng)當(dāng)及時掌握事件進展情況，理性分析危機，制定相應(yīng)的公關(guān)策略和應(yīng)對方案，及時發(fā)布公告、通報等信息，向公眾傳遞真實而清晰的事件信息，減少誤解和猜測，并表現(xiàn)出應(yīng)對危機的決心和誠意，得到公眾的理解和支持。

（二）政府危機公關(guān)的特點

政府危機公關(guān)作為公共危機公關(guān)的一種，具有公共性、緊迫性和復(fù)雜性等一些基本特點。同時，政府作為公共危機的主體，其職能也為政府危機公關(guān)注入了一些自身的特殊因素，如親民性和權(quán)威嚴肅性。

首先，政府危機公關(guān)具有公共性。政府危機的意義不僅在于它直接派生的損失和危害，還在于它對公眾關(guān)注的領(lǐng)域、社會價值觀念等方面所帶來的深遠影響。因此，政府危機公關(guān)的出發(fā)點和終點都應(yīng)該以公共利益為導(dǎo)向。其次，政府危機公關(guān)具有緊迫性。政府危機的發(fā)展往往會給整個社會、甚至整個國家?guī)聿豢深A(yù)估的危害。當(dāng)發(fā)生政府危機時，政府必須在第一時間內(nèi)采取回應(yīng)和處理措施，才能掌握引導(dǎo)輿論的主動權(quán)，抵制謠言、小道消息以及負面輿論的影響，從而避免危機進一步擴大化。[2]另外，政府危機公關(guān)還面臨著復(fù)雜性挑戰(zhàn)。政府危機的產(chǎn)生和發(fā)展有著復(fù)雜的機理和因素，不同的社會主體也會對政府危機有不同的心態(tài)和反應(yīng)。因此，政府應(yīng)采取多角度的應(yīng)對策略，深刻理解危機的產(chǎn)生和發(fā)展過程，靈活應(yīng)對各種復(fù)雜局面，以從根本上解決問題。政府危機公關(guān)還應(yīng)該具備親民性。一個現(xiàn)代的服務(wù)型政府需始終秉持全心全意為公眾謀福利的理念，對外傳遞出親民、為民的形象。反之，一旦政府出現(xiàn)徇私舞弊或不當(dāng)危機公關(guān)的行為，就會在社會上掀起強烈反響，讓政府形象蒙羞。最后，政府危機公關(guān)還需要具備權(quán)威嚴肅性。政府是國家上層建筑的核心要素，承擔(dān)著各種信息的權(quán)威發(fā)布職責(zé)。在危機公關(guān)過程中，政府應(yīng)該始終遵循實事求是、真實透明的原則，發(fā)表權(quán)威聲明以維護權(quán)威和嚴肅的形象。

（三）政府危機公關(guān)事件處理原則

政府在處理危機公關(guān)事件時，需要遵循一定的原則，以保障危機公關(guān)工作的順利推進和良好的結(jié)果。第一，及時、透明地發(fā)布信息。政府應(yīng)該在第一時間向公眾發(fā)布相關(guān)信息，避免信息滯后和虛假，同時要保持開放、透明的態(tài)度，讓公眾能夠獲得準確且全面的信息。第二，代表公眾利益行動。政府應(yīng)該以公眾利益為主導(dǎo)，采取行動來減輕或消除危機公關(guān)事件對公眾造成的影響，如組織人員進行救援和提供資源。第三，協(xié)調(diào)相關(guān)部門合作。政府應(yīng)該指示相關(guān)部門共同行動，確保危機公關(guān)事件得到合理、和諧的解決，同時避免部門之間互相推卸責(zé)任的情況。[3]第四，發(fā)布工作計劃并積極配合。政府應(yīng)該發(fā)布詳細的公關(guān)計劃，并向公眾展現(xiàn)出積極的態(tài)度和配合意愿。這樣能夠讓公眾感受到政府的切實努力，同時提高公眾的信心。第五，采取負責(zé)的態(tài)度。政府應(yīng)該承擔(dān)起自己的職責(zé)，不把責(zé)任推給他人。同時，政府應(yīng)鼓勵相關(guān)部門不斷地改進工作，并不斷完善公關(guān)計劃，提升處理危機公關(guān)事件能力。

二、政府危機公關(guān)存在的問題分析

（一）預(yù)警策略缺失

政府危機公關(guān)預(yù)警策略是政府應(yīng)對突發(fā)事件和危機的重要手段。然而，當(dāng)前的政府危機公關(guān)預(yù)警策略往往存在一些缺陷，這些缺陷會影響政府對危機的預(yù)判和應(yīng)對能力，從而導(dǎo)致危機處理和公關(guān)工作的失敗。第一，數(shù)據(jù)來源和精度不足。政府危機公關(guān)預(yù)警需要大量的數(shù)據(jù)支持，包括各類社會數(shù)據(jù)、意見數(shù)據(jù)和事件數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的來源和精度會直接影響預(yù)警策略的有效性。在現(xiàn)實情況下，政府危機公關(guān)預(yù)警往往會受到數(shù)據(jù)來源不確定、數(shù)據(jù)種類不全或者數(shù)據(jù)精度不夠等問題的困擾。這就需要政府完善數(shù)據(jù)收集、評估和處理的能力，建立完善的數(shù)據(jù)共享機制，確保數(shù)據(jù)的來源和準確性。第二，預(yù)警指標不全面。政府危機公關(guān)預(yù)警必須有一套完整的預(yù)警指標，這些指標能夠全面反映危機的各種特征和表象，包括社會輿情、公共突發(fā)事件、行業(yè)變化等。但是，在現(xiàn)實生活中，政府危機公關(guān)預(yù)警指標往往比較單一和局限，不夠全面性和多元化，難以在危機公關(guān)預(yù)警中起到有效的作用。此外，政府還需加強危險警報機制建設(shè)，對可能引發(fā)重大突發(fā)事件的環(huán)境、人員等因素設(shè)計合理可行的預(yù)警指標。第三，應(yīng)急管理機制不到位。政府危機公關(guān)預(yù)警除了預(yù)警指標的問題，還有一個重要問題就是應(yīng)急管理機制不到位。在預(yù)警策略中，需要建立清晰的應(yīng)急響應(yīng)機制，做好事件評估、應(yīng)急處置、輿情引導(dǎo)等相關(guān)工作，將危機對社會的影響降至最低。尤其在災(zāi)害預(yù)警和疫情防控等領(lǐng)域，政府要加強應(yīng)急機制建設(shè)，完善應(yīng)急預(yù)案和預(yù)警響應(yīng)流程，提高政府危機公關(guān)預(yù)警能力。第四，協(xié)同聯(lián)動機制不完善。政府危機公關(guān)預(yù)警必須建立協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)跨部門、跨領(lǐng)域的信息共享和資源整合。但是，在現(xiàn)實生活中，政府危機公關(guān)預(yù)警體系往往存在協(xié)同聯(lián)動機制不完善、應(yīng)急資源分配不合理等問題。如何建立健全的協(xié)同聯(lián)動機制，借助各種科技手段 （如天氣狀況的計算機模擬、人工智能的大數(shù)據(jù)分析等）更快地收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，借助現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)迅速傳達到相關(guān)人員的手中，提供更快速的實時危機響應(yīng)。[4]

（二）回應(yīng)策略存在問題

政府危機公關(guān)回應(yīng)策略是政府在危機發(fā)生后，面對媒體和公眾的問詢和質(zhì)疑時所采取的一系列應(yīng)對措施。然而，在實際應(yīng)對過程中，政府危機公關(guān)回應(yīng)策略仍然存在許多問題。首先，信息披露不及時、不透明。政府危機公關(guān)回應(yīng)策略最基本的任務(wù)就是及時披露信息。特別是對于公眾關(guān)心的問題，政府必須第一時間披露有關(guān)信息，否則就會引起公眾猜疑和不信任。但在現(xiàn)實中，政府危機公關(guān)回應(yīng)策略中的信息披露往往不及時，甚至不透明。政府在披露信息時，不能過度責(zé)怪媒體的報道或批評，而應(yīng)該展現(xiàn)其在危機事件中的有效應(yīng)對和解決能力。其次，回應(yīng)策略缺少社會效應(yīng)評估。政府危機公關(guān)回應(yīng)策略需要充分評估應(yīng)對措施的社會效應(yīng)。采用一些科學(xué)的方法，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、社會調(diào)查、輿情監(jiān)測等方法對危機公關(guān)回應(yīng)措施進行評估，以獲取更全面的反饋信息。如果危機后政府采取的應(yīng)對措施不盡如人意，不免會引發(fā)更大的質(zhì)疑和反彈。若這種策略缺點得不到糾正，可能直接影響群眾對政府公信力的信任。最后，缺乏應(yīng)對危機的多元化策略。政府危機公關(guān)回應(yīng)策略存在的另一個問題是缺乏多元化的應(yīng)對策略。危機公關(guān)回應(yīng)策略需要根據(jù)危機的類型、影響范圍和影響程度，制定出靈活、多元的應(yīng)對策略，以便有效避免和化解危機。否則，政府就很難綜合各種因素來對危機進行全面應(yīng)對，也難以滿足廣大民眾對政府危機公關(guān)的訴求。[5]

（三）善后策略存在問題

政府危機公關(guān)的善后策略是指在危機處理結(jié)束后，政府需要采取的一系列措施，來消除危機留下來的不良影響，恢復(fù)公眾對政府的信任度。然而，在實際執(zhí)行中，政府危機公關(guān)善后策略仍然存在一些問題，這些問題將會給政府的公信力和形象造成更大的損害。首先，善后策略缺乏前瞻性。政府危機公關(guān)善后策略往往只是關(guān)注短期的事件后果，而忽略了長期的影響和治理問題。例如，政府在處置災(zāi)害和疫情時，可能會采取一系列短期措施，如向受災(zāi)和感染人員提供救助，但往往忽略了長期的恢復(fù)和重建，這反而會導(dǎo)致更大的長期影響。其次，善后策略未能及時回應(yīng)問題。[6]政府危機公關(guān)善后策略需要對公眾的質(zhì)疑和訴求立即做出積極的回應(yīng)。但是，在實際執(zhí)行過程中，政府未能及時、有效地回應(yīng)問題，導(dǎo)致不信任和質(zhì)疑繼續(xù)存在。例如，政府在處理某一社會事件中對一些涉事人員的核查不及時，容易引發(fā)輿論和公眾的不信任。最后，善后策略的措施不夠有效。政府有時會采取一些措施來化解危機，但這些措施可能難以達到預(yù)期的效果，反而會惡化情況。

三、政府危機公關(guān)策略優(yōu)化建議

（一）構(gòu)建預(yù)警策略

首先，提高數(shù)據(jù)來源和精度。政府危機公關(guān)預(yù)警策略需要借助科學(xué)手段，挖掘更豐富的危機情報數(shù)據(jù)，加強數(shù)據(jù)來源的把控。在信息分析時要注重技術(shù)手段和算法模型的應(yīng)用。對于危機的預(yù)警和風(fēng)險評估，政府需要整合各種數(shù)據(jù)信息，包括政府網(wǎng)站、社交媒體、新聞媒體和專業(yè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，以及專業(yè)機構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)和民調(diào)數(shù)據(jù)等。其次，提高預(yù)警指標的全面性。政府危機公關(guān)預(yù)警策略需要制定更完備的指標體系，以覆蓋危機的發(fā)生、因素、影響和治理等各個方面。在危機管理過程中，不僅要考慮突發(fā)事件的自身特征，還要考慮社會和經(jīng)濟環(huán)境的變化。通過建立更加全面的預(yù)警指標，政府可以更加有效地把握危機情況，以便及時采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施。最后，完善應(yīng)急管理機制。政府危機公關(guān)預(yù)警策略中，應(yīng)急管理機制的完善也是非常重要的一步。政府需要明確相關(guān)部門的責(zé)任，建立網(wǎng)絡(luò)化預(yù)警應(yīng)急機制，提高應(yīng)急響應(yīng)的速度和效率。同時，政府需要加強內(nèi)部管理和溝通，以防止不同部門之間的信息孤立；要著力提高危機事件的預(yù)知性和預(yù)警能力。政府要始終保持高度的警惕性，通過建立完善的危機預(yù)警機制和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時掌握相關(guān)信息，提高對危機事件的預(yù)知性和預(yù)警能力。同時要發(fā)揮信訪、巡視等部門的監(jiān)督作用，及時發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛，防范危機事件的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，政府應(yīng)加強危機信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)。政府應(yīng)該主動發(fā)布危機事件的信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切，積極引導(dǎo)輿論，消除不良影響，維護社會穩(wěn)定。同時，要加強輿情監(jiān)測和分析，及時了解民意，調(diào)整和完善應(yīng)對措施。還要進一步強化公眾參與和信息公開。政府應(yīng)該建立有效的溝通機制，吸納公眾意見，增加信息透明度，消除公眾疑慮，同時引導(dǎo)公眾理性表達和參與。要加強應(yīng)對能力建設(shè)和人員培訓(xùn)。政府應(yīng)該注重應(yīng)急管理能力建設(shè)，建立健全的培訓(xùn)機制，加強應(yīng)急處置隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力和水平，提高危機事件的應(yīng)對效率和能力。要完善協(xié)同聯(lián)動機制。政府危機公關(guān)預(yù)警策略還需要加強各部門之間的協(xié)同聯(lián)動。在各種危機情況下，各相關(guān)部門應(yīng)緊密配合，共同協(xié)作，制定切實有效的危機公關(guān)措施，以達到及時、高效處理危機的目的。[7]

（二）優(yōu)化回應(yīng)策略

第一，需加強口碑管理。政府在危機處理的過程中，應(yīng)加強口碑管理的工作。政府需要密切關(guān)注公眾的關(guān)注點，及時、準確地回應(yīng)公眾關(guān)切。通過增進公眾對政府的信任、認同和支持，提高政府的形象和公信力。

第二，有效控制危機信息。政府在危機事件中必須掌握控制信息的權(quán)力，以免出現(xiàn)不必要的誤解和恐慌。例如，應(yīng)在危機信息公布前對其進行充分篩選和驗證，使信息的可信度更高。同時，建立有效的反饋機制，讓受影響的人和組織有可靠的途徑向政府反映情況，并給出回應(yīng)。例如，在2008年韓國發(fā)生禽流感疫情時，政府設(shè)立了禽流感疫情監(jiān)測中心，不斷地向公眾提供疫情信息，提供預(yù)防措施，并安排工作人員進行現(xiàn)場勘察和消毒。此外，要掌握正確的信息渠道，避免公眾受到錯誤信息的影響。例如，在2011年日本地震和海嘯發(fā)生后，日本政府使用了多種渠道向公眾傳遞準確的信息，包括通過網(wǎng)絡(luò)和廣播等各種媒體向公眾播報。政府應(yīng)該堅持全面、準確和真實的報道，避免片面、夸大或掩蓋問題的情況出現(xiàn)。例如，在2014年韓國發(fā)生客輪沉沒事件后，政府承認了問題的存在，并盡快采取行動進行救援，避免了更大的損失。政府在危機信息的控制中還應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)對能力，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的危機。例如，在2017年倫敦火災(zāi)之后，英國政府成立了 “公共衛(wèi)生創(chuàng)新中心”，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的災(zāi)難。

第三，做好應(yīng)急處理。政府在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持高度的緊張感和敏感度，采取盡可能快的反應(yīng)和行動。同時，針對災(zāi)難所造成的各種影響，制定相關(guān)的應(yīng)急措施，盡量盡早減輕災(zāi)難的影響。

第四，增強透明度。政府在危機事件中應(yīng)該增強信息透明度，通過公開透明的信息為公眾和媒體提供危機事件的相關(guān)情況和處理進展。增加公眾對政府的信任，提高政府的形象和公信力。

第五，對受害方進行合理補償。政府在處理突發(fā)事件時，必須對受害方實行合理的補償措施。這種補償是政府回應(yīng)危機事件的重要內(nèi)容，可以消除公眾的不滿情緒，增強公眾對政府的信任度。

（三）完善善后策略

完善政府危機公關(guān)善后策略，是保障公共安全、預(yù)防社會危機和維護社會穩(wěn)定的重要舉措。

第一，加強危機事件分析。政府在危機事件發(fā)生后，應(yīng)該及時做出分析和總結(jié)，找出事故中的漏洞和問題，從而提高危機回應(yīng)的水平和效率。政府需要在分析過程中加強人員配備，特別是配備危機應(yīng)對專業(yè)人士，以保證分析和總結(jié)的成果具有科學(xué)性和可靠性。

第二，多元化處理危機。政府在處理危機事件時，應(yīng)該根據(jù)具體情況采取多元化的處理方式。政府應(yīng)該增加與各種社會力量合作的協(xié)調(diào)機制，加強專家參與，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，以達到協(xié)同作戰(zhàn)的效果。在處理中，可以從以下幾個思路進行。首先，加強信息公開與互動。[8]政府在危機處理時需要及時披露真相，盡量減少對社會造成的負面影響。此外，提供渠道讓公眾表達意見、反饋建議也是非常重要的。以江西龍虎山旅游區(qū)域環(huán)境污染事件為例，當(dāng)?shù)卣_污染源并關(guān)閉相關(guān)企業(yè)，同時將處理過程向社會公開，引導(dǎo)公眾關(guān)注事件進展并表達反饋。最終，事件處理得到了大多數(shù)公眾的認可。其次，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)利益方。政府在危機處理中需要積極協(xié)調(diào)相關(guān)利益方，以達到利益平衡和優(yōu)化。以 “3·01”昆明火車站暴恐事件為例，當(dāng)?shù)卣e極采取措施保障受害者家屬權(quán)益，公開警方處理進展，協(xié)調(diào)涉及到的各方力量。這種政府積極應(yīng)對、積極協(xié)調(diào)的處理方式獲得了廣泛贊譽。最后，要依法治理，公正處理。政府在危機處理時需要依法處理并維護公正，樹立公信力和社會認可度。

第三，制定長期危機管理計劃。政府在善后處理完畢后，應(yīng)該立即制定長期危機管理計劃。這個計劃必須適應(yīng)不斷變化的危機態(tài)勢，充分考慮所面臨的各種緊急情況，并確保專業(yè)人員在長期危機管理計劃的執(zhí)行過程中發(fā)揮重要的作用。

第四，加強社會心理援助。在危機公關(guān)善后策略中，加強社會心理援助是至關(guān)重要的，它對于安撫群眾情緒、緩解緊張氣氛、維護社會穩(wěn)定有著不可或缺的作用。政府需要有一套完善的社會心理援助措施，及時為受眾提供心理疏導(dǎo)、安撫、支持等服務(wù)，同時也需要注重多種手段和途徑的協(xié)調(diào)配合，增強援助效益，達到預(yù)期目標。一方面，政府可以利用媒體發(fā)布心理援助相關(guān)的信息和指導(dǎo)，呼吁專業(yè)的心理援助人員積極參與到危機事件現(xiàn)場，為受眾提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)服務(wù)。這些輔導(dǎo)服務(wù)可以包括電話咨詢、面對面咨詢、在線咨詢等多種形式。還可以邀請專業(yè)心理機構(gòu)和專家進行公開講座和培訓(xùn)，增強受眾的心理健康意識，讓他們能更好地面對危機事件的影響。另一方面，政府也可以建立志愿者團隊，招募和培訓(xùn)愿意參與心理援助工作的志愿者，提供周到細致的志愿者服務(wù)方案，發(fā)放相應(yīng)證書和補貼，并明確相關(guān)的責(zé)任和權(quán)力，使其成為一支強有力的心理援助隊伍。這些志愿者可以走進社區(qū)、學(xué)校、工廠、企業(yè)、醫(yī)院等各個領(lǐng)域，為受眾提供線下面對面的心理服務(wù)和指導(dǎo)。這樣，不僅可以擴大心理援助的服務(wù)范圍，還能夠更好地滿足受眾的需求。例如，2015年5月，浙江溫州一家化工廠發(fā)生爆炸，事故造成7人死亡、數(shù)十人受傷。政府在事故發(fā)生后，立即派出心理援助團隊協(xié)助現(xiàn)場救援，并開設(shè)了緊急電話熱線，24小時為周邊居民提供心理援助。此外，政府還利用微博和微信公眾號等平臺，發(fā)布心理援助相關(guān)的信息和指導(dǎo)，并邀請專業(yè)心理機構(gòu)和專家前往事故現(xiàn)場提供心理援助服務(wù)。在政府的積極組織下，各種各樣的心理援助方式充分發(fā)揮了作用，最終有效地穩(wěn)定了受眾情緒，避免了事態(tài)擴大化。

四、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府公關(guān)是一項長期、系統(tǒng)性的工作，政府公關(guān)需要更加注重對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和處理。政府要時刻保持開放、透明的態(tài)度，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，才能更有效地樹立良好的形象和公信力。從目前的處理情況看，政府還需要不斷進行調(diào)整和優(yōu)化，以更好地服務(wù)于公眾。

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