作者簡介：崔盟（1992-），女，山東泰安人，本科，助理館員，研究方向：群眾文化。

摘要：人際關(guān)系中，醫(yī)患關(guān)系比較特殊，這種關(guān)系是利用醫(yī)學(xué)活動將患者和醫(yī)師聯(lián)系起來，可以體現(xiàn)醫(yī)學(xué)團體和社會群體之間的關(guān)系，近些年隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深化，和諧醫(yī)患關(guān)系的建立越發(fā)重要，其不僅關(guān)系著醫(yī)療工作的進行，也體現(xiàn)了醫(yī)護人員的道德素質(zhì)，對于建設(shè)和諧社會起到了促進作用。因此，該文在和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上對醫(yī)院群眾文化相關(guān)內(nèi)容展開了研究，首先闡述了二者之間的關(guān)系，其次針對當(dāng)前醫(yī)院群眾文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)做出簡要分析，最后針對和諧醫(yī)患關(guān)系提出了醫(yī)院群眾文化建設(shè)路徑，以供醫(yī)院文化建設(shè)參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院；群眾文化建設(shè)；溝通交流；精神價值；醫(yī)療氛圍

中圖分類號：R197.3" " " " " " " " " "文獻標(biāo)識碼：A" " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2023）05（b）-0188-05

Research on the Construction of Hospital Mass Culture Based on Harmonious Doctor-Patient Relationship

CUI Meng

（Tai'an Central Hospital， Tai'an Shandong， 271000， China）

Abstract： Among interpersonal relationships， the doctor-patient relationship is special， which connects patients with physicians through medical activities and can reflect the relationship between medical groups and social groups. In recent years， with the deepening of medical and health reform， the establishment of harmonious doctor-patient relationship is becoming more and more important， which not only relates to the progress of medical work， but also reflects the moral quality of medical staff. It plays a promoting role in building a harmonious society. Therefore， on the basis of harmonious doctor-patient relationship， this paper carries out a study on the relevant contents of hospital mass culture. Firstly， it expounds the relationship between the two. Secondly， it makes a brief analysis of the challenges facing the current hospital mass culture construction. Finally puts forward the construction path of hospital mass culture construction for the harmonious doctor-patient relationship for reference.

Key words： Doctor-patient relationship; Hospitals; Mass cultural construction; Communication; Spiritual value; Medical atmosphere

在現(xiàn)代醫(yī)療改革發(fā)展背景下，醫(yī)患關(guān)系不僅涉及了醫(yī)生、護理人員、醫(yī)技人員、管理人員和后勤人員等醫(yī)療系統(tǒng)組成部分人員，還涉及了患者本人及其家屬、監(jiān)護人、單位組織等主體。在患者由于各種原因不具有行為判斷能力的情況下，患者相關(guān)人員可以直接代表患者個人利益做出決斷。醫(yī)患關(guān)系實質(zhì)上是溝通、治療和反饋的一個過程，醫(yī)護人員結(jié)合患者手術(shù)和身體表現(xiàn)的癥狀判斷病情，提出治療方案，而整個治療過程及最終達到的效果需要與患者本人及其家屬溝通，最后達成最終方案，所有成果和矛盾在整個醫(yī)療過程中體現(xiàn)得淋漓盡致，而整個過程都是通過溝通交流實現(xiàn)的，這也是醫(yī)患互動和構(gòu)建良好和諧醫(yī)患關(guān)系的依據(jù)[1]。和諧醫(yī)患關(guān)系實際上是醫(yī)護人員為患者及其家屬提供希望，憑借著專業(yè)的技術(shù)和良好的道德為患者提供醫(yī)療服務(wù)，使患者和醫(yī)護人員彼此尊重信任，互相溝通，整個過程體現(xiàn)了人文關(guān)懷。另外，在和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院群眾文化也是管理重點，醫(yī)院需要重視建設(shè)醫(yī)院群眾文化，建立良好醫(yī)患關(guān)系。

1 和諧醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院群眾文化建設(shè)的重要性

1.1 引導(dǎo)精神價值觀

醫(yī)院精神體現(xiàn)在醫(yī)護人員工作態(tài)度和效果上，其是醫(yī)務(wù)人員的精神支柱和精神財富。醫(yī)院全心全意為人民群眾提供身心治療服務(wù)，而醫(yī)院群眾文化是為了讓醫(yī)護人員保持清醒，為患者提供更細致的治療服務(wù)，主動控制自身言行，約束工作態(tài)度，在工作中可以為患者提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)，進而建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院群眾文化展現(xiàn)了醫(yī)護人員風(fēng)貌，反映了管理層的重視度及工作態(tài)度，通過科學(xué)管理為醫(yī)護人員提供精神價值觀引導(dǎo)[2]。

1.2 構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系

文化建設(shè)中，群眾文化是組成部分之一，存在于日常生活和工作中，經(jīng)由不同形式推廣使人民群眾精神生活得到滿足，這種文化是一種大眾性社會化文化。而在醫(yī)院文化中，群眾文化與醫(yī)院文化相輔相成，為醫(yī)院文化形成奠定了基礎(chǔ)，成為一種文化導(dǎo)向[3]。通過設(shè)計并展現(xiàn)多種活動形式，使患者及其家屬、醫(yī)護人員共同參與到文化建設(shè)中，患者和家屬可以從中體會到醫(yī)護人員的人文關(guān)懷和良好的醫(yī)療服務(wù)，在群眾文化中醫(yī)護人員可以展現(xiàn)自身價值，提高工作的認(rèn)同感和歸屬感，通過獲得家屬和患者肯定建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)護人員的工作責(zé)任感和幸福感。在建設(shè)醫(yī)院群眾文化過程中，醫(yī)護人員和患者相互都得到了認(rèn)可和指導(dǎo)，進一步促進了和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)，也奠定了和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)。

1.3 促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展

改革轉(zhuǎn)型過程中，醫(yī)院在實現(xiàn)自我運營規(guī)模調(diào)整的同時也合理調(diào)整了管理模式，使變革轉(zhuǎn)型工作推進可以應(yīng)用各種現(xiàn)代化科技設(shè)備，也確保了升級管理體系的同時促進醫(yī)院運營發(fā)展，進而使醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但是當(dāng)前醫(yī)院整體規(guī)劃時并未注重文化建設(shè)，導(dǎo)致醫(yī)院各項工作推進時無法獲得各部門職工支持，整體布局不夠立體，醫(yī)院本身建設(shè)時需要開展文化建設(shè)工作，滿足社會群眾對醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求，同時解決各種基礎(chǔ)問題所造成的不良隱患[4]。醫(yī)院建設(shè)時若是缺乏群眾文化基礎(chǔ)，會導(dǎo)致醫(yī)護人員不注重技術(shù)服務(wù)供給，例如門診大樓門診臺設(shè)置不完善、員工培訓(xùn)不到位等問題，接待患者時態(tài)度不好，導(dǎo)致在患者未接受醫(yī)療服務(wù)時就已形成不良的醫(yī)患關(guān)系，給各項工作順利開展造成了阻礙。因此構(gòu)建醫(yī)院群眾文化可以營造良好的醫(yī)院服務(wù)氛圍，提高醫(yī)護人員的工作責(zé)任心，改善工作態(tài)度，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展起到積極的促進作用。

1.4 提高醫(yī)療服務(wù)能力

醫(yī)院要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，這樣才能夠使醫(yī)院滿足社會群眾需求。當(dāng)前我國衛(wèi)生部門針對醫(yī)療機構(gòu)制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，為醫(yī)院提供了參考，有利于醫(yī)院規(guī)范個體行為，但是當(dāng)前的規(guī)章制度在醫(yī)院中的應(yīng)用效果無法得到保證，影響了醫(yī)院工作順利開展，需要醫(yī)院根據(jù)實際情況應(yīng)用各種規(guī)章制度，但這些制度實施無法保證全面性，醫(yī)院有時會出現(xiàn)醫(yī)療事故，引起家屬不滿，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。患者對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，這就要求醫(yī)院在開展工作時必須針對性處理相關(guān)內(nèi)容，但由于醫(yī)療專業(yè)性和服務(wù)性增強，實操時又面臨著風(fēng)險，因此需要落實好前期工作。根據(jù)患者個人差異，確保與患者及其家屬做好溝通，醫(yī)師只有盡可能救治患者才能夠避免患者及家屬不滿[5]。另外，醫(yī)師診斷前也需要評估患者所面臨的醫(yī)療風(fēng)險，詳細闡述患者情況，之后采取相應(yīng)的醫(yī)療措施，盡可能避免發(fā)生醫(yī)患矛盾，但有時實際實施時由于無法滿足患者預(yù)期要求也會引發(fā)醫(yī)患矛盾。

2 當(dāng)前醫(yī)院群眾文化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 文化設(shè)施有限

醫(yī)療設(shè)施是醫(yī)院群眾文化建設(shè)的基礎(chǔ)，醫(yī)院在建設(shè)群眾文化時，需要介紹醫(yī)療設(shè)備資源，展示并演示先進設(shè)備操作方法，為患者及家屬提供客觀保障。當(dāng)前，我國大多數(shù)醫(yī)院正處于變革轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，由于各地經(jīng)濟發(fā)展水平不同，醫(yī)療設(shè)施配備也存在一定差異。在改造老舊設(shè)備的同時，醫(yī)療部門空間布局會受到各種影響，進而干擾了患者對醫(yī)療信息的判斷。除了醫(yī)療設(shè)施外還涉及了醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)施，醫(yī)院群眾文化實質(zhì)上是為醫(yī)患雙方提供溝通交流平臺，但是由于各種因素影響，醫(yī)院無法為患者提供方便的就醫(yī)環(huán)境及活動開展空間，這樣會影響患者選擇和判斷，容易發(fā)生錯誤判斷，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾，影響醫(yī)患關(guān)系[6]。

2.2 缺乏平臺及人才

醫(yī)院群眾文化需要設(shè)置溝通交流和意見發(fā)布平臺，這樣才能夠傾聽患者意見，了解患者需求，加強與患者溝通交流。醫(yī)院工作比較特殊，醫(yī)患人員很少有時間溝通，這就需要相應(yīng)的平臺提供溝通交流和意見反饋的機會。盡管當(dāng)前信息技術(shù)在醫(yī)院應(yīng)用比較廣泛，有些醫(yī)院也從不同渠道收集群眾意見，但是平臺利用率并不高，有些老年人也不會使用網(wǎng)絡(luò)平臺表達意見。有些醫(yī)院所提供的反饋平臺并沒有對群眾文化建設(shè)進行專門的考量，導(dǎo)致利用效果沒有達到預(yù)期[7]。另外，醫(yī)院群眾文化建設(shè)需要專門的人才作為保障，需要專業(yè)人才負責(zé)設(shè)計實施，及時創(chuàng)新，但事實上醫(yī)院屬于?？茊挝?，人才招聘受到限制，薪資待遇也不一樣，群眾文化缺乏專業(yè)人才，流失率比較高，現(xiàn)有活動內(nèi)容比較單一，與時代結(jié)合不夠，缺乏先進性，導(dǎo)致醫(yī)院群眾文化建設(shè)受到影響。

2.3 缺乏協(xié)調(diào)解決依據(jù)

當(dāng)前在社會發(fā)展過程中，由于各種因素影響，醫(yī)患矛盾協(xié)調(diào)解決的相關(guān)法律規(guī)范仍然不夠完善，在處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾時存在爭議。我國法律規(guī)定醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)責(zé)任比較重，導(dǎo)致醫(yī)院面臨的賠償責(zé)任比較大，使醫(yī)護人員在采用治療方法時首先要考慮其中存在的潛在風(fēng)險，這就引發(fā)患者不信任感，造成醫(yī)患矛盾、醫(yī)患關(guān)系對立。

3 基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院群眾文化建設(shè)路徑

3.1 重新定位醫(yī)院文化

自醫(yī)療改革開展后，我國醫(yī)療衛(wèi)生體系主要人員開始自發(fā)探究，積累了豐富的工作經(jīng)驗，為持續(xù)改革奠定了基礎(chǔ)。醫(yī)療改革價值顯著，可以改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生體系服務(wù)質(zhì)量，并滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生實際需求。在此環(huán)境下，醫(yī)院文化建設(shè)也需要做到因地制宜，重新定位醫(yī)院文化，將其與醫(yī)療改革結(jié)合起來。醫(yī)院文化建設(shè)可以將以往內(nèi)部改革轉(zhuǎn)變成全民參與的共建模式，從醫(yī)療衛(wèi)生中的文化塑造逐漸擴展到外界文化兼顧領(lǐng)域中，將以往第一構(gòu)建方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊⒍鄬蛹?、多方面和多技術(shù)建設(shè)的方式，同時，需要根據(jù)我國國情，以及建設(shè)相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生體系、持續(xù)推進完善醫(yī)保系統(tǒng)、自發(fā)促進醫(yī)院變革等三大層面的進展，全方位加強醫(yī)院群眾文化建設(shè)[8]。鑒于醫(yī)院群眾文化建設(shè)的新醫(yī)療改革在具體實施過程中存在一些不足，仍然需要一段時間才能夠完成醫(yī)療改革整體目標(biāo)，在醫(yī)療改革探究階段，基層醫(yī)院需要秉持思維和行為統(tǒng)一要求不斷深入推進領(lǐng)域改革，加強醫(yī)院群眾文化建設(shè)，采取各種質(zhì)量保證措施，為形成和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

3.2 提高民眾參與度

一方面，構(gòu)建醫(yī)院群眾文化需要改變當(dāng)前的輿論環(huán)境和醫(yī)患溝通現(xiàn)狀，確保任何工作不會損傷人民群眾利益，對此醫(yī)院文化需要與院外社會力量形成同盟，形成和諧的醫(yī)院環(huán)境，讓患者安心，減少誤會。另外，醫(yī)院需要豐富群眾文化構(gòu)建宣傳渠道，讓人民群眾可以突破醫(yī)療困局，這也是醫(yī)院群眾文化建設(shè)重點推進項目。醫(yī)院群眾文化建設(shè)不僅需要衛(wèi)生領(lǐng)域以及個別醫(yī)院積極開展，還需要整個醫(yī)療衛(wèi)生體系縱向推進。在建設(shè)醫(yī)院群眾文化時不僅需要做好自我解讀，還需要根據(jù)時代發(fā)展讓人民群眾參與建設(shè)活動，并吸取人民群眾的意見，重新定位醫(yī)院文化改革方向，圍繞人民群眾需求建設(shè)醫(yī)院群眾文化，將人民群眾創(chuàng)新思維發(fā)揮出來，使人民群眾可以積極參與醫(yī)院群眾文化建設(shè)活動，這樣才能夠推進醫(yī)院群眾文化建設(shè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[9]。

另一方面，信息時代的醫(yī)院需要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)平臺，獲取患者和家屬意見反饋，但是由于患者年齡和文化程度存在差異，有些患者無法利用信息平臺將意見反饋給醫(yī)院，對此我們可以將傳統(tǒng)和科技方式結(jié)合起來，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動反饋，利用線上平臺劃分群眾文化建設(shè)類別，以便患者及其家屬能夠通過線上渠道提出意見及尋求幫助。在患者群體中深入開展群眾文化建設(shè)時，需要選擇患者群體喜聞樂見的形式深入理解患者的需求。另外，醫(yī)院還需要根據(jù)患者及家屬生活治療習(xí)慣開展針對性的活動，豐富活動開展形式，選擇的活動時間和地點也需要滿足患者需求。根據(jù)患者實際情況和心理需求由醫(yī)護人員做好相關(guān)準(zhǔn)備，醫(yī)院整體需要注重醫(yī)院群眾文化建設(shè)活動，并在活動開展過程中設(shè)置醫(yī)患互動游戲，增強彼此信任感，強化彼此情感交流，在陶冶情操的同時，助力和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)

一方面，醫(yī)院具有服務(wù)性質(zhì)，因此醫(yī)院在提供服務(wù)項目時，需要保證自身服務(wù)質(zhì)量能夠達到要求，同時也需要為社會群眾提供穩(wěn)定的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)以滿足群眾需求，對此，醫(yī)院在開展基礎(chǔ)工作時要了解患者需求，耐心解答疑惑，同時還要保證專業(yè)詞匯準(zhǔn)確、簡單易懂，避免出現(xiàn)語言易被誤解現(xiàn)象。醫(yī)護人員與患者及其家屬溝通時，需要保證用詞專業(yè)以便獲取信用，降低家屬不信任感，避免出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。另外在開展基礎(chǔ)建設(shè)工作時，也需要落實好基礎(chǔ)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，明確分診臺位置，加強人員培訓(xùn)，設(shè)置綠色通道，開拓信息公開渠道，通過各種媒介公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格等詳細信息，讓患者和家屬能夠了解藥品和醫(yī)療檢查相關(guān)費用，完善服務(wù)流程，更新制度內(nèi)容，確保患者救治及時，提高患者的就醫(yī)體驗感和信任度，通過完善的基礎(chǔ)建設(shè)形成良好的醫(yī)患關(guān)系[10]。例如，醫(yī)院可以實行患者住院一日清單制度，嚴(yán)格落實不分解收費、不超標(biāo)收費和不自立項目收費，讓患者可以安心接受治療，信任醫(yī)院和醫(yī)護人員，對于醫(yī)療服務(wù)提供實名投訴渠道，并承諾在10天內(nèi)做好答復(fù)，獨立解決患者的各種問題，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護人員不良行為，維護好醫(yī)患雙方各自利益。

另一方面，醫(yī)院文化建設(shè)可以將和諧醫(yī)患關(guān)系作為文化品牌建設(shè)重要項目之一，開展具有特色的醫(yī)療服務(wù)，促使醫(yī)院各項工作能夠順利開展。通過建立完善各項管理制度提高醫(yī)療服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行首診負責(zé)制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度等管理制度，并以醫(yī)院文化建設(shè)為重點引導(dǎo)醫(yī)護人員嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)定，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進而提高患者及其家屬的就醫(yī)滿意度。同時還需要積累更多成功經(jīng)驗深入建設(shè)醫(yī)院品牌文化，并在建設(shè)時落實好黨的群眾路線，圍繞患者需求分析問題、總結(jié)經(jīng)驗，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)文化特色，形成具有影響力的醫(yī)院文化品牌[11]。在建設(shè)醫(yī)院品牌時，首先要注重醫(yī)療質(zhì)量品牌建設(shè)，要求醫(yī)院醫(yī)護人員遵循質(zhì)量至上和安全利益的理念，從自身做起建立全面的醫(yī)療質(zhì)量保證體系，并加強全程質(zhì)量管理，落實好三基三嚴(yán)訓(xùn)練政策，嚴(yán)格管理重要崗位、薄弱環(huán)節(jié)和危重癥患者診治的工作，加強重點監(jiān)控，設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強人員考核；其次注重學(xué)科品牌建設(shè)，發(fā)展重點學(xué)科，加大力度投入重點學(xué)科研究和實踐工作，做好相關(guān)政策傾斜，拓展業(yè)務(wù)特色，提高醫(yī)院綜合實力，打造優(yōu)秀學(xué)科品牌；最后注重醫(yī)療技術(shù)平臺建設(shè)，醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，也影響著醫(yī)患關(guān)系，因此醫(yī)院需要積極創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況加強醫(yī)療實踐活動，樹立醫(yī)療技術(shù)優(yōu)秀品牌，樹立良好的醫(yī)院品牌形象，讓患者得到更滿意的醫(yī)療服務(wù)，增強醫(yī)院競爭力的同時有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[12]。

3.4 建設(shè)醫(yī)院群眾文化墻

醫(yī)院人流密集，人員流動頻繁，人的情緒具有復(fù)雜性和多變性特征，建設(shè)群眾文化角，既能夠美化醫(yī)療環(huán)境，也能夠放松人員心情，宣傳醫(yī)院。在文化環(huán)境方面，干凈舒適的環(huán)境可以提高患者身心安全感，通過豐富多彩的群眾文化墻可以營造安全感，利用色彩搭配和圖文并茂，生動、潛移默化地影響醫(yī)院人員的心情。在建設(shè)文化墻時，可以重點建設(shè)其內(nèi)容，為患者提供表達空間，例如患者的感想、治療成功案例、治療過程，以及溫馨提示的內(nèi)容，在文化墻中注入醫(yī)護人員的真實感受，讓患者及家屬能夠感受到醫(yī)護人員的關(guān)懷和責(zé)任心，這樣才能夠讓文化墻的作用真正發(fā)揮出來，而這種真實的人類情感及患者和家屬的理解，也有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系[13]。另外，構(gòu)建醫(yī)院群眾文化墻有助于在醫(yī)院內(nèi)部形成積極向上的文化氛圍，拓展院內(nèi)上下級、各部門及各員工之間的溝通渠道，形成團隊凝聚力，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。

3.5 提高人才綜合素質(zhì)

一方面，醫(yī)院群眾文化建設(shè)需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，而組建專業(yè)人才隊伍十分必要，當(dāng)前醫(yī)院群眾文化建設(shè)，人員綜合素質(zhì)，對此醫(yī)院可以根據(jù)自身情況對相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，加強人才引進，定期對工作人員開展教育培訓(xùn)，并利用優(yōu)秀建設(shè)案例對工作人員進行教育，提高其專業(yè)知識和能力，而在人才引進上也要制訂相應(yīng)的執(zhí)行計劃，提高群眾文化建設(shè)專業(yè)性，為構(gòu)建和諧社會關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

另一方面，醫(yī)護人員的職業(yè)素質(zhì)也十分重要，其體現(xiàn)了醫(yī)護人員對患者和社會產(chǎn)生的責(zé)任感及服務(wù)意識，也是醫(yī)院群眾文化建設(shè)重點之一。對此，醫(yī)院在建設(shè)群眾文化時需要注重提高醫(yī)護人員職業(yè)素質(zhì)，進而為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。首先，根據(jù)醫(yī)護人員工作實際情況和醫(yī)護工作先進案例，對全體醫(yī)務(wù)人員開展職業(yè)道德及群眾路線相關(guān)教育，促使醫(yī)護人員能夠樹立起服務(wù)意識，全心全意為人民提供醫(yī)療服務(wù)；其次，醫(yī)院需要積極開展各種法律法規(guī)宣傳活動，引導(dǎo)醫(yī)護人員依法執(zhí)業(yè)，提高服務(wù)熱情和服務(wù)質(zhì)量，解決患者就醫(yī)難問題；最后需要落實好群眾路線教育工作，深入推進醫(yī)德水平建設(shè)，改變工作作風(fēng)，在醫(yī)院營造全心全意為患者提供服務(wù)的工作氛圍[14]。

3.6 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

一方面，加強醫(yī)學(xué)倫理教育。在社會主義核心價值觀的指導(dǎo)下建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，開辟醫(yī)學(xué)倫理新環(huán)境，為醫(yī)德建設(shè)提供指導(dǎo)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更具有針對性，以此為綱在醫(yī)療領(lǐng)域開展新的社會主義醫(yī)德觀教育，并使其內(nèi)化為醫(yī)務(wù)工作人員的行動指標(biāo)，使整個醫(yī)療領(lǐng)域人員都能夠知榮明恥[15]。另一方面，踐行符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的醫(yī)德規(guī)范，使醫(yī)德規(guī)范符合現(xiàn)實社會發(fā)展水平，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的醫(yī)德規(guī)范要求，尤其是醫(yī)護人員的誠信教育十分重要，誠實不僅是市場經(jīng)濟基本道德規(guī)范，也是醫(yī)德品質(zhì)基本要求，醫(yī)生需要對患者保持誠信，這樣才能夠形成良好的醫(yī)療氛圍，強化群眾基礎(chǔ)，有利于推進群眾文化建設(shè)。

4 結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)療衛(wèi)生體系改革過程中，醫(yī)院群眾文化建設(shè)工作十分重要，其不僅關(guān)系著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高，還關(guān)系著和諧醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。新時期，醫(yī)院需要高度重視群眾文化建設(shè)。當(dāng)前我國醫(yī)院群眾文化建設(shè)盡管取得了一些成績，但是整體建設(shè)仍然處于探索階段，對此，醫(yī)療體系需要緊跟時代發(fā)展需求，明確患者所思所想，堅定社會主義核心價值觀，通過建設(shè)醫(yī)院群眾文化緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，解決醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)護人員的群眾公信力，為患者及其家屬提供更好的醫(yī)療服務(wù)，促進和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，并為和諧社會建設(shè)做出貢獻。

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