劉文軒、賈玻、王林 /中國運載火箭技術(shù)研究院

隨著我國航天事業(yè)的不斷發(fā)展，航天產(chǎn)品種類日益繁多，各種研制試驗任務(wù)快速增長，同時由于競爭的不斷加劇，產(chǎn)品的研制周期越來越短，對試驗任務(wù)的效率和質(zhì)量提出了嚴格要求。面對人力資源緊張、多項試驗任務(wù)并舉的嚴峻形勢，項目團隊多方借鑒經(jīng)驗，并對多年以來開展的試驗過程進行總結(jié)，結(jié)合現(xiàn)場試驗任務(wù)開展了精細化流程建設(shè)，將試驗周期縮短了30%，同時提高了試驗質(zhì)量，做到了試驗現(xiàn)場管理流程全面覆蓋，提高了試驗現(xiàn)場管理水平，為快速圓滿完成后續(xù)試驗任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

一、試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)實施背景

由于項目研究的不斷深入，單一項目的基本型發(fā)展成了系列化產(chǎn)品。這些系列化產(chǎn)品既有對原有項目的繼承，又有在原項目之上新的創(chuàng)新和發(fā)展，使得同一系列產(chǎn)品研制任務(wù)和批生產(chǎn)任務(wù)同時存在。項目隊伍在以往的工作中經(jīng)常在短時間內(nèi)輾轉(zhuǎn)于多個試驗現(xiàn)場，不同的試驗任務(wù)要求不同，各試驗現(xiàn)場保障條件也不相同，每到一個試驗現(xiàn)場都需要進行一次流程梳理，極大浪費人力資源及時間成本，為此項目團隊急需以本次試驗現(xiàn)場項目試驗為契機。開展試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)，以達到縮短試驗周期、提高試驗質(zhì)量、節(jié)約試驗成本、提升試驗現(xiàn)場管理水平的目的。

二、試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)總體概況

試驗流程建設(shè)的總體框架大致相同，流程主體均由技術(shù)區(qū)、轉(zhuǎn)場、試驗區(qū)、撤收、應(yīng)急處置五個主流程構(gòu)成，并根據(jù)主流程及試驗項目要求分別逐級形成分支流程、子流程、操作流程及節(jié)點。

試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)總體概況：首先根據(jù)試驗隊組隊人員名單以及試驗任務(wù)需求，明確試驗人員的具體分工及職責，然后確定各單位負責編制流程文件的主管技術(shù)人員，最后各主管技術(shù)人員根據(jù)試驗任務(wù)書的具體要求編制相應(yīng)的流程文件。在流程文件編制和實施的過程中由項目管理人員負責組織協(xié)調(diào)及資源保障，技術(shù)人員負責具體執(zhí)行相關(guān)工作，每在一個新的試驗現(xiàn)場完成流程文件編制后均召開評審會，確定流程文件是否可行，同時在試驗過程中針對具體的試驗情況不斷完善流程文件，使其更有利于指導試驗現(xiàn)場。

三、試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)控制要素

一是要保證試驗現(xiàn)場流程構(gòu)建的合理規(guī)范。按流程化、標準化的原則梳理構(gòu)建試驗現(xiàn)場各級流程，覆蓋試驗現(xiàn)場全過程；從技術(shù)和管理兩個方面梳理各級流程，做到實現(xiàn)試驗現(xiàn)場技術(shù)和管理工作有效配合；各級流程任務(wù)覆蓋及職責劃分清楚，流程之間節(jié)點先后順序明確。流程分解的最底層工作是面向崗位的操作流程，按精細化原則細化分解各項操作的具體內(nèi)容和要求，每一個操作細節(jié)做到準確可靠。

二是要保證操作文件標準規(guī)范，流程設(shè)計規(guī)范。在整個流程體系中，針對各操作流程，需要按具體操作過程涉及的工作內(nèi)容形成崗位操作文件，同時覆蓋崗位涉及的質(zhì)量管理要求，建立崗位操作文件動態(tài)更新機制，及時將最新的崗位要求完善到崗位操作文件中。各試驗項目流程文件通過評審后，試驗人員必須嚴格按照文件執(zhí)行相關(guān)操作，并在完成試驗工作后反饋流程的執(zhí)行情況。對于不協(xié)調(diào)事項，如果需要對流程進行完善，則需要按照程序文件完成審批后對文件進行修訂。針對影響試驗現(xiàn)場流程的內(nèi)外部因素變化，不斷進行及時調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化、完善項目試驗現(xiàn)場流程。

三是保證流程之間的對接狀態(tài)標準規(guī)范，試驗過程記錄清晰合理。試驗現(xiàn)場流程要確保接口統(tǒng)一，界面清晰、輸入輸出要求參數(shù)明確、接口參數(shù)名稱和內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范，試驗現(xiàn)場流程涉及的技術(shù)參數(shù)、操作過程、過程記錄要求準確無誤，無缺項、漏項、未明確項。

四、試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)具體實施

在本次試驗現(xiàn)場流程具體建設(shè)過程中，項目團隊按照明確試驗現(xiàn)場崗位，梳理主流程、分支流程、子流程、操作流程，編制崗位操作文件和試驗現(xiàn)場流程手冊等，步驟開展試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)工作。為確保流程的通用性，在本次試驗流程梳理過程中，項目團隊統(tǒng)籌考慮，統(tǒng)一試驗現(xiàn)場崗位配置，歸納總結(jié)試驗現(xiàn)場涉及的通用的主流程、分支流程、子流程、操作流程、基本狀態(tài)、操作文件。同時開展了試驗項目流程庫組建工作，各主管人員系統(tǒng)性地整理本次試驗各級流程、崗位清單、操作文件，將文件歸檔到專人手中編制形成項目試驗現(xiàn)場基礎(chǔ)流程庫，為后續(xù)到不同的試驗現(xiàn)場直接調(diào)用相對應(yīng)的流程打下基礎(chǔ)。

1.明確試驗現(xiàn)場崗位

項目團隊依據(jù)本次試驗任務(wù)書要求確定現(xiàn)場崗位配置，按各個流程節(jié)點的工作要求設(shè)置專業(yè)化的崗位，梳理各流程、各節(jié)點的崗位組成確保試驗現(xiàn)場崗位配置全面；梳理形成試驗現(xiàn)場崗位清單，針對各工作崗位細化到具體工作步驟的各項內(nèi)容，確保覆蓋試驗現(xiàn)場崗位涉及的各項管理和工作要求。

2.梳理試驗現(xiàn)場主流程

試驗現(xiàn)場崗位明確后，管理人員負責組織協(xié)調(diào)及資源保障，主管技術(shù)人員負責具體執(zhí)行相關(guān)工作，根據(jù)任務(wù)特點梳理編制試驗現(xiàn)場主流程。主流程的設(shè)置要求全面覆蓋、流程最少。合理規(guī)范的主流程可以有效節(jié)約試驗時間和人力資源，是保證整個試驗任務(wù)順利進行的基礎(chǔ)。本次主流程按照整個試驗進行的不同階段及場地進行劃分，如進場、轉(zhuǎn)場、撤收等，在編制主流程的過程中覆蓋了整個試驗任務(wù)要求，不僅明確了重要的時間及進度節(jié)點，還明確了各個主流程涉及的質(zhì)量要求及完成標志。

3.梳理試驗現(xiàn)場分支流程

主流程梳理完成后，總體按主流程梳理各項分支流程。分支流程是對主流程實施到不同階段開展的更細化工作的分解，全面覆蓋了主流程包含的所有工作對于分支流程存在交叉的情況，項目團隊依據(jù)最少原則，合理設(shè)置了分支流程，減少了分支流程之間的交叉，促進了整個試驗流程的管理，同時分支流程的分解嚴格按照具體技術(shù)工作類別進行了劃分。

4.梳理試驗現(xiàn)場子流程

分系統(tǒng)單位主管技術(shù)人員根據(jù)分支流程編制子流程，確定具體操作流程。子流程是對分支流程的進一步分解及細化，通過子流程可以確定具體操作流程的種類及數(shù)量。對于操作流程的確定，項目團隊仍采用最小化原則。操作流程數(shù)量最小化，在覆蓋子流程全部要求的情況下盡可能減少操作流程的數(shù)量，從而提高試驗效率縮短試驗周期；每個操作流程的人員數(shù)量最小化，能封閉在一個試驗崗位的操作不安排其他崗位人員參與，能封閉在一個系統(tǒng)內(nèi)的操作不安排其他系統(tǒng)人員參與，避免了崗位人員沖突，節(jié)約了人力資源。

崗位操作文件是根據(jù)操作流程編制的用于指導如何具體操作的文件，對崗位操作文件的編制，項目團隊盡可能做到細化量化，以應(yīng)對不同試驗任務(wù)的試驗隊員變動、不同試驗人員對同一崗位熟悉程度不同的難題，減少崗位培訓工作。

5.梳理試驗現(xiàn)場操作流程及節(jié)點

項目團隊按子流程梳理各項操作流程。操作流程是試驗現(xiàn)場流程設(shè)計的最小流程，也是最容易出現(xiàn)疏漏的流程。由于操作流程多而雜，容易出現(xiàn)覆蓋不全面，操作性不強的問題，同時由于試驗任務(wù)要求及試驗現(xiàn)場保障條件的變化同樣會對操作流程產(chǎn)生巨大的影響，這就需要在多次試驗任務(wù)執(zhí)行過程中不斷對操作流程進行完善修訂。

操作流程梳理完成后，項目團隊梳理確定操作流程節(jié)點。流程節(jié)點是判斷操作流程進展依據(jù)，操作的流程根據(jù)流程節(jié)點之間的邏輯關(guān)系，建立操作流程之間的邏輯關(guān)系，從而構(gòu)建其整個流程的邏輯關(guān)系。流程節(jié)點分為關(guān)鍵節(jié)點和普通節(jié)點。在本次試驗任務(wù)設(shè)置流程節(jié)點時，項目團隊首先明確關(guān)鍵流程節(jié)點，根據(jù)關(guān)鍵流程節(jié)點統(tǒng)籌考慮普通流程節(jié)點，確保同一個操作流程在上一個節(jié)點完成之前無法進行下一節(jié)點，對于不同操作流程之間存在的交叉狀態(tài)，明確了交叉流程節(jié)點之間的先后順序，避免因為操作流程交叉造成的流程執(zhí)行混亂，影響整個試驗任務(wù)的進度和質(zhì)量。

6.編制崗位操作文件

崗位操作文件是根據(jù)操作流程編制的用于指導如何具體操作的文件。對崗位操作文件的編制，項目團隊盡可能做到細化量化，以應(yīng)對不同試驗任務(wù)的試驗隊員變動、不同試驗人員對同一崗位熟悉程度不同的難題，減少崗位培訓工作。

五、試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)成果及持續(xù)改進

通過本次試驗任務(wù)，項目團隊開展了試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)，共設(shè)置了若干個主流程，形成了多個分支流程、子流程、多個操作流程及作業(yè)指導書等。在試驗過程中嚴格按照相關(guān)流程及節(jié)點邏輯順序推進工作，嚴格按照作業(yè)指導書要求執(zhí)行相關(guān)操作。通過精細化流程建設(shè)的實施，本次試驗任務(wù)周期縮短了30%，未發(fā)生質(zhì)量問題，試驗任務(wù)取得圓滿成功。

項目團隊通過本次精細化流程建設(shè)，深刻體會到了精細化管理的優(yōu)勢。本次任務(wù)結(jié)束之后將對試驗現(xiàn)場流程的設(shè)置和執(zhí)行情況進行詳細的分析與總結(jié)，針對本次試驗現(xiàn)場流程執(zhí)行過程中存在的問題及不協(xié)調(diào)事項，組織開展專項討論及修訂工作，同時開展試驗現(xiàn)場狀態(tài)變化對整個試驗過程的影響分析，形成完整的修訂意見，按照程序文件開展相關(guān)項目試驗現(xiàn)場流程的優(yōu)化完善及審批修訂工作，推進試驗現(xiàn)場流程持續(xù)優(yōu)化改進，最終使得試驗現(xiàn)場管理水平不斷提高。

六、結(jié)束語

項目團隊為了解決試驗任務(wù)繁多、人力資源沖突、試驗周期長的難題，以實際的試驗任務(wù)為契機，開展了試驗現(xiàn)場精細化管理建設(shè)研究。通過對多年試驗過程進行總結(jié)，同時結(jié)合本次試驗任務(wù)特點，按照梳理試驗崗位、構(gòu)建試驗主流程、分支流程、子流程、操作流程、編制操作文件、編制試驗現(xiàn)場流程手冊的順序，依據(jù)流程構(gòu)建合理、接口清晰、過程記錄標準、作業(yè)文件準確、流程設(shè)計過程規(guī)范的原則，逐項開展試驗現(xiàn)場精細化流程建設(shè)，形成各級流程百余項，將試驗周期縮短了30%，提高了試驗質(zhì)量，節(jié)約了試驗成本，做到了試驗現(xiàn)場管理流程全面覆蓋，提高了試驗現(xiàn)場管理水平，圓滿完成了本次試驗任務(wù)。后續(xù)項目團隊將持續(xù)改進修訂各級流程，做到不同試驗現(xiàn)場只需調(diào)取相對應(yīng)的流程即可開展相應(yīng)試驗任務(wù)，確保從速從快地圓滿完成后續(xù)試驗任務(wù)。