張運(yùn)琦

（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院，四川成都 610213）

一、優(yōu)化高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人路徑的重要性

（一）落實(shí)立德樹(shù)人任務(wù)的重要力量

“立德樹(shù)人”是高校的根本任務(wù)，而“服務(wù)育人”是高校思想政治教育的重要組成部分，是落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)的重要途徑[1]。服務(wù)育人涉及學(xué)生事務(wù)的方方面面，高校學(xué)工隊(duì)伍以規(guī)范的、個(gè)性的服務(wù)感染學(xué)生，通過(guò)服務(wù)過(guò)程中健康、和諧、正向的內(nèi)容潛移默化地對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生影響，培養(yǎng)大學(xué)生正確的思想價(jià)值觀和健康人格的養(yǎng)成，即為服務(wù)育人[2]。黨和國(guó)家高度重視高校服務(wù)育人，將其與教書(shū)育人、科研育人等視為同等重要。

當(dāng)前，對(duì)高校服務(wù)育人的研究多集中于具體服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)后勤、圖書(shū)館及志愿服務(wù)育人等研究較多，但輔導(dǎo)員作為服務(wù)育人的核心力量，研究較少。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到學(xué)業(yè)困難、情感困惑、目標(biāo)糾結(jié)、選擇疑惑、交友障礙等各種問(wèn)題，包括心理健康、職業(yè)規(guī)劃、困難幫扶、危機(jī)事件處理等，是學(xué)生無(wú)法自己解決的問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生遇到威脅生命安全的事件時(shí)，第一聯(lián)系人多是輔導(dǎo)員?？梢?jiàn)，輔導(dǎo)員做好服務(wù)育人工作是落實(shí)“立德樹(shù)人”的重要力量之一。

（二）適應(yīng)時(shí)代教育變革的有效推手

社會(huì)對(duì)人才的要求在新形勢(shì)下逐步提高，對(duì)優(yōu)秀人才的需求正在發(fā)生日新月異的變化。中國(guó)高校教育的辦學(xué)模式、教學(xué)理念、整體體制等也都發(fā)生了空前變化。在高等教育不斷發(fā)展的今天，我們更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。服務(wù)育人是高校思想政治教育的方式之一。一方面，隨著信息化的發(fā)展，高等院校與社會(huì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，傳統(tǒng)的以學(xué)校為主的教育管理工作，在這種時(shí)代環(huán)境下，已經(jīng)很難適應(yīng)高等教育的發(fā)展。我們必須考慮到育人的因素，服務(wù)于高校的育人功能。另一方面，傳統(tǒng)教育管理中約束學(xué)生、管理學(xué)生的方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足學(xué)生的成長(zhǎng)需求，大學(xué)生成長(zhǎng)、成才的需求和全面發(fā)展的意識(shí)日益增強(qiáng)。高校要實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作由重管理、重教育向重服務(wù)、重導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。因此，各高校迫切需要在思想政治工作中提高服務(wù)育人的作用，牢記立德樹(shù)人的根本任務(wù)，明確服務(wù)工作的育人功能，秉承以學(xué)生為本的理念，把學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展放在第一位，把服務(wù)育人作為根本任務(wù)來(lái)抓。高校只有不斷更新服務(wù)育人的理念，不斷推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，才能真正做到“變管理為服務(wù)”，才能完善思想政治工作服務(wù)育人機(jī)制，才能把大學(xué)生教育管理好、服務(wù)好、教育好。

（三）適應(yīng)服務(wù)對(duì)象特征變化的需要

新時(shí)代大學(xué)生受到成長(zhǎng)環(huán)境的影響，在個(gè)性、思想、行為、價(jià)值取向、心理和需求等方面都呈現(xiàn)出許多新特征[3]。筆者通過(guò)抽查調(diào)研2 000名在校生發(fā)現(xiàn)，首先，“00后”大學(xué)生群體主體上是思想積極向上的，對(duì)國(guó)家政治認(rèn)同度較高，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，國(guó)家觀念明確，表達(dá)方式呈現(xiàn)出內(nèi)隱性。其次，“00后”大學(xué)生更善于學(xué)習(xí)，富有挑戰(zhàn)精神，具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，價(jià)值取向更加復(fù)雜多元。因?yàn)樗麄兊母改冈诮?jīng)濟(jì)、意識(shí)方面較“90后”父母更優(yōu)越，為他們塑造了更優(yōu)秀的獨(dú)立行為能力。他們敢于為自身發(fā)言，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，勇于創(chuàng)新，價(jià)值取向呈現(xiàn)出崇高與世俗共存、理想與務(wù)實(shí)同在、傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存、個(gè)人與社會(huì)兼顧的多元化特征。最后，他們接觸的國(guó)內(nèi)外信息與事物更多，視野更為寬廣，思想更為開(kāi)放，更注重個(gè)體價(jià)值，注重個(gè)人意識(shí)表達(dá)，思維活躍，喜歡新鮮事物，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性極強(qiáng)。這為高校思想政治教育的不斷創(chuàng)新提供了機(jī)遇，但也要意識(shí)到“00后”大學(xué)生群體仍然存在問(wèn)題，例如，價(jià)值觀偏移、目標(biāo)異化、情緒偏激、知行異化等，也為輔導(dǎo)員育人工作提出了挑戰(zhàn)。服務(wù)和育人，從根本上講是做人的工作，需以學(xué)生為中心。因此，無(wú)論在理論上還是在現(xiàn)實(shí)上，高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人適應(yīng)“00后”大學(xué)生特征變化尤為重要。

二、高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人工作中存在的問(wèn)題

（一）育人能力有待提升

輔導(dǎo)員的育人能力直接影響學(xué)生的成長(zhǎng)。首先，做好服務(wù)育人不僅需要具有較高的思想水平素質(zhì)，而且需要掌握心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，并能熟練靈活地運(yùn)用這些知識(shí)[4]。例如，當(dāng)學(xué)生面臨心理健康問(wèn)題或?qū)W習(xí)就業(yè)壓力較大時(shí)，輔導(dǎo)員必須提供有效的“服務(wù)”，涉及“學(xué)習(xí)生活、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)”等方面，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)育人。另外，考慮到大學(xué)生普遍存在一些思想理論上的疑惑，輔導(dǎo)員在工作中的“育人”直接對(duì)應(yīng)“思想政治教育”，實(shí)現(xiàn)的是思想引領(lǐng)育人。然而，筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然高校注重輔導(dǎo)員的德才、品學(xué)，但部分輔導(dǎo)員對(duì)心理學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科知識(shí)的掌握程度不足，導(dǎo)致在勝任高校輔導(dǎo)員的育人工作方面存在一定困難。與此同時(shí)，由于工作具有一定的重復(fù)性，輔導(dǎo)員容易形成定勢(shì)思維，育人理念相對(duì)傳統(tǒng)。部分輔導(dǎo)員只了解各類(lèi)服務(wù)工作形式的信息化變化，但并未樹(shù)立信息化育人的理念。對(duì)于在育人過(guò)程中充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人的能力，輔導(dǎo)員仍需進(jìn)一步提高。

（二）運(yùn)行過(guò)程中不協(xié)同

在高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人工作的踐行中，服務(wù)育人的空間正發(fā)生著變化。各部門(mén)需要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，才能科學(xué)運(yùn)行、協(xié)同發(fā)展。這就需要彰顯出協(xié)同理論的理念，充分調(diào)動(dòng)與利用各方資源，形成一股育人合力，挖掘服務(wù)育人機(jī)制的最大潛力，使育人效果達(dá)到最佳狀態(tài)。但是，以目前高校的運(yùn)行情況來(lái)看，明顯存在著協(xié)同不到位的問(wèn)題。各部門(mén)之間還不能真正實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)通，同向發(fā)展。隨著智慧校園的建設(shè)，育人空間轉(zhuǎn)向于網(wǎng)絡(luò)空間后，部分現(xiàn)實(shí)實(shí)踐活動(dòng)轉(zhuǎn)化為虛擬實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)工、后勤、教務(wù)等系統(tǒng)在逐步完善，但以服務(wù)學(xué)生為中心的協(xié)同育人還有待整合創(chuàng)新。例如，高校除提供學(xué)習(xí)的教務(wù)系統(tǒng)外，還有很多平臺(tái)，導(dǎo)致管理分散，資源整合不到位，造成很大程度的資源浪費(fèi)。

（三）服務(wù)平臺(tái)有待完善

服務(wù)平臺(tái)是高校開(kāi)展服務(wù)育人工作的載體。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為校園服務(wù)平臺(tái)需要改進(jìn)的學(xué)生占79.2%。在座談會(huì)中，當(dāng)被問(wèn)到您認(rèn)為輔導(dǎo)員管理服務(wù)工作中，哪些方面最需要改進(jìn)，大部分學(xué)生認(rèn)為是服務(wù)平臺(tái)。當(dāng)前，高校服務(wù)平臺(tái)存在一些問(wèn)題。一是有利于培養(yǎng)學(xué)生的生活技能、提高學(xué)生的就業(yè)能力和學(xué)生自主管理的實(shí)踐平臺(tái)缺乏，從數(shù)量和內(nèi)容上都不能很好地滿(mǎn)足學(xué)生的需求。二是在“服務(wù)”與“育人”相結(jié)合方面，服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度還不夠大。比如，很多高校都設(shè)置了心理小屋、朋輩沙龍、師傅導(dǎo)航等。很少有學(xué)生體驗(yàn)過(guò)這些平臺(tái)，甚至對(duì)于這些平臺(tái)的設(shè)立或存在完全不知情不了解。同時(shí)，已有的服務(wù)育人平臺(tái)主要是解決師生的實(shí)際生活問(wèn)題，缺少思政元素，在解決學(xué)生思想問(wèn)題上存在缺位的現(xiàn)象。三是服務(wù)育人體系不夠健全，教育服務(wù)平臺(tái)和管理服務(wù)平臺(tái)搭建仍需完善。

（四）評(píng)價(jià)體系尚未健全

高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人的評(píng)價(jià)體系尚未健全，首要問(wèn)題在于對(duì)評(píng)價(jià)的重視程度不夠。在過(guò)去的輔導(dǎo)員工作服務(wù)育人評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估結(jié)果相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，不具有全面性。很多職工和大學(xué)生會(huì)認(rèn)為評(píng)估結(jié)果只是形式上的，與學(xué)生事務(wù)工作、后勤服務(wù)保障等關(guān)聯(lián)性不大，更談不上借鑒性?xún)r(jià)值。而正是如此，由于其結(jié)果不具有科學(xué)性和指導(dǎo)性，從而影響了評(píng)價(jià)結(jié)果的價(jià)值導(dǎo)向和評(píng)價(jià)機(jī)制的完善。各評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程逐漸產(chǎn)生了一種漠視和無(wú)關(guān)緊要的態(tài)度。高校采用的評(píng)估方法不科學(xué)，忽視協(xié)調(diào)參評(píng)人員的評(píng)估，甚至有的高校不結(jié)合自身實(shí)際對(duì)其他評(píng)估體系照搬照抄、套用。高校建立評(píng)價(jià)體系要遵循科學(xué)合理的原則，以國(guó)家的大政方針為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)的量化指標(biāo)，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，提高時(shí)效性，并結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)，構(gòu)建與本校實(shí)際相適應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。

三、立德樹(shù)人視角輔導(dǎo)員服務(wù)育人路徑優(yōu)化

（一）強(qiáng)化服務(wù)育人意識(shí)，提升服務(wù)育人水平

高校要提高服務(wù)育人的工作成效，首先要強(qiáng)化服務(wù)育人的意識(shí)，把握好育人工作的前提和基礎(chǔ)，深刻領(lǐng)會(huì)黨的指導(dǎo)思想是“培養(yǎng)什么人”。輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展既要遵循思想政治工作規(guī)律，又要符合學(xué)生的成長(zhǎng)規(guī)律，滿(mǎn)足學(xué)生的內(nèi)在需求，不斷提高服務(wù)水平。一是高校要著眼于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求和心靈需求，把解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，通過(guò)一些文體活動(dòng)豐富大學(xué)生的內(nèi)心世界，抓住“00后”大學(xué)生的特點(diǎn)。二是注重個(gè)體差異。高校對(duì)不同年級(jí)、不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的學(xué)生開(kāi)展側(cè)重點(diǎn)不同的育人工作，通過(guò)引導(dǎo)、激勵(lì)、喚醒，把學(xué)生最大的潛能發(fā)揮出來(lái)，使之成為自覺(jué)優(yōu)化、全面發(fā)展的個(gè)體，從而達(dá)到服務(wù)人、教育人的目的，從約束學(xué)生向激勵(lì)學(xué)生轉(zhuǎn)變。

（二）深入優(yōu)化協(xié)同創(chuàng)新，最大化地整合資源

服務(wù)育人工作以學(xué)生為主體，涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)層次的工作。高校圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)，科學(xué)合理地整合和分配各項(xiàng)資源。輔導(dǎo)員作為聯(lián)系學(xué)生和各部分的橋梁，需要充分調(diào)動(dòng)和巧妙運(yùn)用校內(nèi)教育資源和各職能部門(mén)的協(xié)同作用，形成合力，使育人達(dá)到最好的效果。在服務(wù)育人理念的指引下，高校推動(dòng)建設(shè)集教育、管理、服務(wù)于一體的一站式“學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心”，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。首先，高校需要巧用信息化手段，促進(jìn)育人工作精細(xì)化，方便快捷、科學(xué)高效地辦理學(xué)生事務(wù)。例如，在迎新階段，高校充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的作用，讓新生在入學(xué)報(bào)到前就能與輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)，了解學(xué)校的基本情況，完成報(bào)到手續(xù)。這樣，既提高了效率，又減少了新生報(bào)到時(shí)對(duì)新環(huán)境忐忑不安的情緒，對(duì)新生的心理起到了很好的安撫作用。其次，高校在信息共享中實(shí)現(xiàn)部分聯(lián)動(dòng)。輔導(dǎo)員在工作中往往有許多事務(wù)涉及多個(gè)部門(mén)，動(dòng)態(tài)信息共享、反饋，提高學(xué)生事務(wù)的辦事效率，以提升學(xué)生接受服務(wù)的體驗(yàn)感。最后，高校還需要培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生參與到服務(wù)工作中來(lái)。輔導(dǎo)員可以適當(dāng)放權(quán)，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)。例如，以學(xué)生為主體自行組織的學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等，鼓勵(lì)學(xué)生自我管理、自我服務(wù)，教師只負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和政治方向的把握。

（三）完善服務(wù)育人平臺(tái)，推動(dòng)信息化建設(shè)

教育信息化往往需要內(nèi)在的科學(xué)理念、系統(tǒng)協(xié)同和外在的平臺(tái)拓展等內(nèi)外兩個(gè)方面的條件保障。首先，高校要堅(jiān)持科學(xué)理念，以確保育人體系運(yùn)行的方向正確。具體而言，高校輔導(dǎo)員要夯實(shí)思想理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以理服人與以情動(dòng)人雙向互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)技能與科學(xué)方法交叉融合、隊(duì)伍協(xié)同與榜樣示范相互促進(jìn)，以此來(lái)推進(jìn)工作育人。其次，高校要堅(jiān)持系統(tǒng)協(xié)同，提高育人體系的整體效能。高校輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)全局統(tǒng)籌，持續(xù)提升頂層設(shè)計(jì)的牽引力，加強(qiáng)協(xié)同合作，推進(jìn)體系結(jié)構(gòu)的軸心力，全面整合資源，致力于優(yōu)化資源配置的整合力，激活育人體系的創(chuàng)新力，促進(jìn)整體效能提升。最后，高校要加強(qiáng)平臺(tái)拓展，突破工作育人體系的實(shí)踐瓶頸，通過(guò)搭建理論研究平臺(tái)來(lái)促進(jìn)，擴(kuò)大教育實(shí)踐活動(dòng)平臺(tái)，使各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的成效，落到實(shí)處，健全調(diào)研交流平臺(tái)，在推動(dòng)示范中注重育人實(shí)效，在制度運(yùn)行實(shí)踐中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)平臺(tái)，突破主體制約。高校還可以建立學(xué)生事務(wù)中心配備勤工助學(xué)崗位，結(jié)合服務(wù)育人元素開(kāi)展學(xué)生活動(dòng)，將學(xué)生事務(wù)中心打造成學(xué)生自我服務(wù)、教務(wù)和管理的載體和平臺(tái)。

（四）構(gòu)建多維評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化人員保障

各高校要加強(qiáng)評(píng)價(jià)隊(duì)伍管理和激勵(lì)，不斷增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員處理新問(wèn)題的能力，以保證評(píng)價(jià)過(guò)程的完整、持續(xù)。為確保服務(wù)育人工作評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)揮最大作用，首先，高校要構(gòu)建多維度評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過(guò)程全程監(jiān)督，巧用大數(shù)據(jù)收集學(xué)生事務(wù)工作中的數(shù)據(jù)，并在日常服務(wù)工作中拓展評(píng)價(jià)的方式和方法，為分析決策提供依據(jù)。其次，評(píng)價(jià)結(jié)果具有導(dǎo)向性。高校對(duì)現(xiàn)階段思想政治工作育人服務(wù)提供整改建議的評(píng)價(jià)結(jié)果，并進(jìn)行科學(xué)合理地反饋、優(yōu)化和改進(jìn)，使系統(tǒng)評(píng)價(jià)發(fā)揮應(yīng)有作用，為下一階段工作正常開(kāi)展保駕護(hù)航。此外，高校強(qiáng)調(diào)發(fā)展性指標(biāo)，根據(jù)學(xué)生的發(fā)展需求和特點(diǎn)，判斷評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，科學(xué)設(shè)置權(quán)重和相應(yīng)分值，使這一評(píng)價(jià)體系更加準(zhǔn)確有效。高校在考慮評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的同時(shí)，觀察、比較、分析學(xué)生的前后變化，提出符合學(xué)生特點(diǎn)的有效建議，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，使評(píng)價(jià)結(jié)果具有未來(lái)導(dǎo)向性。

四、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)代高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人是落實(shí)立德樹(shù)人任務(wù)的重要舉措之一，還需順應(yīng)新形勢(shì)及服務(wù)對(duì)象特征的變化。影響高校輔導(dǎo)員服務(wù)育人功能發(fā)揮的主要是輔導(dǎo)員育人能力有待提升，未發(fā)揮好協(xié)同育人，同時(shí)高校也存在著服務(wù)平臺(tái)待完善、評(píng)價(jià)體系未健全的問(wèn)題，阻礙了高校輔導(dǎo)員育人功能的發(fā)揮。因此，高校提升高校輔導(dǎo)員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、協(xié)同能力，完善服務(wù)育人平臺(tái)，推進(jìn)服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系的多維構(gòu)建勢(shì)在必行。